315國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，3月11日，李佳琦直播間開展“消保小課堂——共筑滿意消費(fèi)，賦能消費(fèi)升級”主題活動，當(dāng)晚直播特邀對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號朋來到直播間，與觀眾面對面探討消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)知識，帶來了一堂生動實(shí)用的“消費(fèi)避坑指南”。
作為國內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的權(quán)威專家，蘇號朋教授此前曾參與《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等立法工作，并長期深耕合同法、電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的教學(xué)研究工作，有著深厚的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累。
直播中，蘇教授結(jié)合“網(wǎng)絡(luò)購物中的消費(fèi)者權(quán)益”典型案例，對消費(fèi)者關(guān)切的問題進(jìn)行逐一解答，并以通俗易懂的語言將法律條文轉(zhuǎn)化為實(shí)用技巧，幫助直播間觀眾對消費(fèi)權(quán)益保護(hù)有了更深刻的認(rèn)識。
針對常見的消費(fèi)誤區(qū)，蘇教授和主播慶子用答題形式與觀眾實(shí)時互動。例如“七日無理由退貨的起始時間是？”“家電享三包的保修期是多久？”等問題，蘇教授依次結(jié)合法律條款解析正確答案，觀眾紛紛留言“漲知識了”“知識點(diǎn)好密集”“原來購物還有這些門道”，直播間氛圍既輕松又充滿教育意義。
“很多消費(fèi)者喜歡李佳琦直播間，這也是對直播間所有主播的信任，那么直播間是如何踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的？”面對蘇教授的提問，慶子向觀眾介紹了李佳琦直播間背后的美ONE全鏈路保障體系。
“我們始終堅持讓消費(fèi)者放心買的原則，從招商、選品、質(zhì)控、直播、售后，涉及直播電商的每一個環(huán)節(jié)我們都極其重視?！弊鳛橹辈ル娚绦袠I(yè)的先行者，美腕始終堅持以“品質(zhì)直播”為核心，將“嚴(yán)選品、重合規(guī)、強(qiáng)運(yùn)營、保售后”的12字方針，貫穿內(nèi)部直播電商運(yùn)營管理的所有環(huán)節(jié)，構(gòu)建起覆蓋售前、售中、售后的全鏈路保障體系。
售前保障環(huán)節(jié)是守好“讓消費(fèi)者放心買”的第一道關(guān)卡，據(jù)悉，為確保用嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)把控產(chǎn)品質(zhì)量，美ONE實(shí)行“三輪選品+三重檢查”選品流程，嚴(yán)格審核商家資質(zhì)、質(zhì)檢報告，進(jìn)行產(chǎn)品抽檢、飛行檢查和第三方送檢，所有主播都會親身試用上播產(chǎn)品，從多角度、多維度體驗(yàn)使用效果，產(chǎn)品經(jīng)三輪篩選后才有可能進(jìn)入直播間，推薦給消費(fèi)者。
在售后保障環(huán)節(jié)，美ONE提供來自商家、平臺、直播間的“三重保障”，并向用戶提供“安心購”保障，通過提供直播間關(guān)懷補(bǔ)償?shù)姆绞絹斫鉀Q顧客的問題，真正落實(shí)三重保障。在這套機(jī)制下，李佳琦直播間“1號客服”團(tuán)隊年均處理咨詢超200萬次，用戶滿意度保持在90%以上。
與此同時，李佳琦直播間堅持引導(dǎo)觀眾貫徹“理性消費(fèi)”理念。譬如，為了向消費(fèi)者更真實(shí)、專業(yè)、易懂地傳達(dá)產(chǎn)品信息，美ONE創(chuàng)新設(shè)立設(shè)科學(xué)溝通崗位，在對產(chǎn)品合規(guī)把控的基礎(chǔ)上，進(jìn)行專業(yè)知識的深耕和解讀，將晦澀難懂的產(chǎn)品賣點(diǎn)“翻譯”為通俗易懂的直播內(nèi)容，并通過相關(guān)的科普實(shí)驗(yàn)傳遞給消費(fèi)者。此外，直播間還通過知識科普類節(jié)目“李佳琦小課堂”，邀請權(quán)威專家到直播間普及護(hù)膚、口腔、育兒等領(lǐng)域的專業(yè)知識，幫助消費(fèi)者科學(xué)精選，避免盲目跟風(fēng)消費(fèi)。
蘇教授對此評價：“美ONE通過對產(chǎn)品和服務(wù)的層層把關(guān)和嚴(yán)格篩選讓消費(fèi)者安心，打造了值得消費(fèi)者信賴的直播間?！?/p>
此次“消保小課堂”不僅是一次消費(fèi)知識普及，更彰顯了直播電商以社會責(zé)任為驅(qū)動，向“品質(zhì)直播”進(jìn)階的趨勢。美ONE相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，美ONE將持續(xù)為行業(yè)注入“合規(guī)基因”，助力建設(shè)滿意消費(fèi)的生態(tài)藍(lán)圖。