文|藍(lán)洞商業(yè) 賈紫璇
編輯|焦麗莎
「生日那天，朋友在閑魚上點(diǎn)了個(gè)嗩吶師傅，請(qǐng)進(jìn)閨蜜群吹了首生日快樂歌?！埂感那椴缓玫臅r(shí)候刷閑魚時(shí)，發(fā)現(xiàn)有售賣挨罵服務(wù)、陪吃飯服務(wù)的?！埂脯F(xiàn)在閑魚上刷到的真正的二手賣家越來(lái)越少，多數(shù)都是顯示包郵、全新等字樣的職業(yè)賣家所售商品?！?/p>
網(wǎng)友們分享這些奇葩購(gòu)物經(jīng)歷和不再純粹的交易感受，都來(lái)自「閑魚」。
如今八歲的閑魚正面臨冰火兩重天的境遇：2014年獨(dú)立分拆至今，已經(jīng)成為阿里體系內(nèi)八大月活過億的App之一；這個(gè)被阿里內(nèi)部稱為「小淘寶」的App，曾承載了阿里不死的「社交之心」，當(dāng)下又扛下了為阿里系導(dǎo)流的重任。
而另一面，三次變更掌門人，戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)重點(diǎn)搖擺不定，閑魚已經(jīng)長(zhǎng)成了一個(gè)集豆瓣、小紅書、B站、淘寶為一體的「四不像」。
在閑魚的主頁(yè)面，既有社群交流、好物分享、飯圈追星文化，也有電商交易；電商玩法從最初的C2C到B2C，再到如今的C2X，被拉扯得面目全非；多元化的業(yè)務(wù)形態(tài)，疊加平臺(tái)門檻較低和監(jiān)管困難導(dǎo)致太多的老問題依然待解：擦邊球交易、假貨泛濫、買賣雙方退換貨糾紛等等。
更關(guān)鍵的是，閑魚的四位掌舵者，在阿里內(nèi)部的級(jí)別越來(lái)越高，足見阿里對(duì)閑魚的重視程度，一定程度上也能窺探出阿里被拼多多、抖音、快手等社交電商分食的焦慮。
閑魚迷路的背后，隱藏著阿里遭遇內(nèi)憂外患的壓力。
截至2021年底的過往12個(gè)月里，阿里巴巴全球年度活躍消費(fèi)者為12.8億，單季凈增4300萬(wàn)，但上個(gè)季度凈增為6200萬(wàn)。阿里巴巴2022財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)顯示，阿里巴巴核心業(yè)務(wù)的中國(guó)商業(yè)板塊的收入為1722億元，同比增長(zhǎng)只有7%，去年同期增長(zhǎng)為39%。
再看行業(yè)視角，阿里面臨拼多多、抖音、快手等分走B端商戶和C端消費(fèi)者的壓力；愛回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手交易平臺(tái)對(duì)閑魚也是虎視眈眈；而且在今年3月，抖音商城上線的「二手好物」頻道，專門用于二手商品銷售和直播帶貨，還提供「回收寄賣」服務(wù)，一如當(dāng)年閑魚「對(duì)沖」淘寶的角色。
閑魚的求變之路，顯得更加迫切。
2022年3月，閑魚迎來(lái)新任CEO劉镈（花名：家洛），這是過往三年時(shí)間里，閑魚更換的第四位負(fù)責(zé)人。家洛必須面對(duì)的，是一個(gè)亂象叢生且方向模糊的閑魚。來(lái)自阿里的壓力、自身待解的難題、以及搖擺不定的戰(zhàn)略方向，再加上對(duì)手們分食的現(xiàn)狀，都是「前任們」留給家洛的考題。
而家洛即將帶給閑魚的變化，還尚未可知。背后的阿里集團(tuán)，留給閑魚尋路的時(shí)間還剩多少，也要打一個(gè)大大的問號(hào)。
一塊燙手山芋
接棒之前，閑魚這位新掌門「家洛」的名字，最密集的一次出鏡是在2021年雙十一期間，當(dāng)時(shí)的身份是阿里副總裁、阿里營(yíng)銷平臺(tái)「阿里媽媽」負(fù)責(zé)人，而他口中的高頻詞「經(jīng)營(yíng)力」「營(yíng)銷」都透露出他的優(yōu)勢(shì)所在。
那段時(shí)間的采訪中，家洛稱自己扮演著支持支撐的角色，希望通過「淘寶聯(lián)盟」，給中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)里的「草根商家」帶來(lái)實(shí)際收益。2021年「雙十一」，很多品牌商家預(yù)售第一小時(shí)成交額超前一年首日全天，近100個(gè)商家銷售額破千萬(wàn)。
