文｜IT時(shí)報(bào)記者 孫永會(huì)
編輯｜王昕 孫妍
橫跨一個(gè)月的618促銷季終于迎來了結(jié)局，電商平臺(tái)先后曬起了成績(jī)單：據(jù)淘寶、天貓發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至6月18日24點(diǎn)，365個(gè)品牌在天貓618成交破億，超36000個(gè)品牌成交翻倍；190萬淘寶中小商家成交額同比增長超100%，和去年相比數(shù)量翻了兩倍以上。再看京東618，累計(jì)有83個(gè)成交額過10億的品牌，超15萬個(gè)中小商家銷售增長超50%。在快手平臺(tái)上，618品牌商家GMV同比去年同期增長超 83%。小紅書直播訂單數(shù)達(dá)去年同期5.4倍，直播間購買用戶數(shù)達(dá)去年同期5.2倍。
不過，據(jù)星圖數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年618全網(wǎng)銷售總額為7428億元，較之于去年的7987億元同比下降7%。其中，綜合電商天貓、京東和拼多多共5717億元，同比下降6.9%；直播電商抖音、快手和點(diǎn)淘共2068億元，增長12%。
對(duì)于受大促影響的快遞從業(yè)者來說，他們來不及關(guān)心電商平臺(tái)一片向好的“戰(zhàn)報(bào)”數(shù)據(jù)，依然處于忙碌的狀態(tài)。618帶給他們最為直接的影響是派票的增多和收入的短暫增加，然而，較之于往年，今年618似乎沒有那么“給力”。
6月19日，《IT時(shí)報(bào)》記者來到上海嘉定區(qū)安亭鎮(zhèn)的多個(gè)物流網(wǎng)點(diǎn)，中通、圓通、韻達(dá)、郵政、京東等多家快遞公司的員工正在忙碌著，有的在分揀包裹，有的正按小區(qū)地址往袋子里裝快遞，有的坐在三輪車上小憩，刷著短視頻，享受輕松一刻。梅雨季節(jié)臨近，魔都總是下著淅淅瀝瀝的小雨，這并不能讓快遞從業(yè)者們停止派件的步伐，他們開著一輛輛裝著數(shù)百票快遞的三輪車，穿梭在各自負(fù)責(zé)的區(qū)域。
在韻達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)，從業(yè)者阿杰的車上懸掛著一個(gè)迷你音響，正播放著譚詠麟的《水中花》，在音樂的陪伴下，他挑揀著當(dāng)日的第三波快遞；晚上7點(diǎn)左右，另一名韻達(dá)從業(yè)者徐志送完了最后一票，當(dāng)日他的派件有600票；S（簡(jiǎn)稱）快遞網(wǎng)點(diǎn)的總經(jīng)理周偉也在現(xiàn)場(chǎng)的揀貨區(qū)域打起了下手……
快遞員：派件比平時(shí)多了100票
見到徐志的時(shí)候，他正在將快遞存入快遞柜，這是他在韻達(dá)快遞工作的第七個(gè)年頭。每年電商平臺(tái)的雙十一、雙十二和618大促活動(dòng)，是他和同行們的忙碌季。
“今年618，票數(shù)比平時(shí)多了約三分之一。”徐志說，日常派件的票數(shù)為400余票，受平臺(tái)不同促銷節(jié)點(diǎn)的影響，今年618期間平均派件票數(shù)在500～600票之間。每個(gè)快遞員負(fù)責(zé)的區(qū)域決定了他們最后的派件數(shù)量，而距離網(wǎng)點(diǎn)的遠(yuǎn)近則影響了他們工作開始的時(shí)間。徐志每日上午8點(diǎn)左右上班，每天裝3趟包裹，當(dāng)前派費(fèi)為每票1.1元。
阿杰每天早上6點(diǎn)左右便到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行第一波揀貨。在他的時(shí)間表里，一天3趟的送貨時(shí)間分別為：7點(diǎn)、9點(diǎn)和午后2點(diǎn)。今年618期間，他的派票數(shù)多了80～100票，每天差不多要送400余票。
“較之往年，今年會(huì)稍微差一些，2023年的618，我的派送量可達(dá)500～600票?！卑⒔苤毖裕骸敖衲觌娚唐脚_(tái)取消了預(yù)售，平臺(tái)促銷周期長達(dá)一個(gè)月，消費(fèi)者的購買力有所分散和下降?！痹谂伤偷陌?，阿杰留意到每個(gè)平臺(tái)的包裹數(shù)量有所差距，按數(shù)量的多少可排序?yàn)槎兑羯坛?、淘寶、拼多多?！霸谖沂掷?，抖音商城的?shù)量達(dá)200票左右，不過在別的快遞公司，有的以淘寶快遞為重，有的則以拼多多平臺(tái)為主?！卑⒔芨嬖V記者。
在網(wǎng)點(diǎn)中心，《IT時(shí)報(bào)》記者還采訪了中通、京東等快遞的從業(yè)者?！叭ツ?，我的派票數(shù)在500～600之間，今年票數(shù)少了200余票。”中通快遞的一名從業(yè)者告訴記者。在京東，因?yàn)橐ＷC每單上門服務(wù)，從業(yè)者們每日的派票數(shù)量普遍為200～300票。
“在多數(shù)人的眼中，快遞行業(yè)多勞多得，會(huì)認(rèn)為平臺(tái)舉行促銷活動(dòng)是好事一樁，但對(duì)于全年無休的從業(yè)者來說，其實(shí)更多時(shí)候是身心俱累?！比胄?年的阿杰打趣自己是在“苦中作樂”。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：希望活動(dòng)周期不要太長
