文 | 鏡相工作室 阮怡玲

編輯 | 盧枕

在網(wǎng)上買的貓貓，不久后就發(fā)現(xiàn)患有貓瘟；去寵物醫(yī)院就診，狗狗卻喪生在手術(shù)臺(tái)上；將寵物的遺體送去殯葬店，卻發(fā)現(xiàn)等待它的不是體面的離去，而是隨意的焚燒……

2024年，中國(guó)的寵物數(shù)量超過4歲以下嬰幼兒數(shù)量，如今的年輕人把養(yǎng)寵當(dāng)成一種精神陪伴，寵物成為了朋友、家人。隨著養(yǎng)寵人群越來越龐大，整個(gè)寵物產(chǎn)業(yè)鏈飛速發(fā)展，但每一環(huán)都藏著種種風(fēng)險(xiǎn)，且一旦發(fā)生糾紛很難維權(quán)。

目前，我國(guó)還沒有制定專門的寵物保護(hù)法。法律的不完善、行業(yè)的不規(guī)范，讓寵物與養(yǎng)寵人們的權(quán)益難以保障。2025年全國(guó)兩會(huì)期間，動(dòng)物保護(hù)與生命關(guān)愛議題持續(xù)引發(fā)關(guān)注。趙皖平代表聯(lián)合31名人大代表提出了《制定伴侶動(dòng)物保護(hù)和管理法》的議案，建議通過立法明確飼養(yǎng)者責(zé)任、規(guī)范繁殖交易、建立流浪動(dòng)物救助體系，并將虐待行為納入法律懲戒范圍。

上海瀛東律師事務(wù)所杜星月律師、上海市雋宜律師事務(wù)所徐千玉律師、毛孩律法團(tuán)隊(duì)曹靖爽律師、北京京大（杭州）律師事務(wù)所鄧凱律師一直關(guān)注寵物相關(guān)法律案件。他們知道，寵物糾紛的標(biāo)的不高，溝通成本卻很高，很多時(shí)候其實(shí)是在賠本做訴訟，但他們想為寵物和養(yǎng)寵人們提供幫助，去推動(dòng)寵物相關(guān)法律的完善。

作為養(yǎng)寵人，我們到底該如何保護(hù)好自己，保護(hù)好寵物？鏡相工作室和四位律師聊了聊，這是他們分享的經(jīng)驗(yàn)與看法：

寵物買賣和醫(yī)療，糾紛最多

鏡相工作室：近幾年，互聯(lián)網(wǎng)上有許多非法偷竊、販賣、屠宰寵物的惡行，這些屬于什么類型的案件？

杜星月：一般算作民事侵權(quán)。我接到過很多這類的公益咨詢，處理起來非常麻煩，需要有明確的當(dāng)事人。前段時(shí)間的衢州虐貓事件，有志愿者找到我，想要作為熱心網(wǎng)友用法律途徑跟進(jìn)，但他不是訴訟主體，無法作為民事案件立案追責(zé)。就算有當(dāng)事人作為訴訟主體，也需要自己取證和維權(quán)。這就需要確定你的貓和貓販子之間的聯(lián)系：是不是被他偷運(yùn)過來，弄丟了或者殺害了，包括時(shí)間鏈與地區(qū)鏈的論證，但取證很難。

我前段時(shí)間接到咨詢，當(dāng)事人的貓丟了，通過身上的定位器發(fā)現(xiàn)它在高速路上移動(dòng)，最后到了佛山。當(dāng)時(shí)聯(lián)系了佛山的志愿者，想根據(jù)定位器找到貓販子，展開救援。但警方過來之后他們立即潛逃，后來在附近的河里發(fā)現(xiàn)了大量的死貓死狗，只找到了定位器，抓不到人，找不到貓，最后不了了之。

鏡相工作室：常見的寵物法律糾紛有哪幾種類型？哪些糾紛占比最高？

杜星月：寵物法是一個(gè)相對(duì)較新的領(lǐng)域，目前國(guó)內(nèi)并沒有專門出臺(tái)專門的《寵物保護(hù)法》，只是律師針對(duì)寵物行業(yè)相關(guān)服務(wù)的統(tǒng)稱。就糾紛而言，主要包括合同糾紛、財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛、人身損害賠償糾紛、侵權(quán)糾紛等。

