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閑魚賣二手,打爛一手好牌

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閑魚賣二手,打爛一手好牌

閑魚是如何將一手好牌打爛的?

文 | 創(chuàng)業(yè)最前線 馮羽

編輯 | 蛋總

閑魚再無新故事。

當年,諶偉業(yè)在阿里茶水間頭腦風暴,淘寶二手更名為閑魚,將閑置經(jīng)濟、社區(qū)文化和互動社交織成一個美夢。

如今快十年過去,這個曾經(jīng)被養(yǎng)了5年的“富二代創(chuàng)業(yè)”項目,正在從阿里的“親兒子”變成“干兒子”。

個人閑置是閑魚的起點,但很快阿里發(fā)現(xiàn),單純做閑置品交易離錢近,但離平臺能賺錢還很遠,于是天平開始向職業(yè)賣家傾斜。

后來泥沙俱下,二手品類激發(fā)出了一部分職業(yè)賣家身上的惡,假貨橫行,“小淘寶”一度變?yōu)椤凹偬詫殹?;閑魚引以為傲的社交實驗魚塘也開始變得混亂。

緊接著,合規(guī)和整頓,職業(yè)賣家戴上新的“緊箍咒”。最新的一則規(guī)定是,今年10月,閑魚發(fā)布公告稱,經(jīng)營性商家需遵守“七天無理由退貨”規(guī)范。

很快,閑魚意識到自己兩頭都討不到好——職業(yè)賣家被掣肘,自然會往門檻更低的平臺去;個人閑置沒有流量,用戶之間的交易效率開始變得低下。

“賣家有了,什么就都有了”這條路,閑魚似乎走偏了。

1、扶持職業(yè)賣家

“阿里無社交”,這句調(diào)侃在閑魚出現(xiàn)后似乎有了轉機。

脫胎于淘寶二手,本身就讓閑魚成為沖動消費的終結者。在淘寶購物確認收貨后,可以通過“一鍵轉賣”直接將商品掛上閑魚,這一鏈接給早期冷啟動的閑魚帶來流量,也讓商品和資金在阿里內(nèi)部形成閉環(huán)。

2016年,諶偉業(yè)還在對外表示,閑魚只做C2C,“第二個淘寶”不是阿里要做的。

事與愿違。

在阿里高層的構想里,閑魚不會止于二手交換。除了被弱化的電商標簽之外,社區(qū)和內(nèi)容屬性催生了魚塘。

對相同話題感興趣的用戶在這里聚集,從社區(qū)里衍生出的長尾內(nèi)容,讓閑魚具有了不斷擴大平臺交易規(guī)模的能力。

2017年,平臺超過百萬用戶的魚塘已達數(shù)十個。同年,閑魚還面向100個城市,投入10億元的資源支持創(chuàng)意魚塘。

資源到位后,2018年閑魚GMV就過千億,到了2019年,其在閑置交易市場的份額也超過了7成,彼時二手平臺轉轉剛被騰訊追加投資,但也僅拿到2成的市場份額。

這一年,還發(fā)生了一件足以左右閑魚未來發(fā)展方向的事——負責人諶偉業(yè)被調(diào)離閑魚,原淘寶直播負責人陳鐳接下了這筆二手生意。

事實上,自2019年開始,至今閑魚已經(jīng)歷4次換帥。而平臺的頹勢則從2020年開始顯露出來,不停換帥是一方面,閑魚核心運營理念從C2C向B2C傾斜則是另一條暗線。

2019年1月,閑魚優(yōu)品上線,經(jīng)營者為經(jīng)過平臺認證、有資質(zhì)的商家,產(chǎn)品覆蓋官方閑置、品質(zhì)二手等。2020年,閑魚推出Pro賬號,后升級為魚小鋪,可以添加庫存,是方便職業(yè)賣家的運營工具。

