由上海報(bào)業(yè)集團(tuán)|界面新聞主辦、交大安泰EMBA作為獨(dú)家學(xué)術(shù)支持單位的第五屆【界面新消費(fèi)盛典】云峰會于7月28日順利舉行。界面新聞力邀來自交大安泰、艾瑞咨詢、陽獅集團(tuán)等多家知名機(jī)構(gòu)，如新中國、網(wǎng)商銀行、老盛昌、自嗨鍋、耐飛、上海家化、順豐同城、永璞咖啡、MAIA ACTIVE等消費(fèi)領(lǐng)域知名品牌共襄盛會。與會嘉賓就盛典主題“新品牌、新場景、新業(yè)態(tài)”發(fā)表了多篇主旨演講及圓桌對話。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，云峰會當(dāng)天共有20余家媒體平臺同步直播，在線人數(shù)超500萬。
參與本屆云峰會的品牌還有瑞幸咖啡、益海嘉里金龍魚、一嗨租車、猴牌茶業(yè)、唯品會、康佳、朱炳仁·銅、魔方公寓、中銀消費(fèi)金融、SK-II、波司登、特步、佰草集、維多利亞的秘密、北京環(huán)球度假區(qū)、J&T 極兔速遞、海龜爸爸、餓了么、叮咚買菜、盒馬鮮生、京東物流、支付寶、天貓、茅臺、安井食品、古茗奶茶、盧米埃影業(yè)、Aqara綠米、星典影城、美團(tuán)、桃李面包、軒媽食品、東鵬特飲、Shake Shack、華為、方太、極米、藍(lán)月亮、貝親、YeeHoO英氏、84消毒液、得寶、百度地圖、RoyalCanin皇家、貝親……等百余家品牌。
以下是順豐同城用戶增長中心及市場產(chǎn)品中心總經(jīng)理李景泉主旨演講《共建新生態(tài)》文字實(shí)錄——
大家好，我先自我介紹一下，我是來自順豐同城的李景泉，在順豐主要負(fù)責(zé)用戶增長中心和市場產(chǎn)品中心的一個(gè)整體的工作。今天給大家?guī)淼闹黝}叫做《共建產(chǎn)業(yè)新生態(tài)》，主要分享順豐同城的一個(gè)機(jī)制配送領(lǐng)域，未來的定位和整個(gè)行業(yè)的一些發(fā)展的情況。
介紹一下順豐同城，順豐同城所在的賽道是即時(shí)物流，在這樣的一個(gè)賽道下，其實(shí)主要面向的一些場景就是在城市內(nèi)三公里或者一公里的距離，如何最快速的最高效的去完成，把物品最高時(shí)效地寄遞到用戶手中，我們已經(jīng)做到中國最大的獨(dú)立的第三方即時(shí)物流配送的平臺，通過提供面向全場景的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，以及高效的解決方案去完成城市內(nèi)的用戶和客戶的需求，這個(gè)是順豐同城當(dāng)前的一個(gè)定位和模式。
整個(gè)公司發(fā)展的情況簡單介紹一下，我們當(dāng)前的話是國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立的第三方配送服務(wù)平臺，從2016年開始，順豐集團(tuán)就開始聚焦于即時(shí)物流領(lǐng)域的配送和模式，2019年開始，順豐同城獨(dú)立進(jìn)行運(yùn)營，2021年12月14號，在香港的聯(lián)交所完成主板進(jìn)行成功上市，包括面向b端和c端等全場景的在即時(shí)物流下有需求的場景去提供服務(wù)，包括幫取幫送，幫買幫辦等全場景的服務(wù)，依托于開放的生態(tài)能力和極致的體驗(yàn)，當(dāng)前已經(jīng)成為在即時(shí)物流行業(yè)首屈一指的第三方的提供商，在未來，圍繞整個(gè)行業(yè)的一些趨勢和變化，我們依舊會去基于這樣的一個(gè)定位去提供整個(gè)行業(yè)更好的方向和解決方案。在整個(gè)公司的發(fā)展歷程來講的話，我們在2016年3月份，順豐集團(tuán)開始布局同城領(lǐng)域的一個(gè)能力的建設(shè)。
