雙11正處在關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
近幾年，電商行業(yè)正在發(fā)生新的變革。尤其是今年，主播直播翻車事件頻發(fā)，顯示出頭部主播以及網(wǎng)紅主播帶貨的弊端，也暴露了直播電商存在已久的虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)、假冒偽劣商品頻現(xiàn)等一系列問(wèn)題，行業(yè)亂象的整頓迫在眉睫。
在快消品行業(yè)的下半場(chǎng)，大眾消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生深層次的變化，大眾對(duì)商品的訴求，一方面越來(lái)越追求兼具性價(jià)比與優(yōu)質(zhì)的商品，另一方面，大眾對(duì)于商品的消費(fèi)又更強(qiáng)調(diào)情緒價(jià)值，內(nèi)容對(duì)于電商的加成也因此變得明顯。
兩大變化交匯在11.11等重大消費(fèi)節(jié)點(diǎn)上則更為顯著，大眾變得更加理性消費(fèi)，更重視對(duì)于商品的使用價(jià)值與情感價(jià)值的反復(fù)考量；直播帶貨行業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)，也渴望告別“劣幣驅(qū)逐良幣”的階段。
在用戶需求與電商行業(yè)轉(zhuǎn)變的交叉點(diǎn)，京東在11.11的變化因此成為需要考量的樣本。過(guò)去幾年，京東正在重塑自己的商業(yè)邏輯，追求低價(jià)與品質(zhì)的結(jié)合，通過(guò)更多在成本、效率、體驗(yàn)上的優(yōu)化，在行業(yè)發(fā)展的新階段樹(shù)立標(biāo)桿。
持續(xù)火熱的采銷直播
自去年11.11爆火出圈，采銷直播在今年11.11也是京東的重頭戲。
在京東11.11啟動(dòng)會(huì)當(dāng)天，京東采銷團(tuán)隊(duì)以一首自創(chuàng)的Rap歌曲《披荊斬棘的采銷》亮相，表達(dá)了對(duì)當(dāng)前直播帶貨亂象的不滿，其歌詞中寫(xiě)道：“有個(gè)boy說(shuō)，他的月餅來(lái)自香港。定睛一看，里面有不少的名堂?？蓱z我們消費(fèi)者，不斷上當(dāng)，還會(huì)被反問(wèn)：工資漲沒(méi)漲？”引發(fā)觀眾共鳴。
近兩年，直播帶貨行業(yè)經(jīng)歷了一系列主播“塌房”事件，這些事件讓消費(fèi)者對(duì)直播帶貨的信任度大打折扣，大主播們?cè)谙硎苤辈ж泿?lái)的巨大利益的同時(shí)，卻未能承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。
“京東在規(guī)范內(nèi)容直播方面表現(xiàn)出堅(jiān)定的決心?！本〇|采銷直播負(fù)責(zé)人在接受界面新聞等媒體采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)。
區(qū)別于其他平臺(tái)主要依賴第三方或生態(tài)內(nèi)的達(dá)人和商家，京東明確要求員工在直播中不得夸大其詞或發(fā)布虛假信息，確保商品信息真實(shí)可靠。
為此，京東對(duì)主播制定了嚴(yán)格的考核制度和規(guī)范管理要求。這樣做是為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，規(guī)范主播行業(yè)，樹(shù)立標(biāo)桿，提升信任度，改變公眾對(duì)主播主要提供情緒價(jià)值或粉絲經(jīng)濟(jì)的印象，使其更多地服務(wù)于用戶。
從幕后走到聚光燈下的京東采銷，于去年11.11爆紅網(wǎng)絡(luò)，引來(lái)上億人圍觀。“出圈的話題并非刻意為之，而是在大促期間自然形成的真實(shí)案例?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人稱。
