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起底交個(gè)朋友的爛尾電商課:公司更名、團(tuán)隊(duì)曾解散,上市公司實(shí)控人身影浮現(xiàn)

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起底交個(gè)朋友的爛尾電商課:公司更名、團(tuán)隊(duì)曾解散,上市公司實(shí)控人身影浮現(xiàn)

羅永浩是名譽(yù)校長但未參與課程制作,公司回應(yīng)“全力解決”。

文|時(shí)代財(cái)經(jīng)App

想賺錢,先當(dāng)了“韭菜”,電商出海到底有多難?

2022年以來,越來越多的電商平臺及從業(yè)者將視野投向海外,這也讓MCN機(jī)構(gòu)有了做“賣鏟人”生意的市場。

近期,時(shí)代財(cái)經(jīng)收到多名電商學(xué)員獨(dú)家爆料,稱2023年8月曾花費(fèi)近萬元在“交個(gè)朋友海外電商學(xué)苑”報(bào)名“美區(qū)出海掘金”電商課,先后遭遇賬號封禁、陪跑時(shí)間未達(dá)承諾、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“消失”、課程爛尾等多重問題,部分學(xué)員的學(xué)費(fèi)也伴隨老師離職、公司變更等問題至今無法退回。

天眼查APP顯示,2023年,上述學(xué)員繳納學(xué)費(fèi)的收款公司主體為北京交個(gè)朋友出??萍加邢薰荆ㄏ路Q“北京交個(gè)朋友”),現(xiàn)已更名為北京百瑞出??萍加邢薰荆ㄏ路Q“北京百瑞”)。杭州交個(gè)朋友教育科技有限公司(下稱“杭州交個(gè)朋友”)為北京百瑞的企業(yè)法人,同時(shí)持股比例60%為大股東。

不少學(xué)員稱,報(bào)名時(shí)是“奔著羅永浩和交個(gè)朋友名氣來的”。時(shí)代財(cái)經(jīng)注意到,交個(gè)朋友多項(xiàng)電商出海課程海報(bào)中出現(xiàn)了羅永浩的身影。那么,這門電商出海課爛尾背后,到底發(fā)生了什么?羅永浩與交個(gè)朋友控股(01450.HK)在其中扮演了什么角色?電商出海課程的商業(yè)模式是如何設(shè)計(jì)的?

圍繞這些問題,時(shí)代財(cái)經(jīng)展開深度調(diào)查,挖掘亂象背后的復(fù)雜關(guān)系。

上市公司實(shí)控人身影浮現(xiàn)

交個(gè)朋友控股是國內(nèi)較早開啟直播帶貨且轉(zhuǎn)型成功的MCN機(jī)構(gòu)。

據(jù)多家媒體報(bào)道,2022年11月,由羅永浩、黃賀等人聯(lián)合創(chuàng)立的交個(gè)朋友正式宣布入局海外電商培訓(xùn)業(yè)務(wù),其業(yè)務(wù)劃分為海外事業(yè)部和海外電商學(xué)苑兩個(gè)版塊,前者主做紅人營銷、海外達(dá)人BD以及國內(nèi)品牌方的達(dá)人流量賦能,后者則主做跨境電商培訓(xùn)。

那么,運(yùn)營跨境電商培訓(xùn)的公司是否與羅永浩及交個(gè)朋友控股有關(guān)聯(lián)?

事實(shí)上,早在2022年6月,羅永浩就宣布退出交個(gè)朋友管理層重新創(chuàng)業(yè),但仍會以主播身份參與直播。

天眼查顯示,交個(gè)朋友的早期實(shí)體公司為北京交個(gè)朋友數(shù)碼科技有限公司,黃賀在2023年5月已退出該公司。2023年7月,北京交個(gè)朋友數(shù)碼科技有限公司借殼世紀(jì)??频顷懜酃墒袌?。據(jù)交個(gè)朋友控股發(fā)布的2024年Q3業(yè)績公告,前三季度累計(jì)完成GMV約人民幣88.6億元,較2023年前三季度增長約18.44%。

時(shí)代財(cái)經(jīng)通過天眼查股權(quán)穿透圖及交個(gè)朋友控股的財(cái)報(bào)進(jìn)一步發(fā)現(xiàn),交個(gè)朋友控股與杭州交個(gè)朋友在股東上存在關(guān)聯(lián)。交個(gè)朋友控股董事長李鈞為杭州交個(gè)朋友股東,持股比例為21%,交個(gè)朋友控股執(zhí)行董事李亮則擔(dān)任杭州交個(gè)朋友董事長,持股比例為23%,且為杭州交個(gè)朋友世紀(jì)控制人。上述公司的股東名單中均未出現(xiàn)羅永浩的身影。

圖源:天眼查、企業(yè)財(cái)報(bào)

羅永浩雖然與上市公司無直接關(guān)聯(lián),但羅永浩多次在公開場合提到李鈞,李鈞和羅永浩以及交個(gè)朋友也長期保持密切關(guān)系。2020年的尚緯股份收購案,詳細(xì)披露了交個(gè)朋友母公司星空野望的股權(quán)結(jié)構(gòu)——其中,通過黃賀代持,李鈞持股星空野望18.18%,羅永浩的親兄弟羅永秀持股17.22%。

時(shí)代財(cái)經(jīng)翻閱世紀(jì)睿科2022年年報(bào)、交個(gè)朋友控股2023年年報(bào)及2024年中報(bào),上述售賣電商出海課程的杭州交個(gè)朋友、北京百瑞兩家公司均未出現(xiàn)過,且非上市公司附屬企業(yè),出海相關(guān)業(yè)務(wù)在財(cái)報(bào)中也從未提及。

