以下為圓桌對(duì)話實(shí)錄:
主持人(郭為中):2021年7月份,《推進(jìn)上海經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賦能高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案(2021-2023)》在世界人工智能大會(huì)閉幕式上發(fā)布,方案提出,上海現(xiàn)在要在硬核新技術(shù)、在線新經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化等多個(gè)領(lǐng)域發(fā)力。那么,我們要如何看待上海經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?這一政策方案對(duì)各位的企業(yè)又有什么影響?
我們先請(qǐng)連尚網(wǎng)絡(luò)合伙人總裁萬先生來和我們分享一下。
萬玉權(quán):感謝邀請(qǐng)參與今天的會(huì)議,前面幾位嘉賓介紹的內(nèi)容也讓我有很多收獲。在這里,從上海推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大戰(zhàn)略出發(fā),我談幾點(diǎn)自己的想法。
首先,上海的數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開各方面基礎(chǔ)條件的保障。上海在數(shù)字化發(fā)展中的基礎(chǔ)條件是有優(yōu)勢(shì)的。第一點(diǎn),上海的基礎(chǔ)設(shè)施走在全國前列,像5G、固網(wǎng)寬帶、千兆網(wǎng)這些硬核的基礎(chǔ),現(xiàn)在在上海都推行得很好;第二點(diǎn),高水準(zhǔn)的研發(fā)力量。上海的人才儲(chǔ)備,包括科研力量,整個(gè)水平也都是非常高。第三點(diǎn),上海2500萬人口中高質(zhì)量的人才流動(dòng),還有人才場(chǎng)景的消費(fèi),這些都是非常好的。因此,數(shù)字化轉(zhuǎn)型一旦成功,我覺得它給上海帶來的將不僅僅是原有服務(wù)的提升。換句話說,一方面,因?yàn)橛辛藬?shù)字化加持,對(duì)數(shù)據(jù)的良好運(yùn)用意味著自動(dòng)化水平上肯定有很大的提高,進(jìn)而數(shù)字化轉(zhuǎn)型使得信息、能源、化工這些相對(duì)比較傳統(tǒng)的領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)行業(yè)升級(jí),另一方面也很重要的是,數(shù)字化發(fā)展能夠惠及民生、政府治理、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,給人民生活水平各方面都帶來很大的變化。
另外,結(jié)合企業(yè)來說,連尚網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人也是盛大網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人,公司專注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)已經(jīng)有七八年了。在企業(yè)推出的產(chǎn)品中,2013年我們開始做的WiFi萬能鑰匙幫助很多人實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)上網(wǎng)。站在新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度回望,我們借助于WiFi萬能鑰匙這個(gè)產(chǎn)品希望做的兩件事其實(shí)是就是讓更多的人“在線”,讓更多的人能夠連上網(wǎng);而在連上網(wǎng)之后,我們現(xiàn)在進(jìn)一步追求讓網(wǎng)上的人們有能力去做更多的事情。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的報(bào)告顯示,截至2020年12月,中國有9.89億網(wǎng)民,普及率達(dá)到的70.4%,農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率也達(dá)到了55.9%。郭總前面提到共同富裕,這其實(shí)意味著首先大家都能夠踏上臺(tái)階,有共同的資源,最后再是進(jìn)一步發(fā)展,實(shí)現(xiàn)每個(gè)人平等地享受資源,這樣才能把資源的價(jià)值進(jìn)一步放大。
新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型,對(duì)企業(yè)來說不僅僅是純技術(shù)、純數(shù)據(jù)、純業(yè)務(wù)的問題,更多還是管理的問題。作為企業(yè)家或者企業(yè)的負(fù)責(zé)人來說,如何快速調(diào)整戰(zhàn)略,更新自己的戰(zhàn)略思維,轉(zhuǎn)型向數(shù)字化是很重要的問題。從戰(zhàn)略的高度,到戰(zhàn)略的分解,到最后的落地,前提都是思想的轉(zhuǎn)變。思想轉(zhuǎn)變背后,可能才是業(yè)務(wù)上的一些調(diào)整。
剛剛提到互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)變,在數(shù)字化推進(jìn)的過程中,確實(shí)會(huì)有短期的成本提高;但從長遠(yuǎn)價(jià)值來看,數(shù)字化推進(jìn)之后,數(shù)字化鏈條里將有降本增效的結(jié)果。這也就是說,數(shù)字化推進(jìn)過程中,越往后越成熟的時(shí)候,不管任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)擁有比現(xiàn)在更加豐富的機(jī)會(huì)?,F(xiàn)階段來看,對(duì)企業(yè)來說,如何重新思考戰(zhàn)略,調(diào)整現(xiàn)有的業(yè)務(wù),并且找準(zhǔn)定位點(diǎn),找到優(yōu)勢(shì),付諸行動(dòng),這些是最重要的,并且一定需要加快去推進(jìn)和落實(shí)。否則,光談戰(zhàn)略部署,我覺得永遠(yuǎn)是一句空話。
