文|開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng) 鄒帥
編輯 | 唐亞華
賣“舊物”的二手平臺(tái)們,都在急著講出“新故事”。閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),兩大頭部二手平臺(tái),最近都透露出變革的信號(hào)。
今年10月,閑魚(yú)向“商”標(biāo)識(shí)的賣家推出了7天無(wú)理由退貨的新規(guī),此前閑魚(yú)pro版也升級(jí)為魚(yú)小鋪,職業(yè)賣家越來(lái)越受重視。11月7日,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)舉辦了品牌升級(jí)發(fā)布會(huì),宣布轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不再是一家互聯(lián)網(wǎng)電商公司,而是一家循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)公司。
閑魚(yú)“不只做二手”,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“不再是電商”,行業(yè)里的老大和老二都不再想做純粹的二手電商了。閑魚(yú)在往全新品發(fā)力,同時(shí)也為職業(yè)賣家提供流量池。外界評(píng)價(jià)它越來(lái)越像淘寶,也是發(fā)現(xiàn)閑魚(yú)的電商味越來(lái)越濃了。而對(duì)于沒(méi)有電商基因的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來(lái)說(shuō),據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)CEO黃煒?biāo)f(shuō),大環(huán)境的變化對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)公司的轉(zhuǎn)型更為有利,他提到,近兩年,國(guó)家政策對(duì)企業(yè)的要求都在向低碳綠色經(jīng)濟(jì)方面傾斜。
過(guò)去,閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)都是做二手生意起家;現(xiàn)在,二手市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,二手商品難以標(biāo)準(zhǔn)化、難保證出貨量等等行業(yè)性問(wèn)題還沒(méi)有找到好的解法,閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一個(gè)向左走一個(gè)向右走,各自尋找增量。
閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),先后“摘標(biāo)簽”
近段時(shí)間,二手電商領(lǐng)域兩家頭部公司閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)都不約而同地調(diào)整了步調(diào)。
閑魚(yú)的變化,在于全新品和職業(yè)賣家兩部分。10月8日起,閑魚(yú)規(guī)范要求從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“商”標(biāo)識(shí)賣家按法律法規(guī)及規(guī)范要求提供“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)。
10月底,閑魚(yú)賣家芭樂(lè)告訴開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng),現(xiàn)在魚(yú)小鋪也推出了“描述不符包郵退”的機(jī)制。她解釋,這個(gè)機(jī)制實(shí)行自愿。據(jù)她收到的后臺(tái)通知,魚(yú)小鋪商家可以提供包郵退的服務(wù),開(kāi)通這項(xiàng)服務(wù)也可以得到來(lái)自閑魚(yú)的“優(yōu)待”,比如帶有描述不符包郵退的專屬服務(wù)標(biāo)志、平臺(tái)資源扶持和活動(dòng)優(yōu)先參與權(quán)。不過(guò),開(kāi)通這項(xiàng)服務(wù)需要繳納200元保證金。
兩次動(dòng)作,讓不少閑魚(yú)賣家感覺(jué)到,閑魚(yú)在一步步試探經(jīng)營(yíng)性賣家,“閑魚(yú)越來(lái)越像淘寶了”。這些舉措或許也透露出,平臺(tái)對(duì)職業(yè)賣家的管理也更為精細(xì)化。
閑魚(yú)平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)性賣家大致分為三種。一是初階賣家,還在經(jīng)營(yíng)普通賬號(hào);二是中階賣家,已經(jīng)加入魚(yú)小鋪,在簡(jiǎn)介上掛出自己經(jīng)營(yíng)的垂類,可以上架500個(gè)商品并設(shè)置庫(kù)存;三是此前受到七天無(wú)理由退貨新規(guī)約束的“商”標(biāo)識(shí)賣家,大多在后臺(tái)備案了經(jīng)營(yíng)執(zhí)照。
針對(duì)三種不同的職業(yè)賣家,閑魚(yú)有不同的方案。有意從商的初階,閑魚(yú)會(huì)發(fā)出邀請(qǐng),引導(dǎo)他們進(jìn)入魚(yú)小鋪。有點(diǎn)規(guī)模的中階,可以選擇繳納保證金,更正規(guī)地運(yùn)作。至于最高階,現(xiàn)在已經(jīng)在向淘寶化發(fā)展了。