由此看來,杭州交個(gè)朋友的出海業(yè)務(wù)與上市公司交個(gè)朋友控股的業(yè)務(wù)有明顯切割。

然而杭州交個(gè)朋友出海業(yè)務(wù)的運(yùn)營并不順利。

學(xué)員杜峰介紹,他在2023年報(bào)名交個(gè)朋友電商出海課程,先在某電商平臺購買299元的基礎(chǔ)課程,售課老師承諾90天陪跑、手把手教學(xué)、有賣貨傭金等服務(wù),而后將學(xué)員引流至私域再售賣客單價(jià)更高的課程,學(xué)費(fèi)8800元起步。

為了順利運(yùn)營海外電商賬號,學(xué)員還要以1千元1部舊iPhone的價(jià)格購買二手手機(jī)用于賬號操作,并且需要額外購買海外賬號。

“但課程開啟約30天后,大家的美區(qū)賬號先后出現(xiàn)限流、收款賬號封禁、不能掛商品鏈接等問題。”杜峰表示。陪跑老師先是承諾更換東南亞賬號、提供新貨盤視頻素材,隨后逐漸離職消失,課程爛尾。

2023年9月,由于課程交付出現(xiàn)諸多問題,學(xué)員們對課程收費(fèi)產(chǎn)生不滿,陸續(xù)開始申請退費(fèi)。當(dāng)申請退費(fèi)遭遇困難,學(xué)員才意識到價(jià)值萬元的課程甚至沒有簽訂合同、沒有開具發(fā)票。出于對交個(gè)朋友品牌的信任,許多學(xué)員在老師催促付款時(shí)并未簽訂合同,開課后也沒有老師提供發(fā)票等證明。

學(xué)員薇薇在黑貓投訴的記錄顯示,2023年9月13號,“交個(gè)朋友海外電商學(xué)苑”的官方帳號停止更新,賬號內(nèi)的海外課程也全部下架,隨后注銷無法搜索到。

學(xué)員杜峰告訴時(shí)代財(cái)經(jīng),“由于聯(lián)系不上陪跑老師,我曾打12315投訴要求退費(fèi),后來北京工商局反饋,公司注冊辦公地址已人去樓空,電話無法聯(lián)系,找不到這家公司了?!?/p>

時(shí)隔一年,一名已離職的交個(gè)朋友電商出海課程陪跑老師嚴(yán)真向時(shí)代財(cái)經(jīng)透露:“老師們離職是因?yàn)檎麄€(gè)項(xiàng)目裁撤了,2023年9月15號,北京團(tuán)隊(duì)直接原地解散。”

關(guān)于項(xiàng)目裁撤原因,據(jù)嚴(yán)真介紹,當(dāng)時(shí)“北京交個(gè)朋友”是由職業(yè)經(jīng)理人負(fù)責(zé)打理,班主任是內(nèi)部員工,但講師是外聘的,整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)人數(shù)內(nèi)外部加起來約50人,實(shí)際內(nèi)部員工只有10~20人,月營收為數(shù)百萬元。

“個(gè)人感覺職業(yè)經(jīng)理人操之過急,團(tuán)隊(duì)有些盲目擴(kuò)張了”,嚴(yán)真說道。

在嚴(yán)真看來,2023年國內(nèi)市場對于出海培訓(xùn)的需求其實(shí)還不夠?!皩τ谂嘤?xùn)而言,跨境出海、AI等概念在國內(nèi)較為前沿。國內(nèi)大部分普通人并不了解平臺運(yùn)營規(guī)則,往往只通過單一渠道獲客,加上海外平臺有風(fēng)控因素,經(jīng)常遇到封號等問題。這些因素都會對課程交付有影響?!?/p>

就課程過度承諾無法實(shí)現(xiàn)等問題,交個(gè)朋友電商學(xué)苑相關(guān)負(fù)責(zé)人向時(shí)代財(cái)經(jīng)表示:“在針對電商學(xué)苑業(yè)務(wù)審查過程中,發(fā)現(xiàn)部分學(xué)員確實(shí)存在合同未簽署、銷售承諾陪跑90天等情況。北京百瑞所有業(yè)務(wù)在2023年9月份關(guān)停,主要原因正是該公司在運(yùn)營過程中存在重大問題,經(jīng)過多次整頓,依然沒有達(dá)到效果,因此只能選擇關(guān)停,從而避免對交個(gè)朋友品牌造成更大損失。”

項(xiàng)目重啟,學(xué)費(fèi)找誰要?

事實(shí)上,雖然團(tuán)隊(duì)原地解散,但課程并未完全消失。

時(shí)代財(cái)經(jīng)注意到,上述課程爛尾問題尚未解決,類似的課程又已重新上架。

近日,在“交個(gè)朋友電商學(xué)苑”賬號上,新上架的電商出海課程費(fèi)用從299元到6.8萬元不等,多項(xiàng)學(xué)費(fèi)數(shù)萬元的課程宣傳海報(bào)中赫然放著羅永浩的大幅形象照,標(biāo)注“名譽(yù)校長”,背景還寫著“做直播,光宗耀祖”。此外,交個(gè)朋友矩陣直播間在售賣電商課程時(shí)也出現(xiàn)了羅永浩頭像,下方寫著“名譽(yù)校長,為你保障”。

時(shí)代財(cái)經(jīng)就羅永浩與課程的關(guān)系咨詢交個(gè)朋友電商學(xué)苑的客服,對方表示:“羅永浩是交個(gè)朋友電商學(xué)苑的名譽(yù)校長,只是掛名。”交個(gè)朋友電商學(xué)苑相關(guān)負(fù)責(zé)人也明確回應(yīng):“羅永浩本人并未參與課程研發(fā)及制作?!?/p>

時(shí)代財(cái)經(jīng)隨即在該賬號購買了299元課程,繳費(fèi)后顯示收費(fèi)公司主體為杭州交個(gè)朋友,即去年課程的收費(fèi)公司主體北京百瑞的大股東。

