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星巴克的傲慢

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星巴克的傲慢

連上熱搜背后,星巴克為何丟了價(jià)值感?

文|餐飲老板內(nèi)參  蔡大柒

餐飲圈瓜瓜不斷,星巴克“驅(qū)趕民警”事件、漲價(jià)連上熱搜。

在今天,瑞幸與tims漲價(jià)的信息也登上熱搜,攀升至前五位。倆品牌漲價(jià)已有一段時(shí)間,因此有人推測(cè),這熱搜更像給星巴克“擋刀”。

這波咖啡品牌連環(huán)漲價(jià),為何消費(fèi)者把矛頭都指向了星巴克?

01星巴克漲價(jià)連上熱搜CEO表示未來還會(huì)漲!

這周的星巴克儼然熱搜常客,一周上榜三四次。

2月16日,“星巴克漲價(jià)”登上熱搜榜第一名,美式、拿鐵咖啡在內(nèi)的不少產(chǎn)品均有1到2元的提價(jià)。以最常購(gòu)買的美式為例,原本大杯美式的價(jià)格為28元,現(xiàn)已經(jīng)漲到了30元。

星巴克方的解釋是:綜合評(píng)估和考量運(yùn)營(yíng)成本等多方面因素定價(jià)。

這已經(jīng)是4個(gè)月內(nèi)的第二次漲價(jià),上一次是在2021年10月,漲價(jià)的產(chǎn)品主要在食品端。

受通貨膨脹、人力成本攀升等因素影響,星巴克CEO凱文·約翰遜表示,預(yù)計(jì)未來幾個(gè)月還將繼續(xù)漲價(jià)。

02狂開1200家店,銷售數(shù)據(jù)卻下降70%

漲價(jià)背后,是星巴克想要依托中國(guó)市場(chǎng)“自救”。

在星巴克的全盤布局上,中國(guó)市場(chǎng)一直重望在肩。

早在2020年6月份,星巴克就曾宣布,要在未來關(guān)閉美洲的400門店,加拿大經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的重組,也將關(guān)閉200家門店。

這些坍塌的東墻,終須西墻補(bǔ)。

在過去兩年里,星巴克冒著疫情的沖擊,在中國(guó)市場(chǎng)瘋狂開店1200家。這些門店為中國(guó)市場(chǎng)帶來了70%的增長(zhǎng)。

2月1日,星巴克發(fā)布了其2022財(cái)年第一季度財(cái)報(bào),財(cái)報(bào)顯示,中國(guó)市場(chǎng)銷售下降的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)超國(guó)際,高達(dá)14%。此外,平均客單價(jià)和交易額也分別下滑9%和6%。(2022財(cái)年第一季度為2021年10月4日-2022年1月2日)

這些數(shù)字正描述出一個(gè)焦慮且無序的星巴克,加速開店,拼命奔跑,但怎么跑也找不到方向。

這個(gè)形象,恐怕還要加上一個(gè)形容詞——傲慢。

持續(xù)的漲價(jià)策略,激起了一波新討論,“星巴克還值得買嗎?”再登熱搜,閱讀量達(dá)到了7754.2萬。

“早就不喝了,價(jià)格倒是沒太大問題,問題是感覺越來越難喝,還不如KFC的咖啡,自己磨豆子巴適?!?/p>

“小藍(lán)杯的厚乳拿鐵特別好喝,摩卡也好喝,唯一抹茶拿鐵星巴克更好一點(diǎn)點(diǎn),但是考慮價(jià)格,還是會(huì)買瑞幸。”

“本來就沒買賬過,以前高額的利潤(rùn),因?yàn)樵鲩L(zhǎng)率喝利潤(rùn)率的緣故,只會(huì)漲不會(huì)降。慢慢來,溫水煮青蛙?!?/p>

……

這些討論都在指向一個(gè)議題,星巴克價(jià)值感的缺失。

03咖啡價(jià)格三級(jí)跳,星巴克如何丟掉價(jià)值感?

