文|開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng) 吳嬌穎
編輯|金玙璠
風(fēng)口上的抖音探店，既吸睛又吸金。
和探店緊密相連的是抖音用來(lái)拓展本地生活的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，即：達(dá)人發(fā)布帶有商家團(tuán)購(gòu)信息的探店視頻，用戶通過(guò)視頻購(gòu)買并消費(fèi)，達(dá)人按一定比例獲得分傭。
在流量龐大、主體眾多、利益鏈復(fù)雜的抖音探店生態(tài)中，除了平臺(tái)、商家、達(dá)人和消費(fèi)者，還有一批服務(wù)商、代運(yùn)營(yíng)企業(yè)、培訓(xùn)孵化機(jī)構(gòu)，手握行業(yè)信息和資源，做起了中間商生意。
風(fēng)口里，第一波趕來(lái)“收割”的，就是打著“知識(shí)付費(fèi)”幌子的短視頻電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。他們宣稱抖音探店“零門(mén)檻、成本低、回報(bào)快”，只要交錢(qián)上課，“全程服務(wù)，包教包會(huì)”，很快就可以實(shí)現(xiàn)從小白到達(dá)人的階段式跨越，走上團(tuán)購(gòu)分傭的致富之路。
針對(duì)那些已經(jīng)開(kāi)通了團(tuán)購(gòu)功能但粉絲少、流量差、選品沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的初級(jí)達(dá)人，他們也有“收割”小妙招。瞄準(zhǔn)初級(jí)達(dá)人的資源缺口，這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣稱，可以對(duì)接海量商家資源，直接提供商家素材，在家就能“云探店”。
此外，還有一些第三方服務(wù)商平臺(tái)，為了向商家展示其掌握的達(dá)人資源，會(huì)用免費(fèi)“云探店”素材將初級(jí)達(dá)人吸引到自己的社群里。消費(fèi)者每下一單，服務(wù)商抽傭15%，分給達(dá)人5%，凈賺10%。到了這個(gè)環(huán)節(jié)，被收割者的角色，就悄無(wú)聲息地從小白達(dá)人轉(zhuǎn)移到了商家和消費(fèi)者身上。
但“云探店”被抖音認(rèn)定為虛假宣傳，輕則限流、重則封號(hào)，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)大，不被大型的第三方服務(wù)商推崇。他們擁有一批自孵化達(dá)人，并和大部分本地探店博主達(dá)成合作，會(huì)安排這些達(dá)人博主進(jìn)行探店并分傭，實(shí)際上，做的也是賺差價(jià)的中間商生意。至此，他們口中的探店也就從原本的真實(shí)測(cè)評(píng)，走向了純粹的商業(yè)推廣。
初級(jí)段收割小白、進(jìn)階段收割達(dá)人、高級(jí)段收割商家，抖音探店撐起了不同級(jí)別的中間商生意。但在層層利益分刮之下，達(dá)人蛋糕越來(lái)越小、商家利潤(rùn)不斷攤薄、消費(fèi)者踩雷頻頻，抖音探店，還能走多遠(yuǎn)？
達(dá)人培訓(xùn)：95元買七天訓(xùn)練營(yíng)，2998元“包教包會(huì)”
從圖文時(shí)代的“寫(xiě)點(diǎn)評(píng)免單”到短視頻時(shí)代的“有償探店”，在很多博主眼里，探店確實(shí)是一個(gè)回報(bào)豐厚的內(nèi)容變現(xiàn)賽道，似乎只要?jiǎng)觿?dòng)手指，就可以免費(fèi)吃喝玩樂(lè)。
新消費(fèi)浪潮之下，當(dāng)網(wǎng)紅種草成為商家獲客引流的重要一環(huán)，這門(mén)生意更是吸引了無(wú)數(shù)創(chuàng)作者入局。為數(shù)不多能將人拒之門(mén)外的理由，或許就是傳統(tǒng)的探店模式仍有一定的門(mén)檻，一是需要足夠的粉絲流量積累，二是需要比較穩(wěn)定的創(chuàng)作能力。
