文|儀美尚

僵持了近5個月的“CSS油橄欖事件”，以駱王宇“退款、退圈”的聲明告一段落。

7月12日，駱王宇在其抖音和小紅書同步發(fā)布了一則“CSS油橄欖退款方案”視頻，表示由于品牌不愿意退款，其將為所有在他直播間或櫥窗中購買了CSS油橄欖精華的用戶全額退款，款項合計約1.5億元；此外，他本人“準備永遠離開（互聯網）了”。

此視頻發(fā)出后，無論是博主還是消費者，都議論紛紛，在一片或支持或奚落的聲音中，有一個問題值得所有人思考：當帶貨產品出現問題，品牌和博主應該如何進行權責劃分？

“油橄欖精華里沒有油橄欖”，帶貨博主承諾賠款1.5億

在上述視頻中，駱王宇主要傳遞了三方面信息：

第一，由于品牌方CSS希妍萃不愿意退款，而走法律途徑所需時間或將長達1—2年，為了盡快給所有消費者一個說法，駱王宇承諾，凡是在其直播間或櫥窗中購買過CSS油橄欖精華的用戶，均可獲得其本人及其合作機構合力賠付的產品原款。而其所需賠款額高達1.5億元；

第二，團隊已將所有主推產品送檢，從安全報告、功效報告、核心成分采購單、輿情等等各個方面做好收錄，確保不再出現類似“說不清的事情”，讓工作室選品制度更加完善；

第三，承認自己“不再像曾經那么被人需要”，加上“CSS油橄欖事件”使其精疲力盡，所以決定離開一段時間，“其實我是準備永遠離開了”。

截至發(fā)稿，該視頻在抖音平臺上的播放量已達19.3萬。在該視頻評論區(qū)，有粉絲表示“我不要賠償，你的真誠值得”，但也有更多網友在詢問售后相關事宜，其中也涉及涉事品牌CSS希妍萃官方客服，對于售后申請“已讀亂回”或干脆不回復等控訴。

截圖自駱王宇抖音

儀美尚發(fā)現，無論博主與消費者如何發(fā)聲，品牌方CSS希妍萃始終保持沉默。實際上，自今年2月“CSS油橄欖事件”爆發(fā)，絕大部分時間里，希妍萃都處于“隱身狀態(tài)”。

公開信息顯示，CSS希妍萃為美國高功效護膚品牌。希妍萃天貓旗艦店經營者資質信息顯示，希妍萃天貓旗艦店注冊人為上海景躍貿易有限公司，成立時間為2021年4月1日。根據企查查，上海景躍貿易有限公司與希妍萃天貓旗艦店成立于同一天，公司法人為湯某。2022年1月，由湯某擔任法人的希妍萃化妝品（上海）有限公司成立。

該品牌“出圈”是在今年2月，博主大虎課代表發(fā)布視頻稱，來自美國的CSS油橄欖精華產品并未檢出油橄欖的兩個關鍵成分：橄欖苦苷、羥基酪醇，直指CSS希妍萃涉嫌虛假宣傳。與之相關的帶貨博主畫梅率先做出全額退款處理，而駱王宇表示不服，與大虎課代表就此事掰扯了幾個來回，直至駱王宇回應將起訴CSS中國總代。

在此事被爆出的5個月時間里，CSS希妍萃分別于3月、4月在抖音和小紅書等官方賬號發(fā)布了兩則聲明，稱該事件是由于資料整理和撰寫的不嚴謹所致，此后再無相關回應。

值得注意的是，根據大虎課代表和老爸評測的相關結論，除了上述油橄欖精華存在虛假宣傳問題，CSS希妍萃旗下其他兩款產品也存在成分造假或虛假宣傳問題。

關于油橄欖精華的爭議發(fā)生后。雖然消費端對其質疑不斷，CSS希妍萃似乎并未受到較大影響。儀美尚發(fā)現，自上述聲明之后，其品牌小紅書、抖音、微信公眾號等官方賬號再未更新，但在天貓平臺，品牌仍在正常運營。

