正在閱讀:

末端配送暗戰(zhàn)升級,菜鳥能否從順豐、京東手里搶到蛋糕?

掃一掃下載界面新聞APP

末端配送暗戰(zhàn)升級,菜鳥能否從順豐、京東手里搶到蛋糕?

阿里想靠“送貨上門”搶用戶,但這事并不好做。

文|連線Insight  周逸斐

編輯|周曉奇

阿里在物流行業(yè)又“卷”了起來。

今年7月,菜鳥CEO萬霖在年度會議上宣布,“以多種方式送貨上門”是菜鳥今年最重要的事情之一。其中,一項新增的“下單時就可選”送貨上門新方式,引起了業(yè)內(nèi)熱議。

具體操作是,消費者在淘寶、天貓購物時,在下單頁上可選擇送貨上門選項,且無需承擔(dān)額外費用。

菜鳥方面向連線Insight解釋,這項新服務(wù)由菜鳥驛站站點提供,產(chǎn)生的派送費用由淘寶天貓、菜鳥共同出資補貼。把“送貨上門”的選擇權(quán)前置,讓消費者能夠在下單的時候,便可選擇送貨上門還是自提。

眾所周知,隨著快遞價格戰(zhàn)的加劇,諸多快遞公司承受了巨大的生存壓力。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理的數(shù)據(jù)顯示,2007-2020年,快遞平均單價從28.5元下降至10.55元。增收不增利的大環(huán)境下,不少快遞公司也缺乏對末端網(wǎng)點的發(fā)展扶持和精細(xì)管理。

當(dāng)壓力傳導(dǎo)到配送最后一環(huán)時,則表現(xiàn)為越來越多快遞員不再提供“送貨上門”服務(wù),而是直接放在驛站代收。這也是網(wǎng)購用戶一直詬病的地方:配送方式的選擇權(quán),并不在自己手中。

一邊是不斷下滑的快遞平均價格,一邊是急速上漲的訂單量。這注定,實現(xiàn)“送貨上門”自由,必然是屬于巨頭之間的故事。

目前,只有京東、順豐、菜鳥直送能完全做到送貨上門。不過,前兩者的送貨上門服務(wù),也是建立在高客單價、自營的基礎(chǔ)上。

如今,菜鳥繼直營配送、末端可選兩類方式之后,新增了下單可選方式,在杭州、西安和嘉興三個城市試點,提供“端到端”的上門服務(wù)。勢必又會掀起物流行業(yè)的一場內(nèi)卷戰(zhàn)。

菜鳥要花精力、資金搶蛋糕,與阿里巴巴的核心電商業(yè)務(wù)承壓息息相關(guān),電商業(yè)務(wù)的增長疲軟,讓阿里不得不想辦法爭取更多用戶,提升配送體驗就是重要的一環(huán)。

而這也面臨實際的難題:“免費送貨上門”背后的成本由平臺補貼承擔(dān),這一補貼能夠走多遠(yuǎn)?菜鳥驛站能否承接新增的送貨上門服務(wù)需求,并保證用戶體驗?

1、行業(yè)的痛點,菜鳥的機會?

物流暗戰(zhàn)再升一級。

近日,西安的陳寧在淘寶相中了一件短褲,當(dāng)她下單時,突然發(fā)現(xiàn)付款頁面的“配送服務(wù)”選項,多了一個“送貨上門”的選擇。這讓她大感意外,“第一次發(fā)現(xiàn)這個服務(wù)”。幾個月前,她參加“618”大促活動時,還未發(fā)現(xiàn)這一服務(wù)。

不只西安的消費者,最近杭州和嘉興的不少用戶在淘寶天貓網(wǎng)購時,也發(fā)現(xiàn)了這一新變化。

這一新送貨方式,與菜鳥最近公布的“多種方式提升送貨上門”政策有關(guān)。

今年7月,菜鳥宣布新增第3種送貨上門方式——“下單時就可選”。也就是消費者在下單時便可選擇送貨上門,其中物流前半程由快遞公司完成,末端配送由菜鳥驛站承接。目前,正在嘉興、西安和杭州城市試點。

受訪者供圖

除此之外,菜鳥早前推出的菜鳥直營、菜鳥驛站可選上門兩種方案,也進(jìn)行了改進(jìn)——以前一直服務(wù)于天貓超市訂單的菜鳥直送,今后還會承接天貓國際訂單的送貨上門;菜鳥驛站的天貓?zhí)詫毎蛇x上門,可以做到最快當(dāng)日選、當(dāng)日送。

