文 | 聽筒Tech 才哥
編輯 | 饒言
每次大節(jié)到來前，直播帶貨領(lǐng)域就會吵吵鬧鬧，為了流量和銷量，主播們總會賣力地吆喝。
今年也不例外，眼看中秋節(jié)快到了，快手帶貨頂流辛巴與抖音頭部主播瘋狂小楊哥也掀起了一場轟轟烈烈的“罵戰(zhàn)”。
事情的起因，是辛巴和小楊哥最近都在帶貨同一品牌的大閘蟹，但價格和優(yōu)惠方式不同，按各自直播間的價格機制算下來，辛巴賣得比小楊哥便宜。
于是，小楊哥一方給品牌施壓，導(dǎo)致辛巴方后來無法繼續(xù)上鏈接補貨，辛巴很生氣，便在直播間“炮轟”小楊哥，并牽扯出一系列事件。
自9月1日以來，這場風(fēng)波愈演愈烈，劇情不斷升級，圍觀的人也越來越多，相關(guān)話題連續(xù)多日占據(jù)熱搜榜前列。
時至9月9日，這次風(fēng)波仍衍生出多個話題，并在新浪微博榜上占據(jù)多個位置，評論區(qū)的批評與吐槽也接連不斷。
圖：9月9日，與小楊哥相關(guān)的多條熱搜，來源：新浪微博 《聽筒Tech》截圖
最近幾年，伴隨著直播帶貨的火熱，大眾見識了各類紛爭和奇聞，有人莫名其妙大火，有人一夜之間塌方，有人為了流量不擇手段，也有人為了業(yè)績鋌而走險。
但這次辛巴和瘋狂小楊哥的“互撕”還是有些特別，首先，這是兩個平臺頂流之間的對抗，此前并不多見，背后也涉及到兩個平臺之間的競爭。
其次，這次風(fēng)波延續(xù)的時間很長，已經(jīng)一周了，還沒消停，而且不只限于“罵戰(zhàn)”層面，目前來看，辛巴一方大有要將小楊哥拉下馬的架勢。
再次，隨著風(fēng)波的持續(xù)發(fā)酵，現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅是辛巴與小楊哥之間的直接交鋒，還波及了多位人士，后面涉及到的情況也比較復(fù)雜，事態(tài)變得有些嚴(yán)重。
01 一場由螃蟹引發(fā)的“罵戰(zhàn)”
這場“罵戰(zhàn)”的起因，是大閘蟹。
現(xiàn)在入秋了，中秋節(jié)也臨近了，一年中吃螃蟹的時節(jié)又到了，擅于抓各種熱點的帶貨主播，當(dāng)然不會放過這樣銷售大閘蟹的好時機。
作為快手和抖音兩個平臺的直播帶貨頂流，辛巴和瘋狂小楊哥最近都在銷售一款大閘蟹，品牌名稱是“蟹太太”，但兩個直播間的售價并不相同。
8月31日，辛巴直播間“蟹太太”產(chǎn)品售價是238元，每箱包含4兩公蟹、3兩母蟹各4只。
此前一天，小楊哥也在直播間上架了兩款“蟹太太”蟹卡禮盒，售價是298元，包含4只3兩的公蟹、4只2兩的母蟹。
看得出，同樣品牌的大閘蟹，辛巴直播間的售價比小楊哥便宜了60元，而且公蟹和母蟹也比小楊哥賣的要各重一兩，顯然在辛巴直播間買更劃算。
也就是說，對于這個兩人的直播間，“蟹太太”給出的“低價”并不相同，從而引發(fā)小楊哥的不滿。
于是小楊哥給品牌施壓，導(dǎo)致辛巴后面重新上鏈接時出了問題，不能補貨，這一下就把辛巴惹怒了，開始炮轟小楊哥。
辛巴解釋稱，由于自己與蟹太太合作時間較早，所以價格更便宜。辛巴還指責(zé)小楊哥團隊在質(zhì)檢、售后、賠償態(tài)度等方面存在問題，并聲稱小楊哥的商業(yè)模式就是在模仿自己。