陳鐳甚至直接提出了C2X這一概念,X指多元閑置交易路徑,貨物可以隨意流動到B、C甚至S端(服務商)。

在平臺的默許下,一些職業(yè)賣家“瘋狂”了起來。

閑魚上不僅衍生出渠道商、供應商直銷,甚至出現(xiàn)了“一件代發(fā)”的二道販子,在平臺發(fā)布貨品信息,用戶拍下后賣家再從低價平臺下單發(fā)貨,從中賺取差價。

這種“輕松賺錢”的方式,逐漸讓平臺吸引來的賣家比買家更多;而承載著社交期望的魚塘也出現(xiàn)了擦邊內(nèi)容。

平臺的約束力跟不上亂象發(fā)展的腳步,閑魚很快被盯上了。

2020年,閑魚先后經(jīng)歷了集中約談,浙江省委網(wǎng)信辦更是開展專項行動,對平臺進行整治,其中關鍵一條就是關閉魚塘。

幾乎在同一時間,陳鐳離職,閑魚迎來了第三任掌門人,原淘寶特價版負責人靳科。

靳科關閉閑魚線下集市,并開始扶持閑魚認證的官方商品,而擁有幾百件同類商品庫存的專業(yè)賣家則會被標注區(qū)分。他迫切希望挽回口碑。

然而當平臺的賣家多了,貨物也不再局限在二手范疇,很多用戶在搜索產(chǎn)品時突然發(fā)現(xiàn),原本的二手交易平臺,竟然多了不少新品鏈接,有的甚至直接可以跳轉淘寶。

普通用戶買二手變難了,賣家的日子也并不好過。推出驗貨寶,針對商家上線“七天無理由退貨”,又提高了他們的準入門檻。

今年開春后,靳科被調(diào)離,閑魚由阿里副總裁劉博(花名:家洛)直接負責,開啟了“第四代掌門人”時代。而在這四年間頻繁地換帥,業(yè)務發(fā)展的方向也會隨之調(diào)整,讓閑魚難以做到深入的沉淀積累。

此外,閑魚還將產(chǎn)品部門和社區(qū)部門整合,成立了用戶產(chǎn)品中心,由原阿里本地生活到店業(yè)務中心負責人丁健擔任該中心的負責人,似有全力挽回用戶口碑之意。

但在扶持商家和取悅用戶之間,閑魚恐怕無法兩全。

2、被漠視的騙局

在閑魚,買家不僅需要花大量時間篩選貨品信息,一不小心還會陷入騙子設置的陷阱中。

游戲玩家追一今年6月開始在閑魚尋找出售的游戲賬號,在鎖定一個賣家后,雙方經(jīng)過驗號交涉,對方提出先交付1500元定金,隨后換綁完成交付尾款。然而等追一拍下定金鏈接并提前確認收貨后,對方就再未理會過他。

隨后追一用閑魚小號再次咨詢,發(fā)現(xiàn)對方試圖多次倒賣賬號收取定金來實行網(wǎng)絡詐騙。

但由于他提前確認收貨,無法通過閑魚追回款項,只能通過舉報措施要求平臺封禁這個騙子賬號。而這個多次倒賣游戲賬號的賣家賬戶只是被平臺管控處理。

“‘光·遇’這款游戲賬號通常會以高于自身幾十甚至幾百倍的價格出售,因此很多人會借此牟利?!弊芬槐硎荆案鶕?jù)我的經(jīng)驗,閑魚上6、7成的該游戲賬號出售都是騙子用小號進行虛假宣傳,我意圖購號時就遇到十幾個這樣的賣家?!?/p>

(圖 / 追一舉報欺詐賬號處理結果)

相比提前確認收貨的隱秘陷阱,閑魚上的老騙局總能不斷收割新韭菜。

成峰某日在閑魚上架新品后,很快有人下單。對方給發(fā)來二維碼截圖稱其賬戶被凍結,需賣家掃碼添加“人工客服”幫助解凍。該客服稱賣家需要確保自己有足夠的資金能力,否則平臺不認定其具備交易能力,并告知成峰需繳納3000元進行審核,隨后會將錢款返還。

但在給該客服完成繳費后,成峰遂被對方拉黑。

(圖 / 成峰與假客服聊天記錄)

