文|億邦動(dòng)力網(wǎng) 雷宇
編輯|張睿
“領(lǐng)導(dǎo),您要求開發(fā)的內(nèi)部運(yùn)營系統(tǒng),咱們公司沒有這方面資源,不知道從何下手?!?/p>
“不知道怎么做,那就聯(lián)系幾家市面上做得不錯(cuò)的SaaS廠商,你們買多幾杯奶茶,請(qǐng)他們銷售來公司演示一下Demo,照抄下來不就行了?”
上述對(duì)話在國內(nèi)企業(yè)的IT部門可能非常常見。
抄襲、模仿、借鑒,幾乎已經(jīng)成為SaaS行業(yè)的生存規(guī)則,大公司、小公司、外部服務(wù)商、內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì),做出的產(chǎn)品越來越像,由此引發(fā)的公開指責(zé)爭論亦不鮮見:
今年2月,無代碼平臺(tái)明道云發(fā)文指責(zé)雀書、易星云及敲敲云三家抄襲
去年9月,協(xié)同CRM服務(wù)商衛(wèi)瓴科技也曾在其官方公眾號(hào)發(fā)文,指責(zé)同行銷氪抄襲
2020年7月,協(xié)同辦公SaaS服務(wù)商Slack曾以一紙?jiān)V訟,狀告微軟同類型產(chǎn)品Teams抄襲
2020年及2018年,微軟旗下多個(gè)SaaS軟件被個(gè)人開源工作者公開指責(zé)抄襲或挪用
2015年,數(shù)字優(yōu)化SaaS提供商Amplitude曾公開叫板友商Mixpanel
2023年,國內(nèi)SaaS行業(yè)市場規(guī)模僅超500億元人民幣,遠(yuǎn)低于美國2020年時(shí)的869億美元;付費(fèi)企業(yè)用戶剛超百萬,在4457.5萬企業(yè)總數(shù)面前,占比小得不值一提。
在生存壓力下,SaaS廠商或受制于自身創(chuàng)新意識(shí),或受困于現(xiàn)實(shí)環(huán)境,在同質(zhì)化競爭中陷于抄襲或被抄襲泥沼。本文討論,國內(nèi)SaaS為何侵權(quán)、盜版等行為仍層出不窮?為何在SaaS領(lǐng)域,抄襲、模仿、借鑒難定義?從企業(yè)內(nèi)部及外部環(huán)境來看,究竟還有哪些因素在桎梏國內(nèi)SaaS往良性、健康的方向發(fā)展?
01 同質(zhì)化競爭,不抄不行?
今年2月9日,無代碼平臺(tái)明道云通過公眾號(hào)“明道云”發(fā)表公開信,指責(zé)無代碼平臺(tái)雀書、易星云及敲敲云三家SaaS廠商不同程度地抄襲了明道云的產(chǎn)品界面、設(shè)計(jì)、文檔及工作流,甚至兩家廠商早年的文檔文本中還曾出現(xiàn)過未刪除的“明道云”字樣。
資料顯示,明道云成立于2013年,2019年轉(zhuǎn)型成為零代碼企業(yè)應(yīng)用平臺(tái),通過容器技術(shù)實(shí)現(xiàn)多云部署的APaaS產(chǎn)品,能夠通過SaaS模式為中小微企業(yè)提供公共云服務(wù)。
截至發(fā)稿前夕,上述三家SaaS廠商雖未對(duì)抄襲指控作出回應(yīng),但其官網(wǎng)均以對(duì)涉嫌抄襲處進(jìn)行了修改。
早在半年前,另一起被SaaS抄襲的事件,同樣在業(yè)內(nèi)掀起輿論風(fēng)波。2022年9月27日,協(xié)同CRM服務(wù)商衛(wèi)瓴科技(以下簡稱“衛(wèi)瓴”)在其官方公眾號(hào)發(fā)文,指責(zé)業(yè)同行銷氪抄襲,稱銷氪不僅做了與衛(wèi)瓴類似的營銷組件,還在官網(wǎng)上發(fā)布了與自家產(chǎn)品一模一樣的PPT產(chǎn)品素材;此外,銷氪不僅原樣照搬了衛(wèi)瓴的技術(shù)部署文檔,甚至連域名、員工頭像、姓名及聯(lián)系方式也保留在內(nèi)。
雖然銷氪一直未對(duì)抄襲指控作出官方回應(yīng),但在衛(wèi)瓴文章發(fā)布的當(dāng)日,銷氪已經(jīng)對(duì)官網(wǎng)涉嫌抄襲處進(jìn)行了緊急修改,相關(guān)頁面與衛(wèi)瓴科技公眾號(hào)文章中的截圖不同。
SaaS賽道抄襲事件頻發(fā),CRM、企業(yè)營銷、協(xié)同辦公、人力資源、財(cái)稅等領(lǐng)域是重災(zāi)區(qū),市面上的大多數(shù)產(chǎn)品,從產(chǎn)品外觀、營銷海報(bào)到運(yùn)行流程,幾乎都能找到抄襲或被抄襲的影子。