主持人(郭為中):去年第一屆在線新經(jīng)濟(jì)論壇舉辦的時(shí)候,上海市宣傳部的副部長說,我們要跟在線經(jīng)濟(jì)的企業(yè)多交流,多掌握一些他們的新需求和做法。那么,接下來我們請(qǐng)樓俊梁總也來分享一下他對(duì)政策的理解和肯耐珂薩在新經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的行動(dòng)。
樓俊梁:郭總拋的問題我覺得真的很合適我們??夏顽嫠_是一家做一體化人力資源軟件的公司,同樣也是政策的受惠者:我們?cè)鴧⒓邮澜缛斯ぶ悄艽髸?huì)的競(jìng)賽,成功入圍,這個(gè)過程中對(duì)我們的鍛煉和提升非常大。
之前肯耐珂薩一直有在做人力資源方面的員工的敬業(yè)度業(yè)務(wù),以前做這個(gè)業(yè)務(wù),大部分機(jī)構(gòu)都只是一家家公司去調(diào)研,很少有人探索過,如果把從所有的敬業(yè)度數(shù)據(jù)都脫敏做深度挖掘后會(huì)得到什么結(jié)果。我們?cè)趪L試以后,發(fā)現(xiàn)了數(shù)字背后的有趣洞察。肯耐珂薩探索出了敬業(yè)度六大驅(qū)動(dòng)要素與終值的中間層。在此發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上,我們進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品,后來服務(wù)了上海煙草、搜狗等公司。目前在員工體驗(yàn)這個(gè)領(lǐng)域,肯耐珂薩無疑已經(jīng)是做到了國內(nèi)最高的專業(yè)水平。
軟件供應(yīng)商給企業(yè)提供服務(wù),是把原本線下的管理線上化、數(shù)據(jù)可視化;而現(xiàn)在肯耐珂薩能做到的遠(yuǎn)不止這些,我們能更多的利用軟件和數(shù)據(jù)為企業(yè)提升組織效能。舉一個(gè)例子:對(duì)電影院來說,晚上會(huì)有放電影需求。因此,安排誰來上晚班,并不是隨隨便便指派員工的問題,晚班的工資涉及到更高額的成本;其次,企業(yè)還應(yīng)該考慮到員工的安全問題,晚上上班,應(yīng)該先派男員工,再派女員工,畢竟安全第一。第三,考慮到員工住宿的距離,晚班應(yīng)當(dāng)優(yōu)先派住所近的員工再派遠(yuǎn)的;此外,還要考慮白天員工是不是已連續(xù)上班,優(yōu)先派前面少上班的,少派前面已經(jīng)上班的。
借助這個(gè)例子我想表達(dá)的是,其實(shí)人的接受維度以肉眼直觀來看是三維,再加上時(shí)間的話,最多四維。如果這些維度條件都加持上去,特別是數(shù)據(jù)維度過多以后,我們其實(shí)沒有辦法直觀判斷。這個(gè)時(shí)候,借助數(shù)字化,利用大數(shù)據(jù)推算出來的模型以及預(yù)測(cè)的成本結(jié)果,就能用計(jì)算機(jī)很好地制定出最優(yōu)的人力資源安排,這些是肯耐珂薩現(xiàn)在已經(jīng)能做到的智能排班。
再往后做一步,我們剛才說到很多優(yōu)秀企業(yè),他們的數(shù)字化程度不僅僅是向內(nèi)的,還能夠向外看。盧向華老師提到美團(tuán),沈總提到滴滴,他們不僅僅關(guān)注自己的數(shù)據(jù),還關(guān)注自己的數(shù)據(jù)在合理合法的前提下跟外界的對(duì)比。美團(tuán)、滴滴、騰訊、飛書深諾都參加過中國企業(yè)組織能力調(diào)研。組織能力共分五個(gè)一級(jí)維度,二十個(gè)二級(jí)維度,七十個(gè)三級(jí)維度。這些企業(yè)不僅僅知道自己在某一個(gè)維度的數(shù)據(jù)怎么樣,還能夠知道在這個(gè)維度上自己的分位值是什么水平。借助肯耐珂薩,這些企業(yè)不僅僅能看到自己的數(shù)據(jù),還能和行業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)比,知道自己在哪個(gè)維度做得好,哪個(gè)維度做得不好,然后在影響業(yè)績(jī)最多,且做得不好的地方多發(fā)力。因此,對(duì)中國和中國企業(yè)來說,人力資源管理數(shù)字化現(xiàn)在是最好的契機(jī)。
主持人(郭為中):比心我是比較了解的,創(chuàng)始人是上海灘很有名的網(wǎng)吧連鎖品牌老板——說網(wǎng)魚網(wǎng)咖可能大家更了解。現(xiàn)在,比心非?;?,有很多年輕人通過比心學(xué)習(xí)怎么把王者榮耀等等游戲打得更好。針對(duì)上海的新經(jīng)濟(jì)政策,我們也請(qǐng)吳總分享一下企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。
吳狄:謝謝郭總,謝謝老朋友,很高興代表比心在這里做一個(gè)分享。關(guān)于上海的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,前兩位企業(yè)的代表都是做了比較硬核方面的分享,我這邊相對(duì)做一些軟性的分享,結(jié)合我們自己企業(yè)的一些應(yīng)用的場(chǎng)景和時(shí)間來說。比如,對(duì)我們企業(yè)而言,現(xiàn)在應(yīng)該順應(yīng)新的消費(fèi)趨勢(shì),生活方式和工作方式的新業(yè)態(tài)。這一業(yè)態(tài)也是新一代的信息發(fā)展技術(shù)以及主力消費(fèi)群體的代際迭代的必然結(jié)果和趨勢(shì)。比如說,我們說的互聯(lián)網(wǎng)原住民這一代成為新的消費(fèi)主力群體,這是一個(gè)非常大的變化。在我們的平臺(tái)上,18到30歲之間,所謂的互聯(lián)網(wǎng)原住民的用戶占據(jù)了70%以上。在這樣的趨勢(shì)下,無限拓展的其實(shí)是我們的生活空間,包括生活的方方面面,甚至是有把以往的虛擬的網(wǎng)絡(luò)變成更加活色生香的趨勢(shì),發(fā)展越來越鮮活的線上社區(qū)。這是我結(jié)合我們公司業(yè)務(wù)場(chǎng)景的理解。
