文 | 聽(tīng)筒Tech 才哥
編輯 | 饒言
每次大節(jié)到來(lái)前，直播帶貨領(lǐng)域就會(huì)吵吵鬧鬧，為了流量和銷(xiāo)量，主播們總會(huì)賣(mài)力地吆喝。
今年也不例外，眼看中秋節(jié)快到了，快手帶貨頂流辛巴與抖音頭部主播瘋狂小楊哥也掀起了一場(chǎng)轟轟烈烈的“罵戰(zhàn)”。
事情的起因，是辛巴和小楊哥最近都在帶貨同一品牌的大閘蟹，但價(jià)格和優(yōu)惠方式不同，按各自直播間的價(jià)格機(jī)制算下來(lái)，辛巴賣(mài)得比小楊哥便宜。
于是，小楊哥一方給品牌施壓，導(dǎo)致辛巴方后來(lái)無(wú)法繼續(xù)上鏈接補(bǔ)貨，辛巴很生氣，便在直播間“炮轟”小楊哥，并牽扯出一系列事件。
自9月1日以來(lái)，這場(chǎng)風(fēng)波愈演愈烈，劇情不斷升級(jí)，圍觀(guān)的人也越來(lái)越多，相關(guān)話(huà)題連續(xù)多日占據(jù)熱搜榜前列。
時(shí)至9月9日，這次風(fēng)波仍衍生出多個(gè)話(huà)題，并在新浪微博榜上占據(jù)多個(gè)位置，評(píng)論區(qū)的批評(píng)與吐槽也接連不斷。
圖：9月9日，與小楊哥相關(guān)的多條熱搜，來(lái)源：新浪微博 《聽(tīng)筒Tech》截圖
最近幾年，伴隨著直播帶貨的火熱，大眾見(jiàn)識(shí)了各類(lèi)紛爭(zhēng)和奇聞，有人莫名其妙大火，有人一夜之間塌方，有人為了流量不擇手段，也有人為了業(yè)績(jī)鋌而走險(xiǎn)。
但這次辛巴和瘋狂小楊哥的“互撕”還是有些特別，首先，這是兩個(gè)平臺(tái)頂流之間的對(duì)抗，此前并不多見(jiàn)，背后也涉及到兩個(gè)平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)。
其次，這次風(fēng)波延續(xù)的時(shí)間很長(zhǎng)，已經(jīng)一周了，還沒(méi)消停，而且不只限于“罵戰(zhàn)”層面，目前來(lái)看，辛巴一方大有要將小楊哥拉下馬的架勢(shì)。
再次，隨著風(fēng)波的持續(xù)發(fā)酵，現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅是辛巴與小楊哥之間的直接交鋒，還波及了多位人士，后面涉及到的情況也比較復(fù)雜，事態(tài)變得有些嚴(yán)重。
01 一場(chǎng)由螃蟹引發(fā)的“罵戰(zhàn)”
這場(chǎng)“罵戰(zhàn)”的起因，是大閘蟹。
現(xiàn)在入秋了，中秋節(jié)也臨近了，一年中吃螃蟹的時(shí)節(jié)又到了，擅于抓各種熱點(diǎn)的帶貨主播，當(dāng)然不會(huì)放過(guò)這樣銷(xiāo)售大閘蟹的好時(shí)機(jī)。
作為快手和抖音兩個(gè)平臺(tái)的直播帶貨頂流，辛巴和瘋狂小楊哥最近都在銷(xiāo)售一款大閘蟹，品牌名稱(chēng)是“蟹太太”，但兩個(gè)直播間的售價(jià)并不相同。
8月31日，辛巴直播間“蟹太太”產(chǎn)品售價(jià)是238元，每箱包含4兩公蟹、3兩母蟹各4只。
此前一天，小楊哥也在直播間上架了兩款“蟹太太”蟹卡禮盒，售價(jià)是298元，包含4只3兩的公蟹、4只2兩的母蟹。
看得出，同樣品牌的大閘蟹，辛巴直播間的售價(jià)比小楊哥便宜了60元，而且公蟹和母蟹也比小楊哥賣(mài)的要各重一兩，顯然在辛巴直播間買(mǎi)更劃算。