一名知情人士透露,原“交個(gè)朋友海外電商學(xué)苑”的北京團(tuán)隊(duì)部分員工在項(xiàng)目解散后并未離開,而是轉(zhuǎn)入海外事業(yè)部,在今年出海課程重啟后,再次回到電商學(xué)苑項(xiàng)目負(fù)責(zé)運(yùn)營,中間間隔周期約半年。這一點(diǎn)可以通過交個(gè)朋友各類賬號的內(nèi)容發(fā)布停滯及更新時(shí)間得到交叉驗(yàn)證。

一名交個(gè)朋友在職員工也向時(shí)代財(cái)經(jīng)確認(rèn),電商出海課程仍由海外電商學(xué)苑團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。

換句話說,時(shí)隔約半年,電商出海課程項(xiàng)目重啟。一名學(xué)員認(rèn)為,“這簡直就是換馬甲。”

那么,退費(fèi)有何標(biāo)準(zhǔn)?未退還的學(xué)費(fèi)應(yīng)該由哪家公司承擔(dān)?帶著學(xué)員疑問,時(shí)代財(cái)經(jīng)通過前員工及交個(gè)朋友方面找到了更多答案。

據(jù)嚴(yán)真回憶,公司對于課程有退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?!芭闩苓^程中,老師如果離職,可退款處理。對于參與課程后提出異議的學(xué)員,我們把能夠交付的交付完,這部分課程成本扣除,剩下的按比例退款返給學(xué)員。部分不能退費(fèi)的,可能申請得太晚了?!?/p>

一名奔著羅永浩名氣報(bào)課的學(xué)員不禁感嘆:“花費(fèi)了大量精力想‘掘金’,卻先被‘割韭菜’了。”

9月23日,交個(gè)朋友電商學(xué)苑相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)時(shí)代財(cái)經(jīng)稱:“羅永浩已看到相關(guān)客訴,并一直敦促公司完成學(xué)員的退費(fèi)和員工的離職補(bǔ)償工作。公司積極承擔(dān)責(zé)任,妥善解決課程退費(fèi)問題?!?/p>

對于學(xué)員質(zhì)疑北京交個(gè)朋友更名是“換馬甲”行為,上述負(fù)責(zé)人回應(yīng),關(guān)停原因是集團(tuán)整頓業(yè)務(wù),絕不是為了“換馬甲”躲避退費(fèi)。將該公司的業(yè)務(wù)回收到杭州總部進(jìn)行,更有利于總部直接監(jiān)督管理,同時(shí)可以更好的利用杭州電商出海生態(tài)。

此外,關(guān)于課程交付與退費(fèi)問題,上述負(fù)責(zé)人也向時(shí)代財(cái)經(jīng)表示,公司有明確交付規(guī)定和退費(fèi)規(guī)定。公司業(yè)務(wù)停止之前,所有業(yè)務(wù)相關(guān)工作人員主動(dòng)聯(lián)系解決未行課學(xué)員進(jìn)行全額退費(fèi),已上課學(xué)員在此后的時(shí)間段,按照實(shí)際的上課時(shí)長進(jìn)行比例退費(fèi),課程結(jié)束之日起,不再產(chǎn)生退費(fèi)。

目前,交個(gè)朋友方面已提供退費(fèi)方案,學(xué)員正陸續(xù)填寫退費(fèi)信息。

據(jù)時(shí)代財(cái)經(jīng)拿到的退費(fèi)方案顯示,學(xué)員付款類型分為純課程或課程+手機(jī)兩種形式,純課程按照課程報(bào)名金額的75%進(jìn)行退款,課程+手機(jī)形式需退還手機(jī),并按照課程報(bào)名金額的75%以及手機(jī)單獨(dú)購買的全款金額進(jìn)行退款。若手機(jī)選擇自留或損壞無法正常歸還,可按照課程報(bào)名金額的75%比例退款。

“洗人”的層層設(shè)計(jì)

退費(fèi)難背后,學(xué)員更疑惑的是一家知名MCN公司的電商出海課為何會爛尾?電商出海課到底有哪些套路?

對于學(xué)員而言,盡管“交個(gè)朋友海外電商學(xué)苑”課程昂貴,但課程內(nèi)容設(shè)計(jì)得十分豐富。

據(jù)董成、薇薇等學(xué)員提供的課程錄播、陪跑老師溝通截圖、賬號封禁記錄等資料顯示,9800元進(jìn)階課的服務(wù)包含兩個(gè)TikTok美區(qū)5000粉絲基礎(chǔ)賬號、交個(gè)朋友選品的視頻切片素材(商品為挖耳勺),還包括二手蘋果手機(jī)、4節(jié)直播課及視頻剪輯、買品、賣品等運(yùn)營指導(dǎo),并承諾陪跑90天,帶貨傭金可到手20%以上,每個(gè)月15號、30號都可以申請回款。

杜峰告訴時(shí)代財(cái)經(jīng):“老師們一開始介紹了很多爆款銷量的成功案例,比如莫桑比鉆、指尖螺旋玩具等,似乎只要視頻掛著就有人買,海外市場好賺錢。”

操作似乎也很簡單,陪跑老師負(fù)責(zé)提供海外賬號并根據(jù)商品提供視頻剪輯素材,要求學(xué)員自己剪輯視頻、去水印、查重、發(fā)布,保持賬號活躍度。在學(xué)員看來,只要聽老師的指導(dǎo)按時(shí)剪輯視頻,發(fā)布后掛上商品鏈接,就有機(jī)會賣貨。

