為進(jìn)一步規(guī)范黃金珠寶市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，常州市市場(chǎng)監(jiān)管局于4月10日對(duì)市黃金珠寶協(xié)會(huì)以及常州金店、中國(guó)黃金、中國(guó)珠寶、老鳳祥等黃金珠寶知名品牌經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了行政約談。
會(huì)議通報(bào)了2023年全市黃金珠寶消費(fèi)投訴舉報(bào)的數(shù)種主要情形：一是珠寶首飾存在斷裂、變形、變色、鑲嵌件脫落等質(zhì)量問題；二是“一口價(jià)”黃金計(jì)價(jià)模式不透明，經(jīng)營(yíng)者銷售時(shí)不告知黃金首飾克重，或“一口價(jià)”商品與按克數(shù)商品不能互換；三是黃金“以舊換新”時(shí)不向消費(fèi)者明示所換“工藝金”品名、重量、純度、單價(jià)。
約談會(huì)上，市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人就合同監(jiān)管、廣告宣傳、計(jì)量監(jiān)管、價(jià)格監(jiān)管、執(zhí)法稽查等方面進(jìn)行了約談告誡。會(huì)議對(duì)黃金珠寶經(jīng)營(yíng)企業(yè)提出了相關(guān)要求，一是正視問題并立即整改。要根據(jù)實(shí)際存在的問題，制定對(duì)策，對(duì)標(biāo)整改。二是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須合法規(guī)范。經(jīng)營(yíng)行為不得違反法律規(guī)定，不得觸碰法律底線。三是處理投訴要及時(shí)妥善。認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)投訴，及時(shí)處理消費(fèi)爭(zhēng)議，對(duì)消費(fèi)者的合理訴求要切實(shí)滿足，提升消費(fèi)滿意度。
約談會(huì)上，常州金店、中國(guó)黃金、中國(guó)珠寶、老鳳祥、老廟黃金、周大生、潮宏基、六福珠寶、寶慶銀樓等品牌企業(yè)負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)簽訂了《黃金珠寶經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信承諾宣言》，公開承諾依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信立業(yè)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。市黃金珠寶協(xié)會(huì)表示，將組織會(huì)員企業(yè)加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，推進(jìn)行業(yè)規(guī)范自律，共同樹立行業(yè)良好形象。
下一步，市市場(chǎng)監(jiān)管局將加大對(duì)黃金珠寶市場(chǎng)的監(jiān)管力度，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。