也就是說(shuō)，對(duì)于這個(gè)兩人的直播間，“蟹太太”給出的“低價(jià)”并不相同，從而引發(fā)小楊哥的不滿(mǎn)。
于是小楊哥給品牌施壓，導(dǎo)致辛巴后面重新上鏈接時(shí)出了問(wèn)題，不能補(bǔ)貨，這一下就把辛巴惹怒了，開(kāi)始炮轟小楊哥。
辛巴解釋稱(chēng)，由于自己與蟹太太合作時(shí)間較早，所以?xún)r(jià)格更便宜。辛巴還指責(zé)小楊哥團(tuán)隊(duì)在質(zhì)檢、售后、賠償態(tài)度等方面存在問(wèn)題，并聲稱(chēng)小楊哥的商業(yè)模式就是在模仿自己。
這番言辭激烈的責(zé)罵，引發(fā)了小楊哥團(tuán)隊(duì)的不滿(mǎn)，三只羊聯(lián)合創(chuàng)始人盧文慶和CEO杜剛在之后的直播中回應(yīng)稱(chēng)，辛巴的行為“沒(méi)底線(xiàn)”，是“為了流量”，并稱(chēng)有很多種方式“搞倒辛巴”。
被進(jìn)一步激怒的辛巴再度開(kāi)播，指責(zé)小楊哥賣(mài)淋巴肉，賣(mài)假茅臺(tái)，賣(mài)出的劣質(zhì)吹風(fēng)機(jī)功率虛標(biāo)，菜刀質(zhì)量也有問(wèn)題等，并稱(chēng)小楊哥賣(mài)了有質(zhì)量問(wèn)題的東西后，冷處理，不回應(yīng)，不賠付。
辛巴還爆出猛料，稱(chēng)盧文慶曾因刷單被抓，還被判刑，此外還暗示盧文慶與小楊哥聯(lián)手將一名關(guān)系比較親密的年輕女主播送入監(jiān)獄。
這則猛料一出，立即炸開(kāi)了鍋，網(wǎng)友猜測(cè)這名女主播可能就是有著幾百萬(wàn)粉絲的沫沫，從去年底以來(lái)，這名女主播突然消失了，賬號(hào)至今也沒(méi)有更新。
圖：名為“三只羊 沫沫”的抖音賬號(hào)最后一條作品停留在2023年12月3日來(lái)源：抖音App 《聽(tīng)筒Tech》截圖
最近兩天，網(wǎng)友們都在熱議這名“消失的女主播”。雙方的“罵戰(zhàn)”也進(jìn)一步升級(jí)，并走向了另一個(gè)輿論方向。
9月4日晚，辛巴發(fā)長(zhǎng)文稱(chēng)，已通知公司全部渠道，主播今年禁止售賣(mài)大閘蟹，“近期我不會(huì)開(kāi)播賣(mài)貨，更不會(huì)賣(mài)大閘蟹”。
辛巴表示，禁售大閘蟹將會(huì)減少幾個(gè)億的銷(xiāo)售額，自己不缺流量，也不會(huì)因?yàn)橘u(mài)大閘蟹針對(duì)誰(shuí)。
辛巴還表示，給三只羊一周時(shí)間，考慮消費(fèi)者的賠付問(wèn)題，如果一周后三只羊?qū)οM(fèi)者還是沒(méi)有態(tài)度，自己將對(duì)三只羊消費(fèi)者的部分產(chǎn)品進(jìn)行賠付及售后，賠付金額上限為一億元。
02 小楊哥會(huì)不會(huì)“塌方”？
最新的劇情是，9月7日晚間，小楊哥和大楊哥及旗下多位網(wǎng)紅一起直播，他先是感謝理性的粉絲沒(méi)有卷入輿論戰(zhàn)場(chǎng)，并強(qiáng)調(diào)，“我覺(jué)得吵沒(méi)必要，企業(yè)不是吵來(lái)吵去就能做起來(lái)的?！?/p>
隨后，小楊哥眼圈發(fā)紅，聲音哽咽地表示，三只羊一直重視售后，不但有售后服務(wù)，而且是有三道售后。