當(dāng)然,這樣的變化肯定給企業(yè)發(fā)展帶來非常多的機(jī)遇。在此基礎(chǔ)上,我重點(diǎn)想講的是我們所面臨的新挑戰(zhàn)是什么?在今天第一環(huán)節(jié)的演講當(dāng)中,何偉教授提到,增長最塊的三個(gè)在線新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域是電商、社交、游戲,而我們比心占去了其中社交和游戲這兩個(gè)領(lǐng)域。同時(shí),我們的用戶群體是以18-30歲之間的青年人為主,且在不斷快速增長。“快”到什么程度?截止目前為止,整個(gè)平臺(tái)用戶達(dá)到了6600萬,而在6600萬用戶中,3600萬是去年疫情開始至今新增的。在這樣的背景下,如何在網(wǎng)絡(luò)Z世代的數(shù)字文娛領(lǐng)域,用數(shù)字技術(shù)更好地守住社會(huì)的主流價(jià)值觀,這是很大的挑戰(zhàn),且更體現(xiàn)科技向善的重要性。換句話說,互聯(lián)網(wǎng)科技型的企業(yè)在整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代,怎么樣更好的發(fā)揮科技向善的力量,共建整個(gè)社會(huì)的主流價(jià)值觀生態(tài),實(shí)現(xiàn)健康的可持續(xù)發(fā)展,這是我們面對(duì)的挑戰(zhàn)和要解決的難題。
主持人(郭為中):說起來,吳總其實(shí)也是媒體人,而我們下面的嘉賓之前則是一位廣告人:黃總,夢(mèng)餉集團(tuán)的CMO黃燕東先生。夢(mèng)餉集團(tuán)前身就是愛庫存,這個(gè)app大家肯定很早都聽說過,如今改名夢(mèng)餉集團(tuán),繼續(xù)主打社交社群電商概念,是一家為創(chuàng)業(yè)造夢(mèng)的公司。黃總,我們也請(qǐng)您分享一下您對(duì)新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域各類政策的理解和企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)。
黃燕東:謝謝郭總,我們夢(mèng)餉集團(tuán)是一家去中心化的社群電商。上海的新政策非常好,對(duì)我們作為新電商的發(fā)展而言,也非常重要。具體來說,上海城市數(shù)字化的轉(zhuǎn)型,里面很重要的是商貿(mào)平臺(tái)化的建設(shè)。從我們公司自己的成長歷程來看數(shù)字化轉(zhuǎn)型這件事的話,我們其實(shí)恰恰是受益者。2017年之前,我們的創(chuàng)始人原本是在做線下的特賣場(chǎng),在線下的商場(chǎng)里拿了很多的庫存商品、大量的服裝,性價(jià)比特別高。在這個(gè)過程里面,我們發(fā)現(xiàn)了一群很特殊的消費(fèi)者,他們過來之后都是一麻袋一麻袋地買,我們親切地把這一群人叫做“麻袋幫”。實(shí)際上他們都是代購商,他們把性價(jià)比特別高的商品扛回家,之后把這些衣服一件件分門別類,然后穿上拍照、P圖、寫文案,發(fā)到朋友圈,客戶下單,打包包裝,讓快遞小哥來家里收寄給客戶。顧客回家一穿,覺得尺碼不對(duì),退回來了,整個(gè)流程就再跑一遍,售后的事情要自己解決。我們創(chuàng)始人發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題,也就是說,“麻袋幫”的人們大部分時(shí)間都花在小事上面,那為什么不能我們自己來干呢?她得到了啟發(fā),就開始鉆研愛庫存的APP,把剛剛我們說的所有環(huán)節(jié),臟活累活統(tǒng)統(tǒng)扛過來,由系統(tǒng)統(tǒng)一解決。所有代購和分銷客們只需要做一件事情,轉(zhuǎn)發(fā)商品就可以了。今時(shí)今日,供應(yīng)鏈、物流、支付、售后服務(wù),所有的環(huán)節(jié)我們都實(shí)現(xiàn)了一條龍服務(wù),做好了所有基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。從原本非常傳統(tǒng)的線下特賣場(chǎng),變成了現(xiàn)在去中心化的在線平臺(tái),實(shí)際上也解放了所有代購們的生產(chǎn)力,效率極大提升。
同樣,我們也可以迅速幫很多品牌、商家迅速地去庫存尾貨。在這個(gè)基礎(chǔ)上,我們打造了H5的店鋪以及我們小程序的店鋪,現(xiàn)在也推出了我們自己的直播工具——所有這些東西都是通過數(shù)字化的轉(zhuǎn)型,將人們從線下瑣碎的累活中解放出來,也幫到商家在平臺(tái)上迅速銷售很多東西。去年開始我們發(fā)現(xiàn),其實(shí)庫存不再是我們的天花板,我們跟很多DTC的新品牌合作也非常好,因?yàn)槲覀冏约河?00萬的分銷客,也就是我們的小店主們。他們可以迅速把很多新的DTC商品賣爆,所以,我們將企業(yè)的名字改為了“夢(mèng)餉集團(tuán)”。 我們每個(gè)人對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)一點(diǎn)都不陌生,身處其中,數(shù)字化轉(zhuǎn)型為我們帶來高速的發(fā)展。希望數(shù)字化政策上給我們更多的利好,讓我們刺激到更多企業(yè)一起進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)型,讓我們上海新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展更加蓬勃。
主持人(郭為中):代靜總,堂堂加集團(tuán)原來叫辦伴,現(xiàn)在改名了,圍繞改名這個(gè)話題,您進(jìn)一步和我們聊聊。
