文 | 雪豹財(cái)經(jīng)社 元頁石
在大廠們嚴(yán)密而高速運(yùn)作的龐大機(jī)器內(nèi)，外包員工是不可或缺的“螺絲釘”，是富于性價(jià)比的“燃料”，也是疏離在局外的棋碼，被區(qū)別對待，遵從與正式員工不同的行事法則。寄望于概率很低的轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì)，是外包人獨(dú)特的職業(yè)困境。
盡管豆瓣和知乎上關(guān)于大廠外包現(xiàn)象的負(fù)面評論鋪天蓋地，但仍有大批甘愿困在這座圍城里的人。受限于學(xué)歷、背景、能力水平、生計(jì)壓力等因素，外包崗位成了他們退求其次的好去處。外包人的境遇，也讓他們有了強(qiáng)大的耐挫力，以及看待工作的不同視角。
外包崗位在資本大環(huán)境惡劣的2021年，在大廠自身遭遇困難收縮時(shí)，作為縮減固定成本和控制風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)物，成為首當(dāng)其沖的“優(yōu)化”重災(zāi)區(qū)。在多家媒體的公開報(bào)道中，外包人這個(gè)群體，感受最強(qiáng)烈的是來自安全感缺失的壓力。
新發(fā)展趨勢是，外包領(lǐng)域的動(dòng)向，對每家企業(yè)和每個(gè)勞動(dòng)者來說，都已不是隔岸觀火，而是戚戚相關(guān)——中國人民大學(xué)《中國靈活用工發(fā)展報(bào)告（2022）》藍(lán)皮書顯示：2021年中國有61.14％的企業(yè)在使用靈活用工，比2020年增加5.46％，這意味著有更多企業(yè)傾向于擴(kuò)大靈活用工的規(guī)模。而據(jù)頭豹研究院《2021年中國人力資源外包行業(yè)研究》，企業(yè)靈活用工是中國人力資源外包服務(wù)行業(yè)發(fā)展的新增長點(diǎn)。
虎年春節(jié)前后，雪豹財(cái)經(jīng)社訪談了多位不同公司、不同行業(yè)的外包從業(yè)人員。他們中既有上演生死疲勞的審核員、程序員，也有整個(gè)行業(yè)被重錘的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師，還有同算法賽跑的外賣員，以及大型央企里的“合同工”。透過他們的故事，或可一窺當(dāng)下的外包人之困。
以下為他們的自述（經(jīng)雪豹財(cái)經(jīng)社編輯）：
“每天KPI是審核3500條短視頻”
崔晨晨 26歲 外包去向：字節(jié)跳動(dòng)
畢業(yè)院校：西安翻譯學(xué)院
前兩年，隨著短視頻平臺興起，以及國家頒布的一系列管理細(xì)則，要求短視頻平臺發(fā)布的節(jié)目、評論、彈幕等內(nèi)容，必須先審后發(fā)，讓對內(nèi)容做人工審核。一時(shí)間，許多平臺的審核崗開始大張旗鼓地?cái)U(kuò)招，張一鳴也喊出“一萬審核員”的計(jì)劃。
在這前后，我成為了字節(jié)跳動(dòng)的外包人員。入職那些天的場景，至今還記憶猶新。
HR說：“以你現(xiàn)在的學(xué)歷出身、業(yè)務(wù)水平和行業(yè)資歷，從外包崗位進(jìn)入字節(jié)很幸運(yùn)，好好干，以后業(yè)務(wù)熟練了公司必然會(huì)給你提拔成正式工。”
主管也說：“我沒有把你們當(dāng)成外包，大家都是自己人，希望你們不要見外，咱們不分三六九等，憑實(shí)力說話。”
我們是視頻審核崗，負(fù)責(zé)最基礎(chǔ)、最不容易造成風(fēng)險(xiǎn)的娛樂視頻的審核，難度低，不過話語權(quán)少，重復(fù)性強(qiáng)，可替代性高，遠(yuǎn)離核心技術(shù)，很難積累能力。