截圖自希妍萃天貓旗艦店

截至發(fā)稿，希妍萃天貓旗艦店有1.7萬粉絲，上述相關涉事產品仍在正常銷售。其中，CSS希妍萃油橄欖積雪草精華30ml售價326元，已售出200+；老爸評測提出“成分造假”的藍銅勝肽精華已售出2000+。

品牌隱身，博主“退圈”，美妝博主成高危職業(yè)？

在駱王宇發(fā)布視頻后，“CSS油橄欖事件”的另一當事博主大虎課代表也發(fā)布了視頻。他無奈表示，這件事以博主退款結束，“證明無論我們證據有多充足，博主、粉絲、消費者都被耍了，品牌贏了，這個是最不理想的結局”。

大虎課代表認為，這一結果說明，即便這么多大博主給了這么大壓力，都沒有辦法讓品牌正視自己的問題，那以后普通消費者更會投訴無門?！拔遗乱院罂赡軙懈嗥放剖箟?，因為反正有博主給他們兜底。美妝博主也可能逐漸成為高危行業(yè)。”

就在大虎課代表為自掏腰包賠償的博主“叫冤”時，也有人認為，這一結果是合理的。

一位在抖音平臺已有50多萬粉絲的博主認為，一旦某一個生意出事，最終責任往往是要追溯到最大得利者身上。他還表示，合作帶貨時，品牌要將50%的利潤讓給博主，因此，“駱王宇退錢，只是承擔了一個頭部博主與其所獲財富對等的責任，這是一件沒有必要詆毀更沒有必要贊揚的事情。”

對于這一事件，某化妝品進口品代理商認為，這一事件或許仍未結束，在他看來，按照正常的程序，博主應該會跟品牌方繼續(xù)打官司，如果法律判決博主輸了，才會進入到主動賠付階段。但現在距離最終判決還有很長時間，按正常邏輯來說，還遠不到支付巨額賠償的地步。

“退錢這個事情沒有那么急迫，博主現在的做法可能是為了消弭矛盾，解決問題，同時也立一個好人設。雖然付出的代價很大，但可能所求更大。這種有擔當的人設能帶來更高的回報?！?/p>

另一業(yè)內人士也認為，這原本應該是消費者與品牌直接的矛盾，博主應該站在消費者的角度，與涉事品牌斡旋，但“駱王宇從事件之初就站在消費者對立面，即便現在主動賠錢了，也不算是跟消費者一致對外?！?/p>

此外，“4年時間賣出價值1.5億的產品后，才意識到產品存在問題，肯定有很多消費者對博主以及背后的選品團隊產生懷疑?！痹谒磥恚樛跤畲伺e雖“很有魄力”，但“也極有可能是為了后續(xù)復出做準備?！?/p>

儀美尚注意到，相關事件發(fā)生后，截至目前駱王宇抖音賬號已經掉粉130多萬，618期間帶貨量也大幅下滑，這無疑佐證了上述業(yè)內人士的猜測。其認為，“這個時候博主主動認錯并暫時退出，是個聰明的‘自?！袨?。”

此次駱王宇主動賠付，也引發(fā)了更多討論：當產品出現問題，品牌和博主應該如何進行權責劃分？

7月1日，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》明確提出“誰銷售誰負責”，規(guī)定“直播間運營者、直播營銷人員發(fā)布的直播內容構成商業(yè)廣告的，應當依照《中華人民共和國廣告法》的有關規(guī)定履行廣告發(fā)布者、廣告經營者或者廣告代言人的義務?！保ㄍ扑]閱讀：今起，李佳琦/董宇輝要為商品負責了?。?/p>

這也就是說，駱王宇理應承擔一部分責任。前述化妝品進口品代理商則指出，博主與品牌方，一般都會簽署購銷合同，若法律判定品牌方出現問題，那么博主可以要求供貨方擔責。

“根本來說，品牌和主播都有問題，需要共同擔責，但具體如何進行權責劃分，還是要看法律的判定?！鄙鲜鰳I(yè)內人士補充到。