糾紛里一半是星期貓、星期狗（注：購買貓狗后短時(shí)間內(nèi)就出現(xiàn)疾病情況，被稱為星期貓、星期狗）的買賣糾紛，市場(chǎng)上的貓狗販子太多了；三分之一是寵物診療糾紛，寵物醫(yī)療行業(yè)不成熟，診療事故頻發(fā)；其他的就是人畜相關(guān)的動(dòng)物飼養(yǎng)損害責(zé)任糾紛，比如寵物撞傷人，或者寵物受傷或死亡。

鏡相工作室：寵物買賣的爭(zhēng)議焦點(diǎn)是什么？

杜星月：買賣糾紛即寵物活體交易，是最復(fù)雜的一個(gè)板塊。這類糾紛按照合同糾紛處理，最主要的是厘清時(shí)間線，證明已交付的寵物是否存在疾病，以及疾病是買家造成的還是賣家造成的。

徐千玉：很多人從寵物店得到的是一個(gè)非常制式、非常簡(jiǎn)單、不夠規(guī)范的合同，里面約定的條款也都是對(duì)于銷售方很有利的，比如寫的是24小時(shí)內(nèi)可以退、48小時(shí)內(nèi)可以換，但并沒有規(guī)定如果出現(xiàn)了現(xiàn)在查不出來的基因病應(yīng)該怎么辦。但他們不會(huì)愿意改，因?yàn)椴怀钯u。

一旦貓狗出現(xiàn)了問題，只有提供退、換的選項(xiàng)，但是我覺得不能這樣對(duì)待生命。我自己的朋友就遇到過這樣的事情，貓買回來之后一直都很好，但是絕育體檢時(shí)才發(fā)現(xiàn)貓有遺傳性的腎衰，一旦發(fā)病就救不回來。這時(shí)候去換一只，或者退貓退款，你會(huì)愿意嗎？你也不會(huì)，還是會(huì)有感情在的。我朋友都不想去維權(quán)了，覺得很累，只想好好把這只貓養(yǎng)下去。

鏡相工作室：寵物醫(yī)療的爭(zhēng)議焦點(diǎn)是什么？

杜星月：首先，相關(guān)的法律依據(jù)相對(duì)來說是空白的，只有農(nóng)業(yè)農(nóng)村部發(fā)布的《動(dòng)物診療病歷管理規(guī)范》和新版《獸醫(yī)處方格式及應(yīng)用規(guī)范》，是關(guān)于病例、處方箋的填寫規(guī)范，除此以外基本上是沒有的，只能從事實(shí)角度去抗辯。

其次，還存在很難判斷因果關(guān)系的問題，特別是存在多個(gè)主體的時(shí)候。比如我在第一家醫(yī)院治療后出現(xiàn)問題，接連跑了三家醫(yī)院繼續(xù)治療，所產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)損失也想要求讓第一家醫(yī)院來去承擔(dān)，就得確定他們之間的因果關(guān)系。

寵物診療糾紛咨詢量很多，但能進(jìn)入到訴訟階段的案件不多，我們需要找到司法鑒定機(jī)構(gòu)確認(rèn)醫(yī)院方是否存在工作責(zé)任，這個(gè)成本很高。

曹靖爽：在寵物的醫(yī)療糾紛里，寵物的傷亡后果與醫(yī)院行為的因果關(guān)系的舉證責(zé)任是由寵物主承擔(dān)的，這是寵物醫(yī)療糾紛的一個(gè)難點(diǎn)——舉證門檻很高。而人類的醫(yī)療糾紛，適用舉證責(zé)任倒置，即過錯(cuò)推定原則，也就是默認(rèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)是有責(zé)任的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要證明它自己沒有責(zé)任。

