文｜IT時報記者 孫妍

編輯｜錢立富 孫妍

每年3·15，《IT時報》都會關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)領(lǐng)域中，隨著新應(yīng)用和新服務(wù)出現(xiàn)的侵犯消費(fèi)者權(quán)利的事件和現(xiàn)象，今年，這些“假”要繼續(xù)打下去?！禝T時報》“3·15行動周”專題報道將持續(xù)推出。

3月10日，施先生開始出現(xiàn)腹瀉癥狀，當(dāng)晚最高發(fā)燒至38.9℃，第二天中午才退燒，但腹瀉癥狀持續(xù)了5天。施先生懷疑是第一次嘗試喝的滋禧堂散清茶出了問題。

本以為這只是一起普通的食品安全投訴，卻牽出了一群以知識付費(fèi)直播引流，為問題保健品帶貨的“老師”們，他們宣稱，學(xué)員只要直播聽課、吃保健食品就能減輕抑郁癥癥狀。

讓施先生腹瀉發(fā)燒的滋禧堂散清茶便是“老師”們直播帶貨的產(chǎn)品之一。這些“老師”一手以知識付費(fèi)直播賺取高額課程費(fèi)，一手以帶貨保健品賺取高達(dá)50%的傭金。

原先，無保障、無認(rèn)證的保健品大多通過線下店售賣，而直播帶貨方式擴(kuò)大問題保健品的銷售范圍，引流短視頻可以更快、更精準(zhǔn)地篩選目標(biāo)人群。暴露在短視頻和直播面前的老人們，一步步被“老師”套牢。

一盒問題保健品引發(fā)的維權(quán)

消費(fèi)者施先生開啟了一條無比曲折的維權(quán)路，直播機(jī)構(gòu)將“皮球”推給生產(chǎn)商，生產(chǎn)商只答應(yīng)退貨退款，如果申請賠償，需要消費(fèi)者提供醫(yī)院證明和檢測機(jī)構(gòu)報告，證實是由該茶飲引起腹瀉發(fā)燒。維權(quán)無果后，施先生又向微信公眾號、小程序技術(shù)提供方創(chuàng)客匠人等平臺方反映情況，但截至發(fā)稿前，他并未收到任何一方的反饋。相比只有財產(chǎn)損失的消費(fèi)維權(quán)，食品問題更涉及身體安全，而問題保健品的危害更不可估量。

消費(fèi)者說

腹瀉發(fā)燒維權(quán)無果，自證保健品引發(fā)需驗血送檢

不僅是施先生，他的一位家人在喝了滋禧堂散清茶后也出現(xiàn)腹瀉、腹痛，不過因為只喝了幾口，癥狀比施先生輕許多。

施先生的母親回想起，自己第一次喝這款茶飲時，也出現(xiàn)了類似的癥狀，當(dāng)時以為這是正常的排毒效果。

這款滋禧堂散清茶是施先生母親在微信公眾號“生命藝術(shù)美學(xué)”直播間內(nèi)購入，168元3盒。當(dāng)找到該直播機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)退款退貨和賠償問題時，對方提供了生產(chǎn)商的檢測報告，并表示留下手機(jī)號，生產(chǎn)廠家之后會聯(lián)系。

檢測報告顯示，滋禧堂散清茶的生產(chǎn)商為廬江和厚祥生物科技有限公司。天眼查查詢信息顯示，廬江縣市場監(jiān)督管理局曾在2023年10月、2022年11月對其產(chǎn)品抽檢，結(jié)果都是責(zé)令整改。而在合肥市市場監(jiān)督管理局2023年第47期食品安全抽檢信息通告中，廬江和厚祥生產(chǎn)并銷售的人參重瓣紅玫瑰女神茶不合格，是因為霉菌不符合產(chǎn)品明示標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。散清茶中也有重瓣紅玫瑰等配料，但在生產(chǎn)商提供的散清茶檢測報告上，只顯示了鉛、水分、二氧化硫三項檢測合格，而不涉及霉菌等檢測項目。

“我們的散清茶已經(jīng)賣了一萬多盒，只有你們家出現(xiàn)了腹瀉問題，你需要出具證明，證實是由于喝這款茶而導(dǎo)致的腹瀉。”當(dāng)施先生找到生產(chǎn)商廬江和厚祥退貨理賠時，對方表示只能退貨退款，如果要賠付，必須出具醫(yī)院證明和檢測證明，證實是這款茶飲導(dǎo)致的腹瀉。

