文|化妝品觀察
新的美容業(yè)態(tài),正在線下不斷涌現(xiàn)。
最近,一家線下妝造品牌“荔枝快妝”在上海浦東嘉里城二樓開出一間10-15平方米的“極速造型亭”,消費者通過荔枝快妝的微信小程序進行預約,45分鐘就可以有一個化妝師幫助完成精致的妝面和發(fā)型。
據(jù)悉,這種模式的“造型亭”目前已被“荔枝快妝”復制到上海多個商場,共計開出了5家門店,每家門店配備至少2位全職化妝師,每家店一天最多能接待12位客人;根據(jù)時間長短和妝容的復雜程度收費268元或者498元。
巧合的是,在上海另一核心商圈,一家名為“眉毛的修養(yǎng)”的高端修眉店,正吸引不少顧客前來體驗。店內(nèi),修眉師像理發(fā)師般,和顧客仔細溝通適合其臉型和氣質(zhì)的眉型后,細致地為其根根修剪,甚至在動刀前,還會抹上顧客選定香味的護手霜……一次修眉服務完成,客單價超過百元。
如“極速造型亭”、“高端修眉”這樣的新業(yè)態(tài),近兩年在全國各地的購物中心,如雨后春筍般冒出。譬如一些瞄準消費者“洗臉”需求的輕美容業(yè)態(tài)“洗臉吧”,也在各個城市成為網(wǎng)紅打卡點。
這些傳統(tǒng)美容服務的獨立運營背后,涌動著一場線下的新變局——快速、便捷、場景化的輕美容服務,正在成為線下新的解法。
一年新增200+門店,“洗臉吧”遍地開花
化妝品觀察注意到,以“極速造型亭”、“洗臉吧”為代表的新型美容業(yè)態(tài),其實早就引起業(yè)內(nèi)關注。
以洗臉吧為例,在小紅書上,其相關筆記數(shù)量超過120萬條,遠超美容院、化妝品店等關鍵詞的筆記數(shù)量;而極速造型亭、高端修眉店也早已進入許多行業(yè)人士的視野。“我們早就關注到‘洗臉吧’、‘造型亭’這些輕美容生意模式,并且在思考能否將其融入日常經(jīng)營中。”浙江某化妝品連鎖負責人表示。
在一眾新型美容業(yè)態(tài)中,“洗臉吧”的發(fā)展也尤為迅猛。根據(jù)企業(yè)官方公開數(shù)據(jù),于2021年誕生的洗臉熊,只用不到一年的時間在全國范圍內(nèi)開出了200+門店;而門店數(shù)量在2021年突破180家的洗臉貓,在2022年上半年就擴張至400+門店,實現(xiàn)了翻倍增長。
據(jù)化妝品觀察了解,一些美妝品牌也在嘗試將輕美容服務和品牌進行結合。2022年,國產(chǎn)新銳護膚品牌佳簡在濟南開出了6家提供洗臉服務的直營連鎖店“佳簡·洗臉大王”。據(jù)佳簡品牌負責人薛俊雙介紹,“佳簡·洗臉大王”的誕生主要源自品牌對年輕消費群體,包括男性客群美容需求的洞察,“通過對品牌和公司旗下美容院的用戶群體分析,我們發(fā)現(xiàn)美容院的客戶年齡集中在35歲+,鮮少出現(xiàn)25歲+的年輕消費者以及男性消費者,但這部分消費者也存在服務型美容需求,基于此,我們推出了洗臉服務,并為其開發(fā)了專項產(chǎn)品”。
目前,“佳簡·洗臉大王”的門店主要分布于濟南萬達、世貿(mào)、銀座等大型購物中心,面積在50-70㎡左右,店內(nèi)只提供單純的洗臉服務,客單價在百元左右,單店月均營業(yè)額8-12萬元。
薛俊雙透露,其在線上通過抖音、快手、小紅書等途徑引流,吸引線上的年輕消費群體進店,但店里不直接銷售產(chǎn)品,而是會引流到天貓店或者小程序。
