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OTA的酒店“大夢”

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OTA的酒店“大夢”

同程、攜程、美團、飛豬新一輪酒店競爭開啟。

圖片來源:界面新聞 匡達

文|空間秘探 劉雨璇

近日,有著攜程背景的麗呈集團宣布與北京富士麗雅酒店集團達成戰(zhàn)略合作。富士麗雅旗下“季楓”和“富士”等系列品牌加入麗呈集團聯(lián)盟,近期將上線10家季楓、富士系列品牌酒店。同時,雙方今年再共同發(fā)展20家以上門店,至2024年雙方共同發(fā)展的門店將達到 50家以上。

麗呈依靠“特許”悄悄壯大

今年春節(jié)以后,麗呈就動作不斷,在和北京富士麗雅酒店集團合作十天前,麗呈集團與上海云錦未來酒店集團達成戰(zhàn)略合作。云錦未來酒店集團旗下“云?!焙汀办!逼放萍尤臌惓始瘓F聯(lián)盟。根據(jù)雙方簽訂的合作協(xié)議,將于近期上線11家酒店,并在2024年達到25家以上的規(guī)模。今年春節(jié)以后,麗呈就動作不斷,在和北京富士麗雅酒店集團合作十天前,麗呈集團與上海云錦未來酒店集團達成戰(zhàn)略合作。云錦未來酒店集團旗下“云?!焙汀办!逼放萍尤臌惓始瘓F聯(lián)盟。根據(jù)雙方簽訂的合作協(xié)議,將于近期上線11家酒店,并在2024年達到25家以上的規(guī)模。

2018年10月9日,攜程正式宣布成立麗呈酒店集團。目前,麗呈已累計簽約酒店超過600家,共有超過300家酒店開業(yè),客房數(shù)超過40000間,會員數(shù)超過2500萬。短短幾年時間,麗呈就不斷開啟快速壯大模式。

其實,早在2008年,攜程就眼光獨到投資了星程酒店管理(上海)有限公司,推出“星程酒店”,主打品牌授權(quán)和管理培訓,區(qū)別于當時普遍的連鎖酒店,主要定位的是非標、中低檔單體酒店的整合,通過收取一定數(shù)量的“品牌維護費”維系松散聯(lián)盟,不過,攜程的做法并不能抵擋住傳統(tǒng)酒店模式實現(xiàn)快速擴張的計劃,截至2012年5月,星程僅有100多家加盟店。最終,攜程為了及時止損,將酒店51%的股權(quán)賣給華住。

攜程作為目前國內(nèi)最大的在線旅游服務(wù)平臺,經(jīng)此探索,或許深刻意識到資源和客源是兩塊不可或缺的流量,必須緊跟需求和趨勢。十年后,攜程再次涉足線下酒店品牌孵化,而且走了一條不一樣的道路。資料顯示,麗呈品牌目前開業(yè)超過300家。但實際上這里的酒店絕大部分都不是麗呈自己在管。甚至可以說,麗呈就沒有自己的酒店管理團隊。

麗呈實際上是借鑒了國外的特許經(jīng)營模式,主要發(fā)展方向為市場上的單體星級酒店。麗呈的發(fā)展模式更多的是以特許方存在,將品牌授權(quán)給這些公司及單店,然后這些門店全部由這些合作的公司或者第三方酒店管理公司管理。就這樣,麗呈在沒有自己運營團隊的基礎(chǔ)上,成功的開辟了一個新的市場,成為行業(yè)內(nèi)發(fā)展較為迅速的一個酒店組合體。通過特許與授權(quán),依靠自身還保持的OTA領(lǐng)先地位,進行酒店品牌孵化。

麗呈品牌依靠平臺優(yōu)勢,對外輸出品牌與系統(tǒng),并未建立自己的運營體系?;谶@樣的特性,麗呈在全國發(fā)展了眾多的中小酒店管理公司作為他的合作方,而這些酒管公司被授權(quán)發(fā)展麗呈品牌和門店管理。在這種模式的推動下,麗呈在全國收攏數(shù)十個中小酒管,麗呈成立初期便推出3個品牌:超高端品牌“麗呈華廷”、高端全服務(wù)品牌“麗呈酒店”、高端特色品牌“麗呈睿軒”,均為非標準化酒店產(chǎn)品線,“翻牌”的整合方式類似于OYO。與遠洲旅業(yè)聯(lián)名打造的五星級全服務(wù)酒店品牌“麗呈遠洲”和提供有限精選服務(wù)的“麗呈逸廷”則均為標準化酒店產(chǎn)品線,同時面向存量市場和增量市場。截至目前,麗呈旗下?lián)碛宣惓嗜A庭酒店、麗呈東谷、麗呈別院等十多個品牌。

同程、美團、飛豬的酒店夢想

近年來,在人們消費水平提高、互聯(lián)網(wǎng)普及不斷深入、旅游市場發(fā)展迅速等背景下,我國在線住宿市場發(fā)展迅速,由2013年的412.1億元,上升至2019年的2109.29億元。旅游業(yè)和酒店的在線預(yù)定已經(jīng)成為主流,大眾已經(jīng)逐漸習慣通過平臺直接線上預(yù)定入住。同程、美團、飛豬這樣成熟的線上渠道給酒店行業(yè)帶來了多元化的發(fā)展,不管對于酒店還是線上平臺亦或是第三方代理商都創(chuàng)造了很多機會。

藝龍為國內(nèi)最早的 OTA服務(wù)商之一,以酒店業(yè)務(wù)為核心亮點,1999 年5月,藝龍網(wǎng)在美國成立,相繼收購社區(qū)網(wǎng)站“西祠胡同”、“百德勤”,進入在線旅游行業(yè)。以打造旅游指南和在線酒店預(yù)訂為亮點實現(xiàn)規(guī)模快速增長,上市后被全球最大的在線旅游公司 Expedia控股。

2008年,藝龍推出全天候客戶服務(wù),成為中國首家提供全天候服務(wù)的在線旅行平臺。并且聚焦酒店業(yè)務(wù),深入二三線城市中小連鎖、單體酒店及民宿、客棧等,發(fā)揮長尾力量,避開對手(攜程)優(yōu)勢區(qū)域。2018年3月,同程網(wǎng)絡(luò)與藝龍旅行網(wǎng)合并為同程藝龍,并于同年11月在香港聯(lián)交所主板掛牌上市,該上市公司即為后來的同程旅行。據(jù)資料顯示,2014 年藝龍在國內(nèi)在線住宿市場份額達到 16.2%,僅次于攜程。合并后,2021 年同程旅行在中國在線旅游市場份額約為 14.8%,超越去哪兒網(wǎng),排名第三。

