文|熱點微評 王新喜
近期“紹興初一學(xué)生玩《王者榮耀》被父親王剛罵后跳樓致殘網(wǎng)癮依舊”的新聞再次將王者榮耀推向輿論風(fēng)口浪尖，這讓業(yè)內(nèi)再次看到“防沉迷系統(tǒng)”的虛弱，從王者榮耀近年來引發(fā)的各種爭端來看，移動游戲監(jiān)管加碼或?qū)⒖滩蝗菥彙?/p>
從被央媒點名到屢被起訴，王者榮耀輿論壓力仍在
根據(jù)瀟湘晨報報道，2020年初疫情居家期間，讀初一的小軍沉迷《王者榮耀》，復(fù)課后放學(xué)第一件事也是捧起手機。
在當(dāng)年10月，王剛在聽說小軍在考試中成績倒數(shù)之后，看到仍在玩游戲的他，說了幾句“難聽”的話，小軍從11樓的家中跳了下去，在醫(yī)院治療期間，也仍在病床上玩王者榮耀。2022年4月小軍出院落下殘疾，但網(wǎng)癮依舊。
《王者榮耀》游戲高度適配快節(jié)奏、碎片化場景，和好友一起“開黑”的機制，讓該游戲擁有很高的覆蓋率和粘性，今年6月，其日活用戶已高達1億6000萬，但關(guān)于該游戲的爭議一直存在。
2020年疫情之后到今年，“宅經(jīng)濟”盛行，王者榮耀屢創(chuàng)高點，據(jù)光大證券在不久前發(fā)布的預(yù)測顯示，僅在一月份，《王者榮耀》手游流水就達到了92億元。去年10月，王者榮耀總營收突破100億美元登上微博熱搜，成為人類歷史上收入最高的游戲。
在今年年初，王者榮耀被大批玩家舉報，理由是皮膚銷售貨不對板。根據(jù)315消費保2月18日公布的“一月紅黑榜”顯示，在1月份，騰訊旗下的王者榮耀手游迎來一大波投訴，舉報人數(shù)已經(jīng)超過上千人。
中國消費者協(xié)會也在當(dāng)時發(fā)表聲明，批評國內(nèi)游戲公司出售虛擬游戲道具貨不對板的問題，并給國內(nèi)所有游戲公司制定四條新規(guī)定——包括游戲開發(fā)商要誠信經(jīng)營，不能有虛假宣傳，不得用一些手段或規(guī)定來限制消費者的合法權(quán)益等。
從近年來看，王者榮耀的負面輿論有呈擴大之勢，而網(wǎng)上各類因為玩該游戲出現(xiàn)的爭議新聞幾乎都和未成年有關(guān)。
央媒過去的一篇《"精神鴉片" 竟長成數(shù)千億產(chǎn)業(yè)》的文中點名《王者榮耀》針對人性的弱點進行專業(yè)化設(shè)計，類似“精神鴉片”。該文指出《王者榮耀》為最受學(xué)生歡迎的網(wǎng)絡(luò)游戲，參與調(diào)查學(xué)生中經(jīng)常玩《王者榮耀》的達47.59%。而13.2% 未成年手機游戲用戶在工作日玩手機游戲日均超過 2 小時。因為手機游戲等數(shù)碼產(chǎn)品直接或間接導(dǎo)致中國一半以上的青少年兒童近視。
此外，過去某直播平臺游戲主播“孤王”因過度勞累而不幸猝死，也引發(fā)了業(yè)內(nèi)廣泛熱議。
除了對身體上的傷害，大量學(xué)生因沉迷王者、吃雞等游戲而影響學(xué)業(yè)、引發(fā)性格異化的現(xiàn)象，在近年來呈增長趨勢。
紹興少年網(wǎng)癮難戒跳樓致終身殘疾就是性格異化的一種表現(xiàn)，這并非孤立事件。2017年，杭州一13歲初中生因玩“王者”被父親教訓(xùn)后從4樓跳下的新聞也在當(dāng)時也引發(fā)了熱議。
而關(guān)于未成年人偷父母錢充值的新聞更是屢見不鮮。比如早前中國江蘇網(wǎng)消息，陽山李先生兒子沉迷于游戲“王者榮耀”偷家里的錢去充值，一個月花掉一萬多元。
東方今報在《網(wǎng)癮少年被罵后從11樓跳下致殘，出院后再充值1萬多》新聞中報道了類似案例：14歲的木木（化名）給王者榮耀充了6萬元，家長申請退款，平臺回復(fù)其賬號為成年人賬號，只能退還2000元。