經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，該負(fù)責(zé)人透露，采銷直播業(yè)務(wù)經(jīng)歷了顯著增長(zhǎng)，無(wú)論是從直播場(chǎng)次的數(shù)量還是銷售額的提升都有所體現(xiàn)。內(nèi)部評(píng)估顯示，采銷直播業(yè)務(wù)具有較高的成長(zhǎng)性，未來(lái)有望繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
集團(tuán)對(duì)采銷直播業(yè)務(wù)重視程度提升，為此還專門設(shè)置采銷轉(zhuǎn)崗主播的政策——原本采銷人員是兼職或抽空講解商品，現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)立專門的職業(yè)晉升路徑，轉(zhuǎn)崗全職主播，讓這些幕后工作人員走向前臺(tái)，直接服務(wù)于C端用戶。
據(jù)直播負(fù)責(zé)人透露，之所以設(shè)置采銷轉(zhuǎn)崗直播，是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)早期依靠熱情難以保證直播時(shí)間和效果，大約從今年8月開(kāi)始，HR體系設(shè)立了專門的采銷主播崗位，與普通崗位一樣，設(shè)有明確的職級(jí)制度和晉升機(jī)制。雙十一期間，首批數(shù)十位專職主播將正式上線直播。
在組織結(jié)構(gòu)上，集團(tuán)設(shè)立了專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)直播內(nèi)容的制作及相關(guān)配套設(shè)施。在平臺(tái)主頁(yè)界面上，改版后的直播間畫(huà)面變得更加直觀，不僅僅是單純展示商品，而是加入了主播的互動(dòng)畫(huà)面，提升了用戶體驗(yàn)。這背后是從純推貨的邏輯，變成在內(nèi)容上滿足用戶對(duì)商品講解的需求，走出了一條專業(yè)化直播帶貨的路線。
同時(shí)，為了提高直播內(nèi)容的吸引力和趣味性，今年11.11京東提供更多娛樂(lè)內(nèi)容，此外還將邀請(qǐng)各大品牌的總裁進(jìn)入直播間，直接與用戶交流。這些品牌負(fù)責(zé)人不僅能分享產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念，還能提供更具性價(jià)比的商品福利。
相較于以達(dá)人或頭部主播為主的內(nèi)容電商平臺(tái)，京東采銷直播模式擁有幾大優(yōu)勢(shì)：
首先，京東作為電商平臺(tái)，在供應(yīng)鏈和商品質(zhì)量上有著顯著優(yōu)勢(shì)。其次，采銷主播的專業(yè)性，了解產(chǎn)品的來(lái)源、材料、利潤(rùn)差價(jià)等信息，幫助用戶了解商品的真實(shí)價(jià)值。
即便是針對(duì)同一類商品，如母嬰用品，采銷也會(huì)根據(jù)不同階段嬰兒的需求提供專業(yè)建議，使用戶的購(gòu)物行為更加理性，而非純沖動(dòng)型購(gòu)物，給予用戶不同于其他平臺(tái)的消費(fèi)體驗(yàn)，讓用戶購(gòu)買的商品具有真正價(jià)值。
“我們給到用戶的直播內(nèi)容，并不是一個(gè)純氛圍型的感受，更多的是專業(yè)的知識(shí)和講解。你只要在我這里買，我說(shuō)的每一句話，基本上都是真實(shí)的?！本〇|采銷直播負(fù)責(zé)人稱。
再者，采銷直播直接從源頭獲取商品，這意味著其可以在價(jià)格上保持競(jìng)爭(zhēng)力，并確保產(chǎn)品的正品性和性價(jià)比。
關(guān)于為何京東能夠拿到更好的價(jià)格，這與其采銷策略有關(guān)。
首先，公司要求采銷人員深入一線，減少中間環(huán)節(jié)，從而降低價(jià)格。同時(shí)，采銷團(tuán)隊(duì)會(huì)從多個(gè)相同類目的SKU中篩選出性價(jià)比最高的商品。
其次，京東有許多五年甚至十年經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，在某一個(gè)類目上有相當(dāng)年份經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)度和資源渠道的沉淀，“哪兒能拿到最好的貨，最便宜的貨，最好的品牌商和最新的品牌商，他們都可以找到。”
