文|《未來(lái)跡》 林宇

12月12日，一條標(biāo)題為“山東女生送閨蜜化妝品到內(nèi)蒙被凍炸”的微博話題登上熱搜。據(jù)了解，視頻中被凍裂的化妝品為玻璃瓶裝的SK-II神仙水，其中的水質(zhì)品已經(jīng)被完全凍成冰塊，而當(dāng)事人所處的呼倫貝爾近期最低氣溫在零下30°C左右。

事實(shí)上，每年冬天，“化妝品結(jié)冰”的相關(guān)話題都會(huì)在社交媒體上引起一些討論，時(shí)至今日，這些問(wèn)題是否有望在新技術(shù)下解決呢？化妝品解凍之后，產(chǎn)品的成分和功效是否會(huì)出現(xiàn)變化？

結(jié)冰屬正?，F(xiàn)象，SK-II成“重災(zāi)區(qū)”另有原因

有身處東北地區(qū)的網(wǎng)友表示，SK-II神仙水被“凍炸”的事情并不稀奇，神仙水被其同齡伙伴們戲稱為“神仙冰”。

“幾乎年年都有！神仙水的事故聽(tīng)說(shuō)的尤其多，可能因?yàn)樗遣Ａ垦b，而且價(jià)格相對(duì)較高，發(fā)生事故的朋友都會(huì)拿出來(lái)吐槽一下?！眮?lái)自黑龍江佳木斯市的小月告訴《未來(lái)跡FutureBeauty》，自己已經(jīng)連續(xù)兩年遇到這種情況了，“基本都是在最冷的時(shí)候，零下二十五度左右。”

《未來(lái)跡FutureBeauty》發(fā)現(xiàn)，每到雙十一、雙十二大促活動(dòng)前后，小紅書(shū)平臺(tái)總會(huì)出現(xiàn)相關(guān)吐槽。“東北特色凍粉底”“化妝水凍成冰疙瘩”“精華成了凍冰棒”......一系列由極端低溫導(dǎo)致的“冰凍化妝品”事件，還包括卸妝油、面膜等多種產(chǎn)品。

而這些產(chǎn)品往往會(huì)因本身質(zhì)地不同，在經(jīng)歷低溫后呈現(xiàn)不同的狀態(tài)。例如面霜成“冰淇淋”、護(hù)膚水成“冰沙”，有的水粉霜干脆直接“干濕分離”。四瓶同款BOBBI BROWN的卸妝油更是呈現(xiàn)出四種不同的結(jié)晶形態(tài)，被網(wǎng)友猜測(cè)是否是產(chǎn)品品質(zhì)不一導(dǎo)致。

“化妝品遇冷結(jié)塊屬于正常情況?！避踔敲滥w生物科技研究院研發(fā)總監(jiān)告訴《未來(lái)跡Future Beauty》，不只是化妝品，大部分產(chǎn)品到了溫度極低的北方都會(huì)凍成冰，除非是像花露水之類酒精濃度很高的產(chǎn)品。

“同款產(chǎn)品之所以會(huì)呈現(xiàn)不同的結(jié)晶形態(tài)，與產(chǎn)品品質(zhì)無(wú)關(guān)。”張?zhí)娧a(bǔ)充道，“結(jié)晶的過(guò)程非常復(fù)雜，會(huì)受到多種因素影響。例如包裝的瓶體在燒制過(guò)程中稍微出現(xiàn)不同的棱角，都會(huì)令結(jié)晶形狀不同?！?/p>

那么，為何偏偏SK-II神仙水成為“重災(zāi)區(qū)”？

這主要是由于SK-II神仙水的主要成分為發(fā)酵產(chǎn)物濾液Pitera，主要由水和活性成分組成。而玻璃類包裝材料本身對(duì)低溫就較為敏感，水轉(zhuǎn)化為冰的過(guò)程中密度降低，體積增大，非常容易“撐破”瓶身。

“并且，這類產(chǎn)品大多數(shù)瓶子是玻璃制，而蓋子是塑料制，低溫時(shí)蓋子會(huì)收縮得更厲害，也會(huì)導(dǎo)致瓶身破碎?！睆?zhí)姳硎尽?/p>

他強(qiáng)調(diào)，即便廠家選取塑料等材質(zhì)作為外包裝，也要注意在瓶子內(nèi)留有部分緩沖空間，避免產(chǎn)品形態(tài)轉(zhuǎn)變出現(xiàn)問(wèn)題。