“旅行的人,總帶著脆弱的靈魂。他在找一架鋼琴,我看見他走進(jìn)咖啡館 ,想送給E大調(diào),練習(xí)曲 ,他只點(diǎn)了一杯卡貝拉索 ,但愛情是交響曲。這個(gè)時(shí)刻,人來人往正以練習(xí)曲的步調(diào)在我們之間進(jìn)行, E大調(diào)練習(xí)曲,便成為離別曲,這是1849年之前的事, 他是蕭邦,我們都是旅人,相遇在左岸咖啡館?!?/p>

這是1998年左右,奧美給左岸咖啡打造的品牌文案,文藝、精英,與塞納河左岸這個(gè)文化圣地深深綁定。

在1999年,星巴克在北京開了第一家店,開啟了中國(guó)市場(chǎng)。最初的選址多在高端商場(chǎng)、高級(jí)寫字樓附近,都市白領(lǐng)與商務(wù)人群是星巴克的第一批種子用戶。

那時(shí)的星巴克是高端的,是小資生活的代表。

20年后,瑞幸敲響上市時(shí)發(fā)布了一則“瑞幸咖啡宣言”:

好的咖啡,其實(shí)不貴。咖啡不是奢侈品,只是一杯日常飲品。你喝的是咖啡,還是咖啡館?我們只需要你為咖啡本身付費(fèi)。

它準(zhǔn)確地描述了之后的咖啡場(chǎng)景:大眾化、日?;?,以及去空間化。

兩則差異感十足的文案,正描述了這20多年中國(guó)咖啡市場(chǎng)翻天覆地的變化。在這20多年,星巴克是如何失去價(jià)值感的?或者說咖啡暴利時(shí)代是如何逐漸瓦解的?

或許我們可以從產(chǎn)品價(jià)值、空間價(jià)值、品牌價(jià)值來討論。

產(chǎn)品價(jià)值&空間價(jià)值

一杯咖啡到底有多大的價(jià)值?從成本來看,一咖啡經(jīng)營(yíng)者告訴內(nèi)參君,一杯咖啡差不多在4元左右。當(dāng)然,成本絕非只是原料,還包括運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、營(yíng)銷費(fèi)用、管理費(fèi)用、折舊等。

有從業(yè)者估算,一杯星巴克咖啡大體包含26%的房租,門店運(yùn)營(yíng)費(fèi)為15%,原料費(fèi)用為13%,利潤(rùn)差不多還有18%。

星巴克咖啡產(chǎn)品價(jià)值的稀釋,來自外部。價(jià)格的這層窗戶紙,正被越來越多入局者捅破,消費(fèi)者正經(jīng)歷咖啡價(jià)格的一次次下落。

2018年橫空出世的瑞幸,將咖啡拉入20元價(jià)格帶。

曾投資瑞幸咖啡1.8億美元的大鉦資本董事劉紹強(qiáng),曾提到這背后的商業(yè)邏輯:

“因?yàn)槟阋朐诤玫牡囟慰亢玫奈恢瞄_門店去獲客,意味著你的租金肯定下不來。尤其是你又再提供堂食,有服務(wù)員有收銀員,還得有服務(wù)員這一類東西的話,你的成本是下不來的。你要以星巴克、Costa、或者韓系咖啡的模式做現(xiàn)磨咖啡生意的話,你單杯的定價(jià)你很難低于30塊錢。”

在成本結(jié)構(gòu)層面,瑞幸通過有效調(diào)整房租、人力和裝修成本,讓單杯咖啡的成本降低了10元。

新晉的咖啡品牌們,則將咖啡價(jià)格引入到10元價(jià)格帶,最具代表性的便是Manner。

2015年,Manner在上海靜安區(qū)開出了只有2平米的首店。小店沒有座位,只有一個(gè)窗口取咖啡。

每杯咖啡定價(jià)在10—20元,自帶杯子還能減5元。雖然咖啡便宜,但咖啡豆依舊采用精品咖啡的手藝烘焙,并把全自動(dòng)咖啡機(jī)常用的18-20克咖啡粉,贈(zèng)加到25克,風(fēng)味更濃郁。

