近年來，信息傳播載體逐漸由低維度圖文向高維度音視頻邁進(jìn)，這一現(xiàn)象驅(qū)動平臺、技術(shù)及供需側(cè)同步發(fā)展，并且不斷推動底層的音視頻技術(shù)升級，甚至突破行業(yè)局限。在數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟(jì)深度融合，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展之際，科技高速發(fā)展，短視頻、直播盛行。數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)直播市場高速發(fā)展，在未來的2022年，市場規(guī)模有望沖刺百億規(guī)模。

微贊直播是建立于微信生態(tài)之上，集引流獲客、交易變現(xiàn)、數(shù)據(jù)分析為綜合一體的專業(yè)直播營銷平臺，主要應(yīng)用于電商直播、廣電直播、活動直播等。微贊堅持在技術(shù)、模式和企業(yè)應(yīng)用場景持續(xù)深化創(chuàng)新，為企業(yè)提供集引流獲客、交易變現(xiàn)、數(shù)據(jù)分析等更多的直播服務(wù)。這背后離不開微贊CEO周鵬鵬先生的不懈努力。在此背景之下，界面新聞特邀周鵬鵬先生來到本次財經(jīng)年會專訪間。本次年會特別鳴謝戰(zhàn)略合作伙伴捷豹品牌、首席官方合作伙伴中傳華夏。

以下為專訪文字實錄：

主持人：當(dāng)下正值直播領(lǐng)域的風(fēng)口，微贊在企業(yè)直播方面具體能夠提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)？

周鵬鵬：微贊不僅擁有引流、獲客等一些基于微信生態(tài)的直播場景搭建的功能，還在整個環(huán)節(jié)里解決了兩個問題。第一，解決了客戶的技術(shù)問題。因為客戶不可能自建一套私有化的直播系統(tǒng)，以前客戶自建可能需要百萬級的成本，現(xiàn)在有了微贊，可能只需要1萬元左右的成本，而且只需要一天時間就可以達(dá)到完整私有化系統(tǒng)的水平。第二，有很多的企業(yè)客戶實際上需要的不僅僅是技術(shù)，還可能需要一整套的運營培訓(xùn)和服務(wù)在里面，微贊除了提供技術(shù)之外，還提供包括培訓(xùn)，運營指導(dǎo)，還有引流和獲客的技巧。這一整套的服務(wù)就是我們給企業(yè)客戶提供的價值所在。

主持人：直播是近幾年興起的新行業(yè)，近幾年越發(fā)盛行了，在微贊成立之初，是什么樣契機(jī)讓你能夠選擇投入到這個新興行業(yè)當(dāng)中，可以為大家做這樣的平臺？

周鵬鵬：微贊作為一家創(chuàng)業(yè)公司，和普通的創(chuàng)業(yè)公司并沒有本質(zhì)的區(qū)別。在早期的時候，我們沒有清晰的思路，只是按照我個人模糊的想法，社會的發(fā)展趨勢必然是高效率的產(chǎn)品和傳播形式取代低效率的形式。所以在2016年發(fā)現(xiàn)直播這一行業(yè)的時候，我認(rèn)為它是一個非常高效率的傳播形式，至于直播市場到底能做多大，走多遠(yuǎn)，在當(dāng)時的情況下，我們也看得不是很清楚。我只有一個簡單的想法，只要方向正確了，往前走一步一定是前進(jìn)一步。所以我們并不是完全規(guī)劃出來，也有很大的運氣成分。