“每天作業(yè)只要發(fā)3-6條視頻,老師會檢查?!鞭鞭闭f道。在便利的賺錢模式下,學(xué)員們心動(dòng)了。

但后來杜峰等人才意識到,“想賺錢,每一步都在篩選人”?!耙曨l素材重復(fù)、商品鏈接掛不上、沒有流量、賬號反復(fù)封禁、機(jī)械剪視頻的毅力都是關(guān)卡,我們更像是在給交個(gè)朋友打工?!倍欧逭f道。

學(xué)員薇薇回憶,此前交個(gè)朋友的課程團(tuán)隊(duì)組成相對復(fù)雜,價(jià)值近萬元的直播課程主要內(nèi)容僅為4節(jié)大課,課程講師均聘請外部人員。

但關(guān)于電商出海課程的運(yùn)營套路,學(xué)員們還有許多不知道的事。另一頭,吸引學(xué)員購買課程的銷售過程被稱為“洗人”。

對于電商課程的商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)模式,一名交個(gè)朋友的已離職員工透露:“整個(gè)流程簡單來說分為流量端和交互端,流量端首先需要一個(gè)IP講師帶流量,通過視頻、直播等形式,加投放獲取流量。以99元到299元不等的小直播課吸引學(xué)員,隨后配置校長團(tuán)隊(duì),校長團(tuán)隊(duì)也可稱為前端部門,主要由IP講師和課程銷售組成,他們會從基礎(chǔ)課程學(xué)員里‘洗出來’進(jìn)階課學(xué)員,購買1~2萬元課程,交付完后會配有講師、輔導(dǎo)員、陪跑老師,后續(xù)還可能再轉(zhuǎn)其他課程,費(fèi)用可能達(dá)到5~10萬元?!?/p>

說服學(xué)員的銷售話術(shù)也有專門的設(shè)計(jì),上述交個(gè)朋友前員工說道:“銷售的轉(zhuǎn)化話術(shù)的SOP由北京團(tuán)隊(duì)的銷售負(fù)責(zé)人制定,合同也是前端銷售負(fù)責(zé)的。我了解到的情況是有一部分學(xué)員簽署合同,但是也有部分沒有簽訂?!?/p>

時(shí)代財(cái)經(jīng)注意到,在各大內(nèi)容電商平臺,售賣交個(gè)朋友電商出海課程的賬號不下100個(gè),前綴均為“交個(gè)朋友”,其中部分為藍(lán)V認(rèn)證,部分未認(rèn)證,令人眼花繚亂真?zhèn)坞y辨。

一名知情人士告訴時(shí)代財(cái)經(jīng):“基本都是交個(gè)朋友的矩陣號,沒認(rèn)證的賬號是因?yàn)槎兑糍~號實(shí)名有數(shù)量限制,要獲取流量必須要矩陣開播?!?/p>

開設(shè)多個(gè)賬號也是銷售模式的一環(huán)。上述前員工介紹,海外培訓(xùn)其實(shí)是復(fù)制已有模式,比如先買一個(gè)千粉賬號開播,開播后以達(dá)人身份掛課程進(jìn)行售賣?!罢麄€(gè)矩陣都在滾動(dòng)播放或者一起播放,就是為了流量和推廣效果最大化。不同賬號權(quán)重不一樣,流量效果就不一樣?!?/p>

嚴(yán)真給時(shí)代財(cái)經(jīng)算了一筆賬,交個(gè)朋友整套出海課程成本包含銷售、講師、陪跑老師的成本,以及提供給學(xué)員的賬號、素材等課程設(shè)計(jì)成本。其中,講師線下課費(fèi)用可能在3萬元左右/次,每次1~2小時(shí);線上課則是采用項(xiàng)目分成制,而不是按照課時(shí)費(fèi)結(jié)算。陪跑老師的工資為底薪+提成,底薪是10k左右,提成是8%。

“去掉各類成本,其實(shí)不太賺錢?!眹?yán)真表示。

線上課程售后如何規(guī)范?

在抖音之外,近期交個(gè)朋友的電商出海課還入駐了小紅書、微信視頻號等平臺,據(jù)時(shí)代財(cái)經(jīng)觀察,各平臺都出現(xiàn)了用戶在賬號下方追討學(xué)費(fèi)的情況。

關(guān)于眾多賬號的真?zhèn)?,交個(gè)朋友電商學(xué)苑相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)時(shí)提到,不能以是否為“藍(lán)v”賬號判斷歸屬,應(yīng)按照賬號的企業(yè)主體是否關(guān)聯(lián)為交個(gè)朋友旗下公司進(jìn)行判定。當(dāng)前市面確實(shí)存在部分偽裝賬號,需注意辨別。

盡管電商出海課程售賣售后尚無明確規(guī)范,但各個(gè)平臺已出臺了相關(guān)規(guī)則。

微信的視頻號現(xiàn)行《教育培訓(xùn)類目準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)》中提到,經(jīng)營“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與運(yùn)營、電子商務(wù)”線上課程的商家,除了需要遵守平臺基礎(chǔ)的運(yùn)營規(guī)范和繳存相應(yīng)的保證金,還需提供《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》,核準(zhǔn)業(yè)務(wù)種類含“信息服務(wù)業(yè)務(wù)(僅限互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù))”或《ICP備案》。

百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥也對時(shí)代財(cái)經(jīng)表示。“電商課程培訓(xùn)主要還是屬于教育培訓(xùn)范疇,應(yīng)該參照教育培訓(xùn)的行業(yè)規(guī)范。對于電商出海從業(yè)者,平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)才是最重要的,包含海外電商平臺的營銷規(guī)則、營銷方式、運(yùn)營流程、商品跨境檢疫、倉儲物流等流程?!?/p>

時(shí)代財(cái)經(jīng)向交個(gè)朋友電商學(xué)苑已入駐的平臺抖音、微信視頻號、小紅書發(fā)去采訪函,截至發(fā)稿未獲回復(fù)。