鏡相工作室：寵物醫(yī)療事故為什么舉證困難？

杜星月：流程體系做得很不規(guī)范?？赡艽笮歪t(yī)院做的相對(duì)來說是比較好的，但很多醫(yī)院沒有病例、處方箋，診斷報(bào)告看一眼就收走了，一旦發(fā)生糾紛事故，監(jiān)控記錄也全部沒有。有的醫(yī)生術(shù)前沒有怎么進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)告知，反而夸大其詞地承諾手術(shù)的好處、介紹經(jīng)典的案例，術(shù)前也沒有做任何檢查。如果發(fā)生意外，只會(huì)說你已經(jīng)簽了風(fēng)險(xiǎn)告知書。

寵物行業(yè)發(fā)展周期還非常短，只受到直管部門農(nóng)業(yè)農(nóng)村委的監(jiān)管，平時(shí)也不會(huì)隔三差五做檢查，一般情況下都是不報(bào)案不受理，發(fā)生糾紛需要通過投訴舉報(bào)才會(huì)有相應(yīng)的行政處罰。我也幫寵物醫(yī)院做過業(yè)務(wù)合規(guī)的法律服務(wù)，但我們頂多就是按照行業(yè)的一些標(biāo)準(zhǔn)盡可能地搭建成熟化體系，避免受到行政處罰。

鏡相工作室：除了寵物買賣、寵物醫(yī)療這種傳統(tǒng)場(chǎng)景，有沒有一些新興場(chǎng)景下的新糾紛？

杜星月：最近有一種新的比較火的經(jīng)營(yíng)模式——貓貸，打著免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)的旗號(hào)開一家寵物店，但捆綁銷售店里指定的貓砂、貓糧等寵物用品，性質(zhì)上算附條件的領(lǐng)養(yǎng)合同。

如果交付之前，你被清晰地、明確地告知，并且在合同里面有重點(diǎn)體現(xiàn)這不是無條件的免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)，也就是消費(fèi)者知情且同意，確實(shí)需要按照合同條款去履行；但如果對(duì)方?jīng)]有明確告知，那可能涉及虛假宣傳或者是欺詐的問題。

另外，如果免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)的寵物有疾病風(fēng)險(xiǎn)，到家不到幾個(gè)月就得了重大疾病死掉了，可以要求取消綁定的分期支付義務(wù)，要求退款。

寵物殯葬我之前也做過一個(gè)案例，明明收了殯葬的服務(wù)費(fèi)、火化費(fèi)用，但實(shí)際情況就是隨便潦草地集體焚燒。

徐千玉：我身邊的養(yǎng)寵人會(huì)質(zhì)疑，殯葬過程不允許主人在旁邊看，火化后直接給骨灰，那有沒有可能是集體火化了，這個(gè)骨灰到底是不是我寵物的骨灰？但你沒法鑒定。有些單位確實(shí)有行政批文規(guī)定不允許人在場(chǎng)，但的確存在一大批把動(dòng)物們一起處理的無良商家。

鏡相工作室：是否存在“無法可依”的領(lǐng)域？

杜星月：存在，這是最麻煩的。寵物要區(qū)分有主物跟無主物，有主物主人可以追償，無主物最多就是要求承擔(dān)行政責(zé)任。

我也接到過不少公益咨詢。一位志愿者看到一只家養(yǎng)狗渾身全是糞便，有被虐待的嫌疑，他想把這個(gè)狗給救出來。但你虐待自己的狗算犯法嗎？旁人有沒有權(quán)利去干涉要求救助？虐待流浪狗，流浪貓的視頻被上傳到公共網(wǎng)站，能管的了嗎？這些是沒有任何法律規(guī)定的，要處理只能報(bào)警，看看能不能管教一下對(duì)方。

只是如果涉及到危害公共安全，比如擾民了，可以要求行政處罰，比如行政拘留；上傳虐貓視頻到網(wǎng)站，可能涉及傳播有害信息，可以依據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全管理辦法要求承擔(dān)行政責(zé)任，但是它不會(huì)上升到民事責(zé)任，更不會(huì)上升到刑事責(zé)任。

徐千玉：因?yàn)闆]有專門的針對(duì)性條款去主張追究虐待動(dòng)物者的責(zé)任，就只能通過投訴舉報(bào)，或者通過尋釁滋事這樣的口袋條款去追責(zé)。

