文丨獵云網(wǎng) 孫媛
“群里過去一周可能都沒人發(fā)言，現(xiàn)在一天就有幾十條的討論。”
自1月8日放開出境游以來，路書創(chuàng)始人程小雨感覺到了久違的興奮，尤其是春節(jié)檔的業(yè)務(wù)咨詢量顯著提升下，供給端社群內(nèi)的討論也異常火熱，“躺平”許久的業(yè)內(nèi)人士都開始逐漸恢復(fù)了往日的熱情。
與程小雨有著相同感受的還有多米游創(chuàng)始人陳超，自12月初后，陳超甚至都沒有太多時間與同行交流，用他的話說，那就是好不容易“熬”過三年，得把第一波客戶訂單業(yè)務(wù)抓住，滿足他們盡快出行的需求。
“對我們來說，一下子來一波其實還是蠻欣喜的，至少三年的堅守一下子有事情干了，比以前訂單更多。”
經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，今年春節(jié)假期全國國內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長23.1%，恢復(fù)至2019年同期的88.6%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入3758.43億元，同比增長30%，恢復(fù)至2019年同期的73.1%。
對于創(chuàng)業(yè)者來說，這一波春節(jié)小高峰下，被注入強(qiáng)心劑的旅游行業(yè)早已暗潮涌動。
今年春節(jié)檔：國內(nèi)游強(qiáng)勢，出境游嘗鮮
“一放開，所有人都很興奮，覺得可以出去玩了?！?/p>
指南貓創(chuàng)始人任靜表示，其實消費端對出境游的需求一直存在且壓抑著，但即便現(xiàn)在咨詢旅游的人多，執(zhí)行的卻仍是一小部分。一是因為能去的海外目的地不多，二是春節(jié)節(jié)點很多國內(nèi)當(dāng)?shù)刭Y源被占用，價格也發(fā)生了較大的變化。
“云南、三亞等熱門地方酒店來說，價格都是平常的3-5倍，其實也會阻礙很多人在這個時間點出行。所以咨詢量的上升，并沒有讓出行達(dá)到真正根本性的變化點。”
據(jù)任靜觀察，今年機(jī)票端，因為航班未完全恢復(fù)，班次有限難以應(yīng)對大量的出行需求，所以價格相對更高；而酒店端相較于機(jī)票漲幅有限，更是價格增長迅速，甚至很多新開的酒店、民宿度假村，定價都比之前要高。
“國內(nèi)的一些新酒店會比較明顯，最近新開的一些度假型酒店的價格都讓人震驚，尤其是網(wǎng)紅度假酒店。而國牌酒店開始崛起后，他們在服務(wù)上對標(biāo)奢牌，推廣成本高，也要求較快的回收周期，所以100平米的2人間酒店價格在1000-2000元/晚，老牌酒店相對變化沒這么明顯?！?/p>
而這其實也和定制游客戶的偏好相關(guān)，她表示，用戶不再追求傳統(tǒng)五星級酒店，而是更傾向于玩出特色，所以住宿要求改變了。
同時，就指南貓平臺的數(shù)據(jù)顯示，咨詢集中在云南兩廣、海南、港澳和泰國，最終真正出行選擇還是更傾向于國內(nèi)。
對此，程小雨也有相同感受，就春節(jié)總體游客數(shù)量來說，出境游屬于升級需求?！艾F(xiàn)在一方面，大家對于出境還持觀望心理，再加上春節(jié)是中國人家庭聚會的時間段，很多人這三年可能沒怎么跟家人在一起，還是會選擇回老家，或者是家庭出游去海南等地。今年跨境游需求復(fù)蘇，預(yù)測可能要到5月之后才會開始恢復(fù)到較高水平。”
眼下，雖然大部分人將目光鎖定國內(nèi)，但一些早有準(zhǔn)備的人也讓春節(jié)出境游成為了現(xiàn)實，陳超就是其中之一。
過去三年，陳超坦言其信念就是“活下去”，除了將出境游轉(zhuǎn)向以國內(nèi)為主力、迭代信息技術(shù)外，還有意識地維護(hù)以前的海外供應(yīng)商。
“我一直在想2023年會不會有新的機(jī)會，但沒想到來得這么快，本來以為今年寒假可能又不成了?！?/p>
從12月中旬開始，陳超能夠看到多米游一直不斷有訂單進(jìn)來，酒店預(yù)定板塊在1月份訂單上漲120%，交易GMV上漲275%。就多米游目前數(shù)據(jù)來看，境外交易金額大，訂單顯著提升?！皣鴥?nèi)外的業(yè)務(wù)增長整體來看，基本上手上訂單五五開。”
與此同時，多米游的出境游節(jié)奏開始加速，陳超也將注意力集中在熱門的國際航班上。12月中下旬，陳超在一個群內(nèi)看到吉祥航空復(fù)航后，普吉島會在1月中旬首飛，于是把多米游的戰(zhàn)線拉到泰國、普吉，重心做這些地區(qū)的推廣宣傳，以期在市場放開的同時，抓住訂單需求。