性價(jià)比與高品質(zhì)兼具的Manner大受歡迎,快速開啟了品牌化發(fā)展。

與優(yōu)惠活動(dòng)線上拓客、移動(dòng)端完成購(gòu)買,同時(shí)調(diào)整成本結(jié)構(gòu)控制成本的瑞幸不同,Manner走的是小店模式,通過縮減門店提升坪效,不僅能很好地控制成本,還具有極強(qiáng)的復(fù)制性。

如今,Manner這一小小的咖啡角已經(jīng)悄然“長(zhǎng)”在了消費(fèi)者身邊,無論是商場(chǎng)的閑置角落,還是辦公樓大廳,甚至是男裝店的一角,都有它身影。

有江湖傳言稱,只要Manner開在星巴克旁,星巴克的門店客流就會(huì)下滑30%。

在下沉市場(chǎng),新一輪的咖啡價(jià)格下沉正在進(jìn)行,蜜雪冰城的子品牌幸運(yùn)咖正瘋狂拓展,攻城略地,門店數(shù)已突破500家,比半年前的200家翻了一倍。

整體價(jià)格在10元左右的幸運(yùn)咖,探索出了一條小鎮(zhèn)平價(jià)咖啡的路徑,率先在小鎮(zhèn)掘金。這種先發(fā)性策略也在回應(yīng)著星巴克、瑞幸等品牌的下沉動(dòng)作,先下手為強(qiáng)。

雖然下沉市場(chǎng)的咖啡之戰(zhàn)仍是進(jìn)行時(shí),但梳理完咖啡價(jià)格的三級(jí)跳后,不難發(fā)現(xiàn)星巴克這次的漲價(jià)有些鋌而走險(xiǎn)的意味,甚至有媒體給出了“自殘”“自盡”的論調(diào)。

但不可否認(rèn)的是中國(guó)的咖啡市場(chǎng)已不再是“人傻錢多速來”的蠻荒時(shí)代,當(dāng)咖啡成為城市人的高頻剛需品,咖啡要低價(jià)、好喝又隨手可得。

此外,對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的討論,必然包含著對(duì)空間價(jià)值的討論。

星巴克進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的另一殺手锏是第三空間的打造,介于家與辦公場(chǎng)所以外的社交去處。舒服的座椅、柔和的燈光與人手一臺(tái)的電腦,星巴克構(gòu)建了一個(gè)精英聚集的辦公場(chǎng)景。

但隨著咖啡消費(fèi)場(chǎng)景的多元,消費(fèi)者對(duì)空間的需求感就不再那么迫切,這種價(jià)值感也在被稀釋。

品牌價(jià)值

漲價(jià)熱搜之前,星巴克高掛熱搜榜是“驅(qū)趕民警”事件。

有網(wǎng)友爆料,在2月13日重慶磁器口后街星巴克員工因執(zhí)勤民警在門口吃飯“影響品牌形象”,驅(qū)趕并投訴了當(dāng)事執(zhí)勤民警。

隨后,該事件引發(fā)網(wǎng)友的劇烈討論。盡管星巴克在第二日通過微博公開道歉,稱該事件是“言語不妥引發(fā)溝通誤會(huì)”,但仍有網(wǎng)友不買單,高傲、傲慢、敷衍成為評(píng)論區(qū)的高頻詞。

在此之前,星巴克一直深受食品安全之?dāng)_。

2021年底,無錫兩家門店,被曝出食品安全問題,包括食材過期使用、擦拭垃圾桶與咖啡機(jī)的毛巾混用、過夜面包繼續(xù)售賣等問題。在此之前的一個(gè)月,星巴克因未處理過期對(duì)月餅,被以行政處罰。

失望、憤怒、不滿,消費(fèi)者質(zhì)問星巴克,為什么如此高的咖啡價(jià)格,卻換不來相應(yīng)的體驗(yàn)。

微博上的“霸榜熱搜”或許是星巴克品牌價(jià)值的一次次消減,光芒黯淡。這個(gè)曾經(jīng)啟發(fā)國(guó)人的咖啡大佬正喪失話語權(quán),雖不至末日,但仍有暮年之態(tài)。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人。

星巴克

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  • 星巴克中國(guó)回應(yīng)新天地店調(diào)整:商圈業(yè)態(tài)煥新

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星巴克的傲慢

連上熱搜背后,星巴克為何丟了價(jià)值感?

