文|《未來(lái)跡》 林宇
12月12日,一條標(biāo)題為“山東女生送閨蜜化妝品到內(nèi)蒙被凍炸”的微博話題登上熱搜。據(jù)了解,視頻中被凍裂的化妝品為玻璃瓶裝的SK-II神仙水,其中的水質(zhì)品已經(jīng)被完全凍成冰塊,而當(dāng)事人所處的呼倫貝爾近期最低氣溫在零下30°C左右。
事實(shí)上,每年冬天,“化妝品結(jié)冰”的相關(guān)話題都會(huì)在社交媒體上引起一些討論,時(shí)至今日,這些問(wèn)題是否有望在新技術(shù)下解決呢?化妝品解凍之后,產(chǎn)品的成分和功效是否會(huì)出現(xiàn)變化?
結(jié)冰屬正?,F(xiàn)象,SK-II成“重災(zāi)區(qū)”另有原因
有身處東北地區(qū)的網(wǎng)友表示,SK-II神仙水被“凍炸”的事情并不稀奇,神仙水被其同齡伙伴們戲稱為“神仙冰”。
“幾乎年年都有!神仙水的事故聽(tīng)說(shuō)的尤其多,可能因?yàn)樗遣A垦b,而且價(jià)格相對(duì)較高,發(fā)生事故的朋友都會(huì)拿出來(lái)吐槽一下?!眮?lái)自黑龍江佳木斯市的小月告訴《未來(lái)跡FutureBeauty》,自己已經(jīng)連續(xù)兩年遇到這種情況了,“基本都是在最冷的時(shí)候,零下二十五度左右。”
《未來(lái)跡FutureBeauty》發(fā)現(xiàn),每到雙十一、雙十二大促活動(dòng)前后,小紅書(shū)平臺(tái)總會(huì)出現(xiàn)相關(guān)吐槽。“東北特色凍粉底”“化妝水凍成冰疙瘩”“精華成了凍冰棒”......一系列由極端低溫導(dǎo)致的“冰凍化妝品”事件,還包括卸妝油、面膜等多種產(chǎn)品。
而這些產(chǎn)品往往會(huì)因本身質(zhì)地不同,在經(jīng)歷低溫后呈現(xiàn)不同的狀態(tài)。例如面霜成“冰淇淋”、護(hù)膚水成“冰沙”,有的水粉霜干脆直接“干濕分離”。四瓶同款BOBBI BROWN的卸妝油更是呈現(xiàn)出四種不同的結(jié)晶形態(tài),被網(wǎng)友猜測(cè)是否是產(chǎn)品品質(zhì)不一導(dǎo)致。
“化妝品遇冷結(jié)塊屬于正常情況?!避踔敲滥w生物科技研究院研發(fā)總監(jiān)告訴《未來(lái)跡Future Beauty》,不只是化妝品,大部分產(chǎn)品到了溫度極低的北方都會(huì)凍成冰,除非是像花露水之類酒精濃度很高的產(chǎn)品。
“同款產(chǎn)品之所以會(huì)呈現(xiàn)不同的結(jié)晶形態(tài),與產(chǎn)品品質(zhì)無(wú)關(guān)。”張?zhí)娧a(bǔ)充道,“結(jié)晶的過(guò)程非常復(fù)雜,會(huì)受到多種因素影響。例如包裝的瓶體在燒制過(guò)程中稍微出現(xiàn)不同的棱角,都會(huì)令結(jié)晶形狀不同?!?/p>
那么,為何偏偏SK-II神仙水成為“重災(zāi)區(qū)”?
