記者 | 戈振偉
編輯 | 林騰
因經(jīng)營資金鏈斷裂,互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)提供商輕松到家“爆雷”,目前正在加速辭退所有員工。
“公司這兩天在催促所有人主動離職,沒有賠償?!鳖櫦言谳p松到家工作一年多,今年7月份離職。7月22日,輕松到家前員工顧佳(化名)告訴界面新聞大灣區(qū)頻道記者。
由于員工流動性大,顧佳也成了公司的老員工。截至7月22日,輕松到家還剩員工100多名。而截至5月末,輕松到家有超過600名辦公室員工。
輕松到家還欠顧佳6萬元工資沒發(fā),她申請了勞動仲裁,在等待結(jié)果。同樣在等待結(jié)果的還有另外兩百多名已申請仲裁的前同事,以及廣大的輕松到家旗下技師(阿姨)、加盟商和用戶。
“用戶把錢交到公司,公司讓我們?nèi)シ?wù),服務(wù)以后卻不給錢,讓我們所謂的加盟商去墊錢,墊錢后公司說資金鏈斷裂,一句話完事?!币晃灰蜃约禾湾X墊付阿姨工資而導(dǎo)致身負重債的加盟商對記者說。
由于輕松到家欠薪、無法退款,技師、加盟商和用戶紛紛在社交媒體發(fā)聲,或上門尋求說法,網(wǎng)上開始出現(xiàn)“輕松到家跑路”、“輕松到家集資詐騙”等信息,引發(fā)社會關(guān)注。
記者獲得的一份內(nèi)部企業(yè)素材資料顯示,深圳市輕松到家科技股份有限公司(簡稱“輕松到家”)創(chuàng)立于2014年,聚焦于鐘點家政市場,向用戶提供保潔、做飯、家電清洗等家庭服務(wù)。截至2022年3月底,輕松到家業(yè)務(wù)范圍覆蓋北京、上海、廣州、深圳、東莞、佛山,員工突破500名,在職技師4000余名,累計為100萬戶家庭提供超500萬次服務(wù)。
2017年,輕松到家獲得國家級高新技師企業(yè)稱號,并在2015年至2017年獲得過祥峰資本、光信資本、深投控等投資機構(gòu),以及投資人吳宵光、香港明星曾志偉等總計1.5億元的投資。曾志偉也是輕松到家的合伙人。
輕松到家2017年在新三板掛牌上市,但在不到兩年后又被摘牌。財務(wù)數(shù)據(jù)顯示,2014年至2018年上半年,輕松到家雖然營收有所增長,但卻總體處于持續(xù)虧損狀態(tài)。公司期間累計營收達8718萬元,累計凈虧損額為1.37億元。
7月8日,輕松到家發(fā)布階段性經(jīng)營困難的情況說明,把問題的源頭指向輪番出現(xiàn)的疫情。7月17日,公司發(fā)布關(guān)于暫停交付的情況說明。
在宣布暫停交付后,輕松到家董事、副總經(jīng)理付裕解散了公司的一些工作群聊。
輕松到家董事長、總經(jīng)理則李偉發(fā)了一條朋友圈:很多時候,直接刪除比不斷優(yōu)化更好。
疫情期間,輕松到家成為又一家倒下的公司。它的失敗真的是因為疫情嗎?它是如何從一家得到知名投資機構(gòu)和投資人青睞,最終變成用戶口中的“騙子”,同時陷入到被用戶、加盟商、技師、員工上門維權(quán)的境地?其董事長、實控人李偉的到底對此負有多大的責任?