此外，平臺(tái)會(huì)給予采銷很多權(quán)限和自主權(quán)，幫助他們?cè)谫Y源上進(jìn)行補(bǔ)貼，允許采銷人員靈活調(diào)控利潤(rùn)分配，在維持事業(yè)部正常運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，盡可能多地將利潤(rùn)讓利給用戶。
關(guān)于采銷與商家的談判過(guò)程，京東采銷直播負(fù)責(zé)人稱，“實(shí)際上更多是協(xié)商而非對(duì)抗”——商家希望通過(guò)短期內(nèi)的成交量獲得更多的曝光和銷量，而采銷則是利用平臺(tái)資源與商家合作，尋找銷量與價(jià)格之間的平衡點(diǎn)。
例如京東的9.9包郵項(xiàng)目，聚焦低價(jià)白牌產(chǎn)業(yè)帶貨盤。工廠直接鏈接產(chǎn)業(yè)帶，減少中間商賺差價(jià)，親自探尋供應(yīng)鏈。目標(biāo)是為用戶在低價(jià)格段里、提供高性價(jià)比的產(chǎn)品，即“靠譜的低價(jià)，有品質(zhì)的低價(jià)”。
而保證品質(zhì)的一個(gè)支撐點(diǎn)是，京東9.9包郵更多聚焦產(chǎn)業(yè)帶的白牌商家里，有一定的工廠和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力。殘次品、三無(wú)產(chǎn)品都不在其目標(biāo)商品范圍內(nèi)。
談及平臺(tái)治理品控的流程，京東平臺(tái)質(zhì)量負(fù)責(zé)人告訴界面新聞，主要包括以下五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：
首先是嚴(yán)格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。所有入駐商家均要通過(guò)在線入駐系統(tǒng)提供入駐資質(zhì)，由專業(yè)資質(zhì)審核團(tuán)隊(duì)審核通過(guò)后方可開(kāi)店，確保商家基礎(chǔ)資質(zhì)，行業(yè)準(zhǔn)入和經(jīng)營(yíng)資質(zhì)正規(guī)齊全。
其次，商品入庫(kù)品質(zhì)管理。京東對(duì)于入駐的供應(yīng)商會(huì)安排專業(yè)質(zhì)控人員或者委托第三方專業(yè)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)深入產(chǎn)地進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)廠，做到線上線下審核相結(jié)合，嚴(yán)抓供應(yīng)鏈源頭。
再者，商品抽檢機(jī)制。京東內(nèi)部有神秘抽檢團(tuán)隊(duì)并逐年提升預(yù)算，通過(guò)模擬普通消費(fèi)者在京東下單購(gòu)買商品，委托國(guó)家認(rèn)定的具有CNAS與CMA資質(zhì)的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)內(nèi)容增加商品品牌及宣傳、商品詳情頁(yè)面描述等。如果發(fā)現(xiàn)商品存在問(wèn)題會(huì)第一時(shí)間下架。
此外，還有動(dòng)態(tài)監(jiān)控與預(yù)警。京東同商家簽訂一系列商品品質(zhì)保障合約，簽訂合作協(xié)議，確保正品行貨品質(zhì)。
最后是輿情監(jiān)控，平臺(tái)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)每日會(huì)瀏覽國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局缺陷管理中心及各主要省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量抽查不合格公示的信息，并對(duì)平臺(tái)上的商品進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)疑似相同商品則進(jìn)行下架處理。