這主要是由于SK-II神仙水的主要成分為發(fā)酵產(chǎn)物濾液Pitera,主要由水和活性成分組成。而玻璃類包裝材料本身對(duì)低溫就較為敏感,水轉(zhuǎn)化為冰的過(guò)程中密度降低,體積增大,非常容易“撐破”瓶身。
“并且,這類產(chǎn)品大多數(shù)瓶子是玻璃制,而蓋子是塑料制,低溫時(shí)蓋子會(huì)收縮得更厲害,也會(huì)導(dǎo)致瓶身破碎?!睆?zhí)姳硎尽?/p>
他強(qiáng)調(diào),即便廠家選取塑料等材質(zhì)作為外包裝,也要注意在瓶子內(nèi)留有部分緩沖空間,避免產(chǎn)品形態(tài)轉(zhuǎn)變出現(xiàn)問(wèn)題。
避免極端天氣影響,護(hù)膚品研發(fā)要?jiǎng)?chuàng)造條件做低溫測(cè)試
據(jù)了解,面對(duì)這些被凍成冰沙、冰淇淋形態(tài)的化妝品,消費(fèi)者的處理方式也不盡相同。
部分消費(fèi)者會(huì)像小月一樣,不舍得將產(chǎn)品丟棄,而是在自然解凍后繼續(xù)使用。“一些包裝完好的精華、卸妝油產(chǎn)品,在室內(nèi)放置一段時(shí)間就會(huì)恢復(fù)原樣?!辈粌H如此,《未來(lái)跡FutureBeauty》發(fā)現(xiàn),在小紅書(shū)平臺(tái)內(nèi),還有博主整理出SK-II被凍碎后的處理教程,盡量減少產(chǎn)品到手后被污染的可能。
當(dāng)然,也有一些消費(fèi)者認(rèn)為,產(chǎn)品一旦被冰凍,就會(huì)破壞化妝品原料的穩(wěn)定性,導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì),不但會(huì)影響到功效,產(chǎn)品保質(zhì)期也會(huì)受到影響。
事實(shí)上,有關(guān)化妝品解凍后成分、功效是否會(huì)變化的問(wèn)題,網(wǎng)友眾說(shuō)紛紜,始終存疑。
據(jù)了解,在現(xiàn)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中,已經(jīng)對(duì)護(hù)膚乳液、洗面奶、卸妝油等產(chǎn)品類別規(guī)定了相應(yīng)的耐寒與耐熱條件,耐寒條件大都會(huì)要求產(chǎn)品在-10°C、-8°C左右放置24h后,恢復(fù)室溫?zé)o分層現(xiàn)象或與實(shí)驗(yàn)前無(wú)明顯差異才算合格。而化妝水類別的產(chǎn)品,要求的耐寒溫度在5°C左右。
“不僅如此,在產(chǎn)品研發(fā)的過(guò)程中,企業(yè)本身都會(huì)做非常重要的化妝品穩(wěn)定性測(cè)試。”言安堂合伙人唐勝男告訴《未來(lái)跡FutureBeauty》,除了國(guó)標(biāo)外,一般歐萊雅、聯(lián)合利華等美妝大公司還會(huì)測(cè)試包括-5°C、15°C、25°C和45°C等在內(nèi)的多個(gè)溫度,并且會(huì)從低溫到高溫、高溫到低溫進(jìn)行循環(huán)測(cè)試,以此來(lái)保證產(chǎn)品在不同溫度環(huán)境下依然能夠保持性能。
“尤其是一些膏霜類的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜,做測(cè)試時(shí)量體結(jié)構(gòu)比較容易發(fā)生改變,出現(xiàn)活性物析出的情況?!碧苿倌醒a(bǔ)充道。
張?zhí)娨脖硎荆煞值姆€(wěn)定性是最基本,也是從研發(fā)端口就開(kāi)始考慮的一項(xiàng)內(nèi)容。“但每個(gè)企業(yè)在進(jìn)行配方開(kāi)發(fā)時(shí)考慮的標(biāo)準(zhǔn)并不一致,有些企業(yè)甚至?xí)缰亮阆?0度進(jìn)行測(cè)試。有些可能最低測(cè)試溫度只有零下十幾度?!?/p>
“有些化妝品在研發(fā)時(shí)便會(huì)添加抗凍劑之類的成分,提高抗凍能力。”唐勝男表示,但也會(huì)有產(chǎn)品并未考慮到這一點(diǎn),而每一款產(chǎn)品配方在開(kāi)發(fā)過(guò)程都要經(jīng)歷活性物篩選、配比以及多次測(cè)試,一旦新加入抗凍劑,相當(dāng)于將此前開(kāi)發(fā)過(guò)程全部推翻重來(lái)。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),每一件化妝品在上市前,不僅要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),還要經(jīng)過(guò)更為嚴(yán)格的企業(yè)自行設(shè)立的關(guān)卡,才能夠面市。
“碰到極端的低溫天氣時(shí),冰凍時(shí)間比較短的話,其實(shí)影響不大?!碧苿倌斜硎荆绻鶅鰰r(shí)間過(guò)長(zhǎng),解凍后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上層有一層水,產(chǎn)生水油分離的情況,說(shuō)明其中的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生改變,此時(shí)不建議消費(fèi)者再使用。
運(yùn)輸需要精細(xì)化保溫,但實(shí)際很難實(shí)現(xiàn)
那么抵御極寒天氣上,商家與快遞是否另有妙招?如果產(chǎn)品出了問(wèn)題,主要擔(dān)責(zé)人是誰(shuí)?
