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舒爾茨三救星巴克

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舒爾茨三救星巴克

左手漲價(jià),右手新能源。

圖片來(lái)源:Pexels-Abhinav Goswami

文|直面派  薛亞萍  

編輯|趙晉杰

剛被曝出拓展新能源汽車充電樁業(yè)務(wù)的星巴克,又迎來(lái)了一項(xiàng)重大人事變更:星巴克之父舒爾茨將再度回歸。

3月17日,星巴克官網(wǎng)宣布,星巴克現(xiàn)任CEO凱文·約翰遜將于4月4日離職,屆時(shí),現(xiàn)年68歲的星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨將加入董事會(huì)并出任代理CEO,重新掌舵這家全球咖啡巨頭。

受此消息影響,星巴克股價(jià)在盤前交易中一度漲超8%。根據(jù)《彭博商業(yè)周刊》報(bào)道,Cowen Inc.分析師安德魯·查爾斯在一份報(bào)告中指出,舒爾茨的回歸“對(duì)于這只一直承壓的股票來(lái)說(shuō)是利好消息”。

舒爾茨在回歸聲明中表示:“雖然我之前沒(méi)有重返星巴克的計(jì)劃,但我知道這家公司必須再次轉(zhuǎn)型,從而迎接一個(gè)新的、令人興奮的未來(lái),一個(gè)讓所有利益相關(guān)者邁向共同繁榮的未來(lái)?!毙前涂税l(fā)布的公告中顯示,星巴克將會(huì)在今年秋天尋找到下一任CEO。

這意味著交給舒爾茨大刀闊斧的轉(zhuǎn)型時(shí)間可能只有半年。而第三次出任星巴克CEO的舒爾茨,要接手的卻是一個(gè)再次轉(zhuǎn)型中的星巴克。

1954年,舒爾茨出身于美國(guó)紐約的一個(gè)貧民窟家庭,一家五口擠在政府補(bǔ)助的廉租房里,父親的一次意外事故,讓他下定決心要成為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,為普通員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)福利。他在自傳《一路向前》中寫到:“我父親一生的悲劇激勵(lì)了年輕的我去追尋自己的夢(mèng)想”。

1987年,當(dāng)星巴克面臨財(cái)務(wù)危機(jī)之時(shí),舒爾茨力挽狂瀾,將一個(gè)主要售賣咖啡豆的星巴克,轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)為閑適的咖啡店;2008年,當(dāng)金融危機(jī)來(lái)臨之前,星巴克也遭遇股價(jià)低點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)頹勢(shì),舒爾茨再次回歸,帶領(lǐng)星巴克完成轉(zhuǎn)型。在舒爾茨2017年卸任CEO之前的十年間,星巴克股價(jià)上漲了1350%。

而在過(guò)去一年里,星巴克遭受一系列非議:在美國(guó)市場(chǎng),勞工矛盾導(dǎo)致多年沒(méi)有工會(huì)的星巴克產(chǎn)生了第一個(gè)工會(huì),并且正在逐漸增加;在被舒爾茨視為未來(lái)最大市場(chǎng)的中國(guó)市場(chǎng),面臨著中國(guó)本土咖啡品牌和新茶飲品牌的阻擊,遭遇增長(zhǎng)疲軟,而頻頻被爆出的食品安全問(wèn)題,也讓星巴克深陷輿論漩渦,并一點(diǎn)點(diǎn)蠶食著星巴克二十多年里樹(shù)立起來(lái)的高端形象。

越來(lái)越多的跡象推動(dòng)星巴克再次來(lái)到轉(zhuǎn)型邊緣。從投資市場(chǎng)反饋來(lái)看,外界也在期待舒爾茨回來(lái)再次拯救星巴克。只是,這次他還會(huì)成功嗎?