在2018年的時(shí)候，我們開始圍繞b端和c端先后進(jìn)行業(yè)務(wù)能力的構(gòu)建和上線。從2019年3月開始，順豐同城開始是一個(gè)獨(dú)立運(yùn)營的模式，在獨(dú)立運(yùn)營之后，整個(gè)公司會更聚焦于面向即時(shí)物流這樣的一個(gè)場景，去完成整個(gè)市場的一些拓展和在這個(gè)行業(yè)內(nèi)的一些能力的建設(shè)。在2020年和2021年是一個(gè)行業(yè)內(nèi)非常高速的發(fā)展期，整個(gè)順豐同城在2020年和2021年這樣的一個(gè)時(shí)段內(nèi)，完全領(lǐng)先于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展速度，去提供更強(qiáng)大的服務(wù)能力，包括在業(yè)務(wù)覆蓋的增速上，我們的整個(gè)平臺，最關(guān)鍵的騎手的這個(gè)規(guī)模上，以及平臺注冊用戶的規(guī)模上，都持續(xù)去突破公司的峰值。2021年1月份，整個(gè)的平臺用戶的注冊量達(dá)到1億，2021年12月14號，完成最終在香港聯(lián)交所的上市。這是公司的發(fā)展歷程。
在業(yè)務(wù)類型上，其實(shí)順豐同城是面向4類場景去提供即時(shí)物流的服務(wù)能力。第一部分是“KA”業(yè)務(wù)，圍繞整個(gè)行業(yè)內(nèi)一些大客戶的訴求下尋求合作伙伴，提供面向超級大客戶的、全網(wǎng)的、全國性的服務(wù)能力和解決方案的定制。
第二個(gè)場景是中小B的業(yè)務(wù)場景，這個(gè)業(yè)務(wù)場景其實(shí)是圍繞一些廣大的中小型商家，在他們?nèi)?gòu)建自己的一個(gè)生態(tài)和服務(wù)能力的過程中，其實(shí)需要一個(gè)很強(qiáng)的配送的第三方服務(wù)，作為整個(gè)的商業(yè)一個(gè)補(bǔ)充，這些也是我們非常大的一個(gè)板塊。
第三個(gè)板塊是面向個(gè)人的業(yè)務(wù)場景，包括在日常的城市內(nèi)完成即時(shí)的一些文件的寄遞，一些合同的寄遞，或者一些三c數(shù)碼等，在一些場景一些寄遞的過程中，提供專業(yè)的點(diǎn)到點(diǎn)的即時(shí)物流配送服務(wù)。
最后一個(gè)板塊是在快遞的末端，因?yàn)檎麄€(gè)快遞其實(shí)是一個(gè)更大規(guī)模的市場，它在全國或者全球范圍內(nèi)，這種快遞的履約過程中，除了在干線網(wǎng)上如何能夠更快速地去給用戶提供體驗(yàn)之外，在這種支線以及最末端的配送能力上，其實(shí)是會去決定于給到用戶最終的服務(wù)體驗(yàn)和提速的能力，在這種快遞末端上，順豐同城也是具備比較強(qiáng)大的服務(wù)能力，去提供在快遞末端更強(qiáng)大的服務(wù)能力。
整個(gè)業(yè)務(wù)的覆蓋情況，我們圍繞大客戶，包括麥當(dāng)勞、瑞幸、喜茶等這種大客戶，我們有超過2300家大品牌合作，共同打造服務(wù)能力。在全國有25萬級以上的中小型客戶和我們完成相關(guān)合作。在個(gè)人消費(fèi)者用戶方面，活躍的消費(fèi)者能夠有1000萬級以上。在城市方面，當(dāng)前全國范圍內(nèi)有1900個(gè)以上的市縣具備這樣的服務(wù)能力。在最重要的服務(wù)運(yùn)力的保障上，我們有超過60萬的活躍騎手去提供整體的服務(wù)。在業(yè)務(wù)覆蓋場景上，圍繞著上面介紹的業(yè)務(wù)類型，其實(shí)只要是在同城范圍內(nèi)，即時(shí)物流具備一定訴求的場景，我們會完成全場景的業(yè)務(wù)覆蓋。
（順豐同城）目前最大的方向，比如餐品、飲品、外賣領(lǐng)域，也包括甜品、飲品、下午茶領(lǐng)域，還有連鎖的便利商超領(lǐng)域以及直播電商，如何能夠在看到直播馬上就能去完成服務(wù)的享受，比如說我們在線上直播的過程中，看到一個(gè)很喜歡的小吃或者很喜歡的物品，如何快速送到等這些領(lǐng)域，其實(shí)全部是完成了相關(guān)能力的覆蓋，但凡是有訴求完成即時(shí)場景的配送，提供給客戶服務(wù)到家的服務(wù)場景，我們?nèi)渴峭瓿蓸I(yè)務(wù)的覆蓋，合作的品牌大概2300多家，整個(gè)的訂單每天有至少100萬是在圍繞這些全業(yè)務(wù)場景完成相關(guān)的服務(wù)。
在行業(yè)上，其實(shí)我們會去圍繞即時(shí)物流最重點(diǎn)的四大行業(yè)四個(gè)方向去完成縱深的布局。這四個(gè)行業(yè)分別是哪些？
第一塊是本地生活，本地生活其實(shí)相對來講是最傳統(tǒng)的即時(shí)物流的賽道，圍繞食品、餐飲如何快速完成寄遞到家的服務(wù)能力。