說(shuō)到后面，小楊哥哭著表示，希望網(wǎng)友不要罵他旗下的網(wǎng)紅，不要罵他的員工。
網(wǎng)友都以為小楊哥當(dāng)晚會(huì)正面回應(yīng)近期的爭(zhēng)議，會(huì)給大眾一個(gè)交代，但看似態(tài)度真誠(chéng)的小楊哥，全程對(duì)女主播的事只字不提，也沒(méi)有給出“三道售后”的具體方案，更沒(méi)有承諾賠付問(wèn)題。
顯然，小楊哥的眼淚并沒(méi)有換來(lái)網(wǎng)友們的同情和理解，反而招來(lái)了更多的冷嘲熱諷和質(zhì)疑，不少網(wǎng)友表示，小楊哥這次充分證實(shí)了辛巴說(shuō)的“冷處理、不回應(yīng)、不賠付”。
辛巴對(duì)小楊哥的回也非常不滿(mǎn)，并于9月8日連發(fā)兩文，繼續(xù)炮轟小楊哥。
辛巴認(rèn)為小楊哥的這次直播回應(yīng)是“裝深情裝可憐”，稱(chēng)其行為“碰觸了行業(yè)的底線(xiàn)”，認(rèn)為小楊哥需要給廣大粉絲網(wǎng)友、消費(fèi)者以及沫沫的家人一個(gè)公道和交代。
9月8日上午，辛巴繼續(xù)發(fā)文，稱(chēng)小楊哥方面不負(fù)責(zé)任，同時(shí)還質(zhì)疑小楊哥的平臺(tái)不作為，對(duì)虛假宣傳毫無(wú)處罰。
辛巴是否真的會(huì)幫小楊哥賠付消費(fèi)者呢？目前還沒(méi)有答案。不過(guò)，辛巴曬出了兩張5000萬(wàn)元的轉(zhuǎn)賬單，聲稱(chēng)已將準(zhǔn)備賠付的錢(qián)提前轉(zhuǎn)給相關(guān)同事。
目前，這場(chǎng)風(fēng)波還在發(fā)酵，單就雙方的形勢(shì)來(lái)看，不得不說(shuō)，辛巴這次完全站在了情理和道德的高點(diǎn)。
這不僅因?yàn)樾涟蛯?duì)小楊哥的批判抓住了重點(diǎn)，并直擊要害，還因?yàn)樵谫u(mài)了質(zhì)量有問(wèn)題的商品后，作為一名頂流主播，對(duì)消費(fèi)者有最起碼的擔(dān)當(dāng)，有解決問(wèn)題的態(tài)度和行動(dòng)。
事實(shí)上，辛巴和小楊哥有不少共同之處，一方面，兩人都是草根背景，農(nóng)民出身，并因此獲得了網(wǎng)友的更多好感。
另一方面，兩人都通過(guò)不懈努力在各自的直播領(lǐng)域內(nèi)做到頭部，甚至在發(fā)展模式和路徑方面也極為相似，都是先單打獨(dú)斗，做大后開(kāi)始團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，從個(gè)人IP發(fā)展到企業(yè)品牌。
最終，兩人都成為了各自所在平臺(tái)最頂級(jí)的帶貨主播，為快手和抖音的直播帶貨貢獻(xiàn)了實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)，當(dāng)然兩人也都賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，早已實(shí)現(xiàn)財(cái)富自由。
辛巴也賣(mài)過(guò)質(zhì)量有問(wèn)題的商品，最知名的就是糖水燕窩，也曾遭受過(guò)鋪天蓋地的批評(píng)和諷刺，但從事后的處理結(jié)果來(lái)看，辛巴至少敢公開(kāi)承認(rèn)并以實(shí)際行動(dòng)給消費(fèi)者賠付。