時(shí)隔半年，家洛身上加了一個(gè)新標(biāo)簽：閑魚第四任CEO。他算是一位老阿里人，2005年就入職淘寶，一直負(fù)責(zé)淘寶、天貓的營(yíng)銷業(yè)務(wù)，也是閑魚發(fā)展史上內(nèi)部級(jí)別最高的一位負(fù)責(zé)人。
劉镈（花名：家洛），閑魚任期：2022年3月至今
此前，他所帶領(lǐng)的阿里媽媽，被稱為「阿里生態(tài)的現(xiàn)金奶牛」，一直主打「讓天下沒有難做的營(yíng)銷」。
家洛認(rèn)為，盡管市場(chǎng)在不斷波動(dòng)，但商業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是長(zhǎng)期不變的。阿里將家洛置于閑魚CEO的位子，正是看重他在電商運(yùn)營(yíng)方面的多年經(jīng)驗(yàn)，一方面可以厘清閑魚的發(fā)展路徑，更大的目標(biāo)是撕開阿里破解增長(zhǎng)困境的一個(gè)口子。
當(dāng)下，阿里的用戶見頂之下，隨之而來(lái)就是流量增長(zhǎng)放緩和商家「出淘」，加之阿里的獲客成本越來(lái)越高，形成了一個(gè)惡性循環(huán)。多位想要通過付費(fèi)帶來(lái)更多流量曝光的商家發(fā)現(xiàn)，這是一筆低ROI(投資回報(bào)率)的生意，于是開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)抖音、快手、拼多多等平臺(tái)。
尤其是用短視頻搶占用戶心智完成種草、交易閉環(huán)的抖音、快手等社交電商，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2019—2021年的三年間，快手日活從1.7億增長(zhǎng)到3.2億；抖音日活用戶也從4億飆升至超過6億；小紅書2020年9月月活破億，到了2021年年底，月活突破2億。
阿里被迫應(yīng)戰(zhàn)，在2019年向抖音投入70億，2020年又增加200億廣告費(fèi)。但是并未扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局，抖音在2020年9月切斷了直播電商的外部鏈接；快手在2021年也重復(fù)了這一動(dòng)作。阿里想要通過外部鏈接實(shí)現(xiàn)導(dǎo)流的愿望破滅。
而閑魚正是扮演了為淘系電商導(dǎo)流的角色。在阿里2022財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)會(huì)上，阿里CEO逍遙子罕見地提到閑魚。他表示，截至2021年6月閑魚月活突破了1億。值得一提的是，閑魚也已是阿里體系內(nèi)月活躍用戶數(shù)過億的8個(gè)App中的一個(gè)。
即便如此，家洛接手的閑魚，依然是一塊燙手的山芋。
為了應(yīng)對(duì)消費(fèi)者與商家的雙重流失，家洛在接手后也一直保持著此前閑魚向B端商家傾斜的政策，例如保留為B端商家官方保駕護(hù)航的「無(wú)憂購(gòu)」；在品牌方集中的「閑魚超市」里保留著「閑魚幣抵扣」的選項(xiàng)。
政策的扶持和巨大的流量疊加，讓閑魚平臺(tái)一度失控。平臺(tái)上的賣家，從出售閑置的個(gè)人，衍生出了直銷廠家、零售商、個(gè)人代銷等魚龍混雜的角色。在知乎和B站等平臺(tái)搜索閑魚相關(guān)內(nèi)容，教二手玩家們「帶貨」、「引流」和「兼職賺錢」的攻略比比皆是。
甚至有人做起了「拼多多進(jìn)貨，閑魚出貨」的代銷生意。這樣的「無(wú)貨源模式」簡(jiǎn)單粗暴，卻利潤(rùn)豐厚：無(wú)需進(jìn)貨存貨，只需搬運(yùn)商品信息，有買家付款后再?gòu)钠炊喽唷?688或微商手里拿貨。
與此同時(shí)，老生常談的困擾閑魚多年的信任問題、灰色產(chǎn)業(yè)問題、買賣雙方糾紛等問題，也一直未得到根除。