A

舒爾茨第一次擔(dān)任星巴克CEO之前,他已經(jīng)創(chuàng)立了自己的咖啡品牌Il Giornale,意大利語(yǔ)意思是“報(bào)紙”,另外一個(gè)意思是“日常”。

創(chuàng)立Il Giornale之前,舒爾茨剛從星巴克離職,起因是他向星巴克創(chuàng)始人提出的關(guān)于咖啡店轉(zhuǎn)型的想法沒(méi)有通過(guò),所以失落的舒爾茨才決定自己干。1985年辭職時(shí),舒爾茨已經(jīng)在星巴克做了三年,且做到了營(yíng)銷主管的位置。

從星巴克離職后,舒爾茨的Il Giornale咖啡館踐行了他理想中咖啡店應(yīng)該有的樣子:閑適、安逸,在里面的每個(gè)人都做著自己的事情。

1987年,當(dāng)舒爾茨為夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)而高興的時(shí)候,星巴克卻陷入了財(cái)務(wù)危機(jī)。星巴克創(chuàng)始人找到舒爾茨,希望他能夠收購(gòu)星巴克,幫助星巴克度過(guò)危機(jī)。最終,在投資人包括時(shí)任世界首富比爾·蓋茨的父親老蓋茨的幫助下,舒爾茨以380萬(wàn)美元收購(gòu)了星巴克,并且讓星巴克從此“裝下了”Il Giornale的咖啡服務(wù)模式。

也可以說(shuō),今天的星巴克其實(shí)就是1985年舒爾茨創(chuàng)辦的“Il Giornale”。當(dāng)時(shí),原星巴克公司只有六家門店,而Il Giornale也只有三家門店,但是舒爾茨卻承諾星巴克集團(tuán)要在5年開(kāi)出125家門店。

向全美各地的拓展、雇員的各項(xiàng)福利、今后的投資項(xiàng)目、管理水準(zhǔn)的提升,隨著舒爾茨提出的措施一一實(shí)現(xiàn),星巴克發(fā)展如火如荼,1990年一年就開(kāi)出了30家門店。

1999年,北京國(guó)貿(mào)出現(xiàn)了一個(gè)有美人魚標(biāo)志的新店,這就是星巴克在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)出的第一家門店。隨著這家門店的開(kāi)張,星巴克不僅一步步打開(kāi)了中國(guó)的咖啡市場(chǎng),并且長(zhǎng)期影響著中國(guó)咖啡市場(chǎng)的格局,舒爾茨也于2000年第一次卸任CEO。

但是,一開(kāi)始舒爾茨堅(jiān)持押注中國(guó)市場(chǎng)的決策,遭到內(nèi)部不小的壓力。自傳《一路向前》中寫到:“(在中國(guó)市場(chǎng))多年的虧損在公司內(nèi)部和外界都形成了離開(kāi)和放棄中國(guó)市場(chǎng)的巨大壓力。”

當(dāng)時(shí)急劇擴(kuò)張的星巴克很快就迎來(lái)危機(jī)。到2007年,星巴克全球門店數(shù)量達(dá)到15011家,年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)35.1%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)星巴克計(jì)劃中的“15%-20%”的穩(wěn)健增長(zhǎng)速度。

快速擴(kuò)張導(dǎo)致的食品安全問(wèn)題、輿論負(fù)面也時(shí)有發(fā)生,這些都直接影響到星巴克的可比店面銷售額(即現(xiàn)有門店利潤(rùn)的同比增減率)。2007年第四季度,這一數(shù)據(jù)降到1%,此前一直保持在5%甚至更多,被舒爾茨視為是“1992年以來(lái)最差的業(yè)績(jī)”。

舒爾茨不得不重回運(yùn)營(yíng)一線,于2008年1月再次出任星巴克CEO,除了指出星巴克爆炸式擴(kuò)張的隱患之外,還點(diǎn)明其更深層次的問(wèn)題是星巴克偏離了曾經(jīng)的經(jīng)營(yíng)之魂。

舒爾茨一方面開(kāi)啟激進(jìn)“瘦身計(jì)劃”,兩年關(guān)閉近1000家門店,裁員1萬(wàn)多人,另一方面重建與顧客、社區(qū)的關(guān)系,提醒員工“我們最為看重的企業(yè)基石,是我們的文化和行為舉止?!薄暗谌臻g”概念自此在星巴克扎下了根。

2017年,舒爾茨第二次卸任CEO。這次卸任的直接原因被外界歸為舒爾茨為了參加美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選。

