由上海報(bào)業(yè)集團(tuán)作為指導(dǎo)單位、界面新聞主辦、梅賽德斯-奔馳作為戰(zhàn)略合作伙伴的第七屆【界面財(cái)經(jīng)年會(huì)】于12月18日在上海世博創(chuàng)意秀場(chǎng)成功舉辦。聯(lián)想集團(tuán)副總裁、首席數(shù)字化轉(zhuǎn)型官李欣發(fā)表主旨演講《AI驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造新質(zhì)生產(chǎn)力》。
以下為主旨演講實(shí)錄：
相信聯(lián)想大家都很熟悉的，我們是成立于1984年，是在國(guó)家的改革開(kāi)放大潮中成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)，從1984年到今天我們正好走過(guò)了40年的歷程，第一個(gè)10年我們?cè)趧?chuàng)業(yè)初期，主要是為國(guó)外的IT廠(chǎng)商進(jìn)行代理，學(xué)習(xí)如何成為一家市場(chǎng)化的企業(yè)，如何讓自己生存下來(lái)。第二個(gè)10年聯(lián)想進(jìn)入了自有品牌階段，以個(gè)人電腦為主要的產(chǎn)品，成功地打造了自己的品牌——聯(lián)想，并且成為了中國(guó)和亞太市場(chǎng)電腦的冠軍。第三個(gè)10年是聯(lián)想全球化的時(shí)期，我們通過(guò)收購(gòu)了IBM PC的業(yè)務(wù)，成功地走向了國(guó)際市場(chǎng)，成為全球化的領(lǐng)先企業(yè)。經(jīng)過(guò)不懈的努力，我們?cè)?013年拿到了全球個(gè)人電腦的市場(chǎng)排名第一。第四個(gè)10年我們進(jìn)入了多元化的發(fā)展階段，成功并購(gòu)了IBM X86的業(yè)務(wù)和摩托羅拉移動(dòng)業(yè)務(wù)，利用全球化平臺(tái)支撐業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，實(shí)施3S戰(zhàn)略，大力發(fā)展方案和服務(wù)性的業(yè)務(wù)。
下一個(gè)10年也從今年開(kāi)始的第五個(gè)10年，將是聯(lián)想的AI時(shí)期，我們將以人工智能全面升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)和方案，助力客戶(hù)一起來(lái)享受到人工智能帶給我們的紅利。一直以來(lái)聯(lián)想是致力于個(gè)人、企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)，提供全面的數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)和方案的公司。到目前為止，我們?nèi)虻臉I(yè)務(wù)布局分三大板塊，第一塊是以 AIPC、AI手機(jī)和AI平板在內(nèi)的AI內(nèi)嵌智能終端業(yè)務(wù)。第二塊是面向GPU和CPU計(jì)算的智能基礎(chǔ)設(shè)施。第三塊是我們基于聯(lián)想內(nèi)部實(shí)踐的人工智能方案和服務(wù)。目前非PC業(yè)務(wù)收入占比已經(jīng)接近集團(tuán)營(yíng)收的一半。
AI，剛?cè)缃┦克v，特別是生成式人工智能的崛起，對(duì)全社會(huì)都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。在意圖理解、內(nèi)容生成、人機(jī)交互方面都有非常驚嘆的表現(xiàn)，但是也存在很多的問(wèn)題，比如剛才江老師講到了個(gè)人隱私以及數(shù)據(jù)安全的問(wèn)題。如何去既利用它的這些優(yōu)勢(shì)，又能解決掉這些大家的隱患呢？為了能夠讓AI更好的去服務(wù)每個(gè)企業(yè)和個(gè)人，我們認(rèn)為混合式人工智能是未來(lái)的方向。那公共AI和私域AI的相結(jié)合，同時(shí)也是把生成式AI和傳統(tǒng)的機(jī)器學(xué)習(xí)的AI的相結(jié)合。公共AI建立在公有云基礎(chǔ)上，它會(huì)被所有人來(lái)去使用。