在保證商品質(zhì)量的同時(shí)，京東采銷還在探索新的直播形式和內(nèi)容，如倉(cāng)播和溯源。
倉(cāng)播不同于傳統(tǒng)直播間，后者往往通過(guò)引流品、利潤(rùn)品或福利品來(lái)吸引用戶，而倉(cāng)播則讓用戶無(wú)論何時(shí)進(jìn)入直播間都能獲得最直接的信息。例如，在京東大型倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)景如亞洲一號(hào)中，豐富的貨源使得主播可以直接在現(xiàn)場(chǎng)展示商品，即時(shí)講解商品優(yōu)點(diǎn)，并進(jìn)行對(duì)比評(píng)測(cè)。
與傳統(tǒng)直播間強(qiáng)調(diào)某件商品是“最好”的不同，倉(cāng)播強(qiáng)調(diào)所有商品均有質(zhì)量保證，主播提供客觀評(píng)價(jià)，為用戶提供決策依據(jù)，避免沖動(dòng)消費(fèi)，減少退貨率，并通過(guò)性價(jià)比對(duì)比和實(shí)時(shí)呈現(xiàn)來(lái)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
溯源也是京東當(dāng)前正在推進(jìn)的方向，并積累了一些穩(wěn)定的IP。例如，采銷曾到國(guó)外進(jìn)行海釣直播，現(xiàn)場(chǎng)提供生鮮內(nèi)容講解，并銷售相關(guān)垂釣工具。在這些活動(dòng)中，邀請(qǐng)了全網(wǎng)頭部的釣魚(yú)達(dá)人共同參與趣味性的內(nèi)容創(chuàng)作。
“作為京東最有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)資源，采銷可以幫助用戶去選優(yōu)質(zhì)商品，保證貨真價(jià)實(shí)。在這個(gè)方向來(lái)講，基本上是屬于業(yè)界標(biāo)桿，或者是一個(gè)度量衡的狀態(tài)?！本〇|采銷直播負(fù)責(zé)人稱。
最后，上述負(fù)責(zé)人提到，當(dāng)前消費(fèi)者更偏向理性消費(fèi)，對(duì)于起步相對(duì)較晚的京東直播而言，由于內(nèi)容專業(yè)、品質(zhì)可控、售后有保障，在當(dāng)前環(huán)境下卻顯示出更大的優(yōu)勢(shì)。
用戶對(duì)于口袋的錢斟酌更謹(jǐn)慎，而京東在大促期間提供的明顯折扣和福利，特別是針對(duì)高單價(jià)商品，有助于用戶進(jìn)行理性消費(fèi)。京東直播提供了一個(gè)互動(dòng)性強(qiáng)的平臺(tái)，用戶可以直接在直播間詢問(wèn)商品詳情，這增加了用戶對(duì)商品的了解和選擇的主動(dòng)性。
更開(kāi)放的生態(tài)
“今年京東11.11要讓用戶真正感受到‘又便宜又好’，也要讓品牌商家賣的火爆、有增長(zhǎng)、掙到錢。”京東集團(tuán)CEO許冉在日前京東11.11啟動(dòng)會(huì)上稱。
一家誕生于成都的漢服店“重回漢唐”就是“掙到錢”的典型案例。2006年，“重回漢唐”在成都開(kāi)設(shè)全國(guó)首家漢服實(shí)體店，直到2022年在京東上開(kāi)設(shè)旗艦店。
“當(dāng)時(shí)京東的一位采銷邀請(qǐng)我們?nèi)腭v。”重回漢唐旗艦店創(chuàng)始人綠珠一開(kāi)始比較謹(jǐn)慎，她個(gè)人是京東多年的忠實(shí)用戶，經(jīng)常在京東購(gòu)買兵器、日常用品、生鮮等。然而，由于此前很少在京東購(gòu)買服裝，因此最初她對(duì)于漢服入駐京東持保留態(tài)度，認(rèn)為可能難以銷售。
京東采銷的熱情和執(zhí)著打動(dòng)了綠珠，多次向她介紹優(yōu)惠政策，并最終說(shuō)服了她。經(jīng)過(guò)管理層討論后，“重回漢唐”決定入駐京東一試。