然而，當(dāng)抖音把探店與團(tuán)購(gòu)掛鉤，推出“低價(jià)團(tuán)購(gòu)+達(dá)人引流+商家接單”的變現(xiàn)模式，平臺(tái)上所謂的“探店”內(nèi)容迅速爆發(fā)。到目前為止，抖音上擁有團(tuán)購(gòu)帶貨權(quán)限的達(dá)人數(shù)量已經(jīng)接近200萬(wàn)。
來(lái)源 / 抖音截圖
深諳套路的培訓(xùn)孵化機(jī)構(gòu)，聞風(fēng)出動(dòng)。近兩年，從理財(cái)、情商到直播帶貨、短視頻運(yùn)營(yíng)，但凡是“小白”們眼中可以快速變現(xiàn)或致富的路子，都能成為他們“割韭菜”的利器，如今的探店達(dá)人培訓(xùn)也不例外。
據(jù)開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)觀察，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，探店達(dá)人培訓(xùn)吸引“小白”的途徑主要有三種：一是學(xué)員在小紅書(shū)等社交平臺(tái)曬出團(tuán)購(gòu)分傭的業(yè)績(jī)截圖，以“達(dá)人招募”“抱團(tuán)取暖”的名義吸引私聊；二是有一定粉絲體量的團(tuán)購(gòu)達(dá)人在抖音賬號(hào)名字后直接加上“收徒”“教探店”等字樣，吸引粉絲咨詢；三是直接在抖音搜索廣場(chǎng)打“探店達(dá)人IP打造”的廣告，引導(dǎo)用戶提交聯(lián)系方式。
開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)通過(guò)這幾種方式與多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“老師”取得聯(lián)系，很快成為了他們“傾囊相授”的目標(biāo)學(xué)員。
他們自稱也是“學(xué)員起步”，如今不僅兼職探店，還成長(zhǎng)為“導(dǎo)師”或者“合伙人”，一位“合伙人”展示了其滿滿的探店日程安排，稱“所有東西都是免費(fèi)的”。
在他們口中，抖音團(tuán)購(gòu)達(dá)人是一個(gè)完全“零門(mén)檻、低成本、高回報(bào)”的行業(yè)，“沒(méi)有粉絲也無(wú)所謂，跟著學(xué)習(xí)就可以”“用對(duì)方法就能漲粉”。他們宣稱，只要加入培訓(xùn)班，就能獲得專業(yè)的指導(dǎo)和扶持，從搭建賬號(hào)、快速漲粉，到創(chuàng)作腳本、拍攝剪輯，再到爆款打造、商家合作，“全程服務(wù)，包教包會(huì)”。
不同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出的探店達(dá)人付費(fèi)培訓(xùn)課程
他們售賣的探店達(dá)人培訓(xùn)課程，價(jià)格從95元、299元到899元、2998元甚至19800元不等，學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)和內(nèi)容也因收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同而異。但事實(shí)上，這些需要付費(fèi)的達(dá)人培訓(xùn)課程，有些并不稀有。
一位達(dá)人向開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)展示的售價(jià)95元的“七天短視頻達(dá)人訓(xùn)練營(yíng)”課程中，探店達(dá)人內(nèi)容包括《如何快速實(shí)現(xiàn)賬號(hào)的冷啟動(dòng)》《如何拍出吸睛力強(qiáng)的爆款視頻》《如何引爆視頻和多元變現(xiàn)》等，以圖文或視頻形式呈現(xiàn)。
這類基礎(chǔ)課程，在抖音團(tuán)購(gòu)達(dá)人后臺(tái)的“視頻帶貨學(xué)習(xí)中心”即有類似的免費(fèi)學(xué)習(xí)視頻，包括挑選門(mén)店、拍攝剪輯、人設(shè)打造、漲粉推廣等內(nèi)容。