第二塊是繼本地生活之后，另外一塊非常大的是同城零售，包括日常用戶使用到的商超、便利店、百貨、醫(yī)藥健康以及鮮花蛋糕等，這些物品的寄遞，其實(shí)是傳統(tǒng)的線下零售逐步轉(zhuǎn)移到家的零售的一個(gè)服務(wù)模式和業(yè)態(tài)，在這個(gè)行業(yè)縱深上，我們一樣會去基于這個(gè)行業(yè)的特性，比如整個(gè)的重量體積和餐飲就完全不同，在時(shí)效上餐飲可能在凌晨不會有太多訂單，但是在醫(yī)藥上又不一樣，以及整個(gè)退換貨的流程等，它其實(shí)和餐飲賽道就會有非常大的不同。圍繞同城零售的這種垂直領(lǐng)域上，我們也是一樣去構(gòu)建垂直領(lǐng)域的能力和解決方案。
第三塊是電商領(lǐng)域，其實(shí)傳統(tǒng)的電商一般都是在全國范圍或者全球范圍去完成服務(wù)的，電商本身也是逐步從全球領(lǐng)域轉(zhuǎn)到更近距離，比如城市內(nèi)的電商的購買，比如在城市內(nèi)去消費(fèi)完成服裝鞋帽、3c數(shù)碼和母嬰珠寶等這些場景，這些其實(shí)本身在一個(gè)城市內(nèi)就sku具備這種商品，我們再去購買的過程中，如果是能夠依托于即時(shí)物流的一個(gè)服務(wù)能力的話，是可以讓用戶更高效更快速地去體驗(yàn)到在電商場景消費(fèi)。
所以面對電商行業(yè)的發(fā)展和變化，我們一樣是具備在這個(gè)行業(yè)賽道上的一些解決方案，包括一些定制包裝、試穿戴以及多個(gè)門店之間的調(diào)貨往返等，以及包括以舊換新等場景，其實(shí)我們都具備這種特定的增值服務(wù)，有能力提供這個(gè)賽道上更好的體驗(yàn)。
最后一塊是一個(gè)相對來講更廣闊的一個(gè)場景，就是在城市內(nèi)的進(jìn)場的服務(wù)能力，在這一塊的話，其實(shí)我們依托于整個(gè)順豐集團(tuán)在全網(wǎng)的服務(wù)能力，包括順豐快遞小哥以及順豐同城自有的小哥在社區(qū)、在樓宇內(nèi)的輻射服務(wù)能力，其實(shí)我們是提供在進(jìn)場服務(wù)上去構(gòu)建服務(wù)能力的。比如手機(jī)維修、醫(yī)療診所的陪診、樓宇之間物品的調(diào)撥、家庭內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)等，其實(shí)在這種進(jìn)場的服務(wù)場景上，依托于我們這個(gè)能力，形成再去為更廣闊的場景構(gòu)建這種能力的一個(gè)閉環(huán)。
圍繞這些，其實(shí)我們有一些非常典型的客戶去做相關(guān)的落地和合作，像在本地生活中，我們頭部的包括必勝客、喜茶、奈雪等場景，其實(shí)是一個(gè)圍繞本地生活特定場景的一些客戶和解決方案。在同城零售上，我們也一樣圍繞著永輝、天虹等商超的場景，我們同樣是共同去打造一個(gè)同城零售的能力。在機(jī)場電商上，我們和優(yōu)衣庫合作，可以實(shí)現(xiàn)線上傳統(tǒng)電商和線下完全打通的一個(gè)服務(wù)模式，消費(fèi)者在線上購買優(yōu)衣庫的貨品的時(shí)候，我們直接可以去完成，通過30分鐘到1小時(shí)直接寄遞到家，快速地讓用戶享受到在線上購物的場景。
我們對外提供的產(chǎn)品來講的話，圍繞著在TO B側(cè)和TO C側(cè)，分別去構(gòu)建了兩套產(chǎn)品的體系，去給到特定的場景和特定的客群一個(gè)特定的解決方案。
在TO B方面，我們主要會去提供兩大層次的產(chǎn)品，第一塊是高質(zhì)量、高履約保障的尊享型的產(chǎn)品服務(wù)，比如像茶飲這種場景，它的配送時(shí)效要求是極高的，否則茶飲的口感的變化速度是非常快的，針對這一類的對于時(shí)效訴求極強(qiáng)的客戶，我們更多提供尊享性服務(wù)。在面向一些對時(shí)效要求相對來講不高，但是對經(jīng)濟(jì)要求會很高的客戶，我們會提供特惠型的服務(wù)場景，整個(gè)時(shí)效相對來講可能會沒有那么快，更多的是提供比較經(jīng)濟(jì)性的一些產(chǎn)品。
