2022年9月8日，由上海報業(yè)集團(tuán)|界面新聞主辦、云南信托作為支持企業(yè)、盟浪可持續(xù)數(shù)字科技作為支持機(jī)構(gòu)的第五屆【界面資本論壇】秋季論壇在昆明中維翠湖賓館圓滿落幕。華林證券執(zhí)委會委員、首席信息官張大威出席本次論壇，并發(fā)表主旨演講《淺談數(shù)字化轉(zhuǎn)型》。

以下為張大威演講實錄：

很榮幸受界面新聞的邀請來參加本次秋季論壇，也很榮幸來到五華區(qū)。我來自華林證券，華林證券是以數(shù)字化為鮮明特色的一家證券公司，去年華林證券的信息技術(shù)投入占營業(yè)收入的比重超過25%，在全行業(yè)是第一的。所以今天給大家匯報下我個人對數(shù)字化的基本理解，也結(jié)合華林證券的實踐和大家交流數(shù)字化實踐的路徑和方法。

一、什么是數(shù)字化？數(shù)字化就像一臺機(jī)器，現(xiàn)在正在把越來越多的人、場景、數(shù)字不斷的卷進(jìn)來。生活的方方面面已經(jīng)在被改變，例如購物、出行、社交、支付等等，但是數(shù)字化對于企業(yè)經(jīng)營管理到底意味著什么？數(shù)字化的概念有不同的理解，我從三個方面給大家分享一些我個人的理解。

第一個方面是從經(jīng)驗驅(qū)動變成數(shù)據(jù)驅(qū)動。數(shù)字化是一套方法和工具，這套方法和工具似乎并不新鮮，有本書叫《藍(lán)血十杰》，講的是二戰(zhàn)時期美國的十個年輕人，用數(shù)字化的方法對美軍的作戰(zhàn)能力進(jìn)行了提升，退役之后把福特公司帶向了輝煌。這十個人成為了包括福特在內(nèi)的多家公司的總裁、副總裁，甚至有美國國防部長、世界銀行的行長等。所以這套方法和工具并不新鮮，但重要的是我想說的第二點：數(shù)字化的前提是數(shù)字的可獲得性。剛才馬行長也引用了彼得德魯克的話，如果不能衡量就不能有效增長，數(shù)字化相當(dāng)于給人、事、物加上進(jìn)度條，加上狀態(tài)條。

當(dāng)今社會數(shù)字化的環(huán)境可以說是越來越好，我們信息化、線上化、平臺化使得數(shù)據(jù)的可獲得性越來越強。羅振宇先生曾經(jīng)拿華為的海外業(yè)務(wù)拓展舉例子，當(dāng)能夠?qū)I(yè)務(wù)過程有效拆解和跟蹤時，很多決策就不再是關(guān)于勇氣和戰(zhàn)略眼光的故事，而是是一個精細(xì)化和科學(xué)管理的故事。

第三點就是狀態(tài)條和進(jìn)度條加在哪里？很多人都知道埋點、打標(biāo)簽這些互聯(lián)網(wǎng)的語言，這是一個關(guān)于技術(shù)的問題還是一個業(yè)務(wù)的問題？顯然和技術(shù)有關(guān)，但是更多的是一個業(yè)務(wù)和管理的問題。你不管用什么工具，用什么方法脫離不了商業(yè)的本質(zhì)，我們做任何事情脫離不開要給客戶創(chuàng)造價值，要提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，要實現(xiàn)更低的成本和更高的運營效率，或者是能吸引新的客戶和創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會，數(shù)字化帶來了有別于以往作業(yè)方法的變化。比如說，在以前是不可想象，既能規(guī)?；纳a(chǎn)，又實現(xiàn)個性化的定制，現(xiàn)在這些已經(jīng)成為了現(xiàn)實。例如像小米這樣的科技公司，甚至用戶也參與到產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)當(dāng)中去，這就是數(shù)字化給我們帶來的變化。

所以簡單的說，數(shù)字化就是從經(jīng)驗到數(shù)據(jù)，給事、物、人加上進(jìn)度條和狀態(tài)條，但不改變商業(yè)本質(zhì)，你離開商業(yè)洞察，離開管理對人性的理解，僅僅用數(shù)字化的工具逆天改命是癡人說夢。