售價(jià)2998元-19800元的高級(jí)套餐，則包括賬號(hào)搭建、達(dá)人培訓(xùn)、視頻剪輯等內(nèi)容，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)為3個(gè)月，還提供一對(duì)一教學(xué)。至于教學(xué)質(zhì)量，對(duì)方稱不作保證，只稱“這與個(gè)人悟性和視頻質(zhì)量有關(guān)，目前培訓(xùn)出來(lái)的學(xué)員都很成功”。
為了增加可信度，對(duì)方主動(dòng)展示了一些“優(yōu)秀學(xué)員”案例，有人30多天出了3000多單，“哪怕一單分傭只有1元，一個(gè)月也能賺好幾千”；有人團(tuán)購(gòu)交易額一個(gè)月超19萬(wàn)元；有人單憑傭金就月入1萬(wàn)多。此外，還有多位導(dǎo)師以“拉人頭拿提成”為由吸引“小白”，稱加入團(tuán)隊(duì)后也可以開(kāi)展招募工作，“對(duì)方交2888元費(fèi)用，你就能拿到888元提成”。
培訓(xùn)導(dǎo)師曬出的優(yōu)秀學(xué)員業(yè)績(jī)
一位課程售價(jià)2998元起步的“創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)”向開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)強(qiáng)調(diào)稱，現(xiàn)在抖音探店“蛋糕大、足夠分”，團(tuán)購(gòu)達(dá)人日均收入在100元-600元浮動(dòng)，只要每天抽一兩個(gè)小時(shí)發(fā)布視頻，短時(shí)間內(nèi)就能輕松賺回學(xué)費(fèi)，“不用擔(dān)心（投入的錢(qián)）打水漂，這是不可能的”。
據(jù)其描述，今年前兩個(gè)月，其團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在全國(guó)各地培養(yǎng)出近500名團(tuán)購(gòu)達(dá)人，包括寶媽、學(xué)生、退休的大爺大媽等。但這其中究竟有多少人通過(guò)培訓(xùn)快速變現(xiàn)，實(shí)際并不可考。
擁有2萬(wàn)多粉絲的腰部探店達(dá)人阿森告訴開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)，這些培訓(xùn)項(xiàng)目用來(lái)自證實(shí)力的截圖貓膩不少，“比如有的達(dá)人團(tuán)購(gòu)交易額高達(dá)幾十萬(wàn)，但達(dá)人分傭所得，需要根據(jù)消費(fèi)者核銷數(shù)以及分傭比例來(lái)計(jì)算，還要減去非分傭訂單和退款訂單，實(shí)際收入并不多?！?/p>
商單派發(fā)：進(jìn)群拿現(xiàn)成素材，“云探店”在家賺錢(qián)
抖音探店養(yǎng)活的另一攤生意，是粉絲流量買賣。
抖音創(chuàng)作者服務(wù)中心顯示，要想成為團(tuán)購(gòu)達(dá)人，開(kāi)通團(tuán)購(gòu)帶貨功能獲得分傭機(jī)會(huì)，申請(qǐng)條件為“賬號(hào)粉絲量大于或等于1000”。多位團(tuán)購(gòu)達(dá)人告訴開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)，申請(qǐng)難度并不大，就算粉絲不夠，也可以通過(guò)“買粉”快速開(kāi)通。
目前，在拼多多、淘寶、閑魚(yú)等多個(gè)電商交易平臺(tái)，均顯示有商家提供抖音粉絲買賣服務(wù)，根據(jù)粉絲質(zhì)量不同，1000個(gè)粉絲的價(jià)格從50-120元不等。
電商平臺(tái)的買粉渠道
開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)實(shí)際操作后發(fā)現(xiàn)，通過(guò)“買粉”使粉絲量達(dá)標(biāo)的賬號(hào)，也能成功開(kāi)通團(tuán)購(gòu)帶貨功能；成為團(tuán)購(gòu)達(dá)人后，即便粉絲數(shù)掉到1000以下，也不會(huì)被暫停功能使用。