(時(shí)代周報(bào)記者葉曼至對本文亦有貢獻(xiàn);應(yīng)受訪者要求,文中杜峰、薇薇、嚴(yán)真、董成均為化名)

 
本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。

羅永浩

  • 交個(gè)朋友,不需要羅永浩了?
  • 羅永浩全程坐鎮(zhèn)淘寶直播,今年雙11頭部直播間都很“頂”

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2022年以來,越來越多的電商平臺及從業(yè)者將視野投向海外,這也讓MCN機(jī)構(gòu)有了做“賣鏟人”生意的市場。

近期,時(shí)代財(cái)經(jīng)收到多名電商學(xué)員獨(dú)家爆料,稱2023年8月曾花費(fèi)近萬元在“交個(gè)朋友海外電商學(xué)苑”報(bào)名“美區(qū)出海掘金”電商課,先后遭遇賬號封禁、陪跑時(shí)間未達(dá)承諾、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“消失”、課程爛尾等多重問題,部分學(xué)員的學(xué)費(fèi)也伴隨老師離職、公司變更等問題至今無法退回。

天眼查APP顯示,2023年,上述學(xué)員繳納學(xué)費(fèi)的收款公司主體為北京交個(gè)朋友出??萍加邢薰荆ㄏ路Q“北京交個(gè)朋友”),現(xiàn)已更名為北京百瑞出??萍加邢薰荆ㄏ路Q“北京百瑞”)。杭州交個(gè)朋友教育科技有限公司(下稱“杭州交個(gè)朋友”)為北京百瑞的企業(yè)法人,同時(shí)持股比例60%為大股東。

不少學(xué)員稱,報(bào)名時(shí)是“奔著羅永浩和交個(gè)朋友名氣來的”。時(shí)代財(cái)經(jīng)注意到,交個(gè)朋友多項(xiàng)電商出海課程海報(bào)中出現(xiàn)了羅永浩的身影。那么,這門電商出海課爛尾背后,到底發(fā)生了什么?羅永浩與交個(gè)朋友控股(01450.HK)在其中扮演了什么角色?電商出海課程的商業(yè)模式是如何設(shè)計(jì)的?

圍繞這些問題,時(shí)代財(cái)經(jīng)展開深度調(diào)查,挖掘亂象背后的復(fù)雜關(guān)系。

上市公司實(shí)控人身影浮現(xiàn)

交個(gè)朋友控股是國內(nèi)較早開啟直播帶貨且轉(zhuǎn)型成功的MCN機(jī)構(gòu)。

據(jù)多家媒體報(bào)道,2022年11月,由羅永浩、黃賀等人聯(lián)合創(chuàng)立的交個(gè)朋友正式宣布入局海外電商培訓(xùn)業(yè)務(wù),其業(yè)務(wù)劃分為海外事業(yè)部和海外電商學(xué)苑兩個(gè)版塊,前者主做紅人營銷、海外達(dá)人BD以及國內(nèi)品牌方的達(dá)人流量賦能,后者則主做跨境電商培訓(xùn)。

那么,運(yùn)營跨境電商培訓(xùn)的公司是否與羅永浩及交個(gè)朋友控股有關(guān)聯(lián)?

事實(shí)上,早在2022年6月,羅永浩就宣布退出交個(gè)朋友管理層重新創(chuàng)業(yè),但仍會以主播身份參與直播。

天眼查顯示,交個(gè)朋友的早期實(shí)體公司為北京交個(gè)朋友數(shù)碼科技有限公司,黃賀在2023年5月已退出該公司。2023年7月,北京交個(gè)朋友數(shù)碼科技有限公司借殼世紀(jì)??频顷懜酃墒袌觥?jù)交個(gè)朋友控股發(fā)布的2024年Q3業(yè)績公告,前三季度累計(jì)完成GMV約人民幣88.6億元,較2023年前三季度增長約18.44%。

時(shí)代財(cái)經(jīng)通過天眼查股權(quán)穿透圖及交個(gè)朋友控股的財(cái)報(bào)進(jìn)一步發(fā)現(xiàn),交個(gè)朋友控股與杭州交個(gè)朋友在股東上存在關(guān)聯(lián)。交個(gè)朋友控股董事長李鈞為杭州交個(gè)朋友股東,持股比例為21%,交個(gè)朋友控股執(zhí)行董事李亮則擔(dān)任杭州交個(gè)朋友董事長,持股比例為23%,且為杭州交個(gè)朋友世紀(jì)控制人。上述公司的股東名單中均未出現(xiàn)羅永浩的身影。

圖源:天眼查、企業(yè)財(cái)報(bào)

羅永浩雖然與上市公司無直接關(guān)聯(lián),但羅永浩多次在公開場合提到李鈞,李鈞和羅永浩以及交個(gè)朋友也長期保持密切關(guān)系。2020年的尚緯股份收購案,詳細(xì)披露了交個(gè)朋友母公司星空野望的股權(quán)結(jié)構(gòu)——其中,通過黃賀代持,李鈞持股星空野望18.18%,羅永浩的親兄弟羅永秀持股17.22%。

時(shí)代財(cái)經(jīng)翻閱世紀(jì)睿科2022年年報(bào)、交個(gè)朋友控股2023年年報(bào)及2024年中報(bào),上述售賣電商出海課程的杭州交個(gè)朋友、北京百瑞兩家公司均未出現(xiàn)過,且非上市公司附屬企業(yè),出海相關(guān)業(yè)務(wù)在財(cái)報(bào)中也從未提及。

由此看來,杭州交個(gè)朋友的出海業(yè)務(wù)與上市公司交個(gè)朋友控股的業(yè)務(wù)有明顯切割。

然而杭州交個(gè)朋友出海業(yè)務(wù)的運(yùn)營并不順利。

學(xué)員杜峰介紹,他在2023年報(bào)名交個(gè)朋友電商出海課程,先在某電商平臺購買299元的基礎(chǔ)課程,售課老師承諾90天陪跑、手把手教學(xué)、有賣貨傭金等服務(wù),而后將學(xué)員引流至私域再售賣客單價(jià)更高的課程,學(xué)費(fèi)8800元起步。