“人是有人格的，但狗是沒有狗格的”

鏡相工作室：對(duì)于養(yǎng)寵人來說，為什么維權(quán)這么艱難？

徐千玉：從法律角度，總體來說可依據(jù)的法律條文和相關(guān)規(guī)定不夠多、不夠具體明確，最明確的是各地的養(yǎng)犬條例，這是針對(duì)養(yǎng)寵人的限制，但當(dāng)養(yǎng)寵人權(quán)益受損時(shí)，沒有專門的針對(duì)寵物所能依據(jù)的索賠條款，只能依據(jù)財(cái)產(chǎn)方面的索賠條款。

我前幾天還跟客戶說，“人是有人格的，但狗是沒有狗格的”。比如說一個(gè)人被殺害了，警方必須強(qiáng)制調(diào)查，但是狗死亡了，沒有什么法律會(huì)要求哪個(gè)部門去調(diào)查，只有主人積極地通過財(cái)產(chǎn)損失的名義去維權(quán)。

從事實(shí)角度，一般在任何的侵權(quán)類的案子里，對(duì)于維權(quán)人來說，都需要比較完善和全面的前期準(zhǔn)備與證據(jù)。但是很多人在事發(fā)的時(shí)候，沒有想到會(huì)出現(xiàn)這樣事情，沒有做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，導(dǎo)致真正維權(quán)的時(shí)候找不到證據(jù)。

曹靖爽：打官司就是打證據(jù)，立法的缺失也導(dǎo)致了我們?cè)谟龅郊m紛的時(shí)候，舉證和確定責(zé)任存在一定的困難，無法還原事實(shí)。我覺得最難的問題，一是在對(duì)方服務(wù)過程中，我們不知道他們?cè)趺捶?wù)的，沒有記錄，證據(jù)是在他們那里；二是在寵物出現(xiàn)問題之后，我們檢測(cè)不出是什么造成了傷亡的結(jié)果，這就足以給我們維權(quán)造成阻礙了。

還有訴訟成本的問題。寵物糾紛涉及的標(biāo)的金額不大，維權(quán)所付出的時(shí)間、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)很可能超過得到的賠償。

鏡相工作室：就舉證、取證而言，具體會(huì)遇到什么難題？

曹靖爽：如果在網(wǎng)上交易，商家如果修改了頁面，我們沒有及時(shí)存留取網(wǎng)頁截圖并公證，會(huì)存在證據(jù)滅失的問題。

很多犬舍都在很偏遠(yuǎn)的地區(qū)，可能也不是正規(guī)成立的公司，如果沒有簽訂合同，接收付款的只是個(gè)人賬號(hào)，起訴的時(shí)候怎么證明起訴的對(duì)象應(yīng)該是這個(gè)公司呢？寵物店可能會(huì)說這是個(gè)人行為，不是我們店的員工，這種情況取證就很難。

我們國(guó)家對(duì)于寵物醫(yī)療糾紛暫時(shí)還沒有專門的第三方機(jī)構(gòu)來鑒定是否合規(guī)，也缺少鑒定標(biāo)準(zhǔn)，只能由獸醫(yī)協(xié)會(huì)等具有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)鑒定。寵物價(jià)值的鑒定也缺少等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。寵物的一條腿斷了、兩條腿斷了和四條腿斷了，其實(shí)沒有明確的區(qū)分。

鏡相工作室：為什么在寵物糾紛中，法律的執(zhí)行力度常常不足？

杜星月：有很多案件想要立案，其實(shí)對(duì)當(dāng)事人的要求非常高。比如寵物投毒，首先要有監(jiān)控記錄證明在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、被誰投毒了。

而即便你找到這樣的一個(gè)人，想要起訴，首先要取得對(duì)方的姓名、身份證號(hào)、戶籍地址，報(bào)案的公安機(jī)關(guān)是沒有權(quán)限提供的。我們有一個(gè)案子，當(dāng)事人在實(shí)體店被貓給抓傷了，我們只能假裝要去跟這個(gè)實(shí)體店談合作，在這個(gè)過程中他們出具了營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，我們依據(jù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息去工商系統(tǒng)查股東身份信息，再去派出所調(diào)戶籍信息，這樣一套流程后，我們才能知道被告的信息，才能去起訴。

