文｜最話(huà)FunTalk 何伊然
編輯｜劉宇翔
“我們終將失業(yè)?！?/p>
當(dāng)《最話(huà)》向書(shū)喆詢(xún)問(wèn)生成式AI對(duì)咨詢(xún)行業(yè)的影響時(shí)，這位前咨詢(xún)師開(kāi)玩笑說(shuō)。
這似乎并不是玩笑。此時(shí)此刻，咨詢(xún)行業(yè)正經(jīng)歷著大規(guī)模的裁員。首先是畢馬威美國(guó)咨詢(xún)業(yè)務(wù)宣布因咨詢(xún)業(yè)務(wù)需求放緩將裁員700人；然后是以給客戶(hù)制定裁員計(jì)劃而聞名的麥肯錫宣布將裁員約2000人，裁員裁到了自己頭上。緊接著3月23日，IT外包和咨詢(xún)巨頭埃森哲更是宣布將在未來(lái)18個(gè)月內(nèi)裁員1.9萬(wàn)人，約占其總員工數(shù)的2.5%。
壞消息是：咨詢(xún)行業(yè)的確有很多人失業(yè)。好消息是：麥肯錫裁掉的是與客戶(hù)沒(méi)有直接接觸的后臺(tái)支持員工，埃森哲主要裁掉的也是職能部門(mén)，包括人力資源、財(cái)務(wù)和法務(wù)等崗位，甚至麥肯錫宣布希望這次裁后臺(tái)支持部門(mén)將有助于保留其前臺(tái)部門(mén)的薪酬池。
所以，生成式AI雖然來(lái)勢(shì)兇猛，但就目前來(lái)看，還遠(yuǎn)不如業(yè)務(wù)放緩影響大，為了保持前臺(tái)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，咨詢(xún)公司更寧愿裁減支持部門(mén)，把薪酬池留給咨詢(xún)顧問(wèn)們。咨詢(xún)師們暫時(shí)無(wú)憂(yōu)。
但是，“人無(wú)近慮，必有遠(yuǎn)憂(yōu)”。
八年前，蘭鑫進(jìn)入知名外資咨詢(xún)公司，而現(xiàn)在他從事投資行業(yè)，最近投的一個(gè)項(xiàng)目是生成式AI。當(dāng)我們問(wèn)他AI是否會(huì)革掉前同事的飯碗時(shí)，他說(shuō)，“生成式AI的發(fā)展速度超乎想象，我們并不確定會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響，但誰(shuí)都不敢不參與這場(chǎng)軍備競(jìng)賽，即使最終可能會(huì)產(chǎn)生意想不到的結(jié)果。”
01
首先，我們找“當(dāng)事方”ChatGPT打聽(tīng)它對(duì)咨詢(xún)師的態(tài)度。
看得出來(lái)，ChatGPT非常謙虛，無(wú)意于“殺掉”咨詢(xún)師：
可能是因?yàn)樗€沒(méi)學(xué)會(huì)做長(zhǎng)咨詢(xún)報(bào)告，蘭鑫說(shuō)：“目前GPT寫(xiě)一個(gè)有邏輯的長(zhǎng)文字都困難，別說(shuō)幾百頁(yè)的咨詢(xún)報(bào)告了?！?/p>
所以存在一定概率是，GPT留著咨詢(xún)顧問(wèn)們繼續(xù)“喂養(yǎng)”它知識(shí)和思路。
畢竟幾百頁(yè)的咨詢(xún)報(bào)告需要耗費(fèi)巨大的人力物力以及時(shí)間，讓客戶(hù)出錢(qián)讓咨詢(xún)顧問(wèn)出體力出腦力，而GPT在學(xué)習(xí)中得以變得更強(qiáng)大，這不香嗎？
何況，萬(wàn)事開(kāi)頭難，AI暫時(shí)還難以理解客戶(hù)的真實(shí)需求。
“咨詢(xún)顧問(wèn)在實(shí)操過(guò)程中，比較難或者真正耗費(fèi)時(shí)間的環(huán)節(jié)在理解客戶(hù)需求，即客戶(hù)本身都描述不出他到底有什么/要解決什么問(wèn)題，或者他想要的到底是什么，這個(gè)可能是咨詢(xún)公司價(jià)值的一部分，所以咨詢(xún)本身可能也是在不斷試錯(cuò)不斷返工不斷探討中來(lái)形成結(jié)論的?！睍?shū)喆向“最話(huà)”解釋道。