曾一度被外界稱為「中國(guó)暗網(wǎng)」的閑魚，還衍生出了更多違規(guī)交易，如盜版網(wǎng)課、非正規(guī)渠道知識(shí)付費(fèi)和視頻會(huì)員等。為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，賣家將文案包裝成「U酷」「滕迅」等諧音發(fā)布，網(wǎng)課則用「wang課」代替。
這一切問題的產(chǎn)生，與閑魚頻繁換帥，業(yè)務(wù)模式頻繁變化不無(wú)關(guān)系。
上任不到兩個(gè)月的家洛，目前還并未給出閑魚一個(gè)更加明確的發(fā)展方向。僅僅是將產(chǎn)品部門和社區(qū)部門整合，成立了用戶產(chǎn)品中心，旨在整合資源，提升用戶體驗(yàn)，這也符合2021年年底阿里整體業(yè)務(wù)調(diào)整的大方向。
或許對(duì)于阿里來(lái)說，閑魚的發(fā)力方向仍舊在尋找最優(yōu)解。
C2C初心
當(dāng)下迷路的閑魚，在成立之初是路徑清晰的。
用閑魚創(chuàng)始人諶偉業(yè)（花名：處端）的話說，「閑魚就是金庸世界里的風(fēng)陵渡口，一個(gè)人人都可以敞開心扉，沒有拘束，自由自在交易自己的一切的集市?！?/p>
因不用交押金，不用注冊(cè)店鋪，不用被抽傭金，不用7天無(wú)理由退貨，沒有差評(píng)機(jī)制的無(wú)門檻政策，閑魚在早期幾年間就拓展了大量C端用戶，成為中國(guó)二手市場(chǎng)的頂流。
那時(shí)，C2C是閑魚的初心。
處端曾在2016年表示，閑魚只做C2C，「職業(yè)賣家大量滋生，使閑魚變成另一個(gè)淘寶不是阿里要做的?！?/p>
一段時(shí)間內(nèi)，阿里曾將其視為電商溫床下長(zhǎng)出的社交基因，一心堅(jiān)守C2C發(fā)展路線。但事后證明，閑魚并未守住這道門。
處端是閑魚任期時(shí)間最長(zhǎng)的一位負(fù)責(zé)人，近五年時(shí)間里，不僅將閑魚做到從無(wú)到有、分拆獨(dú)立，而且掀起了中國(guó)二手經(jīng)濟(jì)浪潮，帶領(lǐng)閑魚走在浪尖，堅(jiān)定地定位以C2C為主的「分享經(jīng)濟(jì)」，帶給阿里「社交+電商」的新可能。
這一切的開端源自淘寶頁(yè)面一個(gè)名為「淘寶二手」的頻道。彼時(shí)「萬(wàn)能的淘寶」讓消費(fèi)者的需求在線上得到極大的滿足，沖動(dòng)的「買買買」之后就是越來(lái)越多的閑置冗余，消費(fèi)者開始在淘寶注冊(cè)店鋪處理閑置物品。
這些隨機(jī)性交易量數(shù)據(jù)的攀升，引起了當(dāng)時(shí)還是產(chǎn)品經(jīng)理的處端的注意，他認(rèn)為，這會(huì)成為消費(fèi)浪潮下的一個(gè)機(jī)會(huì)。買方希望通過低價(jià)獲得使用價(jià)值，賣方則將自己無(wú)用的閑置換取現(xiàn)金，交易一旦達(dá)成，便會(huì)形成生意。
諶偉業(yè)（花名：處端），閑魚任期：2014年6月—2019年7月
起初，處端做的原型是「趣換」。完成推演后，他找不到主營(yíng)方向，與時(shí)任阿里COO逍遙子討論。逍遙子提出要做社區(qū)，不要做電商，可以嘗試關(guān)聯(lián)「趣換」和「淘寶二手」頻道的業(yè)務(wù)。處端聯(lián)系了時(shí)任淘寶總裁張建鋒（行癲），行癲把「淘寶二手」業(yè)務(wù)交給了處端。
之后的三個(gè)月，處端與十來(lái)個(gè)同事，擠在茶水間搭起的辦公室，結(jié)合「淘寶二手」研發(fā)出了一個(gè)簡(jiǎn)易APP，取名「閑魚」。
閑魚的冷啟動(dòng)，很大程度上得益于淘寶商品確認(rèn)收貨后，與閑魚打通「一鍵轉(zhuǎn)賣」的功能。給閑魚帶來(lái)流量同時(shí)，也讓消費(fèi)者在淘寶更加肆無(wú)忌憚下單。如今的閑魚APP上，依舊保留著這個(gè)最初的「連結(jié)」。