法院調(diào)查令可以調(diào)取公安機(jī)關(guān)的信息，但得先立案，很多情況下連立案門檻都?jí)虿簧稀?/p>

線上買賣也有類似的困境，店主遠(yuǎn)在東北、海南，什么身份信息都沒有，只能通過微信調(diào)一下身份證號(hào)，或者委托當(dāng)?shù)氐穆蓭熖幚?，花一筆調(diào)查取證費(fèi)。如果這樣還是不能起訴，很多人就只到這一步了。

鏡相工作室：關(guān)于寵物糾紛，法院支持多大的賠償力度？

徐千玉：法院不是認(rèn)為對(duì)方有錯(cuò)就全賠的。寵物買賣糾紛一般來說都是被告可能負(fù)全部過錯(cuò)責(zé)任，但寵物醫(yī)療糾紛法官會(huì)覺得造成這個(gè)后果的原因可能并不全是醫(yī)院的過錯(cuò)，會(huì)有一部分是狗狗自身健康情況的問題，比如本身年紀(jì)比較大了，除非明顯違反法律、監(jiān)管政策，責(zé)任才可能是100%。

鄧凱：寵物醫(yī)療糾紛賠償金額是最大的，但頂天就是三四萬元。前段時(shí)間我接到一個(gè)咨詢，當(dāng)事人狗狗7歲了，去醫(yī)院做絕育之后死亡。后來發(fā)現(xiàn)醫(yī)院沒有《動(dòng)物診療許可證》，行政處罰罰了3萬多元?，F(xiàn)在他去起訴要求賠償20多萬，律師費(fèi)已經(jīng)收了2萬元。我直接告訴他，法院完全不可能支持這個(gè)數(shù)字的，買狗才花了2800元。

鏡相工作室：為什么會(huì)有這樣的落差？

曹靖爽：愿意為寵物去維權(quán)、去起訴的毛孩子家長(zhǎng)們，可能已經(jīng)把寵物當(dāng)成自己的家人，他們付出了更多的情感寄托。對(duì)于他們來說寵物不僅僅是財(cái)產(chǎn)，更多的是能夠帶來精神慰藉的家人朋友，但對(duì)于這個(gè)價(jià)值，法律的認(rèn)定是不明確的。

杜星月：找到我們律師的每個(gè)當(dāng)事人幾乎都是哭著過來的。我最難過的，是有一個(gè)孕婦找到我，保姆在電梯口邊遛狗邊看手機(jī)，電梯門打開了，狗狗進(jìn)去后電梯門鎖上了，養(yǎng)了十幾年的狗狗就被直接勒死了。保姆是農(nóng)村來的，跪著邊哭邊求，最終案子達(dá)成調(diào)解，簽了個(gè)幾年的合同，每月定期付幾百塊元，我們拿去公益捐贈(zèng)，當(dāng)做“贖罪”。

鏡相工作室：法律對(duì)寵物精神價(jià)值的認(rèn)可度低，律師如何幫助說服法官平衡“情感價(jià)值”與“財(cái)產(chǎn)損失”？

杜星月：我經(jīng)手過一個(gè)案例，當(dāng)事人在正規(guī)商場(chǎng)里的貓咖館買了一只貓，有做體檢，但隔了兩三個(gè)月，還是出現(xiàn)了貓瘟、貓杯狀病毒的癥狀。商家說可以把貓帶回門店做檢查，但其實(shí)商家沒有診療資質(zhì)，當(dāng)事人不同意，帶到了其他正規(guī)醫(yī)院去做檢查，費(fèi)用像滾雪球越滾越大，最后花了兩三萬，將一只死亡邊緣的貓救回來了。

這個(gè)糾紛后來進(jìn)入訴訟，當(dāng)事人主張由商家承擔(dān)全部醫(yī)療費(fèi)用。但一審法院認(rèn)定當(dāng)時(shí)寵物門店要把這個(gè)貓帶回去做檢查，寵主沒有答應(yīng)，屬于擴(kuò)大損失，因此只支持了退一賠三的請(qǐng)求，不支持醫(yī)療費(fèi)。

