文 | 新熵 王思原
編輯丨九犁
最近幾年的閑魚頗有翻身之意。
官方數(shù)據(jù)顯示，目前閑魚的用戶復(fù)合增長率已經(jīng)接近30%，過去兩三年中變化尤其快，今年開年，閑魚的日度GMV突破10億元。根據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，閑魚的月活體量也達(dá)到1.62億。
作為為數(shù)不多的把C2C二手交易模式做大、又逐漸發(fā)展出C2B2C等模式的平臺，閑魚確實(shí)滿足了不少用戶的需求。
但做大的同時(shí)，閑魚沒有做強(qiáng)，流量的飛速增長滋生出許多“消不滅”的黑灰產(chǎn)。色情服務(wù)、貨不對板、禁物銷售、隱私泄露等眾多問題，閑魚似乎也從未徹底解決。
對于閑魚來說，一方面需要源源不斷的流量注入，以保證平臺活力，另一方面又很難把控這些流量，將流量變現(xiàn)。流量就像一張無形大網(wǎng)，將閑魚困在其中，難以翻身。
01 幾經(jīng)調(diào)整，找流量仍是重點(diǎn)
閑魚最初的定位是“C2C二手交易平臺”，內(nèi)核為“社區(qū)”，創(chuàng)始負(fù)責(zé)人諶偉業(yè)曾這樣描述稱，“閑魚就是金庸世界里的風(fēng)陵渡口，一個(gè)人人都可以敞開心扉，沒有拘束，自由自在交易自己的一切的集市”。
也是這樣的定位，讓閑魚成了阿里生態(tài)中的關(guān)鍵流量蓄水池，承接淘寶天貓的流量勢能，發(fā)展思路也是圍繞流量為主。
2019年7月，時(shí)任淘寶直播及內(nèi)容生態(tài)事業(yè)部資深總監(jiān)陳鐳從諶偉業(yè)手中接過閑魚，并做出一系列改變，削弱閑魚的C2C屬性，平臺定位從C2C模式演變到C2X（包含了C2C、C2B、C2S等多個(gè)模式）。
一年后，時(shí)任淘寶天天特賣業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍人物靳科接過閑魚的指揮棒，并再次做出改革，引入信用體系，重點(diǎn)發(fā)力C2B2C模式，并不斷深入服務(wù)環(huán)節(jié)，以留住用戶為主。
2022年初，阿里副總裁劉博成了閑魚第4任掌舵者，丁健擔(dān)任閑魚總經(jīng)理，向劉博匯報(bào)，閑魚正式確立圍繞“交易”和“社區(qū)”的雙軸發(fā)展方向。
可以明顯看到，除了長期且龐大的投入成本，在過去數(shù)年里，閑魚管理層頻繁更迭，不斷調(diào)整業(yè)務(wù)方向。不過無論如何調(diào)整，“流量”二字貫徹始終。
閑魚今年的第一目標(biāo)仍然是“用戶規(guī)模的增長”。據(jù)悉，閑魚目前的月活用戶已經(jīng)超過1.6億，而閑魚總裁丁健給出的核心目標(biāo)是今年要突破2億。
當(dāng)然，閑魚的用戶高速增長，也與其三大特點(diǎn)有關(guān)，一是準(zhǔn)入門檻非常低，沒有針對入駐者的卡位；二是對商品和交易沒有太大約束；三是社區(qū)玩法，將有話題性的東西都聚合到一個(gè)圈層內(nèi)，形成流量效應(yīng)。
另外從業(yè)務(wù)背后的自我定位來看，閑魚正在走向從二手商品到閑置商品，再到興趣交易的“三級跳”，而周邊潮玩等“年輕化”供給是重點(diǎn)。當(dāng)前閑魚MAU結(jié)構(gòu)中，95后占比超過43%，00后占比超23%。二次元等年輕人喜歡的圈子是重要增量來源。
但也是這樣的定位、結(jié)構(gòu)、規(guī)則，讓閑魚流量快速增長的同時(shí)，也使其問題頻出。
02 黑灰產(chǎn)不斷，閑魚控不住流量
前不久，有網(wǎng)友稱在閑魚平臺尋找合適的二手空調(diào)，然后遇見一個(gè)號稱提供“上門免費(fèi)安裝”、標(biāo)價(jià)為數(shù)百元的賣家。此時(shí)，他發(fā)現(xiàn)賣家的描述非常模糊，并不像正常賣家一樣標(biāo)好了空調(diào)使用情況或者參數(shù)這些內(nèi)容，反而是存在一些誘導(dǎo)人“想歪”的東西。
除了“賣二手空調(diào)/上門安裝”，在閑魚平臺，還存在其他的暗語，例如“捷安特”“二手空調(diào)”“硬幣”“蘋果取卡針”等。
涉黃只是一面，催收、售賣個(gè)人信息、出售違禁品之類的黑灰產(chǎn)行為同樣在持續(xù)危害閑魚的平臺生態(tài)，也在傳播不良影響。
比如在“欠錢不還”、“追回欠款”之類的關(guān)鍵詞下，會出現(xiàn)了一些提供站外聯(lián)系方式和追回截圖，但不提怎么實(shí)現(xiàn)追回目標(biāo)的賣家，這可能涉及到非法催收的問題。
事實(shí)上，閑魚上被曝出的黑灰產(chǎn)已不是第一次。
然而平臺方對其把控，也只停留在上傳截圖和聊天記錄進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)成功后會對賬號進(jìn)行封號或者限制使用處理。這種簡單的處理對于打擊黑灰產(chǎn)來說不能說完全百無一用，但多少有些徒勞無功。
除了平臺上的“黑灰產(chǎn)”之外，虛假宣傳、質(zhì)量問題及售后服務(wù)欠缺也是閑魚不得不面對的問題。
