文|深燃 鄒帥
編輯|唐亞華
最近一段時(shí)間，多家大廠喊出“降本增效”的口號(hào)，一些互聯(lián)網(wǎng)人開始擔(dān)憂，在這樣的大趨勢(shì)下，如何自處成了一件要緊事。
我們用A面來(lái)稱呼互聯(lián)網(wǎng)公司中的核心人員，如研發(fā)、產(chǎn)品等。他們能夠接觸到巨型機(jī)器的內(nèi)部，常常也代表著光鮮、體面的那一部分。
我們用B面來(lái)稱呼互聯(lián)網(wǎng)公司中相對(duì)邊緣的崗位，包括審核、基層運(yùn)營(yíng)、客服等，他們常在社交平臺(tái)吐露心聲，懷疑自己的工作價(jià)值，以及未來(lái)的上升空間是否就是肉眼可見(jiàn)的這些。
現(xiàn)在，A面都有大批人在離開，壓力也來(lái)到了B面這一邊。
海莉在一家互聯(lián)網(wǎng)中廠做新媒體運(yùn)營(yíng)，前段時(shí)間她親眼看到自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)被裁員，她知道，在互聯(lián)網(wǎng)公司里，人員流動(dòng)是再正常不過(guò)的事?！拔乙潜徊昧?，就拿著N+1走人，正好也不用糾結(jié)我是不是要離開這個(gè)沒(méi)什么上升空間的工作?！?/p>
他們的處境確實(shí)尷尬。向外看，就業(yè)環(huán)境不太好，跳槽不易；向內(nèi)看，職業(yè)上升空間有限，能力得不到提升，始終在公司的邊緣打轉(zhuǎn)。
事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)公司有光鮮體面的A面，就有乏味枯燥的B面，支撐起龐大機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的，不一定只有精英。在當(dāng)下的環(huán)境里，我們?cè)噲D梳理，當(dāng)B面開始懷疑自己時(shí)，他們?cè)趹岩墒裁?？B面，有沒(méi)有更好的路？
機(jī)械重復(fù)、懷疑自我、沒(méi)有高薪，B面不同于A面
資深大廠從業(yè)者介紹，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)公司可以分為四大工種：技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)。其中，技術(shù)研發(fā)是毋庸置疑的核心崗位，產(chǎn)品、設(shè)計(jì)次之，運(yùn)營(yíng)屬于下游的執(zhí)行崗。所以盡管運(yùn)營(yíng)是和互聯(lián)網(wǎng)公司一起誕生的新職業(yè)，更是必不可少的一環(huán)，但部分運(yùn)營(yíng)崗還是處在互聯(lián)網(wǎng)流水線的末端。
新媒體運(yùn)營(yíng)，是海莉大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作。她對(duì)深燃說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)公司中，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等，統(tǒng)稱為運(yùn)營(yíng)，但他們之間有很大區(qū)別。在北京某中廠做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的Monica說(shuō)，很多互聯(lián)網(wǎng)前輩會(huì)建議年輕人選擇產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，因?yàn)樽羁拷诵膷彙?/p>
“新媒體運(yùn)營(yíng)就是那個(gè)比較底層的崗位，沒(méi)什么門檻，依賴平臺(tái)和資源，也沒(méi)什么固定技巧?！焙＠虮硎尽?/p>
而且，不是每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司都重視運(yùn)營(yíng)崗?！拔覀児臼亲龌ヂ?lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的，運(yùn)營(yíng)崗位在這種公司里就很尷尬?！焙＠虻墓ぷ鲀?nèi)容中，真正稱得上是運(yùn)營(yíng)的工作少之又少，“因?yàn)槲覀兊姆劢z都是通過(guò)投放合作來(lái)的，不需要你去發(fā)力做什么?！?/p>