代靜:今天很榮幸在這里跟大家分享我們企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和我自己對(duì)于未來行業(yè),甚至未來整個(gè)世界的暢想。首先允許我用一句話介紹一下我們的企業(yè),堂堂加集團(tuán)的英文名是Agiiplus Group,是一個(gè)面向未來辦公的敏捷性,提供以此為核心的全鏈條、一體化辦公服務(wù)的平臺(tái)。我們的中文名叫堂堂加,名字有其寓意:是希望促進(jìn)行業(yè)信息透明度,提高交易的效率,堂堂正正做生意,為各位企業(yè)提供更加全面,更加到位有效的服務(wù)。
回答郭總的問題,為什么我們?cè)谵k伴的六年發(fā)展后,在今年6月份對(duì)品牌進(jìn)行升級(jí),改名為堂堂加。辦伴代表的是我們前面六年更加線下的表現(xiàn)形式,而面向未來企業(yè)服務(wù),線下雖然也非常重要,但是線上和線下互動(dòng)一體化,存量和增量一體化是更不容忽視的趨勢(shì)。我們的思維概念已經(jīng)不能用“辦伴”涵蓋,我們痛下決心,進(jìn)行整體的品牌升級(jí)。
以此,在數(shù)字化經(jīng)濟(jì),上海提了非常多新政策的大環(huán)境下,我作為堂堂加的代表,我的心情以兩個(gè)字概括,是“興奮”的。在目前的平臺(tái)上面,我們已經(jīng)有超過8000家的企業(yè)客戶,其中大客戶、中小客戶都不乏,他們也都是新經(jīng)濟(jì)的主力軍,為什么呢?因?yàn)閭鹘y(tǒng)的企業(yè),對(duì)未來的變化還需要個(gè)過程,但是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的企業(yè),他們對(duì)于未來的變化反映的速度要求非常高,所以“讓辦公更敏捷”其實(shí)不只是一個(gè)口號(hào),而是我們的客戶在面臨巨變的時(shí)代和市場(chǎng),在激烈競(jìng)爭(zhēng)下的必然要求——他們必須敏捷。在這樣的環(huán)境下,上海特別著重來推數(shù)字化的進(jìn)程,我們其實(shí)是非常幸運(yùn)的。之前大家也會(huì)講,比起北京、深圳、甚至杭州,上海在創(chuàng)新的領(lǐng)域,數(shù)字化的領(lǐng)域,還沒有展現(xiàn)出應(yīng)有的江湖地位,所以其實(shí)作為我們服務(wù)新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的服務(wù)平臺(tái),我們非常興奮地迎接當(dāng)下全市場(chǎng),特別是上海大環(huán)境下數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的大浪潮。企業(yè)開始發(fā)展,我們的平臺(tái)也跟著一起發(fā)展,謝謝!
主持人(郭為中):連尚一直想消除數(shù)字鴻溝,為企業(yè)和消費(fèi)者提供服務(wù),你們的現(xiàn)狀怎么樣,未來的發(fā)展重點(diǎn)是什么?
萬玉權(quán):我來簡(jiǎn)單介紹一下我們整個(gè)公司的發(fā)展業(yè)務(wù)還有接下來規(guī)劃圍繞著數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。關(guān)于我們創(chuàng)造這個(gè)公司的初衷,我們的老板初期觀察到了很多這樣的情節(jié):在2012年的時(shí)候,很多人上不了網(wǎng),這是很大的問題。包括剛剛前面講的,到現(xiàn)在其實(shí)還有將近50%農(nóng)村地區(qū)的人上不了網(wǎng),國家現(xiàn)在大力推進(jìn)現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),但是還有這么多地方的人,連基本的網(wǎng)絡(luò)都沒有辦法覆蓋,或者沒有能力上網(wǎng),這是我們一如既往要解決的問題:讓上不了網(wǎng)的人能上網(wǎng),讓上得起網(wǎng)的人更便捷地上網(wǎng),公平的享受網(wǎng)絡(luò)帶給的資源便利,這是我們一起要繼續(xù)做的事情。
這么多年來,我們一直圍繞著“連接”這個(gè)關(guān)鍵詞一直在不斷努力,通過投資、收購、合作,甚至是一些公益的方式,給大家構(gòu)建便捷的上網(wǎng)方式。
最近我們一直和中國電信有一個(gè)“愛WiFi”的項(xiàng)目合作。到現(xiàn)在,200多家酒店和餐飲的公共WiFi的鋪設(shè)面,還有像機(jī)場(chǎng)、火車站、學(xué)校和工廠這些場(chǎng)景也都實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的鋪開??赡芪抑v這些場(chǎng)景的時(shí)候,在座很多人不會(huì)有特別深的感受,因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品我們很多人基本上都不用:每個(gè)月200多塊錢的月租費(fèi),對(duì)在座的各位來說基本上是完全不會(huì)去在意的事情,但是對(duì)于一些工廠里面的人員,或者對(duì)于一些學(xué)生,這個(gè)錢是很大的一筆開支。每個(gè)用戶的消費(fèi)能力是有差異的,很多人還是很在意這個(gè)費(fèi)用的。一方面在意這個(gè)費(fèi)用,另一方面是很難有這樣的途徑連接上網(wǎng)絡(luò)——這兩點(diǎn)仍然是很大的問題。
所以,連尚網(wǎng)絡(luò)始終圍繞解決怎樣連上網(wǎng)的問題去發(fā)展業(yè)務(wù);接下來,連上網(wǎng)之后,如何衍生出更多的產(chǎn)品,如何提供更多元化的內(nèi)容和服務(wù),這也是公司正在思考和著手去做的事情。
從WiFi萬能鑰匙來看,連網(wǎng)成功以后,到大型商場(chǎng),推開門可以看到很多很多琳瑯滿目的商品和服務(wù),我可以有選擇的去消費(fèi):第一步是解決了讓你打開這個(gè)門的問題;進(jìn)來了以后,怎么樣提供更豐富的內(nèi)容,這是第二步的問題。這個(gè)內(nèi)容的維度很多,從我們企業(yè)本身角度來說,肯定要選擇一款我們擅長且重要的基礎(chǔ)行業(yè),這是我們現(xiàn)在要去做的事情。