廣州朵唯生物科技有限公司總經(jīng)理、多柏麗品牌創(chuàng)始人陳益曼亦表示有入局“輕美容”的想法,“我們已經(jīng)對洗臉吧項目進行了長達三個月的研究,發(fā)現(xiàn)這種店生意非常好,所以萌生了幫助日化店引進類似服務項目的想法。預計在明年,我們會開辟一個輕美容體系,比如在店里設計出3-5㎡的洗臉專區(qū),并糅合化妝、修眉等服務,在部分百強連鎖和傳統(tǒng)日化店投入試點?!?/p>
三大特征,讓消費從比“性價比”到“心價比”
“這些新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)是必然結果?!标愐媛治?,在美容行業(yè),隨著90、00后成為市場主力消費群體,他們推崇的平價、快速、便捷、高品質(zhì)的消費理念將推動新一輪美容市場的消費升級,伴隨著物聯(lián)網(wǎng)+和人工智能等技術的普及,生活美容也將面臨全新的轉(zhuǎn)型、細分以及整合創(chuàng)新。
不少行業(yè)人士反饋,“洗臉吧”類項目之所以能引起廣泛關注,主要原因是在場景、體驗、營銷上與年輕消費群體的需求匹配性較高。
一是快速、便捷。在這些新業(yè)態(tài)中,30-45分鐘的服務時長是基礎,比如“荔枝快妝”極速造型亭一次妝造的時間是45分鐘;洗臉貓、洗臉熊等,一次清潔護理的參考時長也在45分鐘左右。
“通過這些時長可以發(fā)現(xiàn),這些業(yè)態(tài)恰好符合年輕人的生活方式,主要利用了年輕人碎片化時間居多的特性,滿足了他們基礎的清潔、護理以及變美需求?!?名創(chuàng)優(yōu)品前CMO、木蘭姐品牌創(chuàng)始人成金蘭分析。
二是不推銷、不套路、不辦卡。大體上,相對傳統(tǒng)美容院來說,輕美容項目的價格較平價,大多服務項目客單價在百元左右。而除了價格,切合年輕人群的消費價值觀也是一大特色。薛俊雙表示,這類輕美容業(yè)態(tài)盈利模型的關鍵點在于翻臺率、復購率,而非推銷辦卡、銷售產(chǎn)品,“因此,門店的流量尤為重要?!?/p>
三是面向年輕人,一半消費由男性貢獻。在人群方面,洗臉吧、極速造型亭主要面向年輕人,據(jù)洗臉貓公布的系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù),其消費者主要為90年代之后的年輕一族,且男性顧客占比較高,達到45%。洗臉熊披露的數(shù)據(jù)顯示,其店內(nèi)男、女客群比例則達到了驚人的五五開;高端修眉店品牌“眉毛的修養(yǎng)”主理人孟軻也曾公開表示,從后臺的預約情況來看,店里男女顧客比例非常平均。
成金蘭認為,這些新業(yè)態(tài)的出現(xiàn),歸根結底是因為中國的消費市場與消費群體變了。她提到,中國消費市場大概經(jīng)歷了三個階段:消費1.0時代,“性價比”階段,消費主要是滿足生活基本需求,以功能優(yōu)先;消費2.0時代,“顏價比”階段,消費更愿意為了產(chǎn)品的顏值買單;如今進入消費3.0時代,即“心價比”階段,更傾向于意義消費,追求心意優(yōu)先?!霸诖嘶A之上,零售業(yè)態(tài)需要做到的是滿足年輕一代消費者的需求,且零售體驗感要好,場景要給到用戶價值感,而上述業(yè)態(tài)恰好具備這些特質(zhì)?!?/p>
輕美容會是線下的新出路嗎?