為了順利運(yùn)營海外電商賬號,學(xué)員還要以1千元1部舊iPhone的價(jià)格購買二手手機(jī)用于賬號操作,并且需要額外購買海外賬號。

“但課程開啟約30天后,大家的美區(qū)賬號先后出現(xiàn)限流、收款賬號封禁、不能掛商品鏈接等問題?!倍欧灞硎尽E闩芾蠋熛仁浅兄Z更換東南亞賬號、提供新貨盤視頻素材,隨后逐漸離職消失,課程爛尾。

2023年9月,由于課程交付出現(xiàn)諸多問題,學(xué)員們對課程收費(fèi)產(chǎn)生不滿,陸續(xù)開始申請退費(fèi)。當(dāng)申請退費(fèi)遭遇困難,學(xué)員才意識到價(jià)值萬元的課程甚至沒有簽訂合同、沒有開具發(fā)票。出于對交個(gè)朋友品牌的信任,許多學(xué)員在老師催促付款時(shí)并未簽訂合同,開課后也沒有老師提供發(fā)票等證明。

學(xué)員薇薇在黑貓投訴的記錄顯示,2023年9月13號,“交個(gè)朋友海外電商學(xué)苑”的官方帳號停止更新,賬號內(nèi)的海外課程也全部下架,隨后注銷無法搜索到。

學(xué)員杜峰告訴時(shí)代財(cái)經(jīng),“由于聯(lián)系不上陪跑老師,我曾打12315投訴要求退費(fèi),后來北京工商局反饋,公司注冊辦公地址已人去樓空,電話無法聯(lián)系,找不到這家公司了?!?/p>

時(shí)隔一年,一名已離職的交個(gè)朋友電商出海課程陪跑老師嚴(yán)真向時(shí)代財(cái)經(jīng)透露:“老師們離職是因?yàn)檎麄€(gè)項(xiàng)目裁撤了,2023年9月15號,北京團(tuán)隊(duì)直接原地解散?!?/p>

關(guān)于項(xiàng)目裁撤原因,據(jù)嚴(yán)真介紹,當(dāng)時(shí)“北京交個(gè)朋友”是由職業(yè)經(jīng)理人負(fù)責(zé)打理,班主任是內(nèi)部員工,但講師是外聘的,整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)人數(shù)內(nèi)外部加起來約50人,實(shí)際內(nèi)部員工只有10~20人,月營收為數(shù)百萬元。

“個(gè)人感覺職業(yè)經(jīng)理人操之過急,團(tuán)隊(duì)有些盲目擴(kuò)張了”,嚴(yán)真說道。

在嚴(yán)真看來,2023年國內(nèi)市場對于出海培訓(xùn)的需求其實(shí)還不夠?!皩τ谂嘤?xùn)而言,跨境出海、AI等概念在國內(nèi)較為前沿。國內(nèi)大部分普通人并不了解平臺運(yùn)營規(guī)則,往往只通過單一渠道獲客,加上海外平臺有風(fēng)控因素,經(jīng)常遇到封號等問題。這些因素都會對課程交付有影響。”

就課程過度承諾無法實(shí)現(xiàn)等問題,交個(gè)朋友電商學(xué)苑相關(guān)負(fù)責(zé)人向時(shí)代財(cái)經(jīng)表示:“在針對電商學(xué)苑業(yè)務(wù)審查過程中,發(fā)現(xiàn)部分學(xué)員確實(shí)存在合同未簽署、銷售承諾陪跑90天等情況。北京百瑞所有業(yè)務(wù)在2023年9月份關(guān)停,主要原因正是該公司在運(yùn)營過程中存在重大問題,經(jīng)過多次整頓,依然沒有達(dá)到效果,因此只能選擇關(guān)停,從而避免對交個(gè)朋友品牌造成更大損失?!?/p>

項(xiàng)目重啟,學(xué)費(fèi)找誰要?

事實(shí)上,雖然團(tuán)隊(duì)原地解散,但課程并未完全消失。

時(shí)代財(cái)經(jīng)注意到,上述課程爛尾問題尚未解決,類似的課程又已重新上架。

近日,在“交個(gè)朋友電商學(xué)苑”賬號上,新上架的電商出海課程費(fèi)用從299元到6.8萬元不等,多項(xiàng)學(xué)費(fèi)數(shù)萬元的課程宣傳海報(bào)中赫然放著羅永浩的大幅形象照,標(biāo)注“名譽(yù)校長”,背景還寫著“做直播,光宗耀祖”。此外,交個(gè)朋友矩陣直播間在售賣電商課程時(shí)也出現(xiàn)了羅永浩頭像,下方寫著“名譽(yù)校長,為你保障”。

時(shí)代財(cái)經(jīng)就羅永浩與課程的關(guān)系咨詢交個(gè)朋友電商學(xué)苑的客服,對方表示:“羅永浩是交個(gè)朋友電商學(xué)苑的名譽(yù)校長,只是掛名?!苯粋€(gè)朋友電商學(xué)苑相關(guān)負(fù)責(zé)人也明確回應(yīng):“羅永浩本人并未參與課程研發(fā)及制作?!?/p>

時(shí)代財(cái)經(jīng)隨即在該賬號購買了299元課程,繳費(fèi)后顯示收費(fèi)公司主體為杭州交個(gè)朋友,即去年課程的收費(fèi)公司主體北京百瑞的大股東。

