文 | GPLP 老蘿卜頭
隨著“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的到來(lái)，消費(fèi)者維權(quán)的新聞?dòng)珠_(kāi)始多了起來(lái)。在游戲產(chǎn)業(yè)中，維權(quán)這個(gè)事一直有兩個(gè)老大難的“釘子戶(hù)”，一個(gè)是未成年人充值，另一個(gè)是游戲虛擬財(cái)產(chǎn)的權(quán)益歸屬和保護(hù)。
據(jù)黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)，截至2025年3月14日，以“王者榮耀”為關(guān)鍵詞的投訴量已達(dá)83882條，其中超八成涉及未成年人充值后“退款難”“久拖不退”等問(wèn)題。另一方面，隨著游戲行業(yè)的環(huán)境驟變，加之游戲自然生命周期和游戲運(yùn)營(yíng)方等多方面因素，停運(yùn)的游戲日漸增多，隨之而來(lái)的是停服后游戲內(nèi)虛擬財(cái)產(chǎn)的歸屬權(quán)爭(zhēng)議。
據(jù)游戲日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)，2024年有超過(guò)114款游戲停運(yùn)，其中過(guò)半運(yùn)營(yíng)時(shí)間不足兩年，新游死亡率頗高。眾多停運(yùn)的游戲，圍繞著虛擬游戲財(cái)產(chǎn)的最終歸屬，產(chǎn)生了太多的爭(zhēng)議與維權(quán)事件。
但是隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，現(xiàn)在的游戲業(yè)，似乎已經(jīng)找到了解決這兩個(gè)老大難問(wèn)題的思路。
01 人臉識(shí)別和官方私服
未成年人游戲充值維權(quán)的難點(diǎn)，主要在于如何界定未成年人是否在不知情的情況下為游戲進(jìn)行了充值。由于游戲充值是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，不能面對(duì)面，因此對(duì)于證明充值行為存在的證據(jù)收集難度極大。
尤其是當(dāng)未成年人使用家長(zhǎng)的手機(jī)或賬戶(hù)進(jìn)行充值時(shí)，往往很容易繞開(kāi)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制、防沉迷系統(tǒng)以及游戲企業(yè)的檢測(cè)機(jī)制，更增加了維權(quán)過(guò)程中的證據(jù)收集難度。
不過(guò)，隨著人臉識(shí)別技術(shù)的成熟與廣泛應(yīng)用，使其成為了解決未成年人游戲充值維權(quán)的“撒手锏”。
根據(jù)公開(kāi)報(bào)道，《戀與深空》將在今年4月正式上線(xiàn)“人臉識(shí)別”功能，進(jìn)一步加強(qiáng)未成年保護(hù)。至于這個(gè)檢測(cè)系統(tǒng)的機(jī)制如何運(yùn)作，《戀與深空》開(kāi)發(fā)商疊紙公司并未進(jìn)行說(shuō)明。但網(wǎng)易旗下的《蛋仔派對(duì)》同樣安裝了人臉識(shí)別驗(yàn)證功能，在出現(xiàn)大額充值消費(fèi)、長(zhǎng)期未登錄賬號(hào)突然登錄的情況時(shí)，有可能觸發(fā)人臉識(shí)別功能。
將人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用在游戲中，可以直觀地檢測(cè)到充值用戶(hù)的面部信息，再通過(guò)實(shí)名制信息數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行比照，游戲就能輕松識(shí)別出當(dāng)前用戶(hù)是否為未成年人，對(duì)其充值行為也可以進(jìn)行適當(dāng)限制。