這番言辭激烈的責(zé)罵，引發(fā)了小楊哥團隊的不滿，三只羊聯(lián)合創(chuàng)始人盧文慶和CEO杜剛在之后的直播中回應(yīng)稱，辛巴的行為“沒底線”，是“為了流量”，并稱有很多種方式“搞倒辛巴”。
被進一步激怒的辛巴再度開播，指責(zé)小楊哥賣淋巴肉，賣假茅臺，賣出的劣質(zhì)吹風(fēng)機功率虛標(biāo)，菜刀質(zhì)量也有問題等，并稱小楊哥賣了有質(zhì)量問題的東西后，冷處理，不回應(yīng)，不賠付。
辛巴還爆出猛料，稱盧文慶曾因刷單被抓，還被判刑，此外還暗示盧文慶與小楊哥聯(lián)手將一名關(guān)系比較親密的年輕女主播送入監(jiān)獄。
這則猛料一出，立即炸開了鍋，網(wǎng)友猜測這名女主播可能就是有著幾百萬粉絲的沫沫，從去年底以來，這名女主播突然消失了，賬號至今也沒有更新。
圖：名為“三只羊 沫沫”的抖音賬號最后一條作品停留在2023年12月3日來源：抖音App 《聽筒Tech》截圖
最近兩天，網(wǎng)友們都在熱議這名“消失的女主播”。雙方的“罵戰(zhàn)”也進一步升級，并走向了另一個輿論方向。
9月4日晚，辛巴發(fā)長文稱，已通知公司全部渠道，主播今年禁止售賣大閘蟹，“近期我不會開播賣貨，更不會賣大閘蟹”。
辛巴表示，禁售大閘蟹將會減少幾個億的銷售額，自己不缺流量，也不會因為賣大閘蟹針對誰。
辛巴還表示，給三只羊一周時間，考慮消費者的賠付問題，如果一周后三只羊?qū)οM者還是沒有態(tài)度，自己將對三只羊消費者的部分產(chǎn)品進行賠付及售后，賠付金額上限為一億元。
02 小楊哥會不會“塌方”？
最新的劇情是，9月7日晚間，小楊哥和大楊哥及旗下多位網(wǎng)紅一起直播，他先是感謝理性的粉絲沒有卷入輿論戰(zhàn)場，并強調(diào)，“我覺得吵沒必要，企業(yè)不是吵來吵去就能做起來的。”
隨后，小楊哥眼圈發(fā)紅，聲音哽咽地表示，三只羊一直重視售后，不但有售后服務(wù)，而且是有三道售后。
說到后面，小楊哥哭著表示，希望網(wǎng)友不要罵他旗下的網(wǎng)紅，不要罵他的員工。
網(wǎng)友都以為小楊哥當(dāng)晚會正面回應(yīng)近期的爭議，會給大眾一個交代，但看似態(tài)度真誠的小楊哥，全程對女主播的事只字不提，也沒有給出“三道售后”的具體方案，更沒有承諾賠付問題。
顯然，小楊哥的眼淚并沒有換來網(wǎng)友們的同情和理解，反而招來了更多的冷嘲熱諷和質(zhì)疑，不少網(wǎng)友表示，小楊哥這次充分證實了辛巴說的“冷處理、不回應(yīng)、不賠付”。
辛巴對小楊哥的回也非常不滿，并于9月8日連發(fā)兩文，繼續(xù)炮轟小楊哥。
辛巴認(rèn)為小楊哥的這次直播回應(yīng)是“裝深情裝可憐”，稱其行為“碰觸了行業(yè)的底線”，認(rèn)為小楊哥需要給廣大粉絲網(wǎng)友、消費者以及沫沫的家人一個公道和交代。
9月8日上午，辛巴繼續(xù)發(fā)文，稱小楊哥方面不負(fù)責(zé)任，同時還質(zhì)疑小楊哥的平臺不作為，對虛假宣傳毫無處罰。
辛巴是否真的會幫小楊哥賠付消費者呢？目前還沒有答案。不過，辛巴曬出了兩張5000萬元的轉(zhuǎn)賬單，聲稱已將準(zhǔn)備賠付的錢提前轉(zhuǎn)給相關(guān)同事。
目前，這場風(fēng)波還在發(fā)酵，單就雙方的形勢來看，不得不說，辛巴這次完全站在了情理和道德的高點。