2019年央廣網(wǎng)消息，“一位12歲學(xué)生因為沉迷手機看視頻和玩《王者榮耀》，九天時間花光了父母23000元”等這類新聞案例不勝枚舉。
一位全國人大代表做的調(diào)研顯示：疫情期間，游戲沉迷的孩子和盜刷父母銀行卡或信用卡的現(xiàn)象層出不窮，孩子沉迷游戲這一社會問題已經(jīng)猶如待爆發(fā)的火山之勢。
從最近百度指數(shù)的趨勢來看，王者榮耀在暑期活躍度與周末活躍度呈現(xiàn)明顯上升的趨勢。根據(jù)移動應(yīng)用數(shù)據(jù)分析公司Sensor Tower發(fā)布的數(shù)據(jù)，《王者榮耀》在全球App Store和Google Play7月的收入超過2.25億美元，折合人民幣超過15億元，蟬聯(lián)全球手游暢銷榜冠軍。
七麥數(shù)據(jù)也顯示，王者榮耀的暑期下載量飆升，持續(xù)霸榜暢銷榜單第一名。而暑期活躍度與周末活躍度的上升，明顯也與許多學(xué)生群體因放假加入該游戲不無關(guān)系。
游戲帶來多重侵害，不能將責(zé)任推給家長
據(jù)2021年4月艾瑞咨詢發(fā)布的《2021年中國游戲領(lǐng)域未成年人保護研究報告》顯示，2019年中國未成年游戲用戶規(guī)模約為1億人。
在社會各界與監(jiān)管方的推動下，防沉迷新規(guī)出臺，2021年6月，新修訂的《未成年人保護法》開始增設(shè)“網(wǎng)絡(luò)保護專章”：限玩、限充、宵禁。
近日Niko Partners新調(diào)查報告顯示，2020年中國未成年人游戲玩家約為1.22億人，占未成年人總?cè)藬?shù)60%。而在防沉迷新規(guī)出臺后，目前這一比例降為40%，但人數(shù)預(yù)估依然高達8300萬人。
根據(jù)北京青少年法律援助與研究中心（以下簡稱“該研究中心”）在去年8月發(fā)布了《未成年人沉迷手機網(wǎng)絡(luò)游戲現(xiàn)象調(diào)研報告》，該調(diào)研訪談了全國各地反映孩子沉迷手機網(wǎng)絡(luò)游戲的103位家長，同時詳細整理了49封來自各地家長給中心的信件，歸納分析了共計152份材料。其中，83%的家長明確表示自己家孩子沉迷《王者榮耀》；這些未成年人年齡最小的11歲，年齡最大的即將滿18歲，14~17歲的最多。
去年新未保法施行當(dāng)天，該研究中心就騰訊王者榮耀侵害未成年人權(quán)益將該游戲訴至法庭，并列出了五條侵權(quán)訴訟——分別是騰訊下調(diào)適齡標準、存在色情低俗內(nèi)容、篡改歷史人物形象、商城充值和抽獎不合規(guī)定、有誘導(dǎo)性沉迷設(shè)定。
該研究中心指出，騰訊一直以來在不斷下調(diào)適齡標準，2016年騰訊對“王者榮耀”游戲的適齡提示為成年人，2017年將適齡提示由“18+”下調(diào)至“16+”，2021年再次下調(diào)至“12+”。
該中心指出，目前這款游戲在角色形象、抽獎規(guī)則、語音交流、聊天頻道等方面均存在大量不符合“12+”適齡等級的內(nèi)容及設(shè)定；從游戲人物形象設(shè)計到網(wǎng)站及社區(qū)均存在低俗、性暗示等不適宜未成年人閱讀的內(nèi)容，違反了未成年人保護法、出版管理條例、網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)管理條例等相關(guān)法律規(guī)定及行業(yè)標準。
從該游戲中的女性游戲角色來看，從鐘無艷、妲己到羋月，許多存在是低胸裝、超短褲/裙等衣著，過度暴露大腿、胸部、臀部的形象。