當(dāng)然，成為了團(tuán)購(gòu)達(dá)人，并不意味著可以“躺賺”。要想獲得分傭，需要達(dá)人發(fā)布作品吸引用戶通過(guò)視頻下單并實(shí)際消費(fèi)才行。但對(duì)初級(jí)達(dá)人來(lái)說(shuō)，粉絲不多、流量一般，也很難獲得商家資源。
“我推廣的都是銷量高、評(píng)價(jià)好、價(jià)格不貴但傭金比例高的產(chǎn)品，我以為這類商品下單的人多、分到的錢(qián)也多?！苯衲?月初開(kāi)通團(tuán)購(gòu)達(dá)人的小米告訴開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)，其堅(jiān)持更新作品一個(gè)月，但訂單交易額只有400多元，除去非分傭商品和退款訂單，最終分傭25元。
一位粉絲數(shù)近5000的團(tuán)購(gòu)達(dá)人向開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)表示，探店視頻流量仍比較依賴商家的自然流量，她連續(xù)3個(gè)月每日更新，幾乎沒(méi)有什么收益。
于是，優(yōu)質(zhì)的商家資源，就成了一些達(dá)人孵化機(jī)構(gòu)、代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)“收割”這批初級(jí)達(dá)人的另一個(gè)噱頭。不過(guò)，他們提供的所謂的“資源”，大多數(shù)并非幫達(dá)人對(duì)接商家進(jìn)行探店，而是直接提供已經(jīng)拍攝好的探店素材，“你只需要?jiǎng)邮?，不用親自去探店”。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)導(dǎo)師表示“不用親自去探店”
這就是探店圈子里的“云探店”，即用現(xiàn)成的圖文或視頻素材剪輯制作成視頻，不需要真正去探店。
在這些機(jī)構(gòu)“導(dǎo)師”口中，“云探店”不僅省時(shí)省力，還能幫助“小白”們一邊賺低傭，一邊養(yǎng)號(hào)漲粉升級(jí)，“等級(jí)高了，就會(huì)有源源不斷的商家來(lái)找你探店”。
“你自己做是沒(méi)有資源的，我們有專門(mén)的派單群，會(huì)把現(xiàn)成的素材分享給你，你進(jìn)群接任務(wù)就行?！币晃煌瑫r(shí)也賣課的達(dá)人對(duì)開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)稱，能“對(duì)接官方機(jī)構(gòu)”，只要加入組織，就能拿到全國(guó)各地的商家素材。
另一位達(dá)人則稱，加入組織，可以享受無(wú)限期的線上商單派發(fā)，無(wú)論何時(shí)何地都可以接單賺錢(qián)。
上述“創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)”甚至表示， 前期團(tuán)隊(duì)不僅會(huì)直接幫學(xué)員把視頻拍攝好、剪輯好，還會(huì)給予10萬(wàn)+的曝光率，穩(wěn)定賬號(hào)垂直度和權(quán)重?！澳阒苯由蟼鞫兑艟涂梢?，‘附近的人’有需求，就會(huì)去你的視頻鏈接購(gòu)買的。”
除了這些想要吸引小白交學(xué)費(fèi)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，免費(fèi)的“云探店”素材，也是一些抖音團(tuán)購(gòu)服務(wù)商吸引達(dá)人引流、為合作商家實(shí)現(xiàn)矩陣曝光的工具。
阿森在達(dá)人賬號(hào)等級(jí)不高時(shí)，就曾進(jìn)過(guò)多個(gè)“小白”社群。據(jù)他觀察，這些群多是由抖音團(tuán)購(gòu)第三方服務(wù)商組織的，他們會(huì)定期在群里發(fā)布拍攝好的探店素材，達(dá)人們只需要下載素材，在手機(jī)里混剪一遍，就可以發(fā)布。
