文|深燃  鄒帥

編輯|唐亞華

閑魚也支持七天無(wú)理由退貨了？

據(jù)閑魚官方通知，10月8日起，閑魚規(guī)范要求從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)性賣家應(yīng)按法律法規(guī)及規(guī)范要求提供“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)，買家退回商品應(yīng)當(dāng)保持完好。具體而言，完成亮證亮照或個(gè)人聲明，閑魚個(gè)人主頁(yè)展示“商”標(biāo)識(shí)的賣家須執(zhí)行上述服務(wù)。

認(rèn)證為“商”標(biāo)識(shí)，需要閑魚平臺(tái)發(fā)起邀請(qǐng)，并由賣家提供相關(guān)證明，雙方達(dá)成一致之后，再展示在平臺(tái)上。然而，閑魚上還有一些賣家，盡管沒有“商”標(biāo)識(shí)，但掛上了 “魚小鋪”的牌子，可以上架500件商品并設(shè)置庫(kù)存，也基本等同于經(jīng)營(yíng)性賣家。新規(guī)發(fā)布后，這類賣家開始擔(dān)心，未來(lái)自己也可能成為被約束的那一個(gè)。

閑魚是阿里巴巴旗下二手閑置交易平臺(tái)，于2014年6月上線，目前是國(guó)內(nèi)最大的長(zhǎng)尾商品C2C社區(qū)和交易市場(chǎng)，在線賣家超過3000萬(wàn)。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月，閑魚月活量為1.15億，在閑置交易行業(yè)APP月活榜單中高居首位。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和找靚機(jī)位居二三名，二者同期月活分別為2828萬(wàn)和537萬(wàn)，很難與閑魚抗衡。

本是以買賣閑置物品而生的二手交易平臺(tái)，但閑魚也因?yàn)槠湎鄬?duì)自由的交易環(huán)境，吸引了不少想要發(fā)展副業(yè)、節(jié)省開店成本的職業(yè)賣家。如今，職業(yè)賣家逐漸成熟，二手市場(chǎng)也需要更多規(guī)范管理。抱怨“閑魚變味了”的職業(yè)賣家們，究竟在焦慮什么？

七天無(wú)理由退貨，誰(shuí)慌了？

七天無(wú)理由退貨的新政，并不是針對(duì)所有商家。根據(jù)《關(guān)于新增的公示通知》，我們可以看到兩點(diǎn)重要信息。

第一，七天無(wú)理由退貨的服務(wù)針對(duì)的是經(jīng)營(yíng)性賣家，也就是帶有“商”標(biāo)識(shí)的賣家。

來(lái)源 / 閑魚APP

一個(gè)藍(lán)色的“商”，附上“經(jīng)營(yíng)資質(zhì)”四個(gè)字，代表什么？

閑魚客服告訴深燃，帶有“商”標(biāo)識(shí)的經(jīng)營(yíng)性賣家，是平臺(tái)向具有電商交易行為的賣家發(fā)出認(rèn)證邀請(qǐng)，賣家提交經(jīng)營(yíng)資質(zhì)后方可認(rèn)證的。

也就是說，實(shí)行七天無(wú)理由退貨服務(wù)的閑魚商家，此前已經(jīng)被平臺(tái)劃定為職業(yè)賣家，而且自己也上傳了相關(guān)證明，以職業(yè)賣家的身份生存，這是平臺(tái)和“商”標(biāo)識(shí)賣家之間形成的共識(shí)?，F(xiàn)在這個(gè)條款，屬于平臺(tái)對(duì)于這類商家的進(jìn)一步規(guī)范化管理。

第二，七天無(wú)理由針對(duì)哪些商品？公示文件中說，全新商品或非全新商品都可以支持七天無(wú)理由退貨。服裝、數(shù)碼產(chǎn)品、圖書、家具、家電等非特殊的全新商品必須支持七天無(wú)理由退貨，而一些非全新商品則可以由商家自行決定是否支持。