二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)采用怎樣的路徑和方法？數(shù)字化很重要，但麥肯錫曾有個調(diào)研，在全球推行的數(shù)字化項目當(dāng)中，20%的成功率都不到，可能在中國這個比例更低，甚至調(diào)研機(jī)構(gòu)的結(jié)果顯示不到10%，為什么？這里有很多的坑，比如說很多公司認(rèn)為數(shù)字化這個事是由IT部門牽頭的，如果公司的IT部門與業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間是割裂分開的，最后容易形成一地雞毛結(jié)果。也有很多公司希望照搬已有的成型模式，找第三方給一套成熟的解決方案，借機(jī)達(dá)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的。但實際中，不同公司的發(fā)展階段不一樣，類型不同，甚至傳統(tǒng)企業(yè)和數(shù)字原生的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基因不一樣，是不存在所謂的統(tǒng)一模式，放之四海皆準(zhǔn)的解決方案。我認(rèn)為數(shù)字化的進(jìn)程應(yīng)該是由點到線到面，逐步推進(jìn)的過程，這個過程是業(yè)務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)不斷融合的過程，也是根據(jù)客戶的需求來敏捷、協(xié)同、共創(chuàng)、迭代，提升整體效應(yīng)的過程，是一個自然生長的過程，下面我做進(jìn)一步展開。

1、從什么點開始？我們可以從比較容易的點開始，從創(chuàng)造價值比較大的點開始，比如說，從數(shù)據(jù)比較容易獲得的地方開始，又比如說從增量客戶的拓展也是一個很好的切入點?；蛘呤菢I(yè)務(wù)部門最能夠認(rèn)同和快速創(chuàng)造價值的，無論是圍繞用戶和業(yè)務(wù)。這里的用戶不光是客戶，還包括員工，要給員工賦能，包括管理層。切入點可能要圍繞業(yè)務(wù)的痛點或者是戰(zhàn)略的重點，比如說獲客、產(chǎn)品、考核、經(jīng)營價值鏈。舉個例子，華林證券去年和字節(jié)跳動有比較深入的合作，我們收購了字節(jié)跳動的海豚股票App，就是華林證券現(xiàn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略重點，我們很多能力的整合，數(shù)據(jù)、資源等等都可以以它為載體，這是我們?nèi)A林證券的一個具體的實踐。我們把海豚App作為我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略重點。

我在華林證券也分管資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，舉個例子，我們也打造了一個明鏡系統(tǒng)，把核心能力、資產(chǎn)配置等都放在這個平臺上，同時把這個平臺向客戶開放，提高投顧服務(wù)的透明度，如何提升核心能力，如何改善服務(wù)點上的例子。

2、第二步是由點到線。就是用一條主線把相關(guān)的多個場景串起來。最常用的線就是客戶生命周期的價值鏈，以此作為主線把業(yè)務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)等串起來。如果相互割裂，形成數(shù)據(jù)孤島，數(shù)字化是根本不可能實現(xiàn)的。在這個過程中，我特別想強調(diào)一下，打通的目的是一定要為具體的、日常的決策和行動提供支持。之前的很多管理駕駛艙是以財務(wù)數(shù)據(jù)為主，是給管理層看的，財務(wù)數(shù)據(jù)很多是事后的，如果把業(yè)務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)實現(xiàn)打通，實時的反饋出來，給一線的作戰(zhàn)隊伍，到每一個工作人員具體的作業(yè)環(huán)節(jié)中，那就是一個實時的反饋過程。數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)之間就不斷地在產(chǎn)生聯(lián)系和互動，這是一個線的作用。特別是客戶全生命周期的價值鏈這條主線，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)的打通的安排。

我們?nèi)A林證券也是以此為主線，把從潛在客戶到獲客、留存、轉(zhuǎn)化價值提升等作為整個經(jīng)營的主線。我這里列了一個模型，就是財富管理業(yè)務(wù)商業(yè)模式，有客戶重要的價值節(jié)點，干預(yù)的重要的動作，展示了業(yè)務(wù)的全生命周期中的價值驅(qū)動因素。