除了這種標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品直接去享用之外，針對一些大的客戶或者特定的需求場景，我們還會提供克制化的解決方案，包括在整個(gè)服務(wù)過程中，除了基礎(chǔ)簡單的配送之外，可能有一些額外的訴求，比如大家跟客戶之間的溝通和拜訪，在整個(gè)配送上門的時(shí)效上有非常特定的要求，或者是在送達(dá)的過程中，需要一定要到客戶手中等非常個(gè)性化的一些訴求和要求，我們可以圍繞這些客戶去打造定制化的解決方案，提供更個(gè)性化的服務(wù)能力。
另外，在行業(yè)上我們也一樣會去提供很標(biāo)準(zhǔn)的解決方案，提供到各個(gè)行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域去完成相關(guān)的能力的拓展。舉個(gè)例子，比如在商超、便利、鮮花、蛋糕等領(lǐng)域，對于配送的重量和載具等完全都不太一樣，圍繞著近期在疫情下的核酸寄遞檢測等場景，要求和訴求也完全是和日常的餐飲的配送一樣大。在這些不同的行業(yè)領(lǐng)域，基于當(dāng)前順豐同城已有的網(wǎng)絡(luò)能力，其實(shí)完全可以去定制行業(yè)內(nèi)的解決方案，給到不同的行業(yè)有更深度的能力打造服務(wù)。
在個(gè)人場景下的話，除了基礎(chǔ)的取送這樣的服務(wù)之外，包括針對一些非標(biāo)產(chǎn)品的幫買，包括在各個(gè)場景下需要完成的一些日常的服務(wù)的這種幫忙辦理等場景下，我們都可以去提供全場景的服務(wù)。整個(gè)的這個(gè)產(chǎn)品矩陣相當(dāng)于是我們圍繞TO B和TO C兩端，圍繞這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)型的客戶需求和行業(yè)內(nèi)的以及特定客戶內(nèi)的要求，我們都可以去提供豐富靈活的解決方案。TO C端的話，只要在城市內(nèi)具備取送，以及通過快遞小哥和騎士的服務(wù)能力，就能夠去解決這些場景問題。
在服務(wù)的運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)上，相對來講就會比較多元和復(fù)雜，包括在時(shí)效的訴求上、載具的變化上以及行業(yè)內(nèi)的取送的流程場景上，變化性是極強(qiáng)的，在這種極強(qiáng)的場景下，如果全部的運(yùn)力完全是獨(dú)立的再去運(yùn)營的話，是不利于客戶側(cè)。所以從這個(gè)角度看，我們是搭建了一套多樣性的組織能力，圍繞全場景的業(yè)務(wù)類型構(gòu)建了一個(gè)全場景的運(yùn)營模式，通過一部分的隔離和融合去帶來整個(gè)解決方案打造的同時(shí)，整個(gè)效率能有更強(qiáng)的一個(gè)提升。整個(gè)運(yùn)力模式包括全職、眾包以及代理等模式，基于這個(gè)城市的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和需求，在網(wǎng)絡(luò)能力上，包括專屬的運(yùn)力去為時(shí)效性極高的場景和產(chǎn)品提供解決方案。在這種標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品中，包括有區(qū)域性的商圈網(wǎng)絡(luò)，去圍繞著用戶和商戶等不同的場景去支撐一個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
在專屬運(yùn)力商圈和全程網(wǎng)絡(luò)之間，我們基于有效的網(wǎng)絡(luò)之間的融合，業(yè)務(wù)之間的融合和運(yùn)力之間的融合和串聯(lián)，能夠保證讓整個(gè)的效率和成本達(dá)到相對的最優(yōu)狀態(tài)。所以整個(gè)網(wǎng)絡(luò)會基于復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景和結(jié)構(gòu)去提供一套全場景解決方案，并且具備高效高融合的解決方案去支撐整個(gè)業(yè)務(wù)的變化。