美團2013年前后開始布局酒旅業(yè)務(wù),定位下沉市場本地住宿需求,酒店事業(yè)部則于2014 年正式成立并定位同城住宿,早期瞄準客單價 200 元以下的市場;2015年酒旅市場競爭激烈,酒旅事業(yè)群成為美團 T 型戰(zhàn)略下的兩大孵化業(yè)務(wù)之一,在此后的“三駕馬車”戰(zhàn)略下酒旅成為美團集中精力發(fā)展的三大板塊之一,市占率快速提升;2018 年后,由于到店酒旅業(yè)務(wù)已經(jīng)相對成熟,在美團“Food+Platform”戰(zhàn)略下酒旅業(yè)務(wù)并入到店事業(yè)群。

由于美團高頻業(yè)務(wù)帶動低頻業(yè)務(wù)的商業(yè)模式,其酒店業(yè)務(wù)獲客成本得到了有效降低,這使得美團在酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)上獲得顯著優(yōu)勢。2018 年攜程網(wǎng)交易用戶數(shù)為 1.35 億人,對應(yīng)客戶人均營銷支出為 71 元,而同期美團平臺用戶人均營銷支出僅為 40 元。這一成本優(yōu)勢決定了美團在拓展市場時更強的競爭力。美團在站穩(wěn)低線市場后開始進軍高星酒店市場,2021 年高星酒店占間夜量比例已經(jīng)達到16%。除2020年以外,間夜量同比增速也均在35%以上。

美團從低線城市酒店預(yù)訂做起,不同于定位異地旅行服務(wù)的飛豬和攜程,美團依附于平臺已建立的本地生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò),從本地即時酒店、旅行需求入手,鐘點房、低星酒店占比高,待規(guī)模擴大后再從低星酒店滲透高星酒店。

2019年,飛豬宣布成立菲住酒店聯(lián)盟,低星單體酒店是菲住酒店聯(lián)盟的重點收編目標,會員機制是其核心商業(yè)模式。以聯(lián)盟共享會員的方式,打通線上線下流量,形成會員共享、營銷聯(lián)動、利潤共贏關(guān)系,幫助單體酒店“脫單”。數(shù)據(jù)顯示,菲住酒店聯(lián)盟自2019年9月份開放免費入盟以來,以每8分鐘簽約1家酒店的速度迅猛發(fā)展。3個月時間已簽約超過15000家酒店,超60萬間酒店房間,覆蓋超300個城市。

OTA酒店戰(zhàn)略背后的目的

OTA為什么從線上平臺走到線下,發(fā)展自己的酒店品牌,據(jù)空間秘探觀察,可能有三個目的。

投資整合快速擴張

從在線酒店預(yù)訂用戶情況來看,在線酒店預(yù)訂用戶年輕化趨勢越來越明顯,00后用戶占比已經(jīng)達到10%。隨著酒店業(yè)的持續(xù)發(fā)展,未來酒店在線預(yù)定市場仍保持良好增長的趨勢。數(shù)據(jù)表明,2022年下半年中國在線酒店預(yù)訂行業(yè)訂單中美團一家占比約52%,隨后是攜程系的31.6% (攜程和去哪兒)和同程藝龍的9.5%,阿里系的飛豬占4.8%。從用戶定位來看,美團更加偏向于年輕化,90后用戶占比超過50%;而攜程系的則偏向于商務(wù)化,80前的用戶占比超過50%。

從2019年主流在線酒店用戶的粘性程度來看,攜程,同程旅行以及美團排名前三。用戶粘性較為接近。攜程以24.3%排在第一,第二的同程藝龍用戶粘性是23.8%,和攜程相差0.5個百分點;美團用戶粘性為22.2%排名第三。

我國酒店連鎖率仍然較低,存在大量的單體酒店。一方面,我國連鎖酒店的起步較晚;另一方面,連鎖酒店對單體酒店進行整合存在較大的難度。這使得單體酒店一定程度上對線上渠道有所依賴,這成為在線住宿行業(yè)增長的核心推動力。如果說單體酒店的快速擴張使得OTA占領(lǐng)酒店的版圖初顯,那么更深層次的迭代則加速了OTA的擴張。

依靠綁定強強聯(lián)合

在線旅游企業(yè)進軍酒店業(yè)早已不是新鮮事?!皬男袠I(yè)現(xiàn)狀來看,市場上主要存在兩類公司,一類是酒店管理公司,他們有標準化產(chǎn)品、標準化運營,以及統(tǒng)一的工程集采;另一類是技術(shù)公司,他們提供場景化的技術(shù)產(chǎn)品,包括軟件和硬件。但是,站在酒店的經(jīng)營場景中,運營與技術(shù)服務(wù)是割裂的,兩類公司無法形成一個整體的解決方案,幫助酒店收益提升?!丙惓示频闏EO陸昀接受媒體采訪時曾這樣表示。

或許正是看到了行業(yè)這一需求的空缺,麗呈集團將平臺體系迭代,打通運營和技術(shù)的壁壘,為酒店提供數(shù)字化經(jīng)營整體解決方案,提供開發(fā)、營銷、運營、品牌等中臺產(chǎn)品來為酒店及酒店集團賦能。2018 年,成都東谷酒店管理有限公司成為麗呈集團的第一個戰(zhàn)略合作伙伴,并于 8 月推出麗呈首個中高端標準酒店產(chǎn)品線—— “麗呈東谷”。麗呈東谷成都天府廣場店當年9月開業(yè)當月的OCC為89%,次月即達到 96%;最高 RevPAR 也從首月的 385.81 元猛增近一倍,達到 602.17 元。

2021年11月世茂喜達酒店集團旗下茂御、睿選尚品酒店接入麗呈系統(tǒng),截至目前,雙方合作酒店已經(jīng)拓展至茂御、世御、睿選尚品三個品牌。2021年10月,麗呈集團與瑰麗酒店集團旗下新世界酒店及度假村和周大福企業(yè)旗下的同派酒店共同簽署了合資公司協(xié)議,并已在全國簽下41家同派酒店和新世界酒店。2022年4月,麗呈集團與漫亭酒店正式合作,麗呈在技術(shù)、營銷、運營、品牌、開發(fā)五大方面給予其全面賦能,如今,漫亭已定下了四年發(fā)展100家的目標。

