文 | 數(shù)字力場 佘宗明
“網(wǎng)絡游戲防沉迷”，只是短短7個字，但對黨先生來說，字間卻影影綽綽地藏著一串特別的數(shù)字：2，53，40……這些數(shù)字，串成了他過去兩年非同一般的親子教育經歷。
“2”是指兩年，“53”是黨先生撥打3799熱線的次數(shù)，“40”說的是他跟熱線另一頭單次最高交流時長（40分鐘）。數(shù)字里是不懈，數(shù)字外是不易。
2023年，16歲的小黨正處在高中關鍵階段，卻沉迷網(wǎng)絡游戲，他用家長身份注冊賬號、背著家長偷買設備，還和同學共用賬號一起玩。
在與兒子因玩游戲問題發(fā)生多次爭吵后，黨先生首次撥通了騰訊守護服務熱線，提出對兒子設備單獨管控的訴求。隨后接線人員為其推薦了賬號限時的方案。
在管控方案生效后，發(fā)現(xiàn)玩游戲受限的小黨在家里大哭大鬧，情緒激動。黨先生于是再次撥打起了熱線，反饋孩子情況，將原有管控辦法調整得更為靈活。
在接下來的兩年里，黨先生一有新的管控需求，都會來跟接線人員溝通更合適的管理方案。
憑借此舉，黨先生更好地管控了兒子游戲時間，兒子的玩游戲習慣持續(xù)改善，雙方的親子關系得到緩和。
53通電話，承載著家長的厚望，也呈現(xiàn)了防沉迷的繁瑣——游戲防沉迷，要面對的問題遠不只是沉迷。
“防沉迷，最重要的難道不是技術上的嚴控嗎？”有些人也許會說。在很多人的慣有認知中，防沉迷關鍵就在于“堵”，要的是技術化管控嚴些嚴些再嚴些。
可事實上，防沉迷絕非一“堵”了之那么簡單，也遠沒搭個防御系統(tǒng)那般容易。它不能沒有技術管控，但又不能只有技術管控。
要知道，游戲沉迷往往只是青少年問題的“表”，“里”往往是青少年心理健康問題、親子關系問題、課外活動匱乏問題等。光是技術嚴控，難免管表不管里、治標不治本。
正因如此，防沉迷需要“跳出防沉迷本身看防沉迷”的系統(tǒng)性解法：既然防沉迷是為了助力青少年健康成長，那就該將防沉迷置于青少年健康成長的整體框架中去考量。這正是防沉迷進階的方向。
01
在“史上最嚴”防沉迷規(guī)定（830新規(guī)）實施3年多后，越來越多跡象表明，游戲防沉迷正進入“下半場”。
動因是技術層面的嚴控已逼近閾值上限，征兆是防沉迷的階段性成果已顯。
技術管控“嚴上加嚴”，是監(jiān)管和企業(yè)雙向奔赴的結果。
監(jiān)管側，《未成年人保護法》修訂版中單設“網(wǎng)絡保護”專章，“830新規(guī)”就實名、限時、限充等問題建立全球最嚴的游戲防沉迷管理框架，《未成年人網(wǎng)絡保護條例》明確各方主體職責……將防沉迷的政策法規(guī)體系越織越密。
企業(yè)側，實名認證、限時限充已成標配。有的頭部平臺還自覺加碼：定向增強可疑情形攔截能力，加強共用設備檢測，金融級別人臉識別驗證策略……硬招迭出，帶動了行業(yè)標準提升。
時至今日，中國游戲防沉迷已加載兩個“最嚴”：全球游戲業(yè)最嚴，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最嚴。
伴隨而至的，則是防沉迷成效不斷凸顯：中國音數(shù)協(xié)發(fā)布的《2024中國游戲產業(yè)未成年人保護報告》稱，國內周游戲時長3小時以內未成年人占比較2021年提升37.2個百分點，達到75.1%，超八成未成年人玩家不充值或月充值金額低于30元，多數(shù)未成年人已逐步養(yǎng)成健康游戲習慣。
另有數(shù)據(jù)顯示，2024年，騰訊本土游戲業(yè)務中未成年人游戲時長占比為0.2%，創(chuàng)有記錄以來的年度新低。
一方面是技術嚴控接近觸頂，持續(xù)加碼的余地已然不多、效果會邊際遞減，另一方面是防沉迷整體取得明顯成效，防沉迷轉入下半場是必然。
02
如果說防沉迷上半場的重點是完善防沉迷的“基礎設施”，那下半場的著力點又是什么？
順著防沉迷的終極目標——呵護青少年健康成長看去，答案已經明了：那就是實現(xiàn)精細化管理和建立長期價值體系。
這點從騰訊游戲2月24日宣布的未保體系全面升級中，就能窺見端倪。
探索“技術+服務+公益”新模式，以技術為基石筑牢防沉迷底線，服務為橋梁協(xié)同家庭共治，公益為引擎驅動長遠發(fā)展，全面護航青少年健康成長……簡要幾句，頗堪玩味。
得看到，自2017年帶頭摁下游戲防沉迷啟動鍵起，騰訊游戲涵蓋“事前-事中-事后”的未保體系就在持續(xù)加固。
該體系主要圍繞游戲行為邏輯進行線性流程管控，形成了較為完整的防護流程，整體上側重于限制和管理未成年人在游戲行為。
這次全面升級，則呈現(xiàn)出了新階段核心理念的轉變：在嚴控之外，它在方式上突出了“疏導”、在途徑上強調了“共治”。
這不是說技術嚴控不重要了，而是說意識到“技術能做什么”的同時也意識到“技術不能做什么”，要讓技術妥善解決技術問題，讓社會協(xié)力解決技術解決不了的社會問題。