系列動作指向一個信號:菜鳥擴大了“送貨上門”的服務(wù)類型和覆蓋范圍。

如今,快遞不送貨上門已經(jīng)“約定俗成”。除了京東、順豐等極個別快遞公司外,“三通一達(dá)”、極兔等絕大多數(shù)快遞公司,都默認(rèn)將快遞投放至附近的快遞驛站或快遞柜。

消失的送貨上門背后,是物流行業(yè)價格戰(zhàn)白熱化、快遞員高離職率的現(xiàn)狀。

近兩年,快遞行業(yè)價格戰(zhàn)愈演愈烈?!罢l先漲價誰先死,誰不漲價誰等死”的行業(yè)格局將每家快遞公司都卷入了旋渦。

價格戰(zhàn)降低了源頭的收件價,但中轉(zhuǎn)費和運輸費用等中間環(huán)節(jié)基本固定,最終只能降低快遞末端派件費。這一部分,正是快遞員的利潤來源。

而隨著快遞業(yè)務(wù)量連年暴漲,快遞單量迅速增加,快遞公司為了不堆積,進(jìn)一步要求快遞網(wǎng)點及快遞員加速派件??爝f員的流失率一直居高不下。

一邊是越來越多的快遞量,一邊是不斷拉低的單票價格和人手緊缺。

為了掙到和之前相當(dāng)?shù)墓べY,快遞員們只能選擇將快件丟在驛站或快遞柜。于是,快遞“最后一公里”的兩端,一端是一直在路上卻“掙不到錢”的快遞員,另一端是吐槽“收不到貨”的用戶。

顯然大多快遞公司因為成本問題,并不愿意改善用戶體驗。而菜鳥此舉的背后,則隱藏著阿里電商業(yè)務(wù)的焦慮。

電商賽道如今已經(jīng)進(jìn)入存量競爭階段,市場競爭加劇,阿里的“現(xiàn)金?!笔杖胧艿矫黠@沖擊。

財報顯示,2021年四季度,阿里凈利潤同比下降了75%,其中客戶管理費用(包含淘寶天貓的廣告和傭金收入)減少了1%。這是該業(yè)務(wù)首次出現(xiàn)負(fù)增長。并且,該收入占總營收的比例,也從去年同期的46%降至41%。言下之意,阿里做平臺,躺著賺錢的好日子或已經(jīng)一去不復(fù)返了。

阿里作為國內(nèi)較早一批電商平臺,其平臺消費者也日漸成熟,對商品和服務(wù)提出了更高的要求。因此,阿里除了要繼續(xù)把更多、更好的商品賣給消費者,還要提高用戶體驗,才可能搶到更多用戶。

物流,或可能是電商平臺之間火拼的又一大戰(zhàn)場。而從阿里年報中,也能看出物流正被視為新的價值點。

此前,菜鳥的經(jīng)營數(shù)據(jù)與淘系電商、跨境電商、本地生活服務(wù)及同城零售等業(yè)務(wù)板塊一起,在阿里的“核心商業(yè)”板塊中進(jìn)行披露。而在2021年財報中,菜鳥被獨立劃分出來,披露相關(guān)數(shù)據(jù)。

如今的種種舉措,阿里顯然要在物流領(lǐng)域再投入彈藥,錢準(zhǔn)備好了,但菜鳥能做好這最后一公里服務(wù)嗎?

2、最后一公里,菜鳥能做好嗎?

送貨上門,的確是解開“最后一公里”頑疾的最優(yōu)解,但一個值得深思的問題是,從主要通過菜鳥驛站解決末端配送問題,轉(zhuǎn)變?yōu)橥度攵喾N方式送貨上門,菜鳥能否做好“最后一公里”服務(wù)。

菜鳥最先推行了兩類送貨上門方式——菜鳥直送和菜鳥驛站“預(yù)約式”。

2020年,菜鳥搭建自營配送體系“菜鳥直送”,這幾年一直為天貓超市提供服務(wù),主打快消日常品的配送。直到今年“618”期間,才新開通了對天貓國際業(yè)務(wù)的支持。

圖源淘寶App

菜鳥直送屬于同城零售配,即提前把商品下沉到物流站點,消費者可以在短時間內(nèi)便拿到貨物。不過,所需物流成本之高,也不言而喻。

而且,時至今日,天貓超市的商品品類仍集中于食品日化,品類較為垂直。即便加上天貓國際的業(yè)務(wù),菜鳥直送也只能承接淘系訂單的一小部分,業(yè)務(wù)量相對較少。