雖然閑魚會在對話框中提醒用戶無法下單要求繳費的均為詐騙行為,但除了封禁賬號之外,新用戶的損失普遍難以追回,而類似騙局換個賬號又可以繼續(xù)行騙。

類似騙局還包括“閑魚收藏”。

有用戶會發(fā)私信詢問賣家是否做“閑魚收藏”,即在收藏一定數(shù)量的指定商家產(chǎn)品即可獲得5元返現(xiàn),隨后引導賣家下載接單軟件,并謊稱做任務要充錢實施詐騙。

(圖 / 閑魚收藏騙局)

近半月來,「創(chuàng)業(yè)最前線」集中在個人閑魚賬號上線了一批二手物品,前來詢問是否做“閑魚收藏”的就超過3次。相似騙局還有“0門檻剪輯接單”。

「創(chuàng)業(yè)最前線」在接到剪輯引導下載軟件的信息后,在閑魚平臺對該賬號進行了舉報,但并未獲得通過。

(圖 / 剪輯騙局)

在小紅書等社交平臺,類似的被騙分享貼并不少見。在閑魚遇到疑似詐騙情況時,去小紅書搜索“騙局”甚至成為了一個極為有效的“止損”方式,“閑魚騙局”更是成為平臺的熱門搜索詞條。

平臺對交易安全的漠視,正在讓更多人逃離閑魚。

3、一手好牌打爛

如今,閑魚似乎正失去C端的信任,剩下的底牌是B端。

2021年12月,戴珊出任阿里巴巴中國數(shù)字商業(yè)板塊負責人,宣布將合并淘寶、天貓。這一舉動被外界解讀為:阿里的重心正在由C2C轉向B2C。

作為阿里的下游平臺,閑魚也在不遺余力地爭取商家。似乎有了商家后,交易是不愁的。

例如在閑魚的認證招商頁面,專業(yè)玩家認證列在首位,平臺對其發(fā)布商品數(shù)和成交訂單數(shù)等有要求,獲得認證的玩家可以獲得官方推薦和扶持。

卡券賣家、二手車賣家成為平臺的重點招募對象,且在“百幣奪寶”商家招募中,只有在淘寶或天貓開設店鋪的賣家方可參與,獲得認證的商家可以獲得平臺上億流量曝光。

(圖 / 閑魚認證招商)

在閑魚第二任負責人陳鐳看來,在阿里體系里,閑魚的定位是流量產(chǎn)生者,而非消耗者。

一語成讖。過去,一鍵轉賣是淘寶向閑魚輸血,如今閑魚早已擔負起向淘系電商導流的重任。

在阿里2022財年第一季度財報會上,阿里CEO張勇(逍遙子)提到閑魚時表示,截至2021年6月閑魚月活突破了1億。

不過,閑魚在加速招募商家的同時,也在慢慢對賣家實施規(guī)范化管理,以解決平臺商品質(zhì)量參差不齊的問題,以安撫C端。

但類似舉措的難點在于,二手物品的非標性大大提升了對賣家規(guī)范化管理的難度。

更尷尬的是,比起老對手轉轉身上的3C標識,閑魚似乎沒有明確的標簽,全品類讓閑魚模糊了面目,更像是一個“海鮮市場”,且在利潤率更高的二手奢侈品賽道,抖音和快手也早已躬身入局。

沒有造血能力,讓閑魚在阿里的地位愈發(fā)尷尬。

據(jù)了解,從去年開始,阿里電商業(yè)務的重點就開始轉移到出海和下沉兩條主線上,面對抖音和快手電商的進攻,國內(nèi)業(yè)務顯得后勁不足。當年的瘋狂雙11,如今也變得冷清了。

大河無水小河干。閑魚本來能夠擁有更多可能性,但在砍掉魚塘后,它似乎并未在社交方向上探索出更清晰的道路,反而一直在B端和C端反復橫跳,終究無法在兩者之間達到平衡。

*注:文中追一、成峰均為化名。

美編 | 唐唐

本文為轉載內(nèi)容,授權事宜請聯(lián)系原著作權人。

閑魚

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閑魚是如何將一手好牌打爛的?