主持人：那也將近六年了，在這個過程當(dāng)中有沒有一些特別印象深刻或者很難忘，或者有趣的故事跟大家分享一下？

周鵬鵬：我說一下個人的感悟，我們剛開始跟其他大部分的創(chuàng)業(yè)公司也一樣，做完了這個直播的技術(shù)之后非常興奮，覺得這個產(chǎn)品很厲害，解決了非常多的問題。但實際上，反差非常大，我們第一次面向市場的時候，其實大部分的客戶是不接受的，他們當(dāng)時認(rèn)為市場上有免費的，我為什么要花錢？這個東西到底有沒有用？有沒有市場？我們做了那么好的產(chǎn)品，為什么市場卻不接受，這是我們當(dāng)時碰到的很大的一個釘子。但是隨著時間的推移，我們就慢慢發(fā)現(xiàn)，以前不太接受我們產(chǎn)品的客戶他可能過一段時間之后就自己找過來了，根本不用我們自己去解釋，他一過來就直接溝通，你的功能能不能滿足，能不能解決我的問題，就不再是關(guān)注你有沒有價值的問題。所以我們最大的感觸就是，碰到困難的時候，你不用太過于在乎客戶接不接受，只要你的方向是正確的，趨勢是正確的，市場會去教育這部分客戶，讓他自己去接受這個產(chǎn)品和形態(tài)。   

主持人：您發(fā)現(xiàn)在趨勢下，一個優(yōu)秀的產(chǎn)品自然會被更多人看到，會有更多的人想要了解，這是一個挺有意思和成就感的事對吧？

周鵬鵬：這只是我的理解，其實也不是我們?nèi)ネ苿?，因為我們是沒辦法去推動市場的，應(yīng)該是有一少部分人群接受了這個產(chǎn)品并且去做了直播，獲得了很好的效果，就給他的合作伙伴做了很好的示范。他的合作伙伴，要么有主動學(xué)習(xí)的需求，要么就是有競爭的壓力，所以自然就會接受了。這個就像滾雪球一樣，一個行業(yè)里面有一個人做了，就會迅速席卷整個行業(yè)，我們當(dāng)時就是這么一個趨勢。所以我們就花很大的精力，一個行業(yè)我只要搞定一個客戶，一個月以后，整個行業(yè)都會用。我們只要在每個行業(yè)里面打造出一個案例出來，整個行業(yè)就會受到影響。

主持人：所以這個事情對你來說印象很深刻，而且很有成就感。

周鵬鵬：對，當(dāng)時我們覺得這個好難，要把一個全新的品牌，一個全新的商業(yè)模式，我們一家創(chuàng)業(yè)公司，完全是沒有能力去推動商業(yè)模式的變革的，所以是想都不敢想的一件事情，但是沒想到這個事情自然而然地裂變出來了。

主持人：現(xiàn)在再回顧當(dāng)時創(chuàng)業(yè)碰到的難題，大家抓耳撓腮地想未來該怎么樣的時候，回顧一下當(dāng)時的自己，對這樣的轉(zhuǎn)變有什么樣的感受嗎？

周鵬鵬：我們回過頭來看，發(fā)現(xiàn)其實有很大的運氣成分。如果能夠讓我們按照現(xiàn)在的思維回到以前的節(jié)奏去做的話，現(xiàn)在的規(guī)模和整體的業(yè)績肯定是在當(dāng)下的10倍以上，但這個事情是沒有后悔藥可以吃的，回過頭來看就是當(dāng)時過于保守了，所以我們今年的計劃就會稍微大膽一點。

主持人：近年來，許多行業(yè)像你說的，在一個行業(yè)里面立了一個標(biāo)桿，就會有很多來學(xué)習(xí)模仿，在面臨數(shù)字化變革潮流的時候，你認(rèn)為企業(yè)微贊在幫助平臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程當(dāng)中，它承擔(dān)著一個什么樣的角色？

周鵬鵬：因為自從我工作起就已經(jīng)提出了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這個概念，差不多存在了快20年了。實際上數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，對于企業(yè)來說是一個非常困難的事情。首先轉(zhuǎn)型需要技術(shù)支持，這是第一個難點；第二個難點是需要運營和思想方面的支持。微贊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型里面解決的問題，首先便是幫助老客戶解決技術(shù)問題，把所有的銷售行為和業(yè)務(wù)行為量化、數(shù)字化。舉個例子，傳統(tǒng)的企業(yè)和門店企業(yè)，客戶的門店里面產(chǎn)生一個銷售，實際上是沒有數(shù)字化的記錄的，但是通過直播，用戶的每一個行為都有數(shù)字化的記錄，這是第一個，我們幫他們實現(xiàn)了數(shù)字化的可記錄，可追蹤。第二個，企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展其實需要的不僅僅是技術(shù)，他們更大的困難和困惑就有了產(chǎn)品卻不會使用，所以他們其實更需要的是全套的服務(wù)。所以我們會幫他們解決服務(wù)的問題，包括培訓(xùn)，還有運營，我們把這兩個點做好。