她描述自己的一天：早上十點(diǎn)多上班，六點(diǎn)半下班，從來(lái)沒(méi)加過(guò)班，雙休?！拔业墓ぷ骶褪墙o新媒體賬號(hào)寫東西，全天只有兩三個(gè)小時(shí)在工作，其他時(shí)間我都在刷微博。”海莉表示，寫這些的目的就是維持更新，讓這個(gè)號(hào)“茍延殘喘”下去。不需要?jiǎng)?chuàng)造，也不被需要?！皠偣ぷ鲿r(shí)我很期待上班，現(xiàn)在越來(lái)越不想去了，因?yàn)槊刻於荚谧鰶](méi)有含金量的事?！?/p>
四大工種之內(nèi)，運(yùn)營(yíng)人常常感到迷茫。四大工種之外，互聯(lián)網(wǎng)公司還有一些特有的崗位，他們甚至不知道自己應(yīng)該歸在哪一類里。郭軼在北京某大廠做過(guò)多年網(wǎng)站編輯，他形容這個(gè)崗位是算法推薦時(shí)代的“古董職業(yè)”，不同的互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)于這個(gè)崗位的稱呼不一樣，“總之就是門戶網(wǎng)站里的編輯，可以理解為最初級(jí)的運(yùn)營(yíng)?！?/p>
和郭軼一樣，曾在B站做視頻內(nèi)容審核的葉青也一直覺(jué)得，“我們和其他部門的同事完全不在一個(gè)世界里?！睂徍说墓ぷ骶褪菍?duì)照規(guī)定，快速拉完投稿視頻的進(jìn)度條判定其是否違規(guī)，“不需要過(guò)多思考，不到一分鐘就過(guò)掉一個(gè)視頻。
還有網(wǎng)友在社交平臺(tái)上分享，自己在做大廠的“用戶服務(wù)專員”，也屬于互聯(lián)網(wǎng)公司里不上不下的崗位?！巴ㄋ讈?lái)講就是二線客服，是大廠的正式員工，處理升級(jí)客訴，也就是外包的一線客服解決不了的問(wèn)題?！彪m然是大廠的正式工，但仍舊很難體會(huì)到對(duì)于大廠的認(rèn)同感。更有人認(rèn)為，“在大廠做客服，其實(shí)算是減分?！?/p>
初級(jí)運(yùn)營(yíng)崗、門戶網(wǎng)站編輯、內(nèi)容審核、用戶服務(wù)專員……作為互聯(lián)網(wǎng)公司的“B面崗位”，他們都有共同的特點(diǎn)。
機(jī)械、枯燥、重復(fù)，是反復(fù)被提及的詞匯。他們覺(jué)得，這種機(jī)械重復(fù)帶來(lái)的疲憊，有別于996、007的累。這種工作就像把一桶水倒進(jìn)另一個(gè)桶，再倒回來(lái)，如此反復(fù)。
對(duì)于網(wǎng)站編輯、審核和用戶服務(wù)專員來(lái)說(shuō)，倒班和夜班是常態(tài)。郭軼的作息是“三班倒”，第一班從早7點(diǎn)開始，每8小時(shí)換一班，一直到次日早上7點(diǎn)。葉青是“兩班倒”，白班從9:00到21:00，夜班是21:00到次日的9:00，“白班和夜班的兩個(gè)人坐同一個(gè)工位。”
另外，B面的他們經(jīng)常懷疑自我價(jià)值。郭軼的工作是去各大新聞網(wǎng)站里尋找適合的內(nèi)容，修改標(biāo)題，排版、配圖，發(fā)布到公司的網(wǎng)站上。他解釋，這個(gè)崗位和互聯(lián)網(wǎng)公司的節(jié)奏、目的格格不入，很難變現(xiàn)，也很難完全由數(shù)據(jù)和商業(yè)驅(qū)動(dòng)，但又不能沒(méi)有。
工作時(shí)間久了，葉青也不自覺(jué)地成為了崗位上“無(wú)情的點(diǎn)鼠標(biāo)機(jī)器”。她最喜歡的視頻不是做得好的，而是短、問(wèn)題少，能讓她快速點(diǎn)鼠標(biāo)看完的。
他們和A面的差別也清晰可見(jiàn)。葉青感受最明顯的就是，其他部門的同事都有一塊完整的午休時(shí)間，但審核人員中午也不能離開工位?！俺燥埖臅r(shí)候，就是訂個(gè)外賣一邊吃一邊繼續(xù)點(diǎn)鼠標(biāo)?！?/p>
沒(méi)有自由的休息時(shí)間，就代表著很少有機(jī)會(huì)融入公司?！拔矣幸淮蜗?yún)⒓幽陼?huì)上的一個(gè)游戲。上臺(tái)表演之前要排練，別的部門的同事都是做完工作或者不忙的時(shí)候去練，但是我必須很努力地把工作量趕到差不多的時(shí)候，才能出去一小會(huì)兒。要么我就干脆不吃飯了，或休息的那天來(lái)公司排練?！比~青說(shuō)。
