文|連線Insight 張?chǎng)?/p>
編輯|李信
在有贊員工看來,新一波的裁員行動(dòng),在意料之中又在預(yù)期之外。
“這次裁員很突然,沒有預(yù)兆?!币晃挥匈潈?nèi)部員工連線Insight坦言,“我們年前經(jīng)歷過一次裁員,那時(shí)就知道有贊有裁員計(jì)劃,但員工都沒想到新一波裁員來得這么快、裁員比例這么高。”
2022年3月,有贊開啟新一波裁員,多個(gè)事業(yè)部均有裁員計(jì)劃,如上述員工所說“除了銷售部門不裁員,其他部門都有一定比例的裁員。其中,核心部門大約裁50%,非核心部門約裁70%甚至整個(gè)業(yè)務(wù)線都會(huì)被砍掉。”
對(duì)此,多家媒體報(bào)道有贊教育業(yè)務(wù)線被全部裁員,但據(jù)連線Insight多方了解,教育線員工并非全部被裁,而是保留了一些員工,均被收編至有贊微商城團(tuán)隊(duì)。一位有贊員工表示“教育部門員工雖未被全部裁掉,但是有贊教育部門確實(shí)是不存在了?!?/p>
另一位有贊員工對(duì)連線Insight提到:“原本有贊計(jì)劃今年重力發(fā)展新零售部門,讓其實(shí)現(xiàn)盈利,員工也在不斷增加,但經(jīng)過這一波裁員,實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)的不確定性很大。”
其實(shí),此次裁員開啟之前的1月,有贊已經(jīng)開啟第一波裁員。
一位有贊離職員工向連線Insight透露,“1月大約裁了400多人,主要集中在產(chǎn)品、研發(fā)部門。當(dāng)時(shí)有贊把‘人員優(yōu)化’寫入了2022年的OKR中。”
緊接著,有贊開啟事業(yè)部化調(diào)整,將前臺(tái)業(yè)務(wù)拆分成社交電商、新零售、美業(yè)、教育、Allvalue五大事業(yè)部。
如外界所見,裁員計(jì)劃在春節(jié)后開始繼續(xù)推進(jìn)。至于此次裁員計(jì)劃,一位有贊員工告訴連線Insight“現(xiàn)在公司流傳了兩個(gè)版本,一個(gè)是裁到1500人,一個(gè)是裁掉1500人。但據(jù)我了解,應(yīng)該是不止裁1500人?!?/p>
“裁員是分批進(jìn)行,繼上周教育業(yè)務(wù)線部門員工離職后,這周還會(huì)離職一波”,上述消息人士表示,“暫且無法得知目前剩余員工人數(shù),被裁員工還未退出工作群?!?/p>
針對(duì)這次有贊大裁員傳聞,有贊方面向連線Insight回應(yīng),“裁員規(guī)模被外界夸大了,有贊實(shí)際調(diào)整比例在20%左右?!?/p>
不論裁員比例多少,有贊裁員是板上釘釘?shù)氖聦?shí),多位有贊已離職員工認(rèn)為或與公司資金鏈出現(xiàn)困難有關(guān)。
愛企查顯示,有贊最近一次融資停留在2020年4月,此后暫無新融資消息。并且值得注意的是,2021年12月,有贊董事會(huì)突然宣布,籌備4個(gè)多月的中國有贊退市以及有贊科技重新上市的進(jìn)程取消。同一時(shí)期,多位董事會(huì)成員集體宣布辭任。
一位投資人向連線Insight分析,“不論是上市公司,還是準(zhǔn)備IPO的企業(yè),發(fā)生如此大的人事變動(dòng)都實(shí)屬罕見。如果是IPO期間,證監(jiān)會(huì)方面肯定會(huì)對(duì)其進(jìn)行問詢,嚴(yán)重情況會(huì)影響企業(yè)上市。”
可以確定的一點(diǎn)是,有贊的發(fā)展軌跡,并未按照創(chuàng)始人白鴉的理想預(yù)期前進(jìn)。
與白鴉在2020年內(nèi)部信計(jì)劃“應(yīng)該可以在3年內(nèi),有贊會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)里商家服務(wù)的引領(lǐng)者”相反,如今的有贊,與其深度對(duì)標(biāo)的全球最大交易SaaS類產(chǎn)品Shopify越來越遠(yuǎn)——股價(jià)跌跌不休、高層人事頻繁變動(dòng)、盈利數(shù)據(jù)低迷。
