2月10日，云南麗江機場就近日發(fā)生的一起頭等艙乘客登機牌被撕事件公開道歉，并表示將嚴(yán)肅處理涉事員工。這一事件在網(wǎng)上引發(fā)熱議。

2月9日，一博主發(fā)布視頻稱，他在云南麗江三義國際機場轉(zhuǎn)機時與值機員發(fā)生口角，值機員撕掉了他的登機牌。

據(jù)博主視頻內(nèi)容，2月8日，他從外地到達(dá)麗江機場轉(zhuǎn)機，在行李大廳處看見“中轉(zhuǎn)聯(lián)程”指示牌，誤以為指示牌下方為中轉(zhuǎn)柜臺。但柜員稱此處不是中轉(zhuǎn)柜臺，也不知道中轉(zhuǎn)柜臺在哪里，需到上二樓辦理咨詢。

以后該博主前往出發(fā)大廳頭等艙值機柜臺詢問辦理，值機員詢問了目的地、行李等信息，并辦理值機。期間，博主又追問是否有中轉(zhuǎn)柜臺，并指出機場指示牌設(shè)置有問題。該值機員稱，“別來問我”、“（牌子）又不是我放的”。博主質(zhì)疑說，“你是接待窗口，旅客問詢，你是有義務(wù)要回答的，你就這個態(tài)度??？”，值機員回答“是”。

博主稱，隨后值機員撕毀其登機牌，稱他應(yīng)該到其他航班柜臺辦理值機。后來換柜臺值機時，發(fā)現(xiàn)前面那名撕毀登機牌的工作人員同時也取消了他的網(wǎng)上值機。柜臺表示作為彌補，安排他優(yōu)先登機，而當(dāng)事人認(rèn)為，作為頭等艙客人，他本來就有優(yōu)先登機權(quán)。

這一行為引發(fā)了該博主不滿，并將此事發(fā)布在社交媒體上。事件被曝光后，有媒體聯(lián)系麗江三義國際機場求證，工作人員答復(fù)稱此事機場領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)知曉，正在處理中。

2月9日晚，麗江機場發(fā)布了關(guān)于旅客孫先生反映問題的處理情況說明。說明中稱，對涉事員工的過激行為表示誠摯的歉意，并將按照規(guī)定嚴(yán)肅處理涉事員工。同時，麗江機場表示將深刻汲取教訓(xùn)，立即開展中轉(zhuǎn)標(biāo)識標(biāo)牌的排查整改工作，加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識。

據(jù)網(wǎng)上信息，該名博主的外號叫“孫卓越”，因為經(jīng)常出差乘機，他也是航司最高級別會員卡“卓越白金卡”會員。而因為擁有這種白金卡的人太少，很多機場的工作人員沒見過也鬧過一些誤會。而這次，他直接遭遇了麗江機場工作人員態(tài)度惡劣，撕毀登機牌情況。

有網(wǎng)上評論認(rèn)為，這服務(wù)態(tài)度確實讓人感覺不是很合適。也有人稱，要感謝這位博主，機場道歉不是最終目的，而是希望機場能接受教訓(xùn)改正。