原因是,這些是企業(yè)最易接受數(shù)字化改造的幾大模塊,也是目前企業(yè)部署量最大的SaaS板塊,同時(shí),入局者眾多且已形成相對(duì)明顯的頭部效應(yīng),增速逐年放緩的同時(shí),現(xiàn)已進(jìn)入無法避免的同質(zhì)化競爭階段。
身處“充分競爭”環(huán)境中,相比耐心研發(fā)產(chǎn)品,如何把版本賣出去,才是創(chuàng)業(yè)者的關(guān)切所在,這也間接催生了不少廠商抄襲走捷徑的行為。
“需求量大,市面上提供相關(guān)服務(wù)的服務(wù)商更多。到了現(xiàn)場一看,所有產(chǎn)品經(jīng)理的工作大部分都在’抄’,也就是拿著先進(jìn)同行業(yè)的軟件在研究,根本沒有要原創(chuàng)的意思,實(shí)在抄不到的個(gè)別細(xì)節(jié),才做原創(chuàng)。”曾在多家SaaS大廠任職產(chǎn)品經(jīng)理的謝志成告訴億邦動(dòng)力。
謝志成最初是由產(chǎn)品顧問身份進(jìn)入SaaS行業(yè)的,做了3年后轉(zhuǎn)型產(chǎn)品經(jīng)理,近期剛從某頭部能源SaaS離職,接受了幾家廠商的產(chǎn)品部門面試后,卻發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)抄襲現(xiàn)象并未改善?!吧踔劣锌偙O(jiān)在面試時(shí)就直接跟我說:’開發(fā)又看不懂邏輯,就是招產(chǎn)品經(jīng)理來抄的,你把邏輯研究明白了,抄出來告訴開發(fā)就好?!敝x志成如是說。
他解釋道,一款SaaS產(chǎn)品從“好的想法”到產(chǎn)品雛形落地,需要經(jīng)過“收集分析-產(chǎn)品規(guī)劃-開發(fā)測試-訂閱管理-維護(hù)支持”五個(gè)階段,其中最關(guān)鍵的就是前期收集分析及產(chǎn)品規(guī)劃。
然而,大多數(shù)SaaS創(chuàng)業(yè)者出于成本和管理強(qiáng)度考慮,在版本設(shè)計(jì)、開發(fā)至運(yùn)維初期,不會(huì)采納分工合作制,也不會(huì)做深入的市場調(diào)研,他們更偏向于將觀察到的客戶需求直接轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品,即使調(diào)研也調(diào)研的很淺,總是通過一些報(bào)告來佐證自己的想法。
在他看來,任何SaaS都忌諱一次到位。無論是新產(chǎn)品還是更新產(chǎn)品功能,都需要產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)功能進(jìn)行排期。排期既要考慮產(chǎn)品本身的更迭,還要結(jié)合用戶需求,在有限的時(shí)間內(nèi)兼顧兩者對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的分析要求很高。因此,為了提高出品效率,不少在單一模塊發(fā)展較成熟的創(chuàng)業(yè)者,會(huì)選擇放棄外采,奉行拿來主義。
從技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度看,抄襲現(xiàn)象頻發(fā)的還在于技術(shù)更迭速度慢、廠商創(chuàng)新力弱。
以企業(yè)協(xié)同辦公SaaS為例,現(xiàn)階段市面上的協(xié)作辦公類軟件雖能解決多人協(xié)同訴求,卻不能解決協(xié)同管理資源、共享數(shù)據(jù)等更全面的軟件需求,廠商們受限于技術(shù)的更迭,只能在同質(zhì)化道路上爭個(gè)你死我活。
更為飽和的SCRM賽道,由于大多數(shù)產(chǎn)品都是基于企微接口做的封裝,產(chǎn)品功能大同小異,沒有太多創(chuàng)新。
與業(yè)務(wù)息息相關(guān)的HR、財(cái)稅、費(fèi)控類SaaS受限于對(duì)流程挖掘技術(shù)的研發(fā),廠商們提供的方案更像是圍繞單一問題做的功能堆砌,產(chǎn)業(yè)缺乏清晰主線,數(shù)據(jù)孤島問題得不到解決,對(duì)客戶來說成效甚微。
謝志成認(rèn)為,客觀上看,能簽單且能簽大單、長單的多是央國企及集團(tuán)型民企,這類企業(yè)本身就具備極強(qiáng)的自研能力,采購的SaaS服務(wù)商大多是內(nèi)部孵化或者過去以傳統(tǒng)軟件形式服務(wù)的IT供應(yīng)商?!笆忻嫔险嬲腟aaS創(chuàng)業(yè)者,處境還是很艱難?!敝x志成表示。