私域而言，包括企業(yè)和個(gè)人的AI，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)出于企業(yè)數(shù)據(jù)安全的考慮，要構(gòu)建起自己的數(shù)據(jù)庫(kù)和私有云，進(jìn)行AI的訓(xùn)練和推理，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)可以從個(gè)人、電腦、平板以及智能手機(jī)等設(shè)備入口可以訪(fǎng)問(wèn)個(gè)人的AI，這些設(shè)備是內(nèi)置了AI的模型，通過(guò)自然語(yǔ)言交互在本地執(zhí)行推理和存儲(chǔ)的個(gè)人數(shù)據(jù)，組織成個(gè)人的知識(shí)庫(kù)，而這些個(gè)人的設(shè)備也與公有、云上的AI進(jìn)行交互和連接。
因此，我們認(rèn)為私域AI和公共AI的共存，相互補(bǔ)充，滿(mǎn)足不同的需求，共同塑造了混合式人工智能的未來(lái)?；谶@個(gè)理念，其實(shí)5年前聯(lián)想已經(jīng)開(kāi)始考慮基于混合式人工智能，整個(gè)重新設(shè)計(jì)和構(gòu)建我們內(nèi)部的IT架構(gòu)。大家可以看見(jiàn)這張圖，其實(shí)我們通過(guò)這套架構(gòu)，希望從未來(lái)再用幾年時(shí)間加速我們整個(gè)智能化的轉(zhuǎn)型，也達(dá)到剛才姜博士所說(shuō)的未來(lái)真的AGI的能力。
大家可以看到總共這里面分為三個(gè)層面，第一個(gè)在最底端的我們叫AI內(nèi)嵌的智能終端方面，我們將依托一體多端實(shí)現(xiàn)我們的主要突破，一體主要是我們要去發(fā)布天禧AS的個(gè)人智能體系統(tǒng)，這邊有別于以前傳統(tǒng)的我們計(jì)算機(jī)的OS，它將會(huì)通過(guò)智能自然語(yǔ)言的交互，讓人跟我們這些所有的機(jī)器更好地進(jìn)行交互，它能更好的去理解你。
第二個(gè)是我們的中間一橫五縱，聯(lián)想已經(jīng)發(fā)布了基于我們的萬(wàn)全異構(gòu)計(jì)算平臺(tái)以及服務(wù)器存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)軟件和超融合邊緣基礎(chǔ)設(shè)施的產(chǎn)品和方案，這一橫五縱也構(gòu)成了聯(lián)想AI導(dǎo)向的基礎(chǔ)設(shè)施的完整的體系。今天這個(gè)體系已經(jīng)服務(wù)于聯(lián)想自身，以及我們很多的客戶(hù)也提供了同樣的基礎(chǔ)算力的服務(wù)，穩(wěn)定高效的AI導(dǎo)向的基礎(chǔ)設(shè)施，能夠有助于各個(gè)企業(yè)去筑牢我們的數(shù)字化底座，為智能化轉(zhuǎn)型提供堅(jiān)實(shí)可靠的支撐。
再往上是我們的AI語(yǔ)言生態(tài)的服務(wù)方案，聯(lián)想從自身智能化的轉(zhuǎn)型出發(fā)，通過(guò)自身的實(shí)踐打造了智能IT引擎擎天，一方面，服務(wù)于我們整個(gè)聯(lián)想中國(guó)的業(yè)務(wù)變革，降本增效，也逐步進(jìn)行外化，去服務(wù)我們的廣大客戶(hù)，幫他們一塊加速智能化的轉(zhuǎn)型。目前聯(lián)想已經(jīng)把擎天升級(jí)為以企業(yè)大模型為驅(qū)動(dòng)，智能體為核心的擎天3.0，并依托著引擎的全面面向政企、中小企業(yè)和消費(fèi)者三個(gè)客群提供方案和服務(wù)的三支火箭，打造基于行業(yè)大模型，企業(yè)大模型以及企業(yè)智能體解決方案和服務(wù)。聯(lián)想從2015年就開(kāi)始了人工智能的探索，從最初的機(jī)器學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)視覺(jué)以及自然語(yǔ)言理解，到今天AI在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用和實(shí)踐，我們已經(jīng)積累了超過(guò)200個(gè)各種各樣的AI應(yīng)用案例和場(chǎng)景，遍及了我們的研產(chǎn)供銷(xiāo)、服務(wù)、人力、財(cái)務(wù)以及法務(wù)等各個(gè)價(jià)值鏈，全面去推動(dòng)整個(gè)公司的生產(chǎn)力提升。
