文 | 真故研究室 王枻坤
編輯 | 龔正
回顧陽(yáng)的那幾天，顧清記憶猶新。全程他都是靠著家里今年8月吃剩下的幾片感冒藥熬過(guò)來(lái)的。
早在12月2日，顧清就開始未雨綢繆，買藥備藥。但當(dāng)天走了8家藥店，卻沒(méi)能買來(lái)一支抗原、一盒感冒藥，最后抱著兩瓶50ml的免洗洗手液落寞回家。
那時(shí)，感染還沒(méi)有大面積擴(kuò)散，但藥品已出現(xiàn)供應(yīng)緊張的情況。8家藥店像約好了一般，在玻璃門上貼著一樣的A4紙，上面寫著“沒(méi)有抗原、布洛芬、連花清瘟”。
圖｜藥店門口，受訪者供圖
回到家后，顧清火速在美團(tuán)上買了六支抗原、一盒布洛芬、一盒連花清瘟、還有一盒退燒貼，共計(jì)94.2元。
然而，他還是低估了抗疫的難度。這些藥，直到10幾天他陽(yáng)康后，都還沒(méi)有送到。
顧清記得，12月7日晚上十一點(diǎn)，他就開始發(fā)燒，一度燒到38.9度。那時(shí)在美團(tuán)上下單的藥，已經(jīng)過(guò)了5天，沒(méi)有一盒送到。
實(shí)在沒(méi)藥退燒止疼的他在群里進(jìn)行了求助，兩名同事閃送過(guò)來(lái)了一盒感冒靈、兩支抗原、幾片止痛片，還有一盒感冒沖劑。
圖｜同事閃送的999感冒靈
不過(guò)由于騎手緊缺，遲遲沒(méi)人接單，待收到藥時(shí)，已經(jīng)快凌晨一點(diǎn)。
第二天，他在家里無(wú)意中找到自己在八月初發(fā)燒后買過(guò)吃剩的一些藥，里面就有布洛芬和維C，這成了他整個(gè)疼痛期內(nèi)“最后的解藥” 。
直到他陽(yáng)康，美團(tuán)上的藥仍沒(méi)有送到，詢問(wèn)了客服也沒(méi)有答案，無(wú)奈之下顧清都退了。
家住北京西城的劉曼同樣面臨著藥沒(méi)到，人已好的窘迫局面。
早在12月10日，劉曼的母親就開始發(fā)燒，她便在餓了么和美團(tuán)上同時(shí)下單藥品，顯示的都是1-3日送達(dá)。但最后的結(jié)果是，有的訂單能送，有的則送不了，商家也不會(huì)主動(dòng)告知，需要自己去問(wèn)。
等了快一周，劉曼買的抗原和治療嗓子的藥依舊沒(méi)有發(fā)貨。那時(shí)母親和自己都退燒轉(zhuǎn)陰了，藥品的物流信息依舊沒(méi)更新，劉曼選擇了退款。
顧清和劉曼的故事并非個(gè)例。在小紅書上搜索“買不到藥，收不到快遞”之類的關(guān)鍵詞，吐槽物流或者調(diào)侃“人都轉(zhuǎn)陰了，藥卻還沒(méi)到”的筆記有很多。
在大家的吐槽文中，除了不發(fā)貨、沒(méi)有貨還有選擇性發(fā)貨的現(xiàn)象。
吳憐12月7日在餓了么平臺(tái)上，購(gòu)買了兩盒小柴胡、兩袋牛黃解毒片、三盒布洛芬、兩盒蒲地藍(lán)消炎片。但商家在沒(méi)和自己有過(guò)任何溝通的情況下，只發(fā)了兩袋牛黃解毒片就顯示訂單已送達(dá)。
之后吳憐聯(lián)系商家一直失敗，聯(lián)系餓了么客服，說(shuō)藥早沒(méi)了，還沒(méi)來(lái)得及下架商品。但吳憐納悶的是，商家無(wú)貨又怎么能成功發(fā)貨呢？在沒(méi)有任何溝通的情況下就直接少發(fā)貨，也沒(méi)有退回剩余款項(xiàng)，“這算是虛假發(fā)貨吧。”
圖｜吳憐的訂單
“本來(lái)陽(yáng)的那幾天，身體就不舒服，還花了不少精力去解決這些煩心事?！?吳憐至今還有點(diǎn)忿忿。
快遞、生產(chǎn)人手不足
在陸續(xù)染陽(yáng)這段期間，藥品和醫(yī)療器具的運(yùn)力不足，一直是懸在不少人心上的一塊石頭。有時(shí)，這不僅關(guān)系著能不能吃上藥，甚至還關(guān)系著生命安危。
血氧儀是判斷重癥與否的醫(yī)療器材，如果血氧濃度降到90%以下，則為重癥患者，需要緊急就醫(yī)。