這一觀點(diǎn)獲得了另一位從業(yè)者的認(rèn)同。
趙琪就職于國內(nèi)頭部營銷SaaS企業(yè),他在交流中表示,自己剛?cè)胄袝r(shí)曾短暫就職于某初創(chuàng)型SaaS公司。公司在進(jìn)行產(chǎn)品二次迭代時(shí),也曾“借鑒”過同行。但他表示,這種行為“無奈占8分,取巧占2分”。
據(jù)他描述,該廠商最初是開發(fā)多租戶電商交易平臺(tái)起家的,之所以轉(zhuǎn)型SaaS,是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化的SaaS服務(wù)更易推廣。產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初并沒有抄襲的想法,轉(zhuǎn)型也是基于原有客戶需求進(jìn)行的一次原創(chuàng)性升級(jí)。
然而,當(dāng)產(chǎn)品正式進(jìn)入商業(yè)化探索時(shí),他們卻發(fā)現(xiàn),基于種子客戶開發(fā)的擴(kuò)展性和安全性功能,并不具備普遍價(jià)值,甚至無法成為對(duì)外宣傳的優(yōu)勢。
“B端行業(yè)比較垂直,來自廣告、峰會(huì)、展會(huì)、第三方平臺(tái)等行業(yè)數(shù)據(jù)較多,除了廣告外,其他數(shù)據(jù)獲取門檻不同,需要人為干預(yù)和數(shù)據(jù)處理,很難做到標(biāo)準(zhǔn)化?!壁w琪表示。
此外,由于公司交付的標(biāo)準(zhǔn)化模型只包含客戶管理模塊,并未完全落實(shí)下單、支付、發(fā)票、物流、客服等功能的系統(tǒng)對(duì)接,每家客戶的內(nèi)部系統(tǒng)都不同,最初公司研發(fā)的JIRA系統(tǒng)并不能夠滿足大部分客戶的需求,他們必須盡快開發(fā)一個(gè)數(shù)據(jù)集成中臺(tái),才能實(shí)現(xiàn)平臺(tái)間數(shù)據(jù)的雙向同步。
“大公司一般都自建供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),第三方服務(wù)商的壓力很大。只有服務(wù)商提供的解決方案越全、針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)分析得越透徹,對(duì)客戶才有吸引力。”趙琪表示,為了盡快彌補(bǔ)短板,公司只能“借鑒”同類型更成熟的產(chǎn)品。
02 先抄產(chǎn)品,再忽悠投資人?
除了受限于技術(shù)和交付周期外,SaaS抄襲現(xiàn)象背后還有一些為了做SaaS而做SaaS的“假面SaaS”廠商。
謝志成透露,有些傳統(tǒng)軟件開發(fā)商、開源項(xiàng)目開發(fā)者以融資為目的,湊幾個(gè)工程師“照貓畫虎”將產(chǎn)品做出來后,便大規(guī)模地堆銷售,為的是盡早忽悠投資人接棒。
由于產(chǎn)品大規(guī)模地借鑒與抄襲,缺乏靈魂,產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自己管轄范圍的模塊功能說不清也不明白究竟如何使用,無法輸出產(chǎn)品手冊(cè)供銷售參考,銷售只能編一套自賣自夸的解決方案四處去碰機(jī)會(huì)??上攵蠊麜?huì)怎樣。
一方面,盡管廠商抄襲的是市場上已有的成熟版本,但本質(zhì)上這是一種“拿著結(jié)果倒推過程”的方式。產(chǎn)品在實(shí)際研發(fā)過程中,敏捷、精益、測試左移、質(zhì)量右移等開發(fā)模式帶來的結(jié)果不盡相同,容易造成版本管理混亂,也是產(chǎn)品最終抄成“四不像”的原因所在。
另一方面,拿著可行性低且不熟悉的產(chǎn)品去找客戶,本身就很難遇到對(duì)的人,就算產(chǎn)品能夠與客戶需求對(duì)應(yīng),也會(huì)因?yàn)樽霾坏骄珳?zhǔn)對(duì)接而碰壁。
產(chǎn)品草草問世,把大量服務(wù)工作后置,這也透露出SaaS抄襲現(xiàn)象層出不窮的另一大原因:輕品牌力,重運(yùn)營。
謝志成表示,對(duì)于很多創(chuàng)業(yè)型SaaS而言,產(chǎn)品不需要品牌力,UI等抄襲或者交互方式的借鑒“很正?!?。