“在我們平臺上，有去馬爾代夫的年輕情侶，一放開就訂機(jī)票了，哪怕轉(zhuǎn)機(jī)都無所謂，到了12月大家都陽過了，在國內(nèi)無出游計劃、想出境游的客戶又開始出現(xiàn)，有的馬上約了幾個好朋友定了我們泰國別墅?！?/p>
陳超表示“一房難求” 來源：多米游App截圖
旅游“新”意頻出：服務(wù)有價，IP、元宇宙來襲
今年春節(jié)的出行熱潮給了旅游創(chuàng)業(yè)者極大的信心之下，更多體現(xiàn)在過去三年業(yè)內(nèi)玩家們的蓄力和內(nèi)功，國內(nèi)定制游也呈現(xiàn)了不同的玩法。
以專注高端定制游的多米游來說，其客戶一般為高精尖人群，消費習(xí)慣傾向于服務(wù)到位、不太操心外加休閑娛樂，同時也追求新的奢牌體驗、定制玩法，人均開銷單次國內(nèi)旅行在4-5萬元。
針對這些用戶，陳超在國內(nèi)游上做了不少消費升級的定制化設(shè)計，譬如暑期在寧夏的葡萄酒莊園做晚宴、在貴州安排當(dāng)?shù)厝俗霾褪澈筒贾?、國?nèi)游樂場定制安排管家走特別通道并打包服務(wù)等。
陳超表示，多米游一直強(qiáng)調(diào)突出私密玩法，其私域體系下用戶粘性也比較強(qiáng)、以轉(zhuǎn)介紹為主，未來也會更側(cè)重于人群的消費，客單價還會有所增加?！澳壳拔覀儑艺w消費相較歐美國家占GDP的份額比較低，這里面增長潛力很大，我長期看好。”
在陳超看來，隨著中國消費向發(fā)達(dá)國家靠攏，提供有價服務(wù)會成為趨勢。“過去平臺、移動支付、電商啪的一下起來，讓旅游消費者陷入了比價，但是服務(wù)是沒法比價且有價的，當(dāng)消費者把多米游的費用跟其他平臺作對比時，會發(fā)現(xiàn)費用稍微高些，但服務(wù)做得更細(xì)，這就是我們注重的服務(wù)溢價?！?/p>
對此，任靜也表示贊同。她表示，目前旅游行業(yè)里面的確缺少好的服務(wù)，而好的服務(wù)足以跟用戶建立粘性，不至于以價格等原因被其他平臺搶走。
以此次春節(jié)為例，一個復(fù)購多次的高端客戶其出行需求為國內(nèi)出行，但一家人想要找人不多、有年味、度假放松、玩得好的地方。
任靜坦言，這樣的需求范圍太大，需要定制師去充分了解他們一家人的喜好，曾去過的地方、感興趣的活動類型，才可以做推薦。
“這個工作很有挑戰(zhàn)，于是我們調(diào)取出來他歷史服務(wù)過程中提過的需求，以及當(dāng)時安排的選擇，給了一個綜合推薦的方案，如果不過關(guān)就再給。這就要求我們對服務(wù)過程有積累，才能提供定制服務(wù)?！睋?jù)任靜觀察，這類沒有目的地傾向性的出行有增多的趨勢，服務(wù)的重要性不言而喻。
而除了服務(wù)的價值開始突顯外，將海外產(chǎn)品方式在國內(nèi)去嘗試和落地也成為了旅游創(chuàng)業(yè)者的重頭戲。
程小雨表示，過去在跨境游按下暫停鍵后，國內(nèi)旅游機(jī)構(gòu)一直都在嘗試轉(zhuǎn)型探索。一部分地接型旅行社，更多研究利用新媒體、新獲客渠道，直接跟自由行的客戶需求去做對接，而另一部分則是聚焦在城市內(nèi)或者小區(qū)域內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品更新。
“小紅書抖音上出現(xiàn)了很多的導(dǎo)游和當(dāng)?shù)厝俗雎糜涡麄?，直接對接到客戶需求。一些旅行社開始去做景區(qū)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，開發(fā)一些特色的線路，比如研學(xué)，去動物園里去了解動物的習(xí)性，然后出夜游動物園的產(chǎn)品。”
而程小雨在看到國內(nèi)旅游需求在轉(zhuǎn)向周邊和境內(nèi)目的地后，考慮到國內(nèi)游內(nèi)容不夠豐富、體驗單調(diào)，缺少個性化服務(wù)和體驗感后，便希望通過內(nèi)容填入去做情境式的打造，以策劃和運營的身份去進(jìn)行旅游目的地IP打造的嘗試。
據(jù)程小雨透露，其新疆游從絲路整體出發(fā)，將自然景區(qū)、歷史人文的博物館等通過線路去做串聯(lián)，并通過奢華旅行火車出行，以此從硬件到內(nèi)容去做一個能對標(biāo)東方快車的中國奢華火車旅行的IP。此外，去年9月，路書還聯(lián)合發(fā)布了迷塔城文旅元宇宙IP，用技術(shù)實現(xiàn)內(nèi)容的落地，通過在游客佩戴的科幻義肢里內(nèi)置系統(tǒng)，用技術(shù)方式把觀賞性旅游變成參與性，甚至可以作為未來世界內(nèi)生活的個體重復(fù)進(jìn)入、游覽景區(qū)。