通過酒管公司的戰(zhàn)略投資,同程也扎根了酒店業(yè)的布局。2016年,同程藝龍成立美程酒管。2020年,同程藝龍投資藝龍酒管,目前旗下?lián)碛兴圐埈t程國際酒店、藝龍朗悅酒店、藝龍壹棠酒店、藝選酒店4個酒店品牌。2021年,藝龍投資柏林酒管、愛電競酒管,成立安程酒管、良程酒管。同年,同程旅行宣布成立藝龍酒店科技平臺,目前涵蓋美程酒管、藝龍酒管、珀林酒管、安程酒管、良程酒管、愛電競酒管、日本藝麗酒管7家酒管公司,以及旅智科技、藝龍智慧布草、同驛科技、藝同凡享等住宿賦能平臺。藝龍酒店科技平臺可以說是同程藝龍近年來在酒店產(chǎn)業(yè)鏈布局的“集大成者”,加速推動行業(yè)的縱深發(fā)展及數(shù)字化變革。

2022年,良程酒管與索享酒管達成戰(zhàn)略合作,共同發(fā)展良程酒管旗下藝龍海系列——藝龍海怡、藝龍海嵐、藝龍海雅等酒店品牌及藝龍瑞閣國際公寓品牌。截至2022年10月,藝龍酒店科技平臺開業(yè)酒店數(shù)近800家,簽約籌建酒店數(shù)近1000家,覆蓋北京、上海、廣州、深圳、武漢、長沙、重慶、成都、青島等超過260個地級市。

美團的酒管投資更是隱蔽,資料顯示,2018年美團曾在內(nèi)部運營過“美團優(yōu)選”的項目,但在2018年底徹底關(guān)閉;2019年,僅在美團點評雙平臺接受預(yù)定的酒店品牌“輕住”上線,為質(zhì)量合格、可塑性強的單體酒店進行改造。2015年10月9日,大眾點評網(wǎng)與美團網(wǎng)宣布合并。美團擁有強大的地推團隊、領(lǐng)先的技術(shù)產(chǎn)品能力,占據(jù)了三四線城市較大比例的市場,而大眾點評積累了海量的用戶信息,強強聯(lián)合之下,新美大成為占據(jù)市場 80%以上份額的 O2O 巨頭,并在酒店服務(wù)領(lǐng)域占據(jù)30%的市場份額。

2013年,淘寶旅行在酒店市場發(fā)起了沖擊。2016年3月,飛豬便成立了未來酒店公司,提供品牌運營、技術(shù)支持等服務(wù),目的即是幫助更多的單體酒店做好運營。2018年,菲住布渴酒店開業(yè),菲住布渴酒店是阿里集團旗下首家未來酒店。2022年,飛豬旅行與西班牙旅游技術(shù)服務(wù)平臺TravelGateX達成合作。通過雙方的系統(tǒng)對接,飛豬平臺將接入更多的國際酒店及供應(yīng)商,進一步豐富消費者未來的國際酒店選擇。

在線旅游企業(yè)進入酒店行業(yè)是為了把核心資源和核心競爭力滲透到產(chǎn)業(yè)鏈上下游各方面,發(fā)揮核心競爭力的利益最大化,用線上的思路和方法優(yōu)化線下的服務(wù),提升整體的效率。

穩(wěn)固根系分拆上市

如果說與酒管公司或技術(shù)品牌合作,完善上下游的產(chǎn)業(yè)鏈是向下扎根,那么他們與其他公司的業(yè)務(wù)投資早已根株結(jié)盤。

攜程2010年收購漢庭8%股份,至今擁有華住7.4%的股份;2010年收購首旅建國酒店15%的的股份,且在如家創(chuàng)業(yè)初期開始就是其重要股東,后首旅集團并購如家酒店集團;2016年,攜程關(guān)聯(lián)公司上海鉑卉投資以1.8億元的對價,獲得開元酒店11.9%的股權(quán)。2019年開元上市時,攜程是開元酒店的基石投資者;2016年,攜程投資旅悅酒店集團;2017年,百達屋酒店集團成立,攜程對此進行了戰(zhàn)略投資。

根據(jù)資料顯示,2015年5月,攜程收購了藝龍37.6%的股份,成為了藝龍的第一大股東。2018年,同程旅游旗下的同程網(wǎng)絡(luò)與“攜程系”的藝龍旅行網(wǎng)合并為“同程藝龍”,從“對手”變?yōu)椤巴恕薄2⒂?020年升級為“同程旅行”。

2017年,同程旅游投資花間堂;2018年,同程旅游集團領(lǐng)投億元融資,同程藝龍通過全資子公司蘇州龍悅天程創(chuàng)業(yè)投資集團有限公司持股蘇州藝同美程酒店管理有限公司40%的股權(quán);和同程藝龍合作的索享酒管旗下?lián)碛腥A美達、美團、攜程、深圳航空、世聯(lián)地產(chǎn)戰(zhàn)略合作伙伴,覆蓋深圳、珠海、中山、惠州等珠三角重要城市,在營門店數(shù)量超過30家,輻射整個華南區(qū)域。2021年,同程藝龍戰(zhàn)略投資鉑林酒店集團。

美團上線輕住的投資方包括源碼資本、XVC、紅杉資本中國基金,而源碼資本的出資人包括美團網(wǎng)創(chuàng)始人王興;2021年美團戰(zhàn)略投資東呈集團。

攜程在2015年前后拿下去哪兒網(wǎng)和藝龍,后有推動同程藝龍合并,天下OTA歸于一家。短短的20年不到,OTA通過有序的戰(zhàn)略實施,由酒店業(yè)的助手轉(zhuǎn)眼成為奪利的“群狼”,由向酒店業(yè)討口飯吃的輔助行業(yè)轉(zhuǎn)身成為支配酒店業(yè)價格、客源分配、市場營銷、客人消費模式形成的龍頭老大。

通過OTA之間盤根錯節(jié)的投資基本可以歸納出,除了財務(wù)投資傳統(tǒng)酒店(比如美團),頭部的OTA酒店事業(yè)正在不斷壯大,內(nèi)部消息已有多家OTA未來就酒店板塊尋求單獨上市的可能。