我們現(xiàn)還在做另外一塊產(chǎn)品,就是剛剛何偉所長提到社交方面的領(lǐng)域,我們一直在探索為什么以及如何從這個(gè)領(lǐng)域切入。根據(jù)我們用戶來看,就算現(xiàn)在國內(nèi)有很成熟的社交產(chǎn)品在,但是我們發(fā)現(xiàn)用戶中還是有很多人沒有用過微信和QQ。這也就成為我們推出“連信”這個(gè)產(chǎn)品的原因。
今年年初,“十四五”規(guī)劃提出了產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的概念,我們現(xiàn)在更著重前者,怎么樣把“全面”的數(shù)字化這一難關(guān)克服,在這中間有一塊要往前推進(jìn)。而圍繞產(chǎn)業(yè)數(shù)字化,我們想切入的點(diǎn)其實(shí)和現(xiàn)在看到的不太一樣。因?yàn)槲覀兊挠脩舯旧硎窍鲁恋?,這個(gè)群體的規(guī)模非常大,需求有一定共性,但你想一把抓很難抓,這些行業(yè)非常零零碎碎?,F(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)可能不會(huì)著力幫你解決這些問題,但是需求確實(shí)存在,所以我們希望從這個(gè)方面去切入。
又想到另外一個(gè)點(diǎn),當(dāng)時(shí)推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的時(shí)候,國家提了鄉(xiāng)村振興,我們想從這條線切入,尤其在偏遠(yuǎn)的地區(qū)去發(fā)力。之前做WiFi連接的時(shí)候,我們發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)村莊,生產(chǎn)的蘋果是賣不掉的,而我們公司每到節(jié)假日的時(shí)候都會(huì)給員工發(fā)蘋果,那恰好為了解決這個(gè)村子的問題,我們直接和他們合作,蘋果只要產(chǎn)生出來,直接銷到我們公司做員工福利發(fā)掉,但這只能解決個(gè)案的問題——有類似問題的群體非常非常龐大,我們想幫助類似群體解決一些問題。這也就是說,我希望我們能夠幫他們找到目標(biāo)客戶群,只要你這個(gè)東西出來以后,我們就可以幫助直接銷售掉。這和剛剛黃總講的解決方案有一點(diǎn)類似,你那邊東西出來以后,立馬線上給你走掉,線上直達(dá)農(nóng)產(chǎn)品“最后一公里”,這中間還能減少中間商的差價(jià),農(nóng)民的收益能最大化。
在我的理解里,社交是一切經(jīng)濟(jì)的開始,所有的經(jīng)濟(jì)都是圍繞社交在做,社交是我們現(xiàn)在覆蓋的面:大家看到的是每個(gè)人都在用這些產(chǎn)品,當(dāng)用戶的深入程度越來越深,會(huì)發(fā)現(xiàn)真的存在那樣一群人有連接的需求;而等你再進(jìn)入挖掘的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)這些人的獨(dú)有特征。我們基于WiFi萬能鑰匙的用戶群體,找到了這樣一個(gè)方向,先連接起他們,再以用戶為基礎(chǔ),進(jìn)一步開發(fā)連接之后的場(chǎng)景,更好地服務(wù)人群。這一塊不管和在線新經(jīng)濟(jì)還是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化都能緊密結(jié)合起來。
主持人(郭為中):互聯(lián)網(wǎng)不僅僅要解決效率的問題,同時(shí)也解決公平的問題,連尚的這個(gè)事情做得特別有意義??夏顽嫠_對(duì)人的行為很有研究,把人作為生意來看。這樣的生意怎么做,跟別的企業(yè)有什么不一樣?
樓俊梁:從我們角度來看,我們分了幾層,最基礎(chǔ)的是核心人力。在這之上,我們現(xiàn)在解決企業(yè)里普遍性的問題,比如我今天早上剛從達(dá)美樂回來,他們的員工有1萬多人,以前4年開店100家,現(xiàn)在一年就開100家,開100家需要招多少人?傳統(tǒng)的,不管找獵頭,或者搜簡(jiǎn)歷可能都不行,他們需要一套招聘系統(tǒng),從最基本的簡(jiǎn)歷管理,一直到入職,然后到轉(zhuǎn)正,把這套東西全部管起來,讓招聘高效運(yùn)轉(zhuǎn)起來。
在這之上做人才發(fā)展,員工進(jìn)來以后,進(jìn)行一定的培訓(xùn)學(xué)習(xí),給他設(shè)定一定的規(guī)劃發(fā)展路徑,特別是現(xiàn)在的90后,不能用傳統(tǒng)的方法來管理。如果要面對(duì)這樣的新新群體,你沒有辦法對(duì)抗,應(yīng)該去適應(yīng)并且去調(diào)整。我們有一些和這些小伙伴打交道的經(jīng)驗(yàn)了,就會(huì)有對(duì)應(yīng)的策略:比如說把他們發(fā)展整個(gè)路徑變得非常有趣,要跟他一塊兒來玩,把任務(wù)給他,如果他解決問題,你給他對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。最后做組織發(fā)展,。比如敬業(yè)度、文化調(diào)研、組織能力調(diào)研都屬于組織發(fā)展。
我分享一個(gè)比較生動(dòng)的案例,去年疫情影響下,企業(yè)員工沒辦法復(fù)工,企業(yè)無法安排培訓(xùn),企業(yè)培訓(xùn)只能做在線學(xué)習(xí)??夏顽嫠_的麥朵是在線購買、即開即用的,大家用起來非常方便。我們當(dāng)時(shí)還接待了一些很特殊的客戶。疫情的時(shí)候,有一些特殊的人群,他們的焦慮程度非常高——這些人來自監(jiān)獄。一個(gè)監(jiān)獄打電話來說,國外有些監(jiān)獄發(fā)生暴動(dòng),現(xiàn)在犯人還有監(jiān)獄管理人員情緒都不是很穩(wěn)定,犯人不能走,監(jiān)獄管理人員也不能走。他們現(xiàn)在不知道能不能有穩(wěn)定大家情緒的東西——當(dāng)然肯耐珂薩也不能去監(jiān)獄,因?yàn)楸O(jiān)獄是特殊化管理,但在線的疫情下心理疏導(dǎo)課程監(jiān)獄里也可以接進(jìn)去。最后監(jiān)獄的負(fù)責(zé)人給我們的反饋都是,麥朵產(chǎn)品的效果很好,他們非常開心,覺得這個(gè)東西幫了他們大忙。