對消費(fèi)者來說，這是一條無比艱難、成本極高的維權(quán)路?！拔覀儾粌H要到醫(yī)院抽血化驗，求證腹瀉是由細(xì)菌還是病毒引起的，還要到專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)來檢測這款茶飲是否有問題，才能證實是茶飲引起的腹瀉，但絕大多數(shù)專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)不接個人單，只接企業(yè)單，這不是普通消費(fèi)者能辦到的?！笔┫壬f道。

律師觀點

保健品應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)“藍(lán)帽子”，平臺應(yīng)下架產(chǎn)品處罰主播

與生產(chǎn)廠商、直播機(jī)構(gòu)協(xié)商無果后，施先生嘗試向微信公眾號、小程序技術(shù)提供方創(chuàng)客匠人等平臺方反映情況，但截至記者發(fā)稿前，施先生并未收到任何一方的反饋。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智表示，醫(yī)院診斷是證據(jù)鏈中的重要一環(huán)，如果證據(jù)鏈完整，能證明茶飲引起腹瀉，消費(fèi)者應(yīng)向平臺、消協(xié)投訴，平臺應(yīng)下架該產(chǎn)品并對主播進(jìn)行處罰，同時協(xié)助消費(fèi)者退貨退款和賠付，如若是食品安全問題的話，應(yīng)以十倍價款賠付給消費(fèi)者。

《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵除外?！?/p>

雖然滋禧堂散清茶打著疏通咽喉、肺部、甲狀腺、乳腺等各類結(jié)節(jié)的保健功效，但是包裝盒上只印了食品生產(chǎn)許可證號，沒有保健品標(biāo)志“藍(lán)帽子”，包裝盒上也沒有標(biāo)注“本品不能替代藥物”。保健品的定義是含有一定量的功效成分，能調(diào)節(jié)人體機(jī)能，具有特定功效，適用于特定人群，不能直接用于治療疾病。辨別保健品的關(guān)鍵標(biāo)志是“藍(lán)帽子”，圖標(biāo)為天藍(lán)色的帽子，下半部分有保健食品字樣，而且保健品宣傳中不能出現(xiàn)有效率、成功率等相關(guān)詞語，不能夸大其治療疾病的功效。

北京市京師律師事務(wù)所律師孟博曾解釋道，國家對保健品嚴(yán)格監(jiān)管，保健品聲稱保健功能應(yīng)當(dāng)具有科學(xué)依據(jù)，不能對人體產(chǎn)生急性、亞急性或慢性危害?！稄V告法》《食品安全法》等都規(guī)定，保健品應(yīng)注明“本品不能替代藥物”，消費(fèi)者選購產(chǎn)品時應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)“藍(lán)帽子”標(biāo)志和保健食品批準(zhǔn)文號，到正規(guī)渠道購買。

“老師”直播圈住老人

本以為這只是一起普通的食品安全投訴，但卻牽出了一群以知識付費(fèi)直播引流，為問題保健食品帶貨的“老師”，宣稱直播聽課和吃保健品就能減輕抑郁癥癥狀。

最近半年，施先生注意到母親經(jīng)常會聽幾位“老師”直播上課，專門講授如何疏導(dǎo)抑郁癥等心理疾病，并跟著“老師”的方法進(jìn)行輕斷食。所謂輕斷食，就是不吃碳水，用黃瓜籽生菜籽粉、山藥粉等聲稱有保健功效的食品來替代。隨后，家里源源不斷地涌進(jìn)一些保健品，以及號稱有保健功效的食品，比如散清茶、蘋果果膠、蘇糖酸鎂等。

僅知識付費(fèi)收入超2500萬元，低價課程引流圈住老人

在母親的手機(jī)里，重返青春修復(fù)營、重生線下情緒療愈營、正念睡眠減壓特訓(xùn)營等微信群不斷推送著各種“老師”的直播課程，“用不打針不吃藥的方法，通過營養(yǎng)學(xué)和中醫(yī)養(yǎng)生療法為大家防病調(diào)病”“五天課程后你會發(fā)現(xiàn)，困擾你的軀體反應(yīng)會大大減輕”，類似的夸張宣傳話術(shù)在微信群里重復(fù)出現(xiàn)。

這些付費(fèi)課程從79元至5980元不等，其中最貴的《自由之路·存在》一年課程售價5980元，已有2681人付費(fèi)觀看，僅這一門課，總計收入1603萬元。99元的《正念觀心》有1.5萬人付費(fèi)觀看，79元的《莊子·道上的人》有1.3萬人付費(fèi)觀看，599元的《重返青春修復(fù)營》有1.1萬人付費(fèi)觀看，僅這觀看量最高的三門付費(fèi)課程，總計收入910萬元。