2017年3月,《紐約時(shí)報(bào)》曾報(bào)道稱,舒爾茨差點(diǎn)參加2016年總統(tǒng)大選。作為商人的舒爾茨,極度關(guān)注國(guó)家政治。在接受《紐約時(shí)報(bào)》采訪時(shí),舒爾茨曾表示“我對(duì)國(guó)家的現(xiàn)狀深感擔(dān)憂”,他本人更是一度被美國(guó)媒體形容為“美國(guó)政治上最直言不諱的公司領(lǐng)導(dǎo)人之一”。

2019年一次沙龍活動(dòng)上,舒爾茨當(dāng)眾宣布自己在考慮參加2020年總統(tǒng)選舉,但是當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的很多人都認(rèn)為他的獲勝幾率不超過(guò)1%。最后,舒爾茨對(duì)參選總統(tǒng)的心思變得越來(lái)越淡。

2022年,第三次出任星巴克CEO的挑戰(zhàn),又一次落到了舒爾茨肩上。

B

今年一月以來(lái),星巴克股價(jià)累計(jì)跌幅已達(dá)到26.95%。

作為曾被舒爾茨寄予厚望的中國(guó)市場(chǎng),在近半年間,集中爆出食品安全和信任問(wèn)題,而“抵制星巴克”“星巴克滾出中國(guó)”的言論在網(wǎng)絡(luò)上此起彼伏。長(zhǎng)期以來(lái),星巴克在中國(guó)市場(chǎng)樹(shù)立的品牌形象,有了逐漸倒塌的可能。

去年12月,星巴克篡改保質(zhì)期售賣過(guò)期糕點(diǎn)的消息引爆網(wǎng)絡(luò),讓外界對(duì)這家咖啡界天花板所謂的最高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生質(zhì)疑,也讓大眾不得不重新審視這家知名咖啡機(jī)構(gòu)。星巴克中國(guó)緊急發(fā)布聲明稱已經(jīng)關(guān)閉了這兩家門店,并立刻啟動(dòng)深入調(diào)查。

就在今年315前夕,即3月12日,星巴克再次因?yàn)槭称钒踩珕?wèn)題登上微博熱搜。一位網(wǎng)友發(fā)布圖文稱,自己在星巴克咖啡中喝出了蟑螂。星巴克中國(guó)官方微博再次回應(yīng)稱,“涉事顧客于3月10號(hào)通過(guò)第三方外賣平臺(tái)下單了飲品......未發(fā)現(xiàn)相關(guān)蟲(chóng)害問(wèn)題?!?/p>

作為星巴克全球第二大市場(chǎng),中國(guó)市場(chǎng)每年給星巴克貢獻(xiàn)超過(guò)一成的收入。根據(jù)星巴克早前發(fā)布的2021財(cái)年財(cái)報(bào)顯示,星巴克在中國(guó)的市場(chǎng)高達(dá)36.7億美元,貢獻(xiàn)了星巴克12.7%的收入。

而作為中國(guó)市場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)的咖啡標(biāo)桿性的存在,星巴克的地位正在受到越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。

瑞幸、Manner在內(nèi)的中國(guó)本土咖啡品牌,以及包括奈雪的茶、喜茶等新茶飲品牌,都在分流星巴克的消費(fèi)用戶。

投資圈甚至傳出一種說(shuō)法:只要一家Manner開(kāi)在星巴克門店旁邊,這家星巴克的銷售就會(huì)降三成。

這種影響已經(jīng)體現(xiàn)在星巴克財(cái)報(bào)上。星巴克公布的2022財(cái)年第一財(cái)季業(yè)績(jī)(2021年10月4日-2022年1月2日)顯示,中國(guó)當(dāng)季同店銷售下降了14%,財(cái)報(bào)期內(nèi)平均客單價(jià)下滑了9%,交易額同比下滑6%。

不止中國(guó)市場(chǎng),在第一大市場(chǎng)的美國(guó)市場(chǎng),工會(huì)運(yùn)動(dòng)也讓星巴克遭遇了前所未有的沖擊。

去年12月,星巴克在紐約州布法羅的員工投票決定成立工會(huì),這是自星巴克成立以來(lái)的第一個(gè)工會(huì)。而更多的工會(huì)也在籌備中。據(jù)CNBC報(bào)道,今年2月,已經(jīng)有第三家星巴克門店投票支持成立工會(huì)。截止2月26日,有100多家星巴克門店提交了工會(huì)選舉申請(qǐng),這都是在過(guò)去六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行的。