比如鐘無艷是超短褲火辣裝扮；一代巾幗英雄花木蘭本應(yīng)是英姿颯爽，但在游戲中卻是穿絲襪、露大腿等形象裝扮。
包括一些英雄臺詞存在為娛樂而誤導(dǎo)與低俗的設(shè)定，比如妲己的“被玩壞了”、孫尚香“來一發(fā)吧，滿足你”、大喬的“你開車的樣子真帥”等，并不適合尚未形成正確價值觀導(dǎo)向以及不具備分辨力的未成年人。
李白是刺客？對歷史文化踐踏何時休
在該研究中心看來，王者游戲英雄篡改歷史人物形象也存在踐踏歷史文化的傾向。比如戰(zhàn)國軍事家孫臏成為一個低齡的小男孩、蜀漢劉備成為一個身伴色情女郎的紐約黑幫教父、游戲中的妲己在形象上是一只狐貍，卻是姜子牙的人偶等均與歷史嚴重不符合，這本質(zhì)是向未成年人傳遞錯誤歷史觀的內(nèi)容。
而關(guān)于王者榮耀篡改歷史人物的話題在近期也是一大熱點，不久前新東方主播董宇輝在一場直播中談到李白的生平以及對李白詩歌的見解，許多網(wǎng)友卻在評論區(qū)刷“李白是刺客”。
董宇輝詢問工作人員之后才知道網(wǎng)友談的是王者榮耀游戲中的李白。他無奈的表示：“我講了半天李白，你跟我說李白是刺客，如果有一天我的孩子長大，他跟我說李白是刺客，我應(yīng)該挺難過的吧?！毖赞o中透露出頗多失落。事實上，此前四川一位小學(xué)老師也曾在課堂問學(xué)生：“李白是什么人？”結(jié)果有超過一半的學(xué)生回答：刺客。有專家稱之為“歷史認知的沖突”。
正如有觀點指出，萬物皆可娛樂的態(tài)度一點一點掏空了未成年人本就不充沛的認知，過于離譜的游戲改編往往造成錯誤的歷史認知，給歷史傳承帶來問題，在破壞歷史的時候，是否想過如何還原呢?
此外，在該研究中心看來，王者榮耀游戲商場充值限額及抽獎模式違反了《國家新聞出版署關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》的相關(guān)規(guī)定——要求網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務(wù)。
而“王者榮耀”在廣告推送、登入設(shè)定等方面均有誘導(dǎo)未成年人沉迷的故意，比如通過一些誘導(dǎo)性廣告及設(shè)定將用戶等級與每日簽到進行關(guān)聯(lián)，默認開啟獲取QQ或微信好友選項的設(shè)定，基于社交壓力來削弱未成年人的自控力。而新未成年人保護法明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者不得向未成年人提供誘導(dǎo)沉迷的產(chǎn)品或服務(wù)。
在該研究中心看來，王者榮耀導(dǎo)致大量未成年人尤其是農(nóng)村留守兒童沉迷游戲而荒廢學(xué)業(yè)，長時間近距離地盯著手機屏幕，頸部肌肉的長期高度緊張和頸椎彎曲，也損害身體健康；而未成年人長期充值購買道具、皮膚等虛擬產(chǎn)品也損害了家長、監(jiān)護人的財產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致親子關(guān)系惡化。
當(dāng)前紹興網(wǎng)癮少年跳樓致殘案例也呈現(xiàn)了該研究中心總結(jié)的特征——玩王者以致學(xué)業(yè)荒廢，往游戲中大額充值引發(fā)了父子關(guān)系的惡化、財產(chǎn)權(quán)被侵害，跳樓帶來身體傷害等。
基于未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，在過去一直有個強勢的觀點是未成年人游戲成癮的責(zé)任在家長，但也正如有網(wǎng)友表示：“你跟那些專門研究上癮（美化名為增加用戶黏性）的怎么斗，人家就是研究這個?！?/p>