另一個(gè)明顯的區(qū)別在于薪資。郭軼說(shuō)，網(wǎng)站編輯的薪資低于公司的平均水平。“同級(jí)別核心運(yùn)營(yíng)月薪2萬(wàn)多，網(wǎng)站編輯就1萬(wàn)出頭?！睅缀躏柡偷墓ぷ髁浚杖胫挥型?jí)別崗位的一半。
葉青翻出當(dāng)年的工資條，2018年年底她第一個(gè)整月的收入是3900多元，離職前最后一個(gè)整月是5600塊錢。“我的薪資在這個(gè)范圍內(nèi)浮動(dòng)，值夜班的幾個(gè)月另給800元-1000元的補(bǔ)貼。這個(gè)工資水平幾乎是全公司最低的?！?/p>
葉青早上下夜班的時(shí)候，經(jīng)常在門口碰見(jiàn)容光煥發(fā)來(lái)上班的同事。機(jī)械枯燥的重復(fù)性工作結(jié)束后，與之相反的負(fù)責(zé)創(chuàng)造、研發(fā)的A面崗位開始運(yùn)轉(zhuǎn)，圍繞互聯(lián)網(wǎng)公司這一軸心，A面B面的工作循環(huán)交替。
上升難、轉(zhuǎn)崗難、轉(zhuǎn)行更難，B面難變A面
海莉一直在想，應(yīng)該跳出去，還是繼續(xù)當(dāng)“咸魚”？
這不只是她一個(gè)人的困惑。這些崗位上的大多數(shù)年輕人經(jīng)常會(huì)感嘆，自己的職業(yè)上升空間有限。
“就算在部門里直線升上去，也不過(guò)是帶更大的編輯團(tuán)隊(duì)，但在很多互聯(lián)網(wǎng)公司里面這個(gè)團(tuán)隊(duì)本來(lái)就不大，最多不會(huì)超過(guò)100個(gè)人?！惫W能清晰地看到在本部門內(nèi)自己的職業(yè)路徑，再看看身邊的同事，有的去做審核，有的跳槽到“天花板”今日頭條，有的還在繼續(xù)做編輯，“跳躍最大的就是轉(zhuǎn)崗去做真的運(yùn)營(yíng)?！?/p>
B面崗位上的年輕人，大多在入職時(shí)就考慮過(guò)轉(zhuǎn)崗。葉青的規(guī)劃是，多做些剪輯的作品，逐步聯(lián)系到相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，毛遂自薦。還可以走正式的轉(zhuǎn)崗流程，在OA系統(tǒng)上申請(qǐng)?！扒疤崾俏乙鲂┳髌烦鰜?lái)。”
但現(xiàn)實(shí)情況遠(yuǎn)不及想象中的簡(jiǎn)單。主觀上，B面工作大多很飽和，據(jù)葉青所說(shuō)，審核工作密度太高，前一天累了12小時(shí)之后，休息的時(shí)間只想睡覺(jué)，沒(méi)精力鉆研其他技能。而即便是在海莉那樣清閑的工作里，也不可能在工位上大大方方地搞點(diǎn)自己的事情。
客觀上，職能相似、業(yè)務(wù)有一定交叉的崗位之間，更好實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)崗。但對(duì)于上述B面崗位來(lái)說(shuō)，日常工作中和其他部門就存在割裂感，轉(zhuǎn)崗幾乎成了一件不可能完成的任務(wù)。
郭軼最直接的感受是，沒(méi)辦法跟公司內(nèi)部的同事解釋自己的崗位究竟是做什么的。“業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)之間交集不多，他們不知道你具體的工作內(nèi)容是什么，但是又羞于說(shuō)我的工作就是改錯(cuò)別字、改標(biāo)題，還是有很大的隔閡?！?/p>
“我入職的時(shí)候，HR告訴我未來(lái)基本就是升到資深審核或?qū)徍私M長(zhǎng)，大概率不會(huì)脫離審核這個(gè)崗位。進(jìn)去之后，我發(fā)現(xiàn)HR是對(duì)的。據(jù)我所知，部門里也有幾個(gè)想轉(zhuǎn)崗的人，但沒(méi)有成功過(guò)?！比~青說(shuō)。
海莉在半年的工作中也基本“看到了自己的職業(yè)最高點(diǎn)”。她說(shuō)，她的領(lǐng)導(dǎo)是北大的碩士，“但就只比我這種職稱最低的高一級(jí)，我感覺(jué)我一眼就看到頭了?！?/p>
她解釋，現(xiàn)在他們歸屬在市場(chǎng)部下面，但實(shí)際上只是掛了個(gè)名?！笆袌?chǎng)部的領(lǐng)導(dǎo)主要負(fù)責(zé)投放，開會(huì)時(shí)講的很多東西我都聽(tīng)不懂。我們是做內(nèi)容，和市場(chǎng)是各說(shuō)各話。”所以，海莉發(fā)現(xiàn)，如果繼續(xù)做新媒體運(yùn)營(yíng)，最多晉升到小leader就到頂了，不可能轉(zhuǎn)到市場(chǎng)。