相比之下，小楊哥這方面的表現(xiàn)就遜色多了，小楊哥此前賣(mài)過(guò)很多質(zhì)量有問(wèn)題的商品，但并沒(méi)有看到其對(duì)相關(guān)消費(fèi)者進(jìn)行三倍賠付。
這次即便事件發(fā)酵到了這個(gè)程度，輿論掀起了滔天巨浪，但小楊哥在直播回應(yīng)時(shí)，仍然沒(méi)有完全直面現(xiàn)實(shí)，也沒(méi)有給出相關(guān)解決辦法。
另外，作為一名公眾人物，小楊哥與那名女主播的傳聞如果屬實(shí)，那自身修養(yǎng)和私德也與公眾人物的身份嚴(yán)重不符。
或是受此次事件的影響，“瘋狂小楊哥”的社交賬號(hào)瘋狂掉粉。據(jù)媒體統(tǒng)計(jì)，瘋狂小楊哥社交賬號(hào)粉絲數(shù)近一個(gè)月已掉粉超100萬(wàn)。
更有消息稱(chēng)，有廠(chǎng)商開(kāi)始拒絕與“三只羊”進(jìn)行商務(wù)合作。
截至發(fā)稿，小楊哥的合伙人盧文慶將賬號(hào)設(shè)為私密，就連小楊哥父母的賬號(hào)也關(guān)閉了評(píng)論。
網(wǎng)紅的世界，花落水流紅，你方唱罷我登場(chǎng)，這一次，作為抖音頂流的小楊哥，會(huì)不會(huì)因此“塌方”？
03 直播帶貨亟需規(guī)范
這場(chǎng)鬧得滿(mǎn)城風(fēng)雨的紛爭(zhēng)，不僅將直播頂流推向了輿論的風(fēng)口，也引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)直播帶貨產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格，以及直播電商模式的廣泛討論。
最近幾年，隨著短視頻平臺(tái)的發(fā)展，直播帶貨猛然興起，以人、貨、場(chǎng)結(jié)合的模式和興趣電商的特點(diǎn)，沖擊著傳統(tǒng)電商模式，也為電商行業(yè)帶來(lái)了新的氣象和新的增長(zhǎng)。
但與此同時(shí)，直播帶貨行業(yè)一直充滿(mǎn)爭(zhēng)議，用戶(hù)滿(mǎn)意度不斷下降，退貨率也越來(lái)越高。
今年以來(lái)，不少直播帶貨的商家都表示，退貨率一路高漲，甚至到了無(wú)力承受的地步。在用戶(hù)看來(lái)，退貨是因?yàn)槭盏降呢浥c直播間看到的商品相差太大，經(jīng)常貨不對(duì)版。
事實(shí)上，直播帶貨近年大火的同時(shí)，也一直伴隨著夸大宣傳和套路太多的爭(zhēng)議，退貨率居高不下的背后，是亂象叢生的現(xiàn)實(shí)。
有用戶(hù)吐槽，在直播間里，主播總是激情飽滿(mǎn)，用各種極具煽動(dòng)性的語(yǔ)言，極力推薦自己的商品，一些商品的圖片和視頻也經(jīng)過(guò)美化處理，看上去非常不錯(cuò)。
但當(dāng)用戶(hù)收貨后，發(fā)現(xiàn)實(shí)物與直播間看到的商品相差太大，有時(shí)甚至毫無(wú)關(guān)系，用戶(hù)就會(huì)瞬間幻滅，甚至非常失望和生氣。
在電商行業(yè)，質(zhì)量和售后是關(guān)乎消費(fèi)者切身利益的，也是用戶(hù)最看重的兩個(gè)要素，但恰恰也是直播電商被詬病最多的問(wèn)題所在。
即便是小楊哥這樣的直播帶貨頂流，都做不到對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)，那其余主播的帶貨商品，如何讓用戶(hù)相信呢？