C

面對(duì)新的挑戰(zhàn),星巴克已經(jīng)在出臺(tái)一系列針對(duì)性策略。

過(guò)去幾個(gè)月中,星巴克中國(guó)連續(xù)兩次漲價(jià)。在今年2月份的漲價(jià)中,包括美式咖啡、拿鐵咖啡在內(nèi)的不少產(chǎn)品售價(jià)均有1-2元的漲幅。星巴克對(duì)外界回應(yīng)稱,“定價(jià)是在對(duì)營(yíng)運(yùn)成本等多項(xiàng)因素進(jìn)行考量后制定的?!?/p>

值得注意的是,星巴克美國(guó)也在漲價(jià)。據(jù)CNN報(bào)道,凱文·約翰遜表示,星巴克在去年10月提高了在美國(guó)的售價(jià),今年1月又一次上調(diào)售價(jià)。

而漲價(jià)或許是星巴克應(yīng)對(duì)銷售下滑、成本上漲危機(jī)的一種措施。由于通貨膨脹和與疫情相關(guān)的勞動(dòng)力市場(chǎng)問(wèn)題所帶來(lái)的利潤(rùn)擠壓,在今年最新財(cái)報(bào)發(fā)布后,凱文·約翰遜就表示:“星巴克預(yù)計(jì)未來(lái)幾個(gè)月將繼續(xù)漲價(jià)”。

面對(duì)中國(guó)本土品牌的競(jìng)爭(zhēng),星巴克一邊加快開(kāi)店速度(2022財(cái)年一季度新增197家門店,是星巴克入華以來(lái)鋪店最快的一個(gè)季度),一邊將觸角伸到對(duì)方領(lǐng)地,調(diào)整門店內(nèi)茶飲產(chǎn)品比重,有針對(duì)性推出新口味茶飲。

與此同時(shí),在來(lái)勢(shì)洶洶的中國(guó)本土咖啡品牌搶人大戰(zhàn)中,為了挽留人才,星巴克中國(guó)也開(kāi)始提高員工工資和福利。

去年11月12日,星巴克中國(guó)官網(wǎng)宣布,自2021年10月開(kāi)始,所有星巴克中國(guó)的全職門店零售伙伴(員工),都將首次享有“14薪”。此外,星巴克中國(guó)還推出了包括有競(jìng)爭(zhēng)力的年度績(jī)效調(diào)薪、更優(yōu)化的早晚班津貼、部分城市升級(jí)的“助房津貼”額度,以及鼓勵(lì)員工到不同城市體驗(yàn)的“伙伴識(shí)天下”計(jì)劃等等福利舉措。

如果這些是星巴克的現(xiàn)在,那么星巴克的未來(lái)在哪里呢?近日,星巴克給出了答案之一——進(jìn)軍新能源汽車賽道。

美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月15日,星巴克官宣正式進(jìn)軍電動(dòng)車補(bǔ)能賽道,與沃爾沃合作鋪設(shè)直流充電網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)星巴克還透露,之后會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大在新能源方面的投入,并且承諾到2030年,星巴克充電站將會(huì)全部使用太陽(yáng)能作為電能來(lái)源。

對(duì)于星巴克來(lái)說(shuō),無(wú)疑可以利用充電的時(shí)間來(lái)撬動(dòng)潛在客戶群體,使其成為門店的新增消費(fèi)用戶,進(jìn)而提升門店客單價(jià)。

在今年秋季到來(lái)之前,舒爾茨的轉(zhuǎn)型計(jì)劃能否如約而至呢?