一年后的2015年，閑魚已經(jīng)覆蓋手機(jī)、3C數(shù)碼、圖書、服裝鞋帽、母嬰用品、家具家電等30余個(gè)交易品類。同一年，58同城二手優(yōu)品上線，后更名為「轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)」。起初，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并不是閑魚的對(duì)手。2017年與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作才算是有了靠山，但微信的流量扶持也并未給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帶來(lái)更多的價(jià)值。
到了2018年，閑魚的用戶數(shù)達(dá)到100多萬(wàn)，銷售額超過了1000億元，每天發(fā)布的個(gè)人閑置物品超200萬(wàn)件，累計(jì)發(fā)布的寶貝超14億件。也是在那一年，處端在工位上放了一個(gè)大魚缸，里面有一只黃色的小魚，此后閑魚每增加100萬(wàn)用戶，就多放一條魚。
隨著用戶數(shù)和流量的增長(zhǎng)，「賣家多了，買家才會(huì)隨之而來(lái)」的想法在閑魚內(nèi)部達(dá)成一致，于是以賣家運(yùn)營(yíng)為主的策略被推進(jìn)?，F(xiàn)在的閑魚界面中間位置的tab，依舊是一鍵發(fā)布閑置的「+」。
除了承載淘寶閑置的交易，當(dāng)時(shí)的閑魚更重要的是承載了阿里的「社交夢(mèng)」?！隔~塘」的存在，正是閑魚社交屬性的代表。用戶在感興趣的話題下找到志同道合的人討論與分享，「魚塘」下形成一個(gè)個(gè)不同社區(qū)，頗有豆瓣小組的意味。
閑魚的思路是「社區(qū)+內(nèi)容+電商」，弱化電商屬性，通過「魚塘」等功能，強(qiáng)化社區(qū)交流和內(nèi)容分享，伴隨著長(zhǎng)尾內(nèi)容的供給，以及社區(qū)能力的強(qiáng)化，二手電商交易流轉(zhuǎn)規(guī)模將會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大。
2017年是「魚塘」的高光時(shí)刻，超過百萬(wàn)參與者的「魚塘」已有數(shù)十個(gè)。閑魚還面向100個(gè)城市，投入10億資源支持創(chuàng)意「魚塘」。由于閑魚上出售的許多閑置物品都有稀缺性，例如明星簽名照、手辦、黑膠唱片等，一時(shí)間客單價(jià)甚至超過了淘寶。
到了2018年，閑魚在App Store上下載量接近5000萬(wàn)，閑魚成了二手經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)當(dāng)之無(wú)愧的獨(dú)角獸。
2019年，閑魚在閑置交易市場(chǎng)的滲透份額占比已經(jīng)達(dá)到70.7%，第二名的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)只有20.2%。處端在當(dāng)年的戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上說，「閑魚今年主要戰(zhàn)略就是發(fā)展玩家，我們計(jì)劃在未來(lái)三年發(fā)展十萬(wàn)玩家，帶動(dòng)整個(gè)閑魚社區(qū)發(fā)展?！?/p>
三年期限未到，卻先等來(lái)了處端的人事變動(dòng)消息。2019年7月12日，在阿里巴巴集團(tuán)新一輪組織架構(gòu)調(diào)整中，陳鐳（花名：聞仲）成為閑魚事業(yè)部負(fù)責(zé)人，向時(shí)任淘寶天貓總裁蔣凡匯報(bào)；處端調(diào)入螞蟻金服集團(tuán)，任支付寶用戶與平臺(tái)事業(yè)部及中臺(tái)服務(wù)部負(fù)責(zé)人，向支付寶總裁倪行軍（苗人鳳）匯報(bào)。
至此，創(chuàng)始人處端與閑魚的故事告一段落。
從C2C到C2X
到了聞仲麾下，閑魚業(yè)務(wù)開始分叉。
這一時(shí)期的閑魚，如行癲所言，「從帶有交易性質(zhì)的興趣社區(qū)向分享經(jīng)濟(jì)的綜合性平臺(tái)演變?！?/p>