有贊的生意似乎越來越難做了,它是否能迎來白鴉的Shopify夢(mèng),需要畫上一個(gè)問號(hào)。
01 突然開啟的新一輪裁員
在近期離職的有贊員工宋曉慧看來,春節(jié)后的這波裁員在“意料之中、預(yù)期之外”。
宋曉慧在2021年下半年入職,那時(shí)的有贊正處于大規(guī)模擴(kuò)張期,員工數(shù)量迅速增長。財(cái)報(bào)顯示,2019年,有贊員工人數(shù)2941人,到了2020年底,員工人數(shù)增長到3603人,2021年又增長到4494人。
2021年員工人數(shù),圖源有贊財(cái)報(bào)
在她看來,裁員來得很突然,“元旦剛過去,有贊就開始裁員了。也就是那次開啟裁員后,HR基本停止了招聘動(dòng)作?!?/p>
1月的第一波裁員開啟后,不少入職不足半年的有贊員工都被裁了,這讓剛?cè)肼毠静痪玫乃螘曰酆軗?dān)心?!肮景讶藛T優(yōu)化寫入了2022年的OKR中,一線銷售之外的整體人數(shù)全年減少一定比例。那段時(shí)間我根本無心工作,很怕有一天我突然被HR叫去談話。”
這波裁員并未像公司內(nèi)部傳言一般“裁1500人”,據(jù)宋曉慧回憶,“1月只裁了400多人,主要裁產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)部門?!彪S著春節(jié)臨近,宋曉慧發(fā)現(xiàn)公司停止了裁員動(dòng)作,她慶幸自己躲過一劫。
但這次春節(jié),有贊全員的年終獎(jiǎng)約0.5個(gè)月薪資,甚至有人不到0.5個(gè)月,這也被宋曉慧等一眾同事事后認(rèn)為是“有贊變相逼走員工的套路”。
宋曉慧向連線Insight進(jìn)一步解釋,“我們內(nèi)部員工認(rèn)為,有贊本想通過低年終獎(jiǎng),讓員工春節(jié)后離職,因?yàn)橹鲃?dòng)離職的員工不需要賠償,而且一般來說,每年的3、4月是招工和跳槽的好窗口期,但今年就業(yè)形勢(shì)很不好,春節(jié)后沒多少員工離職。”
新一波裁員來的很突然,這次讓宋曉慧措手不及的是,幾乎所有部門都有裁員指標(biāo),“我沒有聽到什么風(fēng)聲,HR上周三就找我談話了?!?/p>
一位有贊員工發(fā)現(xiàn)了裁員苗頭,“3月初,很多實(shí)習(xí)生和2022年應(yīng)屆生被批量解約,但我以為不會(huì)影響社招人員。直到上周,HR部門突然批量約多個(gè)部門社招員工談話,市面上才開始大規(guī)模傳出有贊裁員的消息?!?/p>
近期多位離職的員工對(duì)連線Insight表示,此次被裁員工大多為一線基層員工,高職級(jí)較少。
“除了銷售部門,其他部門都有裁員指標(biāo)。像社交電商、新零售等核心部門裁員比例少,約30%-50%,非核心部門裁員率達(dá)70%以上?!币晃挥匈澰诼殕T工表示,這次裁員計(jì)劃其實(shí)也符合有贊1月計(jì)劃的人員優(yōu)化方案——直營一線銷售之外的整體人數(shù)全年減少一定比例。
連線Insight注意到,此次裁員風(fēng)波中,教育業(yè)務(wù)線成為外界關(guān)注的重點(diǎn)。
一位有贊員工告訴連線Insight:“外界都在傳有贊教育員工全部被裁,其實(shí)保留了一小部分員工,畢竟之前簽約的客戶還需要繼續(xù)維護(hù)。只不過留下的員工收編到了有贊微商城業(yè)務(wù)線,也就是社交零售部門。其實(shí)可以認(rèn)為有贊教育業(yè)務(wù)線已經(jīng)沒了。”
針對(duì)教育線員工裁員情況,有贊COO黃曉鳴在回復(fù)界面新聞時(shí)表示,“沒這么夸張,產(chǎn)品維護(hù)團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)都在正常運(yùn)行?!钡珜?duì)方未回復(fù)有贊教育的裁員規(guī)模及剩余員工數(shù)量。
官方信息顯示,有贊于2018年11月推出教育業(yè)務(wù)線,官網(wǎng)顯示,其服務(wù)的商家覆蓋親子早教、興趣教育、留學(xué)游學(xué)、職業(yè)技能等多領(lǐng)域。
并非所有人只有離職這一選擇。一位有贊員工透露,每位被裁員工情況不一樣,要根據(jù)HR談話確定,“有些員工有轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)”。