主持人：這就是我們整個企業(yè)能為他們提供的幫助和服務(wù)。幫助別人數(shù)字化了，自身企業(yè)微贊的數(shù)字化發(fā)展有哪些策略呢？

周鵬鵬：我舉幾個實際的例子。第一個，我們本身是做直播的，也是在2017年的時候開始，我說我們自己為什么不用直播來獲客呢？所以我們就開始嘗試用直播來賣我們自己的系統(tǒng)，這個時候我們應(yīng)該是全行業(yè)第一家通過直播來賣自己SaaS系統(tǒng)的公司，我們在2017年年底就開始做，取得了非常好的效果。當(dāng)時也是巧合，我們開始做直播的時候，兩個月以后業(yè)績就實現(xiàn)了翻倍。 

主持人：這兩年的時間里，在整個直播的行業(yè)，您作為一個深入其中的觀看者來看，您覺得有什么樣的變化？

周鵬鵬：大家都知道，最近兩年直播是一個爆發(fā)式的增長，按照我個人的理解，今年的增長會比去年的增長還要大。因為去年的企業(yè)客戶是被動式地加入，但是經(jīng)過一年時間的摸索，有一部分的企業(yè)在直播這個行業(yè)越來越專業(yè)了。大趨勢就是從全民直播開始，把直播變成了專業(yè)的事情。早期只需要一個手機(jī)，隨便架一個攝像機(jī)，只要播了就有效果。但是從去年下半年開始就發(fā)生了質(zhì)的變化，必須要有專業(yè)性，包括內(nèi)容、策劃。因為用戶已經(jīng)疲勞了，拿著一個手機(jī)就開播的時代已經(jīng)過去了，直播也不再新鮮了。并且直播的本質(zhì)并不是把真實的一面展現(xiàn)給客戶，而是把美好的一面展現(xiàn)給客戶。所以這個時候我們更多的是需要專業(yè)性的服務(wù)，專業(yè)性的產(chǎn)品，整個行業(yè)的變化，直播并不是說隨便一個企業(yè)都能做的。

主持人：我們剛剛說了整個大行業(yè)，你們公司肯定當(dāng)時也是突然爆增了很多客戶，在公司的內(nèi)部，你們有什么樣的改變？

周鵬鵬：當(dāng)時我們碰到最大的困難就是服務(wù)不過來了，我們的客服忙不過來，我們的銷售其實也忙不過來。所以我們通過直播來培訓(xùn)，從原先的一對一地去做培訓(xùn)，變?yōu)槊恐荛_三場直播來完成。第二個，對客戶運營的指導(dǎo)我們也是全程用直播，但是在直播的過程當(dāng)中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，有部分員工在講的時候并不是太好，所以我們的內(nèi)部也發(fā)生了重大的變化，我們把直播作為了管理團(tuán)隊的必備技能，我覺得也是未來趨勢。從企業(yè)用人的角度講，我為什么不能去做一個又能夠管理團(tuán)隊，又能夠自己出來對企業(yè)站臺的管理人員呢？所以我們在這個行業(yè)走在了前面。