聞仲，是阿里巴巴第422號(hào)員工，曾領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)了淘金幣、淘江湖、淘女郎、淘寶直播等多個(gè)重要產(chǎn)品。其在調(diào)任閑魚之前，擔(dān)任淘寶直播及內(nèi)容生態(tài)事業(yè)部資深總監(jiān)。
閑魚成立六周年時(shí)，聞仲提出對(duì)閑魚寄予厚望。他認(rèn)為，在阿里巴巴體系里，閑魚的定位是一個(gè)流量生產(chǎn)者，而非消耗者。
這也是他所擅長(zhǎng)的，趕上直播帶貨的上升期，聞仲把自己做直播的基因和經(jīng)驗(yàn)帶到了閑魚。阿里在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)讓聞仲接管閑魚，也很容易讓外界猜測(cè)，阿里想在閑魚再造一個(gè)「淘寶一哥」李佳琦。
但聞仲表示：「今天閑魚的流量規(guī)模、用戶的心智是不同的，閑魚直播不太可能出現(xiàn)一場(chǎng)直播賣1、2個(gè)億。閑魚直播核心是基于普通用戶的直播，UGC的直播。」
陳鐳（花名：聞仲），閑魚任期：2019年7月—2020年9月
彼時(shí)的聞仲認(rèn)為，直播對(duì)淘寶來(lái)說是一個(gè)生態(tài)，但對(duì)于閑魚來(lái)說是一個(gè)工具，接下來(lái)會(huì)圍繞連麥鑒定真假、賣二手手機(jī)、出清閑置衣物等應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)展開直播服務(wù)。
而在削弱C2C標(biāo)簽這件事上，聞仲走得更堅(jiān)決。
在聞仲接手前，處端雖然已經(jīng)建立起了一部分B端賣家業(yè)務(wù)，但是并未改變C2C的核心。例如2019年1月上線的「閑魚優(yōu)品」頻道，在其已有的 C2C 閑置交易社區(qū)、C2B 閑置回收基礎(chǔ)上，開始試水B2C。
閑魚優(yōu)品，就是經(jīng)過閑魚認(rèn)證的，符合入駐資質(zhì)的商家，可以在閑魚優(yōu)品頻道發(fā)布商品，涵蓋官方閑置、品質(zhì)二手、樣品舊款等商品類型。通過淘寶和閑魚雙平臺(tái)，來(lái)調(diào)動(dòng)品牌進(jìn)行閑置交易。
這一功能被聞仲延續(xù)并加持，2020年6月，聞仲在接受一財(cái)采訪中說，「閑魚在做閑置，閑置不等于二手。我們是從二手到非二手的領(lǐng)域里不斷延展的，正與淘寶天貓聯(lián)動(dòng)，整合品牌的官方貨、退換貨和一些優(yōu)質(zhì)的二手，把具有供應(yīng)鏈屬性的貨做一個(gè)整合和延展?！?/p>
他還提到，在一些特定領(lǐng)域，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)一些職業(yè)賣家，而對(duì)于此現(xiàn)象影響到用戶體驗(yàn)的問題，過幾個(gè)月會(huì)有解答。
對(duì)于B端商家來(lái)說，二手市場(chǎng)是一手市場(chǎng)的補(bǔ)充，閑魚政策的轉(zhuǎn)變，是他們用來(lái)調(diào)節(jié)庫(kù)存的好辦法。
從C2C延展到更多元化市場(chǎng)的閑魚，也開始出現(xiàn)信任問題，由于二手商品的質(zhì)量無(wú)從考證，且閑魚并不具備與淘寶一樣的「7天無(wú)理由退換」保障，假貨頻出，讓用戶對(duì)閑魚平臺(tái)產(chǎn)生質(zhì)疑。
即便如此，單靠加大B端商家的引入，并不足以撐起其成為「多元化的分享經(jīng)濟(jì)綜合性平臺(tái)」，于是聞仲將閑魚既有的C2C和B2C模式，打包整合演變成C2X模式。
所謂的C2X，包括了C2C、C2B、C2S2C、C2B2C等模式。X可以是C（普通消費(fèi)者），可以是B(天貓?zhí)詫毶碳?，也可以是S(各類中介服務(wù)商)。
聞仲表示，「流動(dòng)才是王道，到B、到S，到C都可以，這就是C2X，X代表的是一種多元的閑置交易路徑?！?/p>