至于菜鳥驛站負(fù)責(zé)的“預(yù)約”式送貨上門,從去年4月開始試點推行,至今這一服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國200多個城市。但問題是,時至今日,開通該業(yè)務(wù)的城市消費者的體驗,似乎并沒有發(fā)生根本的改變。

一位曾體驗過該送貨上門服務(wù)的北京消費者,忍不住向連線Insight吐槽:“去年夏天,我買了一箱礦泉水,重量大,并且小區(qū)內(nèi)的菜鳥驛站常年排隊取貨。當(dāng)時便嘗試在‘菜鳥驛站’App選了送貨上門。但之后菜鳥驛站的工作人員告知我‘有空才能送貨’,具體時間不能確定。最后還是我自己取的貨。”

據(jù)菜鳥彼時的官方資料顯示,在派送時效上,當(dāng)日15點前選擇上門的包裹可當(dāng)天送達(dá),15點后下單的包裹將于次日送達(dá)。

對于驛站實際配送時間的不穩(wěn)定問題,一位菜鳥驛站工作人員曾對連線Insight解釋:“這個服務(wù)基本都是驛站自己發(fā)展、自己負(fù)責(zé),增加派送上門需求后,人力成本會增加很多。即便有一些官方補貼,許多本身收益不高的驛站也不愿多招人,自然不能做到按時上門?!?/p>

預(yù)約式上門送貨這一方法,也并未讓所有有需求的用戶真正享受到理想服務(wù)。

至于近期推出的第三種“下單時就可選”方案,將選擇權(quán)前置到了消費者“下單”環(huán)節(jié),算是兼并前兩者方案:既可以在下單時直接選擇“送貨上門”,又能將菜鳥驛站的線下配送渠道利用起來。

圖源菜鳥官方公眾號

另外,與前兩者種方案相比,該方案的最大亮點在于,由于消費者在購物頁面選擇了“送貨上門”服務(wù),若后期配送服務(wù)出現(xiàn)問題,可以直接在售后服務(wù)申訴。相當(dāng)于把商家、物流公司、菜鳥驛站三者的利益捆綁在一起,互相制約,盡可能提升消費者的購物體驗。

方案雖好,但若要大規(guī)模推行該服務(wù),承接海量淘系訂單,恐怕會有不少變數(shù)。

首先,末端的物流補貼,是能否推行下去該方案的重要原因。

歸根結(jié)底,很多物流企業(yè)不能完全做到送貨上門,并非偷懶不做或者不屑于送貨上門,而是沒實力、成本做。

據(jù)菜鳥介紹,這一新上門服務(wù)是由淘寶天貓、菜鳥一起出錢補貼。

目前,開通在淘寶天貓下單便可選擇送貨上門的城市,僅限于西安、杭州和嘉興。此外,并非所有淘寶天貓店鋪都上線了該功能,因此,阿里有能力承接當(dāng)下“送貨上門”的市場需求和所需補貼。

但若后期隨著開通該功能業(yè)務(wù)的城市逐步增多,投入的補貼金額不斷加大,這一免費上門服務(wù)能持續(xù)多久呢?補貼必然是不可持續(xù)的,若不再實行免費政策,消費者會愿意為該服務(wù)繼續(xù)買單嗎?

其次,送貨上門的時效性,不易保障。國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2021年全國最高日處理快遞量為6.96億件,而菜鳥驛站的峰值則為1億件,這意味著,菜鳥驛站日均處理快遞數(shù)量,是全國快遞總量的1/7。

照此推算,2021年一整年,全國快遞業(yè)務(wù)量約1083億,那么,菜鳥驛站去年日均處理快遞量便有4239萬件,平均到全國10萬個菜鳥驛站,每個驛站每天處理快遞約424個。

言下之意,菜鳥驛站每天的客流量可達(dá)到400多人,承接這些流量所需的成本并不低。

若菜鳥驛站依舊可自主選擇開通送貨服務(wù),必然無法做到驛站全覆蓋。當(dāng)送貨上門的訂單壓力分散到開通該業(yè)務(wù)的部分驛站時,這些驛站能否能平衡好自提取貨與送貨上門的成本比例,也會決定用戶能否享受到送貨上門服務(wù)。

另外,阿里給到的補貼,是否覆蓋驛站送貨上門的成本,也是影響驛站積極性的關(guān)鍵因素。

想借送貨上門服務(wù)解決“最后一公里”難題的菜鳥,需解決的的問題的確不少,或可能還需要花費一些時間和成本試錯了。

3、末端之戰(zhàn),只剩順豐、京東、菜鳥“掰手腕”?