此外，人臉識(shí)別功能還可以有效規(guī)避未成年人冒用父母或老年人身份信息進(jìn)行游戲的情況。《蛋仔派對(duì)》于2024年曾發(fā)布公告，“70歲以上用戶(hù)”在游戲注冊(cè)環(huán)節(jié)都會(huì)強(qiáng)制進(jìn)行人臉識(shí)別驗(yàn)證，認(rèn)證通過(guò)才能進(jìn)行登錄游戲。
另外，加入人臉識(shí)別功能，同樣能對(duì)游戲賬號(hào)的交易行為起到一定限制，進(jìn)而減少因?yàn)橛螒蛸~號(hào)交易而帶來(lái)的爭(zhēng)議和維權(quán)事件。
而關(guān)于游戲停運(yùn)后虛擬游戲財(cái)產(chǎn)的權(quán)益歸屬和保護(hù)，則可以采用離線(xiàn)版的方法解決。
2024年12月，嗶哩嗶哩旗下?lián)u光工作室研發(fā)的國(guó)風(fēng)卡牌手游《搖光錄：亂世公主》（簡(jiǎn)稱(chēng)為“《搖光錄》”）突然發(fā)布停更公告，游戲會(huì)在“夢(mèng)前塵：云胡不喜”版本活動(dòng)結(jié)束后正式停止更新，并于2025年1月1日關(guān)閉新用戶(hù)注冊(cè)及充值功能。
公告迅速點(diǎn)燃玩家怒火，大量玩家聚集在微博、B站社區(qū)以及黑貓投訴等平臺(tái)，對(duì)游戲停更決定表示強(qiáng)烈不滿(mǎn)。直到一個(gè)月后的2025年1月中，官方再次發(fā)布公告，將后續(xù)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃調(diào)整為開(kāi)發(fā)離線(xiàn)版本。
《搖光錄》并不是唯一采用離線(xiàn)版解決虛擬游戲財(cái)產(chǎn)的權(quán)益歸屬的游戲，港股上市公司百奧家庭互動(dòng)（02100.HK）旗下的女性向手游《食物語(yǔ)》2024年6月宣布停運(yùn)，同樣承諾上線(xiàn)永久免費(fèi)的“陪伴版”。
網(wǎng)游離線(xiàn)版本的出現(xiàn)，相當(dāng)于游戲官方提供了一個(gè)“網(wǎng)游私服”，不僅能夠讓玩家數(shù)據(jù)得以保存，更能夠承載玩家們?yōu)橛螒蛞呀?jīng)投入的情感，能間接減少大量的維權(quán)事件，對(duì)游戲售后服務(wù)、打擊游戲私服等方面均有好處。
02 不完美 但已經(jīng)不錯(cuò)了
技術(shù)已經(jīng)出現(xiàn)，解決思路已然清晰，困擾游戲維權(quán)多年的“釘子戶(hù)”問(wèn)題，終于遇到了敢動(dòng)手的“拆遷隊(duì)”嗎？
能不能拆是一回事，但怎么拆是另一回事。
要讓技術(shù)落地，也是需要時(shí)間和成本的。
人臉識(shí)別技術(shù)倒是不難。目前人臉識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)非常成熟，尤其是在銀行App場(chǎng)景中，但凡是涉及到大額金錢(qián)往來(lái)時(shí)，總會(huì)激活人臉識(shí)別功能。識(shí)別過(guò)程中不僅包括靜態(tài)面部識(shí)別，還需要?jiǎng)討B(tài)面部識(shí)別，需要用戶(hù)做出諸如眨眼、扭頭等動(dòng)作，才能通過(guò)最終驗(yàn)證。