OTA和傳統(tǒng)酒店仍將“相愛相殺”

酒店與OTA的合作很矛盾,一方面兩者優(yōu)勢互補,酒店獲客,OTA流量變現(xiàn),兩者共贏,但另一方面,此消彼長的競爭關(guān)系也很難忽視。在信息層面上,OTA支撐了最基本的用戶需求,大多用戶相信OTA的酒店選擇是豐富的,從這個層面來看,酒店與其難以抗衡。在價格層面上,用戶認為OTA上的價格層次全面多樣且查詢方便,用戶可以按需求選擇,而酒店并沒有豐富的價格選項。在預(yù)定成功率與售后方面,OTA經(jīng)過多年的供應(yīng)鏈整合、科技投入與服務(wù)沉淀,已經(jīng)能在絕大多數(shù)場景下保證很高的預(yù)訂成功率,酒店在這方面難以形成優(yōu)勢。在如此尷尬的局面之下,酒店一直在尋找打破瓶頸的突破點。

培育IP,延長細分賽道

大賽道的生意利用小賽道去切入發(fā)展,聚焦一款產(chǎn)品、搶占一個品類,更容易從市場競爭中突圍。并創(chuàng)新品牌營銷打法,與眾多IP尋求合作,和各新媒體渠道發(fā)起互動話題活動等獲得廣泛傳播和關(guān)注,不斷增強用戶粘性,讓用戶發(fā)生裂變。企業(yè)在建立細分市場基礎(chǔ)上精準定位,能使你的品牌與其他品牌區(qū)別開來,樹立品牌自己的標簽,從而形成品牌效應(yīng)。

雅高認為,對于目標客群的關(guān)注和理解力會是酒店品牌營銷的核心競爭優(yōu)勢,在品牌的選擇上,小馬琪琪和雅高集團有很多品牌基因上的共同點,都源于法國,且歷史悠久,專注于品質(zhì),所以在品牌調(diào)性和目標人群上非常匹配。通過這樣的結(jié)合,更深度地展現(xiàn)了雅高酒店在商務(wù)和親子出行上的產(chǎn)品優(yōu)勢;個性化需求多元的今天,如果能牢牢抓住消費者也能尋得新的突破。

洲際酒店集團旗下IHG優(yōu)悅會與瑞幸咖啡達成戰(zhàn)略合作,致力于為會員提供獨特且多元化的犒賞體驗。IHG優(yōu)悅會為會員推出專屬禮遇,入住洲際酒店集團旗下參與合作的智選假日酒店即可享受“外帶一杯早餐咖啡”的便捷服務(wù),鉆石卡精英會員還可獲得“IHG優(yōu)悅會聯(lián)名凍干咖啡禮盒”歡迎禮。以提升智選假日酒店引以為傲的早餐體驗,賦能智選假日酒店的品牌競爭力。

直擊盲點,打造產(chǎn)品差異化

在具體銷售過程中,OTA在很多服務(wù)方面都更滿足用戶的胃口,而酒店在這方面天然有劣勢,很難根據(jù)不同顧客的需求進行針對性的銷售,難以匹配令其滿意的服務(wù),在自己做和與OTA合作的選擇上,前者明顯性價比不高。

但OTA的服務(wù)面廣,既是優(yōu)勢也是酒店可以抓住的短板,OTA展示的資料大而全,但并不是有針對的匹配用戶的需求,或許酒店可以在保證酒店官網(wǎng)和APP直銷最低價或不高于OTA的基礎(chǔ)上,通過線下收集行為偏好,針對習慣官網(wǎng)預(yù)訂或有此傾向的用戶推出“OTA無法進行直接對比”的價格或產(chǎn)品。如華住注重賓客體驗,充分發(fā)掘、追蹤和分析消費者的“場景暗示”,在用戶行前、中、后每個環(huán)節(jié)充分挖掘觸達用戶的機會。通過華住會和上億會員的情感深度交互,進一步完善用戶體驗。

構(gòu)建私域流量,直銷賦能運營

近兩年來,我國酒店業(yè)進入了數(shù)字化加速發(fā)展期,構(gòu)建屬于酒店的私域流量池,加速推進直營模式,是行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的必然趨勢。私域流量的最終本質(zhì)是要讓客人復(fù)購。如何讓客人最重要的是要讓品牌有知名度,讓人產(chǎn)生信任感和忠誠度;做直營,會員運營是核心。酒店的直銷會員,可以在不同時間不同的城市享受到某一個品牌的同等會員權(quán)益,從而實現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)換率。

如飛豬在提供消費者服務(wù)的這種淺層的“連接”之上,推出了會員體系,陸續(xù)與萬豪、雅高、希爾頓、君瀾、Club Med等超30家品牌實現(xiàn)會員打通,使消費者享受到更好的權(quán)益,從而產(chǎn)生更強的黏性,報告指出,2018年萬豪與飛豬打通會員體系以來,萬豪已從飛豬平臺獲取超900萬新會員,萬豪飛豬官方旗艦店已沉淀超370萬私域粉絲。品牌、渠道、會員,這三者之間是一個系統(tǒng)的閉環(huán),三者是環(huán)環(huán)相扣,相互影響。全流程布局私域流量,更多是企業(yè)業(yè)務(wù)和服務(wù)的衍生,打造的是長期品牌競爭力,優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的增值更大。

在存量營銷的大背景下,于酒店而言,盡早入局線上構(gòu)建自有私域流量池,以最大程度的實現(xiàn)線下客戶沉淀與再營銷無疑是擺脫對OTA平臺依賴、強力沉淀客戶、促進業(yè)務(wù)增長的新破局點。

綜上,即使互聯(lián)網(wǎng)時代下OTA乘時勢進攻酒店業(yè)務(wù),互聯(lián)網(wǎng)也并非是萬能,酒店如何在這種競合關(guān)系中更好的持續(xù)發(fā)展,規(guī)避或者降低合作帶來的風險,需要不同的酒店根據(jù)自身酒店定位和產(chǎn)品特質(zhì),揚長避短,有計劃的制定相關(guān)策略并作出對應(yīng)的調(diào)整。不管怎樣,OTA和傳統(tǒng)酒店的“相愛相殺”一定會繼續(xù)下去,好在市場足夠大,強者之間的競爭對消費者無疑是好事,OTA的酒店事業(yè)壯大能否加速中國住宿業(yè)高品質(zhì)的持續(xù)發(fā)展,值得期待!

