文 | 新熵 王思原
編輯丨九犁
最近幾年的閑魚(yú)頗有翻身之意。
官方數(shù)據(jù)顯示，目前閑魚(yú)的用戶復(fù)合增長(zhǎng)率已經(jīng)接近30%，過(guò)去兩三年中變化尤其快，今年開(kāi)年，閑魚(yú)的日度GMV突破10億元。根據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，閑魚(yú)的月活體量也達(dá)到1.62億。
作為為數(shù)不多的把C2C二手交易模式做大、又逐漸發(fā)展出C2B2C等模式的平臺(tái)，閑魚(yú)確實(shí)滿足了不少用戶的需求。
但做大的同時(shí)，閑魚(yú)沒(méi)有做強(qiáng)，流量的飛速增長(zhǎng)滋生出許多“消不滅”的黑灰產(chǎn)。色情服務(wù)、貨不對(duì)板、禁物銷售、隱私泄露等眾多問(wèn)題，閑魚(yú)似乎也從未徹底解決。
對(duì)于閑魚(yú)來(lái)說(shuō)，一方面需要源源不斷的流量注入，以保證平臺(tái)活力，另一方面又很難把控這些流量，將流量變現(xiàn)。流量就像一張無(wú)形大網(wǎng)，將閑魚(yú)困在其中，難以翻身。
01 幾經(jīng)調(diào)整，找流量仍是重點(diǎn)
閑魚(yú)最初的定位是“C2C二手交易平臺(tái)”，內(nèi)核為“社區(qū)”，創(chuàng)始負(fù)責(zé)人諶偉業(yè)曾這樣描述稱，“閑魚(yú)就是金庸世界里的風(fēng)陵渡口，一個(gè)人人都可以敞開(kāi)心扉，沒(méi)有拘束，自由自在交易自己的一切的集市”。
也是這樣的定位，讓閑魚(yú)成了阿里生態(tài)中的關(guān)鍵流量蓄水池，承接淘寶天貓的流量勢(shì)能，發(fā)展思路也是圍繞流量為主。
2019年7月，時(shí)任淘寶直播及內(nèi)容生態(tài)事業(yè)部資深總監(jiān)陳鐳從諶偉業(yè)手中接過(guò)閑魚(yú)，并做出一系列改變，削弱閑魚(yú)的C2C屬性，平臺(tái)定位從C2C模式演變到C2X（包含了C2C、C2B、C2S等多個(gè)模式）。
一年后，時(shí)任淘寶天天特賣業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍人物靳科接過(guò)閑魚(yú)的指揮棒，并再次做出改革，引入信用體系，重點(diǎn)發(fā)力C2B2C模式，并不斷深入服務(wù)環(huán)節(jié)，以留住用戶為主。
2022年初，阿里副總裁劉博成了閑魚(yú)第4任掌舵者，丁健擔(dān)任閑魚(yú)總經(jīng)理，向劉博匯報(bào)，閑魚(yú)正式確立圍繞“交易”和“社區(qū)”的雙軸發(fā)展方向。
可以明顯看到，除了長(zhǎng)期且龐大的投入成本，在過(guò)去數(shù)年里，閑魚(yú)管理層頻繁更迭，不斷調(diào)整業(yè)務(wù)方向。不過(guò)無(wú)論如何調(diào)整，“流量”二字貫徹始終。
閑魚(yú)今年的第一目標(biāo)仍然是“用戶規(guī)模的增長(zhǎng)”。據(jù)悉，閑魚(yú)目前的月活用戶已經(jīng)超過(guò)1.6億，而閑魚(yú)總裁丁健給出的核心目標(biāo)是今年要突破2億。
當(dāng)然，閑魚(yú)的用戶高速增長(zhǎng)，也與其三大特點(diǎn)有關(guān)，一是準(zhǔn)入門檻非常低，沒(méi)有針對(duì)入駐者的卡位；二是對(duì)商品和交易沒(méi)有太大約束；三是社區(qū)玩法，將有話題性的東西都聚合到一個(gè)圈層內(nèi)，形成流量效應(yīng)。
另外從業(yè)務(wù)背后的自我定位來(lái)看，閑魚(yú)正在走向從二手商品到閑置商品，再到興趣交易的“三級(jí)跳”，而周邊潮玩等“年輕化”供給是重點(diǎn)。當(dāng)前閑魚(yú)MAU結(jié)構(gòu)中，95后占比超過(guò)43%，00后占比超23%。二次元等年輕人喜歡的圈子是重要增量來(lái)源。
但也是這樣的定位、結(jié)構(gòu)、規(guī)則，讓閑魚(yú)流量快速增長(zhǎng)的同時(shí)，也使其問(wèn)題頻出。