這里面，作為防沉迷基石技術“硬控”依舊不可或缺且不能松懈，這關乎規(guī)則剛性落地。
可以看到，此次升級也涵蓋了技術維度：在現(xiàn)有的技術管控力度上引入了AI深度學習與大數(shù)據(jù)分析能力，借此實現(xiàn)多場景智能防控和精準識別，月均攔截率85%。
這來得頗具針對性：拿孩子游戲行為來說，以往癥結興許在于限時機制不夠緊，現(xiàn)在Bug可能在于租號、代練等黑產及冒用老年人賬號等行為。
騰訊方面曾對一年內與未成年人氪金相關的報道做統(tǒng)計，顯示涉及的103個游戲賬號中，使用父母或爺奶實名的占比85.3%，用他們人臉信息通過人臉識別驗證的占比高達72.6%。
在此背景下，利用AI技術精確識別被冒用的帳號，定向彈出“人臉識別”，顯然是將管控導向“魔高一丈，道再高一丈”的精細化境地。
但“技術智能攔截”突出的堵，無礙于這次升級用“服務連接家長，公益助力發(fā)展”凸顯的疏。
新模式主要從“助力青少年健康成長”的目標出發(fā)，強調技術、服務、公益三個維度組合，讓技術更精細、服務更全面、公益更深入形成增強回路，形成企業(yè)、家長、社會多方協(xié)同的局面，為青少年提供更長遠的保護和引導。
03
為什么在“技術智能攔截”之外，還要強調用“服務連接家長，公益助力發(fā)展”？
因為防沉迷是個系統(tǒng)工程，解決了孩子游戲沉迷的“表”，更要解決將孩子推向游戲沉迷的“里”。技術設防的落點終究是單向管控，更重要的還是引導——這既包括家長層面，也包括未成年人層面。
就家長方面看，很多家長面臨的難題是：孩子和家長的網(wǎng)絡技能倒掛，家長在數(shù)字空間履行監(jiān)護職責事實上存在困難。更重要的，是部分家長在親子陪伴、家庭溝通、心理疏導上缺乏意識和精力。
某種程度上，這正是防沉迷邁入“下半場”后要克服的難題所在：都知道，防沉迷需要家校末端配合，特別是家庭，是防沉迷第一道關。但不是所有家長都具備盯緊孩子的條件，有的家長每天忙于揾食；也不是所有家長都具有運用工具的意識，有的家長缺乏用網(wǎng)知識。
很多時候，還有更深層次的原因，那就是游戲沉迷背后連著的經常是家庭教育、親子關系等問題，孩子的問題往往是家長問題的外顯。
這十分考驗防沉迷服務的深入程度。著眼于此，騰訊一方面結合不同家庭防沉迷訴求，教家長運用游戲管理工具；另一方面深入內里將服務觸角伸向家庭教育層面，跳出純游戲管控的范疇，為家長提供廣泛的教育幫助。
說到這，有個案例挺值得尋味：一位做貨運平臺司機的單親媽媽，在得知孩子喜歡玩游戲、想從事電競后，曾打電話向騰訊客服熱線求助，表示要為孩子戒除玩游戲習慣。
之后客服跟其孩子溝通得知，因為家庭條件太差，媽媽又砸鍋賣鐵也要送自己上私立學校，自己感到很自卑，想打電競是想幫家里早日擺脫貧困。
最后經客服雙向溝通建議，母子倆加強了溝通、消除了隔閡，孩子陪著媽媽出了一趟遠門去送貨。經此一事，孩子體會到了媽媽的不易，時常主動照顧媽媽，媽媽也理解了兒子本心。
面向家長的服務朝著“無微不至”的方向再提升，家長參與“共治”的積極性自然也會提升。
就青少年方面看，不少孩子遭遇的處境是：課外活動匱乏，親子陪伴也少，精神需求無人關心，內心郁結無處安放。所以他們即便不玩游戲，也會玩別的。
這類問題的解題思路，一種是讓孩子自我調節(jié)，另一種就是給他們提供更多有益的“可選項”——修建“未來教室”“未來體育場”，將孩子的精力引往科創(chuàng)、引向戶外；提供個性化心理疏導……就在此列。
本質上，這是在用技術“顯微鏡”做防沉迷之外，更注重用愛的“望遠鏡”做守護。
04
游戲沉迷，表面上的問題可以“堵”，根子里的問題卻只能“疏”——當它跟家庭教育、親子關系、孩子游戲認知、用網(wǎng)素養(yǎng)、心理健康等多個命題關聯(lián)時，“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的作用終究有限。
這也決定了，游戲防沉迷不會輸入“嚴控”口令就生成立竿見影的效果，而是會落在各種瑣碎細節(jié)和具體環(huán)節(jié)上，需要“技術+服務+公益”共進、“企業(yè)+家長+社會”協(xié)同，共同托起青少年的健康成長。
隨之而來的要求是，在下半場，防沉迷要更多地著眼于“微”——既要把嚴密的技術管理變得更精細，也要將細處的服務幫扶做好，讓細微的公益關懷落地。
若要說與技術管控時代最大的不同是什么，那必定是呈現(xiàn)出了更多的“人味”。
看到“人”的具體需要，紓解“人”的真實痛點，以“人”為本，給“人”關懷，這正是未保需要的價值底色。
循此以往，防沉迷的下半場里，有的注定不只是宏大敘事，更是那些諸如引導家長、幫助孩子之類柔軟可感的具象化情節(jié)。
而未保的人本厚度與人文底色，就寓于其中。