近日，多名網(wǎng)友稱在小程序下單蜜雪冰城冰杯后，到店提貨時遭遇店員退單。此外還有網(wǎng)友稱前往門店購買冰杯時，店員表示不賣此產(chǎn)品。對此，7月11日，蜜雪冰城發(fā)布聲明稱，對于個別門店在操作過程中出現(xiàn)的服務(wù)不佳等問題，向大家表示歉意。公司將加強服務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)提升“雪王冰杯”的產(chǎn)品體驗。
聲明中，蜜雪冰城提到，門店7月3日開始提供1元“雪王冰杯”，分為“正常冰（滿冰）”和“少冰（冰水混合）”兩種類型，本周內(nèi)將在內(nèi)地所有門店上線。因部分時段需求過大，出現(xiàn)冰塊臨時供應(yīng)不足，為更好地兼顧其他產(chǎn)品，部分門店可能會因此臨時下架或暫停售賣“雪王冰杯”。待供需穩(wěn)定后，門店將及時恢復(fù)售賣。為了解決這一問題，公司也將根據(jù)實際情況，協(xié)調(diào)就近門店或區(qū)域調(diào)運冰塊，盡全力幫助門店平衡冰塊產(chǎn)能和消費者需求。