還有在疫情期間,大家在家里點(diǎn)外賣,買菜不出去了,外賣小哥靠電動(dòng)車,不只是靠腿。2月份電動(dòng)車銷量開始猛增,雅迪電動(dòng)車在全國多了上千個(gè)代理商,需要我們幫他們做在線直播內(nèi)訓(xùn),大概開了有9場(chǎng)。這些事情都在2月10日復(fù)工之前也都全部做完了。后來不僅他們,還有很多外資企業(yè),以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)美團(tuán)、阿里、百度,騰訊全部都開始大規(guī)模推在線學(xué)習(xí)。以前只有理念先進(jìn)的企業(yè)用在線的方式進(jìn)行培訓(xùn),現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)都加入其中了?,F(xiàn)在的企業(yè)培訓(xùn)不能說完全摒棄了線下,但是呈現(xiàn)出了并行共存的情況,有很多做成訓(xùn)練營的方式,以混和的方式做培訓(xùn)。我不認(rèn)為線上會(huì)完全替代線下,未來會(huì)長期存在的形式可能就是二者并存的。
從成本上來說,企業(yè)通過在線化,大幅度把自己成本削減下去,省下這些錢,我們鼓勵(lì)大家投入更多去支持員工發(fā)展,助力公司發(fā)展。很多往互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的企業(yè)呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長,太多企業(yè)需要互聯(lián)網(wǎng)的支撐,如果沒有這樣的支撐,很快像雪球一樣拍散了沒有了,有了這樣的支撐,中國企業(yè)將獲得全球影響力。
主持人(郭為中):在座估計(jì)很多人用手機(jī)打游戲,上海對(duì)電競(jìng)產(chǎn)業(yè)很重視,同時(shí)電競(jìng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)了很多產(chǎn)品的發(fā)展。吳總,您怎么看這個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展跟青少年的成長培養(yǎng)之間的關(guān)系?你們作為老板和創(chuàng)業(yè)人員,你們的愿景是什么,如何讓整個(gè)行業(yè)發(fā)展更好?
吳狄:比心核心的業(yè)務(wù)是電競(jìng)陪練,前身是非常知名的網(wǎng)魚網(wǎng)咖,這是PC時(shí)代線下的社區(qū),是圍繞實(shí)體的空間建立的——而比心是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起來之后,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商業(yè)突飛猛進(jìn)發(fā)展的背景下產(chǎn)生的,跟電競(jìng)相關(guān)的?;陔姼?jìng)為發(fā)展的原點(diǎn),經(jīng)過七年發(fā)展,到現(xiàn)在為止,新型信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)幫助我們建立起了多元場(chǎng)景的業(yè)務(wù),包括語音直播,還有視頻,MCN的多元業(yè)務(wù)場(chǎng)景,大家可以用不同的工具,在我們?cè)诰€的社區(qū)里面進(jìn)行游戲的交流,分享技能,組隊(duì)打比賽,完全不受時(shí)間空間的限制。
第二個(gè)點(diǎn)我想解釋的是,游戲和電競(jìng)不太是相同的概念,從用戶角度來講的話,游戲頂多是娛樂項(xiàng)目,從電競(jìng)角度來講是正兒八經(jīng)的體育項(xiàng)目,2003年國家體育總局正式納入體育賽事。不管是游戲還是電競(jìng),其實(shí)都是年輕人的社交語言。學(xué)校的小朋友通常會(huì)通過某一款游戲甚至是一些角色情景進(jìn)行實(shí)際的社交交流。我覺得既然游戲是年輕一代的社交語言的話,那么它線上數(shù)字化的發(fā)展就是不可阻擋的趨勢(shì)。
現(xiàn)在,在經(jīng)過七年發(fā)展以后,比心整體用戶6600萬,主體用戶18-30歲之間,8成用戶處于Z世代這樣的年齡段。
主持人(郭為中):比心APP現(xiàn)在在行業(yè)里面的市場(chǎng)占有份額非常非常高。
吳狄:我們剛好是連接了游戲電競(jìng)產(chǎn)業(yè)的上下游,上游是游戲的制作廠商,發(fā)行這一塊;下游是電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)、俱樂部,還有我們廣大的用戶,所以在我們這樣的連接點(diǎn)上就形成了巨大的社區(qū)。在我們這個(gè)社區(qū)上,依托于過去大概線下十幾年的發(fā)展,以及線上也接近10年的發(fā)展,其實(shí)有催生出新的職業(yè),也是電競(jìng)領(lǐng)域里面目前可能從業(yè)人數(shù)最多的職業(yè)——電競(jìng)陪練師。2019年人社部頒發(fā)新職業(yè)目錄里面,這個(gè)職業(yè)是被納入到其中的。我們現(xiàn)在平臺(tái)整體上分為兩大部分,一部分是6600萬的電競(jìng)游戲愛好者,另外一部分就是在平臺(tái)上以電競(jìng)陪練為主要工作的電競(jìng)陪練師。我相信每個(gè)職業(yè)都有特殊的特點(diǎn),比如剛才你提到傳統(tǒng)的球類賽事解說員,因?yàn)橛袝r(shí)差的原因經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在深夜。