文 | 創(chuàng)業(yè)最前線 馮羽

編輯 | 蛋總

閑魚再無新故事。

當年,諶偉業(yè)在阿里茶水間頭腦風暴,淘寶二手更名為閑魚,將閑置經(jīng)濟、社區(qū)文化和互動社交織成一個美夢。

如今快十年過去,這個曾經(jīng)被養(yǎng)了5年的“富二代創(chuàng)業(yè)”項目,正在從阿里的“親兒子”變成“干兒子”。

個人閑置是閑魚的起點,但很快阿里發(fā)現(xiàn),單純做閑置品交易離錢近,但離平臺能賺錢還很遠,于是天平開始向職業(yè)賣家傾斜。

后來泥沙俱下,二手品類激發(fā)出了一部分職業(yè)賣家身上的惡,假貨橫行,“小淘寶”一度變?yōu)椤凹偬詫殹?;閑魚引以為傲的社交實驗魚塘也開始變得混亂。

緊接著,合規(guī)和整頓,職業(yè)賣家戴上新的“緊箍咒”。最新的一則規(guī)定是,今年10月,閑魚發(fā)布公告稱,經(jīng)營性商家需遵守“七天無理由退貨”規(guī)范。

很快,閑魚意識到自己兩頭都討不到好——職業(yè)賣家被掣肘,自然會往門檻更低的平臺去;個人閑置沒有流量,用戶之間的交易效率開始變得低下。

“賣家有了,什么就都有了”這條路,閑魚似乎走偏了。

1、扶持職業(yè)賣家

“阿里無社交”,這句調(diào)侃在閑魚出現(xiàn)后似乎有了轉機。

脫胎于淘寶二手,本身就讓閑魚成為沖動消費的終結者。在淘寶購物確認收貨后,可以通過“一鍵轉賣”直接將商品掛上閑魚,這一鏈接給早期冷啟動的閑魚帶來流量,也讓商品和資金在阿里內(nèi)部形成閉環(huán)。

2016年,諶偉業(yè)還在對外表示,閑魚只做C2C,“第二個淘寶”不是阿里要做的。

事與愿違。

在阿里高層的構想里,閑魚不會止于二手交換。除了被弱化的電商標簽之外,社區(qū)和內(nèi)容屬性催生了魚塘。

對相同話題感興趣的用戶在這里聚集,從社區(qū)里衍生出的長尾內(nèi)容,讓閑魚具有了不斷擴大平臺交易規(guī)模的能力。

2017年,平臺超過百萬用戶的魚塘已達數(shù)十個。同年,閑魚還面向100個城市,投入10億元的資源支持創(chuàng)意魚塘。

資源到位后,2018年閑魚GMV就過千億,到了2019年,其在閑置交易市場的份額也超過了7成,彼時二手平臺轉轉剛被騰訊追加投資,但也僅拿到2成的市場份額。

這一年,還發(fā)生了一件足以左右閑魚未來發(fā)展方向的事——負責人諶偉業(yè)被調(diào)離閑魚,原淘寶直播負責人陳鐳接下了這筆二手生意。

事實上,自2019年開始,至今閑魚已經(jīng)歷4次換帥。而平臺的頹勢則從2020年開始顯露出來,不停換帥是一方面,閑魚核心運營理念從C2C向B2C傾斜則是另一條暗線。

2019年1月,閑魚優(yōu)品上線,經(jīng)營者為經(jīng)過平臺認證、有資質(zhì)的商家,產(chǎn)品覆蓋官方閑置、品質(zhì)二手等。2020年,閑魚推出Pro賬號,后升級為魚小鋪,可以添加庫存,是方便職業(yè)賣家的運營工具。

