3月29日，@自如客服 就“男子租房發(fā)現(xiàn)大量白蟻”一事發(fā)文回應(yīng)稱，已為客戶提供了免費退換租方案以及1700元補償，其中包含1000元衣服補償，200元房租補償，500元搬家補償以及消殺方案，并得到租客認可。后續(xù)由于租客決定暫時不再搬家，繼續(xù)居住，除了搬家補償外，仍為租客保留其他補償，就新的方案已經(jīng)與租客達成一致。
據(jù)九派新聞報道，一男子發(fā)布視頻稱，自己在入住“自如”平臺的出租房的第二天，就發(fā)現(xiàn)了大量白蟻。該男子表示，自己當天就報警協(xié)商，警察作出要求平臺賠償1700元的決定，但是自如遲遲沒有履行賠償決定。工作人員解決問題一拖再拖，只是說很抱歉，但是房租該算還要算。29日，自如的一名管家表示，出現(xiàn)這種情況正常都是走保險，會有一定的流程。至于退房問題，只能申請無責換房，不能免費退房。
