實(shí)習(xí)記者｜陳振芳
田麗正經(jīng)歷一場“退費(fèi)拉鋸戰(zhàn)”。
去年1月，中專結(jié)業(yè)的她，通過學(xué)歷提升公司升學(xué)教育，購買了山東師范大學(xué)的中專升大專、山東大學(xué)大專升本科兩門課程。由于專業(yè)不符合預(yù)期，今年2月25日，田麗要求退款，但被升學(xué)教育工作人員以“沒有費(fèi)用可退”為由拒絕。
目前田麗的大專課程仍剩余280小時(shí)47分鐘，本科課程尚未使用。
3月3日，界面教育以學(xué)員身份詢問升學(xué)教育銷售，對(duì)方稱，田麗所報(bào)的山東大學(xué)、山東師范大學(xué)均與升學(xué)教育有合作。但兩校于當(dāng)日回復(fù)界面教育稱，與升學(xué)教育并無合作，且山東師范大學(xué)學(xué)校未設(shè)立大專學(xué)院。
天眼查顯示，升學(xué)教育的關(guān)聯(lián)企業(yè)是深圳市升學(xué)文化傳播有限公司，最早于2011年提供成人學(xué)歷提升服務(wù)，涵蓋自學(xué)考試、成人高考、遠(yuǎn)程教育、研究生考試、教師資格證和會(huì)計(jì)資格證等考試項(xiàng)目服務(wù)。2018年獲深創(chuàng)投近億元A輪融資。
截至3月3日，升學(xué)教育在黑貓投訴已有10536條投訴，主要集中在“退費(fèi)難”、“分期貸”、“誘導(dǎo)報(bào)名“、“霸王合同”、“虛假宣傳”上。
界面教育以關(guān)鍵詞“升學(xué)教育、貸款”搜索，黑貓投訴顯示有2594條投訴結(jié)果。其中多位學(xué)員稱，銷售當(dāng)時(shí)的話術(shù)是，“可以分期付款，但未告知是分期貸款”。
正在申請(qǐng)退費(fèi)的田麗也遭遇這種情況，“不確定自己是否遭遇了培訓(xùn)貸，（銷售）只說是分期付款，我也沒找到分期培訓(xùn)貸的合同?！?/span>
田麗的兩門課程共計(jì)13239元。合同顯示，首付662元，每月支付1049.12元，累計(jì)一年可結(jié)清學(xué)費(fèi)。她每月都向“（特約）深圳南山寶生村鎮(zhèn)銀行股份有限公司”支付學(xué)費(fèi)，天眼查顯示，深圳南山寶生村鎮(zhèn)銀行股份有限公司支持長期、短期貸款服務(wù)，其大股東為洛陽銀行。
升學(xué)教育或有多個(gè)貸款合作方。據(jù)黑貓投訴匿名用戶趙崢提供的截圖顯示，其使用的是“融易分期”。天眼查顯示，該機(jī)構(gòu)關(guān)聯(lián)企業(yè)為上海世渺信息技術(shù)服務(wù)有限公司，由時(shí)光金科（香港）控股有限公司100%控股。
趙崢是在購買課程的第二天，發(fā)現(xiàn)自己遭遇分期貸，遂提出退費(fèi)。升學(xué)教育以“財(cái)務(wù)出款慢、三個(gè)月以后再說”為由延遲退費(fèi)申請(qǐng)。此外，趙崢被要求繳納違約金1047元、繼續(xù)繳納3個(gè)月的分期貸款。如今他已經(jīng)被升學(xué)教育員工拉黑。
從業(yè)3年的教育銷售李明告訴界面教育，銷售人員一般會(huì)弱化貸款信息，轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)分期付款，且一般都會(huì)要求學(xué)員手持身份證拍照，以及人臉識(shí)別等步驟，消費(fèi)者可以據(jù)此注意甄別。
學(xué)員在不知道分期貸的情況下，是否可以申請(qǐng)退費(fèi)？
北京云亭律師事務(wù)所梁玉茹合伙人律師告訴界面教育，“違背學(xué)生真實(shí)意愿，存在欺詐、脅迫、重大誤解情形的，學(xué)生可以請(qǐng)求法院或仲裁機(jī)構(gòu)撤銷培訓(xùn)合同，不過學(xué)生需要提供能夠證明欺詐、脅迫、重大誤解事實(shí)存在的證據(jù)。”
