文｜新偶 楊啟隆
編輯｜丁力
沒有網(wǎng)購卻收到了快遞信息？那你可要小心是否被詐騙分子盯上了。
近些年來，使用快遞定向投放詐騙信息的案例逐漸增加，越來越多的消費者莫名其妙就收到了不知是誰郵給自己的快遞，而包裹中往往都只有一包濕巾或一包洗衣粉，然后還有一張打著刮獎、退費等幌子誘騙收件人掃描二維碼的傳單。
如果收件人真的掃描了二維碼，那么距離落入騙子挖下的大坑就不遠(yuǎn)了。
而在此類詐騙日漸猖獗的當(dāng)下，監(jiān)管部門終于出手了。
3月19日，國家郵政局網(wǎng)站發(fā)布消息，稱韻達(dá)快遞部分加盟企業(yè)對協(xié)議客戶安全管理存在重大漏洞，導(dǎo)致涉詐騙宣傳品進(jìn)入寄遞渠道，造成受害人重大財產(chǎn)損失。
其中，上海韻達(dá)貨運有限公司對其加盟商管理缺位，負(fù)有未按規(guī)定實行安全保障統(tǒng)一管理責(zé)任，國家郵政局依法對上海韻達(dá)貨運有限公司進(jìn)行立案調(diào)查。
次日，韻達(dá)快遞回應(yīng)：針對公司加盟網(wǎng)點快遞服務(wù)環(huán)節(jié)存在的管理問題，公司已立即部署整改工作；后續(xù)公司將持續(xù)強化管理及加盟網(wǎng)點管控，優(yōu)化快遞查驗流程，加大對加盟網(wǎng)點的培訓(xùn)力度，提升識別偽裝物品的專業(yè)能力，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生。
那么，韻達(dá)這樣為詐騙信息提供傳播便利的情況是個例還是普遍現(xiàn)象？快遞鏈條又為何會成為詐騙的最好“幫兇”？公司對這些情況又是否知情？
為了探究以上的問題，我們和了數(shù)十位收到過涉詐傳單用戶進(jìn)行了交流，也深度跟訪了一位從事快遞多年經(jīng)驗豐富的韻達(dá)站長。
1、不止韻達(dá)，很多快遞可能承寄過日漸升級的詐騙包裹
“終于管管了，這段時間隔幾天就收到韻達(dá)快遞的詐騙包裹，而且每個包裹我都打電話給客服，說是詐騙，我拒收，可每次都沒用，還是給我送來了?！?/p>
“我曾經(jīng)收到過的電詐快遞就是韻達(dá)投遞的，還未經(jīng)允許下投放到豐巢柜，氣瘋了！做快遞也要講講良心啊，錢不是這么賺的，做幫兇害人缺德！”
以上都是收到韻達(dá)快遞詐騙包裹的消費者向新識研究所吐槽的原話，他們均在沒有網(wǎng)購且不知情的情況下收到了韻達(dá)快遞承運的包裹，而取到包裹后發(fā)現(xiàn)里面的大多都是一些沒有價值的小玩意和一張購物返利、平臺補貼的詐騙卡片。
而除了簡單的購物補貼和返現(xiàn)詐騙外，各種形態(tài)的詐騙也在逐漸增多。
曾經(jīng)收到過課程退費詐騙卡片的孫澤表示，他在幾年前報了一個考試的培訓(xùn)班但一直沒去，之后就收到了通過快遞寄送的培訓(xùn)班通知退費卡片。在掃碼進(jìn)群后，他并沒有發(fā)現(xiàn)群里都是托，而是都在說退了幾千學(xué)費。當(dāng)他問怎么退費的時候，群管理就發(fā)給了他一個鏈接。
幸好，在他點進(jìn)鏈接之前微信群就被風(fēng)控解散了，不然受騙的肯定要多他一個。
前韻達(dá)員工也表示，近兩年來詐騙包裹的數(shù)量越來越多。
在物流行業(yè)摸爬滾打多年的王明奇對我們描述涉詐快遞變多的趨勢，“我入行的時候還沒有這么亂，后來隨著反詐越來越嚴(yán)格，應(yīng)該是沒有別的渠道行騙了，所以快遞包裹里面的詐騙小卡片就越來越多，光是我遇見過的就有從福建、廣東、山東和浙江發(fā)出來的”。
如果分辨是不是涉詐包裹，以他的經(jīng)驗來看，“這類包裹其實很好分辨，從某個地區(qū)的同一個或者兩個網(wǎng)點一次大批量寄出的幾乎都是，而且這種快遞幾乎都舍不得用紙盒來包裝，泡沫塑料里面是什么一下子就摸出來了，我要是發(fā)現(xiàn)這類包裹就直接攔下來退回了，從前年年底開始，每天都能攔下十幾個詐騙包裹?！?/p>
也就是說，像韻達(dá)這樣承運過詐騙包裹，已經(jīng)不是小范圍或者短時間的問題。和我們溝通遇到過涉詐快遞包裹的幾位用戶，就分布在全國不同地方。而且，像孫澤這樣遇上有針對性詐騙包裹的情況，也越來越多。在韻達(dá)之外，其他快遞也并不是就沒有涉詐快遞包裹，而只是韻達(dá)最早暴露出來涉詐問題。
2、詐騙快遞橫行，最大原因是網(wǎng)點不賺錢？
那么，為何此類詐騙包裹得以如此猖狂？王明奇向我們分析，主要可能是快遞網(wǎng)點賺錢越來越難。
首先，包括韻達(dá)在內(nèi)大多數(shù)快遞企業(yè)的網(wǎng)點愿意承寄詐騙包裹，都是為了賺些辛苦費。
以王明奇的經(jīng)驗看，“你現(xiàn)在看到的淘寶包郵，其實都是商家以大批量發(fā)件換來壓縮到極致的郵費的，只要你發(fā)貨的量勾搭，單件發(fā)貨成本壓到兩塊錢甚至到一塊多都是很正常的，而這種靠走量來賺錢的網(wǎng)點，往往就會被詐騙分子盯上”。