《未來(lái)跡FutureBeauty》了解到,雅詩(shī)蘭黛、迪奧、BOBBI BROWN等品牌官方旗艦店客服表示低溫并不會(huì)影響產(chǎn)品品質(zhì),收貨后等產(chǎn)品形態(tài)恢復(fù)正常即可正常使用。此外,一般不會(huì)出現(xiàn)包裝被凍裂的情況,如果產(chǎn)品出現(xiàn)破損,可以聯(lián)系客服進(jìn)行處理。
值得關(guān)注的是,相較于其他品牌,SK-II的旗艦店客服在處理此類問(wèn)題時(shí)明顯更為老練??头硎?,對(duì)于發(fā)往黑龍江、吉林、遼寧、內(nèi)蒙古等多個(gè)冬季溫度較低的省份及自治區(qū)的包裹,都會(huì)進(jìn)行保溫處理。如果產(chǎn)品出現(xiàn)凍裂問(wèn)題,可以第一時(shí)間聯(lián)系旗艦店客服進(jìn)行協(xié)商,為防止補(bǔ)發(fā)后再次出現(xiàn)凍裂的情況,一般會(huì)建議賣家直接退款。而快遞是否會(huì)分擔(dān)部分責(zé)任,客服則表示“無(wú)法給到準(zhǔn)確信息”。
與官方旗艦店相比,淘寶C店的處理方式可以說(shuō)是參差不齊。
部分C店表示,對(duì)于像SK-II神仙水之類的玻璃包裝產(chǎn)品,溫度極低的收貨地會(huì)直接設(shè)置不發(fā)貨。部分C店則表示會(huì)做好保溫包裝,建議當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨,出現(xiàn)破損可以直接拒收,等待快遞進(jìn)行賠付。
除此之外,也有一些店鋪和代購(gòu)會(huì)在賣家下單前給予相應(yīng)提醒,若由于天氣原因等不可控因素,導(dǎo)致產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)凍裂或凍碎的情況,賣家和快遞不會(huì)進(jìn)行相應(yīng)理賠,勸告消費(fèi)者斟酌購(gòu)買。
“快遞沒(méi)有什么特別好的防凍措施,即便加大成本用保溫箱或者疊加多層泡沫紙,也防不住零下二三十度的寒冷?!币换瘖y品代購(gòu)表示。
某快遞客服也告訴《未來(lái)跡FutureBeauty》,快遞在運(yùn)輸過(guò)程中一般沒(méi)有特殊的防凍措施,只能靠在包裝上下功夫,或提醒工作人員盡快送達(dá)。
值得關(guān)注的是,因天氣原因?qū)е驴爝f出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),快遞站是否會(huì)進(jìn)行賠付,不同賣家給出了不同答案。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第十九章“運(yùn)輸合同”相關(guān)規(guī)定,快遞公司與商家之間形成的是運(yùn)輸合同關(guān)系,作為承運(yùn)人,有義務(wù)將委托人的相關(guān)運(yùn)輸標(biāo)的物安全送達(dá)目的地。如果快遞公司在運(yùn)輸過(guò)程中遇到突發(fā)情況,除非是不可抗力,否則應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。
而在《民法典》第一百八十條明確規(guī)定,不可抗力是不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能客服的客觀情況。中銀律師事務(wù)所高級(jí)合伙人楊保全曾表示,能否將原因歸屬于不可抗力,還需要主觀和客觀的共同判斷,故而在法律上會(huì)存在爭(zhēng)議。
“其實(shí)在過(guò)去物流比較快的話,零下20多度的天氣不會(huì)對(duì)化妝品產(chǎn)生很大影響。”唐勝男告訴《未來(lái)跡FutureBeauty》,自己老家就在黑龍江,近兩年因?yàn)橐咔樵?,?duì)物流的影響比較大,導(dǎo)致產(chǎn)品在外的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng),對(duì)玻璃包裝的制品非常不友好。
然而,極寒天氣僅僅是當(dāng)前不確定因素眾多的大環(huán)境中的一點(diǎn)。為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn),從開(kāi)發(fā)端到運(yùn)輸端,都正在對(duì)整個(gè)美業(yè)提出更高的要求。