三年前，美年健康提出“All in 數(shù)字化”戰(zhàn)略。2024年，公司將其升級為“All in AI”。目前來看，美年健康的AI布局主要體現(xiàn)在不斷推出專精特新產(chǎn)品、利用AI賦能營銷、精細化運營，通過AI賦能重塑體檢鏈條，基于大模型技術(shù)發(fā)布國內(nèi)首款私人AI健康管理師——健康小美四個方面。10月中旬，美年健康總裁徐濤在接受界面新聞專訪時，詳細解析了美年健康近年來在AI上的布局。
產(chǎn)品層：不斷推出精品AI體檢項目
美年健康在All in AI的第一層布局，是不斷推出AI產(chǎn)品。
發(fā)展至今，美年健康已向大眾推出了不少專精特新產(chǎn)品，例如肺結(jié)寧、腦睿佳、冠狀動脈鈣化積分等等。在美年健康，公司將其運用AI技術(shù)推出的產(chǎn)品稱為專精特新產(chǎn)品。
作為業(yè)內(nèi)率先推出的肺結(jié)節(jié)全程管理服務(wù)項目——肺結(jié)寧，其是美年健康“All in AI”戰(zhàn)略實施過程中最有代表性的產(chǎn)品之一。
事實上，在2017年，美年健康就開始了肺結(jié)節(jié)輔助診斷。在大量的實踐積累之后，2022年，公司推出綜合肺健康服務(wù)包肺結(jié)寧。肺結(jié)寧包括了綜合肺癌七種抗體血液檢測、影像E+回顧性肺結(jié)節(jié)深度分析報告、肺健康服務(wù)包、肺部惡性腫瘤保險。
通俗理解便是，若受檢者選擇此產(chǎn)品，一旦在檢查中發(fā)現(xiàn)肺小結(jié)節(jié)，可以獲得的服務(wù)遠在檢出之外，例如報告解讀、肺癌風險評估乃至肺癌診療服務(wù)等等。由此，通過肺結(jié)寧這一產(chǎn)品，便能實現(xiàn)肺癌早篩、早診、隨訪管理、肺癌診療干預(yù)的全鏈路服務(wù)。并且，這一系列服務(wù)項目也完全遵循臨床標準的肺健康防護體系。
在肺結(jié)寧之后，2022年，美年健康還推出了“腦睿佳”。這是美年健康“All in AI”戰(zhàn)略實施過程中的另一款典型產(chǎn)品。它同時也是市場上第一款針對腦卒中和阿爾茲海默（AD）的腦健康篩查產(chǎn)品。
在腦睿佳這款產(chǎn)品中，美年健康不僅能夠提供核磁共振成像這一市場稀缺的服務(wù)，還基于年均千萬級的健康人群數(shù)據(jù)，打造了超10萬健康人群的腦標準庫，在對比核磁共振成像和標準庫之后，腦睿佳還可通過AI圖像技術(shù)來預(yù)測風險，并評估受檢者的腦健康風險狀況。
值得一提的是，腦睿佳擁有高精度腦部磁共振成像技術(shù)，和頭部核磁相比，它提高了掃描分辨率和圖像分析敏感度，能實現(xiàn)疾病早期微小異常指標的檢出。
目前，在腦睿佳項目中，所有20歲以上的群體都可以進行篩查，30-55歲的人群作為重點人群進行篩查，可以提前揭示整個結(jié)構(gòu)性病變和出現(xiàn)退行性功能的風險提示。而對于55歲以上的人群，腦睿佳可以提前5-10年揭示其關(guān)于腦認知和老年癡呆狀況的風險。
不難看出，美年健康的專精特新產(chǎn)品總是準確地踩在市場需求上。肺癌是國內(nèi)發(fā)病率和死亡率第一的惡性腫瘤。自新冠疫情之后，公眾對肺部健康的關(guān)注度還在日益提升。
在腦健康方面，AD的診斷狀況不容樂觀，這加重了AD給患者和社會帶來的負擔。首都醫(yī)科大學宣武醫(yī)院賈建平團隊曾在《Alzheimer‘s & Dementia》發(fā)布一項研究——2015年中國AD患者的人均年花費為1.9萬美元，國內(nèi)由AD所致的社會經(jīng)濟負擔總額達到1677.4億美元。
截至目前，肺結(jié)寧累計服務(wù)人次超10萬人次，產(chǎn)品覆蓋了一百三十幾個城市；腦睿佳篩查人數(shù)超20萬，產(chǎn)品覆蓋超220個城市，中高風險的異常檢出率達14%。
除了肺結(jié)寧和腦睿佳，在今年8月28日，即美年健康20周年慶之際，公司還發(fā)布了AI智能血糖管理創(chuàng)新產(chǎn)品。這個產(chǎn)品背后也結(jié)合了中國工程院院士賈偉平院士及其團隊制定的控糖方案。