粗略估算，僅靠付費(fèi)直播和視頻，這些“老師”們的收入已超2500萬元。

這些直播課程都由“生命藝術(shù)美學(xué)”微信公眾號提供，直播課程和產(chǎn)品商城都搭建在微信小程序上，由創(chuàng)客匠人提供技術(shù)支持。

一開始，這些“老師”用79元、99元等低價課程引流，吸引施先生母親等一眾學(xué)員進(jìn)入微信群等私域里，還有一對一助理教老人們?nèi)绾钨徫?、購買課程等，不斷灌輸抑郁癥等情緒病都是由于身體缺乏某些營養(yǎng)素造成，進(jìn)而在直播中掛出小黃車，專門售賣一些保健品，或者宣稱有保健功能的食品。

“現(xiàn)在我成了老會員，老師就不管我們了，只會把直播鏈接扔到群里，直播內(nèi)容就是那些，沒有太多變化?！笔┫壬赣H對《IT時報》記者說道，半年以來，自己不間斷、穩(wěn)定地從直播間購入保健食品后，這些老師就變得不熱情了，而且花599元升級的直播課程內(nèi)容與低價入門課程大同小異。

而這一切套路的開端，就是從施先生母親在微信視頻號中刷短視頻開始，通過心理治愈類視頻精準(zhǔn)篩選目標(biāo)人群，這些“老師”一步步圈住了老人。

賣100元抽傭50元，問題保健品直播帶貨太暴利

半年時間，施先生的母親雖然只購買了1000元付費(fèi)課程，但卻購買了11500元保健產(chǎn)品和食品。

“花冤枉錢還不是最大的問題，最大的風(fēng)險在于安全，我們就懷疑是滋禧堂散清茶造成腹瀉發(fā)燒，而且所有保健品都沒有‘藍(lán)帽子’標(biāo)識，還有一些聲稱有保健功效的食品并沒有售后保障?！笔┫壬硎?。

滋禧堂散清茶和全優(yōu)植物益生元青汁是“生命藝術(shù)美學(xué)”直播“老師”們帶貨的產(chǎn)品，記者深入調(diào)查了這兩家生產(chǎn)商，雙方均表示可以50%的高抽傭比例與直播機(jī)構(gòu)合作，但對提供生產(chǎn)資質(zhì)、檢測報告等相當(dāng)謹(jǐn)慎。也就是說，這些藏匿在小程序直播背后的“老師”們，每賣出一份售價99.9元137條青汁，便可以賺取50元的傭金。

“生命藝術(shù)美學(xué)”小程序商城顯示，全優(yōu)植物益生元青汁已售1095份，僅此，“老師”們就可賺取5.5萬元。售價168元的滋禧堂散清茶已售176件，傭金費(fèi)用為1.5萬元。

然而，全優(yōu)植物益生元青汁的生產(chǎn)商安徽本草潤堂健康產(chǎn)業(yè)有限公司也被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局抽檢，天眼查顯示，其2023年兩次抽檢結(jié)果都是責(zé)令整改。

 

此外，銷量較高的6款產(chǎn)品均已售出近萬件，比如售價298元華夏絲路新疆駱駝奶粉賣出1.1萬件，售價199元的眾芝林霍山石斛賣出1萬件，售價168元的谷物酵素粉賣出1萬件，售價199元的有機(jī)靈芝孢子粉賣出9273件，售價218元的安德利蘋果果膠賣出6050件。

粗略估算，這6款產(chǎn)品銷售額就高達(dá)1011萬元。

這些“老師”通過直播帶貨賺取了高額傭金，但并沒有搭建完善的選品機(jī)制和售后體系，沒有嚴(yán)格審查這些生產(chǎn)廠商的資質(zhì)，銷售無“藍(lán)帽子”標(biāo)識的保健品和夸大宣傳有保健功效的食品，出現(xiàn)食品安全問題后，還甩手給消費(fèi)者與生產(chǎn)廠商自行解決，然而廠商并沒有妥善解決售后問題。

從主播“兒子”到主播“老師”

施先生家的維權(quán)案例并非個例，《IT時報》記者在新浪黑貓投訴平臺搜索“保健直播”，搜到了162條投訴，若以“保健”為關(guān)鍵詞，投訴案例更高達(dá)11863條。在這些投訴案例中，除了微信，快手、抖音直播成問題保健品銷售的主要陣地。

