中國南方航空2月28日發(fā)布情況說明，公司注意到網(wǎng)絡(luò)上反映“1月26日一旅客乘坐CZ6928航班時食指被異物扎傷”的情況。公司高度重視，迅速開展調(diào)查。經(jīng)核實，事發(fā)時航班乘務(wù)組迅速為旅客進(jìn)行傷口消毒處理，誠摯表達(dá)歉意。公司持續(xù)關(guān)注旅客健康情況，就旅客訴求多次積極溝通，目前已初步消除旅客有關(guān)疑慮。對旅客的不佳體驗，公司再次表示歉意，并持續(xù)做好溝通。南航稱，公司已及時改進(jìn)機(jī)上勤務(wù)流程。
此前，據(jù)媒體報道，一乘客乘坐南方航空被廢棄注射針頭扎出血，因擔(dān)心感染陷入抑郁，因此向南航索賠13萬元。