血糖管理是國內(nèi)醫(yī)療領(lǐng)域十分重視的事宜。今年7月，國家衛(wèi)健委聯(lián)合多部門發(fā)布《健康中國行動—糖尿病防治行動實施方案（2024—2030年）》，將糖尿病防治納入了健康中國專項行動。目前，中國有確診糖尿病患者超1.4億，居世界第一。目前來看，美年健康發(fā)布的AI血糖監(jiān)測和管理產(chǎn)品也同樣有較強的市場潛力。
在鈣化積分、心肺聯(lián)篩方面，美年健康基于人工智能技術(shù)和年均超千萬的CT掃描，推出自動識別CT胸部影像分支血管的鈣化情況的項目，為無癥狀人群冠心病的篩查提供依據(jù)。所謂“鈣化積分”，通常指冠狀動脈鈣化積分，是通過CT檢查觀察冠狀動脈鈣化病變程度并進行量化評分。
目前來看，鈣化積分、心肺聯(lián)篩服務(wù)項目的市場反應(yīng)也非常好。截至目前，產(chǎn)品使用人數(shù)已經(jīng)突破550萬，產(chǎn)品覆蓋城市超300個，陽性檢出率達16.5%，重大異常有2.3%。此外，美年健康還在開展AI助力中醫(yī)的嘗試，針對中醫(yī)的標準化和難復(fù)制問題，通過投放智能化設(shè)備加強中醫(yī)智能體檢。
運營層：基于AI實現(xiàn)的精細化運營和數(shù)字化營銷
在產(chǎn)品之余，美年健康的第二層AI布局便是精細化運營和數(shù)字化營銷。
美年健康利用AI做好精細化的運營。從公司業(yè)務(wù)層面觀察，美年健康相當于一家大型全國連鎖的體檢集團。而和其他類別連鎖化經(jīng)營的公司相比，醫(yī)療服務(wù)更難標準化?；诖?/span>，如何保障自己旗下的每一家體檢機構(gòu)都擁有質(zhì)量過硬的服務(wù)水平是擺在經(jīng)營者面前的一個問題。目前來看，美年健康在嘗試運用AI解決此問題。
徐濤在接受采訪時表示，目前，美年健康在整個診療和體檢過程中，都在運用AI來開展針對醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量控制。這不僅僅包括AI的輔助診斷，例如將AI技術(shù)運用在乳腺癌、甲狀腺癌、肺小結(jié)節(jié)的輔助診斷中，從而提升醫(yī)生的閱片效率和準確度，還包括將AI用在整個服務(wù)流程中，例如分時預(yù)約、智能導(dǎo)診這類AI技術(shù)的應(yīng)用，能夠提升消費者的使用體驗。
值得注意的是，美年健康之所以能夠做到精細化運營并極大地提高企業(yè)對于醫(yī)療質(zhì)量的管理，是因為其目前應(yīng)用著一套名為“扁鵲智能體檢管理系統(tǒng)”。
2022年7月，美年健康正式上線了自研的扁鵲智能體檢管理SaaS云平臺，在美年健康20年的發(fā)展歷史上首次實現(xiàn)了體檢全流程的數(shù)字化和智能化的管理。扁鵲系統(tǒng)的上線也是美年健康數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要載體，為集團下一階段構(gòu)建全方位、全生命周期的數(shù)字化健康管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。
具體而言，通過扁鵲系統(tǒng)，美年健康實現(xiàn)了體檢業(yè)務(wù)的分時預(yù)約、快速登記、智慧導(dǎo)診、智能加項、檢中糾錯、數(shù)據(jù)實時互通、樣本追蹤等功能，覆蓋了體檢的全流程。由于系統(tǒng)能夠自動上報重要異常結(jié)果，支持檢查類重要異常結(jié)果一鍵上報、開展體檢報告的抽檢，強化了醫(yī)療質(zhì)量管理。