而且據(jù)連線Insight了解,不同于第一波離職員工的賠償問題未有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),雖然此次裁員也涉及不少入職不足半年的新員工,但被不少員工稱為“體面裁員”。
一位離職員工告訴連線Insight:“被裁員工都有N+1賠償,賠償下個(gè)月發(fā)放。但我們也不認(rèn)為有贊很有良心,賠償本來就是員工應(yīng)該得到的?!?/p>
上述員工告訴連線Insight,“列入裁員范圍的員工在上周已經(jīng)談完了,但各部門離職時(shí)間不一樣。像教育業(yè)務(wù)線的員工上周談完后,辦完離職手續(xù)可以馬上走人。新零售等部門會(huì)有工作交接,這周離職?!?/p>
疫情等客觀環(huán)境催肥了有贊,但也很快把有贊打回原形,當(dāng)下來看,或許只有裁員節(jié)流,才是有贊的“續(xù)命藥丸”了。
02 入不敷出,有贊主業(yè)務(wù)發(fā)展疲軟
有贊成立于2012年,將自己定位為一家To B的SaaS(軟件即服務(wù))公司。其核心電商SaaS產(chǎn)品為有贊微商城,并推出有贊零售、有贊美業(yè)等門店SaaS產(chǎn)品等。
在9年多時(shí)間內(nèi),從微信公眾號(hào)到小程序再到視頻號(hào),有贊一直主要發(fā)展微信生態(tài),抓住了微信發(fā)展過程中的多次紅利。因此,2018年有贊上市時(shí),被外界稱為“微信生態(tài)第一股”。
上市一年后,有贊又在2019年獲得近10億港元和3000萬美元兩輪融資,可謂是備受資本青睞。
另外,在2020年疫情影響下,多數(shù)商家尤其是傳統(tǒng)線下商家經(jīng)營受到了較大挑戰(zhàn),商家開始嘗試線上、線下融合。
受此影響,有贊等SaaS服務(wù)商借助與快手等短視頻平臺(tái)的合作,又搭上了直播電商的“快車”,快手也成為有贊最大的客戶來源地。
這一年,有贊凈虧損縮窄至2.95億元,創(chuàng)上市以來最低。其股價(jià)更是在當(dāng)年一度漲至4.52港元/股,市值破770億港元,成為百億美金級(jí)公司。 表面來看,有贊多次抓住了風(fēng)口,但其上市以來的業(yè)績始終不盡如人意,營收在下滑,并連續(xù)四年處于虧損狀態(tài)。
3月29日,有贊發(fā)布的2021年業(yè)績報(bào)告顯示,其年度虧損由2020年的5.5億元升至32.9億元,同比擴(kuò)大了503.5%,但收入從2020年的18.2億元降至15.7億元,同比下降了13.8%。
有贊的盈利模式一直比較單一。最新財(cái)報(bào)顯示,2021年有贊的主要收入是SaaS服務(wù)訂閱費(fèi)(9.7億元),占總收入的62%。
其中,訂閱門店SaaS包括有贊零售、有贊連鎖、有贊美業(yè)、有贊教育和旺小店的商家占比約34%,同比超過翻倍增長;訂閱電商SaaS即有贊微商城等商家,占比約為66%。
2021年訂閱電商SaaS商家占比,圖源有贊財(cái)報(bào)
并且在2018年到2020年三年中,SaaS服務(wù)訂閱費(fèi)也一直占總營收最大比例,分別貢獻(xiàn)營收3.15億元、5.94億元和10.48億元,占總營收比例分別為56.6%,59.5%和66.5%。其中,有贊微商城貢獻(xiàn)分別為2.63億元、4.44億元和6.34億元。 不難看出,上市后的有贊不僅營收模式單一,且一直重度依賴有贊微商城。
據(jù)官方消息,2012年的“口袋通”(2014年更名為“有贊”),便主要為微信生態(tài)的個(gè)人、企業(yè)提供模板化微商城,即有贊微商城前身。
2013年,有贊微商城業(yè)務(wù)正式推出,有贊自此開啟社交電商業(yè)務(wù)。有贊微商城可以為商家搭建可通過快手、微博、微信等多個(gè)社交媒體訪問的店鋪,還可為商家提供百余個(gè)營銷獲客工具,比如多人拼團(tuán)、限時(shí)折扣、社群接龍等。 在白鴉看來,微商城是有贊的旗艦業(yè)務(wù),其較早實(shí)現(xiàn)了盈利。白鴉曾在2018年3月1日的內(nèi)部全員郵件中透露,2017年Q2,有贊微商城實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡,Q3進(jìn)入了規(guī)模化盈利狀態(tài),Q4開始持續(xù)盈利。 但成也微商城,困也微商城。