快遞末端之戰(zhàn),最終變成巨頭之間的故事。

一年前,中國快遞業(yè)正在上演價格戰(zhàn)。受疫情期間快遞停擺、東南亞頭部快遞公司極兔快遞“低價傾銷”攪局等因素的影響,這場快遞價格戰(zhàn)從2020年下半年持續(xù)到2021年上半年。

由于2020年之前,因自然淘汰,小規(guī)模的快遞公司已經(jīng)陸續(xù)退出市場,導(dǎo)致在上述價格戰(zhàn)中,“三通一達(dá)”等大公司直接“交鋒”,受傷頗深。在這期間,極兔甚至將快遞價格一度降至1元/件以下,遠(yuǎn)低于業(yè)內(nèi)普遍成本價(1.4元/單),刷新了歷史最低價。

如此低價的虧本競爭,讓快遞行業(yè)苦不堪言。直到2021年4月,百世快遞和極兔速遞因“低價傾銷”,被義烏郵政管理局發(fā)出警示函。這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭,才在監(jiān)管出面后,在當(dāng)年二季度偃旗息鼓。

緊接著,便是相關(guān)政策出臺要求快遞經(jīng)營者不得以低于成本的價格提供快遞服務(wù)。監(jiān)管部門也態(tài)度明確——反對“內(nèi)卷,防范不正當(dāng)競爭”。

盡管快遞行業(yè)的價格戰(zhàn)已經(jīng)被叫停,但影響并未停止。經(jīng)過一年多的價格戰(zhàn),百世匯通不堪重負(fù),最后被極兔收購,徹底改變了行業(yè)格局。

雖然近一年,快遞單票價格得到了一定程度的“修正”,但仍未恢復(fù)到疫情前的水平。

如今,快遞行業(yè)的價格戰(zhàn)似乎又有抬頭之勢。

快遞行業(yè)咨詢機構(gòu)雙壹咨詢《快遞價格指數(shù)》監(jiān)測到的數(shù)據(jù)顯示,今年6月全國多地快遞價格普遍下降。比如廣州深圳、金華等地,電商件價格在跌破2元的基礎(chǔ)上再次下跌,價格戰(zhàn)信號比較明顯。

圖源雙壹《快遞價格指數(shù)》

快遞價格戰(zhàn)火藥味漸濃,存在多重因素。一方面是快遞行業(yè)進(jìn)入了傳統(tǒng)淡季,快遞價格出現(xiàn)自然下滑。

另一方面是,今年上半年全國多地疫情反復(fù),讓電商快遞業(yè)務(wù)量萎靡許久。今年4月全國快遞單月件量下降數(shù)量,創(chuàng)下了自2007年以來的最大跌幅。眼下需要降低價格刺激市場。

需要注意的是,快遞價格恢復(fù)上漲時,歸屬快遞業(yè)務(wù)員的末端派費都未漲過。何況現(xiàn)在價格戰(zhàn)大有繼續(xù)之勢,大多數(shù)快遞企業(yè)依舊沒有勇氣在末端之戰(zhàn)占用“火力”。

如今看來,有能力站在這一舞臺上的玩家,的確也只剩阿里、順豐和京東了。

在大多數(shù)人的眼里,順豐是一家“快而貴”的快遞公司。其最早配備了自營的飛機,甚至和湖北省共同出資建設(shè)了亞洲首個專業(yè)貨運樞紐機場——鄂州花湖機場。

并且,順豐從攬件、分揀、轉(zhuǎn)運到最終投遞等全環(huán)節(jié),均屬于自營模式。用創(chuàng)始人王衛(wèi)的話形容,就是“順豐是A股唯一一家采用直營模式的快遞公司”。

而劉強東則是在2007年力排眾議,為京東自建倉配一體的物流體系,此項目所耗費的人力、財力和物力之大,讓京東此后十余年始終處于虧損狀態(tài)。

因物流業(yè)務(wù)均屬于直營,京東、順豐快遞價格也較高,但在時效和服務(wù)體驗和派費來說,都屬于行業(yè)頭部水平,有足夠強的物流優(yōu)勢。

因此,無論是通達(dá)系,還是菜鳥,和京東、順豐直面競爭,壓力會很大,況且是難把控的“最后一公里”服務(wù)。

于是,阿里選擇將各三方快遞公司匯集起來,一起合作完成末端配送,不失為一種取巧方法。但考慮其模式,該業(yè)務(wù)的未來發(fā)展還需劃上一個問號。

畢竟,要與京東、順豐同臺比拼,不僅只靠資金,更重要的是可持續(xù)性的商業(yè)價值和商業(yè)模式。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)

217
  • 菜鳥單季營收246.47億元,全球化業(yè)務(wù)投入進(jìn)一步加大
  • 雙十一物流觀察:快遞企業(yè)加速出海

評論

暫無評論哦,快來評價一下吧!