另外，扁鵲系統(tǒng)及其子項目鵲橋完成了體檢業(yè)務(wù)中檢查設(shè)備的自動對接，形成了體檢業(yè)務(wù)和體檢設(shè)備之間的連接，提高了美年健康的體檢業(yè)務(wù)效率。扁鵲系統(tǒng)還能實現(xiàn)體檢云平臺和醫(yī)技云平臺的云端實時交互，數(shù)據(jù)實時互通，增強了醫(yī)療診斷質(zhì)量。因此，基于扁鵲系統(tǒng)，在開展精細化的運營管理之后，美年健康也就實現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動、高效協(xié)同和精準業(yè)務(wù)決策支撐。
而對于消費者而言，在這樣的系統(tǒng)運用后，在美年健康獲得的體檢服務(wù)體驗也將大大提升。
例如，通過智慧分時預(yù)約和智慧導(dǎo)診功能，能方便消費者進行體檢預(yù)約、減少等待；通過數(shù)據(jù)實時互通和樣本追蹤功能，消費者可以更及時準確地獲取個人體檢結(jié)果，避免信息遺漏或錯誤。而及時獲取異常結(jié)果，也能更好地享受個性化服務(wù)。另外，在拿到報告獲得智能解讀之后，消費者還能獲得一系列的后續(xù)健康管理，也就能更便捷地管理自己的健康。
徐濤還在采訪中強調(diào)，扁鵲智能體檢管理SaaS云平臺的上線也并非一勞永逸，它只是第一步，美年健康后續(xù)還將開展持續(xù)的體檢全流程的業(yè)務(wù)提升，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，不斷優(yōu)化流程、提升效率，努力保證醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
在數(shù)字化營銷方面，美年健康正在打造一支由AI加持的銷售團隊。據(jù)徐濤介紹，美年健康全國有1.6萬名銷售健管人員，美年健康選取了前10%最有經(jīng)驗的人員，將其經(jīng)驗用在AI訓練中，包括針對體檢服務(wù)的咨詢應(yīng)對話術(shù)等。
如此一來，在將AI用在美年健康的營銷體系之后，也相當于在全面提升這1.6萬名銷售人員的業(yè)務(wù)水準。同時，利用AI對銷售人員開展醫(yī)療專業(yè)知識傳導(dǎo)、銷售技能培訓、創(chuàng)新單品信息植入，也都極大地降低了對人力培訓的成本，提升了團隊整體醫(yī)療專業(yè)服務(wù)水平。
更重要的是，基于AI的輔助，能夠迅速提升潛在客戶的轉(zhuǎn)化率，美年健康的C端業(yè)績增長方向就是‘團轉(zhuǎn)個’以及私域的客戶運營”。基于AI加持，可以在可控的運營成本基礎(chǔ)上，大幅提升客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶轉(zhuǎn)化率。
另外，徐濤還在采訪中提及，2024年第二季度美年健康基于大模型技術(shù)打造的 AI 智能銷售助手“美年小星”已在杭州地區(qū)試點，“美年小星”在AI銷售代運營項目一個月的測試期間，通過企微賬號，能夠完成銷售交易轉(zhuǎn)化率達8.02%，增收的平均客單價達1492.27元。
徐濤認為，未來隨著AI語音系統(tǒng)的全方位迭代和提升，美年健康的這一銷售助手也可全面提高體檢咨詢的專業(yè)度、時效性以及轉(zhuǎn)化率，為C端客戶增長助力。
行業(yè)層：AI重塑體檢，檢前、檢中、檢后全方位運用
年內(nèi)的8月28日，美年健康在公司二十周年慶典上，聯(lián)合華為、潤達醫(yī)療正式推出國內(nèi)首款健康管理AI機器人——健康小美。它也是美年健康全面實施“All in AI”戰(zhàn)略的重要成果，也代表了美年健康在數(shù)智化健康管理領(lǐng)域的關(guān)鍵一步。
健康小美是基于大模型技術(shù)發(fā)布的國內(nèi)首款AI智能私人健康管理師，它為消費者帶來了全新的健康管理模式，也為體檢行業(yè)的個性化和數(shù)字化發(fā)展開了好頭。在針對個人健康問題實時咨詢、健康數(shù)據(jù)趨勢全面掌握、健康管理方案個性定制這三大趨勢方面，健康小美均做了很好的應(yīng)對。
美年健康將其能承載的功能概括為“五全”，所謂“五全”就包括了全流程高品質(zhì)服務(wù)、全生命周期數(shù)字健康檔案、全方位個性化健康計劃、全天候?qū)I(yè)健康咨詢、全交互式多模態(tài)感知融合。
