文|滿投財經(jīng)
從2022年全國郵政管理工作會上獲悉,2021年我國快遞業(yè)務(wù)量達(dá)1085億件,支撐網(wǎng)絡(luò)零售額接近11萬億元,其中農(nóng)村地區(qū)去年收投快遞包裹總量達(dá)370億件。隨著快遞業(yè)的發(fā)展,今年我國將基本實(shí)現(xiàn)建制村“村村通快遞”。
快遞業(yè)務(wù)量的高速增長得益于中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)向好和于線上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動,也得益于“快遞進(jìn)村”的加速推進(jìn)。
01 經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好以及線上消費(fèi)釋放推動快遞業(yè)發(fā)展
快遞物流行業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要基礎(chǔ)設(shè)施,伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)向好,物流業(yè)也得到了快速發(fā)展。2010年至2020年之間,中國的快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量從23億件增加至833億件,十年間實(shí)現(xiàn)了幾十倍的增長,2021年中國快遞業(yè)繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長態(tài)勢,突破了千億件,相當(dāng)于14億人每人約收到71件快件,數(shù)字驚人。
2020年年初受疫情影響,一二月份快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量出現(xiàn)負(fù)增長,但隨著各行各業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),消費(fèi)市場回暖,以及線上消費(fèi)的爆發(fā),快遞行業(yè)率先擺脫疫情的影響,業(yè)務(wù)量快速恢復(fù)正常水平,并出現(xiàn)超常規(guī)增長。到2021年,我國郵政業(yè)業(yè)務(wù)收入(不含郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入)和業(yè)務(wù)總量分別完成1.27萬億元和1.36萬億元,同比分別增長15%和24%;快遞業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)量分別完成1.04萬億元和1085億件,同比分別增長18%和30%。新增社會就業(yè)20萬人以上,支撐網(wǎng)絡(luò)零售額接近11萬億元。
(數(shù)據(jù)來源:WIND資訊,中郵證券研究所)
快遞行業(yè)的需求主要來自電商件、商務(wù)件和個人件。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計,電商件占國內(nèi)快遞的比例超過80%。新冠疫情使消費(fèi)者對網(wǎng)購的接受度和依賴程度大幅提升,線上滲透率攀升,特別是直播電商的興起,給快遞行業(yè)注入了新的增長動力。
2020年,我國直播電商的規(guī)模達(dá)到9610億元,艾媒咨詢預(yù)測,2021年直播電商的規(guī)模將突破萬億。經(jīng)過行業(yè)的不斷完善,在線直播正向正規(guī)化和專業(yè)化發(fā)展,除了專業(yè)的直播電商平臺,短視頻、社交等娛樂平臺也開始試水電商運(yùn)營。隨著播放場景、直播方式、直播平臺的逐漸多元化,直播、短視頻和電商三者進(jìn)一步融合,直播電商的發(fā)展仍有較大的想象空間,支撐快遞業(yè)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大。后疫情時代消費(fèi)的逐漸釋放也將為快遞行業(yè)注入活力。
02 鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)滲透率顯著提升,農(nóng)村消費(fèi)力逐漸釋放
農(nóng)村物流是連接城鄉(xiāng)生產(chǎn)和消費(fèi)的重要紐帶,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上,國家郵政局從2014年開始就持續(xù)推進(jìn)快遞下鄉(xiāng)工程。在今年的國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上,國家郵政局介紹,當(dāng)前主要快遞品牌網(wǎng)點(diǎn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的覆蓋率達(dá)到98%,今年上半年我國農(nóng)村地區(qū)快遞的收投量已經(jīng)超過200億件。
農(nóng)村寄遞物流是農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城、消費(fèi)品下鄉(xiāng)的重要渠道之一,對滿足農(nóng)民生產(chǎn)生活需要、釋放農(nóng)村消費(fèi)潛力、促進(jìn)鄉(xiāng)村振興具有重要意義??爝f網(wǎng)點(diǎn)滲透率的提升成為中國快遞行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的重要助力。
(數(shù)據(jù)來源:國家郵政局)
03 快遞投訴問題飆升,監(jiān)管趨嚴(yán)
直播電商的崛起和鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的加速推進(jìn),為中國快遞業(yè)規(guī)模的發(fā)展助力。隨著行業(yè)的擴(kuò)大,一些問題也暴露無遺,最直接的表現(xiàn)就是快遞投訴問題顯著增加。
據(jù)國家郵政局統(tǒng)計,截至2021年11月,每個月的快遞投訴問題匯總均比2020年同期提升,其中11月受雙十一電商節(jié)的帶動,快遞投訴問題也隨著快遞業(yè)務(wù)量的增長而增長,接近35000件,同比上漲62.9%。而位居投訴榜首的投訴問題大多為丟失短少、延誤、投遞服務(wù)、損毀。行業(yè)問題的暴露無遺也迎來監(jiān)管關(guān)注。
(數(shù)據(jù)來源:國家郵政局)
為促進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展,保障快遞服務(wù)質(zhì)量和安全,維護(hù)用戶和快遞從業(yè)人員合法權(quán)益,加強(qiáng)快遞市場監(jiān)督管理,近日,國家郵政局關(guān)于《快遞市場管理辦法(修訂草案)》(征求意見稿)公開征求意見。
意見提到經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得拋扔、踩踏快件或以其他方式造成快件損毀,在分揀作業(yè)時,應(yīng)當(dāng)按照快件的種類和時限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作,并及時錄入處理信息,上傳網(wǎng)絡(luò)。未經(jīng)用戶同意,不得代為確認(rèn)收到快件,不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。
意見還提到經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取加密、去標(biāo)識化等安全技術(shù)措施保護(hù)快遞運(yùn)單信息安全,不得完整顯示自然人身份信息。任何單位和個人不得非法使用、倒賣快遞運(yùn)單。
這就意味著之前爭議已久的快遞不配送上門,快遞亂投放、快遞個人信息泄漏等問題或?qū)⒃诓痪玫膶淼玫浇鉀Q,同時也對快遞服務(wù)企業(yè)提出了更高的要求。
中國的快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)八年穩(wěn)居世界第一,對全球市場增長的貢獻(xiàn)率超過50%,作為世界快遞大國名副其實(shí)。步入千億時代后續(xù)仍有增長空間。后疫情時代,線上直播電商發(fā)力和農(nóng)村消費(fèi)釋放,行業(yè)增速較前幾年有所提升,之后或逐漸放緩。行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大迎來監(jiān)管要求的提高,這對現(xiàn)有的快遞網(wǎng)絡(luò)以及快遞服務(wù)企業(yè),即是挑戰(zhàn),也是機(jī)遇。