在科技能力方面，基于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性和運(yùn)力結(jié)構(gòu)的多樣性，兩者之間如何更高效的配合，如何更高效去達(dá)成最終的解決方案，整個(gè)科技能力對于上述的場景的要求還是很復(fù)雜的，我們整個(gè)科技會面向這些場景去提供三類的這種服務(wù)能力，去帶來整個(gè)效率的最大化和解決方案的達(dá)成。在融合上，通過實(shí)時(shí)的運(yùn)力的變化以及實(shí)施訂單的程度，去決策如何更好的融合和銜接，通過自動化的機(jī)器實(shí)施決策，去完成網(wǎng)絡(luò)之間以及每個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)訂單的調(diào)度和指派。在運(yùn)力上，不同的業(yè)態(tài)和場景的時(shí)段是不同的，比如快遞的場景更多的是上午發(fā)生，餐飲的場景更多的是中午發(fā)生，下午茶的場景主要是在兩三點(diǎn)鐘，商超的場景就是在下午五六點(diǎn)鐘。基于不同時(shí)段，對于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的峰值，持續(xù)的變化，通過機(jī)器自動化，對每一個(gè)時(shí)段每一個(gè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)測，再基于業(yè)務(wù)對于運(yùn)力的預(yù)測，以及基于運(yùn)力的忙閑的現(xiàn)狀，去完成運(yùn)力的自動化排班和工作，讓所有的運(yùn)力更高效投入到各個(gè)時(shí)段的工作上。
在新快遞的場景下，它和傳統(tǒng)快遞最大不同在于它的實(shí)時(shí)性很強(qiáng)，實(shí)時(shí)性強(qiáng)就導(dǎo)致對網(wǎng)絡(luò)的安排和線路的規(guī)劃有很強(qiáng)的挑戰(zhàn)，所以在這樣的前提下，我們也是通過智能化的網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和能力去實(shí)時(shí)分發(fā)，去決策線路和流程，去帶來非常復(fù)雜的場景下的科技的賦能。
總的來說，在新的消費(fèi)場景下，有非常明顯的特點(diǎn)，第一個(gè)特點(diǎn)是在即時(shí)物流在同城配送下，整個(gè)場景是非常快速地去迭代和變化的。從最初的整個(gè)的購物更多是全球化，從海外去完成相關(guān)的采購和購買，到后面的整個(gè)物流體系變成是國內(nèi)化，整個(gè)國內(nèi)完成自由的大循環(huán)，完成全國的需求消化，再到區(qū)域化，比如江浙滬等一些區(qū)域內(nèi)，我們完成相關(guān)的能力閉環(huán)，最終其實(shí)是走到了城市化，所有的物品、所有的需求，無論是吃穿還是實(shí)用，全部是在城市內(nèi)可以解決的。在新的場景下，對于即時(shí)物流配送的要求就會更高，其實(shí)我們面向的客戶群體也是在快速變化的，因?yàn)檫@些場景趨勢去產(chǎn)生了更多的新業(yè)態(tài)，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)面臨變革和顛覆，比如電商在逐步面向直播、面向同城，比如服裝鞋帽，也是從全國逐步面向同城。
其實(shí)順豐同城的定位和價(jià)值，就是希望去面向這種新的場景新的業(yè)態(tài)，以及對城市內(nèi)配送有訴求的新客群，去充當(dāng)獨(dú)立的第三方。我們可能不會去做更多的業(yè)務(wù)側(cè)，或者是對于客戶的服務(wù)側(cè)能力的延伸，更多的是面向客戶的獨(dú)立第三方即時(shí)配送能力的建設(shè)，去完成整個(gè)平臺的定位和價(jià)值。順豐同城期望能夠在新的場景下，去給到有同城即時(shí)配送訴求的客戶一個(gè)非常第三方和獨(dú)立的解決方案。
我們專注去做在這些場景下的基礎(chǔ)能力的建設(shè)，去為整個(gè)即時(shí)物流行業(yè)和市場的變化完成技術(shù)能力建設(shè)的一個(gè)布局，最終希望共同創(chuàng)建一個(gè)美好的城市內(nèi)的消費(fèi)能力的場景和未來。
謝謝大家。
感謝本次論壇獨(dú)家學(xué)術(shù)支持單位：交大安泰EMBA、機(jī)構(gòu)支持：艾瑞咨詢、陽獅集團(tuán)、奧緯咨詢、官方貴賓伴手禮：朱炳仁·銅。
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