對(duì)于僅僅是在閑魚上出個(gè)閑置的個(gè)人賣家，以及未認(rèn)證的職業(yè)賣家，目前不受七天無(wú)理由退貨規(guī)定的影響。

公約中顯示，該規(guī)定從8日開始實(shí)行。不過，深燃詢問幾位賣家，得到的回應(yīng)大多是“沒有接到通知”“不知道”，他們的售后規(guī)則仍是以前的“非質(zhì)量和真假問題不退換”。據(jù)深燃觀察，帶有“商”標(biāo)識(shí)并實(shí)行七天無(wú)理由退貨服務(wù)的賣家，大多以銷售數(shù)碼產(chǎn)品為主。

有賣家告訴深燃，只要在商品詳情頁(yè)寫明白退換貨的條件就行，新規(guī)并非“強(qiáng)制”。還有收到新規(guī)的賣家表示“不用管。”也有賣家設(shè)置了“幾乎全新”，這樣便可以自主選擇是否給予七天無(wú)理由退貨。閑魚客服給深燃的答復(fù)是，若商品詳情頁(yè)顯示7天無(wú)理由退貨服務(wù)圖標(biāo)，則代表支持，“根據(jù)訂單頁(yè)面顯示的為準(zhǔn)?！?/p>

對(duì)于“鉆空子”的行為，平臺(tái)會(huì)如何更全面地核實(shí)并監(jiān)督此類賣家履行新規(guī)？深燃就此向閑魚方面求證，對(duì)方表示目前不方便回應(yīng)。

2020年左右，大批職業(yè)賣家開始涌進(jìn)閑魚。2021年，“閑魚優(yōu)品”上線，為一些商品提供驗(yàn)貨服務(wù)。

如今，閑魚早就不是單純出閑置的平臺(tái)了，就其當(dāng)下所處的階段來(lái)看，提高交易的規(guī)范性確實(shí)是必不可少的。零售電商專家莊帥認(rèn)為，閑魚此舉還是和當(dāng)下對(duì)急劇增長(zhǎng)的二手交易的規(guī)范化管理，以及二手市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈有關(guān)?！岸纸灰自絹?lái)越活躍，增長(zhǎng)速度很快。閑魚這樣做一方面能保障買家權(quán)益，另一方面也可以通過提高交易門檻提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

賣家在焦慮什么？

我們可以簡(jiǎn)單把閑魚上的賣家分為三種。

一是個(gè)人閑置賣家。這些賣家大多比較佛系，來(lái)去自如，交易只是為了把手里的閑置物品賣掉，不具有長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)性。

二是有固定貨源的職業(yè)賣家。這些賣家往往把閑魚作為主業(yè)或副業(yè)，有穩(wěn)定的供貨渠道。有多年電商經(jīng)歷的小容告訴深燃，在閑魚上走一件代發(fā)或利用“信息差”賺錢的職業(yè)賣家也比較多。

2020年，閑魚推出了閑魚Pro賬號(hào)，與普通賬號(hào)的區(qū)別是可以添加庫(kù)存。設(shè)置庫(kù)存，本意就是鼓勵(lì)有一定規(guī)模和渠道能力的職業(yè)賣家進(jìn)駐。今年6月，閑魚Pro升級(jí)為魚小鋪，可以上架500個(gè)商品并設(shè)置庫(kù)存，每個(gè)魚小鋪賣家還可以選擇一個(gè)垂直品類，顯示為標(biāo)簽掛在主頁(yè)。從魚小鋪的升級(jí)動(dòng)作來(lái)看，閑魚或許想對(duì)職業(yè)賣家做更為精細(xì)化的管理。

第三種就是“商”標(biāo)識(shí)賣家。這類賣家是明確以商家身份生存的，要繳納保證金，也要接受更多規(guī)則。

賣家類型多元，但這三種賣家都看中了閑魚的同一個(gè)優(yōu)點(diǎn)：幾乎零門檻的交易。閑魚賣家歡歡向深燃表示，微店、淘寶、抖音小店等等平臺(tái)本質(zhì)上還是“開店”，而閑魚則是“交易”。