電競(jìng)行業(yè)也是同理。雖然不受時(shí)間和空間的限制,但因?yàn)榫唧w到比賽,比賽是團(tuán)隊(duì)性的競(jìng)技項(xiàng)目,還是需要大家有一個(gè)共同的時(shí)間。大部分的時(shí)候,考慮到我們平臺(tái)面向的受眾的特點(diǎn),大家在晚上或者下班、放學(xué)之后會(huì)有比較充裕的時(shí)間。所以,不管電競(jìng)選手也好,職業(yè)陪練師也好,用戶也好,大家比較活躍的時(shí)間都是晚上8:00到12:00之間,我理解是這個(gè)領(lǐng)域的從業(yè)人員的一個(gè)特點(diǎn)。
所以,既然電競(jìng)成為了年輕人的社交語言,偏90后的社交語言,那就一定要健康?;氐疆a(chǎn)業(yè)本身,我覺得上海有幾個(gè)電競(jìng)發(fā)展的目標(biāo):第一、建設(shè)全球的電競(jìng)之都;第二,打造全球體育城市,這兩點(diǎn)作為整個(gè)上海的電競(jìng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)非常明確,而且有一個(gè)國際化的制高點(diǎn)。同時(shí),郭總提到電競(jìng)產(chǎn)業(yè)的上下游非常長的,上游關(guān)聯(lián)著游戲,下游眾多的俱樂部和戰(zhàn)隊(duì)。我就以上海為例,上海2020年整個(gè)游戲的產(chǎn)值在游戲制作和銷售這一塊占據(jù)全國的1/3,全球的1/10。所以,僅僅是從這樣的絕對(duì)值上也可以發(fā)現(xiàn),上海是有非常好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的;同時(shí),看看下游的情況,幾乎全國最好的電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)都在上海,上海也聚集了全國數(shù)量最多的戰(zhàn)隊(duì)和電競(jìng)俱樂部。
還有一個(gè)大背景,雖然現(xiàn)在還沒有確定哪些是正式的比賽項(xiàng)目,但確定的是,電子電競(jìng)將進(jìn)入明年杭州亞運(yùn)會(huì)的正式比賽項(xiàng)目,同時(shí)要產(chǎn)生六枚金牌。艾瑞有一個(gè)數(shù)據(jù)顯示,2017年-2021年中國整個(gè)電競(jìng)用戶的增長從3億多人增長到5.2億,這個(gè)增長速度是非??斓模粚?duì)比之下,傳統(tǒng)體育的參與者,在五年間只增長了三四千萬。數(shù)據(jù)背后是代際的變遷,互聯(lián)網(wǎng)原住民不僅僅是一個(gè)新型的主力消費(fèi)群體,同時(shí)也是我們說的游戲類的、電競(jìng)類的,或者說叫新型體育項(xiàng)目的參與者。這是一個(gè)非常重要的背景。
主持人(郭為中):夢(mèng)餉集團(tuán)為女性創(chuàng)業(yè),打開了很多的下沉市場(chǎng)。中國的14億人口中,女性起碼占45%以上。我覺得夢(mèng)餉集團(tuán)為女性做的事情特別有意思,你們可以分享一下。
黃燕東:就像剛剛郭總說的,我們平臺(tái)95%以上都是女性,為什么是這些女性創(chuàng)業(yè)者來做這樣一份副業(yè)?因?yàn)槲覀円呀?jīng)把線上開店的門檻降得非常非常低了,以往在傳統(tǒng)電商上面你要開一個(gè)網(wǎng)店要懂很多專業(yè)的東西:懂得運(yùn)營店鋪,要有綜合分,要有足夠多的SKU,要很多指標(biāo),開網(wǎng)店還是非常專業(yè)的技術(shù)活。而我們的平臺(tái)把這些門檻都降得極低極低了,只需要做好銷售這件事情可以了。店主們他們只需要把產(chǎn)品信息轉(zhuǎn)發(fā)到他們的微信群和朋友圈。我覺得我們現(xiàn)在比較下一步最最重視的,也是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種比較獨(dú)特的模式,我們稱之為魚群爆發(fā)力。傳統(tǒng)電商他們就像巨無霸,就像鯨魚鯊魚。而我們有很多小B,這些小店主們實(shí)際上跟傳統(tǒng)電商的店主不一樣。傳統(tǒng)的店主其實(shí)是貨主,不管你是在傳統(tǒng)電商上面開一個(gè)小店自己進(jìn)貨,或者自己本身是品牌商做旗艦店,店主自身是有貨的。但是在我們的平臺(tái)上面,我們的賣家店主,實(shí)際上只是專業(yè)的聚合賣家,所有人賣所有貨,每一個(gè)人在他自己的私域流量里面代表整個(gè)品牌,把全平臺(tái)超過2萬多個(gè)大牌的贈(zèng)品正品,特賣商品賦予他,讓他看他身邊這些人最需要什么,從而進(jìn)行中轉(zhuǎn)售賣。我們每一個(gè)小店主,就像一條條小魚,但是我們把這200萬小魚有效組織起來,通過諸如直播的方式去引導(dǎo)他們,他們就可以在同一時(shí)間,賣爆一件商品;哪怕是新消費(fèi)的品牌,也可以瞬間賣爆。我們已經(jīng)做了很多案例,比如說我們幫潮流女裝茵曼單場(chǎng)賣超過1600多萬。同樣只是賣一個(gè)零食,當(dāng)場(chǎng)迅速賣了超過1200多萬的良品鋪?zhàn)?。我們有很多很多這樣的成功案例。而這樣的努力其實(shí)也是在助力女性兼顧工作和生活,可以在家里帶孩子,照顧家庭的同時(shí),又可以掙錢工作。
實(shí)際上在過去4年里面,我們發(fā)出去的傭金接近50億元,這筆錢真的幫助到了很多普通的家庭。剛剛?cè)f總說,下沉市場(chǎng)群體很大,對(duì)他們而言,一天收到一筆傭金100塊,對(duì)他生活都是極大的改善。我們也會(huì)持續(xù)助力女性靈活就業(yè),現(xiàn)在國家非常鼓勵(lì)女性可以生二胎、三胎,實(shí)際上這些女性們,他們?cè)谂囵B(yǎng)孩子,或者生育孩子的這些過程里面都也有自身發(fā)展的需求。我們希望給這群人很好的賦能,讓他們可以兼顧家庭、生活以及工作。另外,我們也幫很多很多的商家在過去賣出了超過4億件的商品。
主持人(郭為中):提供辦公解決方案很容易讓大家聯(lián)想起聯(lián)合辦公、共享辦公的概念,但是堂堂加好像又做的不太一樣,你們?yōu)槠髽I(yè)迅速定制化的能力,確實(shí)業(yè)內(nèi)少有,在聯(lián)合辦公領(lǐng)域方面,堂堂加還有何特別之處?