今天我想跟大家分享兩個(gè)案例，是我們企業(yè)中實(shí)際運(yùn)營(yíng)的案例，第一個(gè)是AI優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，聯(lián)想業(yè)務(wù)遍布全球180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的市場(chǎng)，擁有龐大的全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，其中我們的一級(jí)核心供應(yīng)商就會(huì)超過(guò)2000家，二級(jí)供應(yīng)商超過(guò)了4000家，這么復(fù)雜的一個(gè)多級(jí)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，需要非常強(qiáng)的協(xié)同能力和風(fēng)險(xiǎn)管控能力。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，聯(lián)想建立了智能供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)，數(shù)據(jù)可以廣泛延伸，不僅覆蓋了聯(lián)想自身的運(yùn)營(yíng)，也充分考慮到多級(jí)供應(yīng)商的供應(yīng)動(dòng)態(tài)。通過(guò)數(shù)據(jù)的協(xié)同和AI建模分析，可以實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商O(píng)DM、OEM廠(chǎng)商之間的預(yù)測(cè)協(xié)同、采購(gòu)協(xié)同、物流協(xié)同和供應(yīng)可視化，供應(yīng)商質(zhì)量聯(lián)動(dòng)的管理，以及供應(yīng)商的承諾預(yù)測(cè)等共同的協(xié)同能力。許多以前非常難以洞察的一些風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)我們數(shù)據(jù)的匯集以及AI的建模，變得非常清晰可見(jiàn)。
舉一個(gè)例子，在2021年年底，當(dāng)全球的PC市場(chǎng)還在進(jìn)一步增長(zhǎng)的時(shí)候，我們通過(guò)AI的建模分析以及跟上游的供應(yīng)商互動(dòng)，洞察到在未來(lái)的一段時(shí)間里面，整個(gè)全球的AI需求會(huì)進(jìn)入下降階段?；谶@一判斷，我們開(kāi)始主動(dòng)控制整個(gè)庫(kù)存，并通知我們的上游廠(chǎng)商，整個(gè)機(jī)構(gòu)件和顯示器的廠(chǎng)商，讓他們共同配合我們一起去減少他們的預(yù)測(cè)、備料和生產(chǎn)。通過(guò)整個(gè)工作。我們?cè)诤蟀肽陼r(shí)間里，整個(gè)減少了8億美金的貨值庫(kù)存。相比我們的友商，他們可能比我們整個(gè)動(dòng)作晚采取了4個(gè)月，通過(guò)這樣一些動(dòng)作，給我們產(chǎn)生巨大的庫(kù)存呆料起到了節(jié)省效應(yīng)。
除此之外，我們還有聯(lián)想的智能控制塔系統(tǒng)，成為全球供應(yīng)鏈的智慧大腦，以及智能制造的十八般武藝聯(lián)想遍布全球的智能工廠(chǎng)建設(shè)的全球模板。通過(guò)這一系列的智能化的升級(jí)和應(yīng)用，目前聯(lián)想全球供應(yīng)鏈的訂單的交付準(zhǔn)確率提高了32%，產(chǎn)品的故障率下降了22%，整體的供應(yīng)成本節(jié)省了每年超過(guò)1.4億美金。
除供應(yīng)鏈，在另外一個(gè)應(yīng)用非常多的領(lǐng)域，是我們的銷(xiāo)售領(lǐng)域，我們?cè)O(shè)計(jì)建設(shè)了銷(xiāo)售智能體，為銷(xiāo)售人員打造一站式的全流程 AI賦能工具，目前覆蓋了8大6個(gè)主要場(chǎng)景，顧問(wèn)式銷(xiāo)售問(wèn)答、AI陪練、智能外呼計(jì)劃、智能應(yīng)用數(shù)據(jù)顧問(wèn)、智能產(chǎn)品配置、渠道伙伴助手。