閑魚(yú)一度被內(nèi)部人員認(rèn)為是“可以不賺錢,但不能不引流”的存在。依托淘寶龐大的流量輸入,閑魚(yú)自然也在二手電商領(lǐng)域積累起足夠的用戶心智。但是,閑魚(yú)現(xiàn)在選擇向左走,慢慢發(fā)揮自己天生的電商優(yōu)勢(shì),從2020年職業(yè)賣家大量涌進(jìn)平臺(tái)之后,閑魚(yú)就抓住了職業(yè)賣家?guī)?lái)的增長(zhǎng)機(jī)遇。七天無(wú)理由退貨,大部分針對(duì)的還是全新品,這也證明了閑魚(yú)不想只做二手舊物交易的野心。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)型看起來(lái)更直截了當(dāng)。11月初的發(fā)布會(huì)上,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)喊出了新的Slogan“二手拯救世界”,黃煒表示,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不再是一家互聯(lián)網(wǎng)電商公司,全新的定位是一家循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)公司。
來(lái)源 / 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官網(wǎng)
轉(zhuǎn)型多次,缺少電商基因的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),選擇向右。今年7月,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)智能質(zhì)檢中心投產(chǎn)儀式在青島西海岸新區(qū)舉行,此外,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還投資了循環(huán)生活方式平臺(tái)紅布林,不甘于只作為一個(gè)二手交易的中間商。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面也提到,轉(zhuǎn)型升級(jí)并不意味著完全和過(guò)去的互聯(lián)網(wǎng)基因說(shuō)再見(jiàn)。所謂的“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的解釋是,通過(guò)強(qiáng)化數(shù)字化技術(shù)、提升產(chǎn)品運(yùn)維能力、強(qiáng)化大數(shù)據(jù)體系建設(shè),利用自己的互聯(lián)網(wǎng)基因來(lái)服務(wù)循環(huán)經(jīng)濟(jì)。
如今,把“賣二手”拔高到“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)似乎找到了一個(gè)靠譜的劇本。2021年7月印發(fā)的《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》,旨在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、提高資源利用效率和再生資源利用水平。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面也曾表示,希望借循環(huán)經(jīng)濟(jì)的模式促進(jìn)實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)。
不愿只做二手的閑魚(yú),和不愿只做電商的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),來(lái)到了同一個(gè)十字路口。
二手電商,為什么不好做?
二手電商,無(wú)非要解決兩個(gè)問(wèn)題。一是“賣給誰(shuí)”,也就是流量和消費(fèi)群。二是“誰(shuí)來(lái)賣”,這關(guān)系到商品、賣家、供應(yīng)鏈等一系列問(wèn)題。
流量,是二手電商卡脖子的難題。北京的陳帆做了13年淘寶店主,做閑魚(yú)也有將近4年的時(shí)間。在和不少同行的交流中,她表示,“做二手的,或者自己開(kāi)店鋪的,大家都是主做閑魚(yú),因?yàn)殚e魚(yú)的流量是最多的。”陳帆說(shuō),全新品的客群很廣泛,“但買二手的人,目標(biāo)性比較強(qiáng),雖然成交率高一些,但買家群體沒(méi)有全新品龐大?!彼?,不難理解為什么二手商家和二手電商平臺(tái)都非常在意流量的作用。本就比較小的盤子,如果沒(méi)有精準(zhǔn)高效的流量池,生意就更難做了。
閑魚(yú)能成為公認(rèn)的流量大戶,離不開(kāi)淘寶的扶持。一鍵轉(zhuǎn)賣、淘寶首頁(yè)一級(jí)入口、搜索時(shí)也會(huì)出現(xiàn)閑魚(yú)商品的鏈接……易觀千帆數(shù)據(jù)顯示,2022年10月閑魚(yú)月活數(shù)為1.03億,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)月活數(shù)為2022萬(wàn);去年10月至今年10月,閑魚(yú)的月活數(shù)始終保持在9000萬(wàn)上下,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則一直在2000萬(wàn)左右徘徊。