主持人：現(xiàn)在也是年末了，馬上要到新的一年了，我們想問一下微贊在明年，在下一個階段，有什么樣的部署和發(fā)展目標(biāo)？

周鵬鵬：我覺得所有的戰(zhàn)略部署和發(fā)展目標(biāo)都是要基于客戶的需求去做，而不是憑空想象。我們感知到了巨大的變化，現(xiàn)在的客戶需要的不僅僅是一場直播，我們要把它往前推一步，企業(yè)客戶做直播的終極目的是什么，我們就去服務(wù)客戶的終極目的，這就是我們的這就是我們的戰(zhàn)略目標(biāo)。我們進(jìn)一步分析后發(fā)現(xiàn)，客戶做直播的終極目的無非就是兩點：第一個是品牌宣傳，第二個是以成交為目的的直播?；谄放菩麄?，第一個要擴(kuò)大服務(wù)鏈條，除了提供工具，還要進(jìn)一步把工具完善，首先第一步就是要把工具完善，除了直播我們還提供了商城，提供文檔管理，相當(dāng)于企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)。關(guān)于電商帶貨，我們提供了商城，還提供了SCRM系統(tǒng)，一整套的流程下來，工具鏈基本上就齊全了。同時，我們還針對企業(yè)客戶的終極目的，我們提出了全案服務(wù)，包括策劃、運營到現(xiàn)場服務(wù)加培訓(xùn)，全套的服務(wù)概念。所以這樣我們就可以全方位服務(wù)客戶，解決客戶做直播的終極目標(biāo)。

主持人：對未來大家的商業(yè)發(fā)展還是很方便的，一站式在您這里都可以了。在未來的結(jié)構(gòu)上的變化還有其他想跟大家分享的嗎？

周鵬鵬：未來結(jié)構(gòu)上的變化，其實我也是基于實際的觀察到的趨勢，我覺得實際上企業(yè)做直播最大的難點，其實現(xiàn)在已經(jīng)不需要跟客戶解釋直播的重要性了，最大的難點是沒有好的主播，第二個是沒有好的背景和場景，因為主播確實是一件很難解決的事情?；诳蛻舻男枨螅覀冊诋a(chǎn)品上有兩個創(chuàng)新，第一個創(chuàng)新是我們可能會去做3D虛擬場景的直播，3D虛擬場景的直播就是可以把客戶的場景虛擬成一個高端的場景，以后去拍大型商品的時候，我們根本不需要實物，我們只要通過3D的模型畫出來。            

主持人：如果大家關(guān)注時事的話，像您剛才說未來在主播上會會有一定的變化和趨勢，因為現(xiàn)在主播已經(jīng)成了新的職業(yè)類別，現(xiàn)在在職業(yè)類別里面已經(jīng)可以有網(wǎng)絡(luò)主播的形式出現(xiàn)了。在主播上，您剛才也說變化，是有什么樣的變化呢？

周鵬鵬：我們看到的一個變化就是主播他實際上是跟個人的形象是綁定的，對一些品牌來說，對這個是有顧慮的。第二個，好不容易培養(yǎng)一個主播，萬一這個主播離職了怎么辦？第二個問題，其實直播對主播的要求是很高的，符合這個條件的人其實并不多。為了解決這些問題，我們就去做了虛擬主播的產(chǎn)品，也是用3D虛擬成一個主播的形象，然后再通過一套表情和動作捕捉技術(shù)，就是以前好萊塢的那一套，這個人在實際運動的時候，包括他的面部表情，都會反映到這個卡通的人物上面，或者虛擬主播的造型上面，這樣就可以進(jìn)一步降低主播的門檻，同時能夠讓企業(yè)的IP形象與個體解綁，作為企業(yè)專屬所有。

本次年會特別鳴謝獨家學(xué)術(shù)支持復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院、戰(zhàn)略合作伙伴捷豹品牌、首席官方合作伙伴中傳華夏企業(yè)管理集團(tuán)。

【關(guān)于捷豹品牌】

捷豹品牌自1935年起便致力于打造將性能與美學(xué)深度融合的英倫風(fēng)范座駕。在品牌發(fā)展的80余年進(jìn)程中，推出了眾多引領(lǐng)設(shè)計潮流的經(jīng)典車型。2021年，豪華運動旗艦轎車全新捷豹XFL耀目上市。新車集優(yōu)雅動感設(shè)計、多屏互聯(lián)科技及英倫奢華體驗于一身，在傳承捷豹X家族設(shè)計語言的同時，結(jié)合中國市場的特色，融入多種創(chuàng)新元素，進(jìn)一步提升了豪華感、精致感和科技感，帶來新現(xiàn)代豪華主義駕享體驗。

【關(guān)于中傳華夏企業(yè)管理集團(tuán)】

中傳華夏企業(yè)管理集團(tuán)由中國文化傳媒集團(tuán)、小康雜志、工會委員會三方持股，是一家核心業(yè)務(wù)聚焦在文旅、資管、投資領(lǐng)域的央企。

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