因此，提出“好問(wèn)題”非常重要。蘭鑫給很多行業(yè)做過(guò)咨詢(xún)，他認(rèn)為，“即使GPT很強(qiáng)，還是需要會(huì)提好問(wèn)題的人。就算企業(yè)用GPT，問(wèn)的很多也只是內(nèi)部視角出發(fā)的問(wèn)題，需要咨詢(xún)顧問(wèn)從外部視角發(fā)掘問(wèn)題?！?/p>
為了“從外部視角發(fā)掘問(wèn)題，找到答案”，企業(yè)給咨詢(xún)公司的報(bào)酬不可謂不豐厚。某新能源企業(yè)戰(zhàn)略部人士告訴“最話(huà)”，他們找IBM做咨詢(xún)需要數(shù)百萬(wàn)到上千萬(wàn)，而其他咨詢(xún)公司每個(gè)小項(xiàng)目的報(bào)價(jià)也要到兩三百萬(wàn)左右。
豐厚的咨詢(xún)費(fèi)能招募到優(yōu)秀的人才。蘭鑫曾服務(wù)的咨詢(xún)公司，當(dāng)年對(duì)畢業(yè)生開(kāi)的價(jià)碼是年薪總包40萬(wàn)。雖然與投行、PE、互聯(lián)網(wǎng)大廠相比，咨詢(xún)公司的薪酬包并不具有優(yōu)勢(shì)，但依然吸引了諸多名校的畢業(yè)生，優(yōu)秀的人才才能給甲方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
甲方花費(fèi)巨資，顯然不是想要得到問(wèn)GPT就能得到的答案。GPT的數(shù)據(jù)源只有過(guò)去的信息，而甲方們希望通過(guò)咨詢(xún)公司占卜未來(lái)。為此名校畢業(yè)的咨詢(xún)顧問(wèn)用大量時(shí)間進(jìn)行訪(fǎng)談甲方、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、采訪(fǎng)專(zhuān)家、整理數(shù)據(jù)、搭建模型。在前咨詢(xún)顧問(wèn)靜雅看來(lái)，目前GPT能做的最好是查找資料、整理數(shù)據(jù)、提取信息，而信息質(zhì)量還是得由咨詢(xún)顧問(wèn)來(lái)把關(guān)。
不過(guò)即便如此，AI還是會(huì)逐漸深入咨詢(xún)顧問(wèn)們的工作，書(shū)喆認(rèn)為，“僅從處理業(yè)務(wù)/解決問(wèn)題的角度來(lái)說(shuō)，AI現(xiàn)在處理一些偏模塊化的問(wèn)題以及很成熟了，咨詢(xún)業(yè)務(wù)即使偏綜合大部分也都是模塊組成的。即使現(xiàn)在AI無(wú)法直接解決綜合性的問(wèn)題，通過(guò)算法訓(xùn)練，未來(lái)也能逐漸解決。”
書(shū)喆告訴《最話(huà)》，“從另一個(gè)層面說(shuō)，咨詢(xún)業(yè)務(wù)中的不斷探討可能也是一種類(lèi)似訓(xùn)練AI模型的過(guò)程?！?/p>
而人類(lèi)的訓(xùn)練，顯然比不過(guò)24小時(shí)不停訓(xùn)練的AI。生成式AI技術(shù)發(fā)展做到了“一天一個(gè)樣”，撰寫(xiě)文檔、制作PPT、編輯代碼統(tǒng)統(tǒng)都不在話(huà)下，既可以概括回答問(wèn)題，也能夠拿出看似像模像樣的解決方案。
有研究者告訴《最話(huà)》，生成式AI雖然是語(yǔ)言模型，但語(yǔ)言自身有著邏輯關(guān)系，理論上它也是邏輯模型會(huì)不斷學(xué)習(xí)、修正，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)，它的處理速度遠(yuǎn)超人類(lèi)，甚至在創(chuàng)意、洞察力方面，也未見(jiàn)得比普通人差?！皣?guó)外研究表明，GPT4表現(xiàn)出的一些能力，連開(kāi)發(fā)者都感到困惑和驚訝?！?/p>