沒(méi)有電商基因,讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)從一開(kāi)始就失去了流量上的競(jìng)爭(zhēng)力。正如陳帆所說(shuō),二手商品需要穩(wěn)定、精準(zhǔn)、垂直的流量推送,才能讓有針對(duì)性購(gòu)買需求的消費(fèi)者看到。閑魚(yú)有淘寶的引流,京東拍拍也背靠巨頭,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卻是在單打獨(dú)斗。
對(duì)二手行業(yè)虎視眈眈的,還有抖音和快手。早在2020年,就有業(yè)內(nèi)人士表示,抖音從一開(kāi)始就非常注重對(duì)二手電商的流量?jī)A斜。來(lái)自抖快的流量打擊,勢(shì)必會(huì)對(duì)閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)造成影響。抖快的二手電商根植于各自的生態(tài)體系內(nèi),流量引入和轉(zhuǎn)化有一定保證,二手直播電商的模式更扁平。
誰(shuí)來(lái)賣?這一環(huán)里面也存在眾多不確定性,倒逼著閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要向他處尋找增量。目前,閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)都是靠廣告、流量、傭金等獲得收入。閑魚(yú)近段時(shí)間頻頻向賣家推出收保證金提升服務(wù)的動(dòng)作,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也從今年2月27日開(kāi)始,對(duì)自由交易成功的訂單收取千分之六的費(fèi)用,該費(fèi)用為“支付通道費(fèi)”。
如果要靠一筆筆交易來(lái)獲得收入,交易中的供給不足、穩(wěn)定性差等弊端,會(huì)直接影響到賣家和平臺(tái)的盈利狀況。這也就是“誰(shuí)來(lái)賣”里存在的問(wèn)題。
疫情之前,陳帆會(huì)定期跑日本收二奢的貨,巔峰時(shí)期,她專門有一個(gè)出租屋用來(lái)囤貨?!澳菚r(shí)候我推開(kāi)那扇門就覺(jué)得頭疼,心想什么時(shí)候能賣出去???”后來(lái)電商平臺(tái)慢慢崛起,陳帆不愁賣了,但疫情之后二奢遇冷,收貨也不再方便,“我現(xiàn)在看我剩下的貨,不多,但還是頭疼?!彼寡裕罱呀?jīng)甩賣得差不多了,“依然掙錢,但平均下來(lái)一件的利潤(rùn)要縮水15%左右?!?/p>
都在轉(zhuǎn)型,但方向不一樣,這也和閑魚(yú)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)背后的公司有關(guān)。閑魚(yú)背靠淘寶,具備成熟的電商體系、流量、用戶認(rèn)知,鼓勵(lì)職業(yè)賣家入駐,是補(bǔ)充二手交易規(guī)模,充分利用自身優(yōu)勢(shì)的做法。閑魚(yú)的賣家注冊(cè)門檻比淘寶低,成為“低配版淘寶”后,也相當(dāng)于承接了被淘寶限制的部分賣家,二者在商家覆蓋上是一種互補(bǔ)。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)脫胎于58同城。作為信息平臺(tái),58同城沒(méi)有電商基因,以信息處理為所長(zhǎng)。因此轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)強(qiáng)調(diào)循環(huán)、二手,干脆弱化交易意味。
本質(zhì)上,二手交易就是循環(huán)經(jīng)濟(jì)的一部分。但是,光講電商的變現(xiàn)故事,現(xiàn)在已經(jīng)不是最好的時(shí)代。百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人、零售電商專家莊帥認(rèn)為,二手商品供應(yīng)有限、不可再生,循環(huán)經(jīng)濟(jì)就是讓一件商品在多次流轉(zhuǎn)過(guò)程中都能變現(xiàn),“提出循環(huán)經(jīng)濟(jì)的概念,大概率是要打破二手商品貨源不足的現(xiàn)狀?!?/p>
CIC灼識(shí)咨詢總監(jiān)姜驍瀟解釋,二手電商行業(yè)難以跑出“一哥”的主要原因還是來(lái)自于貨源?!坝捎诙重浽磳儆诜菢?biāo)品,品類十分雜,對(duì)于供應(yīng)鏈管理和貨源管理的要求十分高,也很難進(jìn)行穩(wěn)定的品牌規(guī)劃和產(chǎn)品定位,再加上覆蓋的消費(fèi)人群差異化很大,同樣導(dǎo)致推廣的難度加大。”
閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)展至今,純粹地去打二手交易概念,已經(jīng)很難跑出優(yōu)勢(shì)。因此,閑魚(yú)強(qiáng)調(diào)其流量?jī)?yōu)勢(shì),向賣家端發(fā)力,更細(xì)分銷售和消費(fèi)人群,一份流量掰成十份用。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)沒(méi)做好綜合,也沒(méi)跑贏垂類,所以用循環(huán)經(jīng)濟(jì)的概念自我包裝,這就需要在交易的每個(gè)環(huán)節(jié)建立起更強(qiáng)的護(hù)城河。
各謀出路,向別處找增量
