文|文化產(chǎn)業(yè)評論 范圓圓
編輯|半島
3月22日，知名教育機(jī)構(gòu)萬門大學(xué)突然暴雷，該機(jī)構(gòu)的App不僅無法登陸使用，付費(fèi)的VIP用戶群也被全部解散。同時，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了大量與萬門大學(xué)相關(guān)的負(fù)面消息，如創(chuàng)始人童哲疑似卷錢跑路，萬門大學(xué)的員工與相關(guān)合作機(jī)構(gòu)被拖欠大量薪資等等。一時之間，討伐萬門大學(xué)的聲音不絕于耳。萬門大學(xué)自2012年誕生，在近十年中，看似發(fā)展良好的態(tài)勢掩蓋了實(shí)際上存在著的諸多問題，可以說，萬門大學(xué)走到今天，早就有跡可循。
帶著近3.2萬學(xué)員的學(xué)費(fèi)和近1億元的買房集資款，萬門大學(xué)的創(chuàng)始人童哲，在3月22日徹底消失在了公眾的目光之中，這一天對萬門大學(xué)的付費(fèi)會員來說，實(shí)在是糟糕透了。很多會員一覺睡醒，發(fā)現(xiàn)自己被踢出了付費(fèi)會員群，他們緊接著看到了“‘萬門大學(xué)跑路’的微博熱搜”“萬門大學(xué)創(chuàng)始人童哲無法聯(lián)系”“無法搜索和使用萬門大學(xué)App”之類的消息，購買課程的上萬學(xué)費(fèi)，好像一夜之間打了水漂。
△微博上關(guān)于“萬門大學(xué)跑路”的討論
焦急的不止付費(fèi)會員，還有萬門大學(xué)的工作人員，很多人還沒有拿到應(yīng)得的工資，也不清楚公司為何一夜之間人去樓空。更可怕的是，公司內(nèi)還有一部分員工，參與了童哲所謂的內(nèi)部福利，“炒房”賺錢。有的人投資幾十萬參與集資買房，有的人替童哲持有抵押過的房產(chǎn)，在童哲跑路之后，不僅收不回當(dāng)初投資的錢，還要自己掏錢還月供，后續(xù)可能還會影響到個人的征信。
童哲究竟卷走了多少錢呢？2016年，萬門大學(xué)首次推出售價高達(dá)1.5萬元的終身VIP服務(wù)，2021年，又推出3600小時的獎學(xué)金班級，即用戶在購買終身VIP服務(wù)之后，再繳納9999元，只要學(xué)習(xí)課程滿3600小時，就可以收到全額退款的學(xué)費(fèi)和入班費(fèi)。據(jù)央視網(wǎng)報道，截止到2022年3月初，購買萬門大學(xué)的終身VIP用戶有近3.2萬人之多，參與獎學(xué)金活動的學(xué)員也有7000多人。保守估計(jì)，童哲卷走了3.75億終身VIP學(xué)費(fèi)和1.75億的獎學(xué)金活動學(xué)費(fèi)，再加上近億元的買房集資款，童哲大約帶走了6.5億人民幣。
目前，不少受害者已經(jīng)自發(fā)組織起來維權(quán)，北京海淀警方也接到了相關(guān)的報警電話，具體情況還在警方的調(diào)查當(dāng)中。
萬門大學(xué)在官網(wǎng)平臺上如此介紹自己：
“萬門好課（原名萬門大學(xué)）由北大校友童哲創(chuàng)建于2012年，提供終身在線學(xué)習(xí)服務(wù)，現(xiàn)累計(jì)課程千余門，內(nèi)容覆蓋IT與互聯(lián)網(wǎng)、考證升學(xué)、職業(yè)成長、經(jīng)濟(jì)金融、本科學(xué)習(xí)、英語以及小語種，直播+錄播課程呈現(xiàn)形式，滿足不同用戶的學(xué)習(xí)需求，為學(xué)習(xí)者帶來持續(xù)而美好的改變。萬門好課還關(guān)注“公平而有質(zhì)量的教育”，積極投身在線教育公益事業(yè)中，促進(jìn)解決教育資源分布不均的問題?！?/p>
“終身在線學(xué)習(xí)”“公平而有質(zhì)量的教育”“為學(xué)習(xí)者帶來持續(xù)而美好的改變”“解決教育資源分布不均的問題”，這些話聽起來是多么令人心馳神往。但諷刺的是，現(xiàn)在點(diǎn)開萬門大學(xué)的官網(wǎng)頁面，只有一行“503 Service Temporarily Unavailable”冷冷地浮現(xiàn)在空白的頁面，似乎這些話語從未存在過。