避免極端天氣影響，護(hù)膚品研發(fā)要?jiǎng)?chuàng)造條件做低溫測(cè)試

據(jù)了解，面對(duì)這些被凍成冰沙、冰淇淋形態(tài)的化妝品，消費(fèi)者的處理方式也不盡相同。

部分消費(fèi)者會(huì)像小月一樣，不舍得將產(chǎn)品丟棄，而是在自然解凍后繼續(xù)使用。“一些包裝完好的精華、卸妝油產(chǎn)品，在室內(nèi)放置一段時(shí)間就會(huì)恢復(fù)原樣?！辈粌H如此，《未來(lái)跡FutureBeauty》發(fā)現(xiàn)，在小紅書(shū)平臺(tái)內(nèi)，還有博主整理出SK-II被凍碎后的處理教程，盡量減少產(chǎn)品到手后被污染的可能。

當(dāng)然，也有一些消費(fèi)者認(rèn)為，產(chǎn)品一旦被冰凍，就會(huì)破壞化妝品原料的穩(wěn)定性，導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)，不但會(huì)影響到功效，產(chǎn)品保質(zhì)期也會(huì)受到影響。

事實(shí)上，有關(guān)化妝品解凍后成分、功效是否會(huì)變化的問(wèn)題，網(wǎng)友眾說(shuō)紛紜，始終存疑。

據(jù)了解，在現(xiàn)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，已經(jīng)對(duì)護(hù)膚乳液、洗面奶、卸妝油等產(chǎn)品類別規(guī)定了相應(yīng)的耐寒與耐熱條件，耐寒條件大都會(huì)要求產(chǎn)品在-10°C、-8°C左右放置24h后，恢復(fù)室溫?zé)o分層現(xiàn)象或與實(shí)驗(yàn)前無(wú)明顯差異才算合格。而化妝水類別的產(chǎn)品，要求的耐寒溫度在5°C左右。

“不僅如此，在產(chǎn)品研發(fā)的過(guò)程中，企業(yè)本身都會(huì)做非常重要的化妝品穩(wěn)定性測(cè)試。”言安堂合伙人唐勝男告訴《未來(lái)跡FutureBeauty》，除了國(guó)標(biāo)外，一般歐萊雅、聯(lián)合利華等美妝大公司還會(huì)測(cè)試包括-5°C、15°C、25°C和45°C等在內(nèi)的多個(gè)溫度，并且會(huì)從低溫到高溫、高溫到低溫進(jìn)行循環(huán)測(cè)試，以此來(lái)保證產(chǎn)品在不同溫度環(huán)境下依然能夠保持性能。

“尤其是一些膏霜類的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，做測(cè)試時(shí)量體結(jié)構(gòu)比較容易發(fā)生改變，出現(xiàn)活性物析出的情況?！碧苿倌醒a(bǔ)充道。

張?zhí)娨脖硎荆煞值姆€(wěn)定性是最基本，也是從研發(fā)端口就開(kāi)始考慮的一項(xiàng)內(nèi)容。“但每個(gè)企業(yè)在進(jìn)行配方開(kāi)發(fā)時(shí)考慮的標(biāo)準(zhǔn)并不一致，有些企業(yè)甚至?xí)缰亮阆?0度進(jìn)行測(cè)試。有些可能最低測(cè)試溫度只有零下十幾度?！?/p>

“有些化妝品在研發(fā)時(shí)便會(huì)添加抗凍劑之類的成分，提高抗凍能力。”唐勝男表示，但也會(huì)有產(chǎn)品并未考慮到這一點(diǎn)，而每一款產(chǎn)品配方在開(kāi)發(fā)過(guò)程都要經(jīng)歷活性物篩選、配比以及多次測(cè)試，一旦新加入抗凍劑，相當(dāng)于將此前開(kāi)發(fā)過(guò)程全部推翻重來(lái)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，每一件化妝品在上市前，不僅要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，還要經(jīng)過(guò)更為嚴(yán)格的企業(yè)自行設(shè)立的關(guān)卡，才能夠面市。

“碰到極端的低溫天氣時(shí)，冰凍時(shí)間比較短的話，其實(shí)影響不大?！碧苿倌斜硎荆绻鶅鰰r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，解凍后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上層有一層水，產(chǎn)生水油分離的情況，說(shuō)明其中的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生改變，此時(shí)不建議消費(fèi)者再使用。