具體而言，“健康小美”賦能檢前、檢中、檢后，為用戶提供全流程、高品質(zhì)服務(wù)，包括：檢前檢查項目專業(yè)解讀、體檢套餐專屬定制、就檢指南溫馨提示；檢中智能導(dǎo)診減少等待、異常結(jié)果實時提醒、深度檢查智能推薦；檢后建立全生命周期健康檔案、個性化健康建議、全天候健康咨詢。
“健康小美”依托先進的大模型技術(shù)，為用戶構(gòu)建結(jié)構(gòu)化、標準化、歸一化的全生命周期數(shù)字健康檔案。并且，“健康小美”可根據(jù)用戶的個人健康檔案，結(jié)合年齡、家族史、生活習慣等，評估其健康狀況，并從運動、膳食、心理等方面為用戶帶來個體化的健康干預(yù)手段。所提供個體化的就醫(yī)方案指導(dǎo)，涵蓋了就醫(yī)時限、就診科室和綠通服務(wù)。
作為健康管理AI機器人，“健康小美”可隨時響應(yīng)用戶需求，為其提供24小時的貼心陪伴，其通過文字、圖像、語音、視頻等多模態(tài)交互方式，實時滿足用戶的健康需求；通過個檢健康狀況可視化的三維數(shù)字孿生人，實時提醒用戶的健康狀況；還可以通過智能可穿戴設(shè)備主動提醒健康計劃按時執(zhí)行，為用戶帶來全交互式的健康管理新方式。
這背后，是健康小美的科技力、醫(yī)學力、品牌力。跟其他通用大模型相比，健康小美在研發(fā)過程中學習了3.5萬名美年健康預(yù)防醫(yī)學人才20年的行業(yè)經(jīng)驗積累，還有過億量級的結(jié)構(gòu)化健康數(shù)據(jù)。
健康小美還接受了華為盤古大模型與潤達醫(yī)療大模型雙重賦能。其中，華為盤古大模型5.0 P系列搭載昇騰AI云服務(wù)，能夠提供可持續(xù)的AI算力底座和低時延、高效率的推理服務(wù)，能識別醫(yī)療場景中病歷、體征、檢驗、心電、超聲、CT、核磁等多模態(tài)數(shù)據(jù)，并能夠精準理解數(shù)據(jù)的含義。
另外，在Pangu Guard技術(shù)加持下，能為健康小美在數(shù)據(jù)治理、模型安全與內(nèi)容合規(guī)打造多道安全防線，更好地滿足更高行業(yè)標準下的數(shù)據(jù)傳輸和隱私保護要求。潤達醫(yī)療則在盤古大模型的基礎(chǔ)上，運用前沿的數(shù)據(jù)治理、RAG、MoE、AI Agent等技術(shù)，不斷完善和優(yōu)化大模型，使其更貼合醫(yī)療健康管理的復(fù)雜需求。
徐濤提出，基于健康小美，美年健康還能拓展檢后的?？苹驒z測、慢病管理、健康保險等一系列增值服務(wù)，在整合行業(yè)資源之際，能夠提供一對一和私人化的健康管理服務(wù)、專病慢病健康管理服務(wù)，更好地開拓體檢業(yè)務(wù)的潛力。
業(yè)績層：AI助力業(yè)績持續(xù)突破
目前來看，“All in AI”是幫助美年健康實現(xiàn)了業(yè)績提升。AI布局已經(jīng)為美年健康帶來了實實在在的業(yè)績轉(zhuǎn)換。
徐濤在采訪中表示，在過去兩三年內(nèi)，基于AI在企業(yè)經(jīng)營中的運用和創(chuàng)新專精特新產(chǎn)品的推出，公司經(jīng)營提振明顯。在過去三年內(nèi)，美年健康的客單價都在持續(xù)、穩(wěn)定提升，尤其是在2022年和2023年，集團客單價每一年的提升都達到了雙位數(shù)。
在2023年內(nèi)，美年健康通過創(chuàng)新產(chǎn)品帶來的收入大概有9%。2023年，作為上市公司，美年健康首次實現(xiàn)了破百億的營收——公司于期內(nèi)實現(xiàn)109億元收入，同比增長26%；公司到檢人數(shù)增加13%，客單價增長11%，實現(xiàn)量價齊升，同年凈利潤也超過5億元。