現(xiàn)在GPT會(huì)成為咨詢(xún)顧問(wèn)的助手，但將來(lái)兩者還能繼續(xù)保持主從關(guān)系嗎？
02
咨詢(xún)是智力密集型產(chǎn)業(yè)，曾經(jīng)，咨詢(xún)公司在中國(guó)企業(yè)界有點(diǎn)石成金的神話(huà)。
1996年，麥肯錫為中國(guó)平安做了咨詢(xún)，與平安的項(xiàng)目組為平安設(shè)計(jì)了一張“改革地圖”，自上而下推動(dòng)改革，大幅改造壽險(xiǎn)的內(nèi)部行政、財(cái)務(wù)流程、稽核、內(nèi)部控制，接軌國(guó)際一流管理水平。1998年，麥肯錫為平安做了第二次咨詢(xún)，為平安設(shè)計(jì)了“10年規(guī)劃”，麥肯錫從發(fā)展模式和管控模式兩個(gè)方面為中國(guó)平安的變革設(shè)計(jì)方案，為中國(guó)平安在成長(zhǎng)策略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等方面展開(kāi)全方位的變革。
從后來(lái)中國(guó)平安的發(fā)展來(lái)看，麥肯錫的方案確實(shí)有成功之處。兩次咨詢(xún)服務(wù)的成績(jī)得到馬明哲的肯定，不少麥肯錫的高管被引入了中國(guó)平安。
無(wú)獨(dú)有偶，1998年8月10日，華為斥資20億邀請(qǐng)IBM為華為啟動(dòng)“IT策略與規(guī)劃”咨詢(xún)，內(nèi)容包括華為未來(lái)3～5年向世界級(jí)企業(yè)轉(zhuǎn)型所需開(kāi)展的IPD（集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）、ISC（集成供應(yīng)鏈）、IT系統(tǒng)重整、財(cái)務(wù)四統(tǒng)一等8個(gè)管理變革項(xiàng)目。2004年至2007年，華為再度斥資20億元為華為先后進(jìn)行了EMT（Executive ManagementTeam，企業(yè)最高決策與權(quán)力機(jī)構(gòu)）、財(cái)務(wù)監(jiān)管等第二期管理變革。
這場(chǎng)歷時(shí)10年的合作，結(jié)果是到2008年華為以183億美元的營(yíng)收，在全球通信市場(chǎng)上超越阿朗、北電、摩托羅拉，與當(dāng)時(shí)的愛(ài)立信、諾基亞西門(mén)子三分天下。
有成功的先例，聘請(qǐng)外資咨詢(xún)公司做戰(zhàn)略咨詢(xún)，一度是“有夢(mèng)想”的中國(guó)企業(yè)的標(biāo)配。雖然，我們很難說(shuō)清那些成功者的成功是得益于市場(chǎng)發(fā)展還是打法、激勵(lì)到位，還是咨詢(xún)公司真的有魔力。
甚至可能當(dāng)時(shí)中國(guó)剛向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌不久，草莽生長(zhǎng)的中國(guó)企業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家大企業(yè)存在極大的代差，要想快速發(fā)展，就必須虛心學(xué)習(xí)，正如當(dāng)時(shí)任正非所說(shuō)，“我們只有認(rèn)真向這些大公司學(xué)習(xí)，才會(huì)使自己少走彎路，少交學(xué)費(fèi)。”
所以外資咨詢(xún)公司將在發(fā)達(dá)國(guó)家成熟的方法論、管理模式引進(jìn)落地就能拉平代差，讓中國(guó)企業(yè)快速成長(zhǎng)。
但經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展，如今中國(guó)企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境大為不同，而中國(guó)企業(yè)家們自身也在成長(zhǎng)，尤其是新一代企業(yè)家在新技術(shù)革命的加持下，對(duì)管理、創(chuàng)新、戰(zhàn)略也更具獨(dú)立思考能力，更看重項(xiàng)目的可落地。