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。

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OTA的酒店“大夢”

同程、攜程、美團、飛豬新一輪酒店競爭開啟。

圖片來源:界面新聞 匡達

文|空間秘探 劉雨璇

近日,有著攜程背景的麗呈集團宣布與北京富士麗雅酒店集團達成戰(zhàn)略合作。富士麗雅旗下“季楓”和“富士”等系列品牌加入麗呈集團聯(lián)盟,近期將上線10家季楓、富士系列品牌酒店。同時,雙方今年再共同發(fā)展20家以上門店,至2024年雙方共同發(fā)展的門店將達到 50家以上。

麗呈依靠“特許”悄悄壯大

今年春節(jié)以后,麗呈就動作不斷,在和北京富士麗雅酒店集團合作十天前,麗呈集團與上海云錦未來酒店集團達成戰(zhàn)略合作。云錦未來酒店集團旗下“云?!焙汀办!逼放萍尤臌惓始瘓F聯(lián)盟。根據(jù)雙方簽訂的合作協(xié)議,將于近期上線11家酒店,并在2024年達到25家以上的規(guī)模。今年春節(jié)以后,麗呈就動作不斷,在和北京富士麗雅酒店集團合作十天前,麗呈集團與上海云錦未來酒店集團達成戰(zhàn)略合作。云錦未來酒店集團旗下“云?!焙汀办!逼放萍尤臌惓始瘓F聯(lián)盟。根據(jù)雙方簽訂的合作協(xié)議,將于近期上線11家酒店,并在2024年達到25家以上的規(guī)模。

2018年10月9日,攜程正式宣布成立麗呈酒店集團。目前,麗呈已累計簽約酒店超過600家,共有超過300家酒店開業(yè),客房數(shù)超過40000間,會員數(shù)超過2500萬。短短幾年時間,麗呈就不斷開啟快速壯大模式。

其實,早在2008年,攜程就眼光獨到投資了星程酒店管理(上海)有限公司,推出“星程酒店”,主打品牌授權(quán)和管理培訓,區(qū)別于當時普遍的連鎖酒店,主要定位的是非標、中低檔單體酒店的整合,通過收取一定數(shù)量的“品牌維護費”維系松散聯(lián)盟,不過,攜程的做法并不能抵擋住傳統(tǒng)酒店模式實現(xiàn)快速擴張的計劃,截至2012年5月,星程僅有100多家加盟店。最終,攜程為了及時止損,將酒店51%的股權(quán)賣給華住。

攜程作為目前國內(nèi)最大的在線旅游服務(wù)平臺,經(jīng)此探索,或許深刻意識到資源和客源是兩塊不可或缺的流量,必須緊跟需求和趨勢。十年后,攜程再次涉足線下酒店品牌孵化,而且走了一條不一樣的道路。資料顯示,麗呈品牌目前開業(yè)超過300家。但實際上這里的酒店絕大部分都不是麗呈自己在管。甚至可以說,麗呈就沒有自己的酒店管理團隊。

麗呈實際上是借鑒了國外的特許經(jīng)營模式,主要發(fā)展方向為市場上的單體星級酒店。麗呈的發(fā)展模式更多的是以特許方存在,將品牌授權(quán)給這些公司及單店,然后這些門店全部由這些合作的公司或者第三方酒店管理公司管理。就這樣,麗呈在沒有自己運營團隊的基礎(chǔ)上,成功的開辟了一個新的市場,成為行業(yè)內(nèi)發(fā)展較為迅速的一個酒店組合體。通過特許與授權(quán),依靠自身還保持的OTA領(lǐng)先地位,進行酒店品牌孵化。

麗呈品牌依靠平臺優(yōu)勢,對外輸出品牌與系統(tǒng),并未建立自己的運營體系?;谶@樣的特性,麗呈在全國發(fā)展了眾多的中小酒店管理公司作為他的合作方,而這些酒管公司被授權(quán)發(fā)展麗呈品牌和門店管理。在這種模式的推動下,麗呈在全國收攏數(shù)十個中小酒管,麗呈成立初期便推出3個品牌:超高端品牌“麗呈華廷”、高端全服務(wù)品牌“麗呈酒店”、高端特色品牌“麗呈睿軒”,均為非標準化酒店產(chǎn)品線,“翻牌”的整合方式類似于OYO。與遠洲旅業(yè)聯(lián)名打造的五星級全服務(wù)酒店品牌“麗呈遠洲”和提供有限精選服務(wù)的“麗呈逸廷”則均為標準化酒店產(chǎn)品線,同時面向存量市場和增量市場。截至目前,麗呈旗下?lián)碛宣惓嗜A庭酒店、麗呈東谷、麗呈別院等十多個品牌。

同程、美團、飛豬的酒店夢想

近年來,在人們消費水平提高、互聯(lián)網(wǎng)普及不斷深入、旅游市場發(fā)展迅速等背景下,我國在線住宿市場發(fā)展迅速,由2013年的412.1億元,上升至2019年的2109.29億元。旅游業(yè)和酒店的在線預(yù)定已經(jīng)成為主流,大眾已經(jīng)逐漸習慣通過平臺直接線上預(yù)定入住。同程、美團、飛豬這樣成熟的線上渠道給酒店行業(yè)帶來了多元化的發(fā)展,不管對于酒店還是線上平臺亦或是第三方代理商都創(chuàng)造了很多機會。

藝龍為國內(nèi)最早的 OTA服務(wù)商之一,以酒店業(yè)務(wù)為核心亮點,1999 年5月,藝龍網(wǎng)在美國成立,相繼收購社區(qū)網(wǎng)站“西祠胡同”、“百德勤”,進入在線旅游行業(yè)。以打造旅游指南和在線酒店預(yù)訂為亮點實現(xiàn)規(guī)??焖僭鲩L,上市后被全球最大的在線旅游公司 Expedia控股。

2008年,藝龍推出全天候客戶服務(wù),成為中國首家提供全天候服務(wù)的在線旅行平臺。并且聚焦酒店業(yè)務(wù),深入二三線城市中小連鎖、單體酒店及民宿、客棧等,發(fā)揮長尾力量,避開對手(攜程)優(yōu)勢區(qū)域。2018年3月,同程網(wǎng)絡(luò)與藝龍旅行網(wǎng)合并為同程藝龍,并于同年11月在香港聯(lián)交所主板掛牌上市,該上市公司即為后來的同程旅行。據(jù)資料顯示,2014 年藝龍在國內(nèi)在線住宿市場份額達到 16.2%,僅次于攜程。合并后,2021 年同程旅行在中國在線旅游市場份額約為 14.8%,超越去哪兒網(wǎng),排名第三。