在過去，曾有“深愛兒子的父親，與網(wǎng)癮兒子對抗 13 年”的新聞。在日前紹興網(wǎng)癮少年跳樓的新聞描述中，其家長王剛兩三年一直在思考如何將自己14歲的兒子小軍從王者游戲中拯救出來，他做了一名盡責(zé)家長該做的事情。在百般教導(dǎo)之后，跳樓后的小軍出院落下殘疾，但網(wǎng)癮依舊。對于一個父親而言，這無疑是絕望的。
游戲廠商防沉迷系統(tǒng)，為何防不住未成年人？
從過去兩會代表提出建立網(wǎng)絡(luò)游戲分級制度到后來國家新聞出版署《通知》出臺，在政策監(jiān)控壓力下，騰訊與網(wǎng)易也推出了號稱“史上最嚴”的防沉迷系統(tǒng)。
在去年被點名之后，騰訊很快發(fā)了「雙減雙打」的措施公告，引入了金融級別的人臉驗證與實名制驗證等手段，甚至還「倡議全行業(yè)全面禁止未滿12周歲小學(xué)生進入游戲的可能性」。
但當(dāng)前無論是人臉識別驗證還是實名制“防沉迷系統(tǒng)”，更多是一種應(yīng)付式的標準化方案——一個冒用身份就輕易突破防線，當(dāng)前網(wǎng)上也存在大量身份證信息分享和解綁經(jīng)驗貼，幾十元能找到人幫忙代過人臉等——它根本攔不住小學(xué)生玩游戲。
從利益角度來看，也沒有幾家真正的想“防沉迷”，青少年健康保衛(wèi)戰(zhàn)終究還是成了廠商的的形式主義秀場。
將年輕人從游戲沉迷中拉一把，監(jiān)管加碼或刻不容緩
手游已經(jīng)發(fā)展到技術(shù)非常成熟的階段，過去監(jiān)管方有約談以及讓廠商設(shè)置防沉迷等辦法，但整體的監(jiān)管是相對滯后的——孩子輕易繞過游戲平臺防沉迷設(shè)定依然是當(dāng)前需要解決的核心問題。
近幾年來，社會各界強烈呼吁行業(yè)自律，但若沒有具體法律切實制約王者榮耀這種高普及度、具備一定上癮機制的游戲，游戲公司作為利益方，很難有動力去用真正有用的手段去堵上漏洞——畢竟，如果把未來一代拱手讓給了競爭對手，也是大廠不愿看到的。
這是輿論愈加不滿而情況沒有得到有效改善的根本原因。
當(dāng)然，防范青少年沉迷游戲是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要多方協(xié)作和聯(lián)動，能不能有效一方面是監(jiān)管方向與管理辦法是否對路，一方面看執(zhí)行力度是否落到實處，如果只有監(jiān)管規(guī)定而沒有嚴格落地執(zhí)行，防沉迷新規(guī)也將成為一場走秀，家長們也不能寄希望于游戲廠商的良心。
這或許需要從影響力最大的典型游戲入手：以王者榮耀為突破口——基于當(dāng)前的“實名制+人臉識別”很難阻止未成年人繞開防沉迷系統(tǒng)的行為，需要有更全面的監(jiān)管措施并有效落地。包括對大廠的進一步細化責(zé)任落實，要為堵上漏洞拿出更務(wù)實的辦法，同時也可以思考從游戲分級以及從該游戲的產(chǎn)業(yè)鏈入手，打擊租號、買號等入手對灰產(chǎn)源頭進行規(guī)制。
從越來越多極端案例來看，騰訊等游戲廠商也要正視當(dāng)前潛在的誘導(dǎo)性沉迷設(shè)定、篡改歷史人物等給未成年人成長帶來的長期侵害。根據(jù)北京青少年法律援助與研究中心佟麗華介紹，其6項訴訟請求其中前4項都是希望王者榮耀就相關(guān)內(nèi)容進行整改。
王者榮耀如何破局？開放心態(tài)與產(chǎn)業(yè)共存的長期主義
即便從產(chǎn)業(yè)的長期發(fā)展角度來看——游戲產(chǎn)業(yè)想要持續(xù)發(fā)展，它也必須處理好它與社會、產(chǎn)業(yè)、用戶之間的關(guān)系。