文|餐飲老板內(nèi)參  蔡大柒

餐飲圈瓜瓜不斷,星巴克“驅(qū)趕民警”事件、漲價(jià)連上熱搜。

在今天,瑞幸與tims漲價(jià)的信息也登上熱搜,攀升至前五位。倆品牌漲價(jià)已有一段時(shí)間,因此有人推測(cè),這熱搜更像給星巴克“擋刀”。

這波咖啡品牌連環(huán)漲價(jià),為何消費(fèi)者把矛頭都指向了星巴克?

01星巴克漲價(jià)連上熱搜CEO表示未來還會(huì)漲!

這周的星巴克儼然熱搜??停恢苌习袢拇?。

2月16日,“星巴克漲價(jià)”登上熱搜榜第一名,美式、拿鐵咖啡在內(nèi)的不少產(chǎn)品均有1到2元的提價(jià)。以最常購(gòu)買的美式為例,原本大杯美式的價(jià)格為28元,現(xiàn)已經(jīng)漲到了30元。

星巴克方的解釋是:綜合評(píng)估和考量運(yùn)營(yíng)成本等多方面因素定價(jià)。

這已經(jīng)是4個(gè)月內(nèi)的第二次漲價(jià),上一次是在2021年10月,漲價(jià)的產(chǎn)品主要在食品端。

受通貨膨脹、人力成本攀升等因素影響,星巴克CEO凱文·約翰遜表示,預(yù)計(jì)未來幾個(gè)月還將繼續(xù)漲價(jià)。

02狂開1200家店,銷售數(shù)據(jù)卻下降70%

漲價(jià)背后,是星巴克想要依托中國(guó)市場(chǎng)“自救”。

在星巴克的全盤布局上,中國(guó)市場(chǎng)一直重望在肩。

早在2020年6月份,星巴克就曾宣布,要在未來關(guān)閉美洲的400門店,加拿大經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的重組,也將關(guān)閉200家門店。

這些坍塌的東墻,終須西墻補(bǔ)。

在過去兩年里,星巴克冒著疫情的沖擊,在中國(guó)市場(chǎng)瘋狂開店1200家。這些門店為中國(guó)市場(chǎng)帶來了70%的增長(zhǎng)。

2月1日,星巴克發(fā)布了其2022財(cái)年第一季度財(cái)報(bào),財(cái)報(bào)顯示,中國(guó)市場(chǎng)銷售下降的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)超國(guó)際,高達(dá)14%。此外,平均客單價(jià)和交易額也分別下滑9%和6%。(2022財(cái)年第一季度為2021年10月4日-2022年1月2日)

這些數(shù)字正描述出一個(gè)焦慮且無序的星巴克,加速開店,拼命奔跑,但怎么跑也找不到方向。

這個(gè)形象,恐怕還要加上一個(gè)形容詞——傲慢。

持續(xù)的漲價(jià)策略,激起了一波新討論,“星巴克還值得買嗎?”再登熱搜,閱讀量達(dá)到了7754.2萬。

“早就不喝了,價(jià)格倒是沒太大問題,問題是感覺越來越難喝,還不如KFC的咖啡,自己磨豆子巴適?!?/p>

“小藍(lán)杯的厚乳拿鐵特別好喝,摩卡也好喝,唯一抹茶拿鐵星巴克更好一點(diǎn)點(diǎn),但是考慮價(jià)格,還是會(huì)買瑞幸?!?/p>

“本來就沒買賬過,以前高額的利潤(rùn),因?yàn)樵鲩L(zhǎng)率喝利潤(rùn)率的緣故,只會(huì)漲不會(huì)降。慢慢來,溫水煮青蛙。”

……

這些討論都在指向一個(gè)議題,星巴克價(jià)值感的缺失。

03咖啡價(jià)格三級(jí)跳,星巴克如何丟掉價(jià)值感?