下載界面新聞

微信公眾號

微博

末端配送暗戰(zhàn)升級,菜鳥能否從順豐、京東手里搶到蛋糕?

阿里想靠“送貨上門”搶用戶,但這事并不好做。

文|連線Insight  周逸斐

編輯|周曉奇

阿里在物流行業(yè)又“卷”了起來。

今年7月,菜鳥CEO萬霖在年度會議上宣布,“以多種方式送貨上門”是菜鳥今年最重要的事情之一。其中,一項新增的“下單時就可選”送貨上門新方式,引起了業(yè)內(nèi)熱議。

具體操作是,消費者在淘寶、天貓購物時,在下單頁上可選擇送貨上門選項,且無需承擔(dān)額外費用。

菜鳥方面向連線Insight解釋,這項新服務(wù)由菜鳥驛站站點提供,產(chǎn)生的派送費用由淘寶天貓、菜鳥共同出資補貼。把“送貨上門”的選擇權(quán)前置,讓消費者能夠在下單的時候,便可選擇送貨上門還是自提。

眾所周知,隨著快遞價格戰(zhàn)的加劇,諸多快遞公司承受了巨大的生存壓力。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理的數(shù)據(jù)顯示,2007-2020年,快遞平均單價從28.5元下降至10.55元。增收不增利的大環(huán)境下,不少快遞公司也缺乏對末端網(wǎng)點的發(fā)展扶持和精細(xì)管理。

當(dāng)壓力傳導(dǎo)到配送最后一環(huán)時,則表現(xiàn)為越來越多快遞員不再提供“送貨上門”服務(wù),而是直接放在驛站代收。這也是網(wǎng)購用戶一直詬病的地方:配送方式的選擇權(quán),并不在自己手中。

一邊是不斷下滑的快遞平均價格,一邊是急速上漲的訂單量。這注定,實現(xiàn)“送貨上門”自由,必然是屬于巨頭之間的故事。

目前,只有京東、順豐、菜鳥直送能完全做到送貨上門。不過,前兩者的送貨上門服務(wù),也是建立在高客單價、自營的基礎(chǔ)上。

如今,菜鳥繼直營配送、末端可選兩類方式之后,新增了下單可選方式,在杭州、西安和嘉興三個城市試點,提供“端到端”的上門服務(wù)。勢必又會掀起物流行業(yè)的一場內(nèi)卷戰(zhàn)。

菜鳥要花精力、資金搶蛋糕,與阿里巴巴的核心電商業(yè)務(wù)承壓息息相關(guān),電商業(yè)務(wù)的增長疲軟,讓阿里不得不想辦法爭取更多用戶,提升配送體驗就是重要的一環(huán)。

而這也面臨實際的難題:“免費送貨上門”背后的成本由平臺補貼承擔(dān),這一補貼能夠走多遠(yuǎn)?菜鳥驛站能否承接新增的送貨上門服務(wù)需求,并保證用戶體驗?

1、行業(yè)的痛點,菜鳥的機會?

物流暗戰(zhàn)再升一級。

近日,西安的陳寧在淘寶相中了一件短褲,當(dāng)她下單時,突然發(fā)現(xiàn)付款頁面的“配送服務(wù)”選項,多了一個“送貨上門”的選擇。這讓她大感意外,“第一次發(fā)現(xiàn)這個服務(wù)”。幾個月前,她參加“618”大促活動時,還未發(fā)現(xiàn)這一服務(wù)。

不只西安的消費者,最近杭州和嘉興的不少用戶在淘寶天貓網(wǎng)購時,也發(fā)現(xiàn)了這一新變化。

這一新送貨方式,與菜鳥最近公布的“多種方式提升送貨上門”政策有關(guān)。

今年7月,菜鳥宣布新增第3種送貨上門方式——“下單時就可選”。也就是消費者在下單時便可選擇送貨上門,其中物流前半程由快遞公司完成,末端配送由菜鳥驛站承接。目前,正在嘉興、西安和杭州城市試點。

受訪者供圖

除此之外,菜鳥早前推出的菜鳥直營、菜鳥驛站可選上門兩種方案,也進(jìn)行了改進(jìn)——以前一直服務(wù)于天貓超市訂單的菜鳥直送,今后還會承接天貓國際訂單的送貨上門;菜鳥驛站的天貓?zhí)詫毎蛇x上門,可以做到最快當(dāng)日選、當(dāng)日送。