參考資料:

《從頭開(kāi)始》霍華德·舒爾茨

《星巴克CEO即將退休 創(chuàng)始人舒爾茨暫時(shí)掌舵》彭博商業(yè)周刊

《專訪“星巴克之父”霍華德·舒爾茨:用創(chuàng)造力和同理心共度艱難時(shí)刻》界面新聞

《星巴克也搞充電樁,跟沃爾沃聯(lián)手的那種》智能車參考

《霍華德·舒爾茨:星巴克的靈魂人物退休了,下一站是美國(guó)總統(tǒng)》時(shí)代周報(bào)

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人。

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舒爾茨三救星巴克

左手漲價(jià),右手新能源。

圖片來(lái)源:Pexels-Abhinav Goswami

文|直面派  薛亞萍  

編輯|趙晉杰

剛被曝出拓展新能源汽車充電樁業(yè)務(wù)的星巴克,又迎來(lái)了一項(xiàng)重大人事變更:星巴克之父舒爾茨將再度回歸。

3月17日,星巴克官網(wǎng)宣布,星巴克現(xiàn)任CEO凱文·約翰遜將于4月4日離職,屆時(shí),現(xiàn)年68歲的星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨將加入董事會(huì)并出任代理CEO,重新掌舵這家全球咖啡巨頭。

受此消息影響,星巴克股價(jià)在盤前交易中一度漲超8%。根據(jù)《彭博商業(yè)周刊》報(bào)道,Cowen Inc.分析師安德魯·查爾斯在一份報(bào)告中指出,舒爾茨的回歸“對(duì)于這只一直承壓的股票來(lái)說(shuō)是利好消息”。

舒爾茨在回歸聲明中表示:“雖然我之前沒(méi)有重返星巴克的計(jì)劃,但我知道這家公司必須再次轉(zhuǎn)型,從而迎接一個(gè)新的、令人興奮的未來(lái),一個(gè)讓所有利益相關(guān)者邁向共同繁榮的未來(lái)?!毙前涂税l(fā)布的公告中顯示,星巴克將會(huì)在今年秋天尋找到下一任CEO。

這意味著交給舒爾茨大刀闊斧的轉(zhuǎn)型時(shí)間可能只有半年。而第三次出任星巴克CEO的舒爾茨,要接手的卻是一個(gè)再次轉(zhuǎn)型中的星巴克。

1954年,舒爾茨出身于美國(guó)紐約的一個(gè)貧民窟家庭,一家五口擠在政府補(bǔ)助的廉租房里,父親的一次意外事故,讓他下定決心要成為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,為普通員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)福利。他在自傳《一路向前》中寫到:“我父親一生的悲劇激勵(lì)了年輕的我去追尋自己的夢(mèng)想”。

1987年,當(dāng)星巴克面臨財(cái)務(wù)危機(jī)之時(shí),舒爾茨力挽狂瀾,將一個(gè)主要售賣咖啡豆的星巴克,轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)為閑適的咖啡店;2008年,當(dāng)金融危機(jī)來(lái)臨之前,星巴克也遭遇股價(jià)低點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)頹勢(shì),舒爾茨再次回歸,帶領(lǐng)星巴克完成轉(zhuǎn)型。在舒爾茨2017年卸任CEO之前的十年間,星巴克股價(jià)上漲了1350%。

而在過(guò)去一年里,星巴克遭受一系列非議:在美國(guó)市場(chǎng),勞工矛盾導(dǎo)致多年沒(méi)有工會(huì)的星巴克產(chǎn)生了第一個(gè)工會(huì),并且正在逐漸增加;在被舒爾茨視為未來(lái)最大市場(chǎng)的中國(guó)市場(chǎng),面臨著中國(guó)本土咖啡品牌和新茶飲品牌的阻擊,遭遇增長(zhǎng)疲軟,而頻頻被爆出的食品安全問(wèn)題,也讓星巴克深陷輿論漩渦,并一點(diǎn)點(diǎn)蠶食著星巴克二十多年里樹(shù)立起來(lái)的高端形象。

越來(lái)越多的跡象推動(dòng)星巴克再次來(lái)到轉(zhuǎn)型邊緣。從投資市場(chǎng)反饋來(lái)看,外界也在期待舒爾茨回來(lái)再次拯救星巴克。只是,這次他還會(huì)成功嗎?