這是一種極為耗人的流水線工作，機(jī)械枯燥，每天的KPI是審核3500條短視頻，這很難不讓人心生厭倦?？炊嗔松楸┝Φ膬?nèi)容，也常會(huì)心情壓抑。但卻需要時(shí)刻警醒，保持近似機(jī)器般的敏銳度和準(zhǔn)確性。一旦出現(xiàn)錯(cuò)漏，放出違規(guī)視頻，被罵是躲不過的，造成惡劣影響的，個(gè)人是擔(dān)不起這個(gè)責(zé)任的。
管具體工作的組長清楚我們的軟肋，他罵人時(shí)脫口就說：“你干出業(yè)績，離職找下份工作可以寫進(jìn)簡歷里。”在他看來，外包人是隨時(shí)可以走人的。
審核崗一般有ABCD四個(gè)班次，公司默認(rèn)將夜班分配給外包，這樣公司也不必支付正式工所享有的通宵大夜班這種差班次的補(bǔ)貼。雖然基本薪資和正式員工差別不大，但沒有加班費(fèi)、打車費(fèi)，公積金、社保也是外包公司按最低檔次繳納。
這種工作強(qiáng)度顯然需要身體支撐，但外包員工群體不被重視，身體健康頻繁亮起紅燈。很多大廠員工過勞猝死的案例，不少都是在外包人員身上發(fā)生的。
剛開始，我還很自豪地滿世界跟人說我在字節(jié)工作，夸耀大廠光鮮的工作環(huán)境，系統(tǒng)的工作流程，以及人人都在用的產(chǎn)品，夸耀公司有多牛。后來才真切體會(huì)到，我只是假裝歸屬于這里，然后就一度很抗拒別人問自己在哪里工作，無論怎么回答都得繁贅地解釋一番。
在勞務(wù)派遣關(guān)系下，外包人在大多時(shí)候，只是廠里的二等公民。
“不想偷師的外包，不是好外包”
馬軒 29歲 外包去向：華為
畢業(yè)院校：寶雞文理學(xué)院
從學(xué)校工商管理專業(yè)畢業(yè)后，一時(shí)找不著工作，在親戚的鼓動(dòng)下，家里花了幾萬塊送我在西安某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)編程。我成了一名會(huì)寫CRUD（針對軟件系統(tǒng)的基本操作）的程序員，并以外包形式陰差陽錯(cuò)地進(jìn)入華為。
四年所學(xué)無用武之地，幾個(gè)月的技能培訓(xùn)，竟讓我踏足大廠。初入華為的那幾天，我躊躇滿志、熱情高漲，覺得個(gè)人命運(yùn)會(huì)因此發(fā)生改變。但很快，理想和現(xiàn)實(shí)的差距，給我這個(gè)初入職場的新人潑了個(gè)透心涼。
從領(lǐng)到顏色不同的工牌、區(qū)域不同的工位開始，各種和正式員工的不對等，已逐漸顯現(xiàn)。黃色掛帶的工牌，除了無法進(jìn)入一些門禁和電梯，也仿佛是在時(shí)刻提醒和暗示，你作為外包人的身份。
工位的區(qū)隔造成一種顯性隔閡，工作氛圍也完全不同。我初期更難以忍受的，是那種隱性的“階級”差距。和正式員工交往，身上外包人的標(biāo)志，會(huì)讓公司從同事到保安、食堂阿姨在內(nèi)的所有人，對這種差異心領(lǐng)神會(huì)，然后在不經(jīng)意間眼神流露。
工作也和想象中有不少出入，雖然強(qiáng)度很大，但長期只能參與項(xiàng)目周期中的一個(gè)特定部分。常態(tài)加班必不可少，沒有深度的額外工作會(huì)被安排很多。需要趕進(jìn)度的項(xiàng)目，在deadline（最后期限）前必須加班加點(diǎn)完成。繁復(fù)的工作，占據(jù)了一天大多數(shù)時(shí)間，我下班后常常頭腦昏沉、倒頭就睡。
公司不可能給外包人提供正式員工那種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致我們和正式員工的能力差距越來越大，一直學(xué)不到編寫程序的底層邏輯和核心理論。即使工作中表現(xiàn)再優(yōu)秀，也會(huì)被正式員工習(xí)慣性看低。為數(shù)不多比較有人情味的領(lǐng)導(dǎo)或同事，有意對我們一視同仁時(shí)，反而使我一下不適應(yīng)。
強(qiáng)調(diào)狼性和奮斗文化的華為，其背后支撐是財(cái)富利益的共享。華為今年發(fā)了350億的分紅，12萬多員工平均每人能獲得近30萬。但這與外包人無關(guān)，我們只有眼饞心熱的份。每到發(fā)年終獎(jiǎng)的時(shí)候，離職的念頭就會(huì)異常強(qiáng)烈。