其中顧問(wèn)式銷(xiāo)售問(wèn)答是銷(xiāo)售的專(zhuān)屬AI銷(xiāo)售顧問(wèn)，通過(guò)一些自然語(yǔ)言交互，能夠讓我們的銷(xiāo)售人員快速查詢(xún)到公司內(nèi)的各類(lèi)產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品、客戶(hù)、促銷(xiāo)機(jī)型、銷(xiāo)售流程以及管理規(guī)則，c智能產(chǎn)品配置功能針對(duì)的是復(fù)雜的服務(wù)器的配置，往往我們一個(gè)很多的客戶(hù)跟我們?nèi)ベ?gòu)買(mǎi)服務(wù)器的時(shí)候，都有非常多的定制化的需求，以前我們配置一臺(tái)客戶(hù)定制的服務(wù)器，在整個(gè)的CM系統(tǒng)中大概要點(diǎn)擊幾十步完成，平均的一個(gè)配置的完成需要12分鐘。現(xiàn)在用了自然語(yǔ)言交互識(shí)別的技術(shù)產(chǎn)品配置從以前的幾十步縮短到一步，整個(gè)時(shí)間又從以前的12分鐘降低到兩分鐘，在這個(gè)環(huán)節(jié)上為我們的銷(xiāo)售人員節(jié)省了80%的時(shí)間。目前銷(xiāo)售智能已經(jīng)成為每一位銷(xiāo)售人員必不可少的AI助手。其實(shí)聯(lián)想在價(jià)值鏈的很多環(huán)節(jié)都有很多的業(yè)務(wù)應(yīng)用，希望未來(lái)有更多的機(jī)會(huì)可以跟大家進(jìn)行分享，也特別歡迎大家來(lái)到聯(lián)想集團(tuán)給我們更多的進(jìn)行交流和指導(dǎo)。
其實(shí)AI智能不僅是信息技術(shù)上的升級(jí)，更是一場(chǎng)影響深遠(yuǎn)的產(chǎn)業(yè)企業(yè)變革。想很好的應(yīng)用AI，不僅只停留在我們IT部門(mén)，更不能應(yīng)用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門(mén)提需求，IT部門(mén)寫(xiě)代碼的方式，必須要全員參與和突破創(chuàng)新，通過(guò)企業(yè)的流程再造，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體效率提升。我們內(nèi)部也非常重視對(duì)員工的 AI和數(shù)字化能力的提升，在AI的培訓(xùn)方面加大了非常多的資源，在今年整個(gè)對(duì)員工人均的培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)年比一年提升了7倍。同時(shí)在今年我們也開(kāi)展了全球AI應(yīng)用智能創(chuàng)新大賽，讓我們?nèi)虻?萬(wàn)名員工的參與到整個(gè)的AI應(yīng)用創(chuàng)新中來(lái)那兩個(gè)月的時(shí)間我們一共收到了籃球來(lái)自全球各地的員工提案超過(guò)1200個(gè)，極大地激發(fā)了員工對(duì)AI的熱情和參與度，也成為公司內(nèi)部的未來(lái)進(jìn)行AI應(yīng)用開(kāi)發(fā)的案例庫(kù)的來(lái)源。
除了全員參與的廣度，也有業(yè)務(wù)下鉆的深度。由我負(fù)責(zé)的整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型部門(mén)會(huì)和各個(gè)業(yè)務(wù)一塊進(jìn)行AI設(shè)計(jì)工作坊和各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人一起探討，如何利用AI賦能各個(gè)價(jià)值鏈，群策群力地加速AI在聯(lián)想各個(gè)業(yè)務(wù)的應(yīng)用和建設(shè)，員工意識(shí)和能力的提升將成為公司推動(dòng)AI創(chuàng)新的重要基石。
如今AI賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和生產(chǎn)力提升的最重要發(fā)動(dòng)機(jī)，我們數(shù)字化成果也得到了業(yè)界廣泛的認(rèn)可。在Gartner全球供應(yīng)鏈Top25排名中，智能化升級(jí)助力聯(lián)想供應(yīng)鏈連續(xù)三年排名全球前十、亞太榜首，公司也多次獲得了鼎革獎(jiǎng)，以及福布斯的中國(guó)年度最佳數(shù)字化雇主的這些榮譽(yù)。聯(lián)想是一家起源于中國(guó)，也根植于中國(guó)的企業(yè)，我們一直都秉承著借助自身的實(shí)踐，愿意去分享和助力其他的企業(yè)共同發(fā)展的理念。