雖然此次新規(guī)只會(huì)影響到第三種賣家，但第二類賣家也表達(dá)了自己的焦慮。歡歡認(rèn)為，大家對(duì)于閑魚的心理預(yù)期還是一個(gè)自由的交易市場(chǎng)，七天無(wú)理由退貨的新規(guī)，似乎將這個(gè)自由的契約打破了，并且也傳遞出一種“閑魚已經(jīng)不只是個(gè)二手交易平臺(tái)”的信號(hào)。

她在閑魚做了三四年生意，即便是選擇了圈子比較窄的手作賽道，她也已經(jīng)在閑魚賺了四萬(wàn)多塊錢?，F(xiàn)在，她隱隱約約嗅到了閑魚正在變味，“把有條件實(shí)行七天無(wú)理由的職業(yè)賣家和我們這種賣家混在一個(gè)平臺(tái)上，會(huì)給買家?guī)?lái)混淆，也會(huì)增加我的溝通成本?！?/p>

在一些賣家看來(lái)，閑魚一開始以二手物品交易為主，買家的消費(fèi)習(xí)慣不如其他電商平臺(tái)那樣從一開始就受到約束，平臺(tái)制定七天無(wú)理由退貨的政策出發(fā)點(diǎn)是好的，想更好的保障買家權(quán)益，但不可否認(rèn)，也給一些想鉆空子的買家提供了便利。

對(duì)于那些本就是看準(zhǔn)了閑魚生意低門檻特點(diǎn)的職業(yè)賣家來(lái)說，目前的處境有些尷尬。一位閑魚賣家告訴深燃，早在10月初，他們就聽說了閑魚要推出七天無(wú)理由退貨政策，“我當(dāng)時(shí)想馬上退出魚小鋪，擔(dān)心魚小鋪也被算在經(jīng)營(yíng)性賣家的范圍里，還好后來(lái)公布的政策是帶‘商’標(biāo)識(shí)的才算?！?/p>

然而，這個(gè)新規(guī)還是勸退了一些想申請(qǐng)，或已經(jīng)申請(qǐng)了魚小鋪的賣家。他們的理由是，魚小鋪本身就是區(qū)別于個(gè)人賣家的“升級(jí)款”，“只要留在魚小鋪，就有可能做大，就有可能受到新政的約束?！睂?duì)此，閑魚客服表示，目前不會(huì)強(qiáng)制魚小鋪賣家開通七天無(wú)理由退貨服務(wù)，但在魚小鋪發(fā)布全新商品、非特殊類商品時(shí)，發(fā)布頁(yè)面提示必須開通（七天無(wú)理由退貨服務(wù)）的話，就要開通。

三種賣家里，第一種個(gè)人賣家基本不受影響，但第二類賣家的尷尬在于，向上，正式成為職業(yè)賣家，要承擔(dān)更多責(zé)任和成本，向下，又很難與個(gè)人賣家區(qū)分開，擁有更多流量和曝光。

閑魚還是賺錢寶地嗎？

不可否認(rèn)，閑魚一直是普通人發(fā)展副業(yè)的較優(yōu)選擇。對(duì)于專心想吃閑魚這碗飯的賣家來(lái)說，小富即安的故事是存在的，知乎、小紅書等平臺(tái)上也充斥著“教你如何用閑魚日進(jìn)斗金”的方法論。但賣家們的實(shí)際感受是，閑魚的錢好賺，是在于門檻低，不一定是增長(zhǎng)快。

作為賣家，歡歡的感受是，閑魚上還是買家更有話語(yǔ)權(quán)。她解釋，從閑魚最開始的閑置交易屬性來(lái)說，買家本身就是粘性不高的一個(gè)群體。后來(lái)，像她所在的手作圈，還有潮玩圈等等和閑魚磨合出了默契，交易量上來(lái)了，但畢竟是小眾?！百I二手的人本來(lái)就不多，消費(fèi)頻次也沒那么高。我也在閑魚買過全新品，確實(shí)是便宜，但比起拼多多那些，價(jià)格優(yōu)勢(shì)也不算明顯。”