從社會責(zé)任的角度來看，王者榮耀作為行業(yè)巨頭，它的所作所為，無疑有價值觀傳導(dǎo)效應(yīng)，如果它帶頭“篡改歷史人物形象”，那么這種風(fēng)氣就會傳導(dǎo)到整個行業(yè)，形成惡性循環(huán)。如何規(guī)范價值傳導(dǎo)，樹立正確的歷史觀，甩掉“精神鴉片”的帽子，都是王者榮耀需要反思與改進之處。
畢竟尊重歷史事實，是一種文化自覺，傳承傳統(tǒng)文化，也是一種文化自信。
在王者榮耀“篡改歷史人物形象”被人民日報、央視點名批評后，王者榮耀也開始試圖將傳統(tǒng)文化與游戲更好的結(jié)合，比如為適配歷史人物性格與背景，部分英雄臺詞開始做出調(diào)整；川劇、京劇、青花瓷以及剪紙等傳統(tǒng)文化元素變多。
盡管游戲內(nèi)仍有不少與歷史人物不符的設(shè)定，但我們也能看到它對待歷史從過去隨意篡改到開始尊重的價值觀轉(zhuǎn)變，這是一種向好的趨勢。
從產(chǎn)業(yè)的角度看，王者榮耀應(yīng)該以開放包容的心態(tài)，形成良好的市場競爭關(guān)系，帶動產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新生態(tài)。
隨著王者榮耀體量增大、對現(xiàn)存用戶量的吞噬、對相關(guān)品類渠道的支配地位，某種程度上形成了限制競爭的行業(yè)環(huán)境，由于競爭缺乏的緣故，其故步自封的態(tài)勢愈加明顯，MOBA品類已很久沒有出現(xiàn)能夠與之競爭的新游戲了。
這種一枝獨放、缺乏競爭的市場環(huán)境不利于整個游戲行業(yè)的生態(tài)繁榮，它不僅抑制了創(chuàng)新活力，損害了中小創(chuàng)業(yè)公司的生存空間與合法權(quán)益，更無法滿足游戲玩家對多品類游戲的創(chuàng)新發(fā)展需求。長遠看不利于產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，甚至不可避免的帶來了失活與失速的風(fēng)險。
因此，王者榮耀破局之路唯有開放競爭，允許更多的企業(yè)加入到相關(guān)品類中來，讓行業(yè)競爭來倒逼各企業(yè)與自身的創(chuàng)新活力、改善運營管理、提升技術(shù)進步與產(chǎn)品體驗創(chuàng)新；這也是激發(fā)市場主體活力，拓寬游戲產(chǎn)業(yè)的邊界與可能性、把蛋糕做大的多贏舉措。
而從用戶的角度看，王者榮耀還需要進一步優(yōu)化運營思路，不要只盯著眼前的短期盈利，而更應(yīng)著眼于長期主義。
從今天來看，未成年沉迷游戲問題已經(jīng)引發(fā)社會各界的反彈，騰訊不能被動的被輿論推著走，而要主動去強化對未成年人保護的務(wù)實措施與監(jiān)管能力，強化用戶協(xié)議的內(nèi)容約定，嚴禁未成年人冒用他人游戲賬號延長游戲時長，打擊”游戲租號“等。
如何對青少年形成正確的價值引導(dǎo)，也是騰訊對未成年人保護的重要方面，這需要王者榮耀在游戲內(nèi)運營活動應(yīng)針對未成年人審慎投放，游戲人物形象設(shè)計到社區(qū)內(nèi)容均需要考慮未成年人的觀感，摒棄低俗以及性暗示的內(nèi)容導(dǎo)向，而游戲社區(qū)內(nèi)也應(yīng)規(guī)避“裝備皮膚消費攀比”等不良價值觀的引導(dǎo)。
從未來的方向來看，VR、AR時代的到來，“元宇宙”虛擬游戲沉浸式更強，對青少年尤其是未成年人的誘惑力更大，因此，基于未來的一種科技發(fā)展趨勢，從大廠到監(jiān)管方如何以更主動的姿態(tài)推動游戲產(chǎn)業(yè)的規(guī)范良性發(fā)展，可能是當(dāng)下刻不容緩的時代命題。