至于快遞站和快遞員是否知道包裹是詐騙包裹，在他看來，“對于網(wǎng)點來說，可能他們對于詐騙包裹是從他們這里發(fā)出是知情的，但做走量生意嘛，他賺的其實就是一個中轉(zhuǎn)的費用，多一些件多賺一點也就睜一只眼閉一只眼當(dāng)看不見了?！?/p>
不過，當(dāng)和我們聊起是否有過網(wǎng)點與詐騙分子勾結(jié)情況時，王明奇認(rèn)為可能性不高，“其實韻達(dá)這個事情被大家關(guān)注到之后就有人來問我網(wǎng)點和騙子之間是否會有分潤的情況，從我的角度來說是沒有看到也覺得不太可能的，畢竟睜一只眼閉一只眼算是工作疏忽，而和騙子分潤就屬于違法行為了。”
不過，除了快遞網(wǎng)點自己想要多賺點辛苦費之外，王明奇覺得公司的KPI也在某種程度上倒逼快遞涉詐這樣情況的發(fā)生。
以他過往在快遞公司的經(jīng)歷看，“在我離職之前公司在攬收這邊是有KPI的，很多網(wǎng)點其實是達(dá)不到這個KPI的，達(dá)不到的還不想被總部降級該怎么辦呢？那就只能刷單或走些歪門邪道了?！?/p>
在王明奇看來，雖然表面看是快遞網(wǎng)點的問題，“實際上是公司的問題。現(xiàn)在的快遞網(wǎng)點，在發(fā)貨上幾乎是沒有任何檢查和監(jiān)管的，只要不是違禁品發(fā)什么都好?！?/p>
在掐斷詐騙源頭之外，王明奇對韻達(dá)回應(yīng)中“優(yōu)化快遞查驗流程，加大對加盟網(wǎng)點的培訓(xùn)力度”也有話說。
想要根治這個問題，除了抓著詐騙源頭外，在王明奇這個快遞老鳥的意識里，還有一個難點就是寄快遞的這一環(huán)，“雖然說現(xiàn)在明確要求必須快遞員做一個檢驗才能寄出去，但實際上下面網(wǎng)點幾乎沒有人這么做，因為每天要收發(fā)的量太大了，沒有人愿意花這么些時間浪費在檢驗上，大家都是以賺錢為主，但現(xiàn)在快遞員賺的太少了，所以光從嘴上說規(guī)范是沒用的，必須要有實際的獎勵才能落實。”
而這，可能是一線快遞員工們對于詐騙件的真實聲音和看法。
3、從韻達(dá)到快遞全行業(yè)，都要面臨這一場遲到的安全大考
在溝通中，我們還發(fā)現(xiàn)，除了收到詐騙包裹本身，在溝通的用戶中近三分之表示，他們都有遇到過疑似詐騙件寄到過往地址的經(jīng)歷。
一位用戶表示，“我就說我都換房子很久了，沒買東西經(jīng)常有快遞寄之前那個地址，我就想取了也不是我的東西就沒管”。另一位快遞用戶則分享，“我之前收到的就是韻達(dá)的，還寄到畢業(yè)好幾年的學(xué)校了，我直接找客服，其他快遞從來沒收到過這種。”
這樣的情況，在王明奇眼中看到的更多是個人信息的泄露。
以他的經(jīng)驗看，“我覺得最嚴(yán)重的問題還是個人信息泄露，在網(wǎng)點導(dǎo)出客戶信息是有批量導(dǎo)出功能的，這就可能導(dǎo)致一個問題，有些人會去一些特殊的地方賣這個信息，這才是最難避免的緩解，所以說才會有那么多詐騙小卡片發(fā)到不同人手里，或是發(fā)到老地址那里?！?/p>
而這樣的詐騙包裹，也和最近鬧得沸沸揚揚的開盒產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)。
在某外網(wǎng)社交平臺社工庫上，新識研究所發(fā)現(xiàn)很多信息其實都是來自快遞端，而這些信息泄露走后，除了成為直接網(wǎng)暴的工具，也會被這些詐騙分子們買去用以發(fā)詐騙包裹。
就此事，新識研究所也以投資者身份聯(lián)系了韻達(dá)股份。
針對涉詐包裹一事，韻達(dá)相關(guān)人員表示，在行業(yè)主管部門對子公司進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問題后，韻達(dá)也快速進(jìn)行了自查，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，是物流網(wǎng)絡(luò)中個別加盟網(wǎng)點涉及收發(fā)違規(guī)宣傳品的情況，目前公司積極應(yīng)對，并對公司快遞緩解可能存在的管理問題立即進(jìn)行部署整改，并會加大對加盟網(wǎng)點的培訓(xùn)力度，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生。
對于日常經(jīng)營的影響，該公司人員則表示整體看下來對生產(chǎn)經(jīng)營沒有產(chǎn)生較大的影響，整個快遞網(wǎng)絡(luò)也仍然暢通。
而對于如何解決對個人信息泄露問題和如何真正落實公告中“強化管理及加盟網(wǎng)點管控，優(yōu)化快遞查驗流程”，是否會推出什么措施降低一線員工工作強度以保證對所有違禁品的仔細(xì)檢查政策的問題，對方表示暫時沒有動作，但會聽取建議。