店鋪開(kāi)業(yè)后，銷量迅速增長(zhǎng)，從最初每日幾千到幾萬(wàn)元，短時(shí)間內(nèi)增長(zhǎng)了數(shù)十倍。尤其在參加京東服飾五折活動(dòng)期間，“重回漢唐”單日營(yíng)業(yè)額達(dá)到200萬(wàn)元，這是綠珠從未預(yù)料到的成績(jī)。雖然只有短短一年多時(shí)間，但京東已經(jīng)是重回漢唐經(jīng)營(yíng)最主要的平臺(tái)之一，也是各個(gè)平臺(tái)中退貨率最低的。
更重要的是，京東不會(huì)為了低價(jià)而忽視產(chǎn)品品質(zhì)，同樣重視商家的經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)。這種重視商品的氛圍，能夠讓品質(zhì)商家脫穎而出，形成一種良性循環(huán)。
以“重回漢唐”為例，該漢服品牌注重原創(chuàng)設(shè)計(jì)，從花紋到面料均高度原創(chuàng)。但在其他平臺(tái)上，常遭遇無(wú)良商家仿冒，他們忽視細(xì)節(jié)和面料質(zhì)量，低價(jià)傾銷。這使得原創(chuàng)商家付出大量努力卻難以獲得回報(bào)，生存艱難。
“有些平臺(tái)對(duì)假冒偽劣不管不顧，只要價(jià)格低就給流量支持，在這樣的環(huán)境下，有點(diǎn)良心底線的商家都很難生存。這些平臺(tái)縱容不良商家將劣質(zhì)商品賣給消費(fèi)者，是對(duì)消費(fèi)者最大的欺騙和不負(fù)責(zé)任?！本G珠稱，而京東則不同，它重視商品品質(zhì)，保護(hù)版權(quán)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，京東采銷團(tuán)隊(duì)會(huì)積極處理，“這給我們帶來(lái)了極大的安全感”。
“重回漢唐”只是京東賦能商家的一個(gè)縮影。今年京東11.11，集團(tuán)預(yù)計(jì)將幫助“日銷破萬(wàn)元”的小微商家數(shù)量同比增長(zhǎng)超2倍，讓銷售超500萬(wàn)的商家數(shù)量同比增長(zhǎng)超50%。
對(duì)于京東而言，可持續(xù)的增長(zhǎng)離不開(kāi)合作伙伴的高效共贏。
今年以來(lái)，京東與更多品牌合作伙伴深化戰(zhàn)略合作。包括美的、聯(lián)想、小米等行業(yè)頭部企業(yè)都與京東簽訂了上千億銷售目標(biāo)；在服飾、美妝領(lǐng)域，圣羅蘭、巴黎世家、MONCLER等眾多國(guó)際大牌也都紛紛入駐京東。
同時(shí)，通過(guò)不斷迭代“春曉計(jì)劃”、深耕產(chǎn)業(yè)帶，更多特色商家紛紛入駐，截至今年一季度，京東第三方商家數(shù)量已突破百萬(wàn)；二季度，新增的商家數(shù)量環(huán)比一季度再度提升了超過(guò)40%。
過(guò)去幾年，“開(kāi)放生態(tài)” 被京東多次提及，也是重點(diǎn)投入的戰(zhàn)略方向。京東的平臺(tái)生態(tài)包含了自營(yíng)和3P（第三方商家），后者承擔(dān)著補(bǔ)足3C、商超百貨之外的非標(biāo)準(zhǔn)化品類，覆蓋更廣泛的人群。而吸引更多商家進(jìn)入，也能形成多元化的商品供給，為用戶提供更多選擇。
野蠻增長(zhǎng)早已是過(guò)去式，在經(jīng)歷一段時(shí)間無(wú)限價(jià)格戰(zhàn)、僅退款亂象之后，以京東為代表的各大電商平臺(tái)開(kāi)始把為商家減負(fù)作為主要發(fā)力方向。
減負(fù)舉措包括：“0元試運(yùn)營(yíng)”、“新店大禮包”、“新商家雙倍流量激勵(lì)”等扶持政策，并通過(guò)一系列免費(fèi)AI工具為商家提供店鋪運(yùn)營(yíng)服務(wù)，通過(guò)技術(shù)賦能，來(lái)幫助商家降本增效。這些政策在大促節(jié)點(diǎn)，進(jìn)一步加碼。
據(jù)零售技術(shù)部門京點(diǎn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，最直接的痛點(diǎn)是，一張棚拍小件商品圖的成本往往在五十到幾百元不等，按每張圖100元的平均數(shù)來(lái)算，成本高效率低，還會(huì)受到場(chǎng)景的限制。