運(yùn)輸需要精細(xì)化保溫，但實(shí)際很難實(shí)現(xiàn)

那么抵御極寒天氣上，商家與快遞是否另有妙招？如果產(chǎn)品出了問(wèn)題，主要擔(dān)責(zé)人是誰(shuí)？

《未來(lái)跡FutureBeauty》了解到，雅詩(shī)蘭黛、迪奧、BOBBI BROWN等品牌官方旗艦店客服表示低溫并不會(huì)影響產(chǎn)品品質(zhì)，收貨后等產(chǎn)品形態(tài)恢復(fù)正常即可正常使用。此外，一般不會(huì)出現(xiàn)包裝被凍裂的情況，如果產(chǎn)品出現(xiàn)破損，可以聯(lián)系客服進(jìn)行處理。

值得關(guān)注的是，相較于其他品牌，SK-II的旗艦店客服在處理此類問(wèn)題時(shí)明顯更為老練?？头硎?，對(duì)于發(fā)往黑龍江、吉林、遼寧、內(nèi)蒙古等多個(gè)冬季溫度較低的省份及自治區(qū)的包裹，都會(huì)進(jìn)行保溫處理。如果產(chǎn)品出現(xiàn)凍裂問(wèn)題，可以第一時(shí)間聯(lián)系旗艦店客服進(jìn)行協(xié)商，為防止補(bǔ)發(fā)后再次出現(xiàn)凍裂的情況，一般會(huì)建議賣家直接退款。而快遞是否會(huì)分擔(dān)部分責(zé)任，客服則表示“無(wú)法給到準(zhǔn)確信息”。

與官方旗艦店相比，淘寶C店的處理方式可以說(shuō)是參差不齊。

部分C店表示，對(duì)于像SK-II神仙水之類的玻璃包裝產(chǎn)品，溫度極低的收貨地會(huì)直接設(shè)置不發(fā)貨。部分C店則表示會(huì)做好保溫包裝，建議當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，出現(xiàn)破損可以直接拒收，等待快遞進(jìn)行賠付。

除此之外，也有一些店鋪和代購(gòu)會(huì)在賣家下單前給予相應(yīng)提醒，若由于天氣原因等不可控因素，導(dǎo)致產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)凍裂或凍碎的情況，賣家和快遞不會(huì)進(jìn)行相應(yīng)理賠，勸告消費(fèi)者斟酌購(gòu)買。

“快遞沒(méi)有什么特別好的防凍措施，即便加大成本用保溫箱或者疊加多層泡沫紙，也防不住零下二三十度的寒冷?！币换瘖y品代購(gòu)表示。

 

某快遞客服也告訴《未來(lái)跡FutureBeauty》，快遞在運(yùn)輸過(guò)程中一般沒(méi)有特殊的防凍措施，只能靠在包裝上下功夫，或提醒工作人員盡快送達(dá)。

值得關(guān)注的是，因天氣原因?qū)е驴爝f出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，快遞站是否會(huì)進(jìn)行賠付，不同賣家給出了不同答案。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第十九章“運(yùn)輸合同”相關(guān)規(guī)定，快遞公司與商家之間形成的是運(yùn)輸合同關(guān)系，作為承運(yùn)人，有義務(wù)將委托人的相關(guān)運(yùn)輸標(biāo)的物安全送達(dá)目的地。如果快遞公司在運(yùn)輸過(guò)程中遇到突發(fā)情況，除非是不可抗力，否則應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。

而在《民法典》第一百八十條明確規(guī)定，不可抗力是不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能客服的客觀情況。中銀律師事務(wù)所高級(jí)合伙人楊保全曾表示，能否將原因歸屬于不可抗力，還需要主觀和客觀的共同判斷，故而在法律上會(huì)存在爭(zhēng)議。

“其實(shí)在過(guò)去物流比較快的話，零下20多度的天氣不會(huì)對(duì)化妝品產(chǎn)生很大影響。”唐勝男告訴《未來(lái)跡FutureBeauty》，自己老家就在黑龍江，近兩年因?yàn)橐咔樵?，?duì)物流的影響比較大，導(dǎo)致產(chǎn)品在外的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，對(duì)玻璃包裝的制品非常不友好。

然而，極寒天氣僅僅是當(dāng)前不確定因素眾多的大環(huán)境中的一點(diǎn)。為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，從開(kāi)發(fā)端到運(yùn)輸端，都正在對(duì)整個(gè)美業(yè)提出更高的要求。