鮮見的轉(zhuǎn)正案例，是繼續(xù)堅(jiān)持下去的理由。一個(gè)我接觸到的大哥，全身心投入工作，每天睡不到六個(gè)小時(shí)，長期跟著項(xiàng)目奔波，最后在正式員工不愿意去的外地項(xiàng)目上，得到甲方信任，先后轉(zhuǎn)了地位更高的OD和正職。
他的理念是，“我不會(huì)想著拿多少錢做多少事，也不會(huì)自己把自己當(dāng)外人，這是大眾化的思維陷阱，外包人要從售賣自己的工作時(shí)間，通過“偷師”轉(zhuǎn)變成售賣技能，外包工作就成了你的跳板”。
“能留在北京，而不是徹底出局”
張瑜 32歲 外包去向：某央企
畢業(yè)院校：吉林外國語大學(xué)
雖然我沒在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但這家央企的體量，是當(dāng)之無愧的大廠。
因編制名額限制，其使用外包的歷史更早，對外包的需求更迫切。外包在這里，也有另一種大家耳熟能詳?shù)慕蟹ǎ号R時(shí)工。
從私企進(jìn)入國企，一個(gè)明顯的變化是，權(quán)力和階層意識更加顯著，而外包人則處于最底端。我的職位名為文案，實(shí)則大多是負(fù)責(zé)把公文傳達(dá)到科室環(huán)節(jié)的流程性工作，經(jīng)常做一些合同蓋章、材料歸檔、跑腿報(bào)銷的事情，乃至幫部門領(lǐng)導(dǎo)拿快遞。
因央企的特殊性質(zhì)，外包員工難以被信任，無法訪問公司內(nèi)網(wǎng)的OA系統(tǒng)，導(dǎo)致信息不暢，好多事情我需要找正式員工幫忙轉(zhuǎn)達(dá)，工作效率因之變低。
實(shí)際有價(jià)值的工作不多，在央企雖然沒有加班，但也沒有晉升路徑。就像處于溫水里，泡得人心思渙散，工作熱情也在消磨。久居其中，已經(jīng)習(xí)慣了安逸閑適的的工作節(jié)奏，難以適應(yīng)外面世界的內(nèi)卷和殘酷競爭。因?yàn)槲沂桥?，家里人倒也鼓?lì)我留在這里。
央企工資一般，但福利待遇很好，常有各種節(jié)日禮包。免費(fèi)的食堂伙食豐盛，廚師每頓變著花樣做各種好吃的。我十分受用，正式員工很多都不吃，她們憂慮的是肥胖。
想要在央企轉(zhuǎn)正，學(xué)歷達(dá)標(biāo)、技術(shù)過關(guān)只是基本要素，重要的是必須和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系過硬，這就意味著人際關(guān)系的不對等，巴結(jié)、逢迎、仰人鼻息、隱忍，以一種微妙的方式體現(xiàn)。
在這里五年了，我對這份工作的感情很復(fù)雜，更多的是感謝，外包讓很久都找不到工作的我留在了北京，而不是徹底被淘汰出局。我也感謝領(lǐng)導(dǎo)，去年幫我們家申請到一套月租極低的公租房。
就像在一趟轟隆前行的列車上，明知下車是必然的，但還是難以擺脫其慣性，只能默然接受這場異化，沒有勇氣跳下去?？吹窖肫笳絾T工那么優(yōu)越的生活條件，我時(shí)常會(huì)自問，如果自己的學(xué)歷高一點(diǎn)，會(huì)不會(huì)成為他們中的一員，而不僅僅是個(gè)過客。
“外包成了簡歷上的污點(diǎn)”
王夢娜 26歲 外包去向：好未來
畢業(yè)院校：重慶文理學(xué)院
2021年，“雙減”成為十大年度關(guān)鍵詞，這背后是一眾教培公司市場價(jià)值的雪崩，是各個(gè)機(jī)構(gòu)的接連裁員，也是教培大廠外包人的提心吊膽。
在這場動(dòng)蕩中，等待教培公司外包人的，是N種被辭退的手段。
因?yàn)楹凸緺窟B并不緊密，很多“識趣”的外包，察覺到公司經(jīng)營這么困難，有可能發(fā)不出來工資來，就第一時(shí)間主動(dòng)離開了。而剩下的，則面臨各種花式清退：業(yè)績下滑被辭退、不接受調(diào)崗被辭退、校區(qū)關(guān)停被辭退……