開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)進(jìn)入到某第三方服務(wù)商組織的本地探店達(dá)人群發(fā)現(xiàn)，工作人員每日都會(huì)在群內(nèi)發(fā)布1-2個(gè)商家的探店素材和團(tuán)購(gòu)套餐鏈接，每個(gè)套餐素材包含幾十甚至上百個(gè)時(shí)長(zhǎng)在2秒-5秒之間的豎版視頻，由群內(nèi)達(dá)人自行下載剪輯。
某服務(wù)商小程序，可自行查看探店素材并下載
不僅如此，該服務(wù)商還設(shè)有供達(dá)人使用的小程序，可查詢團(tuán)購(gòu)商家、套餐內(nèi)容、銷量、返傭率、預(yù)估可賺金額以及相關(guān)探店素材。這些套餐服務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)，在售期間，達(dá)人可以隨時(shí)下載素材剪輯成“探店”視頻，帶貨分傭。
“這無(wú)形中就可以給商家?guī)?lái)矩陣曝光，勢(shì)必會(huì)有一些消費(fèi)者通過(guò)達(dá)人們的視頻下單，可能每個(gè)達(dá)人能帶來(lái)的訂單不多，但整體數(shù)量加起來(lái)不少?！卑⑸Q，服務(wù)商就是借此賺取商家與達(dá)人的中間差價(jià)，“比如，服務(wù)商向商家抽傭12-15%一單，分給達(dá)人4-5%，中間商就能賺8%-10%?！?/p>
在他看來(lái)，群里批量的達(dá)人資源，是服務(wù)商與商家談合作的籌碼，能幫他們爭(zhēng)取到更多低價(jià)套餐。而很多苦于沒(méi)有商家資源的初級(jí)達(dá)人，也愿意借此賺取低額傭金，“聊勝于無(wú)”。
到了這個(gè)階段，批量的小達(dá)人也就從“被割者”變成了“工具人”。
團(tuán)購(gòu)帶貨：商家引流達(dá)人分傭，服務(wù)商賺差價(jià)
當(dāng)然，對(duì)有意長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)探店賬號(hào)的達(dá)人來(lái)說(shuō)，使用“云探店”素材，風(fēng)險(xiǎn)很高。
抖音《生活服務(wù)創(chuàng)作者違規(guī)管理規(guī)則》顯示，發(fā)布缺乏實(shí)際到店真實(shí)體驗(yàn)的“云探店”內(nèi)容，屬于虛假宣傳，視違規(guī)程度處以警告、下架視頻、賬號(hào)降級(jí)等處罰。
某抖音團(tuán)購(gòu)服務(wù)商業(yè)務(wù)經(jīng)理張旭告訴開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)，據(jù)他所知，如果探店視頻內(nèi)容重復(fù)度達(dá)到40%，內(nèi)容類似的一批視頻都會(huì)被限流，賬號(hào)權(quán)重也會(huì)受影響。
但因?yàn)殚T(mén)檻低、成本小，目前平臺(tái)上仍有不少初級(jí)達(dá)人借此發(fā)布團(tuán)購(gòu)視頻賺分傭，“整個(gè)探店團(tuán)購(gòu)賽道里，這類視頻數(shù)量占比不低?！睆埿穹Q。
抖音部分團(tuán)購(gòu)達(dá)人發(fā)布的是圖文拼接視頻 來(lái)源 / 抖音截圖
他告訴開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)，“云探店”轉(zhuǎn)化率有限，還有限流甚至封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)，大多是一些卷入惡性競(jìng)爭(zhēng)的小型服務(wù)商為了爭(zhēng)取商家、提高銷量而采取的手段，但不被大型專業(yè)服務(wù)商平臺(tái)推崇。
“大平臺(tái)一般都有自孵化達(dá)人，同時(shí)與許多本地探店博主合作，不需要通過(guò)批量曝光來(lái)完成轉(zhuǎn)化。另外，能與大平臺(tái)合作的商家，對(duì)達(dá)人推廣視頻的品質(zhì)要求也比較高?！?/p>
