文｜IT時報記者 賈天榮
編輯｜王昕 孫妍
每年3·15，《IT時報》都會關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)消費領(lǐng)域中出現(xiàn)的侵犯消費者權(quán)利的新事件和新現(xiàn)象，今年，這些“假”要繼續(xù)打下去。即日起，《IT時報》將推出“3·15行動周”專題報道。
在不久前的春節(jié)假期中，隨著出行需求激增，一票難求的情況頗為普遍。與此同時，打著“超低價機票”名頭的騙局在閑魚平臺上橫行。
通過記者調(diào)查，一個精心設(shè)計的“低價機票騙局”被勾勒出來。騙子誘導(dǎo)消費者在閑魚、淘寶、飛豬等多個平臺交易躲避監(jiān)管。被騙的消費者維權(quán)無門，律師表示，閑魚這類二手平臺交易是否適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》目前仍存在爭議，消費者權(quán)益難以得到保障。
但是，機票這一實名制商品不屬于二手商品，機票代訂和里程兌換機票屬于閑魚明文列出的違規(guī)商品，且機票銷售方需要具備一定資質(zhì)。閑魚等平臺對未確定來源的超低價機票銷售“禁而不止”，應(yīng)盡快“堵”上信息審核漏洞。
售假機票，利用迪士尼門票套現(xiàn)
春運期間，“二手平臺有超低價機票”的話題曾沖上微博熱搜，引來熟悉互聯(lián)網(wǎng)操作、又想省點錢的年輕人在互聯(lián)網(wǎng)平臺上淘便宜的機票。
近日，汪先生計劃用即將到來的清明假期前往新西蘭度假，他通過攜程查詢到，從杭州直飛奧克蘭的往返機票單價為6000元人民幣。抱著試一試的心態(tài)，他同時登錄閑魚搜索問價，試圖尋覓到更便宜的價格，其中一位閑魚賣家向其表示，僅需4800元人民幣，即可為汪先生訂購相同行程的機票。
隨后，賣家按照常規(guī)訂票流程，向汪先生索要必要的個人信息，包括身份證、護(hù)照號碼和聯(lián)系電話等。
與常規(guī)流程不同的是，該賣家還提出支付2000元作為定金，并承諾預(yù)訂成功后，汪先生再支付剩余款項。該賣家提出通過支付寶轉(zhuǎn)賬，理由是機票預(yù)訂一旦成功便不可退款，所以無法采用閑魚平臺交易，以防汪先生臨時取消訂單造成損失。對此，汪先生表示不同意，他認(rèn)為，支付寶直接轉(zhuǎn)賬自己交易安全性得不到保障。
為了打消汪先生的顧慮，賣家又提出可改用淘寶平臺交易，并指導(dǎo)汪先生在淘寶旗下的飛豬自營店購買香港迪士尼樂園的門票作為替代交易方式，但當(dāng)汪先生查看賣家提供的迪士尼門票鏈接時，發(fā)現(xiàn)該門票同樣注明不支持退款。
賣家對此解釋稱，其所售賣的是特殊權(quán)限機票，本身不具備常規(guī)退款條件，但保證若機票預(yù)訂失敗，迪士尼門票款項會予以退還，同時強調(diào)機票預(yù)訂絕不會出現(xiàn)問題。
然而，這樣的交易方式依然讓汪先生感到不安，最終沒有選擇在閑魚購買機票。幾天以后，汪先生再次查看該賣家賬號，發(fā)現(xiàn)其已被封禁。
雖然汪先生“逃過一劫”，但在一些消費者投訴平臺上，許多消費者并沒有汪先生那么幸運，他們都在閑魚遇到了相同的消費騙局，而且近期呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢。
沈陽的宋女士在閑魚平臺上注意到一則聲稱售賣沈陽至?？谔貎r機票的信息，原價1000多元的機票可以便宜近500元。2月22日，宋女士與閑魚賣家溝通后，對方表示需要通過飛豬平臺完成交易，指定購買價值591元的飛豬自營店鋪所售香港迪士尼樂園門票。
宋女士告訴《IT時報》記者，因為價格沒問題，又是通過飛豬平臺交易，自己也就沒有多想，按照指示在飛豬支付款項并向賣家出示了迪士尼門票相應(yīng)的二維碼作為憑證。
然而，交易完成后，賣家卻告知宋女士操作失誤需要重新購買，并引導(dǎo)她通過QQ進(jìn)一步溝通退款及重新購買事宜。面對這一突發(fā)情況，宋女士警覺起來。她這才注意到自己所購買的香港迪士尼門票在飛豬平臺無法退款，隨后這位閑魚賣家就永久失聯(lián)了……
騙子“跑路” 消費者錢款難追回
意識到自己被騙后，宋女士立刻聯(lián)系飛豬客服核實，客服在得知情況后建議宋女士立即報警，并向宋女士提供了廢票的相關(guān)鏈接。飛豬方面表示，廢票鏈接填完后要等香港迪士尼反饋。但宋女士告訴記者，她此后多次聯(lián)系飛豬客服，至今20多天仍沒有收到回應(yīng)。
3月12日，《IT時報》致電飛豬客服，對方表示，宋女士購買的迪士尼門票已經(jīng)被預(yù)約或使用，無法再退款。