劉曼雙十二前期在淘寶購(gòu)入一臺(tái)血氧儀，以備不時(shí)之需。13日晚上，劉曼的母親大腦突然缺氧，大口打哈欠，指甲、臉色發(fā)白，當(dāng)時(shí)血氧儀還沒(méi)有到。
所幸家里還有一個(gè)能測(cè)心率的舊運(yùn)動(dòng)手環(huán)，當(dāng)天晚上，劉曼母親的心率飆到180-200。由于沒(méi)有血氧儀，也不敢冒然前往醫(yī)院。于是從網(wǎng)上學(xué)了些應(yīng)急的緩解方法，把頭墊高些，開窗通風(fēng)，不停喝水降低血液黏稠度，后來(lái)心率終于降下去了。
圖｜劉曼在閑魚上淘到的測(cè)血氧手環(huán)
第二天一早，劉曼帶著母親去了醫(yī)院專門為新冠病人開設(shè)的發(fā)熱門診，做了心電圖后，醫(yī)生說(shuō)是新冠引發(fā)的附加病癥。
劉曼說(shuō)令她驚訝的是，當(dāng)時(shí)醫(yī)院里竟然也沒(méi)有發(fā)燒藥，可見供應(yīng)之緊張，還好自己的家中有去年剩余的感冒藥。
“按理說(shuō)，血氧儀在13號(hào)那天應(yīng)該是可以到的。但據(jù)說(shuō)感染擴(kuò)散的太快，陽(yáng)性快遞員人數(shù)劇增，配送人手不夠，導(dǎo)致快遞積壓?！眲⒙儐?wèn)了客服得到這個(gè)理由。
北京朝陽(yáng)區(qū)八里莊的一家快遞營(yíng)業(yè)部，有30多位快遞員，放開后的一周，陽(yáng)過(guò)的快遞小哥達(dá)到總員工數(shù)的85%，還剩的數(shù)位小哥每天要處理幾萬(wàn)件快遞，根本不可能及時(shí)送貨。
快遞員雷辰說(shuō)，公司要求需轉(zhuǎn)陰后才能上班。所幸來(lái)現(xiàn)場(chǎng)取件的居民們都能理解快遞員的不易。
但也并非都是一片祥和，家在上海的張澤在遲遲收不到快遞的情況下，決定去順豐營(yíng)業(yè)部自提，結(jié)果在小程序和官網(wǎng)上都沒(méi)有找到相應(yīng)營(yíng)業(yè)部的地址和電話，地圖上也搜尋無(wú)果。
最后還是找了很多能打通電話的其他營(yíng)業(yè)部，才打聽到自己小區(qū)所屬的營(yíng)業(yè)部在哪里?！坝脩趔w驗(yàn)很糟糕，小程序上找不到有用的信息，客服也經(jīng)常不在線?！睆垵杀г?。
其實(shí)快遞環(huán)節(jié)陽(yáng)了，不僅影響藥品的物流，也影響著所有電商渠道的物流效率。
小龍人乒乓是王平在某社交平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的店鋪，主營(yíng)體育器材。他表示，放開前差不多每個(gè)月有15萬(wàn)-30萬(wàn)的營(yíng)收，而在放開的這兩周左右的時(shí)間，每天的營(yíng)業(yè)額只有幾百到幾千元不等。貨發(fā)不出去，消費(fèi)者也大量退款。
王平總結(jié)了下快遞癱瘓的原因。
首先就是很多站點(diǎn)優(yōu)先配送的是那些保障民生的物品，如藥品、食品等，一般商品都延遲了配送；
其次是在運(yùn)輸過(guò)程中，某中轉(zhuǎn)站出現(xiàn)了問(wèn)題，這樣就會(huì)導(dǎo)致商家照常發(fā)貨，消費(fèi)者也顯示能收貨，但因中轉(zhuǎn)站的問(wèn)題，商品到不了消費(fèi)者手中；
最后就是陽(yáng)性快遞員劇增，人手不夠，分揀能力不足，倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)了。
時(shí)下，不單是快遞環(huán)節(jié)被陽(yáng)了，作為生產(chǎn)環(huán)節(jié)的藥廠，也開始陸續(xù)出現(xiàn)生產(chǎn)人員染陽(yáng)的問(wèn)題，這直接導(dǎo)致了生產(chǎn)一線的混亂。