一名知情人士透露,原“交個(gè)朋友海外電商學(xué)苑”的北京團(tuán)隊(duì)部分員工在項(xiàng)目解散后并未離開,而是轉(zhuǎn)入海外事業(yè)部,在今年出海課程重啟后,再次回到電商學(xué)苑項(xiàng)目負(fù)責(zé)運(yùn)營,中間間隔周期約半年。這一點(diǎn)可以通過交個(gè)朋友各類賬號的內(nèi)容發(fā)布停滯及更新時(shí)間得到交叉驗(yàn)證。

一名交個(gè)朋友在職員工也向時(shí)代財(cái)經(jīng)確認(rèn),電商出海課程仍由海外電商學(xué)苑團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。

換句話說,時(shí)隔約半年,電商出海課程項(xiàng)目重啟。一名學(xué)員認(rèn)為,“這簡直就是換馬甲?!?/p>

那么,退費(fèi)有何標(biāo)準(zhǔn)?未退還的學(xué)費(fèi)應(yīng)該由哪家公司承擔(dān)?帶著學(xué)員疑問,時(shí)代財(cái)經(jīng)通過前員工及交個(gè)朋友方面找到了更多答案。

據(jù)嚴(yán)真回憶,公司對于課程有退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?!芭闩苓^程中,老師如果離職,可退款處理。對于參與課程后提出異議的學(xué)員,我們把能夠交付的交付完,這部分課程成本扣除,剩下的按比例退款返給學(xué)員。部分不能退費(fèi)的,可能申請得太晚了?!?/p>

一名奔著羅永浩名氣報(bào)課的學(xué)員不禁感嘆:“花費(fèi)了大量精力想‘掘金’,卻先被‘割韭菜’了?!?/p>

9月23日,交個(gè)朋友電商學(xué)苑相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)時(shí)代財(cái)經(jīng)稱:“羅永浩已看到相關(guān)客訴,并一直敦促公司完成學(xué)員的退費(fèi)和員工的離職補(bǔ)償工作。公司積極承擔(dān)責(zé)任,妥善解決課程退費(fèi)問題?!?/p>

對于學(xué)員質(zhì)疑北京交個(gè)朋友更名是“換馬甲”行為,上述負(fù)責(zé)人回應(yīng),關(guān)停原因是集團(tuán)整頓業(yè)務(wù),絕不是為了“換馬甲”躲避退費(fèi)。將該公司的業(yè)務(wù)回收到杭州總部進(jìn)行,更有利于總部直接監(jiān)督管理,同時(shí)可以更好的利用杭州電商出海生態(tài)。

此外,關(guān)于課程交付與退費(fèi)問題,上述負(fù)責(zé)人也向時(shí)代財(cái)經(jīng)表示,公司有明確交付規(guī)定和退費(fèi)規(guī)定。公司業(yè)務(wù)停止之前,所有業(yè)務(wù)相關(guān)工作人員主動(dòng)聯(lián)系解決未行課學(xué)員進(jìn)行全額退費(fèi),已上課學(xué)員在此后的時(shí)間段,按照實(shí)際的上課時(shí)長進(jìn)行比例退費(fèi),課程結(jié)束之日起,不再產(chǎn)生退費(fèi)。

目前,交個(gè)朋友方面已提供退費(fèi)方案,學(xué)員正陸續(xù)填寫退費(fèi)信息。

據(jù)時(shí)代財(cái)經(jīng)拿到的退費(fèi)方案顯示,學(xué)員付款類型分為純課程或課程+手機(jī)兩種形式,純課程按照課程報(bào)名金額的75%進(jìn)行退款,課程+手機(jī)形式需退還手機(jī),并按照課程報(bào)名金額的75%以及手機(jī)單獨(dú)購買的全款金額進(jìn)行退款。若手機(jī)選擇自留或損壞無法正常歸還,可按照課程報(bào)名金額的75%比例退款。

“洗人”的層層設(shè)計(jì)

退費(fèi)難背后,學(xué)員更疑惑的是一家知名MCN公司的電商出海課為何會爛尾?電商出海課到底有哪些套路?

對于學(xué)員而言,盡管“交個(gè)朋友海外電商學(xué)苑”課程昂貴,但課程內(nèi)容設(shè)計(jì)得十分豐富。

據(jù)董成、薇薇等學(xué)員提供的課程錄播、陪跑老師溝通截圖、賬號封禁記錄等資料顯示,9800元進(jìn)階課的服務(wù)包含兩個(gè)TikTok美區(qū)5000粉絲基礎(chǔ)賬號、交個(gè)朋友選品的視頻切片素材(商品為挖耳勺),還包括二手蘋果手機(jī)、4節(jié)直播課及視頻剪輯、買品、賣品等運(yùn)營指導(dǎo),并承諾陪跑90天,帶貨傭金可到手20%以上,每個(gè)月15號、30號都可以申請回款。

杜峰告訴時(shí)代財(cái)經(jīng):“老師們一開始介紹了很多爆款銷量的成功案例,比如莫桑比鉆、指尖螺旋玩具等,似乎只要視頻掛著就有人買,海外市場好賺錢。”

操作似乎也很簡單,陪跑老師負(fù)責(zé)提供海外賬號并根據(jù)商品提供視頻剪輯素材,要求學(xué)員自己剪輯視頻、去水印、查重、發(fā)布,保持賬號活躍度。在學(xué)員看來,只要聽老師的指導(dǎo)按時(shí)剪輯視頻,發(fā)布后掛上商品鏈接,就有機(jī)會賣貨。

“每天作業(yè)只要發(fā)3-6條視頻,老師會檢查?!鞭鞭闭f道。在便利的賺錢模式下,學(xué)員們心動(dòng)了。

但后來杜峰等人才意識到,“想賺錢,每一步都在篩選人”?!耙曨l素材重復(fù)、商品鏈接掛不上、沒有流量、賬號反復(fù)封禁、機(jī)械剪視頻的毅力都是關(guān)卡,我們更像是在給交個(gè)朋友打工?!倍欧逭f道。