我理解法官的底層邏輯，他沒有把貓咪當(dāng)做一個(gè)具有生命價(jià)值的東西，認(rèn)為只是一個(gè)物件，只考慮購買成本。我們也查了大量案例，關(guān)于貓的價(jià)值的確更多傾向于是物件的，醫(yī)療費(fèi)超出一定標(biāo)準(zhǔn)的話，維權(quán)就沒辦法得到支持了；還有的門店提出換貓，當(dāng)事人拒絕，也算擴(kuò)大損失。

二審轉(zhuǎn)給我代理后，我就要糾正這種傾向，基于寵物生命健康權(quán)益的保護(hù)和民法典時(shí)代的生命尊嚴(yán)優(yōu)先的價(jià)值導(dǎo)向，提出支持合理救治費(fèi)用能夠推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

我們當(dāng)初為什么要接這個(gè)案子？我們查了大量的案例，其實(shí)它是有敗訴風(fēng)險(xiǎn)的。目前結(jié)果還沒出來，但如果我們做出一點(diǎn)成績(jī)的話，后續(xù)發(fā)生同類糾紛能借鑒或者參考引用我們這個(gè)案例，也是很有價(jià)值的事情。

養(yǎng)寵人如何保護(hù)自己的權(quán)益？

鏡相工作室：在法律糾紛頻發(fā)的寵物診療場(chǎng)景中，養(yǎng)寵人可以采取哪些措施保護(hù)自己和寵物的權(quán)益？

曹靖爽：在就診之前，首先要選擇正規(guī)醫(yī)院，注意醫(yī)療機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是否具有《動(dòng)物診療許可證》，以及醫(yī)師是否具有執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師資格證。觀察醫(yī)院是否有全方位的監(jiān)控，提前確認(rèn)一下監(jiān)控是不是好用的，能保存多少天，一般室內(nèi)監(jiān)控可能7天就覆蓋了，可以向醫(yī)院申請(qǐng)調(diào)取監(jiān)控自己留存。

也別覺得把寵物送到醫(yī)院就結(jié)束了，要全面了解醫(yī)院對(duì)寵物進(jìn)行的醫(yī)療行為細(xì)節(jié)，如果不能全程陪同，可以通過索要監(jiān)控查看。

徐千玉：就醫(yī)前留存寵物“身份證明”、拍攝記錄寵物狀態(tài)，去醫(yī)院從掛號(hào)開始，完整地保存全套資料，你可以和醫(yī)院說要去報(bào)保險(xiǎn)，要一份寫明治療方案、用藥品類和劑量的病歷等資料的復(fù)印件，病歷中最好也明確除了該項(xiàng)就診需求外，寵物其他健康狀態(tài)良好，大部分醫(yī)院需要先給寵物體檢才會(huì)寫這樣的結(jié)論。

我建議遇到寵物醫(yī)療糾紛，可以先去多問幾個(gè)醫(yī)生，這個(gè)病是不是不管誰治都是一樣的結(jié)果？如果你實(shí)在覺得這個(gè)醫(yī)院有問題，再來找律師。

因?yàn)槁蓭煵皇轻t(yī)生，無法做出一個(gè)專業(yè)上的醫(yī)學(xué)判斷。萬一碰到無良律師，直接告訴你趕緊去起訴，很容易進(jìn)行沖動(dòng)消費(fèi)，拉高期待。

寵物就醫(yī)后發(fā)現(xiàn)異常，可以立即聯(lián)系醫(yī)院詢問，通過聊天記錄或者錄音等保留溝通記錄，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也是有義務(wù)說明診療風(fēng)險(xiǎn)及替代方案的。如寵物死亡的，先保存尸體，不要急于無害化處理，可以先做尸檢或者找獸醫(yī)協(xié)會(huì)等具有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)鑒定。