隨著AI大潮的到來(lái)，我們也提出了Smart AI符號(hào)的理念，希望通過(guò)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)先的全棧AI的產(chǎn)品和解決方案和服務(wù)，賦能中國(guó)的千行百業(yè)。目前已經(jīng)在教育、制造、交通、體育、農(nóng)業(yè)、辦公、醫(yī)療等這些領(lǐng)域都得到了廣泛的應(yīng)用。
今天我想跟大家分享一個(gè)案例，是位于山西省朔州市的應(yīng)縣木塔，它目前是世界上現(xiàn)存最高最古老的純木結(jié)構(gòu)樓閣式的建筑，它憑借獨(dú)特的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和施工屹立近千年不倒，也是舉世聞名的中國(guó)古建筑文化遺產(chǎn)。但由于歷史上的自然侵蝕和人為損害，以及后面的一些修繕工作技術(shù)落后等原因，因?yàn)樗旧淼乃?，損害不斷加劇，目前游客已經(jīng)沒(méi)有辦法登塔進(jìn)行參觀，古建筑的歷史研究者也無(wú)法精準(zhǔn)地采集獲取木塔的外觀，內(nèi)部的木骨架結(jié)構(gòu)以及塔內(nèi)佛像和建筑以及陳設(shè)。文遺的保護(hù)工作也日益緊迫，著眼于現(xiàn)實(shí)的痛點(diǎn)，聯(lián)想集團(tuán)和清華大學(xué)建筑系合作，以空間計(jì)算AIGC的組合技術(shù)，即利用AI神經(jīng)輻射場(chǎng)技術(shù)以及擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)技術(shù)，為硬件木塔構(gòu)建了數(shù)字世界中的木塔孿生體，為還原木塔完整結(jié)構(gòu)和細(xì)節(jié)，提供有力的技術(shù)支撐。
在尊重史實(shí)資料基礎(chǔ)上，用智慧體現(xiàn)木塔與藝術(shù)和現(xiàn)實(shí)很好的融合，在元宇宙中的還原千年木塔的內(nèi)外的景象，使千年的木塔結(jié)構(gòu)奇觀的和最新的空間技術(shù)AIGC組合碰撞出了獨(dú)特的火花，應(yīng)縣木塔只是我們利用AI技術(shù)賦能例子中的一個(gè)，隨著我們對(duì)AI實(shí)踐的深入，以及我們的生態(tài)伙伴不斷的擴(kuò)展，這樣的案例將會(huì)越來(lái)越多。
聯(lián)想全棧AI和國(guó)家戰(zhàn)略高度契合，也是也是新質(zhì)生產(chǎn)力的核心要素，我們將持續(xù)投入創(chuàng)新研發(fā)，助力新質(zhì)生產(chǎn)力的形成和經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。我們希望以人工智能引領(lǐng)下一個(gè)10年的發(fā)展，以全棧AI加速中國(guó)智能化轉(zhuǎn)型的每一步。謝謝大家。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的原創(chuàng)財(cái)經(jīng)媒體，上海報(bào)業(yè)集團(tuán)丨界面新聞始終關(guān)注財(cái)經(jīng)領(lǐng)域最新動(dòng)態(tài)，關(guān)注行業(yè)最新資訊，為品牌與企業(yè)提供市場(chǎng)的全面洞察，助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。
特別鳴謝本次2024財(cái)經(jīng)年會(huì)的戰(zhàn)略合作伙伴梅賽德斯-奔馳。作為汽車(chē)發(fā)明者，梅賽德斯-奔馳擁有著138年榮耀歷程，為廣大中國(guó)消費(fèi)者提供杰出的產(chǎn)品、服務(wù)及品牌體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期承諾。
歷經(jīng)70年時(shí)光流轉(zhuǎn)，傳承11代，梅賽德斯-奔馳S級(jí)轎車(chē)以“世界，盡在于心”之格局，在大型豪華車(chē)領(lǐng)域開(kāi)創(chuàng)駕乘安全新境界、樹(shù)立數(shù)字豪華新標(biāo)桿。以數(shù)字豪華的智能人機(jī)交互體驗(yàn)、領(lǐng)先完備的駕駛輔助科技，開(kāi)創(chuàng)了豪華出行的全新時(shí)代。
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