這不僅因為辛巴對小楊哥的批判抓住了重點，并直擊要害，還因為在賣了質(zhì)量有問題的商品后，作為一名頂流主播，對消費者有最起碼的擔(dān)當(dāng)，有解決問題的態(tài)度和行動。
事實上，辛巴和小楊哥有不少共同之處，一方面，兩人都是草根背景，農(nóng)民出身，并因此獲得了網(wǎng)友的更多好感。
另一方面，兩人都通過不懈努力在各自的直播領(lǐng)域內(nèi)做到頭部，甚至在發(fā)展模式和路徑方面也極為相似，都是先單打獨斗，做大后開始團隊作戰(zhàn)，從個人IP發(fā)展到企業(yè)品牌。
最終，兩人都成為了各自所在平臺最頂級的帶貨主播，為快手和抖音的直播帶貨貢獻了實實在在的業(yè)績，當(dāng)然兩人也都賺得盆滿缽滿，早已實現(xiàn)財富自由。
辛巴也賣過質(zhì)量有問題的商品，最知名的就是糖水燕窩，也曾遭受過鋪天蓋地的批評和諷刺，但從事后的處理結(jié)果來看，辛巴至少敢公開承認(rèn)并以實際行動給消費者賠付。
相比之下，小楊哥這方面的表現(xiàn)就遜色多了，小楊哥此前賣過很多質(zhì)量有問題的商品，但并沒有看到其對相關(guān)消費者進行三倍賠付。
這次即便事件發(fā)酵到了這個程度，輿論掀起了滔天巨浪，但小楊哥在直播回應(yīng)時，仍然沒有完全直面現(xiàn)實，也沒有給出相關(guān)解決辦法。
另外，作為一名公眾人物，小楊哥與那名女主播的傳聞如果屬實，那自身修養(yǎng)和私德也與公眾人物的身份嚴(yán)重不符。
或是受此次事件的影響，“瘋狂小楊哥”的社交賬號瘋狂掉粉。據(jù)媒體統(tǒng)計，瘋狂小楊哥社交賬號粉絲數(shù)近一個月已掉粉超100萬。
更有消息稱，有廠商開始拒絕與“三只羊”進行商務(wù)合作。
截至發(fā)稿，小楊哥的合伙人盧文慶將賬號設(shè)為私密，就連小楊哥父母的賬號也關(guān)閉了評論。
網(wǎng)紅的世界，花落水流紅，你方唱罷我登場，這一次，作為抖音頂流的小楊哥，會不會因此“塌方”？
03 直播帶貨亟需規(guī)范
這場鬧得滿城風(fēng)雨的紛爭，不僅將直播頂流推向了輿論的風(fēng)口，也引發(fā)了消費者對直播帶貨產(chǎn)品質(zhì)量、價格，以及直播電商模式的廣泛討論。
最近幾年，隨著短視頻平臺的發(fā)展，直播帶貨猛然興起，以人、貨、場結(jié)合的模式和興趣電商的特點，沖擊著傳統(tǒng)電商模式，也為電商行業(yè)帶來了新的氣象和新的增長。
但與此同時，直播帶貨行業(yè)一直充滿爭議，用戶滿意度不斷下降，退貨率也越來越高。
今年以來，不少直播帶貨的商家都表示，退貨率一路高漲，甚至到了無力承受的地步。在用戶看來，退貨是因為收到的貨與直播間看到的商品相差太大，經(jīng)常貨不對版。
事實上，直播帶貨近年大火的同時，也一直伴隨著夸大宣傳和套路太多的爭議，退貨率居高不下的背后，是亂象叢生的現(xiàn)實。
有用戶吐槽，在直播間里，主播總是激情飽滿，用各種極具煽動性的語言，極力推薦自己的商品，一些商品的圖片和視頻也經(jīng)過美化處理，看上去非常不錯。
但當(dāng)用戶收貨后，發(fā)現(xiàn)實物與直播間看到的商品相差太大，有時甚至毫無關(guān)系，用戶就會瞬間幻滅，甚至非常失望和生氣。