在消費(fèi)保平臺，2024年上半年共收到二手交易相關(guān)投訴17321件，其中閑魚平臺投訴量最高，為10658件，占比超六成，并且較去年上半年增長超三倍。另一消費(fèi)者投訴平臺黑貓投訴上近30日閑魚也新增了5500余條投訴，且無一回復(fù)。
這也真實(shí)體現(xiàn)了平臺生態(tài)運(yùn)營管理的難點(diǎn)，但這也并非無藥可救，只是與閑魚“門檻低”、“審核松”、“社區(qū)機(jī)制”三個(gè)吸引用戶的特點(diǎn)相悖，如何平衡是閑魚需要重視的。
03 流量變現(xiàn)，助貸不是好出路
對于閑魚來說，對上億月活用戶進(jìn)行精細(xì)化管理、把控，意味著運(yùn)營上的高成本投入，尤其是在自負(fù)盈虧后，自身如何“造血”，將流量變現(xiàn)也是閑魚不得不面對的問題。
而就目前閑魚的動作來看，助貸或?qū)⒊蔀榱髁孔儸F(xiàn)的過渡業(yè)務(wù)。
7月初，閑魚APP悄然上線了“借錢”服務(wù)，該功能入口位于“閑魚App-我的-借錢”中。從產(chǎn)品頁面提示以及《閑魚社區(qū)借錢頻道服務(wù)說明》來看，閑魚借錢的業(yè)務(wù)模式為助貸模式，貸款由第三方金融機(jī)構(gòu)提供，閑魚提供頁面展示。
而進(jìn)入“借錢”頁面可以看到，用戶能夠申請的額度最高為20萬元，年化利率4.8%起，最終以資方實(shí)際授信利率為準(zhǔn)，目前合作機(jī)構(gòu)有度小滿、拍拍貸和馬上消費(fèi)3家。
這表明，閑魚“借錢”頻道實(shí)質(zhì)上扮演的是中介引流角色，通過為金融機(jī)構(gòu)提供獲客服務(wù)來賺取利潤?！翱腿糊嫶笄夷贻p、消費(fèi)意愿強(qiáng)，這些因素一定程度上組合成了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的放貸場景”，一位從事金融貸款業(yè)務(wù)的業(yè)內(nèi)人士表示。
值得關(guān)注的是，助貸模式下，貸款由第三方金融機(jī)構(gòu)提供，實(shí)際操作中因放貸機(jī)構(gòu)引發(fā)的投訴也不少見。
與閑魚合作的3家貸款機(jī)構(gòu)，度小滿和拍拍貸因暴力催收和泄露用戶信息等飽受質(zhì)疑，二者在黑貓投訴上的相關(guān)投訴相加多達(dá)6萬余條，同時(shí)，因二者的合作機(jī)構(gòu)較多，相關(guān)合作機(jī)構(gòu)如58快借、餓了么、蕓豆借款等平臺也因此屢遭投訴。
事實(shí)上，近期關(guān)于“困在網(wǎng)貸里的年輕人”等相關(guān)話題會經(jīng)常性在各類社交媒體上引發(fā)關(guān)注，砍頭息、套路貸、暴力催收等各種助貸亂象也頻頻被媒體揭露、被監(jiān)管點(diǎn)名。
而閑魚定位于“年輕人興趣交易社區(qū)”，擁有占比6成以上的95后用戶，這類年輕人群往往更易受到“快速借貸”“分期消費(fèi)”概念的誘惑，而對背后的潛在風(fēng)險(xiǎn)缺乏充分認(rèn)識。一旦出現(xiàn)無法及時(shí)還款的情況，就極容易陷入“以貸養(yǎng)貸”的惡性循環(huán)，甚至可能引發(fā)嚴(yán)重后果。
就在前不久，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范金融機(jī)構(gòu)委托第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺開展貸款網(wǎng)絡(luò)營銷活動的倡議》，呼吁金融機(jī)構(gòu)和第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺規(guī)范開展貸款網(wǎng)絡(luò)營銷活動，落實(shí)客戶適當(dāng)性管理的相關(guān)要求，不得針對在校大學(xué)生、老年人等資信脆弱人群實(shí)施精準(zhǔn)營銷。
為了求生，閑魚緊隨互聯(lián)網(wǎng)大流開拓金融領(lǐng)域無可厚非，通過金融業(yè)務(wù)變現(xiàn)既能增強(qiáng)盈利能力，也可以為用戶提供更多元的服務(wù)，增強(qiáng)用戶粘性。但當(dāng)閑魚開始“瞄準(zhǔn)”年輕人的荷包時(shí)，是否應(yīng)該問一句，從互聯(lián)網(wǎng)貸出幾千、幾萬甚至幾十萬的年輕人中，有多少真正具有償還能力？
一直以來，對于企業(yè)而言，采取任何舉措的背后都體現(xiàn)了其對市場的反應(yīng)和未來的判斷。面對當(dāng)前二手交易市場日益加劇的競爭，以及自身商業(yè)化潛力尚未充分挖掘的現(xiàn)狀，涉足金融領(lǐng)域可能是閑魚能夠留住用戶，且快速盈利的完美生意模式，但如何平衡社會價(jià)值和商業(yè)利益，在追求業(yè)務(wù)增長的同時(shí)踐行社會責(zé)任，將是閑魚不得不面對的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。