但現(xiàn)在的戰(zhàn)略咨詢(xún)服務(wù)日漸淪為“光聽(tīng)講PPT了”，甚至不少?gòu)臉I(yè)者的關(guān)鍵技能就是制作和闡述精美的調(diào)研報(bào)告與匯報(bào)材料，咨詢(xún)并沒(méi)有給企業(yè)解決原先存在的問(wèn)題，反而拋出了新的困惑。
有些咨詢(xún)服務(wù)是能夠起到立竿見(jiàn)影的效果，但這類(lèi)建議方案很多時(shí)候是企業(yè)當(dāng)局人早就想到的，他們只是需要外界權(quán)威來(lái)輔助驗(yàn)證，減少阻力，推動(dòng)施行。
某種程度上說(shuō)，管理者們邀請(qǐng)咨詢(xún)提供建議很多時(shí)候就是想引入一個(gè)旁觀者來(lái)幫著自己梳理困惑的問(wèn)題，找到破解的辦法?；蛘撸坝行r(shí)候就是給老板的決策做一個(gè)第三方的支撐?！?/p>
上述新能源企業(yè)戰(zhàn)略部人士認(rèn)為，現(xiàn)在外資咨詢(xún)公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和新興市場(chǎng)的了解已經(jīng)不太夠，或者說(shuō)更偏向外企或國(guó)外的思維去考慮中國(guó)市場(chǎng)，理解有偏差。以研究華為等企業(yè)的本土咨詢(xún)公司，以互聯(lián)網(wǎng)大廠為代表的數(shù)字化組織模式正日漸改變中國(guó)企業(yè)對(duì)咨詢(xún)服務(wù)的需求。
三十多年前中國(guó)企業(yè)的需求是組織現(xiàn)代化、流程規(guī)范化、渠道體系化、研發(fā)科學(xué)化，而現(xiàn)在數(shù)字化浪潮在顛覆著傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式。
這對(duì)咨詢(xún)公司來(lái)說(shuō)，自身也必須快速適應(yīng)數(shù)字化的發(fā)展。以麥肯錫為例，除了戰(zhàn)略咨詢(xún)、組織變革咨詢(xún)，還有運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)、數(shù)字咨詢(xún)。而無(wú)論哪項(xiàng)，都越來(lái)越離不開(kāi)對(duì)數(shù)字化的理解和能力。
所以我們能看到，越來(lái)越多的咨詢(xún)公司正逐步變成“數(shù)字化公司”，現(xiàn)在它們打算“AI化”了。
03
在“AI化”方面，貝恩公司顯然走得更快。
2月，貝恩宣布與與OpenAI成立全球服務(wù)聯(lián)盟，致力于幫助企業(yè)客戶(hù)充分挖掘潛力，最大化AI價(jià)值。
貝恩全球總裁Manny Maceda稱(chēng)：“AI發(fā)展的拐點(diǎn)已至，各行各業(yè)的客戶(hù)預(yù)計(jì)都會(huì)迎來(lái)巨大的變革和創(chuàng)新浪潮。對(duì)知識(shí)型工作者來(lái)說(shuō)，這是一場(chǎng)堪比工業(yè)革命的變革，也為我們的客戶(hù)提供了重新審視并調(diào)整業(yè)務(wù)架構(gòu)的機(jī)會(huì)?！?/p>
根據(jù)官方介紹，貝恩全球1.8萬(wàn)名員工過(guò)去一年已經(jīng)開(kāi)始在工作中運(yùn)用到OpenAI技術(shù)，包括將OpenAI技術(shù)植入內(nèi)部知識(shí)體系、研究和流程，提高工作效率。在內(nèi)部取得初步效果后，貝恩向OpenAI拋出了全面合作的橄欖枝。