記者注意到，宋女士購買的香港迪士尼門票無需實名認(rèn)證，其提供的二維碼可供預(yù)約3個月之內(nèi)入場。飛豬客服坦言：“香港的訂單一旦預(yù)定不支持退的，騙子會讓用戶預(yù)訂之后把二維碼發(fā)給他們，再將門票轉(zhuǎn)賣給其他人，以此獲利。”
針對此事，《IT時報》致電閑魚客服，對方表示，由于本次交易并未在閑魚平臺內(nèi)完成，因此不在閑魚的交易保障范圍內(nèi)，出于隱私保護(hù)，閑魚也無法向消費者提供賣方個人信息。同時，客服表示，若用戶舉報成功，閑魚會竭盡所能協(xié)助用戶挽回經(jīng)濟損失，但并不能保證一定能全額退款。
通常情況下，閑魚會在用戶舉報后給予賣家15天的期限來協(xié)商解決糾紛；若15天內(nèi)賣家未能積極響應(yīng)，平臺將會對涉事賬號實施永久封禁的處罰措施。即便是在閑魚平臺內(nèi)規(guī)范交易，對于遭受欺詐造成的損失，平臺雖會積極介入處理，但仍無法保證受損款項能夠百分之百追回。
記者注意到，目前上述賣家賬號已被封禁，但宋女士的損失誰來負(fù)責(zé)？當(dāng)事人仍然一頭霧水。
宋女士告訴《IT時報》記者，她此前曾多次通過閑魚購買特價機票，一般購買的機票都為“里程票”，從購買到使用都比較順利，而這次，在圖片和文案“相差無幾”的賣家中，她“看走了眼”。
不明來源低價機票“禁而不止”
《IT時報》記者以“特價機票”為關(guān)鍵詞在閑魚上搜索，發(fā)現(xiàn)有不少個人賣家都在出售所謂的特價機票，文案和圖片內(nèi)容大同小異，大多會在商品櫥窗封面圖上用鮮艷的大字號明示“任意飛”“機建燃油全免”等宣傳信息，涵蓋各大航司，航線也包攬國內(nèi)外，帶上具體行程與航班日期就可以詢價，號稱每張票能省下200～3000元不等，當(dāng)天即可出票。
在閑魚平臺交易機票等是否需要相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證？閑魚客服人員表示，閑魚平臺多為個人賣家，無需資質(zhì)審核和保證金。
但記者在閑魚2023年6月發(fā)布的《閑魚社區(qū)信息發(fā)布規(guī)范》中注意到，第二章第三條禁止發(fā)布信息內(nèi)容的第十二條明確指出，禁止發(fā)布未經(jīng)允許違法國家行政法或者不適合交易的商品或信息類，其中涵蓋了“航空公司積分/里程及兌換的機票”與“機票代訂”。
閑魚提示：“閑魚用戶在閑魚社區(qū)不得發(fā)布違法國家相關(guān)法律法規(guī)和閑魚社區(qū)相關(guān)管理規(guī)范的商品或信息，如有違規(guī)閑魚將對違規(guī)商品、信息或賬號權(quán)限進(jìn)行管控?！?/p>
為測試閑魚對個人賣家的監(jiān)管力度，《IT時報》記者用閑魚賬號仿照相關(guān)賣家發(fā)布了一則特價機票商品，在主頁點擊“賣閑置”，撰寫內(nèi)容介紹為“國內(nèi)各大航司！機票特價優(yōu)惠，機票代買！酒店代買！提前預(yù)訂常年特價，優(yōu)惠幅度200～1000元不等 經(jīng)濟艙 公務(wù)艙”，定價為499元，點擊發(fā)布后，審核秒速通過，此后也沒有收到來自平臺的任何提示、監(jiān)督與審核，其他閑魚用戶也能瀏覽這條信息。完成測試后，記者已刪除該條售賣信息。
隨后，記者以消費者身份致電閑魚客戶服務(wù)熱線，就閑魚平臺特價機票的可信度進(jìn)行咨詢?？头貞?yīng)稱：“對于機票一類的虛擬商品還是建議謹(jǐn)慎交易，如果對方要求您提前確認(rèn)收貨，您先不要確認(rèn)，等到機票沒有什么問題之后才能確認(rèn)收貨，比如登機或者用完之后?！痹摽头娬{(diào)，一旦提前確認(rèn)收貨或脫離平臺交易，款項將直接轉(zhuǎn)入賣家賬戶而非閑魚平臺擔(dān)保賬戶，這樣將失去平臺提供的交易保障。
針對記者平臺明確規(guī)定禁止發(fā)布機票類商品的問題，客服則回應(yīng)稱：“平臺這邊顯示還是有會員在售賣機票?？赡墚?dāng)時他沒有選機票類，是在其他類目里發(fā)的?！倍?dāng)記者在實際操作中嘗試發(fā)布閑置物品時發(fā)現(xiàn)，平臺系統(tǒng)會根據(jù)文案默認(rèn)勾選“機票代訂”類目，與平臺發(fā)布規(guī)范相悖。
此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了違規(guī)發(fā)布的機票之外，還有其他一些明顯違反閑魚信息發(fā)布規(guī)范的商品，如保健食品、奶粉等，仍然可以通過關(guān)鍵詞搜索到大量的售賣信息。