在抖音團(tuán)購(gòu)版塊，商家團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品鏈接分為兩種，一種是入駐抖音官方平臺(tái)，另一種是與第三方服務(wù)商合作，通過(guò)其開(kāi)發(fā)的抖音小程序發(fā)布。據(jù)張旭了解，目前，平臺(tái)九成的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)都是第三方服務(wù)商在做，大大小小的服務(wù)商有幾百家。
這些服務(wù)商做的，本質(zhì)上都是賺差價(jià)的中間商生意。
與官方平臺(tái)一般只負(fù)責(zé)辦理入駐、發(fā)布信息不同，服務(wù)商不僅為商家提供銷售入口，還提供套餐搭配和定價(jià)、達(dá)人探店推廣、品牌營(yíng)銷宣傳等服務(wù)，并按照雙方達(dá)成協(xié)議的比例進(jìn)行團(tuán)購(gòu)交易額抽成。
官方平臺(tái)鏈接有「官方」標(biāo)志，第三方服務(wù)商鏈接能進(jìn)入小程序首頁(yè) 來(lái)源 / 抖音截圖
張旭介紹，去年，第三方服務(wù)商對(duì)餐飲行業(yè)商家的提成比例普遍為15%左右，而美容美發(fā)等利潤(rùn)更高的行業(yè)，抽成比例也更高?！安贿^(guò)也有些小型的服務(wù)商為了搶商家，只需要8%甚至5%的提成?！?/p>
這些第三方服務(wù)商，既擁有一部分自孵化的探店達(dá)人，也與許多本地探店博主有合作。服務(wù)商會(huì)將商家提成收入中的一部分，分給達(dá)成合作的探店達(dá)人，“等級(jí)越高，傭金比例越高，一般最多8%。”
張旭告訴開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)，一般二三線省會(huì)城市60%-70%的本地博主，都會(huì)與這類服務(wù)商機(jī)構(gòu)合作探店?！耙?yàn)檫_(dá)人也需要曝光和熱度，提高粉絲粘性，單憑自己的能力，是很難持續(xù)地與一些優(yōu)質(zhì)店鋪達(dá)成合作的，個(gè)人探店試錯(cuò)成本也比較高，所以服務(wù)商會(huì)和達(dá)人互相借力?！?/p>
不過(guò)，這類達(dá)人與服務(wù)商合作的探店模式，也并非沒(méi)有“玄機(jī)”?！氨热?，服務(wù)商安排10個(gè)達(dá)人去合作商家探店，在店里挨個(gè)把同樣的劇本講一遍，完了再去下一家店，回去各自剪輯素材各自發(fā)布?！卑⑸Q，這是比較常見(jiàn)的腰部團(tuán)購(gòu)達(dá)人的玩法。
據(jù)張旭觀察，的確有不少?gòu)臉I(yè)者在這門(mén)“中間商”生意里，吃到了紅利?！坝腥藦脑滦綆浊ё龅皆氯?0萬(wàn)，有人工作半年買了特斯拉，因?yàn)槭袌?chǎng)剛做起來(lái)時(shí)商家訂單多、提成高，公司獎(jiǎng)勵(lì)也很多?！?/p>
但同時(shí)也有不少人連續(xù)兩三個(gè)月拿不到商單，離開(kāi)了行業(yè)?！疤暨x商家需要經(jīng)驗(yàn)，等待簽約、達(dá)人拍攝也是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，新人很難堅(jiān)持下來(lái)?！?/p>
如今，還有不少小平臺(tái)服務(wù)商正試圖擠進(jìn)行業(yè)“割韭菜”，“服務(wù)商需要培養(yǎng)達(dá)人、做商家運(yùn)營(yíng)，新平臺(tái)沒(méi)有資源，只能靠壓縮提成去與商家談判，利潤(rùn)不高、問(wèn)題不少，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)卷?！?/p>
誰(shuí)為“探店稅”買單？
過(guò)去一年，抖音探店業(yè)務(wù)狂飆猛進(jìn)，正式吹響進(jìn)軍本地生活的號(hào)角。
這看似是一個(gè)人人都可以分蛋糕的風(fēng)口：消費(fèi)者“薅”到了低價(jià)套餐，達(dá)人找到了內(nèi)容變現(xiàn)的新賽道，商家實(shí)現(xiàn)了引流獲客，平臺(tái)拓展了業(yè)務(wù)版圖；服務(wù)商、代運(yùn)營(yíng)、MCN機(jī)構(gòu)，更是趁機(jī)利用信息和資源差，做起了“穩(wěn)賺不賠”的中間商生意。