鏡相工作室：寵物主如何提前規(guī)避日常養(yǎng)寵的法律風(fēng)險(xiǎn)？

杜星月：最基礎(chǔ)的就是一定要簽合同，在小紅書多搜一搜買寵物的檢查事項(xiàng)，或者是去問一下朋友的經(jīng)驗(yàn)。更重要的一點(diǎn)是，寵物接到家里第一時(shí)間就要再去醫(yī)院做檢查，就像是錄制“開箱”視頻一樣，做好證據(jù)的提前留存。

曹靖爽：寵物交易時(shí)，要找一些信譽(yù)度比較高的、有售后保障的正規(guī)商家；要求商家提供寵物檢疫合格證明，盡量做到簽書面合同，明確主體信息、寵物品種、年齡、質(zhì)保期等信息，如果是線下交易的話，盡量把這個(gè)交易精確到具體時(shí)間。

最好全程有留痕、有記錄。對(duì)和賣家溝通的聊天記錄、商家的網(wǎng)頁、向我們展示的視頻照片、付款憑證等進(jìn)行公證，固定證據(jù)，防止醫(yī)院或者是商店篡改系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。線下拍攝營(yíng)業(yè)執(zhí)照，防止找不到起訴對(duì)象。

寄送寵物、購買寵物服務(wù)時(shí)也需要提前寫明所有注意事項(xiàng)，寵物的特殊習(xí)慣、飼養(yǎng)要求、飲食禁忌等等。過程中注意要求對(duì)方定時(shí)反饋，獲取寵物最新的狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取行動(dòng)，日后出現(xiàn)問題也有證據(jù)。

鏡相工作室：發(fā)生糾紛后，如何有效收集證據(jù)？

徐千玉：有時(shí)候取證可能只有一次機(jī)會(huì)，這也是一個(gè)難點(diǎn)。為了獲取更多關(guān)于案發(fā)時(shí)候的情況。當(dāng)你報(bào)警、調(diào)取監(jiān)控，或者跟對(duì)方套話的時(shí)候，一次不成功，之后就沒機(jī)會(huì)了。

發(fā)生糾紛，可以第一時(shí)間找到負(fù)責(zé)人，直接表明出現(xiàn)了情況，并且懷疑是他們的某些行為導(dǎo)致的。當(dāng)他們辯駁的時(shí)候，你可以說當(dāng)時(shí)沒說明會(huì)出現(xiàn)這樣情況，也可以問如果不是因?yàn)槟愕脑驅(qū)е?，那你覺得是因?yàn)槭裁磳?dǎo)致的？我應(yīng)該怎么處理？這些都要留存錄音，可以作為證據(jù)。比如醫(yī)院建議觀察，但后來導(dǎo)致病情加重，就能證明醫(yī)院的過錯(cuò)。

鏡相工作室：發(fā)生糾紛后，養(yǎng)寵人與商家維權(quán)過程中，有什么注意事項(xiàng)？

曹靖爽：與商家談判時(shí)，他們的態(tài)度一般有這樣的變化：前期質(zhì)疑時(shí)拒不承認(rèn)，不斷追責(zé)時(shí)稍微示弱，律師介入準(zhǔn)備起訴時(shí)才會(huì)拿出認(rèn)真的態(tài)度。

杜星月：發(fā)避雷帖不僅可能沒有用，甚至反而可能讓你產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)損失。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)侵權(quán)，法律規(guī)定律師費(fèi)可以要求對(duì)方承擔(dān)。我之前就收到一個(gè)當(dāng)事人的咨詢，他的貓貓被治好了，但懷疑中間有貓膩，在網(wǎng)上指名道姓地稱呼某醫(yī)院是黑心醫(yī)院，結(jié)果對(duì)方一紙?jiān)V狀要求道歉，賠償經(jīng)濟(jì)損失，包括律師費(fèi)損失。而光律師費(fèi)就是8000元，但本身標(biāo)的可能就3000元。

徐千玉：名譽(yù)權(quán)類的案子，法官審理只會(huì)關(guān)注案子本身，不會(huì)去主動(dòng)查詢雙方的其他糾紛，如果你真的覺得這個(gè)公司或者是這個(gè)人有問題，想發(fā)在網(wǎng)上避雷，必須是你手上有證據(jù)。你認(rèn)為醫(yī)院用藥錯(cuò)誤，那必須要有用藥錯(cuò)誤的證據(jù)，哪怕是事實(shí)，沒有證據(jù)也算誹謗。