另一方面，針對明顯的違禁品，例如“煙花”，記者在搜索時發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)會自動跳轉(zhuǎn)至“閑魚合規(guī)專題”頁面，明確提示煙花爆竹屬于禁售范圍，并附帶展示了相關(guān)的法律法規(guī)科普內(nèi)容。
專家觀點：二手平臺交易是否適用《消法》存爭議
事實上，即使真的在二手交易平臺買到了所謂的“特價機票”，作為消費者的后續(xù)權(quán)益也很難得到保障。
市面上一些遠(yuǎn)低于市場價格的機票背后隱藏著諸多風(fēng)險。據(jù)媒體報道，這些機票多數(shù)出自不具備合法機票銷售代理資格的“黑票代”之手。購買此類低價機票可能導(dǎo)致消費者遇到無法正常乘機、退款無門等諸多問題，不僅可能破壞出行計劃，更有可能讓消費者陷入黑灰產(chǎn)風(fēng)險之中。
“黑票代”獲取低價機票主要有兩種途徑：一種是非法盜刷他人信用卡購買機票，隨后以低于市場的價格倒賣給消費者；另一種方式則是“黑票代”利用非法手段積累并兌換航空里程，進(jìn)而換取低價機票出售。而獲取里程的方式主要有三種：一是通過第三方或私下收購他人里程；二是非法竊取他人賬戶內(nèi)的航空里程；三是通過非法途徑利用信用卡積攢大量航空里程。
《IT時報》記者注意到，在二手物品交易中，買受人經(jīng)常因交易對方不具有經(jīng)營者身份，而無法主張適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》的懲罰性賠償。
上海正策律師事務(wù)合伙人、合規(guī)業(yè)務(wù)中心主任李翔律師告訴記者，針對目前類似“閑魚”這樣的互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺，其擔(dān)責(zé)仍然存在不明晰的地方。閑魚買家是否能夠依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》來維權(quán)存在一定爭議，但是目前也存在部分已有判例：如（2022）魯0102民初13085號案，在認(rèn)定“商家利用二手交易平臺進(jìn)行批量性銷售全新產(chǎn)品、通過其他鏈接跳轉(zhuǎn)售賣，企圖利用二手交易平臺掩蓋經(jīng)營者身份”，便突破了其“二手交易平臺”的性質(zhì)，而適用了《消費者權(quán)益保護(hù)法》。記者注意到，上述案例描述與“超低價機票”騙局相似度很高，超低價機票賣家也存在“銷售全新產(chǎn)品”“利用二手交易平臺掩蓋經(jīng)營者身份”等行為。
李翔認(rèn)為，在發(fā)生消費糾紛后，按照相關(guān)法律規(guī)定，閑魚作為平臺方有義務(wù)查實相關(guān)交易事實，并給予消費者賣家相關(guān)的基本信息，以便消費者通過法律途徑維權(quán)。
李翔進(jìn)一步提示，對于此類事件，消費者應(yīng)當(dāng)盡量持謹(jǐn)慎態(tài)度，尤其是發(fā)現(xiàn)明顯低于市場價格的機票或者其他無實物交易時，應(yīng)當(dāng)盡可能做到多方核實信息可靠性。一旦發(fā)生權(quán)益受損的情況，應(yīng)盡快聯(lián)系閑魚平臺方獲取該賣家的個人身份信息，并通過相關(guān)渠道維權(quán)。具體而言，如可撥打12315熱線，以消費者的身份來報案；在獲取對方身份信息的基礎(chǔ)上，消費者也可向買家所在地的法院提起訴訟。
記者手記
一一“堵漏”平臺加強審核，消費者提高風(fēng)險識別能力
通過記者調(diào)查，一個精心設(shè)計的“低價機票騙局”被勾勒出來。
騙子以“低價機票”為誘餌，利用閑魚等二手平臺對發(fā)布信息審核不嚴(yán)的漏洞，誘導(dǎo)消費者在線采購香港迪士尼門票等非實名、不支持退貨的商品，騙子通過轉(zhuǎn)售香港迪士尼門票等商品套現(xiàn)獲利，并在獲利后跑路。
整個行騙過程在閑魚、淘寶、飛豬等多個平臺完成，由此也暴露出相關(guān)平臺的監(jiān)管和審核漏洞：對售賣不明來源的超低價機票，閑魚等二手交易平臺沒有起到審核信息的職責(zé)；而平臺事后的封號等監(jiān)管動作對“打一槍換一個地方”的騙子來說，難以構(gòu)成有效打擊。
平臺“堵漏”的同時，消費者也要加強識別互聯(lián)網(wǎng)消費潛在風(fēng)險的能力，不要在平臺外部進(jìn)行交易。
排版／ 季嘉穎