靠著閑魚原本的「魚塘盛世」，各類賣家、直播秀場(chǎng)的涌入形成「百家爭(zhēng)鳴」，閑魚交易量快速上升。2019年12月整個(gè)移動(dòng)購(gòu)物行業(yè)中，閑置交易月活躍用戶的數(shù)量同比增速最高，達(dá)到66.8%，月使用總時(shí)長(zhǎng)的增長(zhǎng)也達(dá)到57.6%。2020年，閑魚已發(fā)展成為一個(gè)DAU超過2000萬(wàn)、年度GMV（商品交易規(guī)模）超過2000億元的交易平臺(tái)。
從C2C到C2X，必定會(huì)觸發(fā)同賽道其他玩家的神經(jīng)，被「閑魚優(yōu)品」搶占了B端市場(chǎng)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，也開始模仿閑魚，在原本增加了社區(qū)屬性的「轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈子」功能上，又在新版本添加了直播功能來(lái)針對(duì)閑魚直播。此后面對(duì)閑魚的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)雖然錙銖必較，但是并無(wú)威脅。
然而，「魚塘」和直播帶來(lái)社交和互動(dòng)粘性的同時(shí)，也成了閑魚混亂時(shí)期的開端。色情交易、擦邊球業(yè)務(wù)等開始萌生，「魚塘」中頻頻出現(xiàn)「蘿莉」「原味絲襪」「有償服務(wù)」等敏感詞匯，閑魚多次成為監(jiān)管部門點(diǎn)名批評(píng)的對(duì)象。
2020年8月的行業(yè)集中約談，或許埋下了聞仲卸任的伏筆。
萬(wàn)能的小淘寶
聞仲在2020年9月的突然離職，至今依然是個(gè)謎。外界的「桃色傳聞」，也并未得到阿里官方回復(fù)。
與聞仲一同離開的，還有曾經(jīng)紅極一時(shí)，但日后深陷售假、涉黃泥潭的「魚塘」。
9月，「魚塘」主動(dòng)關(guān)停，這也意味著閑魚失去了最有社交價(jià)值的一部分功能。當(dāng)時(shí)曾有觀點(diǎn)稱，閑魚可以不在乎盈利，卻無(wú)法忽視用戶拉新、留存等難題。
這就成了閑魚第三任掌舵人靳科（花名：唐宋）需要解答的問題。唐宋也是阿里的老員工，曾歷任淘寶特價(jià)版負(fù)責(zé)人、淘寶C2M事業(yè)部產(chǎn)業(yè)帶運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理。
靳科（花名：唐宋），閑魚任期：2020年9月—2022年3月
延續(xù)閑魚此前的邏輯，賣家多了，買家自然就來(lái)了。唐宋關(guān)?！隔~塘」和線下的「閑魚集市」，不再設(shè)置專門團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)二手衣物等類目，轉(zhuǎn)身開始扶持閑魚認(rèn)證的官方商品。從他開始，閑魚上的B端屬性被拉滿。被職業(yè)賣家填滿的閑魚，越來(lái)越像「第二個(gè)淘寶」。
2020年12月閑魚品牌升級(jí)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，「無(wú)憂購(gòu)」「會(huì)玩」「新線下」作為閑魚新三大業(yè)務(wù)被同時(shí)推出。
發(fā)布會(huì)上，阿里集團(tuán)副總裁湯興談到，這次升級(jí)的一切行動(dòng)，都將圍繞提升信任展開?！感湃巍故谴蜷_閑置經(jīng)濟(jì)大門的唯一鑰匙。因此越來(lái)越多年輕人逛閑魚不僅為交易，也為點(diǎn)開感興趣內(nèi)容，在集體情感共振里品味著那份歸屬感。
對(duì)于B端賣家，除了升級(jí)「閑魚優(yōu)品」為「無(wú)憂購(gòu)」。2021年4月，唐宋還在閑魚的潮流頻道推出「閑魚潮社」；4個(gè)月后，引入鑒定平臺(tái)「圖靈鑒定」；2021年下半年，又引入第三方服務(wù)商開發(fā)的PC端管理工具「閑魚管家」，專門幫助專業(yè)賣家打通淘寶和閑魚，管理多個(gè)閑魚號(hào)。
