文｜家電圈 楊嘉

一邊是家電的智能化，甚至正在加速向家電全品類智能化邁進，在完成了單一家電企業(yè)的所有品類智能互通后，還在謀求不同企業(yè)、不同品牌的所有家電品類的智能互通；

另一邊則是全屋智能，不只是家電，包括家居、照明、安防等，以追求家庭全面智能化為目標(biāo)，意在實現(xiàn)“萬物互聯(lián)”下的用戶生活數(shù)字化、智能化，解決所有帶電產(chǎn)品的上網(wǎng)、連接、可控。

第一陣營，主要是海爾、美的、海信等家電背景的企業(yè)，還包括方太、格力等專業(yè)化色彩突出的企業(yè)；第二陣營，則是華為、小米等手機、通信等背景的企業(yè)；雙方因為企業(yè)的基因、核心業(yè)務(wù)和出發(fā)點各不相同，導(dǎo)致在家庭這個舞臺上的思考點、發(fā)力點也不相同。

不過，讓人奇怪的是，過去幾年一度在智慧家庭、智能家居領(lǐng)域想“有所作為”而且動作不斷的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，比如阿里、騰訊、百度，如今要么成為2大陣營的模塊化服務(wù)商，最常見的就是智能音箱或小程序，要么去搞移動出行、自動駕駛了，對于家庭場景下的全屋智能，興趣銳減。

這似乎也從一個側(cè)面折射出，無論是家電企業(yè)主導(dǎo)的“智能家電全家桶”，還是手機通信企業(yè)主導(dǎo)的“全屋智能數(shù)字生活”，其實都很難在短期內(nèi)獲得更大的商業(yè)機會，同時未來的商業(yè)拓展空間遠沒有之前預(yù)期的美麗。

至少，在家電圈看來，對于眾多中國家庭和主流消費群體來說，無論是家電的智能化應(yīng)用，還是全屋的智能化體驗，都是從一開始的驚喜感、有趣感，到使用過程的無感化，除非少數(shù)智能化的家電還能保持使用的黏性，大部分智能家電基本淪為“路人”，甚至一些全屋智能的樣本項目，也被視為“雞肋”。

究其原因，在與用戶的交流過程中，家電圈發(fā)現(xiàn)，主要還是實用性、必要性，以及價值感。簡單來說，用戶并沒有從智能家電、全屋智能獲得持續(xù)的價值、有用的功能，以及超出預(yù)期的驚喜感、收獲感。企業(yè)們傳遞并釋放的美好感，并沒有變成用戶的獲得感和價值感。

首先，對于家電智能化，以及全屋智能，用戶第一感覺都是驚喜，這其實給很多廠商帶來了誤判和誤導(dǎo)；也造成了家電的智能化發(fā)展在各個品類都是“高開低走”，最終熱鬧快速回歸常態(tài)，乏人問津。最具代表性的就是彩電和空調(diào)，目前智能已是電視的標(biāo)配但不是企業(yè)的核心競爭力，智能對于空調(diào)還只是一個缺少“吸引力”的賣點；原因就在于，用戶不了解智能，而企業(yè)又高估了智能家電的價值和作用。

其次，用戶到底需要什么，企業(yè)又能提供什么，這其實是一個動態(tài)和開放的命題，原因就在于，用戶的需求在變化、接受能力也在成長、需求也會隨著經(jīng)濟、科技和家庭環(huán)境而變化，而企業(yè)的產(chǎn)品和方案也在升級迭代完善。從家電的智能化和全屋智能方案兩個維度來看，屬于不同企業(yè)的不同解決方案，但都沒有真正撬動市場的增長和用戶需求的裂變。從用戶的購買和認(rèn)同感來看，這都不是最好的答案。所以，這注定了家電的智能化和全屋智能，一定只是階段性的方案。

再者，基本可以確認(rèn)，家電智能化的下一步，一定不是全屋智能，給用戶的感覺就是“華而不實”，或者說“現(xiàn)階段還用不上”。而最近2、3年內(nèi)，真正讓很多廠商沒想到的是，集成化和套系化。在集成化的家電中，智能是必不可少的技術(shù)解決方案，但不是全部，智能技術(shù)隱藏在背后，而是功能和體驗價值走向前臺，搶奪用戶的需求，這帶來了另一個維度的家電趨勢，就是套系化：集成烹飪中心，其實就是一整套的烹飪解決方案；集成化的客廳，就是以電視、空調(diào)為中心的影音娛樂和空氣凈化套系等，類似的家電場景集成化正在進一步落地。

可以看到，對于所有企業(yè)來說，無論是家電的智能化，還是全屋的智能化，都必須要走出“小我和自我”，走向用戶的“他我和大我”，真正以用戶視野和需求撬動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和變革。而集成化的價值，或者說成套化的市場放量，本質(zhì)上就是用戶需求和價值主導(dǎo)下的一種釋放：一邊是將單一家電產(chǎn)品的功能復(fù)合化、多樣化，推動從家電向家庭管家甚至智能機器人的方向進化；另一邊則是將家電產(chǎn)品與家居環(huán)境的融合集成，變成一套或者多套的生活解決方案。