代靜:大家給我?guī)追昼姇r(shí)間介紹一下我們公司,我們做的都是to B的生意,跟to C端的業(yè)務(wù)本質(zhì)上有很大的區(qū)別,因?yàn)槲覀兎?wù)的都是企業(yè)。針對(duì)企業(yè)的服務(wù)是非常大的范疇,我們的公司只需要做好我們擅長的,特別有價(jià)值的辦公服務(wù)。企業(yè)公司是組織的行為,不是個(gè)人消費(fèi)行為,既然服務(wù)企業(yè),做to B的生意,就是在服務(wù)組織的需求。而企業(yè)作為組織,其實(shí)對(duì)于空間,對(duì)于集體都有需求,樓總做的是系統(tǒng)化管理組織和人力,我們做的則跟所有空間服務(wù)相關(guān),支持企業(yè)組織能夠正常、迅速,更加高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。大家必須要認(rèn)識(shí)到,企業(yè)是組織行為,對(duì)空間有需求,現(xiàn)在提到既有線上又有線下,未來辦公一定要把它的線上線下能夠整合到一起,現(xiàn)在我們所做的只是整個(gè)行業(yè)的小小起步。我們今天講的也只是數(shù)字化,但是再往前走,大家講的是transformation,其實(shí)transformation就是企業(yè)在變化,對(duì)于空間的服務(wù)而言一定也是一個(gè)根本性的變革。
從一開始找辦公空間,到需要類似釘釘一類的做企業(yè)服務(wù)的窗口,再深入到企業(yè)服務(wù)各項(xiàng)需求,最后實(shí)現(xiàn)空間智能化定制的提升,進(jìn)而流到直營店的空間需求,這樣一個(gè)全鏈條的打造才能真正實(shí)現(xiàn)一個(gè)閉環(huán)。而這樣的做法,其實(shí)也已經(jīng)突破了依賴于只是單純一個(gè)物理空間對(duì)企業(yè)提供這樣的空間服務(wù)的局限,其實(shí)是讓企業(yè)全鏈條,更有效地進(jìn)行企業(yè)空間運(yùn)營的管理規(guī)劃,支持自身發(fā)展。我們的客戶一端是企業(yè)客戶,另外一端是大量商辦領(lǐng)域的辦公樓業(yè)主。很多中小企業(yè)(還不是初創(chuàng)企業(yè)),他們其實(shí)還是有希望有平臺(tái)為他們提供更全方位的各方面的服務(wù)的需求的。Division,也就是界限越來越模糊,我們希望借助非常傳統(tǒng)的空間,以“Space as Service”作為起點(diǎn),未來為各位在八小時(shí)內(nèi)的辦公服務(wù)助力。
我自己特別有感觸,我在新加坡生活很多年,今年正式回到上海,新加坡的疫情情況,比國內(nèi)延續(xù)的時(shí)間長得多。在這個(gè)過程當(dāng)中,更進(jìn)一步反映出企業(yè)是組織的行為,提供便利性的線上工具是必須的。就像我工作有zoom,有Tims,有騰訊等等不停切換,但是你也不能一年365天只面對(duì)一個(gè)電腦。分布式辦公是必須的,我們對(duì)接的企業(yè)里面有不少的大客戶,快手,貨拉拉,字節(jié),頭條,對(duì)于擴(kuò)張的要求非??焖伲赡苤荒茏?2-18個(gè)月的計(jì)劃。傳統(tǒng)的空間服務(wù),挺難滿足他的分布式需求。這些大公司從城市到城市,要求有很多。但是我們更多的一批客戶是10到50人之間的中小客戶,他們有一定的業(yè)務(wù)量,也有很強(qiáng)的支付能力,但是他還沒有形成到像大企業(yè)能夠去布局所有的各個(gè)專業(yè)條線,因此,她們其實(shí)非常需要像我們這樣的專業(yè)服務(wù)平臺(tái)助力實(shí)現(xiàn)下一階段的成長,在我們平臺(tái)還是有很多這樣的一些企業(yè)的,大家可能耳熟能詳?shù)谋热缯f怪獸充電,他們從小企業(yè)變成中企業(yè),最后上市,都是和我們平臺(tái)合作;話梅(Harmay)去年的時(shí)候進(jìn)駐到西藏南路那邊,也是和我們平臺(tái)合作。類似這樣的新經(jīng)濟(jì)的企業(yè),堂堂加都很希望我們支持他們的發(fā)展。
我們確實(shí)感受到,企業(yè)有對(duì)辦公靈活度,便捷性、敏捷性的需求。目前,我們已經(jīng)把業(yè)務(wù)帶到了新加坡,未來也會(huì)以新加坡,東南亞為亞太區(qū)擴(kuò)展的原點(diǎn)。我們?cè)?018年在新加坡CBD建立了當(dāng)?shù)刈畲蟮腸o-working center,在疫情前,無論大使館、校友會(huì)還是商會(huì)各方面的活動(dòng),其實(shí)都會(huì)在中心來舉行,中心既有to B的性質(zhì),也有社交的功能。希望我們中國的企業(yè),借助我們中國的數(shù)字經(jīng)濟(jì)化全球擴(kuò)展的趨勢(shì),實(shí)現(xiàn)自身的良好發(fā)展。我相信未來會(huì)跟各個(gè)領(lǐng)域的各位有更多的交流,可能也能夠支持到你們的一些分布式的需求。非常感謝!
主持人(郭為中):各位分享都非常精彩。如今,我們以飛書深諾出海;用連尚上網(wǎng);用肯耐珂薩管理我們員工和人力資源;大人也可以玩電競(jìng),可以找陪練;所有人都可以借助夢(mèng)餉平臺(tái)成為店主;可以用堂堂加滿足我們更多的需求,實(shí)現(xiàn)所有辦公室的互連。諸位的分享令我醍醐灌頂,但時(shí)間短暫,我們就先聊到這里。