業(yè)內(nèi)有人士表示，接下來(lái)物資供應(yīng)、以及生產(chǎn)一線的人手不足，可能會(huì)成為下一個(gè)需要關(guān)注的問(wèn)題，有可能還會(huì)導(dǎo)致物價(jià)上漲。
局面正在緩解
12月19日起，#多地向市場(chǎng)投放退燒藥#、#退燒藥緊缺有望元旦前緩解#等話題沖上微博熱搜，藥企加班加點(diǎn)滿負(fù)荷生產(chǎn)，陽(yáng)性快遞員也逐漸轉(zhuǎn)陰，開始復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，目前，全國(guó)單日攬收量保持在3.6億件以上。為了打通最后一公里腸梗阻，各快遞企業(yè)紛紛采取增援措施，從全國(guó)多地調(diào)派力量馳援北京。包括菜鳥、京東、順豐等在內(nèi)，已有河北、天津、上海、江蘇等地區(qū)的數(shù)千名快遞員抵達(dá)北京，參與最后的配貨環(huán)節(jié)。
京東快遞于12月14日調(diào)派了全國(guó)1000余名快遞小哥到北京進(jìn)行支援。據(jù)媒體報(bào)道，京東為了鼓勵(lì)員工，設(shè)立了專項(xiàng)資金和激勵(lì)方案，針對(duì)外地支援員工，保底工資9000元/月，每人每天還給予50元的餐食補(bǔ)貼和150元的業(yè)務(wù)激勵(lì)補(bǔ)貼。
同時(shí)，京東還開設(shè)了“優(yōu)先配送”的服務(wù)，快速識(shí)別藥品、生鮮、母嬰用品等訂單，優(yōu)先配送，先解決剛需問(wèn)題。
菜鳥也是第一時(shí)間在保證本地運(yùn)力充足的情況下，從津、冀、黔、渝、川五地調(diào)派快遞員支援。這些快遞員到崗后，也是優(yōu)先配送藥品、口罩等防疫物資。
不止快遞，外賣的配送人力也在不斷增多。據(jù)《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》報(bào)道，近期多平臺(tái)通過(guò)招募新人、跨區(qū)調(diào)度等多種方式，持續(xù)提升北京的騎手運(yùn)力儲(chǔ)備。自12月14日以來(lái)，新騎手注冊(cè)人數(shù)連日增長(zhǎng)，其中15至16日新騎手注冊(cè)量環(huán)比上周同期增長(zhǎng)215%，目前累計(jì)新注冊(cè)騎手已超過(guò)5000名。
12月21日， 餓了么也在北京開啟“城市守護(hù)者支持計(jì)劃”，通過(guò)加大激勵(lì)補(bǔ)貼、優(yōu)化運(yùn)力調(diào)配等方式加強(qiáng)服務(wù)，全力支持保供。目前，餓了么表示北京騎手?jǐn)?shù)量已基本恢復(fù)到疫情前水平。在北京，持續(xù)跑單15天的新騎手平均可獲得3000元額外獎(jiǎng)勵(lì)。
此外，一些藥品保供等措施也在實(shí)施。杭州媒體報(bào)道當(dāng)?shù)?0多家連鎖藥店列入保供名單，南京也對(duì)抗原試劑進(jìn)行了統(tǒng)一定價(jià)，每份4元，不得漲價(jià)。醫(yī)生也同樣建議像布洛芬這種剛需藥拆分成更小用量售賣更合適。
另外普通人之間也在開展一些互助。不少人在社交平臺(tái)上分享自己搶藥的經(jīng)驗(yàn)。小紅書用戶呼呼小熊就分享了一個(gè)能尋醫(yī)問(wèn)診、還能開藥的冷門APP，在這個(gè)APP上可以選擇醫(yī)院、醫(yī)生，進(jìn)行掛號(hào)、問(wèn)診，開藥后還能選擇自取，以免快遞不發(fā)貨。注冊(cè)后輸入醫(yī)?？ㄌ?hào)，還能選擇醫(yī)保就診。
第一批“陽(yáng)康”的人已經(jīng)陸續(xù)重回工作崗位，一些地方的買藥難、物流慢等難題得到了一定程度的緩解。
“這個(gè)冬天注定難熬，但終究是會(huì)過(guò)去的?！鳖櫱逭f(shuō)。
應(yīng)受訪者要求，文中劉曼、吳憐、王平為化名。