正在大力推進(jìn)商業(yè)化的OpenAI欣然接受，還強(qiáng)調(diào)貝恩在內(nèi)部的應(yīng)用給潛在客戶(hù)企業(yè)樹(shù)立了案例，可以幫助更多公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。按照設(shè)想，OpenAI提供ChatGPT等AI工具和平臺(tái)，貝恩提供數(shù)字化落地能力和戰(zhàn)略專(zhuān)長(zhǎng)。
據(jù)報(bào)道，可口可樂(lè)成為首家使用該項(xiàng)服務(wù)的企業(yè)。
該業(yè)務(wù)目前還處在探索期，可口可樂(lè)董事長(zhǎng)James Quincey表現(xiàn)得十分積極：“利用人工智能可以極大地提高營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的創(chuàng)造力，這樣的機(jī)遇是值得嘗試的，這在未來(lái)可能會(huì)非常令人興奮?！?/p>
OpenAI首席執(zhí)行官山姆·阿爾特曼也在活動(dòng)中提到了此次合作，他透露貝恩正在利用ChatGPT和DALL-E平臺(tái)為可口可樂(lè)提供個(gè)性化的廣告文案和圖像。
阿爾特曼表示，OpenAI將推出一系列工具讓個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)都可以更好地控制系統(tǒng)，并針對(duì)通用用戶(hù)用例和具體用戶(hù)用例進(jìn)行改進(jìn)，以減少AI系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤的次數(shù)，降低數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。
此外，畢馬威推出了專(zhuān)供內(nèi)部員工使用的 ChatGPT版本“KymChat”；普華永道則表示正在使用以O(shè)penAI和ChatGPT技術(shù)為基礎(chǔ)生成式AI工具Harvey幫助員工解決法律問(wèn)題。
3月，ChatGPT-4問(wèn)世的同時(shí)，OpenAI宣布提供API（應(yīng)用程序編程接口），讓開(kāi)發(fā)人員可以跨平臺(tái)調(diào)動(dòng)ChatGPT的AI能力,大大降低開(kāi)發(fā)成本。目前，許多公司已經(jīng)接入研究，試圖打造出可以和現(xiàn)有業(yè)務(wù)高度融合的應(yīng)用產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)降本增效。
這還真印證了我們?cè)儐?wèn)GPT時(shí)，它給出的回答，“利用GPT等人工智能來(lái)增強(qiáng)自己的咨詢(xún)能力?！?/p>
咨詢(xún)顧問(wèn)們不僅僅是與GPT競(jìng)爭(zhēng)，同行之間也因GPT的到來(lái)愈發(fā)卷起來(lái)，咨詢(xún)公司紛紛宣布引入來(lái)ChatGPT。身為局中人，咨詢(xún)公司要做的也不是贏過(guò)AI，贏過(guò)同行對(duì)手就足夠。
想一想，當(dāng)AI告訴你，你需要用它來(lái)增強(qiáng)自己的能力，而你的老板也正在用它付諸實(shí)踐時(shí)，是不是感到絲絲涼意？
AI或許無(wú)法取代咨詢(xún)顧問(wèn)，但不善于用AI的咨詢(xún)顧問(wèn)可能就會(huì)被老板淘汰，不善于利用AI的咨詢(xún)公司會(huì)被市場(chǎng)淘汰。
有趣的是，《最話(huà)》對(duì)話(huà)的幾位咨詢(xún)顧問(wèn)中，有一位跳槽去了FA，正在看AI領(lǐng)域的項(xiàng)目；一位去做了投資，在投AI領(lǐng)域的項(xiàng)目；一位去了互聯(lián)網(wǎng)大廠。他們職業(yè)的變遷，可能正是這個(gè)時(shí)代的縮影：打不過(guò)，就加入。
（應(yīng)對(duì)方要求，文中皆用化名）