我接過一個(gè)案子，當(dāng)事人帶了一只貓去寵物醫(yī)院就診后死亡，她覺得是寵物醫(yī)院操作不當(dāng)，在網(wǎng)上專門建了一個(gè)號(hào)，每天發(fā)帖子去罵寵物醫(yī)院，最終被這個(gè)寵物醫(yī)院起訴了。

她向我咨詢后，我找到了這家寵物醫(yī)院經(jīng)營(yíng)不當(dāng)?shù)囊粋€(gè)問題：寵物診療和寵物醫(yī)院不是一個(gè)東西，寵物診療往往不能做手術(shù)，只能做檢查。但對(duì)方雖然名頭是寵物醫(yī)院，收款方主體卻是某某有限公司，不是醫(yī)院，屬于無證經(jīng)營(yíng)，可以通過行政手段追究醫(yī)院的責(zé)任。最后原告進(jìn)行了撤訴，這也是一種處理方式。

鏡相工作室：除了請(qǐng)律師，寵物主們還能獲得什么樣的維權(quán)支持？

曹靖爽：我其實(shí)建議和支持當(dāng)事人進(jìn)行多維度的維權(quán)，起訴成本太高了。比如12345投訴，然后及時(shí)報(bào)警處理，即使公安機(jī)關(guān)給不了和案件有關(guān)的監(jiān)控或者當(dāng)事人的口供，民事訴訟的時(shí)候也可以去調(diào)取這一份證據(jù)，是非常有說服力的。包括向各個(gè)相關(guān)的行政部門舉報(bào)，如果沒結(jié)果，也都可以作為民事索賠的證據(jù)。

杜星月：我覺得維權(quán)機(jī)會(huì)其實(shí)有很多的，如果擔(dān)心成本，一些地方專門成立了寵物調(diào)解委員會(huì)，法院這邊也有援助律師，可以去了解起訴流程，咨詢后自己起訴。

徐千玉：我們?cè)诤蛯?duì)接的一些企業(yè)客戶溝通，想將我們的法律咨詢作為他們賣給客戶的附加非賣品，比如賣你一包貓糧，免費(fèi)送你一次針對(duì)寵物的法律咨詢。我覺得這個(gè)能實(shí)現(xiàn)我們律師、養(yǎng)寵人和寵物行業(yè)的三方共贏，目前市面上還沒有這樣的模式。

鏡相工作室：你對(duì)寵物立法有什么樣的期待？

許千玉：我覺得即使不是出臺(tái)一個(gè)動(dòng)物保護(hù)法，只是出臺(tái)市場(chǎng)監(jiān)管條例，能夠讓我們有法可依也是好的。

我們承認(rèn)大部分人的養(yǎng)寵觀念本身也是很落后的，但我們也在努力宣傳一些理念來規(guī)范養(yǎng)寵人被經(jīng)常詬病的遛狗不牽繩、狗拉屎不撿、貓抓破房東沙發(fā)、后院大量繁育等現(xiàn)象。也可以參考香港的規(guī)定，養(yǎng)一只狗之前主人和狗必須一起去經(jīng)過訓(xùn)練考證。但是目前來看，宏觀監(jiān)管是對(duì)養(yǎng)寵人更嚴(yán)格的。

所以還是那句話，我們呼吁監(jiān)管和保護(hù)同時(shí)存在，對(duì)養(yǎng)寵人的約束我們都是可以接受的，但就怕只監(jiān)管不保護(hù)。

曹靖爽：大家對(duì)于保護(hù)寵物生命健康權(quán)的意識(shí)已經(jīng)在提升了，執(zhí)法力度也在加強(qiáng)，人大代表已經(jīng)發(fā)聲了，我覺得動(dòng)保法的制定也不是特別遠(yuǎn)了。

我們其實(shí)不光是呼吁動(dòng)物保護(hù)，更大的層面上，我們想推動(dòng)或維護(hù)一個(gè)人與動(dòng)物和諧共處的友好社會(huì)。