“他們認(rèn)為SaaS的賣點(diǎn)在于后期的運(yùn)維服務(wù),既然往后走都要做定制或半定制,前期左右客戶的還是價(jià)格,那么,視覺、內(nèi)容、工作流等基本框架’長’得差不多,不會(huì)影響簽單水平。”謝志成認(rèn)為,這樣的僥幸心理也間接拉低了廠商對(duì)于抄襲的敏感度。
不過,由于抄襲使得產(chǎn)品邏輯不清晰,導(dǎo)致在后續(xù)的運(yùn)維服務(wù)中,客戶成功團(tuán)隊(duì)更多是在查缺補(bǔ)漏、修補(bǔ)漏洞,既無法為客戶提供業(yè)務(wù)預(yù)判指引,同時(shí)也在消耗客戶體驗(yàn);從自身人才管理與培養(yǎng)角度來看,亦不利于廠商長期穩(wěn)定發(fā)展。
趙琪在訪談中表示,自己曾親眼目睹由于公司提供的線上流程審批方案不合格,導(dǎo)致客戶方電子發(fā)票作廢,最后以重開紙質(zhì)發(fā)票再走線下審批流程告終。
“這件事的余波就是,日后但凡任一甲方有一點(diǎn)忐忑,有一點(diǎn)不接受,我們就要花大力氣去說服,給了很多好處,服務(wù)費(fèi)都快降為零了,甲方態(tài)度還是模棱兩可?!壁w琪表示,之所以離職,原因就在于在雜亂零碎的服務(wù)過程中,體現(xiàn)不出自身專業(yè)性,也看不到成長性。
謝志成站在自身職業(yè)發(fā)展的角度也表示:“toC互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基本靠自研,’逼’出了很多業(yè)內(nèi)知名的產(chǎn)品經(jīng)理,市面上流行的產(chǎn)品經(jīng)理課程和方法論也都來源于他們。而SaaS產(chǎn)品難擺脫抄襲,產(chǎn)品經(jīng)理缺乏自研經(jīng)驗(yàn),無形中削弱了這一職業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭力和話語權(quán)?!?/p>
此外,由于國內(nèi)SaaS起步晚,監(jiān)管制度、客戶思維層面的不健全,也在影響SaaS原創(chuàng)性的發(fā)展。
謝志成表示,以北美為例,成熟的企業(yè)不僅內(nèi)部有架構(gòu)管理,甚至?xí)刚?qǐng)外部咨詢公司來協(xié)助進(jìn)行架構(gòu)管理,不會(huì)讓業(yè)務(wù)部門“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”地胡亂搭建新系統(tǒng),加重孤島效用。
而且,北美企業(yè)在自組織化情境下,遵循業(yè)務(wù)自下而上發(fā)展規(guī)律,允許SaaS在最小單元內(nèi)使用起來,這就使得哪怕單場景SaaS廠商,也能憑借自身優(yōu)勢在市場內(nèi)獲得一席之地。
不過,就在剛剛結(jié)束今年兩會(huì),多位全國政協(xié)委員呼吁——
建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,推進(jìn)云安全和風(fēng)險(xiǎn)檢測、評(píng)定、認(rèn)證以及備份管理機(jī)制,推進(jìn)一些特定行業(yè)的行業(yè)云或混合云上云機(jī)制,降低SaaS應(yīng)用的合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)
將SaaS服務(wù)定位為新型產(chǎn)業(yè),完善營商環(huán)境,可在部分城市通過產(chǎn)業(yè)集群規(guī)劃等方式,支持培養(yǎng)一批SaaS市場“獨(dú)角獸”,對(duì)投入研發(fā)適合于中小企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的SaaS公司,提供針對(duì)性的支持政策,為中小企業(yè)購買租賃數(shù)字化軟硬件應(yīng)用提供專項(xiàng)補(bǔ)貼
鼓勵(lì)各類頭部企業(yè)發(fā)揮技術(shù)和人才優(yōu)勢,助力SaaS市場生態(tài)加快形成,開放接口,以標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流通和SaaS應(yīng)用相互集成,促進(jìn)二次開發(fā)商形成差異化服務(wù)