美團2013年前后開始布局酒旅業(yè)務(wù),定位下沉市場本地住宿需求,酒店事業(yè)部則于2014 年正式成立并定位同城住宿,早期瞄準客單價 200 元以下的市場;2015年酒旅市場競爭激烈,酒旅事業(yè)群成為美團 T 型戰(zhàn)略下的兩大孵化業(yè)務(wù)之一,在此后的“三駕馬車”戰(zhàn)略下酒旅成為美團集中精力發(fā)展的三大板塊之一,市占率快速提升;2018 年后,由于到店酒旅業(yè)務(wù)已經(jīng)相對成熟,在美團“Food+Platform”戰(zhàn)略下酒旅業(yè)務(wù)并入到店事業(yè)群。

由于美團高頻業(yè)務(wù)帶動低頻業(yè)務(wù)的商業(yè)模式,其酒店業(yè)務(wù)獲客成本得到了有效降低,這使得美團在酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)上獲得顯著優(yōu)勢。2018 年攜程網(wǎng)交易用戶數(shù)為 1.35 億人,對應(yīng)客戶人均營銷支出為 71 元,而同期美團平臺用戶人均營銷支出僅為 40 元。這一成本優(yōu)勢決定了美團在拓展市場時更強的競爭力。美團在站穩(wěn)低線市場后開始進軍高星酒店市場,2021 年高星酒店占間夜量比例已經(jīng)達到16%。除2020年以外,間夜量同比增速也均在35%以上。

美團從低線城市酒店預(yù)訂做起,不同于定位異地旅行服務(wù)的飛豬和攜程,美團依附于平臺已建立的本地生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò),從本地即時酒店、旅行需求入手,鐘點房、低星酒店占比高,待規(guī)模擴大后再從低星酒店滲透高星酒店。

2019年,飛豬宣布成立菲住酒店聯(lián)盟,低星單體酒店是菲住酒店聯(lián)盟的重點收編目標,會員機制是其核心商業(yè)模式。以聯(lián)盟共享會員的方式,打通線上線下流量,形成會員共享、營銷聯(lián)動、利潤共贏關(guān)系,幫助單體酒店“脫單”。數(shù)據(jù)顯示,菲住酒店聯(lián)盟自2019年9月份開放免費入盟以來,以每8分鐘簽約1家酒店的速度迅猛發(fā)展。3個月時間已簽約超過15000家酒店,超60萬間酒店房間,覆蓋超300個城市。

OTA酒店戰(zhàn)略背后的目的

OTA為什么從線上平臺走到線下,發(fā)展自己的酒店品牌,據(jù)空間秘探觀察,可能有三個目的。

投資整合快速擴張

從在線酒店預(yù)訂用戶情況來看,在線酒店預(yù)訂用戶年輕化趨勢越來越明顯,00后用戶占比已經(jīng)達到10%。隨著酒店業(yè)的持續(xù)發(fā)展,未來酒店在線預(yù)定市場仍保持良好增長的趨勢。數(shù)據(jù)表明,2022年下半年中國在線酒店預(yù)訂行業(yè)訂單中美團一家占比約52%,隨后是攜程系的31.6% (攜程和去哪兒)和同程藝龍的9.5%,阿里系的飛豬占4.8%。從用戶定位來看,美團更加偏向于年輕化,90后用戶占比超過50%;而攜程系的則偏向于商務(wù)化,80前的用戶占比超過50%。

從2019年主流在線酒店用戶的粘性程度來看,攜程,同程旅行以及美團排名前三。用戶粘性較為接近。攜程以24.3%排在第一,第二的同程藝龍用戶粘性是23.8%,和攜程相差0.5個百分點;美團用戶粘性為22.2%排名第三。

我國酒店連鎖率仍然較低,存在大量的單體酒店。一方面,我國連鎖酒店的起步較晚;另一方面,連鎖酒店對單體酒店進行整合存在較大的難度。這使得單體酒店一定程度上對線上渠道有所依賴,這成為在線住宿行業(yè)增長的核心推動力。如果說單體酒店的快速擴張使得OTA占領(lǐng)酒店的版圖初顯,那么更深層次的迭代則加速了OTA的擴張。

依靠綁定強強聯(lián)合

在線旅游企業(yè)進軍酒店業(yè)早已不是新鮮事。“從行業(yè)現(xiàn)狀來看,市場上主要存在兩類公司,一類是酒店管理公司,他們有標準化產(chǎn)品、標準化運營,以及統(tǒng)一的工程集采;另一類是技術(shù)公司,他們提供場景化的技術(shù)產(chǎn)品,包括軟件和硬件。但是,站在酒店的經(jīng)營場景中,運營與技術(shù)服務(wù)是割裂的,兩類公司無法形成一個整體的解決方案,幫助酒店收益提升?!丙惓示频闏EO陸昀接受媒體采訪時曾這樣表示。

或許正是看到了行業(yè)這一需求的空缺,麗呈集團將平臺體系迭代,打通運營和技術(shù)的壁壘,為酒店提供數(shù)字化經(jīng)營整體解決方案,提供開發(fā)、營銷、運營、品牌等中臺產(chǎn)品來為酒店及酒店集團賦能。2018 年,成都東谷酒店管理有限公司成為麗呈集團的第一個戰(zhàn)略合作伙伴,并于 8 月推出麗呈首個中高端標準酒店產(chǎn)品線—— “麗呈東谷”。麗呈東谷成都天府廣場店當年9月開業(yè)當月的OCC為89%,次月即達到 96%;最高 RevPAR 也從首月的 385.81 元猛增近一倍,達到 602.17 元。

2021年11月世茂喜達酒店集團旗下茂御、睿選尚品酒店接入麗呈系統(tǒng),截至目前,雙方合作酒店已經(jīng)拓展至茂御、世御、睿選尚品三個品牌。2021年10月,麗呈集團與瑰麗酒店集團旗下新世界酒店及度假村和周大福企業(yè)旗下的同派酒店共同簽署了合資公司協(xié)議,并已在全國簽下41家同派酒店和新世界酒店。2022年4月,麗呈集團與漫亭酒店正式合作,麗呈在技術(shù)、營銷、運營、品牌、開發(fā)五大方面給予其全面賦能,如今,漫亭已定下了四年發(fā)展100家的目標。