跳出這份工作，他們也很難總結(jié)自己在這份工作中到底鍛煉了什么能力，學(xué)會(huì)了什么技能。
拿郭軼的工作來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為，唯一算是有運(yùn)營(yíng)策略的工作就是發(fā)布之后調(diào)權(quán)重，讓重要的新聞優(yōu)先被用戶刷到，以及發(fā)全量推送和個(gè)性化推送?！伴L(zhǎng)期做這個(gè)職位的話，工作技能非常單一，大體就是改錯(cuò)別字、寫標(biāo)題，以及篩選新聞。比如，娛樂(lè)頻道的編輯的技能點(diǎn)就是認(rèn)識(shí)一些明星，知道明星的綽號(hào)等等，僅限于此?！?/p>
“我在簡(jiǎn)歷上只會(huì)寫內(nèi)容運(yùn)營(yíng)部，此外不會(huì)多做介紹。因?yàn)槲覜](méi)有積累到能體現(xiàn)在簡(jiǎn)歷里的，很有競(jìng)爭(zhēng)力的技能?！比~青說(shuō)，審核工作僅僅是在那段時(shí)間用來(lái)養(yǎng)活自己的一種方式。
海莉是2021年的應(yīng)屆畢業(yè)生，她工作半年多，好像什么都沒(méi)有學(xué)到，“我很羨慕別的同學(xué)會(huì)經(jīng)常做項(xiàng)目、做活動(dòng)，努力促活，而我們好像就是待著就行了?！彼f(shuō)，以后在簡(jiǎn)歷上，打算和很多求職者一樣，把自己這段經(jīng)歷美化一下。
當(dāng)這些年輕人向身邊朋友，或是發(fā)帖向陌生的網(wǎng)友尋求建議的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到“大不了就轉(zhuǎn)行”“當(dāng)斷則斷”這類聲音，但身在其中的他們深知，除了沒(méi)有核心技能之外，這類工作做的時(shí)間越長(zhǎng)，就越難轉(zhuǎn)行，更難從零開始。
郭軼表示，在網(wǎng)站編輯這個(gè)崗位上做了三五年，已經(jīng)拿到了萬(wàn)把塊錢的薪水，這時(shí)候如果跳去別的互聯(lián)網(wǎng)公司做別的崗位，肯定是從基層做起，薪資自然不會(huì)高?！暗悄愕男劫Y水準(zhǔn)又在那了，肯定不甘心從基層干起。所以跳不了也走不了?！?/p>
我們可以把在職能部門內(nèi)部的晉升看作縱向，把自我技能的鍛煉、轉(zhuǎn)行轉(zhuǎn)崗看作橫向?？v向上，B面崗位的天花板很低，上不去；橫向上，B面崗位的職能又很單一，出不去，所以很多人選擇暫時(shí)留在原地。
為了進(jìn)大廠，選擇B面崗位值得嗎？
說(shuō)到當(dāng)初選擇“B面工作”的原因，幾位受訪者給出了相似的答案：為了進(jìn)大廠、向往互聯(lián)網(wǎng)公司、想留在一線城市。
從外部來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)公司此類崗位招聘要求較低。葉青告訴深燃，其他部門的同事動(dòng)輒就是復(fù)旦、北大等高校的，而當(dāng)時(shí)審核崗的招聘，學(xué)歷劃到了大專?！拔沂且槐?，在部門里算是學(xué)歷不錯(cuò)的了?！倍移渌麔徫徊还庖蟊究埔陨希€需要求職者在某些方面有突出的成績(jī)，或起碼有作品?！皩徍说囊缶褪窍矚g二次元，能吃苦耐勞，不像其他崗位還需要作品、工作經(jīng)驗(yàn)?！?/p>
因?yàn)閷?duì)學(xué)歷和能力要求相對(duì)較低，所以這類崗位也成了一批年輕人“曲線”進(jìn)大廠的選擇。葉青就是其中之一，她的上一份工作是幼教，和互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有聯(lián)系，自己還沒(méi)有積累起相關(guān)的技能，“我想先進(jìn)去，后面再等機(jī)會(huì)?！?/p>
郭軼也一樣是從傳統(tǒng)行業(yè)投身進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，他回想起當(dāng)時(shí)的選擇，“我喜歡這家公司，而且除了這個(gè)崗位也沒(méi)有我能做的，我能進(jìn)來(lái)，已經(jīng)很感恩了?！?/p>