“旅行的人,總帶著脆弱的靈魂。他在找一架鋼琴,我看見他走進(jìn)咖啡館 ,想送給E大調(diào),練習(xí)曲 ,他只點(diǎn)了一杯卡貝拉索 ,但愛情是交響曲。這個(gè)時(shí)刻,人來人往正以練習(xí)曲的步調(diào)在我們之間進(jìn)行, E大調(diào)練習(xí)曲,便成為離別曲,這是1849年之前的事, 他是蕭邦,我們都是旅人,相遇在左岸咖啡館?!?/p>

這是1998年左右,奧美給左岸咖啡打造的品牌文案,文藝、精英,與塞納河左岸這個(gè)文化圣地深深綁定。

在1999年,星巴克在北京開了第一家店,開啟了中國(guó)市場(chǎng)。最初的選址多在高端商場(chǎng)、高級(jí)寫字樓附近,都市白領(lǐng)與商務(wù)人群是星巴克的第一批種子用戶。

那時(shí)的星巴克是高端的,是小資生活的代表。

20年后,瑞幸敲響上市時(shí)發(fā)布了一則“瑞幸咖啡宣言”:

好的咖啡,其實(shí)不貴??Х炔皇巧莩奁罚皇且槐粘o嬈?。你喝的是咖啡,還是咖啡館?我們只需要你為咖啡本身付費(fèi)。

它準(zhǔn)確地描述了之后的咖啡場(chǎng)景:大眾化、日常化,以及去空間化。

兩則差異感十足的文案,正描述了這20多年中國(guó)咖啡市場(chǎng)翻天覆地的變化。在這20多年,星巴克是如何失去價(jià)值感的?或者說咖啡暴利時(shí)代是如何逐漸瓦解的?

或許我們可以從產(chǎn)品價(jià)值、空間價(jià)值、品牌價(jià)值來討論。

產(chǎn)品價(jià)值&空間價(jià)值

一杯咖啡到底有多大的價(jià)值?從成本來看,一咖啡經(jīng)營(yíng)者告訴內(nèi)參君,一杯咖啡差不多在4元左右。當(dāng)然,成本絕非只是原料,還包括運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、營(yíng)銷費(fèi)用、管理費(fèi)用、折舊等。

有從業(yè)者估算,一杯星巴克咖啡大體包含26%的房租,門店運(yùn)營(yíng)費(fèi)為15%,原料費(fèi)用為13%,利潤(rùn)差不多還有18%。

星巴克咖啡產(chǎn)品價(jià)值的稀釋,來自外部。價(jià)格的這層窗戶紙,正被越來越多入局者捅破,消費(fèi)者正經(jīng)歷咖啡價(jià)格的一次次下落。

2018年橫空出世的瑞幸,將咖啡拉入20元價(jià)格帶。

曾投資瑞幸咖啡1.8億美元的大鉦資本董事劉紹強(qiáng),曾提到這背后的商業(yè)邏輯:

“因?yàn)槟阋朐诤玫牡囟慰亢玫奈恢瞄_門店去獲客,意味著你的租金肯定下不來。尤其是你又再提供堂食,有服務(wù)員有收銀員,還得有服務(wù)員這一類東西的話,你的成本是下不來的。你要以星巴克、Costa、或者韓系咖啡的模式做現(xiàn)磨咖啡生意的話,你單杯的定價(jià)你很難低于30塊錢。”

在成本結(jié)構(gòu)層面,瑞幸通過有效調(diào)整房租、人力和裝修成本,讓單杯咖啡的成本降低了10元。

新晉的咖啡品牌們,則將咖啡價(jià)格引入到10元價(jià)格帶,最具代表性的便是Manner。

2015年,Manner在上海靜安區(qū)開出了只有2平米的首店。小店沒有座位,只有一個(gè)窗口取咖啡。

每杯咖啡定價(jià)在10—20元,自帶杯子還能減5元。雖然咖啡便宜,但咖啡豆依舊采用精品咖啡的手藝烘焙,并把全自動(dòng)咖啡機(jī)常用的18-20克咖啡粉,贈(zèng)加到25克,風(fēng)味更濃郁。