陳鐳甚至直接提出了C2X這一概念,X指多元閑置交易路徑,貨物可以隨意流動到B、C甚至S端(服務商)。

在平臺的默許下,一些職業(yè)賣家“瘋狂”了起來。

閑魚上不僅衍生出渠道商、供應商直銷,甚至出現(xiàn)了“一件代發(fā)”的二道販子,在平臺發(fā)布貨品信息,用戶拍下后賣家再從低價平臺下單發(fā)貨,從中賺取差價。

這種“輕松賺錢”的方式,逐漸讓平臺吸引來的賣家比買家更多;而承載著社交期望的魚塘也出現(xiàn)了擦邊內(nèi)容。

平臺的約束力跟不上亂象發(fā)展的腳步,閑魚很快被盯上了。

2020年,閑魚先后經(jīng)歷了集中約談,浙江省委網(wǎng)信辦更是開展專項行動,對平臺進行整治,其中關鍵一條就是關閉魚塘。

幾乎在同一時間,陳鐳離職,閑魚迎來了第三任掌門人,原淘寶特價版負責人靳科。

靳科關閉閑魚線下集市,并開始扶持閑魚認證的官方商品,而擁有幾百件同類商品庫存的專業(yè)賣家則會被標注區(qū)分。他迫切希望挽回口碑。

然而當平臺的賣家多了,貨物也不再局限在二手范疇,很多用戶在搜索產(chǎn)品時突然發(fā)現(xiàn),原本的二手交易平臺,竟然多了不少新品鏈接,有的甚至直接可以跳轉淘寶。

普通用戶買二手變難了,賣家的日子也并不好過。推出驗貨寶,針對商家上線“七天無理由退貨”,又提高了他們的準入門檻。

今年開春后,靳科被調(diào)離,閑魚由阿里副總裁劉博(花名:家洛)直接負責,開啟了“第四代掌門人”時代。而在這四年間頻繁地換帥,業(yè)務發(fā)展的方向也會隨之調(diào)整,讓閑魚難以做到深入的沉淀積累。

此外,閑魚還將產(chǎn)品部門和社區(qū)部門整合,成立了用戶產(chǎn)品中心,由原阿里本地生活到店業(yè)務中心負責人丁健擔任該中心的負責人,似有全力挽回用戶口碑之意。

但在扶持商家和取悅用戶之間,閑魚恐怕無法兩全。

2、被漠視的騙局

在閑魚,買家不僅需要花大量時間篩選貨品信息,一不小心還會陷入騙子設置的陷阱中。

游戲玩家追一今年6月開始在閑魚尋找出售的游戲賬號,在鎖定一個賣家后,雙方經(jīng)過驗號交涉,對方提出先交付1500元定金,隨后換綁完成交付尾款。然而等追一拍下定金鏈接并提前確認收貨后,對方就再未理會過他。

隨后追一用閑魚小號再次咨詢,發(fā)現(xiàn)對方試圖多次倒賣賬號收取定金來實行網(wǎng)絡詐騙。

但由于他提前確認收貨,無法通過閑魚追回款項,只能通過舉報措施要求平臺封禁這個騙子賬號。而這個多次倒賣游戲賬號的賣家賬戶只是被平臺管控處理。

“‘光·遇’這款游戲賬號通常會以高于自身幾十甚至幾百倍的價格出售,因此很多人會借此牟利。”追一表示,“根據(jù)我的經(jīng)驗,閑魚上6、7成的該游戲賬號出售都是騙子用小號進行虛假宣傳,我意圖購號時就遇到十幾個這樣的賣家。”

(圖 / 追一舉報欺詐賬號處理結果)

相比提前確認收貨的隱秘陷阱,閑魚上的老騙局總能不斷收割新韭菜。

成峰某日在閑魚上架新品后,很快有人下單。對方給發(fā)來二維碼截圖稱其賬戶被凍結,需賣家掃碼添加“人工客服”幫助解凍。該客服稱賣家需要確保自己有足夠的資金能力,否則平臺不認定其具備交易能力,并告知成峰需繳納3000元進行審核,隨后會將錢款返還。

但在給該客服完成繳費后,成峰遂被對方拉黑。

(圖 / 成峰與假客服聊天記錄)