△萬門大學(xué)官網(wǎng)現(xiàn)狀
從免費(fèi)到付費(fèi)，萬門大學(xué)的發(fā)展之路
據(jù)童哲所言，彼時國內(nèi)缺乏專門針對中國學(xué)生的在線課程平臺，創(chuàng)辦萬門是為了“打破中國教育的門檻”，希望廣大學(xué)習(xí)者可以借此培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣、掌握學(xué)習(xí)的能力。
創(chuàng)立之初，它還是一個依托于人人網(wǎng)的公共主頁，內(nèi)含童哲收集的各類大學(xué)課程資料。不久后，童哲嘗試上傳自己錄制的物理視頻公開課，邁出了萬門大學(xué)的第一步。在這個階段，萬門大學(xué)的資源大多免費(fèi)，為很多想要學(xué)習(xí)卻苦于沒有資源的人送來了希望之光。
△圖源刺猬公社
這還不算，創(chuàng)始人童哲的人生經(jīng)歷也充滿了吸引力，物理競賽保送北大、成為法國巴黎高等師范全球錄取的10人之一、放棄國外讀博的機(jī)會回國創(chuàng)業(yè)，“天才學(xué)霸”與“理想主義”的光環(huán)，牢牢貼在童哲身上，這些都成為了萬門大學(xué)能夠吸引到第一批用戶的原因。
2013年，萬門大學(xué)繼續(xù)發(fā)力，它與復(fù)旦大學(xué)等45所高校社團(tuán)合作，在各地校園舉辦分享會，就“大學(xué)生如何在互聯(lián)網(wǎng)時代進(jìn)行‘自我教育’”為議題進(jìn)行討論，在各地高校宣傳了一波。
2014年5月，萬門大學(xué)迎來了人人網(wǎng)的投資支持，自此，萬門大學(xué)正式成為“北京萬門教育科技有限公司”，當(dāng)年9月，萬門大學(xué)火速推出了自己的官網(wǎng)與App，發(fā)布了萬門的第一批課程。
2015年對萬門來說是一個艱難的時期。受股市影響，萬門大學(xué)的資金鏈斷裂，眼看著就沒辦法撐下去了，童哲不得已向親友借了好幾百萬，才度過了這次危機(jī)。這次危機(jī)也推動了萬門的轉(zhuǎn)型——從免費(fèi)走向收費(fèi)。萬門在2016年嘗試推出了付費(fèi)課程，并逐步演變成了這樣的局面：用戶可以享受百分之八十的免費(fèi)課程，百分之二十的課程則需要付費(fèi)購買，如果覺得課程單價太貴，單次購買不劃算，可以選擇成為課程的VIP會員（一定時間段的會員與終身會員），一次性獲得學(xué)習(xí)平臺全部課程與后續(xù)新課程的權(quán)利。
雖然從免費(fèi)到付費(fèi)的轉(zhuǎn)變引起了一些用戶的不滿，但也有相當(dāng)一部分用戶表示理解和支持萬門，畢竟萬門初期是一個公益性質(zhì)的平臺，現(xiàn)在仍然保留了百分之八十的免費(fèi)課程，他們認(rèn)為，萬門開始向用戶收費(fèi)是不得已之舉，這也是保持長期可持續(xù)發(fā)展的做法。
△知乎上為萬門抱不平的用戶
也是在這一年，萬門大學(xué)從最初只有“高等數(shù)學(xué)”“量子力學(xué)”等課程，發(fā)展到了擁有累計(jì)超過300門的線上課程，注冊用戶累計(jì)達(dá)到了400萬。2017年，萬門大學(xué)的注冊用戶直接翻了一番，突破了800萬。2018年，萬門在蘇州、成都等十多座城市開設(shè)了自己的分公司，進(jìn)一步開拓自己的市場。
2019到2020年，萬門大學(xué)繼續(xù)在市場上發(fā)力，獲得了一眾榮譽(yù)稱號，如新華網(wǎng)“2019年度·品牌影響力在線教育機(jī)構(gòu)”、 淘寶教育2020年度教育行業(yè)年度影響力品牌獎、京東教育2020年度最具影響力品牌獎及2020年度銷售冠軍獎等 。在這期間，網(wǎng)絡(luò)上不乏報道萬門大學(xué)的積極新聞?？梢哉f，在暴雷之前，萬門大學(xué)的一切好像都在正常發(fā)展，殊不知，在萬門大學(xué)平靜的表面下，其實(shí)潛藏著洶涌的暗流。
課程質(zhì)量參差不齊，傳銷式賣課
萬門大學(xué)的命運(yùn)早就被標(biāo)好了價格