今年前三季度，AI專精特新產(chǎn)品系列中，包括肺結(jié)寧、腦睿佳、冠脈鈣化積分、AMD多學科專家智能健康系統(tǒng)以及數(shù)字云膠片等產(chǎn)品，都實現(xiàn)了可持續(xù)的高速增長，也充分展現(xiàn)了美年在人工智能領(lǐng)域創(chuàng)新能力和市場的競爭力。
在采訪中，徐濤提出，美年健康在下一輪的發(fā)展過程中，將會發(fā)生四大核心轉(zhuǎn)變——在產(chǎn)品的解決方案上，由以前的固定套餐的模式升級為個性化、定制化、智能化的解決方案；在服務(wù)頻次上，由低頻單次的體檢消費向全方位、全生命周期的持續(xù)健康消費模式轉(zhuǎn)變；在經(jīng)營模式方面，由比較依賴于規(guī)模、設(shè)備、性價比驅(qū)動的傳統(tǒng)經(jīng)營模式升級成為品牌、數(shù)據(jù)、學術(shù)驅(qū)動的學科建設(shè)型經(jīng)營模式；在管理模式方面，通過AI布局，從人力密集的傳統(tǒng)連鎖管理模式轉(zhuǎn)向全面數(shù)智化主動健康服務(wù)模式。
值得注意的是，未來，學科建設(shè)將是美年健康的重點發(fā)力方向和重要戰(zhàn)略支撐，希望能借此實現(xiàn)公司的差異化競爭優(yōu)勢，尤其要持續(xù)的打造在超聲智能化、腦科學、呼吸肺健康、消化道檢查、乳腺宮頸篩查、智能主檢以及血糖管理等重點學科的競爭優(yōu)勢。
其中，數(shù)字化超聲質(zhì)控是美年健康重要主攻的領(lǐng)域。徐濤認為，就現(xiàn)階段的體檢而言，超聲仍是一個相對有瓶頸的科室。對此，美年健康正在檢前、檢中、檢后各環(huán)節(jié)開展智能升級，努力提升檢出率、準確率，降低誤診率，杜絕漏診率。
在消化系統(tǒng)方面，美年健康在七年之前就引進了磁控膠囊胃鏡機器人，這一產(chǎn)品至今都是行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品。同時，美年健康將應(yīng)用基因檢測類的腸癌篩查產(chǎn)品，實現(xiàn)對整個消化道內(nèi)腔的早篩。而企業(yè)建立的內(nèi)鏡中心，也讓受檢者更加輕松地完成舒適全面準確的胃腸道檢查。
在女性兩癌方面，乳腺癌和宮頸癌將被列為重點早篩領(lǐng)域，美年健康采用三維乳腺容積超聲，也加上了AI的輔助診斷和遠程的云端診斷質(zhì)控系統(tǒng)，能夠幫助實現(xiàn)乳腺癌的精準早篩和診斷。針對宮頸癌的早篩，美年健康推出了HPV1617蛋白檢測的項目，它能靶向檢測出HPV病毒產(chǎn)生的致癌蛋白，實現(xiàn)了針對宮頸癌全周期、系統(tǒng)性、無創(chuàng)深度的檢查。此外，前文提及的腦睿佳、肺結(jié)寧、健康小美、血糖管理都將是美年健康未來的持續(xù)發(fā)力重點。
基于目前的成就，徐濤也提出了美年健康在AI方向上的構(gòu)想——主要包括五個方面：第一，研發(fā)新科技，持續(xù)加大對AI技術(shù)研發(fā)投入，持續(xù)推出專精特新的AI創(chuàng)新產(chǎn)品；第二，持續(xù)構(gòu)建新平臺，深化多方合作，滿足客戶日益多樣化的健康需求，包括針對體檢全流程的管理，以及與醫(yī)院、保險公司、健康管理中心等伙伴的深度合作等；第三，繼續(xù)實施精細化運營，以“AI+醫(yī)療”持續(xù)賦能；第四，建立新標準，參與AI技術(shù)的標準制定，引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展；第五，搭建健康管理AI的新生態(tài)，推動產(chǎn)品和服務(wù)模式的創(chuàng)新。
徐濤表示，今年是美年健康成立20周年，在這一時間點，公司非常清晰地看到了整個行業(yè)的挑戰(zhàn)，也非常敏銳地感覺到了AI和大模型技術(shù)迭代浪潮帶來的時代機遇。作為國內(nèi)最大的健康數(shù)據(jù)入口，美年健康比以往任何時候都更有信心、更有機會、更有能力將公司從預(yù)防領(lǐng)域的龍頭企業(yè)升級成為全方位、全生命周期的數(shù)智健康管理引領(lǐng)者。