在《IT時(shí)報(bào)》記者和多名快遞業(yè)務(wù)員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、商家的交談中，對(duì)方皆談到了大促周期過長這一情況。
“銷量沒去年好?！眮碜院幽系奶詫毶碳依钚溃ɑ┫裢暌粯?，如期報(bào)名了平臺(tái)的促銷活動(dòng)，6月18日晚間，她如此告訴記者。談及原因，她說因?yàn)槠脚_(tái)活動(dòng)未間斷過，一定數(shù)量的消費(fèi)者覺得沒有必要等到618再購物，如此一來，便分散了購買力。
2008年，京東第一次開啟618年中促銷，至今已有16個(gè)年頭。2015年，淘寶開始參與618活動(dòng)，2019年，拼多多也加入了系列促銷。S網(wǎng)點(diǎn)的總經(jīng)理周偉2008年入行，既親歷了近年來的618促銷，也見證了快遞行業(yè)的發(fā)展。他所在的網(wǎng)點(diǎn)，工作人員達(dá)40人，業(yè)務(wù)員外出次數(shù)同樣為3趟，貨車進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間通常為7點(diǎn)、12點(diǎn)和午后2點(diǎn)。
“今年618的增量一般?！敝軅ジ嬖V記者，總體而言，活動(dòng)期間的日總量達(dá)11000票，僅比平時(shí)多出1000票。而在往年的雙十二期間，日派量可達(dá)13000～14000票，雙十一則更多。通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)，他將今年6月18日的派單數(shù)與去年同期進(jìn)行比較，“今年比去年增長了1300票。”周偉說，雖然618活動(dòng)已進(jìn)入尾聲，預(yù)計(jì)后續(xù)的派單量不會(huì)減少過多。
星圖數(shù)據(jù)顯示，618期間，直播電商累計(jì)銷售額達(dá)2068億元，抖音仍排名直播電商平臺(tái)榜首，其次為快手和點(diǎn)淘。據(jù)周偉近兩年在網(wǎng)點(diǎn)的日常觀察，來自抖音商城的包裹逐漸增多，已超越淘寶。“其實(shí)對(duì)于快遞行業(yè)來說，大家也渴望平穩(wěn)，我們都能夠理解平臺(tái)舉辦促銷活動(dòng)，但不建議周期長達(dá)一個(gè)月。看似‘多勞多得’，實(shí)際上并沒有得到理想效果。業(yè)務(wù)員們也盼望有休息日，能正常上下班?！敝軅ケ磉_(dá)了內(nèi)心的期許。
韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人入行已有8年，今年韻達(dá)的日派總量在11000～12000票左右，“和去年差不多”是他的整體評(píng)價(jià)。對(duì)于今后活動(dòng)的想法，他和周偉的看法相當(dāng)，一方面，希望快遞公司給予業(yè)務(wù)員更多的補(bǔ)貼和支持，另一方面，希望活動(dòng)周期有所優(yōu)化，對(duì)于快遞員來說，寧可“忙瘋”幾天，也不愿拖一整月。
記者回訪：三個(gè)月后，更多消費(fèi)者要求快遞上門
今年3月1日，最新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式實(shí)施，規(guī)定經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。視情節(jié)嚴(yán)重，最高處以3萬元罰款。
該辦法對(duì)消費(fèi)者、快遞從業(yè)者產(chǎn)生了影響，實(shí)施之初，經(jīng)《IT時(shí)報(bào)》記者的走訪了解，大多數(shù)快遞從業(yè)者表示：“做法和實(shí)施前差不多，不過會(huì)盡力滿足用戶的需求?！比齻€(gè)多月以來，在記者的消費(fèi)經(jīng)歷中，去快遞柜和驛站取快遞仍是常態(tài)，似乎和3月的之前的體驗(yàn)沒有明顯差異。
借著618年中大促的時(shí)機(jī)，記者再次向多名快遞從業(yè)者進(jìn)行了解?！氨?月份稍微嚴(yán)格了一些，同時(shí)，越來越多的消費(fèi)者會(huì)提出送貨上門的需求。”徐志邊說邊把快遞存入快遞柜，每存入一個(gè)，便要“自掏腰包”支付一定金額，成本因快遞的大小和重量而定，平均數(shù)額為0.3元。三個(gè)多月前，徐志向記者表達(dá)了內(nèi)心想法：“如果后續(xù)實(shí)施全部包裹送貨上門的話，希望派費(fèi)能上調(diào)至1.8～2元?！辈贿^從實(shí)際情況來看，他仍舊愿意自費(fèi)存入快遞柜。
漲派費(fèi)的心聲尚在。在裝貨之時(shí)，記者注意到，阿杰給幾個(gè)快遞畫上獨(dú)特的標(biāo)記。他告訴記者，那些包裹的買家提出了送貨上門的要求，而對(duì)于沒有特殊要求的其他包裹，阿杰也以存入快遞柜為主。
“業(yè)務(wù)員們壓力確實(shí)挺大，我們會(huì)盡最大可能去滿足消費(fèi)者的需求，同時(shí)，也希望后續(xù)能給業(yè)務(wù)員漲一漲派費(fèi)?！痹谥軅タ磥?，快遞上門服務(wù)仍然任重道遠(yuǎn)，既希望快遞公司、前端消費(fèi)者在提升派費(fèi)和其他補(bǔ)貼上予以支持，也希望電商平臺(tái)可以完善下單服務(wù)，把是否送貨上門的選擇權(quán)利交至消費(fèi)者手中。
（應(yīng)被訪者要求，阿杰、徐志、周偉等均為化名）
排版／ 季嘉穎