萬門大學(xué)這些年并非沒有爭議，首當(dāng)其沖的就是它在課程上的一些問題。萬門大學(xué)的課程涵蓋職場、大中小學(xué)、計(jì)算機(jī)以及語言類，在宣傳中，萬門大學(xué)表示這些課程的師資都很強(qiáng)大，可以讓“行業(yè)頂尖的老師”給學(xué)生們上課，學(xué)生們能夠享受到高質(zhì)量的線上課程。但實(shí)際上，不少學(xué)員對課程質(zhì)量與師資表達(dá)了質(zhì)疑。
在課程質(zhì)量上，萬門大學(xué)多少有些參差不齊。一些學(xué)員肯定了諸如線性代數(shù)、理論物理之類的課程，認(rèn)為這些課程架構(gòu)清晰，邏輯性強(qiáng)，作為日常的學(xué)習(xí)輔助課程十分不錯。但語言類和計(jì)算機(jī)類課程卻得到了不少差評，有學(xué)員直接發(fā)帖稱萬門大學(xué)的阿拉伯語日常出錯，自己找了半天資料才發(fā)現(xiàn)課程中教的是錯誤的，還有一些學(xué)員瘋狂吐槽萬門大學(xué)所謂的web高級講師，連谷歌瀏覽器都不認(rèn)識，寫錯了代碼還要甩鍋。
△豆瓣上吐槽萬門課程的帖子
這樣的課程質(zhì)量，反映的是師資上的問題，這些講不好課的老師，恰恰證明了他們并沒有萬門大學(xué)所宣傳的“行業(yè)頂尖”的實(shí)力，這樣看來萬門大學(xué)的師資，多少有點(diǎn)過度包裝的嫌疑。
萬門大學(xué)另一讓學(xué)員詬病的問題在于瘋狂營銷和傳銷式賣課。萬門大學(xué)處處都有營銷點(diǎn)，創(chuàng)始人童哲的經(jīng)歷可以大書特書，師資與課程質(zhì)量也可以大書特書，連小米的雷軍也免不了被碰瓷成為萬門營銷的材料。
△雷軍被碰瓷
在銷售課程上，萬門大學(xué)更是展現(xiàn)了自己的“瘋狂”。由于銷售業(yè)績是考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)，同時銷售課程的提成很高，萬門大學(xué)的銷售客服使出了渾身解數(shù)來推銷課程，學(xué)員不得不被他們微商廣告般的課程信息刷屏，還要抵抗客服們時不時的“騷擾”與“話術(shù)”。一些本身沒有消費(fèi)數(shù)萬元VIP課程能力的學(xué)生，被客服勸說使用花唄、京東白條等提前消費(fèi)的工具購買課程。在萬門大學(xué)暴雷之后，這些被迫提前消費(fèi)的學(xué)員陷入了絕望的境地，課是聽不成了，分期的錢卻還要還。
△萬門客服人員的推銷
學(xué)員針對萬門大學(xué)的這些質(zhì)疑，其實(shí)都是萬門大學(xué)真實(shí)存在的問題。參差不齊的課程質(zhì)量，反映的是萬門大學(xué)在課程規(guī)劃上的廣而不精，雖然涉及的門類多，但卻沒有深耕。如果說在萬門大學(xué)創(chuàng)辦初期，中國的線上教育資源還比較欠缺，萬門大學(xué)的模式還有可行之處的話，但在萬門大學(xué)發(fā)展起來的這些年里，諸如中國大學(xué)MOOC等網(wǎng)絡(luò)課程平臺也逐漸崛起，投身線上教育的品牌也并不少，大眾可接觸到的線上課程資源越來越多，在這樣的情況下，萬門大學(xué)的模式就有些難以為繼了。
用戶為什么要為萬門大學(xué)的付費(fèi)課程買單？網(wǎng)絡(luò)上明明能夠接觸到很多免費(fèi)的課程資源，還有，萬門大學(xué)的課程真的具有不可替代性嗎？想到這些問題，恐怕大多數(shù)人都會在心里打上一個大大的問號。
傳銷式賣課的問題也是如此。萬門大學(xué)急功近利地收取用戶的費(fèi)用，卻沒有做好相應(yīng)的保障措施，對終身VIP用戶的宣傳中提到可以免費(fèi)學(xué)習(xí)新增課程，但實(shí)際情況是，平臺并沒有及時更新后續(xù)配套課程。付費(fèi)用戶的后續(xù)服務(wù)，往往沒有得到保障。但這些問題，都在萬門販賣的學(xué)習(xí)焦慮、客服的催促和銷售話術(shù)中，被上頭的用戶們無視了。萬門通過這種方式做出了“輝煌”的業(yè)績，但盛名之下，其實(shí)難附，命運(yùn)早為萬門大學(xué)標(biāo)好了應(yīng)該付出的價格。