帶著上述疑問,界面新聞大灣區(qū)頻道記者近日采訪了多位輕松到家的前員工,包括銷售、人力資源、品牌公關(guān)、技師管理等多個部門。記者發(fā)現(xiàn),輕松到家本身的商業(yè)模式和管理存在大量問題,即使沒有疫情,其資金鏈斷裂是個大概率事件,“爆雷”早有預(yù)兆,并不意外。
模式之殤:持續(xù)低價虧本運營
輕松到家采用低價模式,通過“燒錢”來擴大用戶規(guī)模。價格便宜是其區(qū)別于其他競爭對手最顯著的標簽,而這個價格已經(jīng)低于成本,意味著輕松到家做一單虧一單。
“我們的價格是同行的一半甚至三分之一,它們一個小時五六十塊錢,我們大概二十塊錢出頭,而付給阿姨的是25元/小時,最高35元/小時,中間的差價就是企業(yè)在補貼?!陛p松到家銷售部門的前員工涂磊(化名)告訴記者。
多位用戶表示,他們購買輕松到家的服務(wù)一是因為價格便宜,二是因為經(jīng)受不住銷售或管家的推銷。
記者了解到,為了吸引用戶購買服務(wù),輕松到家的銷售會持續(xù)不斷地給用戶推銷,公司給銷售的提成很高,激勵銷售不斷沖業(yè)績。
“在輕松到家,銷售一個月幾萬工資很正常,有的甚至一個月能拿近10萬,他交的個稅比一個總監(jiān)的工資都要高。”輕松到家技師管理業(yè)務(wù)部的前員工雷鳴(化名)對記者說。
銷售部是輕松到家最大的部門,員工占比約三分之一,接近200人。為了沖業(yè)績,吸引用戶購買服務(wù)套餐,一些銷售甚至欺騙用戶,承諾給用戶優(yōu)先安排金牌阿姨,但最后卻無法兌現(xiàn)。而且,銷售還有權(quán)限更改服務(wù)套餐價格。
在一定時間內(nèi),低價策略、持續(xù)不斷地推銷確實讓輕松到家嘗到了甜頭,用戶規(guī)模實現(xiàn)了肉眼可見的增長,公司營收也創(chuàng)了新高。2021年雙十一,公司大賣,為此還開了一個慶功會。
盡管服務(wù)賣出去了很多,但另一邊,輕松到家的交付卻沒到位。2022年春節(jié)后,由于不能及時約到阿姨,很多用戶開始投訴,并要求退款。當每月的退款額逐漸超過每月的進款額,輕松到家的資金鏈瞬間緊張起來。
輕松到家前員工周麗娜(化名)告訴記者,公司在今年4月打破資金鏈平衡,公司每個月固定支出是2000多萬,而4月份的業(yè)績不到2000萬,5月份后更是越來越低。
輕松到家想通過漲價來展開自救,但為時已晚。
今年6月,公司開始對旗下產(chǎn)品服務(wù)進行提價,從市場價的30%提升至80%,提價后能夠?qū)崿F(xiàn)盈利,但由于一下提價太多,用戶難以接受,服務(wù)賣不出去,導(dǎo)致后來又把價格降了回去。由于公司迫切需要新的資金流入,甚至把價格調(diào)到比漲價之前還低。
包括員工在內(nèi),很多人不理解為什么輕松到家要做虧本買賣。但在危機真正到來之前,至少在輕松到家的管理層眼中,虧損并不可怕。
在一次公司內(nèi)部講話中,付裕把公司因低價而導(dǎo)致的虧損定義為“戰(zhàn)略虧損”,“為什么敢虧,因為公司有多種產(chǎn)品線的可能性,根本就沒想通過保潔、做飯這兩條產(chǎn)品線去賺錢,它只要能夠給公司帶來用戶,規(guī)模擴張,讓公司活下去就好了”。
付裕還舉了滴滴、美團外賣的例子,并表示只要給用戶創(chuàng)造價值,公司可能會一直虧下去,“全球最大的電商平臺亞馬遜虧了22年才盈利”。
李偉在早年的公開演講中,也通過引用樂視創(chuàng)始人賈躍亭的一句話來表達類似觀點:沒有資金不可怕,沒有未來才可怕。
“公司之所以敢這么燒錢,總想著有融資會進來,但現(xiàn)在資本寒冬,投資人很謹慎,李偉的如意算盤打錯了?!?涂磊說。
輕松到家口上說想給用戶創(chuàng)造價值,但近幾個月來,明明知道公司存在交付不及時的風險,卻仍在不斷吸引用戶購買服務(wù)。
據(jù)了解,輕松到家今年4、5、6月份大概共有6800多萬的營業(yè)額,但如今卻用戶的款退不了,員工、阿姨的工資仍然拖欠,加盟商的費用也無法結(jié)清,錢去哪了?輕松到家至今沒有向外界給出一個合理的解釋。
管理混亂:頻繁調(diào)整組織架構(gòu)
輕松到家的前身是輕松家電,彼時的業(yè)務(wù)是家電保養(yǎng)維修。2018年10月,輕松到家開始聚焦家政市場,推出鐘點保潔產(chǎn)品,并在2020年9月上線鐘點做飯產(chǎn)品。
保潔和做飯是輕松到家家政服務(wù)的兩條核心產(chǎn)品線,但由于這兩個業(yè)務(wù)都不賺錢,一直承擔公司燒錢引流的作用,公司迫切想拓展出其他可盈利的產(chǎn)品線,于是頻繁調(diào)整組織架構(gòu),但一直沒有成功。