02 黑灰產(chǎn)不斷，閑魚(yú)控不住流量
前不久，有網(wǎng)友稱在閑魚(yú)平臺(tái)尋找合適的二手空調(diào)，然后遇見(jiàn)一個(gè)號(hào)稱提供“上門免費(fèi)安裝”、標(biāo)價(jià)為數(shù)百元的賣家。此時(shí)，他發(fā)現(xiàn)賣家的描述非常模糊，并不像正常賣家一樣標(biāo)好了空調(diào)使用情況或者參數(shù)這些內(nèi)容，反而是存在一些誘導(dǎo)人“想歪”的東西。
除了“賣二手空調(diào)/上門安裝”，在閑魚(yú)平臺(tái)，還存在其他的暗語(yǔ)，例如“捷安特”“二手空調(diào)”“硬幣”“蘋果取卡針”等。
涉黃只是一面，催收、售賣個(gè)人信息、出售違禁品之類的黑灰產(chǎn)行為同樣在持續(xù)危害閑魚(yú)的平臺(tái)生態(tài)，也在傳播不良影響。
比如在“欠錢不還”、“追回欠款”之類的關(guān)鍵詞下，會(huì)出現(xiàn)了一些提供站外聯(lián)系方式和追回截圖，但不提怎么實(shí)現(xiàn)追回目標(biāo)的賣家，這可能涉及到非法催收的問(wèn)題。
事實(shí)上，閑魚(yú)上被曝出的黑灰產(chǎn)已不是第一次。
然而平臺(tái)方對(duì)其把控，也只停留在上傳截圖和聊天記錄進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)成功后會(huì)對(duì)賬號(hào)進(jìn)行封號(hào)或者限制使用處理。這種簡(jiǎn)單的處理對(duì)于打擊黑灰產(chǎn)來(lái)說(shuō)不能說(shuō)完全百無(wú)一用，但多少有些徒勞無(wú)功。
除了平臺(tái)上的“黑灰產(chǎn)”之外，虛假宣傳、質(zhì)量問(wèn)題及售后服務(wù)欠缺也是閑魚(yú)不得不面對(duì)的問(wèn)題。
在消費(fèi)保平臺(tái)，2024年上半年共收到二手交易相關(guān)投訴17321件，其中閑魚(yú)平臺(tái)投訴量最高，為10658件，占比超六成，并且較去年上半年增長(zhǎng)超三倍。另一消費(fèi)者投訴平臺(tái)黑貓投訴上近30日閑魚(yú)也新增了5500余條投訴，且無(wú)一回復(fù)。
這也真實(shí)體現(xiàn)了平臺(tái)生態(tài)運(yùn)營(yíng)管理的難點(diǎn)，但這也并非無(wú)藥可救，只是與閑魚(yú)“門檻低”、“審核松”、“社區(qū)機(jī)制”三個(gè)吸引用戶的特點(diǎn)相悖，如何平衡是閑魚(yú)需要重視的。
03 流量變現(xiàn)，助貸不是好出路
對(duì)于閑魚(yú)來(lái)說(shuō)，對(duì)上億月活用戶進(jìn)行精細(xì)化管理、把控，意味著運(yùn)營(yíng)上的高成本投入，尤其是在自負(fù)盈虧后，自身如何“造血”，將流量變現(xiàn)也是閑魚(yú)不得不面對(duì)的問(wèn)題。
而就目前閑魚(yú)的動(dòng)作來(lái)看，助貸或?qū)⒊蔀榱髁孔儸F(xiàn)的過(guò)渡業(yè)務(wù)。
7月初，閑魚(yú)APP悄然上線了“借錢”服務(wù)，該功能入口位于“閑魚(yú)App-我的-借錢”中。從產(chǎn)品頁(yè)面提示以及《閑魚(yú)社區(qū)借錢頻道服務(wù)說(shuō)明》來(lái)看，閑魚(yú)借錢的業(yè)務(wù)模式為助貸模式，貸款由第三方金融機(jī)構(gòu)提供，閑魚(yú)提供頁(yè)面展示。
而進(jìn)入“借錢”頁(yè)面可以看到，用戶能夠申請(qǐng)的額度最高為20萬(wàn)元，年化利率4.8%起，最終以資方實(shí)際授信利率為準(zhǔn)，目前合作機(jī)構(gòu)有度小滿、拍拍貸和馬上消費(fèi)3家。
這表明，閑魚(yú)“借錢”頻道實(shí)質(zhì)上扮演的是中介引流角色，通過(guò)為金融機(jī)構(gòu)提供獲客服務(wù)來(lái)賺取利潤(rùn)?！翱腿糊嫶笄夷贻p、消費(fèi)意愿強(qiáng)，這些因素一定程度上組合成了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的放貸場(chǎng)景”，一位從事金融貸款業(yè)務(wù)的業(yè)內(nèi)人士表示。