因公司倒閉，另一家學(xué)歷提升機(jī)構(gòu)的學(xué)員也遭遇退費(fèi)難題。
2月28日，廣州20年老牌教培機(jī)構(gòu)佰平教育發(fā)公告稱，因近期融資失敗、資金鏈斷裂，即日起停止各項(xiàng)教學(xué)與服務(wù)，將申請(qǐng)破產(chǎn)清算。佰平教育十余家分公司已注銷。
佰平教育關(guān)聯(lián)公司廣東佰平文化科技有限公司成立于2003年6月。天眼查風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，該公司曾多次因合同糾紛等被起訴，今年1月被強(qiáng)制執(zhí)行32684元。
黑貓投訴上的一名匿名用戶稱，去年4月30日，他一次性繳納專升本費(fèi)用6950元。截至2月27日，佰平教育既未幫忙辦理入學(xué)手續(xù)，也未繳納相關(guān)學(xué)費(fèi)，致該學(xué)員丟失學(xué)籍。
“如果公司破產(chǎn)，學(xué)員需要申報(bào)債權(quán)。該債權(quán)一般需要經(jīng)法院確認(rèn)后，學(xué)員才可以參與到破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)分配中。如果公司的股東未實(shí)繳注冊資本，則在應(yīng)繳范圍內(nèi)對(duì)學(xué)員承擔(dān)賠償責(zé)任?！绷河袢懵蓭煾嬖V界面教育。
教培企業(yè)的現(xiàn)金流主要來自于預(yù)收學(xué)費(fèi)，包括現(xiàn)金支付和教育貸款。其中現(xiàn)金支付的客群有限，教育培訓(xùn)貸可以作為擴(kuò)大客群的手段，實(shí)現(xiàn)預(yù)收費(fèi)增長。
一旦教育公司資金鏈斷裂或破產(chǎn)，學(xué)員將遭遇退費(fèi)難、繼續(xù)還貸款的壓力。因?yàn)橘J款服務(wù)是學(xué)員和第三方金融機(jī)構(gòu)獨(dú)立簽訂，學(xué)員不能因?yàn)榻逃a(chǎn)品的終止而拒絕繳納貸款。
今年7月，“雙減”政策明確規(guī)定，校外培訓(xùn)通過第三方托管、風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備金等方式，對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)領(lǐng)域貸款的監(jiān)管。3月3日，教育部、國家發(fā)展改革委、市場監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)布關(guān)于規(guī)范非學(xué)科類校外培訓(xùn)的公告，其中也提到“面向中小學(xué)生的培訓(xùn)不得使用培訓(xùn)貸方式繳納培訓(xùn)費(fèi)用”。
隨著K12學(xué)科培訓(xùn)、素質(zhì)教育預(yù)收費(fèi)逐步納入監(jiān)管，面向成人的教育貸監(jiān)管措施或在路上。去年，中公教育收安徽監(jiān)管局警示函、深交所關(guān)注函、遭遇中國證監(jiān)會(huì)立案調(diào)查，學(xué)員貸也是焦點(diǎn)爭議焦點(diǎn)之一，中公教育回應(yīng)稱，“學(xué)員貸屬于階段性市場策略，將縮小其占比。”
“現(xiàn)在一般都不會(huì)推薦學(xué)員使用分期貸。內(nèi)部對(duì)培訓(xùn)貸有嚴(yán)格審核，學(xué)員使用分期貸會(huì)導(dǎo)致銷售提成降低?！币晃怀扇私逃龣C(jī)構(gòu)內(nèi)部人士告訴界面教育。
（應(yīng)受訪者要求，文中田麗、小雨、李明、趙崢均為化名。）