系列動作指向一個信號:菜鳥擴大了“送貨上門”的服務(wù)類型和覆蓋范圍。

如今,快遞不送貨上門已經(jīng)“約定俗成”。除了京東、順豐等極個別快遞公司外,“三通一達(dá)”、極兔等絕大多數(shù)快遞公司,都默認(rèn)將快遞投放至附近的快遞驛站或快遞柜。

消失的送貨上門背后,是物流行業(yè)價格戰(zhàn)白熱化、快遞員高離職率的現(xiàn)狀。

近兩年,快遞行業(yè)價格戰(zhàn)愈演愈烈?!罢l先漲價誰先死,誰不漲價誰等死”的行業(yè)格局將每家快遞公司都卷入了旋渦。

價格戰(zhàn)降低了源頭的收件價,但中轉(zhuǎn)費和運輸費用等中間環(huán)節(jié)基本固定,最終只能降低快遞末端派件費。這一部分,正是快遞員的利潤來源。

而隨著快遞業(yè)務(wù)量連年暴漲,快遞單量迅速增加,快遞公司為了不堆積,進(jìn)一步要求快遞網(wǎng)點及快遞員加速派件??爝f員的流失率一直居高不下。

一邊是越來越多的快遞量,一邊是不斷拉低的單票價格和人手緊缺。

為了掙到和之前相當(dāng)?shù)墓べY,快遞員們只能選擇將快件丟在驛站或快遞柜。于是,快遞“最后一公里”的兩端,一端是一直在路上卻“掙不到錢”的快遞員,另一端是吐槽“收不到貨”的用戶。

顯然大多快遞公司因為成本問題,并不愿意改善用戶體驗。而菜鳥此舉的背后,則隱藏著阿里電商業(yè)務(wù)的焦慮。

電商賽道如今已經(jīng)進(jìn)入存量競爭階段,市場競爭加劇,阿里的“現(xiàn)金?!笔杖胧艿矫黠@沖擊。

財報顯示,2021年四季度,阿里凈利潤同比下降了75%,其中客戶管理費用(包含淘寶天貓的廣告和傭金收入)減少了1%。這是該業(yè)務(wù)首次出現(xiàn)負(fù)增長。并且,該收入占總營收的比例,也從去年同期的46%降至41%。言下之意,阿里做平臺,躺著賺錢的好日子或已經(jīng)一去不復(fù)返了。

阿里作為國內(nèi)較早一批電商平臺,其平臺消費者也日漸成熟,對商品和服務(wù)提出了更高的要求。因此,阿里除了要繼續(xù)把更多、更好的商品賣給消費者,還要提高用戶體驗,才可能搶到更多用戶。

物流,或可能是電商平臺之間火拼的又一大戰(zhàn)場。而從阿里年報中,也能看出物流正被視為新的價值點。

此前,菜鳥的經(jīng)營數(shù)據(jù)與淘系電商、跨境電商、本地生活服務(wù)及同城零售等業(yè)務(wù)板塊一起,在阿里的“核心商業(yè)”板塊中進(jìn)行披露。而在2021年財報中,菜鳥被獨立劃分出來,披露相關(guān)數(shù)據(jù)。

如今的種種舉措,阿里顯然要在物流領(lǐng)域再投入彈藥,錢準(zhǔn)備好了,但菜鳥能做好這最后一公里服務(wù)嗎?

2、最后一公里,菜鳥能做好嗎?

送貨上門,的確是解開“最后一公里”頑疾的最優(yōu)解,但一個值得深思的問題是,從主要通過菜鳥驛站解決末端配送問題,轉(zhuǎn)變?yōu)橥度攵喾N方式送貨上門,菜鳥能否做好“最后一公里”服務(wù)。

菜鳥最先推行了兩類送貨上門方式——菜鳥直送和菜鳥驛站“預(yù)約式”。

2020年,菜鳥搭建自營配送體系“菜鳥直送”,這幾年一直為天貓超市提供服務(wù),主打快消日常品的配送。直到今年“618”期間,才新開通了對天貓國際業(yè)務(wù)的支持。

圖源淘寶App

菜鳥直送屬于同城零售配,即提前把商品下沉到物流站點,消費者可以在短時間內(nèi)便拿到貨物。不過,所需物流成本之高,也不言而喻。

而且,時至今日,天貓超市的商品品類仍集中于食品日化,品類較為垂直。即便加上天貓國際的業(yè)務(wù),菜鳥直送也只能承接淘系訂單的一小部分,業(yè)務(wù)量相對較少。