今年3.15晚會(huì)上，曾曝光一起關(guān)于槽頭肉被用于制作梅菜扣肉的食品安全事件，后續(xù)有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，三只羊帶貨的梅菜扣肉正是這家問(wèn)題公司生產(chǎn)的，一時(shí)間引發(fā)了全網(wǎng)關(guān)注。
但主播似乎不用擔(dān)責(zé)，就在最近的9月4日，三只羊聯(lián)合創(chuàng)始人盧文慶發(fā)布短視頻聲明稱(chēng)，“槽頭肉事件”三只羊沒(méi)有受到任何相關(guān)部門(mén)處罰。
負(fù)責(zé)該事件的合肥高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示，由于消費(fèi)者在三只羊直播間購(gòu)買(mǎi)梅菜扣肉時(shí)，收款方是湖北小橙優(yōu)選科技發(fā)展有限公司，因此湖北小橙優(yōu)選才是銷(xiāo)售者，被曝光的生產(chǎn)廠(chǎng)家安徽東輝食品科技有限公司則是生產(chǎn)者，這兩家公司是需要承擔(dān)責(zé)任的。
三只羊只是是廣告發(fā)布者，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，“槽頭肉事件”消費(fèi)者只能向銷(xiāo)售者和生產(chǎn)者要求賠償，所以只能追究三只羊廣告宣傳上的責(zé)任。
也就是說(shuō)，如果證明不了三只羊存在虛假宣傳，那三只羊在這次事件中就沒(méi)有責(zé)任。
盡管這符合法律層面的邏輯，但從消費(fèi)者的角度看，實(shí)在難以接受。消費(fèi)者下單往往是因?yàn)橄嘈胖鞑ィ唐烦隽藛?wèn)題后，主播只要鞠躬道歉就了事。
不能否認(rèn)的是，主播在選品方面的確存在問(wèn)題或過(guò)錯(cuò)。
直播帶貨的購(gòu)買(mǎi)邏輯是，在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上，用戶(hù)能在某個(gè)主播或直播間享受到更加優(yōu)惠的價(jià)格，出于對(duì)該主播的粉絲體量、名聲、附加價(jià)值等帶來(lái)的信任感，讓用戶(hù)愿意掏錢(qián)下單。
但現(xiàn)在看來(lái)，主播們不但不能保證質(zhì)量，還沒(méi)有責(zé)任約束，至于售后如何處理，全看自己的意愿。
如果帶貨主播都這樣，那么直播帶貨的信任就塌了，誰(shuí)還敢在直播間下單？
可怕的是，有些主播火了后，粉絲多了，名氣大了，有話(huà)語(yǔ)權(quán)了，平臺(tái)都不敢對(duì)主播有過(guò)多約束。而且主播會(huì)養(yǎng)一些“水軍”，在大是大非面前，主播有大量“水軍”的支持和稱(chēng)贊，讓外界真實(shí)的聲音根本看不到。
比如這次，輿論都發(fā)酵成這樣了，小楊哥都已經(jīng)在浪尖了，這場(chǎng)本該回應(yīng)爭(zhēng)議的直播帶貨，竟然銷(xiāo)售額也很猛，不僅排在當(dāng)晚帶貨榜的榜首，甚至是第二名與輝同行銷(xiāo)售額的4倍多，彈幕里也滿(mǎn)是各種支持的聲音。
這是直播帶貨行業(yè)的幸事，還是悲哀？
不管怎么樣，希望這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的風(fēng)波，能給直播帶貨行業(yè)帶來(lái)些許思考和改進(jìn)。