從誕生到發(fā)展,有贊微商城一直依賴微信生態(tài)。但如今微信的商城市場(chǎng)也早已紅海一片,除了有贊,微盟以及微信自身上線的小商店等功能,進(jìn)一步蠶食了有贊原有的市場(chǎng)。尤其是2021年微信解除外鏈限制,進(jìn)一步擠壓了有贊的生存空間。
一邊是微信的開放,另一邊是快手平臺(tái)的封閉。
雖然有贊在后期也搭上過快手、抖音的直播“快車”,但是快手等平臺(tái)選擇與有贊第三方平臺(tái)合作,只是階段性的過渡動(dòng)作。
隨著快手2020年開始搭建、推廣自己的供應(yīng)鏈體系“快手聯(lián)盟”,越來越多的商家開始與快手直接簽約,有贊與快手的交易額開始持續(xù)下滑。2021年,快手切斷了包括有贊在內(nèi)的外部電商鏈接。
在快手?jǐn)噫満?,雖然有贊認(rèn)為該調(diào)整不影響商家在快手短視頻、個(gè)人主頁、店鋪頁的推廣,消費(fèi)者可以正常下單,但快手為有贊貢獻(xiàn)的GMV急速下滑,是肉眼可見的。
最新年報(bào)顯示,截至2021年第四季度,有贊來自快手渠道的GMV占比已從最高時(shí)的40%下降到了2%。 一位負(fù)責(zé)快手商家的有贊銷售人員接受《中國企業(yè)家雜志》采訪時(shí)坦言,其所在的團(tuán)隊(duì)春節(jié)后至今,只簽約了十幾家品牌。
有贊并非沒有自救措施。它曾在2021年推出“K100戰(zhàn)略”,不再為中小商家提供電商基礎(chǔ)設(shè)施,而是主要服務(wù)大型品牌和零售商,為后者提供私域運(yùn)營咨詢服務(wù)、專家團(tuán)隊(duì)以及底層技術(shù)支持等。 但同為電商SaaS服務(wù)商的微盟,在著重做大客戶方面早早便有準(zhǔn)備。甚至在2020年便收購企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的老牌企業(yè)海鼎51%的股權(quán),加速拓展了購物中心、大型商超等線下大品牌客戶的資源。
另外,在微信、快手等原有主陣地?zé)o法形成增量后,有贊也在努力尋找更多元化的增長,開拓小紅書、虎牙、斗魚等平臺(tái)上的商戶,為微商城注入新流量。但有贊進(jìn)場(chǎng)較晚,至今未見太大成效。
主陣地風(fēng)光不再,新戰(zhàn)場(chǎng)強(qiáng)敵環(huán)伺,腹背受敵的有贊,路似乎越走越窄了。
03 難以開辟的第二增長曲線
在虧損泥潭里掙扎的有贊,一直企圖開辟第二條增長曲線——新零售。 有贊微商城一直是有贊的王牌SaaS產(chǎn)品,卻遲遲并未對(duì)外講好新增長曲線的故事。
對(duì)于尋找第二增長曲線,白鴉早年其實(shí)有所規(guī)劃。他在2018年的內(nèi)部全員郵件中便透露,“有贊微商城(移動(dòng)電商解決方案)、有贊零售(門店全渠道經(jīng)營)和有贊美業(yè)作為有贊的三大旗艦業(yè)務(wù)產(chǎn)品,在微商城已實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利后,有贊零售和有贊美業(yè)有可能在2018年末實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利。”
白鴉提及的“有贊零售”即后來新成立的“有贊新零售”。
2021年5月,有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉在MENLO有贊新零售見面會(huì)上,宣布有贊新零售將成為獨(dú)立業(yè)務(wù)品牌,整合有贊零售、有贊連鎖、有贊企微助手、有贊導(dǎo)購助手、有贊CRM等產(chǎn)品和解決方案,為零售商家提供一整套解決方案。具體在行業(yè)方面,有贊推出針對(duì)時(shí)尚、百購、母嬰、酒水、同城零售等不同行業(yè)的方案。