至于菜鳥驛站負(fù)責(zé)的“預(yù)約”式送貨上門,從去年4月開始試點推行,至今這一服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國200多個城市。但問題是,時至今日,開通該業(yè)務(wù)的城市消費者的體驗,似乎并沒有發(fā)生根本的改變。

一位曾體驗過該送貨上門服務(wù)的北京消費者,忍不住向連線Insight吐槽:“去年夏天,我買了一箱礦泉水,重量大,并且小區(qū)內(nèi)的菜鳥驛站常年排隊取貨。當(dāng)時便嘗試在‘菜鳥驛站’App選了送貨上門。但之后菜鳥驛站的工作人員告知我‘有空才能送貨’,具體時間不能確定。最后還是我自己取的貨?!?/p>

據(jù)菜鳥彼時的官方資料顯示,在派送時效上,當(dāng)日15點前選擇上門的包裹可當(dāng)天送達(dá),15點后下單的包裹將于次日送達(dá)。

對于驛站實際配送時間的不穩(wěn)定問題,一位菜鳥驛站工作人員曾對連線Insight解釋:“這個服務(wù)基本都是驛站自己發(fā)展、自己負(fù)責(zé),增加派送上門需求后,人力成本會增加很多。即便有一些官方補貼,許多本身收益不高的驛站也不愿多招人,自然不能做到按時上門?!?/p>

預(yù)約式上門送貨這一方法,也并未讓所有有需求的用戶真正享受到理想服務(wù)。

至于近期推出的第三種“下單時就可選”方案,將選擇權(quán)前置到了消費者“下單”環(huán)節(jié),算是兼并前兩者方案:既可以在下單時直接選擇“送貨上門”,又能將菜鳥驛站的線下配送渠道利用起來。

圖源菜鳥官方公眾號

另外,與前兩者種方案相比,該方案的最大亮點在于,由于消費者在購物頁面選擇了“送貨上門”服務(wù),若后期配送服務(wù)出現(xiàn)問題,可以直接在售后服務(wù)申訴。相當(dāng)于把商家、物流公司、菜鳥驛站三者的利益捆綁在一起,互相制約,盡可能提升消費者的購物體驗。

方案雖好,但若要大規(guī)模推行該服務(wù),承接海量淘系訂單,恐怕會有不少變數(shù)。

首先,末端的物流補貼,是能否推行下去該方案的重要原因。

歸根結(jié)底,很多物流企業(yè)不能完全做到送貨上門,并非偷懶不做或者不屑于送貨上門,而是沒實力、成本做。

據(jù)菜鳥介紹,這一新上門服務(wù)是由淘寶天貓、菜鳥一起出錢補貼。

目前,開通在淘寶天貓下單便可選擇送貨上門的城市,僅限于西安、杭州和嘉興。此外,并非所有淘寶天貓店鋪都上線了該功能,因此,阿里有能力承接當(dāng)下“送貨上門”的市場需求和所需補貼。

但若后期隨著開通該功能業(yè)務(wù)的城市逐步增多,投入的補貼金額不斷加大,這一免費上門服務(wù)能持續(xù)多久呢?補貼必然是不可持續(xù)的,若不再實行免費政策,消費者會愿意為該服務(wù)繼續(xù)買單嗎?

其次,送貨上門的時效性,不易保障。國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2021年全國最高日處理快遞量為6.96億件,而菜鳥驛站的峰值則為1億件,這意味著,菜鳥驛站日均處理快遞數(shù)量,是全國快遞總量的1/7。

照此推算,2021年一整年,全國快遞業(yè)務(wù)量約1083億,那么,菜鳥驛站去年日均處理快遞量便有4239萬件,平均到全國10萬個菜鳥驛站,每個驛站每天處理快遞約424個。

言下之意,菜鳥驛站每天的客流量可達(dá)到400多人,承接這些流量所需的成本并不低。

若菜鳥驛站依舊可自主選擇開通送貨服務(wù),必然無法做到驛站全覆蓋。當(dāng)送貨上門的訂單壓力分散到開通該業(yè)務(wù)的部分驛站時,這些驛站能否能平衡好自提取貨與送貨上門的成本比例,也會決定用戶能否享受到送貨上門服務(wù)。

另外,阿里給到的補貼,是否覆蓋驛站送貨上門的成本,也是影響驛站積極性的關(guān)鍵因素。

想借送貨上門服務(wù)解決“最后一公里”難題的菜鳥,需解決的的問題的確不少,或可能還需要花費一些時間和成本試錯了。

3、末端之戰(zhàn),只剩順豐、京東、菜鳥“掰手腕”?