A

舒爾茨第一次擔(dān)任星巴克CEO之前,他已經(jīng)創(chuàng)立了自己的咖啡品牌Il Giornale,意大利語(yǔ)意思是“報(bào)紙”,另外一個(gè)意思是“日常”。

創(chuàng)立Il Giornale之前,舒爾茨剛從星巴克離職,起因是他向星巴克創(chuàng)始人提出的關(guān)于咖啡店轉(zhuǎn)型的想法沒(méi)有通過(guò),所以失落的舒爾茨才決定自己干。1985年辭職時(shí),舒爾茨已經(jīng)在星巴克做了三年,且做到了營(yíng)銷主管的位置。

從星巴克離職后,舒爾茨的Il Giornale咖啡館踐行了他理想中咖啡店應(yīng)該有的樣子:閑適、安逸,在里面的每個(gè)人都做著自己的事情。

1987年,當(dāng)舒爾茨為夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)而高興的時(shí)候,星巴克卻陷入了財(cái)務(wù)危機(jī)。星巴克創(chuàng)始人找到舒爾茨,希望他能夠收購(gòu)星巴克,幫助星巴克度過(guò)危機(jī)。最終,在投資人包括時(shí)任世界首富比爾·蓋茨的父親老蓋茨的幫助下,舒爾茨以380萬(wàn)美元收購(gòu)了星巴克,并且讓星巴克從此“裝下了”Il Giornale的咖啡服務(wù)模式。

也可以說(shuō),今天的星巴克其實(shí)就是1985年舒爾茨創(chuàng)辦的“Il Giornale”。當(dāng)時(shí),原星巴克公司只有六家門店,而Il Giornale也只有三家門店,但是舒爾茨卻承諾星巴克集團(tuán)要在5年開(kāi)出125家門店。

向全美各地的拓展、雇員的各項(xiàng)福利、今后的投資項(xiàng)目、管理水準(zhǔn)的提升,隨著舒爾茨提出的措施一一實(shí)現(xiàn),星巴克發(fā)展如火如荼,1990年一年就開(kāi)出了30家門店。

1999年,北京國(guó)貿(mào)出現(xiàn)了一個(gè)有美人魚標(biāo)志的新店,這就是星巴克在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)出的第一家門店。隨著這家門店的開(kāi)張,星巴克不僅一步步打開(kāi)了中國(guó)的咖啡市場(chǎng),并且長(zhǎng)期影響著中國(guó)咖啡市場(chǎng)的格局,舒爾茨也于2000年第一次卸任CEO。

但是,一開(kāi)始舒爾茨堅(jiān)持押注中國(guó)市場(chǎng)的決策,遭到內(nèi)部不小的壓力。自傳《一路向前》中寫到:“(在中國(guó)市場(chǎng))多年的虧損在公司內(nèi)部和外界都形成了離開(kāi)和放棄中國(guó)市場(chǎng)的巨大壓力?!?/p>

當(dāng)時(shí)急劇擴(kuò)張的星巴克很快就迎來(lái)危機(jī)。到2007年,星巴克全球門店數(shù)量達(dá)到15011家,年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)35.1%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)星巴克計(jì)劃中的“15%-20%”的穩(wěn)健增長(zhǎng)速度。

快速擴(kuò)張導(dǎo)致的食品安全問(wèn)題、輿論負(fù)面也時(shí)有發(fā)生,這些都直接影響到星巴克的可比店面銷售額(即現(xiàn)有門店利潤(rùn)的同比增減率)。2007年第四季度,這一數(shù)據(jù)降到1%,此前一直保持在5%甚至更多,被舒爾茨視為是“1992年以來(lái)最差的業(yè)績(jī)”。

舒爾茨不得不重回運(yùn)營(yíng)一線,于2008年1月再次出任星巴克CEO,除了指出星巴克爆炸式擴(kuò)張的隱患之外,還點(diǎn)明其更深層次的問(wèn)題是星巴克偏離了曾經(jīng)的經(jīng)營(yíng)之魂。

舒爾茨一方面開(kāi)啟激進(jìn)“瘦身計(jì)劃”,兩年關(guān)閉近1000家門店,裁員1萬(wàn)多人,另一方面重建與顧客、社區(qū)的關(guān)系,提醒員工“我們最為看重的企業(yè)基石,是我們的文化和行為舉止?!薄暗谌臻g”概念自此在星巴克扎下了根。

2017年,舒爾茨第二次卸任CEO。這次卸任的直接原因被外界歸為舒爾茨為了參加美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選。