通過酒管公司的戰(zhàn)略投資,同程也扎根了酒店業(yè)的布局。2016年,同程藝龍成立美程酒管。2020年,同程藝龍投資藝龍酒管,目前旗下?lián)碛兴圐埈t程國際酒店、藝龍朗悅酒店、藝龍壹棠酒店、藝選酒店4個酒店品牌。2021年,藝龍投資柏林酒管、愛電競酒管,成立安程酒管、良程酒管。同年,同程旅行宣布成立藝龍酒店科技平臺,目前涵蓋美程酒管、藝龍酒管、珀林酒管、安程酒管、良程酒管、愛電競酒管、日本藝麗酒管7家酒管公司,以及旅智科技、藝龍智慧布草、同驛科技、藝同凡享等住宿賦能平臺。藝龍酒店科技平臺可以說是同程藝龍近年來在酒店產(chǎn)業(yè)鏈布局的“集大成者”,加速推動行業(yè)的縱深發(fā)展及數(shù)字化變革。

2022年,良程酒管與索享酒管達成戰(zhàn)略合作,共同發(fā)展良程酒管旗下藝龍海系列——藝龍海怡、藝龍海嵐、藝龍海雅等酒店品牌及藝龍瑞閣國際公寓品牌。截至2022年10月,藝龍酒店科技平臺開業(yè)酒店數(shù)近800家,簽約籌建酒店數(shù)近1000家,覆蓋北京、上海、廣州、深圳、武漢、長沙、重慶、成都、青島等超過260個地級市。

美團的酒管投資更是隱蔽,資料顯示,2018年美團曾在內(nèi)部運營過“美團優(yōu)選”的項目,但在2018年底徹底關(guān)閉;2019年,僅在美團點評雙平臺接受預(yù)定的酒店品牌“輕住”上線,為質(zhì)量合格、可塑性強的單體酒店進行改造。2015年10月9日,大眾點評網(wǎng)與美團網(wǎng)宣布合并。美團擁有強大的地推團隊、領(lǐng)先的技術(shù)產(chǎn)品能力,占據(jù)了三四線城市較大比例的市場,而大眾點評積累了海量的用戶信息,強強聯(lián)合之下,新美大成為占據(jù)市場 80%以上份額的 O2O 巨頭,并在酒店服務(wù)領(lǐng)域占據(jù)30%的市場份額。

2013年,淘寶旅行在酒店市場發(fā)起了沖擊。2016年3月,飛豬便成立了未來酒店公司,提供品牌運營、技術(shù)支持等服務(wù),目的即是幫助更多的單體酒店做好運營。2018年,菲住布渴酒店開業(yè),菲住布渴酒店是阿里集團旗下首家未來酒店。2022年,飛豬旅行與西班牙旅游技術(shù)服務(wù)平臺TravelGateX達成合作。通過雙方的系統(tǒng)對接,飛豬平臺將接入更多的國際酒店及供應(yīng)商,進一步豐富消費者未來的國際酒店選擇。

在線旅游企業(yè)進入酒店行業(yè)是為了把核心資源和核心競爭力滲透到產(chǎn)業(yè)鏈上下游各方面,發(fā)揮核心競爭力的利益最大化,用線上的思路和方法優(yōu)化線下的服務(wù),提升整體的效率。

穩(wěn)固根系分拆上市

如果說與酒管公司或技術(shù)品牌合作,完善上下游的產(chǎn)業(yè)鏈是向下扎根,那么他們與其他公司的業(yè)務(wù)投資早已根株結(jié)盤。

攜程2010年收購漢庭8%股份,至今擁有華住7.4%的股份;2010年收購首旅建國酒店15%的的股份,且在如家創(chuàng)業(yè)初期開始就是其重要股東,后首旅集團并購如家酒店集團;2016年,攜程關(guān)聯(lián)公司上海鉑卉投資以1.8億元的對價,獲得開元酒店11.9%的股權(quán)。2019年開元上市時,攜程是開元酒店的基石投資者;2016年,攜程投資旅悅酒店集團;2017年,百達屋酒店集團成立,攜程對此進行了戰(zhàn)略投資。

根據(jù)資料顯示,2015年5月,攜程收購了藝龍37.6%的股份,成為了藝龍的第一大股東。2018年,同程旅游旗下的同程網(wǎng)絡(luò)與“攜程系”的藝龍旅行網(wǎng)合并為“同程藝龍”,從“對手”變?yōu)椤巴恕?。并?020年升級為“同程旅行”。

2017年,同程旅游投資花間堂;2018年,同程旅游集團領(lǐng)投億元融資,同程藝龍通過全資子公司蘇州龍悅天程創(chuàng)業(yè)投資集團有限公司持股蘇州藝同美程酒店管理有限公司40%的股權(quán);和同程藝龍合作的索享酒管旗下?lián)碛腥A美達、美團、攜程、深圳航空、世聯(lián)地產(chǎn)戰(zhàn)略合作伙伴,覆蓋深圳、珠海、中山、惠州等珠三角重要城市,在營門店數(shù)量超過30家,輻射整個華南區(qū)域。2021年,同程藝龍戰(zhàn)略投資鉑林酒店集團。

美團上線輕住的投資方包括源碼資本、XVC、紅杉資本中國基金,而源碼資本的出資人包括美團網(wǎng)創(chuàng)始人王興;2021年美團戰(zhàn)略投資東呈集團。

攜程在2015年前后拿下去哪兒網(wǎng)和藝龍,后有推動同程藝龍合并,天下OTA歸于一家。短短的20年不到,OTA通過有序的戰(zhàn)略實施,由酒店業(yè)的助手轉(zhuǎn)眼成為奪利的“群狼”,由向酒店業(yè)討口飯吃的輔助行業(yè)轉(zhuǎn)身成為支配酒店業(yè)價格、客源分配、市場營銷、客人消費模式形成的龍頭老大。

通過OTA之間盤根錯節(jié)的投資基本可以歸納出,除了財務(wù)投資傳統(tǒng)酒店(比如美團),頭部的OTA酒店事業(yè)正在不斷壯大,內(nèi)部消息已有多家OTA未來就酒店板塊尋求單獨上市的可能。

OTA和傳統(tǒng)酒店仍將“相愛相殺”