由于技術(shù)成熟，相關(guān)SDK和API齊全，為游戲添加人臉識(shí)別功能也相對(duì)容易。只要在游戲登錄、充值消費(fèi)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)定觸發(fā)條件，比如設(shè)定單次充值金額到達(dá)一定數(shù)字、24小時(shí)內(nèi)充值總金額達(dá)到一定數(shù)字或者長(zhǎng)時(shí)間不登陸時(shí)觸發(fā)人臉識(shí)別，就可以保證在不過(guò)度影響游戲體驗(yàn)的前提下，最大限度阻止未成年人的游戲充值行為，或者將游戲充值金額限制在可接受的限度內(nèi)。
相比人臉識(shí)別的立竿見(jiàn)影，離線(xiàn)版游戲解決虛擬游戲資產(chǎn)保護(hù)的進(jìn)度，則顯得前路漫漫。
《食物語(yǔ)》2024年6月宣布停運(yùn)，僅僅過(guò)了兩個(gè)月，官方就推出了陪伴版。盡管玩家群的反響熱烈，但美中不足的是，此次陪伴版并未能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)遷移，玩家必須新建賬號(hào)，一切從頭開(kāi)始。這與之前停運(yùn)風(fēng)波中不少玩家的核心訴求——能夠繼承原版本數(shù)據(jù)有很大出入。但由于《食物語(yǔ)》數(shù)據(jù)由原運(yùn)營(yíng)方騰訊管理，官方無(wú)法對(duì)其進(jìn)行操作。
與《食物語(yǔ)》陪伴版相比，《搖光錄》離線(xiàn)版本的開(kāi)發(fā)周期要長(zhǎng)了很多。《搖光錄》官方公告中提到，根據(jù)開(kāi)發(fā)和測(cè)試人員評(píng)估，離線(xiàn)版計(jì)劃在2025年12月推出上線(xiàn)，工期長(zhǎng)達(dá)1年。
官方對(duì)此的解釋是，離線(xiàn)版需要對(duì)游戲代碼進(jìn)行大量修改，且需要經(jīng)過(guò)全面測(cè)試才可上線(xiàn)，因而整體開(kāi)發(fā)時(shí)間會(huì)相對(duì)較長(zhǎng)，且將提供1個(gè)月時(shí)間供玩家進(jìn)行賬號(hào)數(shù)據(jù)遷移。
由于涉及到了賬號(hào)的保留和遷移，《搖光錄》離線(xiàn)版將保留已解鎖的主線(xiàn)劇情、活動(dòng)劇情、相思箋等劇情內(nèi)容，名士互動(dòng)、行宮玩法將保持開(kāi)啟，已獲取的皮膚、家具仍可在游戲中查看、互動(dòng)。各種活動(dòng)劇情也會(huì)儲(chǔ)存在游戲回憶中。
但這也不能算得上完美，由于離線(xiàn)版無(wú)法與服務(wù)器進(jìn)行交互，因此影響到了很多功能玩法?！稉u光錄》官方公告中提到了大量功能調(diào)整，離線(xiàn)版中無(wú)法獲取游戲資源。玲瓏閣會(huì)關(guān)閉，角色、名士、心語(yǔ)培養(yǎng)升級(jí)、好感度提升、封邑等功能將不再開(kāi)放。同時(shí)，戰(zhàn)斗相關(guān)的功能及玩法，包括歷練、游歷等將不再開(kāi)放。
離線(xiàn)版的推出，解決了玩家維權(quán)中的不少訴求，包括情感投入、數(shù)據(jù)保留等，但在具體執(zhí)行效果上，依然有很多不足。游戲體驗(yàn)的缺失、游戲數(shù)據(jù)無(wú)法完美留存，加上涉及到開(kāi)發(fā)商、運(yùn)營(yíng)方和玩家的多方訴求，使得類(lèi)似的游戲維權(quán)事件依然無(wú)法得到較完善的解決。
更不用說(shuō)離線(xiàn)版的推出，仍然需要一定的時(shí)間和成本，相關(guān)成本的承擔(dān)也是問(wèn)題。
盡管有著種種不足，但這已經(jīng)為解決游戲領(lǐng)域維權(quán)難題給出了新的思路，業(yè)界也已經(jīng)進(jìn)行了實(shí)踐，效果不俗。相信在未來(lái)一段時(shí)間后，相關(guān)的維權(quán)事件高發(fā)趨勢(shì)終會(huì)得到遏制。