文｜快遞觀察家
3月1日起施行的《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定：未經(jīng)用戶(hù)同意快遞企業(yè)擅自投柜投站，情節(jié)嚴(yán)重的，將處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。
這一新規(guī)引發(fā)快遞行業(yè)擔(dān)憂，媒體普遍解讀，3月份以后快遞行業(yè)要變天了。而事實(shí)上，相關(guān)的表述早在多部規(guī)章中提過(guò)，作為日均4億件的民生行業(yè)，快遞從業(yè)者無(wú)需過(guò)度焦慮。
“不打電話，快遞員就直接把快遞放到驛站”、“現(xiàn)在幾毛錢(qián)的派費(fèi)，全部送貨上門(mén)不可能做得到”、“新規(guī)如果全面實(shí)施，小哥流失就更嚴(yán)重了”……先讓我們聽(tīng)一下來(lái)自快遞企業(yè)、小哥、用戶(hù)各方的聲音。
快遞企業(yè)：全面普及不現(xiàn)實(shí)
新規(guī)的實(shí)施，初衷是推動(dòng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。而對(duì)于不少快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，全面推行電聯(lián)與送貨上門(mén)，顯然并不現(xiàn)實(shí)。
對(duì)于順豐、京東物流等直營(yíng)制企業(yè)來(lái)說(shuō)，之前一直要求快遞員在派送之前聯(lián)系客戶(hù)，此番受影響不大。為了提高小哥上門(mén)的積極性，有的企業(yè)出臺(tái)相關(guān)舉措，通過(guò)降低投柜投站的派費(fèi)來(lái)激勵(lì)小哥上門(mén)。
一家加盟制企業(yè)高管對(duì)億豹網(wǎng)表示，目前從通達(dá)系情況來(lái)看，僅要求高端產(chǎn)品派送前必須電聯(lián)，對(duì)于普通電商快件則無(wú)強(qiáng)制要求，只是從簽收時(shí)效方面考核。如果大規(guī)模推廣全部電聯(lián)，按照現(xiàn)有的條件不太容易。
也有一些電商從業(yè)者擔(dān)憂，在快遞量居高不下的情況下，發(fā)貨費(fèi)用能保持相對(duì)穩(wěn)定，快遞企業(yè)默默扛下了所有。一旦上門(mén)量劇增，快遞企業(yè)需要增加人手，保證快遞員收入，快遞價(jià)格可能面臨上漲壓力。
快遞網(wǎng)點(diǎn)：小哥流失將加劇
一位通達(dá)系快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，有些家庭白天家里都沒(méi)人，快遞送到家都沒(méi)人簽收，又不敢放在家門(mén)口，全部上門(mén)并不現(xiàn)實(shí)。如果全部要求電聯(lián)后上門(mén)，小哥流失率將進(jìn)一步加大。
億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，2023年7月，安徽省郵政管理局發(fā)布的一則調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全省88.84%的用戶(hù)日常主要從快遞自提點(diǎn)、自提柜、物業(yè)代收點(diǎn)、門(mén)衛(wèi)室等收取快遞。在各大快遞發(fā)力送貨上門(mén)的背景下，自取快遞的比例仍然占據(jù)九成，真正上門(mén)配送的情況僅占一成多點(diǎn)。
另一名北京的加盟商表示，自己網(wǎng)點(diǎn)轄區(qū)均為二環(huán)內(nèi)老舊小區(qū)，大部分沒(méi)有電梯，轄區(qū)內(nèi)也沒(méi)有驛站，快遞柜因?yàn)殡[私號(hào)也不能全部投進(jìn)去，這么多年一直堅(jiān)持送貨上門(mén)，好在有總部的派費(fèi)補(bǔ)貼，才堅(jiān)持到現(xiàn)在。
他擔(dān)憂的是，如果全部推廣送貨上門(mén)，那么他網(wǎng)點(diǎn)的補(bǔ)貼會(huì)不會(huì)被取消掉。
另一位加盟商表示，在現(xiàn)實(shí)生活中，肯定有不少送貨上門(mén)的需求存在，比如說(shuō)行動(dòng)不便的老人、孕婦等人群，我們都會(huì)讓小哥上門(mén)，多數(shù)人也能理解到小哥的辛苦，并不是每一個(gè)用戶(hù)都會(huì)不顧實(shí)際地強(qiáng)行要求送貨上門(mén)。
快遞小哥：為何每次都我們買(mǎi)單
很多小哥在億豹網(wǎng)短視頻平臺(tái)表示對(duì)于新規(guī)的擔(dān)憂，現(xiàn)在幾毛錢(qián)的派費(fèi)，仍在不斷下滑，小哥已經(jīng)很不容易，為什么這個(gè)行業(yè)總是讓小哥來(lái)買(mǎi)單。
針對(duì)送貨上門(mén)話題，有媒體曾發(fā)起話題討論：快遞送貨上門(mén)是不是法定義務(wù)？隨后瞬間登上熱搜榜。網(wǎng)友也分為兩大陣營(yíng)，有的堅(jiān)決要求送貨上門(mén)，有的表示支持放到代收點(diǎn)。
在各大短視頻平臺(tái)上，粉絲也分為明顯的兩派，有粉絲明確表示拒絕電聯(lián)騷擾與送貨上門(mén)，甚至把小哥的電話拉入黑名單。
另一位小哥表示，9塊9網(wǎng)購(gòu)的商品，放在驛站大家都方便，如果要上門(mén)，可以每件增加1-2塊錢(qián)，相信大部分用戶(hù)也能接受。
從發(fā)生爭(zhēng)議的大多數(shù)案例來(lái)看，不少收件人并不要求送貨上門(mén)，而是派前電聯(lián)環(huán)節(jié)的缺失。用戶(hù)不能接受的是，不打電話不打招呼直接入站入柜，導(dǎo)致很多人沒(méi)收到短信，也有的被判別為垃圾短信直接攔截，從而引發(fā)投訴與爭(zhēng)論。
也有小哥吐槽說(shuō)，實(shí)際上不少投訴的發(fā)生，是因?yàn)殡[私號(hào)大量存在，導(dǎo)致電話溝通不順暢造成的。