我之所以不愿意離開，是想著把這一學(xué)期的課程帶完，給學(xué)生們一個(gè)交代。但周圍同事陸續(xù)消失，幾十個(gè)人的辦公區(qū)域走了大半，我也越來越恐慌，滿是將被拋棄的危機(jī)感。
辭退正式員工，大廠往往需要給出N+1的補(bǔ)償方案，像字節(jié)跳動(dòng)比較闊綽的公司，在旗下大力教育裁員時(shí)，給出N+2的優(yōu)厚條件。離開的員工，也不會(huì)抱怨公司。
而辭退外包人，往往沒有絲毫申辯和挽回的余地，法律上也不存在賠償，公司裁掉我們沒有顧忌，不留情面。而且辭退當(dāng)天，就會(huì)清空我們的工位和存在過的所有痕跡。
在大廠、外包員工和外包公司的三角關(guān)系里，大廠承擔(dān)的責(zé)任極其有限。外包人的使用權(quán)和歸屬權(quán)被分離，也意味著權(quán)利和保障的部分缺失。
到我離開的時(shí)候，我從一個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)口中得知，自己應(yīng)有的薪資是1.5萬元左右，但外包公司從中抽走了約4000元。他留下一句勸告：“外包公司就是賺差價(jià)的中間商，它存在的目的是盤剝、抽成。你教學(xué)水平還可以，以后找工作可別找外包公司了?！?/p>
與最初的期待不同，再找工作時(shí)，大廠的經(jīng)歷并沒有給我的履歷鍍金。走出大廠，“外包人”的標(biāo)簽依然不受待見，不少HR對這段工作經(jīng)歷冷眼相看或干脆直接篩掉，競爭力未見得到多少提升，甚至?xí)蔀楹啔v上的污點(diǎn)。
“困住外賣員的不是算法是外包”
肖虎 36歲 外包去向：美團(tuán)
初中畢業(yè)
我很早就不念書了，家在陜西一個(gè)偏遠(yuǎn)農(nóng)村，靠種種蘋果樹掙錢。近兩年，行情越來越差，收成很難覆蓋農(nóng)藥、化肥、套袋這些成本，辛苦干一年還會(huì)賠本，男人就都跑出來打工。
2019年，我聽一個(gè)同鄉(xiāng)人說他做外賣員，一個(gè)月掙一萬多。當(dāng)時(shí)我還在南方的電子廠里，工錢差不多是他的一半，就跑過來投奔他，成了美團(tuán)的外賣員。
美團(tuán)現(xiàn)在有470多萬名騎手，基本都無法和美團(tuán)正式簽約，只是通過第三方人力資源公司來合作。
送外賣這個(gè)工作，我覺得挺滿意的，掙得多，而且比之前在廠子里自由。親戚給我轉(zhuǎn)過那篇《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》，我看了也沒什么感覺，覺得付出是應(yīng)該的。
只是送外賣的確是在和時(shí)間賽跑，會(huì)有很多風(fēng)險(xiǎn)。一旦有勞動(dòng)糾紛、終止或解除合同，甚至是出了安全事故，都只能由外包公司在中間協(xié)調(diào)解決。我覺得困住外賣員的不是算法，外賣員最大的困境來自勞動(dòng)關(guān)系、法律關(guān)系，社會(huì)保障等基本勞動(dòng)權(quán)益無法得到滿足，外賣員就成為風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)很高的工種。
京東也高度依賴快遞員，他們的老板劉強(qiáng)東曾經(jīng)說，京東如果通過勞務(wù)外包找快遞員，一年至少可以多賺50億人民幣。他說克扣員工五險(xiǎn)一金，壓榨員工60歲以后的保命錢，是可恥的?？删〇|現(xiàn)在也招了很多外包的物流員工，說明這些廠子目前還離不開外包。
我覺得外包這種靈活用工的形式很好，給了我們在大城市的工作機(jī)會(huì)，讓我們能養(yǎng)家糊口，但是這方面的法律規(guī)范還應(yīng)根據(jù)情況特別制定，國家也很重視這方面的情況，未來肯定會(huì)越來越好。
（應(yīng)受訪者要求，文中所有人物均為化名）