有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉,圖源有贊官方微博 “有贊新零售之前處于虧損狀態(tài),有贊原計(jì)劃今年重力發(fā)展新零售板塊,實(shí)現(xiàn)盈利?!币晃挥匈潌T工告訴連線Insight,“但有贊新零售部門在這波裁員中,裁了50%的員工,部門估計(jì)剩3、400多個(gè)人。” 在上述有贊員工看來,有贊新零售經(jīng)過大幅裁員,會(huì)給今年新零售部門扭虧為盈的目標(biāo)帶來不確定性。
不過,從財(cái)報(bào)可以看出,有贊在2021年的確重點(diǎn)發(fā)力有贊新零售。
最新財(cái)報(bào)顯示,有贊新零售主要聚焦鞋服、百貨、母嬰等8大行業(yè)及各細(xì)分領(lǐng)域。2021年前三季度,有贊新零售商家新增會(huì)員達(dá)到3138萬,會(huì)員用戶帶來的成交額約45億。
白鴉也在3月29日內(nèi)部郵件透露,有贊接下來的業(yè)務(wù)策略以“做大通用價(jià)值”和“深耕垂直行業(yè)”為兩個(gè)核心,有贊會(huì)繼續(xù)保持“社交電商”的優(yōu)勢(shì),深耕以新零售為代表的垂直業(yè)務(wù)數(shù)字化。
有贊方面也向連線Insight表示,“新零售業(yè)務(wù)處于快速發(fā)展的早期階段,市場(chǎng)空間非常大,我們?nèi)栽诶^續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品能力和服務(wù)能力,全面賦能零售商家數(shù)字化升級(jí)。對(duì)此,我們?cè)诮衲耆匀粫?huì)有戰(zhàn)略性的投入。”
可以看出,有贊仍希望把新零售發(fā)展為業(yè)績?cè)鲩L新引擎,但實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的難度并不低。
在中國龐大且擁擠的新零售市場(chǎng),中小商家依靠有贊來完成升級(jí)轉(zhuǎn)型,幾乎很難。有贊本質(zhì)上更像一個(gè)第三方技術(shù)平臺(tái),不能幫助客戶提升GMV、提供核心業(yè)務(wù)。但有贊對(duì)標(biāo)的Shopify做到了這一點(diǎn)。
Shopify和有贊的主要收入來自對(duì)商家收取的SaaS訂閱費(fèi)和基于平臺(tái)GMV收取的傭金,但有贊以訂閱解決方案收入為主,Shopify以商家解決方案收入為主。 Shopify主要幫助商家提高GMV,進(jìn)而讓其收入提高。同時(shí),商家GMV提升后,也會(huì)進(jìn)一步增加商家粘性,形成良性循環(huán)。這便是Shopify商家流失率比有贊低的原因。
以訂閱解決方案收入為主的有贊,則主要依賴商家數(shù)量,只有更多的商家數(shù)量,才能帶來更多的訂閱收入。但問題在于,目前有贊的訂閱套餐價(jià)格并不比Shopify低,而且還有微盟這樣的強(qiáng)勁對(duì)手。 零售也是微盟重點(diǎn)發(fā)力領(lǐng)域之一。2020年,微盟啟動(dòng)了“大客化”戰(zhàn)略,其中智慧零售業(yè)務(wù)的表現(xiàn)較為突出。
微盟最新發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示,2021年微盟集團(tuán)智慧零售收入4.26億元,同比193.6%,占訂閱解決方案收入比重從2020年的20.2%,提升至36%。
競爭對(duì)手遠(yuǎn)不止于此。2021年,阿里推出服務(wù)實(shí)體零售行業(yè)的數(shù)智化SaaS“翱象”。官方信息顯示,翱象聚焦零售行業(yè),對(duì)標(biāo)區(qū)域零售商,側(cè)重服務(wù)線下實(shí)體商超、中小商家。 不論是后來者阿里,還是老玩家微盟,它們?cè)谛铝闶蹣I(yè)務(wù)的動(dòng)作,對(duì)有贊而言或都是一個(gè)不小的威脅。主營業(yè)務(wù)發(fā)展滯緩,新業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)重重,如今擺在有贊前面的,是一條充滿不確定的路,留給有贊的突圍時(shí)間不多了。
(應(yīng)受訪者要求,文中均為化名。)