消費(fèi)者王曦（化名）在微信朋友圈看到《家庭健康養(yǎng)生課》營銷廣告，以1493元購入該課程，承諾提供三年家庭健康指導(dǎo)專家答疑（價值20000元）、護(hù)身養(yǎng)命大禮包（價值1678元）、家庭健康寶典（價值2986元）等。上了幾天課后，王曦發(fā)現(xiàn)直播“老師”以帶貨保健品為主，沒有學(xué)習(xí)到知識，只有付費(fèi)買保健品，“課程中養(yǎng)生知識七零八碎，工作人員還強(qiáng)調(diào)售賣保健品是老師個人行為?！蓖蹶乇硎?，當(dāng)他想退課時卻困難重重。

同樣退課無門的是拾青學(xué)堂的學(xué)員們，看了六天免費(fèi)直播養(yǎng)生課后，便要交1980元學(xué)費(fèi)，一對一調(diào)理慢性病，老師還承諾用自己的人脈資源聯(lián)系北京名醫(yī)診療，之后便在直播課內(nèi)推銷保健品，學(xué)員們想要退款卻聯(lián)系不到人。

2023年，央視315晚會起底“苦情直播間”，主播“兒子們”專門哄騙老人購買“神藥”。這些主播“兒子們”平時在直播間幫老人解決糾紛、調(diào)解家庭矛盾騙取老人的信任，將以前線下的“哄、陪、嚇”等保健品銷售套路搬到線上，隨后便向老人推薦包治百病的保健品，實際上，售價99元10盒的固體飲料、壓片糖果，成本只有12元10盒，只要添加一些演技，凈賺87元。

從主播“兒子”到主播“老師”，不過是直播內(nèi)容升級為養(yǎng)生課，換湯不換藥，用知識付費(fèi)這一道門檻先篩選目標(biāo)用戶，反倒能更精準(zhǔn)地找到黏性更強(qiáng)的用戶。

記者手記

沒有知識，只有保健品，直播成問題保健品的放大器

從線下養(yǎng)生館到線上直播間，從主播“兒子”到主播“老師”，直播成了問題保健品的放大器。

以前，養(yǎng)生館要用送雞蛋、攢積分等手段，千方百計地將老人引導(dǎo)到線下門店，從而完成銷售轉(zhuǎn)化。如今，有了直播這一工具，“老師”從上課到帶貨，一步到位。一對一線上客服從線下陪伴到線上陪伴，沒有了地域限制，可以天南地北發(fā)展學(xué)員。有了微信群，牢牢圈住了精準(zhǔn)的私域流量，大大提高了學(xué)員購買頻次。

“我父母平常是十分節(jié)儉的人，衣服縫縫補(bǔ)補(bǔ)，但買幾萬元的保健品，眼都不眨一下?！薄俺员＝∑返腻X都夠買套房了?！贝蠖鄶?shù)子女都無奈地說道。

問題保健品，一方面是消費(fèi)者與商家的矛盾，另一方面是老人與子女的矛盾。

而如今，隨著直播帶貨的數(shù)字化工具介入，保健品的用戶群正在從老人擴(kuò)展至年輕人，從養(yǎng)生到健身，從調(diào)理經(jīng)期到治療男性疾病。

養(yǎng)生直播間的用戶群正在年輕化，3月13日，上海市消保委發(fā)布了“健康概念”食品直播帶貨調(diào)查報告，對淘寶、抖音、快手、小紅書等14個網(wǎng)購平臺100個直播間進(jìn)行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)83個涉及“無糖、無蔗糖、不添加糖”的產(chǎn)品，二分之一的產(chǎn)品名不副實，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者；對100件食品進(jìn)行營養(yǎng)成分檢測，發(fā)現(xiàn)鈉標(biāo)示值不符合率達(dá)22%。

“沒有知識，只有保健品。”養(yǎng)生直播間一手賺課程費(fèi)、一手賺帶貨保健品傭金，讓消費(fèi)者的投訴更加復(fù)雜，一方面是退課無門，另一方面涉及保健品質(zhì)量問題。

平臺疏于審核與監(jiān)管，讓消費(fèi)者又少了一道防線。用戶刷著短視頻和直播便墜入圈套，遇到質(zhì)量問題，商家不解決，繼而，投訴平臺的路也被“堵”住了。

排版／ 季嘉穎