陳帆尤記得二手市場(chǎng)當(dāng)年的盛況。一包難求、上架秒沒(méi)、出國(guó)搶貨……“現(xiàn)在二手市場(chǎng)不行了,尤其在二奢這行,消費(fèi)環(huán)境不好,顧客首先拋棄的就是二手包?!标惙郧暗目蛻舸蠖鄟?lái)自上海等大城市。疫情最嚴(yán)重的那幾個(gè)月,陳帆沒(méi)賣出去包,等疫情過(guò)去了,原來(lái)的買家回流不多,甚至有的都開(kāi)始變賣自己的包了。
日前,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣布1億美元戰(zhàn)略投資了紅布林。但曾經(jīng)是“香餑餑”的二奢,如今也難掩焦慮,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)想靠紅布林補(bǔ)充自身二奢缺口的算盤,恐怕行不通,也許還需要更多自身的努力。
姜驍瀟解釋,二手電商的發(fā)展目前還屬于早期,以奢侈品和數(shù)碼3C兩個(gè)最大品類為例,大量的交易還是存在于線下。根據(jù)CIC灼識(shí)咨詢數(shù)據(jù),數(shù)碼3C二手和二手奢侈品交易B2C的線上化率都不足20%,而在C2B和C2C方面,線上化率則更低?!岸蛛娚唐脚_(tái)需要大量采用線上線下結(jié)合的模式提高消費(fèi)者回收意愿進(jìn)而保證貨源,例如閑魚(yú)小站、拍拍合作愛(ài)回收門店網(wǎng)點(diǎn)等。但目前,由于疫情等因素,線下網(wǎng)店難以大量擴(kuò)張,也因此導(dǎo)致了行業(yè)增速減緩。”
總結(jié)來(lái)說(shuō),掣肘二手市場(chǎng)高增長(zhǎng)的原因有三,即供應(yīng)鏈的不穩(wěn)定和不可持續(xù)、商品成色和保值程度影響價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)化、根深蒂固的線下交易習(xí)慣。莊帥表示,這三個(gè)特點(diǎn)讓二手電商平臺(tái)的盈利壓力很大。此前有業(yè)內(nèi)人士透露,二手電商平臺(tái)毛利一般在20%-30%左右,二手電商頭部前三個(gè)平臺(tái)的收入都比較可觀,不過(guò)小平臺(tái)可能無(wú)法做到收支平衡。
回到閑魚(yú)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手電商平臺(tái)身上,現(xiàn)在的它們還需要解決很多問(wèn)題。
先說(shuō)閑魚(yú)。往全新品發(fā)力,要扶植職業(yè)賣家,流量分配是一個(gè)不能忽視的問(wèn)題。
閑魚(yú)老賣家暢暢告訴開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng),她有兩個(gè)閑魚(yú)號(hào),一個(gè)是賣個(gè)人的閑置,一個(gè)賣原創(chuàng)的小物件,前一個(gè)號(hào)更好賣。反觀三四年前,情況恰恰相反。暢暢也感到奇怪,閑魚(yú)明明在鼓勵(lì)職業(yè)賣家,賣原創(chuàng)物件的職業(yè)賣家號(hào)卻沒(méi)感受到流量?jī)A斜。芭樂(lè)的體會(huì)也是一樣,“我剛開(kāi)魚(yú)小鋪的時(shí)候,那幾天流量還挺好的。自從給我推了可以交保證金提升服務(wù)的信息后,流量就變差了?!?/p>
再說(shuō)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。講循環(huán)經(jīng)濟(jì)的概念,要做好質(zhì)檢,就意味著二手交易里平臺(tái)要承擔(dān)更多責(zé)任。
如今,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)雖然覆蓋了諸多品類,但顯然還是以3C產(chǎn)品為重。這一品類下,對(duì)于平臺(tái)的供應(yīng)鏈能力要求頗高,此前據(jù)媒體報(bào)道,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的驗(yàn)機(jī)服務(wù)分為兩種,一種是自營(yíng)的驗(yàn)機(jī)中心,位于北京和上海,一種是加盟商類型驗(yàn)機(jī)中心,分布全國(guó)各地。建立質(zhì)檢這個(gè)中心環(huán)節(jié),一定程度上能夠彌補(bǔ)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的短板。但兩種模式并行,很難把質(zhì)檢做到絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化,影響了買家的認(rèn)可度。
總的來(lái)說(shuō),閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在謀出路,不是拋棄了二手交易,而是代表二手電商正在發(fā)生階段性的改變。首先,二手電商的規(guī)范化管理趨勢(shì)越來(lái)越明顯。其次,二手很難成為唯一的商品,供應(yīng)跟不上,出不了標(biāo)品,爭(zhēng)議頗多,電商也一定要思考二手之外的增量。最后,平臺(tái)會(huì)更在意對(duì)交易和商品的掌控權(quán),其在交易中的角色也越來(lái)越重要。
閑魚(yú),告別為淘寶引流的屬性,能否真正自行謀生、不再做“咸魚(yú)”還需驗(yàn)證。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)多年,現(xiàn)在靠循環(huán)經(jīng)濟(jì)的概念能拿下多少市場(chǎng),也需繼續(xù)觀察。想到新辦法的兩家,眼前的要?jiǎng)?wù)是怎么用好這些新辦法。
應(yīng)受訪者要求,文中芭樂(lè)、陳帆、暢暢為化名。