本就“僧多粥少”，一些閑魚賣家還對(duì)流量和曝光感到迷茫。

教大家用閑魚致富的KOL們常常會(huì)說“要重視擦亮、養(yǎng)號(hào)，提高權(quán)重”，但在實(shí)際操作中，很多賣家即便是信用良好、頻頻擦亮、無(wú)任何違規(guī)記錄，卻也只能對(duì)著個(gè)位數(shù)的曝光量嘆氣。

在社交平臺(tái)上，賣家們對(duì)于魚小鋪的反饋也是褒貶不一，有人開通之后獲得了更高的曝光，有人曝光量不如從前，還有人退出了之后反倒馬上成交兩單。這種“迷之曝光”，好處是，對(duì)于每個(gè)賣家來(lái)說都相對(duì)公平，不好的是，對(duì)于就是要靠曝光賺錢的職業(yè)賣家來(lái)說，流量不穩(wěn)定，賺錢也不穩(wěn)定。

一些摸不清規(guī)則的賣家們選擇不提交資料成為“商”標(biāo)識(shí)的賣家，繼續(xù)以魚小鋪的身份經(jīng)營(yíng)，這樣既可以保留批量上架的功能，又避免承擔(dān)更多退換責(zé)任。另一些賣家選擇退出魚小鋪，繼續(xù)做普通的閑魚賣家，雖然又退回到反復(fù)手動(dòng)上架的“野蠻時(shí)代”，但這樣似乎更能把閑魚平臺(tái)本身的優(yōu)勢(shì)最大化。

以后，還有人愿意在閑魚開辟致富之路嗎？小容研究了多個(gè)平臺(tái)之后得出結(jié)論，閑魚對(duì)于完全沒有經(jīng)營(yíng)渠道的小白賣家來(lái)說，多少有點(diǎn)幫助，但對(duì)于渠道相對(duì)成熟，比如有自己的社群或小店的商家來(lái)說，“閑魚的存在就很雞肋了，因?yàn)樗钠毓鈱?shí)在太難把控了，如果我每天老老實(shí)實(shí)去做任務(wù)、擦亮等等，這種時(shí)間成本又很昂貴，而且還不一定能獲得有效曝光?！?/p>

歡歡也表示，目前她更多將閑魚作為一個(gè)交易工具，不依靠它的自然流量獲得多高的收益。如果有一天閑魚也像隔壁淘寶一樣對(duì)職業(yè)賣家設(shè)置更多條條框框，那也許就是退出的時(shí)機(jī)。

而對(duì)于留在閑魚的職業(yè)賣家們來(lái)說，要么掛上魚小鋪的牌子，向各自的細(xì)分品類集聚，要么就是“小富即安”，避開職業(yè)性頭銜的限制，靠著自然流量能賺一筆是一筆。

閑魚早已不是淘寶的“后悔藥”和“接盤俠”。職業(yè)賣家瞄準(zhǔn)紅利蜂擁而至也好，閑魚主動(dòng)培養(yǎng)職業(yè)賣家也罷，不可逆轉(zhuǎn)的是，閑魚是一個(gè)集個(gè)人閑置賣家和職業(yè)賣家于一體的綜合性交易平臺(tái)，也是一個(gè)既賣二手也賣新品的平臺(tái)。平臺(tái)規(guī)模越來(lái)越大，賣家買家越來(lái)越復(fù)雜，自然要求閑魚負(fù)起更多責(zé)任，構(gòu)建更良性的交易環(huán)境。不過，閑魚或許也要考慮，職業(yè)賣家在面對(duì)約束的同時(shí)，是否還能有更積極、更具成長(zhǎng)性的生存環(huán)境。

*應(yīng)受訪者要求，文中小容、歡歡為化名。

*深燃（shenrancaijing）