值得關(guān)注的是，助貸模式下，貸款由第三方金融機(jī)構(gòu)提供，實(shí)際操作中因放貸機(jī)構(gòu)引發(fā)的投訴也不少見(jiàn)。
與閑魚(yú)合作的3家貸款機(jī)構(gòu)，度小滿和拍拍貸因暴力催收和泄露用戶信息等飽受質(zhì)疑，二者在黑貓投訴上的相關(guān)投訴相加多達(dá)6萬(wàn)余條，同時(shí)，因二者的合作機(jī)構(gòu)較多，相關(guān)合作機(jī)構(gòu)如58快借、餓了么、蕓豆借款等平臺(tái)也因此屢遭投訴。
事實(shí)上，近期關(guān)于“困在網(wǎng)貸里的年輕人”等相關(guān)話題會(huì)經(jīng)常性在各類社交媒體上引發(fā)關(guān)注，砍頭息、套路貸、暴力催收等各種助貸亂象也頻頻被媒體揭露、被監(jiān)管點(diǎn)名。
而閑魚(yú)定位于“年輕人興趣交易社區(qū)”，擁有占比6成以上的95后用戶，這類年輕人群往往更易受到“快速借貸”“分期消費(fèi)”概念的誘惑，而對(duì)背后的潛在風(fēng)險(xiǎn)缺乏充分認(rèn)識(shí)。一旦出現(xiàn)無(wú)法及時(shí)還款的情況，就極容易陷入“以貸養(yǎng)貸”的惡性循環(huán)，甚至可能引發(fā)嚴(yán)重后果。
就在前不久，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范金融機(jī)構(gòu)委托第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展貸款網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的倡議》，呼吁金融機(jī)構(gòu)和第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)規(guī)范開(kāi)展貸款網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，落實(shí)客戶適當(dāng)性管理的相關(guān)要求，不得針對(duì)在校大學(xué)生、老年人等資信脆弱人群實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷。
為了求生，閑魚(yú)緊隨互聯(lián)網(wǎng)大流開(kāi)拓金融領(lǐng)域無(wú)可厚非，通過(guò)金融業(yè)務(wù)變現(xiàn)既能增強(qiáng)盈利能力，也可以為用戶提供更多元的服務(wù)，增強(qiáng)用戶粘性。但當(dāng)閑魚(yú)開(kāi)始“瞄準(zhǔn)”年輕人的荷包時(shí)，是否應(yīng)該問(wèn)一句，從互聯(lián)網(wǎng)貸出幾千、幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)的年輕人中，有多少真正具有償還能力？
一直以來(lái)，對(duì)于企業(yè)而言，采取任何舉措的背后都體現(xiàn)了其對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)和未來(lái)的判斷。面對(duì)當(dāng)前二手交易市場(chǎng)日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)，以及自身商業(yè)化潛力尚未充分挖掘的現(xiàn)狀，涉足金融領(lǐng)域可能是閑魚(yú)能夠留住用戶，且快速盈利的完美生意模式，但如何平衡社會(huì)價(jià)值和商業(yè)利益，在追求業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)踐行社會(huì)責(zé)任，將是閑魚(yú)不得不面對(duì)的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。