在電商行業(yè)，質(zhì)量和售后是關(guān)乎消費者切身利益的，也是用戶最看重的兩個要素，但恰恰也是直播電商被詬病最多的問題所在。
即便是小楊哥這樣的直播帶貨頂流，都做不到對質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)，那其余主播的帶貨商品，如何讓用戶相信呢？
今年3.15晚會上，曾曝光一起關(guān)于槽頭肉被用于制作梅菜扣肉的食品安全事件，后續(xù)有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，三只羊帶貨的梅菜扣肉正是這家問題公司生產(chǎn)的，一時間引發(fā)了全網(wǎng)關(guān)注。
但主播似乎不用擔(dān)責(zé)，就在最近的9月4日，三只羊聯(lián)合創(chuàng)始人盧文慶發(fā)布短視頻聲明稱，“槽頭肉事件”三只羊沒有受到任何相關(guān)部門處罰。
負(fù)責(zé)該事件的合肥高新區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員表示，由于消費者在三只羊直播間購買梅菜扣肉時，收款方是湖北小橙優(yōu)選科技發(fā)展有限公司，因此湖北小橙優(yōu)選才是銷售者，被曝光的生產(chǎn)廠家安徽東輝食品科技有限公司則是生產(chǎn)者，這兩家公司是需要承擔(dān)責(zé)任的。
三只羊只是是廣告發(fā)布者，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，“槽頭肉事件”消費者只能向銷售者和生產(chǎn)者要求賠償，所以只能追究三只羊廣告宣傳上的責(zé)任。
也就是說，如果證明不了三只羊存在虛假宣傳，那三只羊在這次事件中就沒有責(zé)任。
盡管這符合法律層面的邏輯，但從消費者的角度看，實在難以接受。消費者下單往往是因為相信主播，但商品出了問題后，主播只要鞠躬道歉就了事。
不能否認(rèn)的是，主播在選品方面的確存在問題或過錯。
直播帶貨的購買邏輯是，在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上，用戶能在某個主播或直播間享受到更加優(yōu)惠的價格，出于對該主播的粉絲體量、名聲、附加價值等帶來的信任感，讓用戶愿意掏錢下單。
但現(xiàn)在看來，主播們不但不能保證質(zhì)量，還沒有責(zé)任約束，至于售后如何處理，全看自己的意愿。
如果帶貨主播都這樣，那么直播帶貨的信任就塌了，誰還敢在直播間下單？
可怕的是，有些主播火了后，粉絲多了，名氣大了，有話語權(quán)了，平臺都不敢對主播有過多約束。而且主播會養(yǎng)一些“水軍”，在大是大非面前，主播有大量“水軍”的支持和稱贊，讓外界真實的聲音根本看不到。
比如這次，輿論都發(fā)酵成這樣了，小楊哥都已經(jīng)在浪尖了，這場本該回應(yīng)爭議的直播帶貨，竟然銷售額也很猛，不僅排在當(dāng)晚帶貨榜的榜首，甚至是第二名與輝同行銷售額的4倍多，彈幕里也滿是各種支持的聲音。
這是直播帶貨行業(yè)的幸事，還是悲哀？
不管怎么樣，希望這場聲勢浩大的風(fēng)波，能給直播帶貨行業(yè)帶來些許思考和改進。