此外，閑魚在2021年上半年全面廢除舊版閑魚幣，推出更貨幣化的新版閑魚幣。賣家可以利用魚幣做推廣，買家可以用魚幣做價(jià)格抵扣。既為賣家提供了流量付費(fèi)的路徑，也讓買家在做任務(wù)得魚幣的過程中增加了粘性。
至此，B端賣家在閑魚上有了官方保障。擁有幾百件同類商品庫(kù)存的專業(yè)賣家直接在主頁(yè)上標(biāo)注出「持電商營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)」的字樣，標(biāo)榜產(chǎn)品的全新與品質(zhì)。
賣家和商品增加了，問題也來(lái)了。新手買家搜索商品時(shí)，會(huì)出現(xiàn)大量「全新」商品，很多都來(lái)自非官方授權(quán)的職業(yè)賣家，甚至是無(wú)貨源賣家，他們?cè)谑盏接唵魏笤偃サ蛢r(jià)平臺(tái)下單，直接填寫閑魚上的買家地址，攫取差價(jià)。
今年入夏前，付玲曾想在閑魚低價(jià)購(gòu)買一臺(tái)脫毛儀，搜索關(guān)鍵詞后，蹦出的三屏頁(yè)面都是「全新」商品，且多位賣家都有大量庫(kù)存，同類脫毛儀的不同型號(hào)產(chǎn)品。但價(jià)格比一般電商平臺(tái)的新品低出一半。因?yàn)閼岩善渖唐返恼鎮(zhèn)危读岵桓屹?gòu)買。
乍一看，如今的閑魚就是淘寶「年輕」時(shí)的模樣。
再造一個(gè)淘寶，雖不是阿里想要的，但閑魚在阿里內(nèi)部被稱為「小淘寶」。淘寶與閑魚最大的區(qū)別，仍然是閑魚的強(qiáng)社交功能?！隔~塘」雖被取消，但「會(huì)玩」就是第二個(gè)「魚塘」。
通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，閑魚平臺(tái)上二次元商品退貨率只有普通商品的一半，一定程度上說明，同好人群之間的互動(dòng)，有效降低了交易摩擦。
這也是唐宋有意將閑魚社區(qū)屬性業(yè)務(wù)重新上線的原因?！笗?huì)玩」借助達(dá)人的內(nèi)容創(chuàng)作，建立起陌生人之間對(duì)于非標(biāo)品的信任關(guān)系。讓簡(jiǎn)單的商品涵蓋內(nèi)容、社交、高于商品本身的價(jià)值，從而提升消費(fèi)體驗(yàn)。
然而，「會(huì)玩社區(qū)」被視為模仿小紅書的一次改變。一篇優(yōu)質(zhì)的「會(huì)玩」帖下可掛商品購(gòu)買鏈接，能引得網(wǎng)友進(jìn)入發(fā)帖賬號(hào)主頁(yè)查看商品。因此，閑魚完成了「內(nèi)容營(yíng)銷—種草—交易」的完整閉環(huán)。
除了大刀闊斧的改革，唐宋在提高DAU上也下足了功夫。根據(jù)晚點(diǎn)LatePost報(bào)道，2021年618大促期間，閑魚花費(fèi)超過9億元投放廣告。
燒錢的效果是立竿見影的，根據(jù)Quest Mobile數(shù)據(jù)顯示，唐宋上任前，閑魚月均 DAU 不足2200萬(wàn)，到2021年3月達(dá)到了2904萬(wàn)，6月突破了3000萬(wàn)。但停止燒錢后，閑魚的DAU在2021年7月狂跌并停滯在2600萬(wàn)上下。
這樣的飲鴆止渴一度引起逍遙子的不滿，被批評(píng)是亂花錢，花錢的時(shí)候DAU漲了，錢一停日活應(yīng)聲下跌。八個(gè)月后，唐宋被調(diào)任速賣通，閑魚迎來(lái)新任CEO家洛。
進(jìn)入戴珊時(shí)代的淘系，「用戶體驗(yàn)」是關(guān)鍵詞，隸屬于淘系的閑魚當(dāng)然也不會(huì)例外。
根據(jù)晚點(diǎn)LatePost報(bào)道，近期閑魚將產(chǎn)品部門和社區(qū)部門整合，成立了用戶產(chǎn)品中心。2022年春節(jié)后，原阿里本地生活到店業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人丁健，調(diào)任閑魚擔(dān)任用戶產(chǎn)品中心負(fù)責(zé)人。
進(jìn)入家洛時(shí)代的閑魚，是否能完成阿里的「導(dǎo)流大計(jì)」？目前答案不得而知。