在程小雨看來，IP設(shè)計有文化傳播和輸出的能力，譬如北京開環(huán)球影城、世界各地的孔子學(xué)院等?！爸按蠹腋嚓P(guān)注的是直接性的文化輸出，但現(xiàn)在更多是文化軟輸出?！?/p>
資本回歸理性，2023旅游創(chuàng)業(yè)錢景在哪
對于創(chuàng)業(yè)者而言，春節(jié)旅游熱無疑給今年開了個好頭，長線旅游在這個春節(jié)強(qiáng)勢復(fù)蘇。據(jù)去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2023 年春節(jié)期間平臺上每位出行的旅客相較去年多走了 400 公里，出境機(jī)票更是同比 2022 年增長達(dá) 6.7 倍。
年輕人開始聊起詩和遠(yuǎn)方，企業(yè)端也時刻在做業(yè)務(wù)交流，迎接這波熱潮后真正爆發(fā)期的來臨。其中出境游的復(fù)蘇和降本增效，成為了創(chuàng)業(yè)者的造血重點。
程小雨坦言，經(jīng)歷了這段時間，海外旅游供應(yīng)鏈的建立需要一段時間去恢復(fù)。她表示，很多業(yè)內(nèi)公司其實都面臨著過去三年，海外供應(yīng)鏈被摧毀的問題。大家需要找新合作伙伴，但找新人有試錯成本，C端就是盲選，而B端就是在盲選的過程中在資源圈里找靠譜的。
“現(xiàn)在大家討論最迫切的點，一是信息對接同步，二是資源重新梳理。預(yù)計到暑期期間，整個旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈才能夠說經(jīng)歷一輪新的梳理。”
也正是由于全球供應(yīng)鏈還在復(fù)蘇狀態(tài)，程小雨在給出境游客戶找春節(jié)資源時，也強(qiáng)烈地感受到優(yōu)質(zhì)資源面臨著爭搶、甚至搶不到的情況，在她看來，這意味著定制游、傳統(tǒng)的自由行套餐、跟團(tuán)游等成本今年可能不降反升，而低價的旅游項目可能會面臨質(zhì)量不高、隱形消費等問題。
而今年出行，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)紅目的地當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源包括酒店，成本價格都有上升。任靜無奈地表示，其實旅游行業(yè)毛利非常薄，即便2020年前行業(yè)百花齊放，但其實利潤并沒有上升，投入成本增加，卻壓根賺不到錢。
“疫情重新加速了這一過程，讓大家有機(jī)會讓整個行業(yè)的成本結(jié)構(gòu)、定價方式發(fā)生一些變化。”她認(rèn)為，接下來，能保證服務(wù)質(zhì)量同時成本低、能獲得大量客戶的同時獲客成本低的玩家，更可能在旅游業(yè)里分到一杯羹。
出境游作為旅游企業(yè)的主要利潤來源，應(yīng)對其逐步放開以及市場需求增大的同時，陳超認(rèn)為需要明確目標(biāo)，交易能做多大、成本如何控制、人員如何精簡，要有居安思危的心態(tài)。
“過去創(chuàng)業(yè)者有些很鋪張，可能一個辦公室租金就一年一百來萬，現(xiàn)在在上了一堂為期三年的企業(yè)管理課后，大家都學(xué)會了開源節(jié)流，用業(yè)務(wù)來養(yǎng)活團(tuán)隊。”在陳超看來，復(fù)蘇不意味著未來的創(chuàng)業(yè)環(huán)境不苛刻，甚至在拼技術(shù)、服務(wù)、資源上的挑戰(zhàn)更大。
與此同時，純財務(wù)投資的一級市場資本也不再成為旅游創(chuàng)業(yè)者的首選。陳超表示，過去用錢砸資源，創(chuàng)業(yè)者甚至虧錢做事的時代已經(jīng)過去，現(xiàn)在資本隨著投資意愿降低，也很謹(jǐn)慎小心，會看錢到底能不能砸出水花。
這其中，程小雨認(rèn)為單純做線上平臺或者是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的企業(yè)會越來越難融資，尤其是基于電商的在線平臺邏輯。
“我個人認(rèn)為攜程在業(yè)內(nèi)的地位是越來越高的，資源整理能力變強(qiáng)，包括獨家性等，那么創(chuàng)業(yè)者挑戰(zhàn)攜程的難度會更高，投資人對線上平臺的興趣度也會下降。但在新領(lǐng)域里，譬如元宇宙、沉浸式業(yè)態(tài)和旅游的結(jié)合點上，在非電商領(lǐng)域的新模式上可能會存在一些機(jī)會?！?/p>
可見，對于旅游人來說，修煉內(nèi)功、自身盈利，依舊會是2023年行業(yè)復(fù)蘇下的關(guān)鍵詞。