理想主義救不了萬門大學(xué)
也不是成人教育的制勝法寶
目前，依然沒有人能夠聯(lián)系上萬門的創(chuàng)始人童哲，有消息說童哲可能飛往了日本，還有人推測童哲也許打算帶著錢永遠(yuǎn)地離開中國。在天眼查上，童哲名下的企業(yè)也注銷了過半。那個大聲疾呼要打破中國教育門檻，要把課程努力做好的童哲似乎在一夜之間人間蒸發(fā)了，只留下萬門大學(xué)這堆爛攤子，讓倒霉的員工和用戶們傷神。
△被騙的用戶之一
萬門大學(xué)的誕生是“理想主義”的，“理想主義”本身并沒有錯，誰不向往童哲曾經(jīng)描繪的那副畫面，普通人能夠打破千百年來有形/無形的壁壘，在無涯的學(xué)海之上暢快地遨游。這件事有點(diǎn)前無古人后無來者的意味，加上一點(diǎn)少年意氣，總是能激起大眾心里或隱或顯的英雄主義和熱血情結(jié)。
△童哲在知乎的“熱血”發(fā)言
但童哲沒有意識到，真正的理想主義，恰恰是認(rèn)識到了生活的本來面貌之后，還依然熱愛它。理想主義和現(xiàn)實(shí)主義從來不是對立的，我們不能打著理想主義的口號忽視現(xiàn)實(shí)存在的諸多問題。萬門大學(xué)在管理模式、銷售和發(fā)展規(guī)劃上的一系列問題，很大程度上都被童哲忽視了，也許正是因?yàn)闊o力解決他們，“一夜蒸發(fā)”才成為了童哲最后的選擇，那個想要挑戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)的人，終究成為了潰散的逃兵，怎能不令人唏噓。
在暴雷的結(jié)果面前，萬門大學(xué)的“理想主義”更像是一種營銷策略，只是為了讓“萬門”這個品牌充滿故事感和文化感，這讓曾經(jīng)信任萬門的用戶們感到被欺騙了。一個想要走的長遠(yuǎn)的企業(yè)的確離不開品牌文化的打造，但如果只有天花亂墜的抒情，是無法解決現(xiàn)實(shí)問題的。
成人教育行業(yè)也是這樣。在這個瞬息萬變的時代，競爭激烈，一不小心可能就會成為淘汰品，人們當(dāng)然想對自己的生活多一點(diǎn)掌控，這時候，完善、提升自己成為了很多人的選擇。正是因?yàn)檫@個原因，很多做成人教育的企業(yè)開始販賣焦慮，向潛在的學(xué)員們許諾也許實(shí)現(xiàn)不了的愿望，“變成更好、更有競爭力的人”，也是一種變相的理想主義洗腦。
但成人教育行業(yè)向來不是一個掙快錢的賽道，課程研發(fā)、推廣、迭代等都需要大量的投資。新東方的俞敏洪就曾言，這是一個掙一塊錢要先付出兩塊錢的行業(yè)。這就要求投身教育行業(yè)的企業(yè)必須有一定的資金投入，否則很容易出現(xiàn)問題。萬門明白這一點(diǎn)，卻使用錯誤的方式來解決，除了用“終身VIP”來獲得大量資金，童哲還鼓動公司內(nèi)部員工投資“炒房”，結(jié)果兩者都不具有可持續(xù)性，最后只能落到今天這個下場。這也警示了整個成人教育行業(yè)，理想主義不是制勝的法寶，要知道，成人教育乃至整個教育行業(yè)的核心競爭力，在于體系化、高質(zhì)量的課程內(nèi)容，在于準(zhǔn)確的市場定位和自身突出的特色，這樣才能最大限度的留住用戶。沉下心來認(rèn)真提升課程質(zhì)量，比把被理想主義粉飾的教育快餐喂給用戶，要好的多。
結(jié)語
人去樓空留下一堆爛攤子的萬門大學(xué)，讓曾經(jīng)立志打破“中國教育門檻”的宣言聽起來無比諷刺。萬門依靠免費(fèi)資源和童哲個人的標(biāo)簽起步，從一個人人網(wǎng)公眾主頁變成了擁有近千萬注冊用戶的大公司，但在發(fā)展過程中，卻沒有解決諸如課程設(shè)計(jì)、市場定位等方面的問題，只是一昧的用理想主義粉飾參差不齊的課程質(zhì)量、過度包裝的師資，并使用傳銷般的手段推銷課程，透支著學(xué)員的信任和自己的未來。
理想主義救不了萬門，也救不了成人教育行業(yè)，教育行業(yè)的核心始終是課程質(zhì)量。希望萬門大學(xué)的事件能夠警醒教育行業(yè)，在仰望星空的同時，也需要腳踏實(shí)地。
參考資料：
環(huán)球人物：《“賭徒校長”卷跑3萬人學(xué)費(fèi)？員工：他心思都在炒房上》
刺猬公社：《消失的童哲，破碎的萬門大學(xué)》