記者 | 孫梅欣

為期4天的中國家博會（上海）和中國（建博會）雙展，在9月8日落下帷幕。

這場今年上海最大的家居雙展，共計吸引約1200家行業(yè)品牌參展，超過90%的參展品牌在本場展會發(fā)布新品，25家品牌在展會現(xiàn)場舉行新品發(fā)布會、招商會等，共舉行了10場主題展，舉辦了約50場行業(yè)論壇，到會觀眾超過6.1萬人。

在展會上，眾多家居企業(yè)表示，消費者消費行為的變化，是企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)之一，如何在市場上更精準地尋找到“隱秘”的消費者，也是家居企業(yè)正在嘗試突破的方向。

同時，隨著四部委聯(lián)合發(fā)布《推進家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動方案》，在政策上為家居行業(yè)未來的發(fā)展提供了指引。

部分家居企業(yè)負責人表示，行業(yè)需要自身在產(chǎn)品升級、數(shù)字化運營、渠道建設、后續(xù)服務等多個維度上進行調(diào)整，用于適應消費環(huán)境和消費習慣的改變。

紅星美凱龍家居集團執(zhí)行總裁兼大營運中心總經(jīng)理朱家桂在展會上對界面新聞表示，目前消費者的消費需求呈現(xiàn)出多種新趨勢，其中一是消費分層加劇，二是行業(yè)更加細。

“裝修分層表現(xiàn)在，既有‘10萬做整裝’的需求，也有百萬做裝修的案例。中高端市場在當前環(huán)境下，仍然在持續(xù)提高生活條件的改善，中低端市場則更強調(diào)極致性價比。”

“過去認為家裝公司可以包攬全部過程，現(xiàn)在裝修環(huán)節(jié)又持續(xù)細分為只做設計方案和施工圖的設計工作室，和只做具體施工的承攬環(huán)節(jié)。”朱家桂認為，家居行業(yè)超過4萬億的生態(tài)鏈需求中，各家居企業(yè)應在多樣性環(huán)境中找到適合自身企業(yè)發(fā)展的道路。

他在展會上透露，雖然今年整體行情疲軟，但家居行業(yè)在細分領域，仍然出現(xiàn)了為滿足消費升級需求而推動的增長。

他舉例稱，在不久前結(jié)束的紅星美凱龍“8·18”大促中，睡眠生活和高端電器成為漲幅最大的品類。“其中睡眠生活同比增幅達到29%，高端電器達到27%。另外，系統(tǒng)門窗同比增幅達到22%，設計客廳同比增幅達到20%。”朱家桂透露。

以睡眠生活品類為例，近年來由于國人對睡眠問題的重視，和睡眠相關的床墊、寢具、軟體家居等企業(yè)，被市場逐漸納入“大健康”領域。

慕思股份副總裁盛艷在展會上表達了和朱家桂類似觀點。她認為，家居消費呈現(xiàn)的分化在于，在有限的預算下，對家庭區(qū)域分類有選擇的“升級和降級”：“睡眠領域在內(nèi)體驗感較強的品類尋求在明顯身體，床墊業(yè)務在加速增長，但在其他家具的選擇上，有些消費者就會‘降級’。”

因此，如何理解并且尋找到消費者，同時抓住他們的需求，就成為眾多家居企業(yè)面臨的課題。

朱家桂表示，紅星美凱龍近年持續(xù)強調(diào)“全品類、重運營”，通過營銷數(shù)字化手段、各類社交平臺等，尋找分散在城市各個角落的消費者：“線下到場仍然有很強的消費力，但線上是作為生產(chǎn)內(nèi)容種草和引流的主陣地。”

米蘭之窗執(zhí)行總裁陳濤表示，傳統(tǒng)家居建材品牌門店大部分還是陳列式展示，沒有溫度，和消費者難以互動：“現(xiàn)在門店改編為場景消費和沉浸式體驗的消費友好性店面，讓消費者在店面和產(chǎn)品產(chǎn)生互動，借用數(shù)字化技術把店面做外延，讓消費者可以不出門就達到體驗產(chǎn)品的效果。”

美克零售副總經(jīng)理兼A.R.T.品牌COO葛承康也認為，企業(yè)早前更關注線下體驗：“過去行業(yè)普遍存在數(shù)字化較弱的情況，但現(xiàn)在必須進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，近兩年美克也在為數(shù)字化運營打基礎。”