文｜快遞觀察家

3月1日起施行的《快遞市場管理辦法》規(guī)定：未經(jīng)用戶同意快遞企業(yè)擅自投柜投站，情節(jié)嚴(yán)重的，將處1萬元以上3萬元以下的罰款。

這一新規(guī)引發(fā)快遞行業(yè)擔(dān)憂，媒體普遍解讀，3月份以后快遞行業(yè)要變天了。而事實上，相關(guān)的表述早在多部規(guī)章中提過，作為日均4億件的民生行業(yè)，快遞從業(yè)者無需過度焦慮。

“不打電話，快遞員就直接把快遞放到驛站”、“現(xiàn)在幾毛錢的派費(fèi)，全部送貨上門不可能做得到”、“新規(guī)如果全面實施，小哥流失就更嚴(yán)重了”……先讓我們聽一下來自快遞企業(yè)、小哥、用戶各方的聲音。

快遞企業(yè)：全面普及不現(xiàn)實

新規(guī)的實施，初衷是推動行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。而對于不少快遞企業(yè)來說，全面推行電聯(lián)與送貨上門，顯然并不現(xiàn)實。

對于順豐、京東物流等直營制企業(yè)來說，之前一直要求快遞員在派送之前聯(lián)系客戶，此番受影響不大。為了提高小哥上門的積極性，有的企業(yè)出臺相關(guān)舉措，通過降低投柜投站的派費(fèi)來激勵小哥上門。

一家加盟制企業(yè)高管對億豹網(wǎng)表示，目前從通達(dá)系情況來看，僅要求高端產(chǎn)品派送前必須電聯(lián)，對于普通電商快件則無強(qiáng)制要求，只是從簽收時效方面考核。如果大規(guī)模推廣全部電聯(lián)，按照現(xiàn)有的條件不太容易。

也有一些電商從業(yè)者擔(dān)憂，在快遞量居高不下的情況下，發(fā)貨費(fèi)用能保持相對穩(wěn)定，快遞企業(yè)默默扛下了所有。一旦上門量劇增，快遞企業(yè)需要增加人手，保證快遞員收入，快遞價格可能面臨上漲壓力。

快遞網(wǎng)點：小哥流失將加劇

一位通達(dá)系快遞網(wǎng)點負(fù)責(zé)人表示，有些家庭白天家里都沒人，快遞送到家都沒人簽收，又不敢放在家門口，全部上門并不現(xiàn)實。如果全部要求電聯(lián)后上門，小哥流失率將進(jìn)一步加大。

億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，2023年7月，安徽省郵政管理局發(fā)布的一則調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全省88.84%的用戶日常主要從快遞自提點、自提柜、物業(yè)代收點、門衛(wèi)室等收取快遞。在各大快遞發(fā)力送貨上門的背景下，自取快遞的比例仍然占據(jù)九成，真正上門配送的情況僅占一成多點。

另一名北京的加盟商表示，自己網(wǎng)點轄區(qū)均為二環(huán)內(nèi)老舊小區(qū)，大部分沒有電梯，轄區(qū)內(nèi)也沒有驛站，快遞柜因為隱私號也不能全部投進(jìn)去，這么多年一直堅持送貨上門，好在有總部的派費(fèi)補(bǔ)貼，才堅持到現(xiàn)在。

他擔(dān)憂的是，如果全部推廣送貨上門，那么他網(wǎng)點的補(bǔ)貼會不會被取消掉。

另一位加盟商表示，在現(xiàn)實生活中，肯定有不少送貨上門的需求存在，比如說行動不便的老人、孕婦等人群，我們都會讓小哥上門，多數(shù)人也能理解到小哥的辛苦，并不是每一個用戶都會不顧實際地強(qiáng)行要求送貨上門。

快遞小哥：為何每次都我們買單

很多小哥在億豹網(wǎng)短視頻平臺表示對于新規(guī)的擔(dān)憂，現(xiàn)在幾毛錢的派費(fèi)，仍在不斷下滑，小哥已經(jīng)很不容易，為什么這個行業(yè)總是讓小哥來買單。

針對送貨上門話題，有媒體曾發(fā)起話題討論：快遞送貨上門是不是法定義務(wù)？隨后瞬間登上熱搜榜。網(wǎng)友也分為兩大陣營，有的堅決要求送貨上門，有的表示支持放到代收點。

在各大短視頻平臺上，粉絲也分為明顯的兩派，有粉絲明確表示拒絕電聯(lián)騷擾與送貨上門，甚至把小哥的電話拉入黑名單。

另一位小哥表示，9塊9網(wǎng)購的商品，放在驛站大家都方便，如果要上門，可以每件增加1-2塊錢，相信大部分用戶也能接受。

從發(fā)生爭議的大多數(shù)案例來看，不少收件人并不要求送貨上門，而是派前電聯(lián)環(huán)節(jié)的缺失。用戶不能接受的是，不打電話不打招呼直接入站入柜，導(dǎo)致很多人沒收到短信，也有的被判別為垃圾短信直接攔截，從而引發(fā)投訴與爭論。

也有小哥吐槽說，實際上不少投訴的發(fā)生，是因為隱私號大量存在，導(dǎo)致電話溝通不順暢造成的。