當(dāng)把商家拍攝的攝影團(tuán)隊(duì)替換成京點(diǎn)點(diǎn)AIGC的AI生成能力，一張圖從上傳到最后出圖大概在二三十秒左右，而原來(lái)傳統(tǒng)商品圖、寄樣品、約拍攝時(shí)間、拍攝、后期處理，最終可能需要十幾天時(shí)間才搞定，從效率來(lái)講可能是幾何級(jí)的提效。商家?guī)缀蹩梢粤愠杀就瓿缮唐返膱?chǎng)景圖，相較以往可降低95%以上的成本。
值得一提的還有，本次11.11期間京東云言犀數(shù)字人再次迎來(lái)了產(chǎn)品和玩法上的升級(jí)。
在產(chǎn)品升級(jí)方面，言犀數(shù)字人開(kāi)創(chuàng)業(yè)內(nèi)首個(gè)雙數(shù)字人直播模式，支持兩個(gè)AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)字人同時(shí)直播，在實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中，可采取對(duì)話閑聊式雙人直播、講解+互動(dòng)分工式雙人直播、嘉賓采訪式雙人直播、講品+捧場(chǎng)配合式雙人直播等形式，營(yíng)造安靜文藝、理性專業(yè)、熱情親切等不同直播風(fēng)格。
同時(shí)，著眼于產(chǎn)業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，言犀數(shù)字人基座模型在訓(xùn)練時(shí)融合3000小時(shí)的人物形象數(shù)據(jù)，可實(shí)現(xiàn)任意形象、任意音色包括方言、外語(yǔ)的數(shù)字人免訓(xùn)練生成，支持多種表演風(fēng)格如唱歌、吟詩(shī)等，可達(dá)到小時(shí)級(jí)的生成時(shí)效，錄制素材的拍攝要求也變得更加寬松，不斷推動(dòng)數(shù)字人應(yīng)用走向輕量化、低門檻。
京東云言犀團(tuán)隊(duì)還為“重回漢唐”創(chuàng)始人綠珠贈(zèng)送了AI數(shù)字人分身。京東11.11期間，包括京東云言犀數(shù)字人在內(nèi)的多款A(yù)I產(chǎn)品，都將免費(fèi)開(kāi)放給品牌商家試用。
京東集團(tuán)CEO許冉在2024京東雙11商家生態(tài)大會(huì)上表示，京東將從商家最關(guān)心的流量、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)等核心維度出發(fā)，努力為商家提供“流量更多、運(yùn)營(yíng)更快、服務(wù)更好、成本更省”的新體驗(yàn)。例如，京東會(huì)推出各類AI工具一鍵為商家降本增效、提供千億流量扶持、提供億級(jí)廣告金補(bǔ)貼等舉措。
最后，商業(yè)的本質(zhì)還是為了給用戶提供性價(jià)比高的商品和更好的服務(wù)體驗(yàn)。
11.11期間，京東為用戶提供了多重福利，不僅有全場(chǎng)直降、每天可領(lǐng)60元額外補(bǔ)貼、跨店每滿300元減50元等多重優(yōu)惠，還有超10億件新品、海量品牌以及產(chǎn)業(yè)帶工廠直供好貨以及超百項(xiàng)行業(yè)首創(chuàng)和獨(dú)有服務(wù)。
此外，還有“以舊換新”政府補(bǔ)貼覆蓋多品類，上京東買家電、電腦可享政府補(bǔ)貼8折優(yōu)惠，單品至高立減2000元，電動(dòng)自行車補(bǔ)貼500元。
消費(fèi)者的另一痛點(diǎn)在于快遞收貨環(huán)節(jié)，物流壓力大導(dǎo)致快遞堆積。對(duì)此，京東表示，每次大促前，物流部門都會(huì)提前準(zhǔn)備，確保不會(huì)出現(xiàn)訂單積壓的情況。京東一直以來(lái)的優(yōu)勢(shì)在于快速配送，即便是促銷高峰期，依然可以保證24小時(shí)內(nèi)的配送服務(wù)，確保用戶能夠及時(shí)收到商品。
“客戶為先”在京東的核心價(jià)值觀中被放在第一位，由此可見(jiàn)，用戶的評(píng)價(jià)是衡量京東服務(wù)的標(biāo)尺。為此，京東日前宣布成立“京東好友圈”，作為京東與用戶直接溝通的重要陣地之一，更多資深及活躍用戶未來(lái)將加入，以便更好傾聽(tīng)來(lái)自用戶的意見(jiàn)，提升服務(wù)能力。