“洗臉吧”、“造型亭”等的出現(xiàn),以“革命者”姿態(tài)挑動著線下實體零售的“神經(jīng)”,也引發(fā)了業(yè)內(nèi)人士關于美妝實體零售破局之路的探討,多位受訪人士表示,這對于線下零售的突圍有著一定啟示作用。
零售實戰(zhàn)教練、光合社創(chuàng)始人葉光表示,無論是高端修眉店,還是洗臉服務,關鍵在于扎根某一賽道,能夠解決消費者某一類實際需求,“美容業(yè)態(tài)的新機會點,已經(jīng)從原來的’大而全’發(fā)展到現(xiàn)在的’小而美’,整體趨勢更為細分、聚焦且垂直?!?/p>
薛俊雙亦持相同意見,“在品牌實力、客戶規(guī)模以及硬件設施等方面,這類輕美容并不具有優(yōu)勢,但從佳簡洗臉大王的實際經(jīng)驗來看,聚焦某一賽道,做的項目越細,機會就越大?!?/p>
在營銷上,這類門店也有可圈可點之處。由于輕美容項目瞄準的是90、00后消費群體,因此這類人群的聚集地就是它們推廣的主要通道。目前來看,通過美團運營、抖音推廣、小紅書種草等策略,策劃團購活動、達人探店等,是它們增加曝光度、進而獲客引流的主要途徑。
“這帶來的啟示是,門店要從消費者角度倒推,比如思考什么樣人會選擇來洗臉、修眉?共同用戶畫像、標簽是什么樣的?消費者在哪里?應該如何跟消費者產(chǎn)生互動連接以及搭建起溝通橋梁?”葉光建議。
在成金蘭看來,場景創(chuàng)新、消費者體驗以及基于消費者的情緒表達都是這些業(yè)態(tài)的可借鑒之處。“除了剛需之外,產(chǎn)品或場景要有體驗和社交屬性,在此基礎之上,還要關注用戶后期服務,從而提升復購或是利用用戶持續(xù)拉新,極大延伸單個用戶的價值?!?/p>
不過,對于一些想要入局同類項目的玩家來說,需要注意新體系在落地過程中會遇到的挑戰(zhàn)?!斑@類輕美容業(yè)態(tài)講究簡單、快捷、隨性的消費方式,不設套路,沒有推銷,而傳統(tǒng)日化店遵循的是‘高客單、賣產(chǎn)品’的銷售邏輯,在傳統(tǒng)美妝零售店的邏輯思維尚未轉(zhuǎn)變的情況下,輕美容業(yè)態(tài)落地后易發(fā)生變形?!标愐媛嵝?。
與此同時,門檻低、技術含量不高、沒有核心壁壘,可替代性強等一系列問題,也是這類輕美容業(yè)態(tài)直面的難題。
“誰能拿到雙向奔赴的牌,誰就能贏”
值得思考的是,這些新型業(yè)態(tài)或許能為美妝零售破局提供一些新的思路,但線下美妝店遇到的問題紛繁復雜,能否找到根本性出路是面臨的最大難題。
“新客進不來,老客留不住,很多門店逐漸落得’無人問津’的尷尬局面,是很多化妝品店面臨的最嚴峻挑戰(zhàn)?!标愐媛J為,傳統(tǒng)化妝品店的門店形象、服務標準以及套路等,是年輕消費者進店的首要阻因。
在他看來,不設套路、不強行推銷的銷售方式,是解決當下年輕消費者不愿進店的有效辦法之一?!笆紫纫畲蠡l(fā)揮這些方式的引流作用,先讓顧客進店,至于后續(xù)轉(zhuǎn)化則需要看門店自身運營的能力?!?/p>
葉光也表示,門店承諾不套路以及消費額度低的基礎服務項目,對顧客而言實際上是一種有效的溝通手段,能夠釋放顧客心理壓力,進而贏得信任,制造消費機會。
他認為,線下美妝零售現(xiàn)在正處于與顧客雙向選擇的階段,一方面門店需要明確顧客群體,想清楚顧客要什么,精準定位用戶畫像,另一方面也要思考如何讓目標顧客選擇自己,并加強與顧客之間的互動與維護,“在這個過程中,誰能拿到雙向奔赴的牌,誰就能贏。”
在解決進店難、用戶定位等策略之外,成金蘭強調(diào)了線上線下結合對于當下美妝零售的重要性。
“當下,實體店老板在日常經(jīng)營中不能再只看進店人流、成交單數(shù)、銷售額,而是要關注怎樣結合場景化把店鋪打造成一個本身自帶流量的主體,并且利用各類體驗感把顧客留住,同時利用線上社群等工具,擴大私域流量池以及用戶的價值?!八J為,線上線下結合的運營模式對于實體零售來說大有機遇可言。
薛俊雙亦發(fā)表了類似觀點。在她看來,線上私域構成了用戶運營的閉環(huán),既可以沉淀一部分基礎用戶和忠實消費者,也能夠通過小程序轉(zhuǎn)發(fā)、二次轉(zhuǎn)介等方式進行用戶再開發(fā)。對于門店而言,私域是積累原始種子用戶的有力手段,也是擴大基礎用戶群體的重要方式。
不過,部分受訪人士亦指出,不同區(qū)域、不同發(fā)展階段的實體門店面臨的問題不一,門店需要從自身角度分析自己的優(yōu)劣勢,而不是一味追求變動?;蛟S,正如一零售行業(yè)人士所說,“做自己擅長的事情,整合優(yōu)勢并不斷強化”,才是線下零售破局最基本的邏輯。