“同學(xué)們都進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)公司，我也非常向往，而且我是學(xué)新聞的，知道‘新媒體運(yùn)營(yíng)’這個(gè)崗位時(shí)，想著這不就是我的工作嗎？”海莉覺(jué)得自己多多少少受到了來(lái)自同輩的壓力，擇業(yè)的思路是：首選大廠，再考慮什么崗位能做。
值得注意的是，B面崗位上，迷茫焦慮的年輕人很多，同時(shí)還有一批“適合這個(gè)崗位的人”。據(jù)葉青回憶，部門里很多做到leader級(jí)別的，大多是家境還不錯(cuò)的，沒(méi)有租房等壓力。郭軼身邊有很多搞副業(yè)的，“這個(gè)工作的優(yōu)點(diǎn)就是，8小時(shí)工作之后沒(méi)人會(huì)找你，所以可以自己做點(diǎn)生意?！?/p>
迷茫中的互聯(lián)網(wǎng)人，難以切實(shí)感受到自己工作的價(jià)值和意義，一眼就看到頭的職業(yè)前景讓他們很難想象，自己35歲的時(shí)候還能安坐在電腦前機(jī)械地點(diǎn)著鼠標(biāo)。原地打轉(zhuǎn)許久，很多人意識(shí)到，必須尋找出路了。
葉青決定離職，繼續(xù)讀書?！伴L(zhǎng)期上夜班熬夜，作息不正常，黑白顛倒，我真擔(dān)心自己會(huì)猝死。”而且，審核員的假期也很難和朋友的休息日趕在一起，社交基本為零。
Monica比較樂(lè)觀，還打算繼續(xù)在運(yùn)營(yíng)崗里做下去。她相信每個(gè)工種都有獨(dú)特的發(fā)展路徑?！氨热缟缛哼\(yùn)營(yíng)，乍一聽(tīng)覺(jué)得是維護(hù)微信群，活躍用戶，但如果做得好，就能發(fā)展成私域，幫有需求的公司打開流量池?！盡onica說(shuō)。
不難理解Monica的想法，任何崗位都有一定的重復(fù)性和機(jī)械性，“看起來(lái)研發(fā)崗、產(chǎn)品崗比自己好，其實(shí)是因?yàn)槟芤?jiàn)度比較高，能一眼看出職業(yè)發(fā)展的路徑。所謂B面，不能一眼直接看出清晰的職業(yè)方向，但不代表不能自己去找?！?/p>
在當(dāng)下的就業(yè)環(huán)境中，想跳出B面的人擔(dān)心求職會(huì)更難，留在B面的人又怕自己哪一天也會(huì)被裁員。本就進(jìn)退兩難的B面，似乎又碰到了一個(gè)不太好的時(shí)機(jī)。
人力資源專家朱聚鵬給出的建議是，如果孤立地看一個(gè)崗位，天花板肯定就在那里?！安皇强菰?、機(jī)械、重復(fù)的工作就沒(méi)有上升的可能性，而是要看能不能和市場(chǎng)上的需求做結(jié)合。在一個(gè)點(diǎn)上夠?qū)Ｗ?，能找到很多?yīng)用場(chǎng)景?！绷硗猓瑢?duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，進(jìn)入大廠都是在進(jìn)行存量的搏殺，而進(jìn)入小廠、小團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)造更多的存量和增量?！案饔袃?yōu)點(diǎn)，大廠并不是唯一之選。”
有人走，有人留，這類工作上需要的人數(shù)也在增加。葉青說(shuō)，理性分析，審核的規(guī)則始終在變，短時(shí)間內(nèi)人工審核很難被機(jī)器完全取代。“隨著用戶的增加，生產(chǎn)的內(nèi)容會(huì)越來(lái)越多，”她在B站工作的那段時(shí)間，只在上海有審核部門，“但現(xiàn)在審核人員已經(jīng)擴(kuò)展到好幾個(gè)城市了。”對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何更大程度地增強(qiáng)這些人的價(jià)值感也是緊要問(wèn)題。
回到2015年門戶網(wǎng)站的黃金期，郭軼說(shuō)，自己還是會(huì)選擇網(wǎng)站編輯的崗位。“我不認(rèn)為初出茅廬的年輕人會(huì)有什么職業(yè)規(guī)劃，一切都要在實(shí)踐中感受、試錯(cuò)。”海莉也打算再想想自己的出路，“我還年輕，應(yīng)該學(xué)點(diǎn)東西，總不能剛畢業(yè)就開始養(yǎng)老吧?！?/p>
應(yīng)受訪者要求，海莉、葉青、郭軼、Monica為化名。