2017年3月,《紐約時(shí)報(bào)》曾報(bào)道稱,舒爾茨差點(diǎn)參加2016年總統(tǒng)大選。作為商人的舒爾茨,極度關(guān)注國(guó)家政治。在接受《紐約時(shí)報(bào)》采訪時(shí),舒爾茨曾表示“我對(duì)國(guó)家的現(xiàn)狀深感擔(dān)憂”,他本人更是一度被美國(guó)媒體形容為“美國(guó)政治上最直言不諱的公司領(lǐng)導(dǎo)人之一”。

2019年一次沙龍活動(dòng)上,舒爾茨當(dāng)眾宣布自己在考慮參加2020年總統(tǒng)選舉,但是當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的很多人都認(rèn)為他的獲勝幾率不超過(guò)1%。最后,舒爾茨對(duì)參選總統(tǒng)的心思變得越來(lái)越淡。

2022年,第三次出任星巴克CEO的挑戰(zhàn),又一次落到了舒爾茨肩上。

B

今年一月以來(lái),星巴克股價(jià)累計(jì)跌幅已達(dá)到26.95%。

作為曾被舒爾茨寄予厚望的中國(guó)市場(chǎng),在近半年間,集中爆出食品安全和信任問(wèn)題,而“抵制星巴克”“星巴克滾出中國(guó)”的言論在網(wǎng)絡(luò)上此起彼伏。長(zhǎng)期以來(lái),星巴克在中國(guó)市場(chǎng)樹(shù)立的品牌形象,有了逐漸倒塌的可能。

去年12月,星巴克篡改保質(zhì)期售賣過(guò)期糕點(diǎn)的消息引爆網(wǎng)絡(luò),讓外界對(duì)這家咖啡界天花板所謂的最高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生質(zhì)疑,也讓大眾不得不重新審視這家知名咖啡機(jī)構(gòu)。星巴克中國(guó)緊急發(fā)布聲明稱已經(jīng)關(guān)閉了這兩家門店,并立刻啟動(dòng)深入調(diào)查。

就在今年315前夕,即3月12日,星巴克再次因?yàn)槭称钒踩珕?wèn)題登上微博熱搜。一位網(wǎng)友發(fā)布圖文稱,自己在星巴克咖啡中喝出了蟑螂。星巴克中國(guó)官方微博再次回應(yīng)稱,“涉事顧客于3月10號(hào)通過(guò)第三方外賣平臺(tái)下單了飲品......未發(fā)現(xiàn)相關(guān)蟲(chóng)害問(wèn)題?!?/p>

作為星巴克全球第二大市場(chǎng),中國(guó)市場(chǎng)每年給星巴克貢獻(xiàn)超過(guò)一成的收入。根據(jù)星巴克早前發(fā)布的2021財(cái)年財(cái)報(bào)顯示,星巴克在中國(guó)的市場(chǎng)高達(dá)36.7億美元,貢獻(xiàn)了星巴克12.7%的收入。

而作為中國(guó)市場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)的咖啡標(biāo)桿性的存在,星巴克的地位正在受到越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。

瑞幸、Manner在內(nèi)的中國(guó)本土咖啡品牌,以及包括奈雪的茶、喜茶等新茶飲品牌,都在分流星巴克的消費(fèi)用戶。

投資圈甚至傳出一種說(shuō)法:只要一家Manner開(kāi)在星巴克門店旁邊,這家星巴克的銷售就會(huì)降三成。

這種影響已經(jīng)體現(xiàn)在星巴克財(cái)報(bào)上。星巴克公布的2022財(cái)年第一財(cái)季業(yè)績(jī)(2021年10月4日-2022年1月2日)顯示,中國(guó)當(dāng)季同店銷售下降了14%,財(cái)報(bào)期內(nèi)平均客單價(jià)下滑了9%,交易額同比下滑6%。

不止中國(guó)市場(chǎng),在第一大市場(chǎng)的美國(guó)市場(chǎng),工會(huì)運(yùn)動(dòng)也讓星巴克遭遇了前所未有的沖擊。

去年12月,星巴克在紐約州布法羅的員工投票決定成立工會(huì),這是自星巴克成立以來(lái)的第一個(gè)工會(huì)。而更多的工會(huì)也在籌備中。據(jù)CNBC報(bào)道,今年2月,已經(jīng)有第三家星巴克門店投票支持成立工會(huì)。截止2月26日,有100多家星巴克門店提交了工會(huì)選舉申請(qǐng),這都是在過(guò)去六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行的。