性價(jià)比與高品質(zhì)兼具的Manner大受歡迎,快速開啟了品牌化發(fā)展。

與優(yōu)惠活動(dòng)線上拓客、移動(dòng)端完成購(gòu)買,同時(shí)調(diào)整成本結(jié)構(gòu)控制成本的瑞幸不同,Manner走的是小店模式,通過縮減門店提升坪效,不僅能很好地控制成本,還具有極強(qiáng)的復(fù)制性。

如今,Manner這一小小的咖啡角已經(jīng)悄然“長(zhǎng)”在了消費(fèi)者身邊,無論是商場(chǎng)的閑置角落,還是辦公樓大廳,甚至是男裝店的一角,都有它身影。

有江湖傳言稱,只要Manner開在星巴克旁,星巴克的門店客流就會(huì)下滑30%。

在下沉市場(chǎng),新一輪的咖啡價(jià)格下沉正在進(jìn)行,蜜雪冰城的子品牌幸運(yùn)咖正瘋狂拓展,攻城略地,門店數(shù)已突破500家,比半年前的200家翻了一倍。

整體價(jià)格在10元左右的幸運(yùn)咖,探索出了一條小鎮(zhèn)平價(jià)咖啡的路徑,率先在小鎮(zhèn)掘金。這種先發(fā)性策略也在回應(yīng)著星巴克、瑞幸等品牌的下沉動(dòng)作,先下手為強(qiáng)。

雖然下沉市場(chǎng)的咖啡之戰(zhàn)仍是進(jìn)行時(shí),但梳理完咖啡價(jià)格的三級(jí)跳后,不難發(fā)現(xiàn)星巴克這次的漲價(jià)有些鋌而走險(xiǎn)的意味,甚至有媒體給出了“自殘”“自盡”的論調(diào)。

但不可否認(rèn)的是中國(guó)的咖啡市場(chǎng)已不再是“人傻錢多速來”的蠻荒時(shí)代,當(dāng)咖啡成為城市人的高頻剛需品,咖啡要低價(jià)、好喝又隨手可得。

此外,對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的討論,必然包含著對(duì)空間價(jià)值的討論。

星巴克進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的另一殺手锏是第三空間的打造,介于家與辦公場(chǎng)所以外的社交去處。舒服的座椅、柔和的燈光與人手一臺(tái)的電腦,星巴克構(gòu)建了一個(gè)精英聚集的辦公場(chǎng)景。

但隨著咖啡消費(fèi)場(chǎng)景的多元,消費(fèi)者對(duì)空間的需求感就不再那么迫切,這種價(jià)值感也在被稀釋。

品牌價(jià)值

漲價(jià)熱搜之前,星巴克高掛熱搜榜是“驅(qū)趕民警”事件。

有網(wǎng)友爆料,在2月13日重慶磁器口后街星巴克員工因執(zhí)勤民警在門口吃飯“影響品牌形象”,驅(qū)趕并投訴了當(dāng)事執(zhí)勤民警。

隨后,該事件引發(fā)網(wǎng)友的劇烈討論。盡管星巴克在第二日通過微博公開道歉,稱該事件是“言語不妥引發(fā)溝通誤會(huì)”,但仍有網(wǎng)友不買單,高傲、傲慢、敷衍成為評(píng)論區(qū)的高頻詞。

在此之前,星巴克一直深受食品安全之?dāng)_。

2021年底,無錫兩家門店,被曝出食品安全問題,包括食材過期使用、擦拭垃圾桶與咖啡機(jī)的毛巾混用、過夜面包繼續(xù)售賣等問題。在此之前的一個(gè)月,星巴克因未處理過期對(duì)月餅,被以行政處罰。

失望、憤怒、不滿,消費(fèi)者質(zhì)問星巴克,為什么如此高的咖啡價(jià)格,卻換不來相應(yīng)的體驗(yàn)。

微博上的“霸榜熱搜”或許是星巴克品牌價(jià)值的一次次消減,光芒黯淡。這個(gè)曾經(jīng)啟發(fā)國(guó)人的咖啡大佬正喪失話語權(quán),雖不至末日,但仍有暮年之態(tài)。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人。