酒店與OTA的合作很矛盾,一方面兩者優(yōu)勢互補,酒店獲客,OTA流量變現(xiàn),兩者共贏,但另一方面,此消彼長的競爭關(guān)系也很難忽視。在信息層面上,OTA支撐了最基本的用戶需求,大多用戶相信OTA的酒店選擇是豐富的,從這個層面來看,酒店與其難以抗衡。在價格層面上,用戶認為OTA上的價格層次全面多樣且查詢方便,用戶可以按需求選擇,而酒店并沒有豐富的價格選項。在預(yù)定成功率與售后方面,OTA經(jīng)過多年的供應(yīng)鏈整合、科技投入與服務(wù)沉淀,已經(jīng)能在絕大多數(shù)場景下保證很高的預(yù)訂成功率,酒店在這方面難以形成優(yōu)勢。在如此尷尬的局面之下,酒店一直在尋找打破瓶頸的突破點。

培育IP,延長細分賽道

大賽道的生意利用小賽道去切入發(fā)展,聚焦一款產(chǎn)品、搶占一個品類,更容易從市場競爭中突圍。并創(chuàng)新品牌營銷打法,與眾多IP尋求合作,和各新媒體渠道發(fā)起互動話題活動等獲得廣泛傳播和關(guān)注,不斷增強用戶粘性,讓用戶發(fā)生裂變。企業(yè)在建立細分市場基礎(chǔ)上精準定位,能使你的品牌與其他品牌區(qū)別開來,樹立品牌自己的標簽,從而形成品牌效應(yīng)。

雅高認為,對于目標客群的關(guān)注和理解力會是酒店品牌營銷的核心競爭優(yōu)勢,在品牌的選擇上,小馬琪琪和雅高集團有很多品牌基因上的共同點,都源于法國,且歷史悠久,專注于品質(zhì),所以在品牌調(diào)性和目標人群上非常匹配。通過這樣的結(jié)合,更深度地展現(xiàn)了雅高酒店在商務(wù)和親子出行上的產(chǎn)品優(yōu)勢;個性化需求多元的今天,如果能牢牢抓住消費者也能尋得新的突破。

洲際酒店集團旗下IHG優(yōu)悅會與瑞幸咖啡達成戰(zhàn)略合作,致力于為會員提供獨特且多元化的犒賞體驗。IHG優(yōu)悅會為會員推出專屬禮遇,入住洲際酒店集團旗下參與合作的智選假日酒店即可享受“外帶一杯早餐咖啡”的便捷服務(wù),鉆石卡精英會員還可獲得“IHG優(yōu)悅會聯(lián)名凍干咖啡禮盒”歡迎禮。以提升智選假日酒店引以為傲的早餐體驗,賦能智選假日酒店的品牌競爭力。

直擊盲點,打造產(chǎn)品差異化

在具體銷售過程中,OTA在很多服務(wù)方面都更滿足用戶的胃口,而酒店在這方面天然有劣勢,很難根據(jù)不同顧客的需求進行針對性的銷售,難以匹配令其滿意的服務(wù),在自己做和與OTA合作的選擇上,前者明顯性價比不高。

但OTA的服務(wù)面廣,既是優(yōu)勢也是酒店可以抓住的短板,OTA展示的資料大而全,但并不是有針對的匹配用戶的需求,或許酒店可以在保證酒店官網(wǎng)和APP直銷最低價或不高于OTA的基礎(chǔ)上,通過線下收集行為偏好,針對習慣官網(wǎng)預(yù)訂或有此傾向的用戶推出“OTA無法進行直接對比”的價格或產(chǎn)品。如華住注重賓客體驗,充分發(fā)掘、追蹤和分析消費者的“場景暗示”,在用戶行前、中、后每個環(huán)節(jié)充分挖掘觸達用戶的機會。通過華住會和上億會員的情感深度交互,進一步完善用戶體驗。

構(gòu)建私域流量,直銷賦能運營

近兩年來,我國酒店業(yè)進入了數(shù)字化加速發(fā)展期,構(gòu)建屬于酒店的私域流量池,加速推進直營模式,是行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的必然趨勢。私域流量的最終本質(zhì)是要讓客人復(fù)購。如何讓客人最重要的是要讓品牌有知名度,讓人產(chǎn)生信任感和忠誠度;做直營,會員運營是核心。酒店的直銷會員,可以在不同時間不同的城市享受到某一個品牌的同等會員權(quán)益,從而實現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)換率。

如飛豬在提供消費者服務(wù)的這種淺層的“連接”之上,推出了會員體系,陸續(xù)與萬豪、雅高、希爾頓、君瀾、Club Med等超30家品牌實現(xiàn)會員打通,使消費者享受到更好的權(quán)益,從而產(chǎn)生更強的黏性,報告指出,2018年萬豪與飛豬打通會員體系以來,萬豪已從飛豬平臺獲取超900萬新會員,萬豪飛豬官方旗艦店已沉淀超370萬私域粉絲。品牌、渠道、會員,這三者之間是一個系統(tǒng)的閉環(huán),三者是環(huán)環(huán)相扣,相互影響。全流程布局私域流量,更多是企業(yè)業(yè)務(wù)和服務(wù)的衍生,打造的是長期品牌競爭力,優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的增值更大。

在存量營銷的大背景下,于酒店而言,盡早入局線上構(gòu)建自有私域流量池,以最大程度的實現(xiàn)線下客戶沉淀與再營銷無疑是擺脫對OTA平臺依賴、強力沉淀客戶、促進業(yè)務(wù)增長的新破局點。

綜上,即使互聯(lián)網(wǎng)時代下OTA乘時勢進攻酒店業(yè)務(wù),互聯(lián)網(wǎng)也并非是萬能,酒店如何在這種競合關(guān)系中更好的持續(xù)發(fā)展,規(guī)避或者降低合作帶來的風險,需要不同的酒店根據(jù)自身酒店定位和產(chǎn)品特質(zhì),揚長避短,有計劃的制定相關(guān)策略并作出對應(yīng)的調(diào)整。不管怎樣,OTA和傳統(tǒng)酒店的“相愛相殺”一定會繼續(xù)下去,好在市場足夠大,強者之間的競爭對消費者無疑是好事,OTA的酒店事業(yè)壯大能否加速中國住宿業(yè)高品質(zhì)的持續(xù)發(fā)展,值得期待!

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