C

面對(duì)新的挑戰(zhàn),星巴克已經(jīng)在出臺(tái)一系列針對(duì)性策略。

過(guò)去幾個(gè)月中,星巴克中國(guó)連續(xù)兩次漲價(jià)。在今年2月份的漲價(jià)中,包括美式咖啡、拿鐵咖啡在內(nèi)的不少產(chǎn)品售價(jià)均有1-2元的漲幅。星巴克對(duì)外界回應(yīng)稱,“定價(jià)是在對(duì)營(yíng)運(yùn)成本等多項(xiàng)因素進(jìn)行考量后制定的?!?/p>

值得注意的是,星巴克美國(guó)也在漲價(jià)。據(jù)CNN報(bào)道,凱文·約翰遜表示,星巴克在去年10月提高了在美國(guó)的售價(jià),今年1月又一次上調(diào)售價(jià)。

而漲價(jià)或許是星巴克應(yīng)對(duì)銷售下滑、成本上漲危機(jī)的一種措施。由于通貨膨脹和與疫情相關(guān)的勞動(dòng)力市場(chǎng)問(wèn)題所帶來(lái)的利潤(rùn)擠壓,在今年最新財(cái)報(bào)發(fā)布后,凱文·約翰遜就表示:“星巴克預(yù)計(jì)未來(lái)幾個(gè)月將繼續(xù)漲價(jià)”。

面對(duì)中國(guó)本土品牌的競(jìng)爭(zhēng),星巴克一邊加快開(kāi)店速度(2022財(cái)年一季度新增197家門店,是星巴克入華以來(lái)鋪店最快的一個(gè)季度),一邊將觸角伸到對(duì)方領(lǐng)地,調(diào)整門店內(nèi)茶飲產(chǎn)品比重,有針對(duì)性推出新口味茶飲。

與此同時(shí),在來(lái)勢(shì)洶洶的中國(guó)本土咖啡品牌搶人大戰(zhàn)中,為了挽留人才,星巴克中國(guó)也開(kāi)始提高員工工資和福利。

去年11月12日,星巴克中國(guó)官網(wǎng)宣布,自2021年10月開(kāi)始,所有星巴克中國(guó)的全職門店零售伙伴(員工),都將首次享有“14薪”。此外,星巴克中國(guó)還推出了包括有競(jìng)爭(zhēng)力的年度績(jī)效調(diào)薪、更優(yōu)化的早晚班津貼、部分城市升級(jí)的“助房津貼”額度,以及鼓勵(lì)員工到不同城市體驗(yàn)的“伙伴識(shí)天下”計(jì)劃等等福利舉措。

如果這些是星巴克的現(xiàn)在,那么星巴克的未來(lái)在哪里呢?近日,星巴克給出了答案之一——進(jìn)軍新能源汽車賽道。

美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月15日,星巴克官宣正式進(jìn)軍電動(dòng)車補(bǔ)能賽道,與沃爾沃合作鋪設(shè)直流充電網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)星巴克還透露,之后會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大在新能源方面的投入,并且承諾到2030年,星巴克充電站將會(huì)全部使用太陽(yáng)能作為電能來(lái)源。

對(duì)于星巴克來(lái)說(shuō),無(wú)疑可以利用充電的時(shí)間來(lái)撬動(dòng)潛在客戶群體,使其成為門店的新增消費(fèi)用戶,進(jìn)而提升門店客單價(jià)。

在今年秋季到來(lái)之前,舒爾茨的轉(zhuǎn)型計(jì)劃能否如約而至呢?

參考資料:

《從頭開(kāi)始》霍華德·舒爾茨

《星巴克CEO即將退休 創(chuàng)始人舒爾茨暫時(shí)掌舵》彭博商業(yè)周刊

《專訪“星巴克之父”霍華德·舒爾茨:用創(chuàng)造力和同理心共度艱難時(shí)刻》界面新聞

《星巴克也搞充電樁,跟沃爾沃聯(lián)手的那種》智能車參考

《霍華德·舒爾茨:星巴克的靈魂人物退休了,下一站是美國(guó)總統(tǒng)》時(shí)代周報(bào)

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