雖然閑魚會在對話框中提醒用戶無法下單要求繳費的均為詐騙行為,但除了封禁賬號之外,新用戶的損失普遍難以追回,而類似騙局換個賬號又可以繼續(xù)行騙。

類似騙局還包括“閑魚收藏”。

有用戶會發(fā)私信詢問賣家是否做“閑魚收藏”,即在收藏一定數(shù)量的指定商家產(chǎn)品即可獲得5元返現(xiàn),隨后引導賣家下載接單軟件,并謊稱做任務要充錢實施詐騙。

(圖 / 閑魚收藏騙局)

近半月來,「創(chuàng)業(yè)最前線」集中在個人閑魚賬號上線了一批二手物品,前來詢問是否做“閑魚收藏”的就超過3次。相似騙局還有“0門檻剪輯接單”。

「創(chuàng)業(yè)最前線」在接到剪輯引導下載軟件的信息后,在閑魚平臺對該賬號進行了舉報,但并未獲得通過。

(圖 / 剪輯騙局)

在小紅書等社交平臺,類似的被騙分享貼并不少見。在閑魚遇到疑似詐騙情況時,去小紅書搜索“騙局”甚至成為了一個極為有效的“止損”方式,“閑魚騙局”更是成為平臺的熱門搜索詞條。

平臺對交易安全的漠視,正在讓更多人逃離閑魚。

3、一手好牌打爛

如今,閑魚似乎正失去C端的信任,剩下的底牌是B端。

2021年12月,戴珊出任阿里巴巴中國數(shù)字商業(yè)板塊負責人,宣布將合并淘寶、天貓。這一舉動被外界解讀為:阿里的重心正在由C2C轉向B2C。

作為阿里的下游平臺,閑魚也在不遺余力地爭取商家。似乎有了商家后,交易是不愁的。

例如在閑魚的認證招商頁面,專業(yè)玩家認證列在首位,平臺對其發(fā)布商品數(shù)和成交訂單數(shù)等有要求,獲得認證的玩家可以獲得官方推薦和扶持。

卡券賣家、二手車賣家成為平臺的重點招募對象,且在“百幣奪寶”商家招募中,只有在淘寶或天貓開設店鋪的賣家方可參與,獲得認證的商家可以獲得平臺上億流量曝光。

(圖 / 閑魚認證招商)

在閑魚第二任負責人陳鐳看來,在阿里體系里,閑魚的定位是流量產(chǎn)生者,而非消耗者。

一語成讖。過去,一鍵轉賣是淘寶向閑魚輸血,如今閑魚早已擔負起向淘系電商導流的重任。

在阿里2022財年第一季度財報會上,阿里CEO張勇(逍遙子)提到閑魚時表示,截至2021年6月閑魚月活突破了1億。

不過,閑魚在加速招募商家的同時,也在慢慢對賣家實施規(guī)范化管理,以解決平臺商品質(zhì)量參差不齊的問題,以安撫C端。

但類似舉措的難點在于,二手物品的非標性大大提升了對賣家規(guī)范化管理的難度。

更尷尬的是,比起老對手轉轉身上的3C標識,閑魚似乎沒有明確的標簽,全品類讓閑魚模糊了面目,更像是一個“海鮮市場”,且在利潤率更高的二手奢侈品賽道,抖音和快手也早已躬身入局。

沒有造血能力,讓閑魚在阿里的地位愈發(fā)尷尬。

據(jù)了解,從去年開始,阿里電商業(yè)務的重點就開始轉移到出海和下沉兩條主線上,面對抖音和快手電商的進攻,國內(nèi)業(yè)務顯得后勁不足。當年的瘋狂雙11,如今也變得冷清了。

大河無水小河干。閑魚本來能夠擁有更多可能性,但在砍掉魚塘后,它似乎并未在社交方向上探索出更清晰的道路,反而一直在B端和C端反復橫跳,終究無法在兩者之間達到平衡。

*注:文中追一、成峰均為化名。

美編 | 唐唐

本文為轉載內(nèi)容,授權事宜請聯(lián)系原著作權人。