但在這樣一個(gè)一環(huán)扣一環(huán)、環(huán)環(huán)可“收割”的復(fù)雜生態(tài)里，探店，正在失去原本真實(shí)的“測(cè)評(píng)”意味，有著演變成商業(yè)化推廣，甚至走向?qū)ι碳液拖M(fèi)者雙重“收割”的趨勢(shì)。
這也在某種程度上解釋了為什么過(guò)去一年，抖音探店引發(fā)的消費(fèi)者、商家、達(dá)人、服務(wù)商之間的糾紛不斷。
黑貓投訴平臺(tái)上，與“抖音團(tuán)購(gòu)”相關(guān)的投訴就有700多條。其中，有商家投訴服務(wù)商未經(jīng)商家同意確認(rèn)上架團(tuán)購(gòu)套餐、合作到期仍繼續(xù)售賣分傭產(chǎn)品、扣押款項(xiàng)不結(jié)算，有達(dá)人投訴傭金無(wú)法體現(xiàn)、服務(wù)商拖延達(dá)人分傭。
更多的投訴來(lái)自消費(fèi)者，比如團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品無(wú)法使用、過(guò)期無(wú)法退款、商家提供的服務(wù)和菜品不實(shí)等。在抖音、微博、小紅書(shū)等社交平臺(tái)，也不乏類似的“踩坑”“避雷”案例。
消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)商品的投訴和吐槽 來(lái)源 / 小紅書(shū)、黑貓投訴
一位抖音探店博主曾向開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)講述，他在平臺(tái)服務(wù)商的引薦下探過(guò)一家涮羊肉火鍋店，因菜品和服務(wù)到位、團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品性價(jià)比高，便發(fā)布視頻進(jìn)行了推廣。但經(jīng)推薦團(tuán)購(gòu)了同款套餐前去消費(fèi)的朋友卻反饋稱，同樣一款菜品，分量比探店視頻里少了許多，“明明是偷工減料，卻只能吃啞巴虧?！?/p>
消費(fèi)者頻繁“踩雷”，商家也不遑多讓。張旭在工作中觀察到，很多商家沒(méi)有做好準(zhǔn)備，就一窩蜂涌入探店團(tuán)購(gòu)的風(fēng)口，沒(méi)想到?jīng)]能自救，反而被割了韭菜。
“他們當(dāng)初只認(rèn)為生意不好做，抖音流量是突破口，但沒(méi)想到不合理的低價(jià)團(tuán)購(gòu)攤薄了利潤(rùn)、也拉低了客單價(jià)。另一方面，他們本身的商品品質(zhì)不過(guò)硬，服務(wù)也未必跟得上，根本無(wú)法真正讓消費(fèi)者滿意，口碑和引流雙輸?！?/p>
身為半職業(yè)的探店達(dá)人，阿森坦言，抖音探店是把雙刃劍，“懂得經(jīng)營(yíng)的商家和懂得判斷的買家，確實(shí)可以薅羊毛、吃紅利；不懂卻要跟風(fēng)的，很可能得不償失。”
在張旭看來(lái)，這呼喚包括平臺(tái)監(jiān)管在內(nèi)的更多規(guī)范性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)，“比如最基礎(chǔ)的服務(wù)商提成比例，現(xiàn)在大部分公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，很容易陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>
當(dāng)商家和消費(fèi)者成為“探店稅”的終極買單者，作為承載流量主體的抖音平臺(tái)，也很難獨(dú)善其身。
他認(rèn)為，隨著探店的變現(xiàn)能力被無(wú)限放大，內(nèi)容平臺(tái)的商業(yè)化程度不斷拉高，很可能會(huì)迎來(lái)用戶質(zhì)量下滑、增長(zhǎng)放緩?！吧虡I(yè)化固然重要，但沒(méi)了真實(shí)有趣的內(nèi)容，會(huì)被拋棄得更快?！?/p>
*應(yīng)受訪者要求，文中阿森、小米、張旭為化名。