學(xué)員薇薇回憶,此前交個(gè)朋友的課程團(tuán)隊(duì)組成相對復(fù)雜,價(jià)值近萬元的直播課程主要內(nèi)容僅為4節(jié)大課,課程講師均聘請外部人員。

但關(guān)于電商出海課程的運(yùn)營套路,學(xué)員們還有許多不知道的事。另一頭,吸引學(xué)員購買課程的銷售過程被稱為“洗人”。

對于電商課程的商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)模式,一名交個(gè)朋友的已離職員工透露:“整個(gè)流程簡單來說分為流量端和交互端,流量端首先需要一個(gè)IP講師帶流量,通過視頻、直播等形式,加投放獲取流量。以99元到299元不等的小直播課吸引學(xué)員,隨后配置校長團(tuán)隊(duì),校長團(tuán)隊(duì)也可稱為前端部門,主要由IP講師和課程銷售組成,他們會從基礎(chǔ)課程學(xué)員里‘洗出來’進(jìn)階課學(xué)員,購買1~2萬元課程,交付完后會配有講師、輔導(dǎo)員、陪跑老師,后續(xù)還可能再轉(zhuǎn)其他課程,費(fèi)用可能達(dá)到5~10萬元。”

說服學(xué)員的銷售話術(shù)也有專門的設(shè)計(jì),上述交個(gè)朋友前員工說道:“銷售的轉(zhuǎn)化話術(shù)的SOP由北京團(tuán)隊(duì)的銷售負(fù)責(zé)人制定,合同也是前端銷售負(fù)責(zé)的。我了解到的情況是有一部分學(xué)員簽署合同,但是也有部分沒有簽訂?!?/p>

時(shí)代財(cái)經(jīng)注意到,在各大內(nèi)容電商平臺,售賣交個(gè)朋友電商出海課程的賬號不下100個(gè),前綴均為“交個(gè)朋友”,其中部分為藍(lán)V認(rèn)證,部分未認(rèn)證,令人眼花繚亂真?zhèn)坞y辨。

一名知情人士告訴時(shí)代財(cái)經(jīng):“基本都是交個(gè)朋友的矩陣號,沒認(rèn)證的賬號是因?yàn)槎兑糍~號實(shí)名有數(shù)量限制,要獲取流量必須要矩陣開播?!?/p>

開設(shè)多個(gè)賬號也是銷售模式的一環(huán)。上述前員工介紹,海外培訓(xùn)其實(shí)是復(fù)制已有模式,比如先買一個(gè)千粉賬號開播,開播后以達(dá)人身份掛課程進(jìn)行售賣。“整個(gè)矩陣都在滾動(dòng)播放或者一起播放,就是為了流量和推廣效果最大化。不同賬號權(quán)重不一樣,流量效果就不一樣?!?/p>

嚴(yán)真給時(shí)代財(cái)經(jīng)算了一筆賬,交個(gè)朋友整套出海課程成本包含銷售、講師、陪跑老師的成本,以及提供給學(xué)員的賬號、素材等課程設(shè)計(jì)成本。其中,講師線下課費(fèi)用可能在3萬元左右/次,每次1~2小時(shí);線上課則是采用項(xiàng)目分成制,而不是按照課時(shí)費(fèi)結(jié)算。陪跑老師的工資為底薪+提成,底薪是10k左右,提成是8%。

“去掉各類成本,其實(shí)不太賺錢?!眹?yán)真表示。

線上課程售后如何規(guī)范?

在抖音之外,近期交個(gè)朋友的電商出海課還入駐了小紅書、微信視頻號等平臺,據(jù)時(shí)代財(cái)經(jīng)觀察,各平臺都出現(xiàn)了用戶在賬號下方追討學(xué)費(fèi)的情況。

關(guān)于眾多賬號的真?zhèn)?,交個(gè)朋友電商學(xué)苑相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)時(shí)提到,不能以是否為“藍(lán)v”賬號判斷歸屬,應(yīng)按照賬號的企業(yè)主體是否關(guān)聯(lián)為交個(gè)朋友旗下公司進(jìn)行判定。當(dāng)前市面確實(shí)存在部分偽裝賬號,需注意辨別。

盡管電商出海課程售賣售后尚無明確規(guī)范,但各個(gè)平臺已出臺了相關(guān)規(guī)則。

微信的視頻號現(xiàn)行《教育培訓(xùn)類目準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)》中提到,經(jīng)營“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與運(yùn)營、電子商務(wù)”線上課程的商家,除了需要遵守平臺基礎(chǔ)的運(yùn)營規(guī)范和繳存相應(yīng)的保證金,還需提供《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》,核準(zhǔn)業(yè)務(wù)種類含“信息服務(wù)業(yè)務(wù)(僅限互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù))”或《ICP備案》。

百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥也對時(shí)代財(cái)經(jīng)表示。“電商課程培訓(xùn)主要還是屬于教育培訓(xùn)范疇,應(yīng)該參照教育培訓(xùn)的行業(yè)規(guī)范。對于電商出海從業(yè)者,平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)才是最重要的,包含海外電商平臺的營銷規(guī)則、營銷方式、運(yùn)營流程、商品跨境檢疫、倉儲物流等流程?!?/p>

時(shí)代財(cái)經(jīng)向交個(gè)朋友電商學(xué)苑已入駐的平臺抖音、微信視頻號、小紅書發(fā)去采訪函,截至發(fā)稿未獲回復(fù)。

(時(shí)代周報(bào)記者葉曼至對本文亦有貢獻(xiàn);應(yīng)受訪者要求,文中杜峰、薇薇、嚴(yán)真、董成均為化名)

 
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