3、第三步是從線到面。這個面涉及到方方面面，戰(zhàn)略、意識、組織、技術(shù)、客戶、財務(wù)等等，如果有興趣的話推薦大家看一看華為cio陶景文先生在得到上講的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型必修課”，講得非常好，是很系統(tǒng)的講述。今天，我個人想用很短的時間交流我自己認(rèn)為的面上的三個重點，就是全面推行數(shù)字化的三個重點。

第一個就是打通，怎么把各業(yè)務(wù)條線數(shù)據(jù)打通。很多公司都在戰(zhàn)略層面提出“一個”的概念，例如“一個美的”、“一個高盛”，對應(yīng)的可能是統(tǒng)籌一個客戶、一套標(biāo)準(zhǔn)、一套數(shù)據(jù)、一套服務(wù)等等，背后的理念就是打通。數(shù)據(jù)現(xiàn)在已經(jīng)是非常重要的一個生產(chǎn)要素，很多人說數(shù)據(jù)是未來世界的石油，數(shù)據(jù)報表成為企業(yè)的第四張報表，如果不打通，數(shù)據(jù)的價值作用發(fā)揮不了，所以強調(diào)的第一個概念就是打通。

第二個就是沉淀。數(shù)字化過程中就是把業(yè)務(wù)的邏輯進(jìn)行梳理，技術(shù)能力，數(shù)據(jù)能力不斷地做精細(xì)化、模塊化、組建化，這樣的梳理不斷把能力進(jìn)行拆解、沉淀，實現(xiàn)所謂的前臺、中臺、后臺的分離。過去有些企業(yè)經(jīng)營中存在痛點，比如說有些客戶經(jīng)理走了，客戶就流失了，有些流程變了，系統(tǒng)變了，過去一些積累的能力就沒有了。例如很多資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)的基金經(jīng)理走了，很多的能力積累也就流失了，沒有在機(jī)構(gòu)層面沉淀下來，個人能力無法轉(zhuǎn)化為公司的能力。所以如果通過數(shù)字化把模塊化、組建化，逐漸的實現(xiàn)沉淀和積累，并且積累之后對業(yè)務(wù)進(jìn)行賦能，就可以形成良性的循環(huán)。

第三個就是敏捷。當(dāng)前企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境非常復(fù)雜，做經(jīng)營決策的時候面臨很多的挑戰(zhàn)。這個時候我們的組織能不能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)快速迭代的需要。如何實現(xiàn)從業(yè)務(wù)到組織管理的敏捷化，到最終目標(biāo)實現(xiàn)的靈活化決策，把團(tuán)隊每一個主體活力激發(fā)出來，這就是敏捷的體現(xiàn)。

這三點是我認(rèn)為全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的三個重點。就是打通、沉淀和敏捷。

華林證券也正在以平臺化的思維從技術(shù)、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)做平臺化的呈現(xiàn)，做沉淀和打通。去年我們做了管理上組織架構(gòu)的沉淀，我們推行了部落制，飛書作為平臺的組織平臺，推行OKR的工作方法。部落制簡單的說就是如何把業(yè)務(wù)技術(shù)和數(shù)據(jù)有效的進(jìn)行鏈接，實現(xiàn)拆解和敏捷小團(tuán)隊作戰(zhàn)。OKR和部落制緊密相連，第一個特點是目標(biāo)導(dǎo)向，公司里的高管到每一個工作人員要清晰自己的目標(biāo)，每個人的目標(biāo)和公司的目標(biāo)已經(jīng)上下級對齊。第二個就是授權(quán)和透明，把每一個主體的活力都要激發(fā)出來，參與決策。不光是下級向上級匯報，上級也可以向下級通報，整個公司內(nèi)部是透明的。

華林證券的數(shù)字化以海豚APP為主要的切入點，以客戶全生命周期的價值鏈為主線，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)打通，并且把相關(guān)的業(yè)務(wù)、技術(shù)和數(shù)據(jù)能力沉淀，對組織進(jìn)行敏捷化的改造，推行了部落制和OKR等等。希望我們的數(shù)字化實踐能夠為客戶提供更好的服務(wù)體驗，創(chuàng)造更大的價值。

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