03 SaaS抄襲,難以界定?
實(shí)際上,國外也有“大廠抄襲”事件,比如微軟近年來曾多次陷入抄襲風(fēng)波。
2020年,微軟在Build 2020大會(huì)上發(fā)布了新的管理軟件WinGet,該軟件一經(jīng)發(fā)布,就受到加拿大軟件工程師Keivan Beigi的控訴。
Keivan在推特上發(fā)帖表示,自己曾開發(fā)了一款名為AppGet的開源項(xiàng)目,微軟App事業(yè)部產(chǎn)品經(jīng)理曾向其表達(dá)過對(duì)AppGet的興趣,并以邀請(qǐng)其加入微軟為由,就AppGet項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思路進(jìn)行了多次深入交流,時(shí)間跨度長達(dá)5個(gè)月。
然而隨后微軟便單方面與Keivan失聯(lián),并于半年后發(fā)布了設(shè)計(jì)思路、代碼結(jié)構(gòu)與AppGet高度雷同的WinGet項(xiàng)目。
同年,協(xié)同辦公SaaS“獨(dú)角獸”Slack也與微軟旗下同類型產(chǎn)品Teams引發(fā)抄襲爭議。
2020年7月,Slack向歐盟委員會(huì)提起訴訟,指控微軟使用不正當(dāng)競爭策略搶占市場份額。微軟否認(rèn)并表示,其團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具的設(shè)計(jì)和功能是獨(dú)立開發(fā)的。最新消息顯示,微軟或?qū)⒚媾R歐盟的反壟斷調(diào)查。
更早的2018年6月,微軟也曾陷入一起抄襲風(fēng)波。
開源的多包存儲(chǔ)庫管理工具Lerna作者Jamie Builds曾公開指責(zé)微軟抄襲其代碼。Jamie表示,為了讓項(xiàng)目更好用,他前后對(duì)Lerna進(jìn)行了5次重寫。某天,他偶然發(fā)現(xiàn)微軟推出了一款功能與Lerna類似的軟件,命名為“Rush”。
通過查看Rush的Git日志,Jamie發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目就是在Lerna創(chuàng)建幾天之后建立的,Jamie對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了對(duì)比,發(fā)現(xiàn)Rush文件、目錄命名、核心功能的代碼與Lerna雷同,甚至連提交記錄都一致。綜上所述,Jamie認(rèn)為Rush在一路跟隨Lerna的腳步更新代碼,然后聲稱是自研產(chǎn)品。
另外一起業(yè)內(nèi)聞名的SaaS抄襲事件,發(fā)生在2015年。
2015年8月,數(shù)字優(yōu)化解決方案提供商Amplitude在推出其A系列產(chǎn)品時(shí),公司宣布對(duì)產(chǎn)品定價(jià)進(jìn)行改變:每月將免費(fèi)為客戶跟蹤約1千萬件事件。用Amplitude首席執(zhí)行官的話說就是“我們?yōu)榭蛻裘赓M(fèi)做了Mixpanel公司每月要收取1000美元費(fèi)用所做的事”。
據(jù)了解,Mixpanel是業(yè)內(nèi)首家按數(shù)據(jù)點(diǎn)收費(fèi)的企業(yè)。對(duì)此外媒評(píng)論道,通過構(gòu)建相同產(chǎn)品并提供免費(fèi)服務(wù),Amplitude正在將Mixpanel的商業(yè)模式和生計(jì)手段收入囊中,并試圖摧毀它。
SaaS抄襲事件可謂屢見不鮮,業(yè)內(nèi)更常見的手法是:將一體化工具拆分或?qū)⒍鄠€(gè)單場景產(chǎn)品聚合,模仿其中一個(gè)或組合多個(gè)應(yīng)用場景,再將其包裝成為一款新產(chǎn)品,推向市場。
最知名的“套娃式”抄襲莫過于北美用戶管理SaaS Hotjar。在它的身上,你可以同時(shí)看到CrazyEgg、Qualaroo、ClickTale、SurveyMonkey及Ethnio等多個(gè)垂直型SaaS的影子。
從法律和監(jiān)管層面來看,SaaS的“獨(dú)創(chuàng)性”和“思想性”知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題,相比實(shí)體消費(fèi)品更難定義,被抄襲者難通過法律途徑尋求幫助。
SaaS創(chuàng)新任重而道遠(yuǎn)。尤其對(duì)于存在結(jié)構(gòu)性盈利問題的國內(nèi)廠商而言,如何在技術(shù)“奇點(diǎn)”之前保有生命力地活過寒冬,需要所有從業(yè)者付出120分力。或許從中我們可以期待,隨著“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”之風(fēng)自上而下的活躍,SaaS抄襲亂象或?qū)㈦S著監(jiān)管制度的健全,有望得到改善。