快遞末端之戰(zhàn),最終變成巨頭之間的故事。

一年前,中國快遞業(yè)正在上演價格戰(zhàn)。受疫情期間快遞停擺、東南亞頭部快遞公司極兔快遞“低價傾銷”攪局等因素的影響,這場快遞價格戰(zhàn)從2020年下半年持續(xù)到2021年上半年。

由于2020年之前,因自然淘汰,小規(guī)模的快遞公司已經(jīng)陸續(xù)退出市場,導(dǎo)致在上述價格戰(zhàn)中,“三通一達(dá)”等大公司直接“交鋒”,受傷頗深。在這期間,極兔甚至將快遞價格一度降至1元/件以下,遠(yuǎn)低于業(yè)內(nèi)普遍成本價(1.4元/單),刷新了歷史最低價。

如此低價的虧本競爭,讓快遞行業(yè)苦不堪言。直到2021年4月,百世快遞和極兔速遞因“低價傾銷”,被義烏郵政管理局發(fā)出警示函。這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭,才在監(jiān)管出面后,在當(dāng)年二季度偃旗息鼓。

緊接著,便是相關(guān)政策出臺要求快遞經(jīng)營者不得以低于成本的價格提供快遞服務(wù)。監(jiān)管部門也態(tài)度明確——反對“內(nèi)卷,防范不正當(dāng)競爭”。

盡管快遞行業(yè)的價格戰(zhàn)已經(jīng)被叫停,但影響并未停止。經(jīng)過一年多的價格戰(zhàn),百世匯通不堪重負(fù),最后被極兔收購,徹底改變了行業(yè)格局。

雖然近一年,快遞單票價格得到了一定程度的“修正”,但仍未恢復(fù)到疫情前的水平。

如今,快遞行業(yè)的價格戰(zhàn)似乎又有抬頭之勢。

快遞行業(yè)咨詢機構(gòu)雙壹咨詢《快遞價格指數(shù)》監(jiān)測到的數(shù)據(jù)顯示,今年6月全國多地快遞價格普遍下降。比如廣州深圳、金華等地,電商件價格在跌破2元的基礎(chǔ)上再次下跌,價格戰(zhàn)信號比較明顯。

圖源雙壹《快遞價格指數(shù)》

快遞價格戰(zhàn)火藥味漸濃,存在多重因素。一方面是快遞行業(yè)進(jìn)入了傳統(tǒng)淡季,快遞價格出現(xiàn)自然下滑。

另一方面是,今年上半年全國多地疫情反復(fù),讓電商快遞業(yè)務(wù)量萎靡許久。今年4月全國快遞單月件量下降數(shù)量,創(chuàng)下了自2007年以來的最大跌幅。眼下需要降低價格刺激市場。

需要注意的是,快遞價格恢復(fù)上漲時,歸屬快遞業(yè)務(wù)員的末端派費都未漲過。何況現(xiàn)在價格戰(zhàn)大有繼續(xù)之勢,大多數(shù)快遞企業(yè)依舊沒有勇氣在末端之戰(zhàn)占用“火力”。

如今看來,有能力站在這一舞臺上的玩家,的確也只剩阿里、順豐和京東了。

在大多數(shù)人的眼里,順豐是一家“快而貴”的快遞公司。其最早配備了自營的飛機,甚至和湖北省共同出資建設(shè)了亞洲首個專業(yè)貨運樞紐機場——鄂州花湖機場。

并且,順豐從攬件、分揀、轉(zhuǎn)運到最終投遞等全環(huán)節(jié),均屬于自營模式。用創(chuàng)始人王衛(wèi)的話形容,就是“順豐是A股唯一一家采用直營模式的快遞公司”。

而劉強東則是在2007年力排眾議,為京東自建倉配一體的物流體系,此項目所耗費的人力、財力和物力之大,讓京東此后十余年始終處于虧損狀態(tài)。

因物流業(yè)務(wù)均屬于直營,京東、順豐快遞價格也較高,但在時效和服務(wù)體驗和派費來說,都屬于行業(yè)頭部水平,有足夠強的物流優(yōu)勢。

因此,無論是通達(dá)系,還是菜鳥,和京東、順豐直面競爭,壓力會很大,況且是難把控的“最后一公里”服務(wù)。

于是,阿里選擇將各三方快遞公司匯集起來,一起合作完成末端配送,不失為一種取巧方法。但考慮其模式,該業(yè)務(wù)的未來發(fā)展還需劃上一個問號。

畢竟,要與京東、順豐同臺比拼,不僅只靠資金,更重要的是可持續(xù)性的商業(yè)價值和商業(yè)模式。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。